Организационная культура может стать решающим фактором для повышения эффективности управления системой, если она согласуется со стратегией организации. Сила воздействия организационной культуры на деятельность организации определяется совместимостью членов организации, интенсивностью, стабильностью и продолжительностью их взаимодействия, отсутствием текучести кадров, наличием совместного опыта работы и др.

Для оценки указанного воздействия принято различать внутреннюю и внешнюю составляющие организационной культуры. Внешнюю сторону организационной культуры представляют история организации, символика, традиции церемонии. Они помогают работнику быстрее войти в коллектив, понять миссию организации, особенности взаимоотношения в коллективе, оценить возможности продвижения по службе и т.п. К внутренним составляющим относятся правила и нормы поведения в организации, должностные инструкции, распределение функциональных обязанностей, ценностные ориентации и общая управленческая концепция.

В зависимости от организационной культуры различают следующие типы организаций:

· Реагирующая организация – характеризуется неуверенностью и импровизацией, отсутствием общей цели и жёсткой централизацией. Главная задача руководителя – сохранить достигнутое положение. Устойчивая негативная среда.

· Отзывчивая организация – поддержка инициативы работников, организация коллективной работы, неформальные коммуникативные связи, материальное поощрение работников за результаты.

· Активная организация – серьёзная постановка стратегической цели, высокая дисциплинированность работников, атмосфера доверия и взаимопонимания.

· Высоко эффективная организация – высокий уровень сознания работников, используется желание постоянного самосовершенствования. Главная задача руководителя – регулирование и направление энергии работников.

  При всём многообразии, характеризующих организации с высокой культурой, выделяются их общие черты как показатели эффективности деятельности:

§ динамичность, ярко выраженная склонность к действиям, быстрому реагированию на изменение окружающей среды;

§ стремление быть как можно ближе к потребителям, максимальное использование их идей относительно улучшения качества продукции и обслуживания;

§ предоставление большой самостоятельности работникам в решении производственных задач, поощрение предпринимательства, новаторства и разумного риска на рабочих местах;

§ создание атмосферы творческого сотрудничества и доброжелательности среди персонала, уважение личности и человеческого достоинства;

§ использование стиля управления, при котором акцент делается не на внешнем контроле над деятельностью работников, а на делегировании функций и самоконтроле;

§ повышение качества трудовой жизни, обеспечивающееся инвестициями в человеческий фактор: в обогащение функционального содержания труда, улучшение условий труда, создание материальных возможностей использования внерабочего времени;

§ культ учёбы и повышения квалификации работников;

§ простая система управления и скромный по численности управленческий персонал.

Обобщённым показателем организационной культуры является имидж организации, как её качественный показатель. Имидж – это целенаправленно сформированный образ организации, репутация организация на рынке и в обществе. Имидж складывается из системы взаимоотношений организации с внешним окружением и характеризует его соответствие индивидуальным особенностям организации. Главными составляющими имиджа организации являются:

· коммуникации – использование всех видов связей с общественностью;

· поведение – позиция организации по отношению к обществу, в т.ч. взаимоотношения между людьми, манера работы с клиентами и др.;

· дизайн, включающий символику, одежду сотрудников, помещения и территорию и др.

В тесной взаимосвязи с профессиональной компетентностью сотрудников, поведением членов организации, факторами внешней среды, эффективностью и технологичностью системы управления, имиджем организации организационная культура оказывает решающее влияние на повышение (или снижение) эффективности деятельности организации.

Ценности и убеждения
Профессиональная компетентность персонала
Поведение членов организации	Организационная культура	Имидж организации	Эффективность деятельности организации
Эффективность управления
Факторы внешней среды

Рис. 15 Взаимосвязь организационной культуры и эффективности деятельности организации

Проверочная работа

8.5.1. Продолжите определение:

1) Организационная культура как теория – это …

2) Организационная культура как методология – это …

3) Организационная культура как практика – это …

4) Организационная культура как явление – это …

5) Организационная культура как процесс – это…

6) Организационная культура – это …

8.5.2. Отметьте буквой «В» верное, на Ваш взгляд, высказывание, буквой «О» - ошибочное. Если высказывание ошибочно, дайте правильный вариант ответа.

Примечание: о.к. – организационная культура

Организация как процесс

Объект, предмет, задачи, продукт процесса организации. Понятие и содержание организационной деятельности. Организация и управление как процессы. Субъекты и объекты организационной деятельности. Классификация и оценка эффективности организационных решений.

9.1. Объектом процесса организации является объективная закономерность подготовки и принятия организационных решений при формировании сознательной целесообразной человеческой деятельности и её продукта.

Предметом процесса организации являются проблемы, связанные с формированием этой деятельности. К ним могут относиться:

· разработка программ, планов, проектов и т.п., связанных с организацией деятельности;

· решение различного рода организационных задач;

· совершенствование действующей системы в целом или её частей;

· ликвидация нежелательных ситуаций и т.п.

Основной задачей процесса организации заключается в выявлении проблем, возникающих при подготовке и в процессе деятельности, а также в поиске оптимальных путей и средств решения этих проблем.

Продуктом процесса организации является целесообразное устройство системы (процесса, состояния или вещи), которому присущи такие организационные признаки как целостность, упорядоченность, организованность.

 Таким образом, содержание организационной деятельности включает:

· осознание потребности в создании системы (процесса, дела) на основе выявленных проблем;

· формулировку конечной цели и задач, связанных с подготовкой и осуществлением дела с учётом его последствий и рисков;

· разработку плана действий, поэтапно реализуя сформулированные задачи;

· определение и целесообразное размещение материально-технических ресурсов;

· изыскание и обеспечение энергетическими ресурсами;

· подбор и расстановку ведущих руководителей;

· разъяснение исполнителям задачи каждого этапа на всех направлениях достижения цели, при необходимости – обучение новым приёмам исполнения;

· объединение усилий людей для совместных согласованных действий единой системой стимулирования;

· обеспечение взаимосвязи и единства идей, вещей и людей в конкретных условиях достижения цели.

Процесс организации имеет ряд этапов:

· организация идей;

· организация людей и вещей;

· организация их взаимосвязи и взаимодействия.

Для каждого этапа характерны специфические способы организационной деятельности.

Организация деятельности предшествует самой деятельности, т.е. осуществляется до начала достижения её целей. Процесс организации определяет структуру, способы и средства достижения цели, без которых невозможна целесообразная, целенаправленная деятельность. Управление осуществляется в процессе достижения цели, т.е. является процессом, производным от продукта организаторской деятельности. При этом организация и управление как процессы логически взаимосвязаны.

9.2. Таким образом, можно определить организационную деятельность как создание механизма управления организацией согласно их целям, задачам, структурам и способам функционирования. Организационная деятельность в социальной организации предполагает, прежде всего, интеграцию деятельности членов коллектива и интеграцию целей всех членов коллектива.

В зависимости от функциональных обязанностей члены коллектива могут быть субъектами или объектами организационной деятельности. Однако, понятия «субъект» и «объект» только характеризуют роль работников в разработке и принятии управленческих решений и поэтому не являются абсолютными.

Субъект управления – это управляющая подсистема в системе управления. Это может быть один человек или группа людей, которые принимают решение или осуществляют воздействие на объект управления. Объект управления – это управляемая подсистема, т.е. исполнитель управляющего воздействия. В роли объекта могут выступать человек, группа людей или машина. При этом в зависимости от функциональных обязанностей и роли в принятии и реализации управленческого решения один и тот же человек может выступать в роли как субъекта, так и объекта управления.

9.3. Принятие управленческого решения – главная обязанность руководителя и задача субъекта управления. Существует несколько возможных вариантов выбора субъекта принятия решения: руководитель принимает решение самостоятельно; руководитель принимает решение после консультации с другими людьми; руководитель выступает как член группы, принимающей решение.

Существует следующая процедура принятия решений:

Решения, как правило, оцениваются по следующим критериям:

· действенность и прагматичность;

· чёткость определения задач, сроков, исполнителей и т.п.;

· поддержка интересов достижения целей организации;

· эффективность осуществления (получение определённой выгоды согласно целям организации).

Принято различать следующие способы принятия управленческих решений:

· Рациональный способ. Процесс обоснования решения направлен на получение максимального результата.

· Административный способ. Руководитель принимает решение, удовлетворяющее минимальные требования или даже снижает их в случае отсутствия альтернатив.

· Интуитивный способ. При принятии решений руководитель руководствуется аналогиями, предвидением и т.п. Системный подход в выборе альтернатив отсутствует.

Существуют различные классификации решений.

· Классификация организационных решений (М.В.Колокнева):

Таблица 4

· Классификация управленческих решений (С.В.Рогожин):

Таблица 5

Проверочная работа

1). Назовите объект, предмет, основную задачу, продукт процесса организации.

2). Каковы этапы процесса организации?

3). Что такое организационная деятельность? Что включает в себя содержание организационной деятельности?

4).Какие подсистемы относятся к субъектам управления, какие – к объектам управления?

5). Какова процедура принятия управленческих решений?

6). Назовите критерии оценки управленческих решений.

7). Какие способы принятия управленческих решений Вы знаете?

8).Проанализируйте представленные в параграфе классификации. Определите их сходства и различия.