Решение – это выбор альтернативы, акт выработки окончательного суждения. Основная задача руководителя – принятие решений.

Решения, типичные для функции управления:

1. Планирование:

- какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса;

- какими должны быть наши цели;

- какие изменения во внешнем окружении и как они отражаются в будущем на организации;

- какие стратегию и тактику необходимо выбрать для достижения поставленных целей.

2. Организация:

- каким образом структурировать работу организации. Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ;

-как скоординировать работу блоков;

- принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям;

- изменить ли структуру организации из-за изменений во внешнем окружении.

 3. Мотивация:

- в чем нуждаются мои подчиненные;

- в какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности;

- если удовлетворение работой и производительность рабочих возросли, то почему это произошло;

- что можно сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных.

4. Контроль:

- как нам следует измерять результаты работы;

- как часто надо давать оценку результатов;

- насколько мы преуспели в достижении наших целей;

- если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, какие коррективы следовало бы внести.

Организационное решение – это выбор, который делает руководитель, выполняя обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель – обеспечения движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения делятся на:

1.Запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Число возможных альтернатив ограничено.

2. Незапрограммированное решение – это новые неструктурированные решения, сопряженные с неизвестными фактами. Они применяются в нестандартных ситуациях.

Компромисс – принимая решение, руководитель испытывает затруднения, так как эти решения могут иметь отрицательные последствия.

2.  Подходы к принятию решений:

1. интуитивное решение – это выбор, сделанные на основе только ощущения того, что он правилен;

2. решение, основанное на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом;

3. рациональное решение – основывается на объективном аналитическом процессе (не зависит от прошлого опыта)

Этапы рационального решения.

1. Диагностика проблемы – осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Релевантная информация – это относящаяся к делу внутренняя и внешняя информация (как повысить производительность рабочих).

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Характеристики, стандарты, по которым оценивается решения (какую технологию выбрать для производства, производительность в 2 раза выше, цена меньше 1млн тенге).

3. Определение альтернатив. Например, японское, германское, отечественное оборудование.

4. Оценка альтернатив. Отбрасываются недостаточно эффективные с точки зрения принятых критериев альтернативы (определяется сумма и срок окупаемости оборудования).

5. Выбор альтернативы. Реализация – реальная ценность решения становится очевидной после его осуществления. Обратная связь – поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения.

3. Факторы, влияющие на процесс принятия решений:

1.Личностные оценки  руководителей содержат субъективное ранжирование важности, качества, морально-этические ценности.

2.Среда принятия решений:

-условие определенности - это когда руководитель знает результат принятого решения (например, рассчитать окупаемость).

-условие риска - если результат по каждой альтернативе неизвестен, но известна его вероятность.

-условия неопределенности - когда решение принимается в условиях, где невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

3.Время и изменяющаяся среда.

4.Информационные ограничения;

Информация обычно связана с затратами, необходимо учитывать зависимость между стоимостью дополнительной информации и выгодой от ее приобретения.

5.Поведенческие ограничения - многочисленные психологические факторы и личностные особенности (антипатия, симпатия).

6.Негативные последствие - принятия управленческих решений - это искусство нахождения эффективного компромисса.

7.Взаимозависимость решений, например, принимая решение приобрести оборудования надо принять решение, как увеличить объем сбыта продукции.