Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

 

Сигнал	Інтерпретація/коментарі
Погляд
Прямий контакт	Сприяє взаєморозумінню, довірі. Людина блокує контакт, закриваючи очі, дивлячись убік. Темні окуляри можуть виглядати загрозливо
Погляд у середину чола	Позитивна, відкрита позиція, але більш низький напрямок погляду означає велику товариськість
Розширені зіниці	Вказують на інтерес
Тривалість погляду	Довгий погляд залежно від обставин можна розуміти або як прояв інтересу, або як брутальність (агресивність)
Руки і ноги
Рука, піднята до обличчя, торкається носа, вуха, ока	Якщо ця людина говорить, вона, можливо, обманює. Якщо говорите Ви, то, можливо, вона Вам не довіряє
Голова спирається на долоню	Нудьга – врятує зміна характеру розмови
Долоня стиснута в кулак, палець піднятий догори	Оцінка чого-небудь, можливо, Вас
Великий палець підтримує підборіддя, палець піднятий догори	Сумнів
Погладжує підборіддя	Співрозмовник приймає рішення
Ноги схрещені у щиколотках	Співрозмовник напоготові чи нервує. Створює бар’єр. Занепокоєння чи страх
Швидке постукування пальцями рук чи ногами	Нетерпіння чи нудьга
Кисті стиснуті, лікті на столі	Ворожість
Корпус нахилений	У ваш бік – позитивні емоції, але якщо занадто сильно – може виражати агресію. Людина, що хоче піти, буде потроху відсуватися від Вас
Плечі нахилені	Вниз і у ваш бік – означає зацікавленість. У зворотний бік – створення бар’єра
Повторює ваші пози (віддзеркалювання)	Повторення пози іншої людини показує, що Ви говорите однією мовою
Притуляється до спинки стільця, ноги схрещені	Показує перевагу
Долоні стиснуті «будиночком»	Довіра. «Будиночок» вістрям догори, коли говорить, донизу – слухає
Стоїть, розставивши ноги	Руки за спиною – владність і впевненість. Руки на стегнах – готовність, агресія чи виклик нетерпіння
Торкається співрозмовника	Близькість

Додатки до теми 3

Рис. 3.1. Позиції у спілкуванні

Рис. 3.2. Стилі спілкування

 

 

Рис. 3.3. Типи маніпуляторів

 

Рис. 3.4. Основні види маніпуляцій

 

Рис. 3.5. Захист від маніпуляцій

 

Рис. 3.6. Основні техніки асертивної поведінки

Рис. 3.7. Засоби психологічного впливу у спілкуванні

 

Таблиця 3.1

Типи трансакцій

 

Тип трансакції	Схема взаємодії	Характеристика	Приклад
Додаткова – рівна		Це така взаємодія, при якій партнери адекватно сприйма­ють позицію один одного, розуміють ситуацію однаково і відповідають саме з тієї позиції, з якої очікує партнер. Тому можна назвати цей підтип – спілкування з повним взаєморозумінням	Б1: «У нинішньої молоді немає нічого святого!» Б2: «Так, ми були іншими. Сікти їх треба!» Др1: «Не скажете, котра година?» Др2: «Зараз тринадцята, п’ятдесят п’ять» Дт1: «Ось, поглянь, як Надя танцює! Давай і ми так!» Дт2: «Давай, звичайно. Що ми гірші за неї?»
Додаткова – нерівна		У нерівній взаємодії партнери так само, як і в рівній, правильно розуміють і позицію партнера, і ту позицію, на яку вони повинні спиратися. Однак зміст дії найчастіше полягає не стільки в переданні інформації, скільки в оцінюванні партнера по спілкуванню	1) Б: «Що тут у вас знову відбувається?» Дт: «Ой, ми нічого не можемо зробити. Це Васько знову хуліганить» 2) Дт: «Я не зробив домашню роботу. У мене нічого не вийшло» Б: «І нічого дивного. Ти ж на уроках у морський бій граєш»
Перехресна		Це «неправильна» взаємодія, тому що партнери, не розуміючи чи не бажаючи прислухатися, з якої позиції звертається співрозмовник, відповідають йому з іншої позиції. Така взаємодія є потенційно конфліктною	Др1: «Повторіть, будь ласка, завдання» Б: «Ви що, не можете записати з першого разу?» Др2: «Петров, розповідайте, що Ви вивчили на сьогодні» Дт: «Що це таке? На кожнім уроці тільки я повинен відповідати!»
Прихована		Це така взаємодія, яка містить у собі одночасно два рівні: явний, який виражається вербально, і прихований, який можна припустити. Те, що відкрито вимовляється, є прикриттям того, що припускається. Використання такої взаємодії передбачає або глибоке знання партнера, або хороше знання невербаліки	1. Явна взаємодія Др: «Не забудь, на другу нам на консультацію» Др: «Так, доведеться піти» 2. Прихована взаємодія Дт: «Так нудно. Давай звідси підемо» Дт: «Ну, молодець, добре придумав» Др1: «Котра година?» 1а. «Коли вже закінчиться цей урок?» Б2: «Не заважай! Сам не хочеш учитися, то не заважай іншим!» Др1:«Маріє Іванівно, вже дзвоник!» 1а: «Вона, як завжди, нас затримує. Ніколи не закінчує вчасно» Дт2: «Ой, діти, вибачте, ще 5 хвилин»

Додатки до теми 4

 

 

Рис. 4.1. Механізми сприйняття у спілкуванні

 

 

Рис. 4.2. Основні схеми формування першого
враження про людину

Рис. 4.3. Імідж, його формування

Додатки до теми 5

Рис. 5.1. Стилі поведінки у конфлікті

Рис. 5.2. Міжособистісні стилі поведінки у конфлікті

Продовження рис. 5.3

Рис. 5.3. Типи особистості та їх поведінка у конфлікті

Таблиця 5.1

Саботажники спілкування

Саботажник спілкування	Приклад
Погрози (викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість)	«Якщо Ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про можливість Вашого звільнення»; «Робіть, як сказано або…»
Накази (коли ми вдаємося до влади над іншими)	«Терміново зайдіть до мене в кабінет»; «Не запитуйте, чому, робіть так, як Вам сказано»
Критика (негативна)	«Ви недостатньо старанно працюєте»; «Ви постійно скаржитеся»
Образливі прізвиська	«Таке може сказати тільки ідіот»; «Ну ти просто дурень»; «Чого ще можна чекати від бюрократа?»
Слова-«боржники»	«Ви повинні поводитися більш відповідально»; «Ви повинні зважати на факти»; «Ви не повин­ні так сердитися»
Приховання важливої інформації (репліка-пастка)	«Вам цей проект буде до душі» (не сказавши, що з ним зв’язане)
Допит	«Скільки годин у Вас пішло на це?»; «Чому ти так пізно?»; «Чим ти займаєшся?»
Похвала з підступом	«У Вас так добре виходять звіти; чи не напишете ще один?»
Діагноз мотивів поведінки	«Ви одержимі власницьким інстинктом»; «Вам завжди бракувало ініціативи»
Несвоєчасні поради (коли людина просто хоче, щоб її вислухали)	«Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки»; «Чому ти не зробив це ось так?»; «Просто не звертай на них уваги»
Переконання логікою	«Не переймайся. Усе це досить логічно.»
Відмова від обговорення питання	«Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми»
Зміна теми	«Дуже цікаво... Я дивився вчора смішний фільм...»
Змагання	«– Я потрапив на минулому тижні в жахливу аварію. – Це що, ти б подивився на мою…»
Заспокоєння запереченням	«Не нервуй»; «Не хвилюйся, усе наладиться»; «Все минеться»; «Ти прекрасно виглядаєш»

 

 

Додатки до теми 6

Таблиця 6.1