По качествам занимаемой должности, получаемой заработной платы, срока пребывания в компании и характера работы уровень краж был выше среди сотрудников, которые:

· занимали низкооплачиваемы должности;

· занимали мелкие должности;

· занимали должности, обеспечивавшие легкий доступ к товарам и наличности (кассир, менеджер, продавец);

· имели многочисленные социальные контакты с другими сотрудниками.

Удовлетворенность от выполняемой работы.

По качеству удовлетворенности от выполняемой работы уровень краж был выше среди сотрудников, которые:

· были не удовлетворены своим непосредственным начальством;

· были не удовлетворены компанией на которую работали;

· были не удовлетворены возможностями продвижения по службе;

· были не удовлетворены нагрузкой.

Социальные отношения в коллективе.

По качеству социальных отношений в коллективе уровень краж был гораздо выше среди сотрудников, которые считали, что:

· их не поймают, если они что-нибудь украдут;

· их работодатели не знали о существующей проблеме краж на рабочем месте;

· никто не заботился о сохранности продукции;

· руководство и другие сотрудники не рассматривали кражу, как серьезную проблему.

Таким образом, основываясь на информации, собранной в результате проведенных исследований, была создана комбинация из факторов, обуславливающих возможность краж на рабочем месте.

1. Наличие определенных представлений.

· Сотрудники убеждают себя. Что нечестность – это форма восстановления справедливости. Вымещение злобы на руководителе, сотрудниках или компании.

· Компания большая и хуже не будет.

2. Наличие нужды или желания.

· Специфические нужды – низкая зарплата, высокие расходы.

· Давление и желание добиться признания.

· Безудержное желание добыть деньги или завладеть определенной продукцией.

3. Наличие возможности.

· Ситуация, в которой сотрудника будет трудно уличить в краже.

· Сдача, забытая покупателем.

· Оставленная открытой дверь.

· Низкий уровень обеспечения предотвращения потерь.

· Помощь сотрудников, лиц со стороны.

Для того, чтобы бороться с хищениями руководители торговых предприятий должны уметь определять личностные качества и состояние сотрудников для эффективного противодействия убытков, проводить контроль за товаром.

Хищение товара покупателями в торговой организации.

Большинство покупателей посещающих магазин, ценят предоставленную им возможность покупать многообразные товары в одном, удобно расположенном месте. Но есть и другая категория – это магазинные воры. В зависимости от того, являются ли они профессионалами своего дела, их преступления могут обойтись в миллионы рублей потерянного дохода. Чтобы предотвратить подобные преступления, необходимо иметь возможность задержать вора на месте преступления, а также знать технические приемы которые они чаще всего используют. Существует несколько типов воров:

Непрофессиональные воры.

Это в основном подростки или слишком импульсивные люди. Они чаще всего являются постоянными клиентами магазина и неожиданно попадают в обстоятельства, способствующие возникновению желания украсть. Примерами подобных обстоятельств может служить неохраняемая примерочная или товар. Обычно похищаемый товар пользуется большим спросом и его легко перепродать. В продовольственных магазинах чаще всего похищаются сигареты, пиво, лекарства, косметика, мелкие пищевые продукты. В аптеках чаще всего крадут: лекарства и косметику, оставляемые на прилавках без присмотра. В магазинах, где продают одежду, чаще всего крадут кроссовки, женское белье, спортивные костюмы. Из хозяйственных магазинов пропадают мелкие инструменты. Часто начинающие воры не берут много, один или два предмета. Чаще всего украденные товары прячут в кармане, сумочке или пакете.

Доля несовершеннолетних хулиганов в краже составляет 25%, а 75% – это взрослые граждане. Кражи начинаются с раннего утра, увеличиваются к 12 часам, продолжают расти к «часу пик». Затем их уровень снижается.

Профессиональные воры.

Наиболее опасным типом воров являются профессиональные воры. Они работают на более высоком уровне. Существуют различные разновидности профессиональных воров. К ним относятся:

По данным статистических исследований средняя стоимость товара, который обычно похищается, составляет порядка 50 рублей. Если принять во внимание, что лишь незначительная часть магазинных воров задерживается, а кражи выявляются лишь при переучете товара, это преступление приводит к большим материальным потерям. В целом по торговой индустрии общая стоимость украденного товара за год составляет 15 млн рублей, но это выявленного, а вместе с не выявленными кражами – 2 млрд руб. в год.

Методы, которыми пользуются похитители товара в торговых организациях разнообразны. Профессиональные воры выносят украденный товар в карманах, сумках и мешках. Они также могут одеть на себя украденную одежду или вынести товар, не пряча его. Товар можно спрятать в бюстгальтер, в колготки, в другие принадлежности женского белья (женщины могут притворяться беременными).

Иногда профессионалы прячут украденный товар в сумочку или коробку, обернув в фольгу, чтобы товар не был замечен сенсорами. Другие просто меняют этикетки на товаре, что приводит к неправильному определению цены товара.

Также часто используются упаковки другого товара, в которой можно сделать надрез ножницами или ножом. В отверстие упаковки более крупного товара помещают более мелкий товар, затем клапан приводят в первоначальное состояние. Для краж используют упаковки предметов дамской гигиены, мешки для мусора и т.д.

Местами, которыми обычно пользуются воры при похищении товара являются примерочные и любые другие пространства. Чтобы предотвратить возможное наблюдение, мошенники обычно прибегают к блокировке глазка примерочной одеждой или определенной позой, затрудняющей наблюдение.

Общее направление деятельности руководства торговых предприятий по предотвращению хищений товара должно развиваться в двух направлениях, представленных на рисунке 18.15.

· Профилактика хищений среди работников торговой организации.

· Предотвращение хищений товара покупателями торгового предприятия.

Рис. 18.15. Профилактика хищений в торговой организации