Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЛУЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КОМУНІКАТИВНІ ПРОЦЕСИ У НАВЧАННІ
Методичні вказівки до виконання
самостійних робіт для студентів
Економічних спеціальностей
Денної та заочної форми навчання
РЕДАКЦІЙНО-ВИДАВНИЧИЙ ВІДДІЛ
ЛУЦЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО ТЕХНІЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ
ЛУЦЬК 2009
УДК
ББК
Комунікативні процеси у навчанні. Методичні вказівки до виконання самостійних робіт для студентів економічних спеціальностей денної та заочної форми навчання / Федосова Вікторія Іванівна. – Луцьк: ЛНТУ, 2009. 77 с.
Укладач: Федосова В. І., асистент кафедри прикладної статистики та економіки праці
Рецензент: Черчик Л. М., д.е.н., професор, завідувач кафедри прикладної статистики та економіки праці
Відповідальний
за випуск: Черчик Л. М., д.е.н., професор, завідувач кафедри прикладної статистики та економіки праці
Затверджено науково-методичною радою ЛНТУ, протокол № від 2009 р.
Затверджено до друку науково-методичною радою навчально-науково-виробничого інституту управління бізнесу протокол № від 2009 р.
Затверджено на засіданні кафедри прикладної статистики та економіки праці, протокол № від 2009 р.
ВСТУП
Навчальна дисципліна «Комунікативні процеси у навчанні» є складовою циклу підготовки фахівців економічних спеціальностей до професійної діяльності. Базою є розуміння важливості процесу комунікації як процесу, що поєднує управління діяльністю. Саме ефективні комунікації сприяють реалізації своєї ролі у міжособистісних стосунках, інформаційному обміні, у прийнятті рішення, у процесі планування, організації, мотивації та навчанні. Завданням дисципліни є закладення комунікативних підвалин майбутньої основної професійної діяльності у сфері економіки, що дає реальні можливості підвищити рівень підготовки економістів і забезпечує їх готовність до діяльності керівника. Курс тісно пов’язаний з іншими соціально-психологічними курсами, завдяки чому студенти мають можливість інтегрувати та накопичувати інформацію з різних курсів та успішно використовувати її під час навчання, практики та подальшої діяльності. Основу елементів бази знань дисципліни складають поняття: спілкування, комунікація, інтеракція, перцепція, взаємодія, конфлікт – які відображають сутність комунікативних процесів і механізми управління ними взагалі та у певній (навчальній) діяльності зокрема. Досягнення цілей та завдань дисципліни «КПН» можливе за умов засвоєння змісту через опанування трьох блоків теоретичної, практичної та самостійної роботи.
Теоретичний блок складає інформаційну базу навчальної дисципліни для подальшого використання в науково-практичній діяльності економіста та повинен сприяти актуалізації і розумінню проблемних питань: як повинні будуватися стосунки між людьми у процесі діяльності, у чому полягають внутрішні психічні особливості способів взаємодії, завдяки яким методам можна впливати на інших людей, як винайти свій стиль взаємодії в процесі спілкування тощо.
Практичний блок має сформувати навички та вміння використання бази знань, методи та стилі взаємодії, засоби розв’язання конфліктів для оптимізації процесу діяльності взагалі. Практичні заняття мають сприяти розвитку мислення психологічними поняттями, приймати доцільні рішення під час контактів з людьми тощо.
Блок завдань для самостійної роботи має творче спрямування і повинен забезпечити як формування умінь щодо розуміння, використання бази знань, так і створення нових знань у сферах навчання та подальшій економічній діяльності. Набуваються навички адаптації інформації до сприйняття та налагодження зворотного зв’язку для з’ясування ефективності засвоєння.
Вивчення пропонованого курсу спрямоване на підготовку фахівців для керування колективом робітників, а також щодо високоякісного виконання іншої конкретної праці, пов’язаної зі спілкуванням з іншими працівниками.
Тема 1. «Процес спілкування. Сутність, структура»
Лекційне заняття «Процес спілкування. Сутність, структура»
Комунікативні процеси. Сутність поняття спілкування. Зміст, види, рівні процесу спілкування. Три сторони процесу спілкування. Специфіка обміну інформацією у комунікативному процесі. Бар’єри взаєморозуміння. Труднощі на шляху ефективного спілкування. Особливості масової комунікації. Специфічні аспекти спілкування у навчанні. Функції та структура педагогічного спілкування.
Практичне заняття «Оптимізація процесу спілкування»
Сутність процесу спілкування. Аналіз рольових розбіжностей у комунікативному процесі. Моделювання та розгляд конкретних ситуацій спілкування. Перепони на шляху взаєморозуміння, їх розв’язання (приклади).
Навчальні завдання
1. Підберіть конкретні приклади, що ілюструють виникнення бар’єрів у взаєморозумінні, та проаналізуйте їх.
2. Охарактеризуйте процес спілкування з погляду тих комунікативних умінь, що необхідні на кожному етапі спілкування (обґрунтуйте свою думку).
3. Обґрунтуйте свій погляд з питання впливу психологічних захисних механізмів на ефективність спілкування.
Методичні вказівки
Ця тема є загальною для розуміння та сприйняття курсу «Комунікативні процеси у навчанні». Тому її опанування має закласти підвалини для подальшого сприйняття та розуміння інших тем курсу.
Працюючи над темою «Процес спілкування та його складові», треба виходити з того, що спілкування – це базовий процес, який є підставою для будь-якої діяльності, необхідною складовою існування як людини, так і суспільства. Тому доцільно розглядати не лише процес спілкування, а й форми, види, різні аспекти спілкування, які залежать від конкретної ситуації.
Спілкування – це феномен соціальний не лише за зовнішніми формами свого існування (бо воно має місце в суспільстві), а й за своєю природою – воно є необхідною умовою та складовою будь-якої діяльності людини, як у колективі, так і тієї, що не має безпосередньої колективності (наприклад, теоретичної діяльності). Воно здійснюється суспільством і для вирішення завдань суспільства має певні суспільні функції і лише вторинно використовується людиною для досягнення несоціальних цілей (таких, як їжа); дає можливість задовольняти природні потреби людини; може набувати вигляду «естетичного об’єкта», а також задовольняти естетичні потреби.
Визначна роль спілкування у житті та діяльності суспільства безсумнівна. Уже сам процес соціалізації людської особистості, процес становлення окремої людини є неможливим поза спілкуванням.
Водночас спілкування є необхідною умовою будь-якої діяльності людини, яка має суспільну природу. Особлива роль належить спілкуванню у колективному пізнанні, а також у діалектиці взаємозв’язку суспільної та індивідуальної свідомості, у психологічному впливі суспільства на його членів (це особливо актуально сьогодні з огляду на зростання значимості масової комунікації у житті сучасної людини).
Люди по-різному сприймають, усвідомлюють та оцінюють стосунки залежно від особливостей свого внутрішнього світу та становища у зовнішньому соціальному оточенні. Індивідуальні особливості тих, хто спілкується, належність їх до різних соціальних груп можуть стати серйозною проблемою у взаєморозумінні та взаємодії. Тому, працюючи над темою, необхідно з’ясувати причини та наслідки виникнення бар’єрів взаєморозуміння, набути уміння їх уникати та долати під час спілкування. Значну увагу треба приділити аналізу особливостей спілкування у процесі навчання, де мають місце всі аспекти процесу спілкування, бо у навчанні велике значення має процес виховання, вплив однієї особистості на іншу.
Для кращого опрацювання теми з метою набуття не тільки теоретичних знань, а й практичних навичок рекомендується виконати тестові завдання для самоаналізу, а також завдання для самостійної роботи з аналізом конкретних прикладів. Особистісне сприйняття та персональна інтерпретація теоретичних засад даної теми допоможуть тим, хто навчається, не тільки свідомо розрізняти різні аспекти процесу спілкування, а й визначити власні проблеми у спілкуванні та намітити можливі шляхи їх вирішення. Найкращий результат при засвоєнні даної теми буде отримано завдяки поєднанню різних методів навчальної роботи: традиційних та інноваційних підходів, індивідуальних і групових форм роботи.
Завдання для самостійної роботи
1. Підберіть у літературі різні визначення поняття «спілкування» (див. рис.1.1).
2. Складіть текст самопрезентації, в якому насамперед потрібно вказати свої основні переваги.
3. Наведіть приклади, коли однакове повідомлення тлумачиться по-різному залежно від:
· віку співрозмовника;
· ступеня знайомства зі співрозмовником;
· ситуації спілкування.
4. Згадайте ситуації з Вашого життєвого досвіду, коли правильно підібрана мовленнєва поведінка допомогла Вам вирішити якесь важливе питання або вийти зі складної ситуації.
5. Опишіть актуальні ролі, що Ви зазвичай виконуєте впродовж дня.
6. Оберіть будь-яку соціальну роль, яку може виконувати людина. Складіть перелік вимог дотримання цієї ролі, визначте права та обов’язки у її межах.
7. Наведіть приклади різних видів спілкування. Для цього можна використовувати діалоги з художньої та публіцистичної літератури.
8. Змоделюйте ситуації навчальної взаємодії, де знайшли б відображення різні функції спілкування. Проаналізуйте їх та аргументуйте свою точку зору (див. рис. 1.1).
9. Складіть перелік вимог, які висуваються до ролі комунікативної діяльності у навчальному процесі. Обґрунтований звіт подайте у письмовій формі.
10. Зробіть аналіз бар’єрів у спілкуванні, що можуть виникати між викладачем та студентами. Відповідь має бути оформлена у вигляді таблиці:
| Вид бар’єру спілкування | Приклад ситуації | Можливі варіанти поведінки учасників взаємодії |
| 1. 2. 3. |
11. Опишіть ситуації, коли Ви відчували труднощі у спілкуванні зі співрозмовником. Які були причини цих труднощів? Чи вдалося їх перебороти? Якими прийомами користувалися Ви і Ваш співрозмовник?
12. З власного досвіду опишіть ситуації навчальної взаємодії, в яких Ви спостерігали різні перепони на шляху спілкування (див. рис. 1.2). Назвіть їх.
13. Наведіть приклади ситуацій впливу групових та індивідуальних бар’єрів на ефективність спілкування (див. рис. 1.3).
14. Знайдіть у літературі 10 прикладів, які демонструють різні види бар’єрів та перепон на шляху спілкування (див. рис. 1.2, 1.3).
Тематика рефератів
Запитання для самоконтролю
1. Що таке «спілкування»? Які види спілкування ви знаєте?
2. У чому специфіка обміну інформацією в комунікативному процесі?
3. Які три сторони процесу спілкування складають його структуру?
4. Чи пов’язані між собою та як саме три сторони спілкування?
5. Що означає визначення «комунікативний процес»? Які складові комунікативного процесу?
6. Яким чином відбувається процес передання інформації?
7. Які ролі у спілкуванні виконує людина? Дайте визначання термінів «роль», «соціальний статус», «статусно-рольове спілкування», «стереотипи рольового поводження». Розкрийте зміст цих понять.
8. Розкажіть про ефективність сприйняття інформації у спілкуванні?
9. Які існують рівні та функції спілкування?
10. З яких етапів складається процес спілкування?
11. Які чинники поліпшують комунікативний процес, а які перешкоджають?
12. Які перепони існують у спілкуванні. Як їх подолати?
13. Що таке комунікативні бар’єри? Які бар’єри існують?
14. Які бар’єри виникають при спілкуванні між учнем та викладачем?
15. Які існують заходи подолання та уникнення бар’єрів у спілкуванні?
16. Які комунікативні вміння необхідні викладачеві?
Практичне заняття
«Використання вербальних та невербальних засобів у спілкуванні»
Аналіз причин нерозуміння у спілкуванні. Використання вербальних та невербальних засобів спілкування в процесі навчання. Шляхи поліпшення мовлення та слухання. Міні-презентація.
Навчальні завдання
1. Наведіть приклади використання різних прийомів рефлексивного слухання у конкретних ситуаціях.
2. Обґрунтуйте власну думку з питання впливу особистісних характеристик і соціального статусу людини на виконання нею «ролі слухача».
3. Охарактеризуйте ситуації відповідності (та невідповідності) вербальних і невербальних засобів передачі інформації в процесі спілкування. Змоделюйте відповідні приклади.
4. Наведіть приклади використання різних невербальних засобів спілкування для передачі інформації про: а) стан тих, що спілкуються; б) ставлення партнерів по спілкуванню один до одного; в) бажання / небажання партнера спілкуватися далі.
5. Обґрунтуйте власний погляд стосовно питання впливу невербальних засобів спілкування на ефективність діяльності.
6. Наведіть приклади ситуацій відповідності (та невідповідності) вербальних і невербальних засобів передачі інформації в процесі спілкування.
Методичні вказівки
Опрацювання цієї теми безпосередньо пов’язане з використанням та осмисленням власного життєвого досвіду.
Взаєморозуміння у процесі спілкування та адекватна поведінкова реакція виникають за умов, коли адресант уміє донести до адресата ідею, що він її сформулював у своїй уяві, а адресат спроможний розшифрувати повідомлення. На жаль, більша частина того, що передається, буває загублена з різних причин. Розуміння студентами головних перешкод на шляху комунікації дасть можливість їм удосконалювати власне спілкування. Тому має сенс не лише визначити, що саме сприяє доброму розумінню партнера у спілкуванні, важливо оволодіти навичками ефективного слухання та правильного викладення власного погляду; встановлення та підтримки зворотного зв’язку. Набуття та відпрацювання комунікативних технологій стане підставою для подальшої фахової діяльності та особистого життя.
Працюючи з матеріалами з цієї теми, треба брати до уваги, що на процес спілкування та передання інформації у спілкуванні суттєво впливають особистісні характеристики людей, які спілкуються. Біологічні, психологічні та соціальні якості людей обумовлюють те, як людина говорить, як слухає, на що звертає увагу, як обробляє та усвідомлює отриману інформацію тощо. Ці обставини висувають певні вимоги до тих, хто спілкується.
Як правило, люди не звертають достатньої уваги на ті дії, які вони виконують постійно. Це повністю стосується того, що і як ми говоримо та як ми слухаємо. Внаслідок цього, питання даної теми здаються зрозумілими і легкими, але насправді це далеко не так, що, у свою чергу, ускладнює процес засвоєння матеріалу. Важливо пам’ятати, що для комунікації у спілкуванні використовуються різноманітні засоби передання інформації. На відміну від комунікацій взагалі, у спілкуванні дуже велике значення мають невербальні канали передання та сприйняття інформації. У повсякденному житті люди постійно звертаються до цих каналів, але треба не лише вміло використовувати ці можливості самому, важливо правильно розуміти іншу людину, яка теж використовує їх. Теоретичне опрацювання матеріалу цього розділу має бути спрямоване на оволодіння знаннями про мову жестів та рухів, контакт очей, вплив розміщення людей та часу їх спілкування на ефективність спілкування взагалі.
Цікавим є зіставлення змісту та тих обсягів інформації, які транслюються завдяки різним каналам зв’язку у спілкуванні. Самостійне опрацювання цього питання може бути використане студентами для вдосконалення побудови власних промов та для оптимізації власного спілкування взагалі.
І нарешті, цікавим і корисним для студентів є вивчення питання ролі одягу й узагалі зовнішнього вигляду як каналів передання інформації. Опрацьовуючи це питання, доцільно пов’язати його розуміння із впливом іміджу на процес комунікації у спілкуванні та з проблемою утворення на підставі цього бар’єрів нерозуміння. Як додаткове завдання, спрямоване на поширення знань студентів, можна розглянути особливості ділового одягу та вимоги до зовнішнього вигляду робітників у різних країнах світу.
У межах опанування цієї теми доцільно звернути увагу на можливості використання як вербальних, так і невербальних засобів спілкування у професійній діяльності, особливо в діяльності викладача та керівника. Правильний вибір засобів передання інформації є не лише підставою для ефективнішого професійного спілкування, для досягнення мети діяльності, а й чинником мотивації діяльності учнів, студентів, підлеглих.
Для закріплення набутих знань із теми доцільно попрацювати з практичними завданнями, виконати тести та виявити власні обмеження.
Завдання для самостійної роботи
1. Дайте свої варіанти (не менше 3-х) кожного з наведених речень, зберігаючи їх основний зміст. (Оформити письмово.)
Зразок: Ваша точка зору суперечлива. Варіанти:
1). Навряд чи можна погодитися з Вашою точкою зору.
2). Ваша точка зору викликає сумнів.
3). Ваш погляд на обговорюване питання не переконливий.
А. Я намагаюся набути впевненості в собі, спокою і здатності мислити, виступаючи перед аудиторією.
Б. Життя сучасної людини настільки складне, повне напруження, переживань, несподіванок, успіхів і невдач, що все це часто призводить до фізичних і психологічних перевантажень, стресу.
В. Вдале вирішення конфлікту, що виник між співробітниками, може часто стати джерелом підвищення ефективності роботи даного колективу.
Г. Професійно компетентні в процедурах ведення переговорів люди знають, що явні чи приховані погрози можуть ускладнити будь-які переговори або зірвати їх.
Д. Рівень добробуту – ступінь забезпеченості громадян країни товарами, послугами й умовами життя, необхідними для комфортного і безпечного існування.
Е. Дотримання всіма учасниками ринку загальновизнаних правил «чесної гри» вигідне для ділових людей, тому що знижує ризик і полегшує ведення справ.
Є. У XX ст., особливо в другій його половині, у зв’язку з бурхливим розвитком науки і техніки, засобів масової комунікації й інформації зростає інтерес до риторики.
Ж. Це завдання необхідно виконати, щоб одержати знання та гарну оцінку.
З. Успіхи в навчанні є запорукою подальшого працевлаштування та гідного життя.
І. З освіченою людиною добре мати справу як на роботі, так і на дозвіллі.
Ї. Немає такої країни, що не могла б знайти свого місця на світовому ринку, використовуючи своє багатство та свої відносні переваги.
2. Підготуйте інформаційну промову (5 хв) (див. рис. 2.1, табл. 2.1). Обґрунтуйте актуальність обраної теми. Використовуйте у вступі прийоми залучення уваги аудиторії. Продумайте заключні фрази промови. Складіть план промови. Врахуйте, що ваша аудиторія – слухачі групи. Проведіть самооцінювання промови за запропонованою нижче схемою:
| Структура промови | Схема самооцінювання інформаційної промови | |||
| 1.Тема та мета. 2. Вступ. 3. Головна частина. 4. Висновок. | 1. Тема та мета: · цікаві? · доречні? · актуальні? | 2. Вступ: · чи цікаво? · чи використаний прийом залучення уваги? · чи не занадто довго? | 3.Головна частина: · чи продуманий план? · чи весь матеріал відноситься до справи? · чи досить прикладів? · чи конкретний зміст? · чи досягнуто мети? | 4. Висновок: · чи все ясно? · чи є узагальнення сказаного? |
3. Оберіть тему виступу. Продумайте варіанти жанру з огляду на склад аудиторії. Придумайте кілька варіантів назв доповіді. Виберіть кращий. Обґрунтуйте мотиви свого вибору.
4. Ознайомтеся з характеристиками різних видів ораторського мовлення залежно від загальної цільової настанови. У чому специфіка кожного виду мовлення? (Див. табл. 2.1).
5. Уявіть, що Ви вчитель, який буде спілкуватися з класом. Підготуйте привітальну (надихаючу) промову (3–4 хв) (див. рис. 2.1, табл. 2.2).
Виберіть подію, якій буде присвячена Ваша промова (ювілей особи, організації; зустріч делегації; вручення нагороди, відкриття та початок навчального року). Оцініть аудиторію, для якої призначена Ваша промова. Оскільки головне завдання привітальної промови – створити піднесений, святковий настрій, надихнути слухачів, зверніть увагу на емоційність Вашої мови, використовуйте в ній засоби мовної виразності. (Оформити письмово.)
| Структура привітальної промови | Схема оцінювання привітальної промови | |||
| 1. Звертання. Слова вітання. 2. Коротка характеристи-ка події. 3. Успіхи і досягнення, перспективи. 4. Побажання. | 1. Тема та мета: · чи відповіда-ють події? · чи підходять аудиторії? | 2. Вступ: · оригінально? · чи створює визначений емоційний настрій? | 3.Головна частина: · чи конкретний зміст? · чи яскраві приклади? · чи виразні мовленнєві засоби? · чи досягнута мета? | 4. Висновок: · чи яскраво? · чи надихнуло слухачів? |
6. Визначте основні випадки вживання «ви» і «ти» у спілкуванні. Наведіть приклади правильного і неправильного використання їх у різних ситуаціях спілкування. Обґрунтуйте власну думку.
А. До незнайомого, малознайомого адресата.
Б. В офіційній обстановці спілкування.
В. При підкреслено ввічливому, стриманому ставленні до адресата.
Г. До рівного і старшого (за віком, положенням) адресата.
Д. До добре знайомого адресата.
Е. У неофіційній обстановці спілкування.
Є. При дружньому, фамільярному, інтимному ставленні до адресата.
Ж. До рівного і молодшого (за віком, положенням) адресата.
7. Ознайомтеся з характеристиками індивідуальних мовленнєвих типів (див. табл. 2.3). На підставі цього виконайте такі завдання:
А. Проаналізуйте себе та вкажіть, до якого типу ви відноситеся? Визначте, що вам необхідно для удосконалювання мовленнєвих здібностей.
Б. Знайдіть приклади в літературі до кожного з наведених типів. Обґрунтуйте свій вибір. Приклади та обґрунтування подайте в письмовому вигляді з обов’язковим посиланням на використані джерела інформації (див. табл. 2.3).
8. Уважно прочитайте ситуації. Наведіть свої варіанти відповідей, використовуючи надану типологію (див. табл. 2.3) (передбачається, що Ви хочете використовувати кожен з п’яти варіантів відповідей).
1). Оцінювальна відповідь.
2). Інтерпретувальна відповідь.
3). Підтримувальна відповідь.
4). Зондувальна відповідь.
5). Відповідь з розумінням.
А. «Іноді я настільки падаю духом, що ледь можу це виносити. От мені 25 років, і я ще ніде не працюю. І справа не в тім, що в мене немає нібито можливостей, просто мені ніколи насправді не хотілося працювати. Усі мої друзі працюють. Я не можу зрозуміти, чому ж я не знайшла роботу до душі. Я що, якась інша?»
Б. «Мене насправді турбує одна з моїх учениць, на ім’я Світлана. Вона ніколи ні до чого в житті не ставилася достатньо серйозно. Вона кидає школу, знаходить роботу, а потім кидає її через тиждень. Я турбуюся, що одного разу вона остаточно зламає собі життя. Я не знаю, що мені треба робити».
9. Згадайте яку-небудь проблему, пов’язану з роботою або навчанням. Наведіть п’ять можливих варіантів відповідей (див. табл. 2.4).
10. З власного досвіду опишіть ситуації навчальної взаємодії, у яких Ви спостерігали різні сигнали невербальної комунікації (див. рис. 2.3) – не менше 5-7 (звіт подати у вигляді таблиці).
| Ситуація | Сигнали невербальні | Їх зміст |
11. Простежте протягом дня за власним умінням слухати (див. рис. 2.2, табл. 2.5). Проаналізуйте отримані результати та розробіть план удосконалення власного вміння слухати (аналітичний звіт оформити письмово).
12. Підберіть у літературі приклади, де мають місце різні типи жестів (див. рис. 2.5) (оформити письмово).
13. Наведіть приклади навчальних ситуацій взаємодії, в яких можна побачити вплив розміщення учасників взаємодії за столом на ефективність спілкування (див. табл. 2.6).
14. Наведіть 10 прикладів невербальних сигналів, які найчастіше зустрічаються в навчальному процесі і зробіть їх можливу інтерпретацію (див. табл. 2.7, рис. 2.4, 2.5). (Звіт у письмовій формі у вигляді таблиці):
| Невербальні сигнали | Їх інтерпретація та доцільність |
15. Наведіть приклади ситуацій навчальної взаємодії, де мають місце бар’єри слухання (див. рис. 2.3). (Складіть письмовий звіт.)
16. Знайдіть у літературі приклади, які демонструють різні типи слухачів (див. рис. 2.6). (Оформити у письмовій формі.)
17. Які прийоми активного слухання ефективні в таких ситуаціях (рис. 2.7).
А. До Вас прийшла в гості колега, що горить бажанням поділитися своїми емоційними проблемами. Який стиль слухання доречний у цій ситуації?
Б. Ви сіли обговорювати із учнем його шкільні оцінки. Його хвилює ситуація, що склалася, і він хоче порадитися. Який стиль слухання доречний у цій ситуації?
В. На науковій конференції Ви познайомилися з цікавою і потрібною людиною. Щоб підтримувати бесіду з нею з маловідомої для Вас теми і створити сприятливе враження, який прийом активного слухання доцільно використовувати?
Г. Ви проводите нараду у своєму відділі. Вам необхідно обговорити велику кількість питань, що нагромадилися. Який прийом активного слухання необхідно використовувати, щоб обговорення було плідним і група не зайшла в глухий кут, обговорюючи дрібні зауваження і забувши про суть проблеми?
Д. Ваш одногрупник плутано і незрозуміло розповідає Вам про те, що було вчора на семінарі. Який прийом активного слухання найкраще використовувати, щоб усе-таки одержати необхідну інформацію?
Е. Вам подзвонив начальник і попросив Вас виконати складне і трудомістке завдання. Перш ніж покласти трубку, який прийом активного слухання необхідно використовувати, щоб не зробити помилок при виконанні дорученого завдання?
Є. До Вас звернувся студент, у якого великі проблеми з Вашим предметом. Які прийоми активного слухання доцільно використовувати, щоб налагодити з ним контакт і схилити до своєї точки зору?
Ж. На засіданні секції обговорюються питання, що Вам відомі і зрозумілі. Який прийом активного слухання необхідно періодично використовувати, щоб не притупилася увага і Ви не втратили інформацію?
18. Підготуйте ситуації навчальної взаємодії (3-5), де будуть відображені прийоми ефективного слухання (див. рис. 2.7). (Оформити у вигляді таблиці.)
| Ситуація | Прийоми | Наслідки |
19. Вправа на систематизацію невербальних сигналів.
Зробіть класифікацію наведених нижче переліків невербальних сигналів за п’ятьма категоріями – поза, міміка, жестикуляція, дистанціювання, інтонація.
Усі сигнали «вкладені» у речення, що дають певне уявлення взагалі про ситуацію чи дають змогу здогадатися про неї. Наприклад: Ви мрійливо посміхнулися. Відповідь: міміка.
А. Він вигукнув: «Хотів би я хоч раз переконатися, що ти виконаєш завдання вчасно».
Б. Вона відступила на крок назад: «Що це ти собі уявив?».
В. Він стояв, притулившись до парти і схрестивши ноги.
Г. Тоді як викладач запевняв, що шукає контактів з молодим поколінням, він неодноразово виставляв руки вперед, немов захищаючись, начебто хотів відсунутися від слухачів.
Д. Учень чекає, переминаючись з ноги на ногу, поки викладач перевіряє його роботу.
Е. Викладач глянув на нього безмовно, але крила його носа тремтіли від ледь стримуваного гніву.
20. Спробуйте класифікувати за п’ятьма категоріями (як це запропоновано у попередньому завданні) такі сигнали. Намагайтеся виконати це у максимально швидкому темпі. При граничних випадках досить однієї категорії, тому що тут відсутній зв’язок з контекстом.
21. Придумайте самі чи відшукайте в літературі речення, у яких «закладені» невербальні сигнали, перераховані вище. На кожен сигнал – два речення. (Оформити письмово.)
22. Знайдіть будь-який малюнок, на якому зображена людина. (Можна взяти фотографію із сімейного альбому чи малюнки, у тому числі і з журналів, книг, рекламних проспектів і т. п.) Опишіть словами загальну ситуацію, що Ви бачите на картинці (у термінах сигналів тіла). Проаналізуйте психологічний стан людини, враховуючи її невербальні сигнали.
(Наприклад:Як дивиться людина? Який її емоційний та психологічний стан?).
23. Заповніть таблицю «Правда чи неправда», використовуючи подані нижче ситуації.
| Ознаки правдивості | Ознаки нещирості |
· Повернені нагору, розкриті співрозмовникові долоні, пальці.
· Прикривання (повне чи часткове) ділянки рота долонею, пальцями.
· Прямий погляд не нижче рівня ока співрозмовника.
· Нахил корпуса вперед у бік співрозмовника.
· Дотик пальцями до носа, кутиків уст, щоки.
· Ховання рук за спиною, у кишенях.
· Розімкнуті руки, вільні жести.
· Знімання окулярів при розмові, жестикулювання ними.
· Скорочення відстані і кута між партнерами (позиція–положення навпроти).
· Схрещування рук на грудях, на животі, за спиною.
· Удаване покахикування.
· Відведення погляду убік (у підлогу – чоловіка; у стелю– жінки).
· Часта доброзичлива посмішка.
· Злегка розведені руки і ноги, голова прямо, плечі вільно опущені.
· Потирання пальцем віка, брови.
· Натягнута посмішка, стиснуті зуби.
· Розстебнутий піджак, нога витягнута убік партнера, долоні – вперед.
· Відтягування, поправляння комірця.
· Прикладання розкритої долоні в ділянці серця.
· Відсутність жестів із правої графи.
· Потирання долонею шиї нижче потилиці.
· Співрозмовник менш 1/3 часу спілкування дивиться партнерові в очі, часто відводить погляд.
24. Заповніть таблицю «Довіра чи недовіра», використовуючи подані нижче ситуації.
| Ознаки довіри | Ознаки недовіри |
· Рука, що спирається на лікоть, підпирає щоку, але не підборіддя.
· Стискання, зчеплення пальців рук.
· Нахил уперед до співрозмовника, розімкнуті руки.
· Схрещування рук на грудях чи затискування долонь схрещених рук під пахвами.
· Одна нога злегка відставлена назад, корпус нахилений трохи вперед, носок взуття вказує на співрозмовника.
· Прикривання ділянки рота долонею, пальцями.
· Стверджувальні кивки головою.
· Дотик пальцем до носа, кутиків губ.
· Нахил голови набік.
· Потирання чи дотик до вуха, потягування.
· Прямий погляд нижче рівня підборіддя.
· Почухування бічної поверхні шиї.
· Підпирання долонею підборіддя.
· Зацікавлений погляд скоса, підняті брови, розширені зіниці, легка посмішка.
· Співрозмовник копіює позу партнера.
· Закидання ноги на ногу.
· Скорочення кута між корпусами партнерів, розворот один до одного.
· Великий палець підпирає чи потирає підборіддя, вказівний на щоці спрямований до скроні.
· У сидячих поруч схрещені в колінах ноги спрямовані одне на одного.
· Притиснуті одна до одної щиколотки ніг.
· Схвальна посмішка.
· Для жінок: поправляння зачіски, погладжування зап’ясть.
· Погляд поверх окулярів.
· Збирання неіснуючих ворсинок з одягу.
· Несхвальне погойдування головою, нахил голови вниз.
· Погляд скоса з нахмуреними бровами й опущеними кутиками губ.
· Прикриті повіки, відкинута голова, немигаючий погляд (зверху).
· Надто розкута поза (ноги на столі, на ручці крісла).
· Крива усмішка, натягнута посмішка.
· Відвертання від співрозмовника, зайняття «стартової позиції» (готовність піти).
Тематика рефератів
Запитання для самоконтролю
1. Які основні функції мовлення у житті людини?
2. Як треба готуватися до виступу перед аудиторією?
3. Як треба поводитися під час виступу перед аудиторією?
4. Які основні правила мовленнєвої комунікації?
5. Сформулюйте вимоги до оратора.
6. Які Ви знаєте бар’єри слухання?
7. Які основні стилі слухання Ви знаєте?
8. Що Ви знаєте про прийоми активного слухання?
9. У чому особливості нерефлексивного слухання?
10. Які правила ефективного слухання Вам відомі?
11. Дайте визначення можливим рівням слухання.
12. Які типи слухачів Ви знаєте?
13. Дайте визначення та характеристику засобам невербального спілкування.
14. Охарактеризуйте основні компоненти кінесики.
15. Що таке проксемічні особливості спілкування?
16. Назвіть та охарактеризуйте основні типи жестів.
17. Перелічіть жести, що свідчать про впевнену і невпевнену поведінку?
18. Що відноситься до екстра- та паралінгвістичних особливостей невербальної комунікації?
19. Назвіть відмінності між вербальною та невербальною комунікацією.
20. Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації?
21. Що означає «соціальна зона», у яких видах ділової комунікації вона доцільна?
22. Які чинники потрібно враховувати для правильної інтерпретації невербальних засобів?
Тема 3. Спілкування як взаємодія
Навчальні завдання
1. Підберіть у літературі приклади використання різних стилів спілкування. Проаналізуйте причини, що зумовили доцільність використання саме даних стилів спілкування в даних конкретних ситуаціях.
2. Наведіть приклади (із власного життєвого досвіду), коли в результаті нерозуміння та неправильного використання стилю спілкування виникали проблемні чи конфліктні ситуації.
3. Наведіть приклади та охарактеризуйте ритуали, які використовуються в навчальній взаємодії. Яка їхня роль?
4. Розгляньте на прикладах (моделювання конкретних ситуацій) вплив займаних позицій у спілкуванні на взаєморозуміння тих, хто спілкується.
5. Обґрунтуйте свою думку з питання впливу особистісних характеристик і соціального статусу людини на використання нею різних маніпулятивних ролей і асертивних технік поведінки.
6. Змоделюйте ситуацію ділового спілкування та розгляньте на її прикладі використання різних маніпулятивних підходів і асертивної поведінки.
7. Наведіть приклади «прибудови зверху» у соціальних ситуаціях
Методичні вказівки
Опанування цієї теми безпос<
Дата: 2016-10-02, просмотров: 259.