Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

3. Покупатель высококачественного товара.   4. Привередливый покупатель.   5. Покупатель, предпочитающий скидки.  

Покупатель, предпочитающий удобное расположение супермаркета.

7. Ненавистники скидок.  

 

Рис. 13.2. Основные типы покупателей супермаркета.

 

Апатичный покупатель.

К апатичным покупателям было отнесено 22% выборки. Такие клиенты не продемонстрировали никаких особых предпочтений при совершении покупок в супермаркетах, за двумя исключениями:

· 60% этой подгруппы готовы были заплатить конкурентные цены;

· 52% предпочитали супермаркеты с широким ассортиментом торговых марок.

Требовательный покупатель.

Требовательный покупатель (8,6%) желал видеть отличное качество во всем, что его окружает, хотя он и не особенно заботился о возможности получить купоны, дающие право на скидку. Такому покупателю нравились чистые супермаркеты с дружелюбно настроенным персоналом, в удобно расположенных местах; он ожидал увидеть широкий ассортимент высококачественной мясной вырезки различных фирм.

Покупатель высококачественного товара.

Такой покупатель (19%) требовал самой свежей и высококачественной мясной вырезки. Ничего, кроме этого, они от супермаркета не ожидали.

Привередливый покупатель.

Привередливый покупатель (15%) предпочитал безупречно чистые супермаркеты. Кроме того, он ожидал увидеть в универсаме широкий ассортимент товаров самых разнообразных фирм.

Покупатель, предпочитающий скидки.

Такой покупатель (12%) – это покупатель, предпочитающий супермаркеты, где предлагаются купоны на скидки. Большинство представителей этой группы надеялись увидеть высококачественные продукты, конкурентоспособные цены, широкий ассортимент, дружелюбный персонал и чистые помещения магазина.

Покупатель, предпочитающий удобное расположение супермаркета.

Такой покупатель, (14,7%) претендует на единственную характерную деталь супермаркета: его удобное расположение.

Ненавистники скидок.

Ненавистники скидок (8%) предпочитают магазины, в которых клиентам купоны на скидки не предлагают. Кроме негативного отношения к купонам такие потребители выказывали предпочтения, в целом присущие и другим покупателям.

Важным вопросом в прогнозировании покупательского поведения является реакция покупателя на приобретенный товар.

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. Степень удовлетворенности, совершенной покупки, определяется соотношением между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара. Если это соотношение нарушено, то покупатель неудовлетворен приобретенным товаром. Поэтому следует помнить, что ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников.

Удовлетворенность покупкой.

Удовлетворенность товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и в следующий раз. Удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми.

Неудовлетворенность покупкой.

Если продавец преувеличивает характеристики товара, у потребителя сложатся слишком высокие ожидания, которые обернутся разочарованием.

Неудовлетворенный потребитель может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу, направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к кому-то, кто, возможно, в состоянии помочь покупателям добиться удовлетворения. Кроме того, они могут просто перестать приобретать данный товар или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам.