Чтобы активное слушание было эффективным, педагоги должны руководствоваться определенными принципами. Не владея ими, взрос­лые предстанут неискренними, покровительственно-снисходительны­ми, манипулирующими, и даже их правильное активное слушание будет выглядеть механическим, неестественным.

1) Педагог должен верить в способность детей разрешить свои
проблемы. Когда дети не могут быстро найти решение, говорят сбив­
чиво и нерешительно, педагог должен помнить, что цель активного
слушания — помочь найти решение, а этот процесс может длиться
дни, недели и даже месяцы. Не жалейте времени, пробиваясь к ре­
бенку , он сэкономит его, согласившись доверительно говорить с вами.

2) Педагог должен избавиться от страха перед ребенком. Безбояз­
ненно вслушиваясь и вглядываясь в ребенка, педагог обретает способ­
ность искренне принять чувства, проявляемые ребенком. Не страшно,
если эти чувства отличаются от тех, какие, по мнению педагога, ребе­
нок должен испытывать. Возможно, в ребенке тоже преобладает чув­
ство страха, от которого он сам не может пока освободиться. Избавля ­
ясь от страха перед ребенком, вы помогаете ребенку преодолеть
страх перед вами.

3) Педагог должен понимать, что чувства преходящи: они суще­
ствуют только в данную минуту. Активное слушание помогает ребен­
ку переходить от одного кратковременного чувства к другому, столь
же кратковременному. Чувства расплываются, рассеиваются, происхо­
дит облегчение. Слова: «Это тоже пройдет» — применимы к большин­
ству чувств человека.

4) Педагог, желая помочь ребенку решить его проблемы, может
обоснованно просить время на это. Важно помнить, что ребенок в
момент эмоционального стресса требует крайне тактичного обраще­
ния. Если нет времени выслушать, постарайтесь хоть на время при­
коснуться, обнять или просто тепло посмотреть, извиниться перед
ребенком и обязательно назначить самое ближайшее время для
встречи.

5) Педагог находится рядом с ребенком, который испытывает зат­
руднения. Но важно при этом сохранять рефлексивную, исследова-

170

тельскую позицию по отношению к происходящему. Вряд ли больно­му нужен врач, который не сочувствует его боли. Но ему абсолютно не нужен врач, который, вместо того чтобы помогать, начинает вместе с больным страдать. Педагог — это тоже профессионал, а потому дол­жен научиться воспринимать чувства ребенка, словно они его соб­ственные (т. е. разделять боль сочувствием), но не позволять чувствам ребенка становиться чувствами самого педагога. Сочувствие — это лишь часть помощи, но не сама помощь.

6) Педагогу нужно помнить, что ребенок редко бывает способен
сразу начать говорить о реальной проблеме. Активное слушание по­
могает ему проследить свои чувства, углубиться в них, оттолкнувшись
от изначальных поверхностных фраз.

7) Педагог должен уважать частный и конфиденциальный харак­
тер всего, что ребенок открывает о себе. Слишком часто учителя
сплетничают о детях, открыто обсуждая их проблемы с коллегами.
Ничто не разрушает взаимопонимания и помощи так, как подобное
поведение.

8) Однако конфиденциальность иногда может помешать решить
проблему ребенка. Поэтому педагог идет на определенный риск, дове­
ряя все же информацию о ребенке тем, кто может оказать помощь ему.
Педагогу предстоит «дозировать» информацию, выбирать то, что не­
возможно использовать против ребенка. Во всяком случае, педагог
должен предупредить тех, к кому он обратился за помощью («внешние
обстоятельства»), о том, для чего сообщается эта информация, и дого­
вориться, каким образом ее можно использовать.

9) Защищая право ребенка на конфиденциальность, педагог помо­
гает ему растить в себе доверие к собственным силам. «Иногда о тебе
могут узнать то, что ты не хочешь открывать другим. Но это произош­
ло. Как вести себя в этой ситуации, чтобы оказаться сильным? Давай
подумаем, как это возможно?»

Слушание — это не волшебная палочка, которую педагоги вынима­ют из «мешка с секретами», позволяющими уладить все проблемы. Это особый метод, дающий педагогу средство исследовать состояние ребен­ка. Одновременно этот метод позволяет педагогу выступать для ребенка тем недостающим условием, при котором он обретает возможность, рас­сказывая о себе, помогать себе самому. Слушающий осознанно занимает позицию помощника в проблемах ребенка. Это существенно отличается от позиции специалиста, который видит свою роль лишь в преподавании предмета или в организации воспитательного мероприятия.

171

Мы подчеркиваем особую значимость активного слушания как способа организации тактики «помощи». Однако без искреннего до­верия, сочувствия ребенку, переживания взрослым его проблемы ак­тивное слушание из эффективного педагогического средства перерож­дается в пустое и даже вредное педагогическое действо.