Материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления пользователям Интернета и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
© 2018 - 2024
Лекційне заняття «Вербальні та невербальні засоби спілкування»
Загальна характеристика засобів спілкування. Мова як основний засіб спілкування. Її основні характеристики. Ораторська майстерність.
Невербальні засоби комунікації. Характеристика структурних компонентів невербаліки: експресивно-виразні рухи (пози, жести, міміка, хода) та візуальний контакт (напрямок, тривалість, пауза, частота контактів). Вплив просторового розміщення та часу в спілкуванні. Проблеми засобів спілкування у навчальному процесі.
Практичне заняття
«Використання вербальних та невербальних засобів у спілкуванні»
Аналіз причин нерозуміння у спілкуванні. Використання вербальних та невербальних засобів спілкування в процесі навчання. Шляхи поліпшення мовлення та слухання. Міні-презентація.
Самостійна підготовка до практичних занять
1. Підготовка розповіді перед аудиторією.
2. Побудова фрагмента діалогічної розповіді перед аудиторією згідно з відповідними критеріями (поліфонія, персоніфікація тексту повідомлення).
3. Аналіз умінь викладачів університету використовувати невербальні засоби комунікації (міміку, жести, рухи в аудиторії).
4. Виконання запропонованих викладачем вправ, що описані в роботах з ораторського мистецтва та театральної педагогіки.
5. Підготовка розповіді для аудиторії на підставі образної системи «бачень».
Навчальні завдання
1. Наведіть приклади використання різних прийомів рефлексивного слухання у конкретних ситуаціях.
2. Обґрунтуйте власну думку з питання впливу особистісних характеристик і соціального статусу людини на виконання нею «ролі слухача».
3. Охарактеризуйте ситуації відповідності (та невідповідності) вербальних і невербальних засобів передачі інформації в процесі спілкування. Змоделюйте відповідні приклади.
4. Наведіть приклади використання різних невербальних засобів спілкування для передачі інформації про: а) стан тих, що спілкуються; б) ставлення партнерів по спілкуванню один до одного; в) бажання / небажання партнера спілкуватися далі.
5. Обґрунтуйте власний погляд стосовно питання впливу невербальних засобів спілкування на ефективність діяльності.
6. Наведіть приклади ситуацій відповідності (та невідповідності) вербальних і невербальних засобів передачі інформації в процесі спілкування.
Методичні вказівки
Опрацювання цієї теми безпосередньо пов’язане з використанням та осмисленням власного життєвого досвіду.
Взаєморозуміння у процесі спілкування та адекватна поведінкова реакція виникають за умов, коли адресант уміє донести до адресата ідею, що він її сформулював у своїй уяві, а адресат спроможний розшифрувати повідомлення. На жаль, більша частина того, що передається, буває загублена з різних причин. Розуміння студентами головних перешкод на шляху комунікації дасть можливість їм удосконалювати власне спілкування. Тому має сенс не лише визначити, що саме сприяє доброму розумінню партнера у спілкуванні, важливо оволодіти навичками ефективного слухання та правильного викладення власного погляду; встановлення та підтримки зворотного зв’язку. Набуття та відпрацювання комунікативних технологій стане підставою для подальшої фахової діяльності та особистого життя.
Працюючи з матеріалами з цієї теми, треба брати до уваги, що на процес спілкування та передання інформації у спілкуванні суттєво впливають особистісні характеристики людей, які спілкуються. Біологічні, психологічні та соціальні якості людей обумовлюють те, як людина говорить, як слухає, на що звертає увагу, як обробляє та усвідомлює отриману інформацію тощо. Ці обставини висувають певні вимоги до тих, хто спілкується.
Як правило, люди не звертають достатньої уваги на ті дії, які вони виконують постійно. Це повністю стосується того, що і як ми говоримо та як ми слухаємо. Внаслідок цього, питання даної теми здаються зрозумілими і легкими, але насправді це далеко не так, що, у свою чергу, ускладнює процес засвоєння матеріалу. Важливо пам’ятати, що для комунікації у спілкуванні використовуються різноманітні засоби передання інформації. На відміну від комунікацій взагалі, у спілкуванні дуже велике значення мають невербальні канали передання та сприйняття інформації. У повсякденному житті люди постійно звертаються до цих каналів, але треба не лише вміло використовувати ці можливості самому, важливо правильно розуміти іншу людину, яка теж використовує їх. Теоретичне опрацювання матеріалу цього розділу має бути спрямоване на оволодіння знаннями про мову жестів та рухів, контакт очей, вплив розміщення людей та часу їх спілкування на ефективність спілкування взагалі.
Цікавим є зіставлення змісту та тих обсягів інформації, які транслюються завдяки різним каналам зв’язку у спілкуванні. Самостійне опрацювання цього питання може бути використане студентами для вдосконалення побудови власних промов та для оптимізації власного спілкування взагалі.
І нарешті, цікавим і корисним для студентів є вивчення питання ролі одягу й узагалі зовнішнього вигляду як каналів передання інформації. Опрацьовуючи це питання, доцільно пов’язати його розуміння із впливом іміджу на процес комунікації у спілкуванні та з проблемою утворення на підставі цього бар’єрів нерозуміння. Як додаткове завдання, спрямоване на поширення знань студентів, можна розглянути особливості ділового одягу та вимоги до зовнішнього вигляду робітників у різних країнах світу.
У межах опанування цієї теми доцільно звернути увагу на можливості використання як вербальних, так і невербальних засобів спілкування у професійній діяльності, особливо в діяльності викладача та керівника. Правильний вибір засобів передання інформації є не лише підставою для ефективнішого професійного спілкування, для досягнення мети діяльності, а й чинником мотивації діяльності учнів, студентів, підлеглих.
Для закріплення набутих знань із теми доцільно попрацювати з практичними завданнями, виконати тести та виявити власні обмеження.
Завдання для самостійної роботи
1. Дайте свої варіанти (не менше 3-х) кожного з наведених речень, зберігаючи їх основний зміст. (Оформити письмово.)
Зразок: Ваша точка зору суперечлива. Варіанти:
1). Навряд чи можна погодитися з Вашою точкою зору.
2). Ваша точка зору викликає сумнів.
3). Ваш погляд на обговорюване питання не переконливий.
А. Я намагаюся набути впевненості в собі, спокою і здатності мислити, виступаючи перед аудиторією.
Б. Життя сучасної людини настільки складне, повне напруження, переживань, несподіванок, успіхів і невдач, що все це часто призводить до фізичних і психологічних перевантажень, стресу.
В. Вдале вирішення конфлікту, що виник між співробітниками, може часто стати джерелом підвищення ефективності роботи даного колективу.
Г. Професійно компетентні в процедурах ведення переговорів люди знають, що явні чи приховані погрози можуть ускладнити будь-які переговори або зірвати їх.
Д. Рівень добробуту – ступінь забезпеченості громадян країни товарами, послугами й умовами життя, необхідними для комфортного і безпечного існування.
Е. Дотримання всіма учасниками ринку загальновизнаних правил «чесної гри» вигідне для ділових людей, тому що знижує ризик і полегшує ведення справ.
Є. У XX ст., особливо в другій його половині, у зв’язку з бурхливим розвитком науки і техніки, засобів масової комунікації й інформації зростає інтерес до риторики.
Ж. Це завдання необхідно виконати, щоб одержати знання та гарну оцінку.
З. Успіхи в навчанні є запорукою подальшого працевлаштування та гідного життя.
І. З освіченою людиною добре мати справу як на роботі, так і на дозвіллі.
Ї. Немає такої країни, що не могла б знайти свого місця на світовому ринку, використовуючи своє багатство та свої відносні переваги.
2. Підготуйте інформаційну промову (5 хв) (див. рис. 2.1, табл. 2.1). Обґрунтуйте актуальність обраної теми. Використовуйте у вступі прийоми залучення уваги аудиторії. Продумайте заключні фрази промови. Складіть план промови. Врахуйте, що ваша аудиторія – слухачі групи. Проведіть самооцінювання промови за запропонованою нижче схемою:
| Структура промови | Схема самооцінювання інформаційної промови | |||
| 1.Тема та мета. 2. Вступ. 3. Головна частина. 4. Висновок. | 1. Тема та мета: · цікаві? · доречні? · актуальні? | 2. Вступ: · чи цікаво? · чи використаний прийом залучення уваги? · чи не занадто довго? | 3.Головна частина: · чи продуманий план? · чи весь матеріал відноситься до справи? · чи досить прикладів? · чи конкретний зміст? · чи досягнуто мети? | 4. Висновок: · чи все ясно? · чи є узагальнення сказаного? |
3. Оберіть тему виступу. Продумайте варіанти жанру з огляду на склад аудиторії. Придумайте кілька варіантів назв доповіді. Виберіть кращий. Обґрунтуйте мотиви свого вибору.
4. Ознайомтеся з характеристиками різних видів ораторського мовлення залежно від загальної цільової настанови. У чому специфіка кожного виду мовлення? (Див. табл. 2.1).
5. Уявіть, що Ви вчитель, який буде спілкуватися з класом. Підготуйте привітальну (надихаючу) промову (3–4 хв) (див. рис. 2.1, табл. 2.2).
Виберіть подію, якій буде присвячена Ваша промова (ювілей особи, організації; зустріч делегації; вручення нагороди, відкриття та початок навчального року). Оцініть аудиторію, для якої призначена Ваша промова. Оскільки головне завдання привітальної промови – створити піднесений, святковий настрій, надихнути слухачів, зверніть увагу на емоційність Вашої мови, використовуйте в ній засоби мовної виразності. (Оформити письмово.)
| Структура привітальної промови | Схема оцінювання привітальної промови | |||
| 1. Звертання. Слова вітання. 2. Коротка характеристи-ка події. 3. Успіхи і досягнення, перспективи. 4. Побажання. | 1. Тема та мета: · чи відповіда-ють події? · чи підходять аудиторії? | 2. Вступ: · оригінально? · чи створює визначений емоційний настрій? | 3.Головна частина: · чи конкретний зміст? · чи яскраві приклади? · чи виразні мовленнєві засоби? · чи досягнута мета? | 4. Висновок: · чи яскраво? · чи надихнуло слухачів? |
6. Визначте основні випадки вживання «ви» і «ти» у спілкуванні. Наведіть приклади правильного і неправильного використання їх у різних ситуаціях спілкування. Обґрунтуйте власну думку.
А. До незнайомого, малознайомого адресата.
Б. В офіційній обстановці спілкування.
В. При підкреслено ввічливому, стриманому ставленні до адресата.
Г. До рівного і старшого (за віком, положенням) адресата.
Д. До добре знайомого адресата.
Е. У неофіційній обстановці спілкування.
Є. При дружньому, фамільярному, інтимному ставленні до адресата.
Ж. До рівного і молодшого (за віком, положенням) адресата.
7. Ознайомтеся з характеристиками індивідуальних мовленнєвих типів (див. табл. 2.3). На підставі цього виконайте такі завдання:
А. Проаналізуйте себе та вкажіть, до якого типу ви відноситеся? Визначте, що вам необхідно для удосконалювання мовленнєвих здібностей.
Б. Знайдіть приклади в літературі до кожного з наведених типів. Обґрунтуйте свій вибір. Приклади та обґрунтування подайте в письмовому вигляді з обов’язковим посиланням на використані джерела інформації (див. табл. 2.3).
8. Уважно прочитайте ситуації. Наведіть свої варіанти відповідей, використовуючи надану типологію (див. табл. 2.3) (передбачається, що Ви хочете використовувати кожен з п’яти варіантів відповідей).
1). Оцінювальна відповідь.
2). Інтерпретувальна відповідь.
3). Підтримувальна відповідь.
4). Зондувальна відповідь.
5). Відповідь з розумінням.
А. «Іноді я настільки падаю духом, що ледь можу це виносити. От мені 25 років, і я ще ніде не працюю. І справа не в тім, що в мене немає нібито можливостей, просто мені ніколи насправді не хотілося працювати. Усі мої друзі працюють. Я не можу зрозуміти, чому ж я не знайшла роботу до душі. Я що, якась інша?»
Б. «Мене насправді турбує одна з моїх учениць, на ім’я Світлана. Вона ніколи ні до чого в житті не ставилася достатньо серйозно. Вона кидає школу, знаходить роботу, а потім кидає її через тиждень. Я турбуюся, що одного разу вона остаточно зламає собі життя. Я не знаю, що мені треба робити».
9. Згадайте яку-небудь проблему, пов’язану з роботою або навчанням. Наведіть п’ять можливих варіантів відповідей (див. табл. 2.4).
10. З власного досвіду опишіть ситуації навчальної взаємодії, у яких Ви спостерігали різні сигнали невербальної комунікації (див. рис. 2.3) – не менше 5-7 (звіт подати у вигляді таблиці).
| Ситуація | Сигнали невербальні | Їх зміст |
11. Простежте протягом дня за власним умінням слухати (див. рис. 2.2, табл. 2.5). Проаналізуйте отримані результати та розробіть план удосконалення власного вміння слухати (аналітичний звіт оформити письмово).
12. Підберіть у літературі приклади, де мають місце різні типи жестів (див. рис. 2.5) (оформити письмово).
13. Наведіть приклади навчальних ситуацій взаємодії, в яких можна побачити вплив розміщення учасників взаємодії за столом на ефективність спілкування (див. табл. 2.6).
14. Наведіть 10 прикладів невербальних сигналів, які найчастіше зустрічаються в навчальному процесі і зробіть їх можливу інтерпретацію (див. табл. 2.7, рис. 2.4, 2.5). (Звіт у письмовій формі у вигляді таблиці):
| Невербальні сигнали | Їх інтерпретація та доцільність |
15. Наведіть приклади ситуацій навчальної взаємодії, де мають місце бар’єри слухання (див. рис. 2.3). (Складіть письмовий звіт.)
16. Знайдіть у літературі приклади, які демонструють різні типи слухачів (див. рис. 2.6). (Оформити у письмовій формі.)
17. Які прийоми активного слухання ефективні в таких ситуаціях (рис. 2.7).
А. До Вас прийшла в гості колега, що горить бажанням поділитися своїми емоційними проблемами. Який стиль слухання доречний у цій ситуації?
Б. Ви сіли обговорювати із учнем його шкільні оцінки. Його хвилює ситуація, що склалася, і він хоче порадитися. Який стиль слухання доречний у цій ситуації?
В. На науковій конференції Ви познайомилися з цікавою і потрібною людиною. Щоб підтримувати бесіду з нею з маловідомої для Вас теми і створити сприятливе враження, який прийом активного слухання доцільно використовувати?
Г. Ви проводите нараду у своєму відділі. Вам необхідно обговорити велику кількість питань, що нагромадилися. Який прийом активного слухання необхідно використовувати, щоб обговорення було плідним і група не зайшла в глухий кут, обговорюючи дрібні зауваження і забувши про суть проблеми?
Д. Ваш одногрупник плутано і незрозуміло розповідає Вам про те, що було вчора на семінарі. Який прийом активного слухання найкраще використовувати, щоб усе-таки одержати необхідну інформацію?
Е. Вам подзвонив начальник і попросив Вас виконати складне і трудомістке завдання. Перш ніж покласти трубку, який прийом активного слухання необхідно використовувати, щоб не зробити помилок при виконанні дорученого завдання?
Є. До Вас звернувся студент, у якого великі проблеми з Вашим предметом. Які прийоми активного слухання доцільно використовувати, щоб налагодити з ним контакт і схилити до своєї точки зору?
Ж. На засіданні секції обговорюються питання, що Вам відомі і зрозумілі. Який прийом активного слухання необхідно періодично використовувати, щоб не притупилася увага і Ви не втратили інформацію?
18. Підготуйте ситуації навчальної взаємодії (3-5), де будуть відображені прийоми ефективного слухання (див. рис. 2.7). (Оформити у вигляді таблиці.)
| Ситуація | Прийоми | Наслідки |
19. Вправа на систематизацію невербальних сигналів.
Зробіть класифікацію наведених нижче переліків невербальних сигналів за п’ятьма категоріями – поза, міміка, жестикуляція, дистанціювання, інтонація.
Усі сигнали «вкладені» у речення, що дають певне уявлення взагалі про ситуацію чи дають змогу здогадатися про неї. Наприклад: Ви мрійливо посміхнулися. Відповідь: міміка.
А. Він вигукнув: «Хотів би я хоч раз переконатися, що ти виконаєш завдання вчасно».
Б. Вона відступила на крок назад: «Що це ти собі уявив?».
В. Він стояв, притулившись до парти і схрестивши ноги.
Г. Тоді як викладач запевняв, що шукає контактів з молодим поколінням, він неодноразово виставляв руки вперед, немов захищаючись, начебто хотів відсунутися від слухачів.
Д. Учень чекає, переминаючись з ноги на ногу, поки викладач перевіряє його роботу.
Е. Викладач глянув на нього безмовно, але крила його носа тремтіли від ледь стримуваного гніву.
20. Спробуйте класифікувати за п’ятьма категоріями (як це запропоновано у попередньому завданні) такі сигнали. Намагайтеся виконати це у максимально швидкому темпі. При граничних випадках досить однієї категорії, тому що тут відсутній зв’язок з контекстом.
21. Придумайте самі чи відшукайте в літературі речення, у яких «закладені» невербальні сигнали, перераховані вище. На кожен сигнал – два речення. (Оформити письмово.)
22. Знайдіть будь-який малюнок, на якому зображена людина. (Можна взяти фотографію із сімейного альбому чи малюнки, у тому числі і з журналів, книг, рекламних проспектів і т. п.) Опишіть словами загальну ситуацію, що Ви бачите на картинці (у термінах сигналів тіла). Проаналізуйте психологічний стан людини, враховуючи її невербальні сигнали.
(Наприклад:Як дивиться людина? Який її емоційний та психологічний стан?).
23. Заповніть таблицю «Правда чи неправда», використовуючи подані нижче ситуації.
| Ознаки правдивості | Ознаки нещирості |
· Повернені нагору, розкриті співрозмовникові долоні, пальці.
· Прикривання (повне чи часткове) ділянки рота долонею, пальцями.
· Прямий погляд не нижче рівня ока співрозмовника.
· Нахил корпуса вперед у бік співрозмовника.
· Дотик пальцями до носа, кутиків уст, щоки.
· Ховання рук за спиною, у кишенях.
· Розімкнуті руки, вільні жести.
· Знімання окулярів при розмові, жестикулювання ними.
· Скорочення відстані і кута між партнерами (позиція–положення навпроти).
· Схрещування рук на грудях, на животі, за спиною.
· Удаване покахикування.
· Відведення погляду убік (у підлогу – чоловіка; у стелю– жінки).
· Часта доброзичлива посмішка.
· Злегка розведені руки і ноги, голова прямо, плечі вільно опущені.
· Потирання пальцем віка, брови.
· Натягнута посмішка, стиснуті зуби.
· Розстебнутий піджак, нога витягнута убік партнера, долоні – вперед.
· Відтягування, поправляння комірця.
· Прикладання розкритої долоні в ділянці серця.
· Відсутність жестів із правої графи.
· Потирання долонею шиї нижче потилиці.
· Співрозмовник менш 1/3 часу спілкування дивиться партнерові в очі, часто відводить погляд.
24. Заповніть таблицю «Довіра чи недовіра», використовуючи подані нижче ситуації.
| Ознаки довіри | Ознаки недовіри |
· Рука, що спирається на лікоть, підпирає щоку, але не підборіддя.
· Стискання, зчеплення пальців рук.
· Нахил уперед до співрозмовника, розімкнуті руки.
· Схрещування рук на грудях чи затискування долонь схрещених рук під пахвами.
· Одна нога злегка відставлена назад, корпус нахилений трохи вперед, носок взуття вказує на співрозмовника.
· Прикривання ділянки рота долонею, пальцями.
· Стверджувальні кивки головою.
· Дотик пальцем до носа, кутиків губ.
· Нахил голови набік.
· Потирання чи дотик до вуха, потягування.
· Прямий погляд нижче рівня підборіддя.
· Почухування бічної поверхні шиї.
· Підпирання долонею підборіддя.
· Зацікавлений погляд скоса, підняті брови, розширені зіниці, легка посмішка.
· Співрозмовник копіює позу партнера.
· Закидання ноги на ногу.
· Скорочення кута між корпусами партнерів, розворот один до одного.
· Великий палець підпирає чи потирає підборіддя, вказівний на щоці спрямований до скроні.
· У сидячих поруч схрещені в колінах ноги спрямовані одне на одного.
· Притиснуті одна до одної щиколотки ніг.
· Схвальна посмішка.
· Для жінок: поправляння зачіски, погладжування зап’ясть.
· Погляд поверх окулярів.
· Збирання неіснуючих ворсинок з одягу.
· Несхвальне погойдування головою, нахил голови вниз.
· Погляд скоса з нахмуреними бровами й опущеними кутиками губ.
· Прикриті повіки, відкинута голова, немигаючий погляд (зверху).
· Надто розкута поза (ноги на столі, на ручці крісла).
· Крива усмішка, натягнута посмішка.
· Відвертання від співрозмовника, зайняття «стартової позиції» (готовність піти).
Тематика рефератів
Запитання для самоконтролю
1. Які основні функції мовлення у житті людини?
2. Як треба готуватися до виступу перед аудиторією?
3. Як треба поводитися під час виступу перед аудиторією?
4. Які основні правила мовленнєвої комунікації?
5. Сформулюйте вимоги до оратора.
6. Які Ви знаєте бар’єри слухання?
7. Які основні стилі слухання Ви знаєте?
8. Що Ви знаєте про прийоми активного слухання?
9. У чому особливості нерефлексивного слухання?
10. Які правила ефективного слухання Вам відомі?
11. Дайте визначення можливим рівням слухання.
12. Які типи слухачів Ви знаєте?
13. Дайте визначення та характеристику засобам невербального спілкування.
14. Охарактеризуйте основні компоненти кінесики.
15. Що таке проксемічні особливості спілкування?
16. Назвіть та охарактеризуйте основні типи жестів.
17. Перелічіть жести, що свідчать про впевнену і невпевнену поведінку?
18. Що відноситься до екстра- та паралінгвістичних особливостей невербальної комунікації?
19. Назвіть відмінності між вербальною та невербальною комунікацією.
20. Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації?
21. Що означає «соціальна зона», у яких видах ділової комунікації вона доцільна?
22. Які чинники потрібно враховувати для правильної інтерпретації невербальних засобів?
Тема 3. Спілкування як взаємодія
Дата: 2016-10-02, просмотров: 662.