Управленческое решение – выбор одного из множества вариантов достижения конкретной цели (альтернативы), осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации. Принятие решения является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из системы менеджмента.

Ответственность за принятие важных управленческих решений – тяжёлое моральное бремя, которое особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому для управленческого решения характерны:

• целенаправленность;

• волевой характер;

• директивность;

• конкретность.

В ходе принятии управленческого решения в различной степени присутствуют три момента – интуиция, суждение и рациональность. В случае доминирования одного из них выделяют:

- интуитивные решения – основаны на ощущении того, что выбор человека правильный. Характерны для оперативного управления;

- решения, основанные на суждении, – опираются на знания, накопленный опыт и здравый смысл. Иногда они кажутся интуитивными, поскольку их логика не всегда очевидна. Данный способ принятия решений, как и интуитивный не очень надёжен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Характерны для оперативного управления;

- рациональные решения – основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.

В зависимости от используемых классификационных признаков выделяют большое разнообразие видов управленческих решений (табл. 5.1).

Таблица 5.1 – Классификация управленческих решений

Продолжение таблицы 5.1

Решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью, называют организационными решениями. Они бывают:

• запрограммированными – решения, принятые как результат реализации определённой последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор нужно сделать в пределах направлений, заданных организацией. Решения данного вида соответствуют алгоритмическим решениям;

• незапрограммированными – управленческие решения, принимаемые в ситуациях, которые в определённой степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Решения данного вида соответствуют эвристическим решениям.

Стоит отметить, что в чистом виде запрограммированные и незапрограммированные решения существуют очень редко. Даже самое структурированное решение подразумевает личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии принятия запрограммированных решений.

В процессе оперативного управления в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение, принято различать:

- уравновешенные решения – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, они имеют сформулированную исходную идею;

- импульсивные решения – их авторы легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Поэтому они оказываются недостаточно обоснованными и надёжными (принимаются «с наскока», «рывками»);

- инертные решения – результат осторожного поиска в ходе, которого контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей (в них отсутствуют оригинальность и новаторство);

- рискованные решения – отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

- осторожные решения – характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они ещё меньше, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Для стратегического и тактического управления в любой подсистеме системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Таким образом, любое организационное решение – компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причём на хорошего руководителя существование отрицательных моментов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителю и в дальнейшем принимать решения.