Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
| Чинники, що сприяють зняттю емоційної напруги | Чинники, що перешкоджають зняттю емоційної напруги |
| 1 2 3 тощо | 1 2 3 тощо |
14. Знайдіть у літературі приклади різних типів конфліктних людей. Наведіть уривки з творів та обґрунтуйте свій вибір.
15. Визначте власний улюблений стиль поведінки в конфлікті за допомогою таблиці (Дж. Г. Скотт, 1991), заповнюючи яку уявіть власну звичайну поведінку в конфліктних ситуаціях за останні кілька років.
Проранжуйте стратегії за чотирьма зазначеними категоріями. Для цього послідовно поставте цифри (від 1 до 5) у кожному з 4-х стовпчиків. Цифра 1 означає, що стиль займає перше місце (ранг), цифра 5 – останнє місце (ранг). Заповнена таблиця дасть Вам наочне уявлення про те, який зі стилів Ви використовуєте найчастіше, яким володієте найкраще і найчастіше дає найкращі результати і який є найбільш комфортним для Вас.
| Стиль дозволу конфлікту | Викори-товую найчастіше | Володію найкра-ще | Приносить найкращі результати | Почуваю себе найбільш комфортно |
| Наполегливість (Я активно відстоюю власну позицію) | ||||
| Відхід (Я намагаюся ухилитися від участі в конфлікті) | ||||
| Пристосування (Я намагаюся в усьому уступати, йти назустріч партнеру) | ||||
| Компроміс (Я шукаю рішення, засноване на взаємних поступках) | ||||
| Співробітництво (Я намагаюся знайти рішення, що задовольняє інтереси обох сторін) |
Тематика рефератів
Запитання для самоконтролю
1. У чому полягає сутність конфлікту у спілкуванні?
2. Які головні причини та сторони конфлікту?
3. Які є типи конфліктів?
4. Які Ви знаєте стадії конфлікту?
5. Які стилі поведінки у конфлікті ви знаєте?
6. Причини конфліктів у навчанні. Заходи їх подолання.
7. Які існують методи запобігання конфліктів у спілкуванні?
8. Дайте характеристику впливу особистісних якостей на ймовірність конфліктної поведінки.
9. Які типи конфліктних людей Ви знаєте?
10. Яка роль емоцій у спілкуванні та у конфлікті?
11. Які Ви знаєте методи контролю емоцій?
12. Що можна віднести до ефективних шляхів уникання тривоги, зменшення емоційного напруження?
13. Як можна уникати конфліктних ситуацій?
14. Як слід долати конфліктні ситуації?
15. Прийоми для непрямих шляхів ліквідації наслідків конфлікту.
16. Які є стратегії поведінки в конфліктній ситуації?
17. У чому полягає суть стратегії «виграти може кожен»?
18. Для чого потрібно робити картографію конфлікту?
Тема 6. Ділова міжособистісна комунікація
Лекційне заняття «Ділове спілкування»
Види та особливості ділової комунікації. Умови та чинники ділового спілкування. Орієнтація в особистості ділового партнера. Роль емоцій під час ділового спілкування. Проведення ділової розмови. Організація та проведення нарад. Переговори. Спілкування з «важкими людьми». Різні форми спілкування (лекція, бесіда, пояснення, дискусія).
Практичне заняття «Підготовка до професійного спілкування»
Моделювання ситуацій професійної діяльності. Комунікативність суб’єкта спілкування. Мовленнєві вміння фахівця. Комунікативна атака як метод професійного контакту в спілкуванні (приклади). Емоції та їх контроль. Аналіз впливу особистісних характеристик на процес професійного спілкування.
Самостійна підготовка до практичних занять
1. Підготовка до самопрезентації у діловому спілкуванні та її проведення.
2. Аналіз та обґрунтування найдоцільніших для вас шляхів самовдосконалення в галузі професійного спілкування.
3. Підготовка до можливої консультації колег з питань налаштування їх на проведення бесіди.
4. Приклади можливої ділової взаємодії з «важкими» людьми.
Навчальні завдання
1. Підберіть конкретні приклади поведінки різних типів працівників (використовуючи різні класифікації) у діловій взаємодії і зробіть їх аналіз.
2. Дайте характеристику процесу управлінського спілкування з погляду тих комунікативних умінь, що необхідні менеджеру на кожному етапі цього спілкування (з обґрунтуванням своєї думки).
3. Використовуючи власний досвід, наведіть конкретні приклади впливу комунікативної компетентності учасників спілкування на результати діяльності чи на ефективність навчального процесу.
Методичні вказівки
Робота над цією темою полягає в узагальненні та групуванні всього матеріалу, який пророблявся у попередніх темах курсу. Оволодіння цією темою передбачає насамперед можливість використання матеріалу курсу «Комунікативні процеси в навчанні» у реальному житті, на практиці, під час навчання, у майбутній фаховій діяльності.
На підставі отриманих знань з питань обміну інформацією у спілкуванні, сприйняття іншої людини, організації взаємодії, вдосконалення стосунків, запобігання конфліктів, адаптації та можливої маніпуляції, переконання тощо під час опрацювання теми «Ділове спілкування» необхідно зрозуміти особливості названих процесів як чинників досягнення ділового успіху, як можливостей підвищення ефективності діяльності.
Аналіз реальної взаємодії доцільно пов’язувати з конкретними моделями з погляду врахування можливих типів людей та особливостей прояву їхнього емоційного стану. Глибшому розумінню цих аспектів сприятиме діагностика власного типу модальності та можливостей її раціонального використання у спілкуванні.
Нині в науці та практиці існує безліч цікавих розроблень та підходів до розуміння чинників поведінки людей. Знайомство з ними (психогеометричний підхід, типологічна класифікація за Майєрс-Бріггс, модальність тих, хто спілкуються) може збагатити досвід та світогляд майбутніх фахівців, допомогти їм краще розуміти інших людей та знаходити з ними спільну мову. Застосування зазначених підходів також суттєво впливає на вдосконалення спілкування у навчанні, на формування конструктивної взаємодії між викладачем та учнем.
Набуття навичок розроблення власної стратегії і тактики взаємодії у спілкуванні з врахуванням особистісних характеристик ділових партнерів стане в пригоді в процесі формування ділових якостей майбутнього фахівця. Досягнення цього можливе на підставі виконання різних практичних завдань, що наведені в цьому розділі.
Для випускників економічного університету особливо важливим можна вважати відпрацювання свідомого використання у майбутній професійній діяльності різних засобів та аспектів управлінського спілкування. Оволодіння цими аспектами має відбуватися на підставі не лише курсу «Комунікативні процеси у навчанні», а й інших фахових дисциплін, таких як: «Соціологія», «Менеджмент», «Психологія», «Методика викладання» та інших.
Розглядаючи комунікативні процеси в малих групах, студенти мають використовувати власний досвід взаємодії на заняттях, а також неформальне спілкування за межами університету. Тут цікавим є аналіз власної ролі у міжгруповому спілкуванні та особливостей міжгрупової поведінки з метою її формування.
Завдання для самостійної роботи
1. Поговоріть з керівником якої-небудь фірми, банку, установи і з’ясуйте, яке місце в його діяльності займають публічні виступи, ділові бесіди, переговори. Попросіть його розповісти який-небудь цікавий епізод із практики ділового спілкування. Звіт про бесіду подайте в письмовому вигляді.
2. Змоделюйте ситуації навчальної взаємодії, в яких відобразіть різні типи співрозмовників та можливе спілкування з ними (див. табл. 6.1).
3. Розробіть фрагмент уроку з використанням прийомів конструктивної протидії учням з боку викладача (див. табл. 6.3).
4. Наведіть приклади ситуацій навчальної взаємодії, де мають місце прийоми протидії викладача, коли слухачі різними зауваженнями і питаннями заважають йому читати лекцію.
5. Підготуйте виступ з теми, використовуючи табл. 6.4.
6. Змоделюйте ситуацію, де Ви змогли б продемонструвати основні комунікативні вміння, які необхідні викладачеві.
7. Підготуйте дискусію, використовуючи наведені проблемні питання (див. табл. 6.2).
8. З чого доцільніше почати підготовку до викладення теми? Обґрунтуйте, чому Ви починаєте готуватися до лекції так, а не інакше:
1) з визначення проблем;
2) з вибору завдань;
3) з добору матеріалу;
4) зі складання плану;
5) з виписки цитат;
6) з визначення назви;
7) зі складання розгорнутого конспекту?
9. Придумайте і запишіть один-два приклади:
1) аргументації;
2) співпереживання;
3) парадоксальної ситуації;
4) апеляції до безпосередніх інтересів аудиторії;
5) апеляції до авторитетів;
6) апеляції до джерел;
7) апеляції до особистості оратора.
10. Підготуйте тексти критичних виступів чи зробіть добірку у пресі.
11. Складіть десять провокаційних питань, що могли б поставити журналісти фахівцеві з паблік рілейшнз (або вашої спеціальності).
12. Використовуючи табл. 6.3, змоделюйте ситуації конструктивної поведінки викладача у проблемних ситуаціях у навчальній взаємодії. Обґрунтований звіт оформити письмово.
Тематика рефератів
Запитання для самоконтролю
1. У чому проявляється специфіка ділового спілкування?
2. Які Ви знаєте види ділового спілкування?
3. Як Ви вважаєте, які комунікативні властивості людини можуть впливати на ефективність ділового спілкування?
4. Які типи класифікації людей у діловій взаємодії Ви знаєте?
5. Назвіть чинники, які можуть впливати на ділове спілкування.
6. Яким чином емоції впливають на ділову взаємодію? Наведіть приклади з врахуванням та аналізом конкретних видів емоцій.
7. Які види бесід Ви знаєте?
8. Назвіть основні функції бесіди.
9. Як правильно підготуватися до бесіди?
10. Які існують комунікативні прийоми, що допомагають під час бесіди?
11. Чому важливо домовитися по телефону про ділову зустріч і погодити умови її проведення?
12. Назвіть критерії ефективних переговорів.
13. Як необхідно готуватися до переговорів?
14. Від чого залежить ефективність проведення переговорів?
15. Охарактеризуйте відомі Вам тактичні переговорні прийоми.
16. Чим відрізняються суперечки від переговорів?
17. Яких людей називають «важкими» людьми. Дайте характеристику типам «важких» людей? Які особливості спілкування з ними?
18. Вимоги до проведення співбесід та участі в них.
19. Як Ви вважаєте, якою повинна бути структура лекції викладача?
20. Які можливі прийоми протидії викладача, коли слухачі різними зауваженнями і питаннями заважають йому читати лекцію?
21. Які комунікативні навички необхідні викладачеві для успішної взаємодії?
22. Що потрібно робити викладачеві, щоб допомогти учням розвивати їхні мовленнєві здібності?
23. Назвіть правила проведення дискусії.
24. Які існують правила проведення та поведінки на нараді.
25. Чим відрізняється нарада від зборів, дискусії?
Перелік питань до заліку
1. Сутність поняття спілкування.
2. Форми, види і структура спілкування.
3. Комунікативна сторона спілкування.
4. Порушення, труднощі і бар’єри спілкування
5. Загальна характеристика засобів спілкування.
6. Мовна комунікація: структура і функції.
7. Бар’єри у вербальній комунікації.
8. Цілі та фактори ефективного слухання.
9. Стилі слухання й зворотній зв’язок у міжособистісному спілкуванні.
| 10. Значення і функції невербальної комунікації. 11. Засоби невербальної комунікації і проблема інтерпретації. 12. Міміка і жести у невербальному спілкуванні. 13. Просторово-часовий фактор спілкування. 14. Візуальний контакт. 15. Поза як джерело невербальної інформації у спілкуванні. |
| 16. Структура міжособистісної взаємодії. 17. Характеристика інтерактивної сторони спілкування. 18. Стилі спілкування. |
| 19. Основні стратегії впливу на людину. 20. Засоби і механізми маніпулятивного впливу. 21. Маніпуляції у спілкуванні. 22. Розпізнання маніпуляції і захист від неї. 23. Трансактний аналіз спілкування. 24. Типи трансакцій. 25. Основи асертивної поведінки. |
| 26. Зміст та ефективність міжособистісного сприйняття. 27. Типові схеми формування першого враження. 28. Особливості сприйняття за постійного спілкування. 29. Механізми сприйняття у спілкуванні. 30. Самоподача у спілкуванні. 31. Імідж. |
32. Психологія ділового спілкування.
33. Репрезентативні системи у діловій комунікації.
34. Рольові та маніпулятивні класифікації.
35. Культура спілкування керівника.
36. Поняття, сутність і типи конфліктів.
| 37. Управління конфліктами. 38. Типи конфліктних особистостей. 39. Конфлікти у навчанні. |
| 40. Етика спілкування як принцип культури педагогічного спілкування. |
Самостійна робота студентів
Самостійна робота студентів - це один з основних засобів оволодіння навчальним матеріалом у час, вільний від аудиторних навчальних занять. Головною метою самостійної роботи є закріплення, розширення та поглиблення набутих у процесі аудиторної роботи знань, вмінь та навичок, а також самостійне вивчення та засвоєння нового матеріалу під керівництвом викладача, але без його безпосередньої участі. Питання, що виникають у студентів стосовно виконання запланованих завдань, вирішуються на консультаціях, які проводяться згідно з графіками, затвердженими кафедрою.
Самостійна робота студентів над навчальною дисципліною «Комунікативні процеси у навчанні» включає такі форми:
· підготовка до семінарських, практичних занять;
· підготовка до виконання модульних (контрольних) завдань;
· написання реферату за заданою тематикою;
· виконання домашніх завдань;
· виконання індивідуального завдання;
· пошук, підбір та огляд літературних джерел за заданою тематикою;
· аналітичний (критичний) огляд наукових публікацій;
· проведення аналізу ситуацій, розробка пропозицій щодо вирішення виявлених проблем.
Всі завдання самостійної роботи студентів поділяються на обов’язкові та вибіркові, виконуються у встановлені терміни, з відповідною оцінкою та передбачають певні форми звітності щодо їх виконання. Серед обов’язкових завдань самостійної роботи значне місце відведено виконанню індивідуальних завдань та аналізу ситуацій, розробці пропозицій щодо вирішення виявлених проблем.
Порядок поточного оцінювання знань з дисципліни студентів
Контроль і оцінювання знань студентів складається з двох етапів:
· поточного контролю роботи студентів;
· підсумкового контролю знань, формою якого є залік.
Оцінювання здійснюється за 100-бальною шкалою. Завдання поточного контролю оцінюється в діапазоні від 0 до 40 балів, а завдання, що виносяться на іспит від 0 до 60 балів.
Завданнями поточного контролю є: перевірка розуміння та засвоєння програмного матеріалу дисципліни, уміння самостійно опрацювати літературні джерела, уміння усно чи письмово представити вивчений матеріал (презентація).
Поточний контроль активності та систематичності роботи на семінарських та практичних заняттях здійснюється за встановленим розкладом та передбачає оцінку рівня знань, продемонстрованих у відповідях на семінарських і практичних заняттях, активності при обговоренні питань, що винесені на семінарське заняття, відвідування занять - максимальна сума балів - 20.
Дата: 2016-10-02, просмотров: 392.