Лекційне заняття «Конфлікт: поняття, причини, види, динаміка»

Сутність конфлікту, причини виникнення. Типи конфліктів у комунікативних процесах. Типи поведінки у конфлікті. Засоби запобігання та подолання конфліктів. Конфлікти у навчальному процесі. Конфлікти у діловому спілкуванні.

Практичне заняття «Комунікативні засоби налагодження

Взаємодії та подолання конфліктів»

Аналіз особливостей поведінки людей у взаємодії. Типологія конфліктів у комунікативному процесі. Розгляд типів особистостей та ймовірність їх конфліктності у процесі спілкування. Стилі поведінки у конфлікті та аналіз їх доцільності. Вивчення та опрацювання різних методик подолання конфліктів (Дж. Гр. Скотт, Т. Фейр і Х. Корнеліус, Д. Дена та інші). Гра: «Мистецтво роз­в’язання конфлікту (групове рішення)». Моделювання ситуацій розв’язання конфліктів в навчанні.

Самостійна підготовка до практичних занять

1. Аналіз класичних прикладів розв’язання конфліктів. Аналіз прикладів доречного і недоречного втручання у перебіг конфлікту.

2. Складання картографії конфлікту.

3. Моделювання конкретних прикладів виникнення конфліктів у педагогічному спілкуванні та аналіз можливої поведінки учасників. Розроблення рекомендацій щодо уникнення конфліктів.

4. Приклади використання різних методик уникнення конфліктів.

Навчальні завдання

1. Поміркуйте, які рекомендації до вирішення конфліктів ви можете взяти собі для застосування. Обґрунтуйте своє бачення цього.

2. Проаналізуйте на конкретних прикладах, як поводять себе у конфліктах люди з різними психотипами. Сформулюйте власну стратегію поведінки у можливій взаємодії з ними.

3. Наведіть приклади внутрішнього та зовнішнього конфліктів.

4. Поміркуйте, з якими причинами виникнення конфліктів у навчанні ви стикаєтеся найчастіше, як можна запобігти їх виникненню.

Методичні вказівки

Під час вивчення цієї теми студенти мають можливість користуватися знаннями з проблем конфліктів, які вони отримали раніше, вивчаючи суміжні дисципліни (соціологію, психологію, менеджмент). Але, опанування матеріалів теми з курсу «Комунікативні процеси у навчанні» полягає у глибокому аналізі та розумінні процесу взаємодії у конфлікті, розгляданні можливих поведінкових тактик, прийомів запобігання та подолання протистояння у конфлікті, стратегій формування позитивних відносин.

Проблема конфліктів має неосяжний обсяг, вона є предметом вивчення багатьох дисциплін і має безліч характеристик. Але, опановуючи цю тему з курсу, треба виходити з того, що найважливішою є не просто характеристика або класифікація будь-яких сторін конфлікту; найважливішим є розуміння причин виникнення конфліктів, протистояння, непорозуміння та можливостей, шляхів, технологій вдосконалення процесу спілкування.

Особливу увагу доцільно приділити зародженню міжособистісних конфліктів, тобто причинам їх виникнення та механізмам розвитку. Поширення світогляду з цих питань доцільно робити на підставі ознайомлення з додатковою літературою з даної теми, з опрацюванням теоретичних підходів різних авторів – фахівців у галузі конфліктології. Власне розуміння теоретичних засад та набуття певного практичного досвіду можна отримати завдяки розв’язанню практичних завдань, моделюванню та аналізу конкретних ситуацій конфліктної взаємодії, опрацюванню поведінкових тактик оптимізації взаємодії у спілкуванні.

Аналіз особистісних поведінкових переваг у розв’язанні проблемних ситуацій та визначення рівня власної конфліктності дає можливість усвідомити ні проблеми та обмеження з цього питання і працювати над ними.

На підставі зробленої теоретичної та практичної роботи студенти набувають навичок конкретизації можливостей розв’я­зання конфліктних ситуацій у професійному спілкуванні, побудови оптимальної взаємодії з урахуванням особистісних характеристик партнера у спілкуванні.

Узагальнення інформації щодо причин виникнення проблемних ситуацій у спілкуванні та конкретизація можливостей розв’язання конфліктних ситуацій у спіл­куванні може здійснюватися студентами як самостійно, так і в процесі групової роботи на підставі аналізу власного досвіду навчання та взаємодії у навчанні.

Завдання для самостійної роботи

1. Уважно прочитайте наведені нижче варіанти потенційно конфліктних ситуацій. Наведіть приклади всіх можливих стилів вирішення або запобігання конфліктних ситуацій (див. рис. 5.2). Звіт подайте у таблиці.

Ø Один із Ваших одногрупників здається дуже дружелюбним, але деякі з його питань занадто зацікавлені і нав’язливі. Сьогодні Ви знову відчули занепокоєння, коли він підійшов до Вас і сказав: «Можу я задати тобі одне особисте питання?»

Ø Викладач прийшов на заняття, а студенти не готові до нього.

Ø Учень списав роботу в сусіда по парті, взявши при цьому чужий варіант завдання.

Ø На уроці викладач розповідає нову тему. Учні ніяк не можуть заспокоїтися.

Ø Вам пропонують узятися за розроблення проекту і вже до п’ятниці здати його. Ви знаєте, що для розробки якісного проекту необхідно десять днів.

Ø Ви поділяєте будинок – і роботу в будинку – із двома друзями, але чомусь виходить, що саме Ви завжди миєте кухню і наводите там порядок.

Ø Під час шкільних канікул Ваші діти, очевидно, завжди сидять зі своїми друзями у Вас вдома, тоді коли Ви перебуваєте на роботі. Тому ваш холодильник увесь час порожній, у Ваших кімнатах увесь час безлад і бруд, Ваше терпіння, і так уже досить виснажене до кінця довгого робочого дня, піддається черговому випробуванню.

Ø Ви готові відвідувати свого старого родича досить часто, але він хоче встановити точний день і час Вашого відвідування щотижня.

Ø Ви охоче погодилися допомогти сусідам доглянути за їхнім собакою, коли вони відправилися в довгу ділову поїздку на цілий день. Наступного разу вони попросили Вас про це саме через місяць, – і Ви знову погодилися. Сьогодні вони говорять: «Ну як, доглянеш завтра за Джеком ще раз?» Вам не подобається, що сусіди вважають само собою зрозумілим, що Ви завжди доглянете за їхньою твариною.

2. Визначте саботажників спілкування у наведених прикладах. Запропонуйте варіанти безконфліктної поведінки. Відповідь обґрунтуйте та подайте у вигляді таблиці.

А. Ваш сусід прийшов додому раніше за Вас. Ви входите у двері, а він зустрічає вас гнівними словами: «Чому, чорт забери, ти залишила на цілий день плитку включеною?»

Б. Ви купили собі новий одяг і готуєтеся піти в ньому на ділову зустріч. Ваш партнер говорить Вам: «Куди ти в цьому збираєш­ся? Він абсолютно тобі не личить».

В. «Ви вважаєте себе досить здатним справитися з цією роботою?»

Г. На зборах співробітників Ви пропонуєте цікаву ідею, що прийшла Вам у голову. Один із Ваших колег заявляє: «Дуже забавна думка. У неї є стільки ж шансів здійснитися, як у мене стати Папою римським!» – «Щоразу, коли я намагаюся щось з Вами обговорювати, Ви чи саркастично жартуєте, чи починаєте захищатися».

Д. «Як ти потрапив до інституту, якщо в тебе проблеми з арифметикою?»

Е. «А хто не зробить, той може навіть не мріяти про отримання заліку?»

Є. «Тобі краще перевірити все двічі. Ти ж телепень ще той, завжди всі дати переплутаєш».

Ж. «Що за дурниці ти верзеш! Кожного разу ти мене підставляєш».

З. «Я знаю, що ти трохи уповільнено усе схоплюєш, тому спеціально для тебе написав покрокову інструкцію, щоб ти нічого не переплутав».

І. «У Вашій організації всі такі само непродуктивні, як Ви?»

Ї. «А про результати виконання тестів дізнаєтеся на заліку» .

3. Розгляньте наведену ситуацію. Змоделюйте варіанти взаємодії на підставі використання п’яти підходів можливого вирішення (див. рис. 5.1). Зіставте їх та зробіть висновки щодо доцільності їх використання та психологічного почування у кожній ситуації. (Оформити письмово у вигляді звіту.)

Ø Два студенти, Коля і Саша, знімають одну квартиру на двох і поділяють навпіл усі витрати. Кінець семестру, і їхні фінанси практично закінчилися – насправді їх уже немає. Не повідомивши один одному, кожен із них запросив на вечерю свою однокурсницю, знаючи, що у них залишалося дуже мало продуктів. Обидва хочуть приготувати з них вечерю.

4. Спробуйте оцінити в собі навички зниження напруженості в бесіді, наприклад, за 10-бальною шкалою. Думкою співвіднесіть свою оцінку з можливими оцінками своїх знайомих. Знайдіть двох осіб, що перевершують Вас за рівнем розвитку навички, і двох осіб, що поступаються Вам. Обґрунтуйте свою думку. Складіть письмовий звіт.

5. Часто способи взаємодії з агресивно настроєним партнером виявляються неконструктивними і не стільки знижують напруженість, скільки, навпаки, підвищують її. Розділіть аркуш вертикальною лінією навпіл і в лівий стовпчик записуйте техніки, що знижують напругу, а в правий стовпчик – що підвищують її.

6. Змоделюйте ситуації навчальної діяльності (див. рис. 5.1), які б демонстрували різні стилі поведінки у конфлікті. Проаналізуйте ефективність використання того чи іншого стилю.

7. Проілюструйте можливі саботажники спілкування у навчальній діяльності, використовуючи власний досвід. Проаналізуйте причини їх появи з боку вчителя та з боку учнів (див. табл. 5.1).

8. Змоделюйте ситуації навчальної взаємодії, які б демонстрували різні типи особистості у конфлікті. Запропонуйте власне відчуття та власні погляди щодо правил поведінки та спілкування з цими людьми (див. рис. 5.3).

9. Заповніть таблицю та доповніть своїми прикладами.

· Прояв інтересу до проблем партнера.

· Підкреслення значимості партнера, його думки у ваших очах.

· У випадку вашої неправоти — негайне визнання її.

· Пропозиція конкретного виходу із ситуації, що склалася.

· Звертання до фактів.

· Спокійний упевнений темп мови.

· Підтримка оптимальної дистанції, кута повороту і контакту очей.

· Демонстрація незацікавленості в проблемі партнера.

· Приниження партнера, негативна оцінка особистості партнера.

· Відтягування моменту визнання своєї неправоти чи заперечення її.

· Пошук винних і обвинувачення партнера.

· Перехід на «особистості».

· Різке прискорення темпу мови.

· Уникання просторової близькості і нахилу тіла.

10. Постарайтеся визначити, у використанні яких технік зниження напруги Ви найбільш і, навпаки, найменш успішні.

11. Спробуйте підкреслити значимість тих людей, з якими Ви працюєте чи спілкуєтеся – психологічно коректно оцініть істотність їхнього внеску в загальну справу, відзначте вдалі ідеї, речення, виразіть повагу до них, симпатію і т. ін. Щире визнання переваг іншої людини не тільки допомагає знизити напруженість у бесіді, а й розвиває в психолога здатність до безумовного прийняття інших людей.

12. Розробіть власний словник емоцій. Нехай у ньому буде три розділи: позитивні та негативні емоції і «нейтральні» чи амбівалентні, психічні стани. Поповнюйте словник, коли згадаєте новий термін, що описує емоційні стани.

Приклад: Позитивні емоційні стани – радість, захват, замилування, задоволення, розчулення, благоговіння, наснага, натхнення, блаженство, самозабуття, зачарованість, гордість, самозамилування, щастя, насолода, безтурботність, надія, передчуття, ентузіазм, торжество і т. п.

13. Спробуйте використовувати різні техніки зниження емоційної напруги в різних ситуаціях Вашого життя для того, щоб визначити, які з них більшою мірою відповідають Вашим індивідуальним особливостям, пасують конкретним людям чи ситуаціям.