Інтеракція у спілкуванні. Рольові стандарти та концепції. Ситуації та дії під час спілкування. Стилі спілкування, їх використання. Маніпуляції. Типи маніпуляторів. Психологічні засоби впливу в процесі спілкування. Асертивна поведінка, її базові положення. Характеристика асертивних технік та доцільність їх використання в різних ситуаціях. Специфіка взаємодії у навчальному процесі. Маніпуляції у навчанні.

Практичне заняття «Аналіз позицій та стилів спілкування.

Асертивність та маніпуляції»

Вибір доцільних стилів спілкування у конкретних ситуаціях. Пристосування до позицій партнера у спілкуванні. Аналіз асертивної поведінки. Розгляд психологічного маніпулювання та засобів протистояння йому. Аналіз проблемних ситуацій, які є наслідком змішування стилів спілкування. Використання знань трансактного аналізу щодо збільшення ефективності спілкування. Формування та аналіз власного стилю спілкування у навчанні.

Самостійна підготовка до практичних занять

1. Моделювання конкретних ситуацій з різними типами трансакцій.

2. Аналіз проблем, що виникають під час спілкування викладача з учнями з погляду процесу взаємодії.

3. Наведення та аналіз ситуацій з різними стилями спілкування.

4. Розроблення та аналіз прикладів із застосуванням різних типів маніпуляцій та активного і пасивного захисту від них.

5. Наведення прикладів використання асертивних технік поведінки. Аналіз їх доцільності.

6. Розроблення та структурування рольової взаємодії.

7. Опрацювання схем взаємодії.

8. Складання текстів діалогів асертивної взаємодії.

9. Моделювання ситуацій маніпулятивної поведінки в навчальному процесі та аналіз їх доцільності.

Навчальні завдання

1. Підберіть у літературі приклади використання різних стилів спілкування. Проаналізуйте причини, що зумовили доцільність використання саме даних стилів спілкування в даних конкретних ситуаціях.

2. Наведіть приклади (із власного життєвого досвіду), коли в результаті нерозуміння та неправильного використання стилю спілкування виникали проблемні чи конфліктні ситуації.

3. Наведіть приклади та охарактеризуйте ритуали, які використовуються в навчальній взаємодії. Яка їхня роль?

4. Розгляньте на прикладах (моделювання конкретних ситуацій) вплив займаних позицій у спілкуванні на взаєморозуміння тих, хто спілкується.

5. Обґрунтуйте свою думку з питання впливу особистісних характеристик і соціального статусу людини на використання нею різних маніпулятивних ролей і асертивних технік поведінки.

6. Змоделюйте ситуацію ділового спілкування та розгляньте на її прикладі використання різних маніпулятивних підходів і асертивної поведінки.

7. Наведіть приклади «прибудови зверху» у соціальних ситуаціях

Методичні вказівки

Опанування цієї теми безпосередньо пов’язане з організацією взаємодії у спілкуванні. Основні положення теми, які здаються суто теоретичними, насправді відіграють важливу роль у встановленні взаємозв’язку у спілкуванні, впливають на процес взаєморозуміння та визначають відносини, які складаються між людьми.

Краще засвоєння теми буде за умов глибокого розуміння теоретичних засад, а тільки потім на підставі цього відпрацювання – доцільних комунікативних, інтерактивних технологій. Звертання до теоретичних положень З. Фрейда, Е. Берна, Перлза надасть можливість студентам розібратися в тому, що саме визначає позиції людей у спілкуванні та суттєво впливає на їхню поведінку у взаємодії. Порівняння теоретичних засад із власним досвідом взаємодії допоможе практично оволодіти питаннями теми.

Аналізуючи стилі спілкування, треба виходити з того, що у реальному житті процес спілкування, як правило, поєднує одночасно різні стилі спілкування, тому немає сенсу в реальній дійсності шукати конкретні прояви будь-якого стилю. Теоретична інформація про стилі спілкування дає можливість краще розуміти можливі аспекти взаєморозуміння та практично їх використовувати. Опрацювання питань, пов’язаних з маніпулятивною та асертивною поведінкою, доцільно проводити паралельно, бо в житті та на практиці ці процеси дуже пов’язані й супроводжують один одного.

У літературі існують різні підходи до характеристики маніпулятивних типів поведінки та різні трактування асертивних технологій. Знайомство з ними та їх зіставлення дає можливість глибше розібратися у цих питаннях та результа­тивніше використовувати отримані знання та навички в майбутньому.

Питання асертивної та маніпулятивної поведінки, в свою чергу, також суттєво взаємозв’язані із проблемами конфліктів та оптимізації ділової взаємодії. Тому є сенс після ознайомлення з усіма названими темами курсу зробити узагальнені висновки, опрацювати завдання, що пов’язані з ними.

Для майбутнього керівника та викладача дуже велике значення має не лише опанування теоретичних засад цієї теми, а й набуття навичок оптимальної взаємодії з іншими людьми.

Виходячи з того, що навчальна діяльність є апріорі придатною для маніпуляцій, викладач повинен уміти й використовувати маніпулятивну поведінку, і запобігати її застосуванню. Щодо керівника, то навіть те, що маніпуляція – це приховане управління, вже свідчить про значущість даного питання для його діяльності.

Знайомство з питаннями психологічних засобів впливу під час спілкування має доповнити знання, які студенти отримали раніше з психології та менеджменту. На підставі цієї інформації можна реально вдосконалювати процес як взаємодії, так і процес управління.

Завдання для самостійної роботи

1. Підберіть у літературі приклади стилів спілкування (див. рис. 3.2). Дайте їх характеристику. Звіт оформити у вигляді таблиці.

2. Наведіть приклади основних типів трансакцій та дайте їх схематичний аналіз (див. табл. 3.1). Звіт оформити письмово.

3. Знайдіть у літературі описання поведінки людей, що відоб­ражає їхні дії з різних позицій спілкування (див. рис. 3.1). Звіт оформити письмово.

4. Переконайте, будь ласка, свого партнера у тому, що студенти самі можуть вибирати собі предмети, які вони збираються вивчати, не зважаючи на навчальний план, а викладачі можуть самі вибирати собі студентів, не зважаючи на їхні бажання.

5. Підберіть у літературі приклади навіювання, наслідування, переконання та зараження (див.рис.3.7). Звіт подати в письмовому вигляді (приклад + аналіз).

6. Придумати та описати ситуації, в яких слід:

· домогтися, щоб адресат виступив на конференції;

· домогтися, щоб адресат не виступав на конференції;

· домогтися, щоб адресат виділив кошти на ваш проект;

· домогтися, щоб адресат не виділяв кошти на чужий проект;

· домогтися, щоб адресат прийняв пропозицію постачальників;

· домогтися, щоб адресат відмовився прийняти цю пропозицію;

· домогтися, щоб адресат висунув свою кандидатуру на конкурс;

· домогтися, щоб адресат відмовився від участі в конкурсі і т. д.

Завдання: проаналізувати, які техніки найбільш ефективні для досягнення цілей, асертивні чи маніпулятивні. Обґрунтувати відповідь письмово (див. рис. 3.3, 3.4, 3.6).

7. Наведіть чотири конкретні приклади з навчального життя про те, як Вами маніпулювали чи як робили це Ви (див. рис. 3.3, 3.4). Вкажіть, який захист від маніпуляцій доцільно було б використати в цих випадках. Роботу оформіть письмово.

8. Підберіть в літературі ситуації маніпулювання і наведіть приклади захисту від неї за схемою (див. рис. 3.5). Звіт оформити письмово.

Тематика рефератів

1. Ефективна взаємодія – успішна кар’єра.
2. Мистецтво керувати конкретними ситуаціями.
3. Маніпуляція: «за» і «проти».
4. Асертивність у навчанні. Можливості використання.
5. Роль ритуального спілкування у професійній діяльності.

Запитання для самоконтролю

1. У чому полягає інтерактивна сторона спілкування?

2. Які класифікації позицій у спілкуванні Ви знаєте?

3. Які чинники впливають на формування життєвих позицій?

4. Які Ви знаєте базові поняття трансактного аналізу Е. Берна?

5. Охарактеризуйте прояви «Я»-стану за теорією трансактного аналізу Е. Берна.

6. Які ви знаєте стилі спілкування?

7. Які ви знаєте види ритуалів та форми ритуальної поведінки?

8. Які чинники можуть впливати на ефективність ритуального стилю поведінки?

9. Яке значення має ритуальний стиль у міжособистісній взаємодії?

10. Які стилі взаємодії використовує викладач у навчальній діяльності?

11. Які стилі взаємодії використовує студент у навчальній діяльності?

12. У чому полягає маніпулятивний стиль поведінки?

13. Чим відрізняються маніпулятори від актуалізаторів?

14. Які типи маніпулятивної поведінки зустрічаються у навчанні?

15. У чому полягає захист від маніпуляцій?

16. Чи вважаєте Ви за доцільне використання гуманістичного стилю у викладацькій діяльності?

17. Охарактеризуйте асертивну поведінку та її роль у спілкуванні.

18. Які Ви знаєте асертивні права людини? Які є можливості їх використання у спілкуванні в навчальній діяльності?

19. Дайте визначення засобам психологічного впливу на людину.

20. Які засоби психологічного впливу мають місце у навчанні?