Показатели продукта:

1. Отклонение налоговых выплат от плановых (в %).

2. Отклонение по прибыли по данным аудиторских проверок (в %).

3. Отклонение по результатам налоговых проверок:

· • по доначислению прибыли (в %);

· • по доначислению налогов (в %).

4.Отклонения от прогноза исполнения бюджета (в %).

Показатели процесса:

5. Закрытие месяца по учетной программе на __ дней, следующих за отчетным месяцем.

6. Исполнение бюджета подразделения.

7. Исполнительская дисциплина.

Показатели удовлетворенности потребителей:

8. Время прохождения документов в подразделении (заявки на оплату, договора).

9. Процент ошибок (неточностей) при переводах денежных средств.

10. Время простоев по информационному обеспечению — (в часах).

Комментарии консультантов:

Данный список показателей не является окончательным (несмотря на название раздела). Пересмотр системы показателей должен производиться регулярно вместе с пересмотром системы управления и регламентирования процесса. По мере развития системы управления организации в финансовой службе можно будет выделить три подпроцесса со своими раздельными системами показателей, по которым начальники отделов будут отчитываться перед финансовым директором.

Термины

Классификатор — это документ, с помощью которого осуществляется формализованное описание экономической информации в ИС, содержащей наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения.

Классификация — это результат упорядоченного распределения объектов заданного множества по признакам.

Системой классификации — совокупность правил распределения объектов множества на подмножества.

Процесс классифицирования — это процесс распределения объектов классификации в соответствии с принятой системой классификации.

Признак классификации — это свойство или характеристика объекта классификации, которое позволяет установить его сходство или различие с другими объектами классификации.

Классификационная группировка — это множество или подмножество, объединяющее часть объектов классификации по одному или нескольким признакам.

Основанием классификации называется признак, по которому ведется разбиение множества на подмножества на определенной ступени классификации.

Ступень классификации - это результат очередного распределения объектов одной классификационной группировки.

Уровень классификации - это совокупность классификационных группировок, расположенных на одних и тех же ступенях классификации.

Глубина системы классификации - это количество уровней классификации, допустимое в данной системе.

Экономический показатель является составной единицей информации, отражающей количественную и качественную характеристику процесса предметной области.

Экономический показатель состоит из реквизит-признаков, отражающих качественные характеристики показателя, и реквизит-основания, описывающих количественные характеристики экономического процесса.

Реквизиты-основания подразделяются по типу алгоритмов их получения на количественные, стоимостные, проценты, удельные веса и др.

Реквизит-признаки по степени формализации делится на справочные реквизиты-признаки и группированные реквизиты-признаки

Справочные реквизиты-признаки экономического показателя (являются объектом классификации и кодирования) — это наименования предназначены для понимания показателя пользователем-экономистом;

Группированные реквизиты-признаки экономического показателя — это закодированные аналоги справочных признаков, предназначенные для логической обработки информации на ЭВМ.

Кодирование - это процесс присвоения условных обозначений объектам и классификационным группам по соответствующей системе кодирования

Вопросы

1. Какими свойствами должен обладать процесс как вид деятельности?

2. Как выделять процессы компании, рассматривая их в качестве объектов для управления?

3. Что значит выделять процессы?

4. Как определить когда бизнес-процесс начинается или заканчивается?

5. Почему при сегментировании процессов недостаточно рассматривать только входы/выходы?

6. Как осуществляется сегментирование бизнес-процессов?

7. Как упорядочивается деятельность предприятия при сегментировании бизнес-процессов?

8. В чем заключается основная задача бизнес-процесса?

9. Как будут меняться функции организации при построении  системы процессного управления организации как усовершенствование существующей системы функционального управления?

10. Назовите пять основных функций менеджмента по Файолю?

11. В чем заключается управление процессов?

12. Что делает владелец бизнес-процесса для управления им?

13. На какие составляющие раскладывается контур управления бизнес-процессом?

14. Каким разделам стандарта МС ИСО серии 9000 версии 2000 соответствуют элемент цикла управления Деминга?

15. Что получает владелец бизнес-процесса от вышестоящего руководителя?

16. Что получает вышестоящий руководитель от владельца бизнес-процесса?

17. Какие функции выполняет вышестоящее руководство для управления всей сетью бизнес-процесса?

18. Назовите особенности управления сетью бизнес-процессов?

19. Что выполняет владелец процесса для оперативного управления процессом?

20. Чем заканчивается любое значимое управленческое решение владельца процесса?

21. На какие две части делится деятельности составляют бизнес-процесс?

22. Что понимается под функцией при процессном описании деятельности организации?

23. Чем отличается «функция» от «процесса»?

24. Как может сегментироваться процесс бюджетирования предприятия?

25. Кто должен составлять порядок (регламент) бюджетирования в организации?

26. Какие функции должны входить в состав процесса управления организацией?

27. На какие факторы нужно обращать внимание при выделении процесса управления организацией?

28. Что должен делать владельцу бизнес-процесса в случае, если отклонение полученных результатов от плановых показателей превышает установленные для этого показателя границы?

29. Какой документ поступает в виде отчета вышестоящему руководителю от владельцев бизнес-процесса?

30. В виде какого документа поступают управленческие решения от вышестоящего руководителя к владельцам бизнес-процессов?

31. Что является основной задачей любого владельца процесса?

32. Для контроля каких потоков информации предназначена система показателей эффективности процессов?

32. Требования к системе показателей бизнес-процессов?

33. Какими характеристиками должна обладать выбранная система показателей бизнес-процессов?

34. Можно ли использовать как характеристику процесса показатель, на который владелец процесса не может оказывать влияние?

35. Могут ли показатели бизнес-процессов использоваться в других процессах?

36. Должны ли показатели процесса интегрироваться в общую систему показателей деятельности организации?

37. Какие показатели могут использоваться для контроля процессов подготовки кадров и юридической службы?

38. Как бизнес-процессы обеспечиваются ресурсами?

39. Какие пункты должны присутствовать в типовых положениях о подразделениях?

40. Назовите типовые ошибки при создании комплекта документации, которая регламентирует бизнес-процесса?

41. Назовите правила, которые нужно соблюдать при заполнении матрицы ответственности?

42. Что должна содержать документация, регламентирующая деятельность владельца процесса?

43. Какие типовые ошибки совершают владельцы процесса при распределении ответственности между исполнителями?

44. При моделировании бизнес-процессов для каких составляющих бизнес-процесса требуется ли устанавливать соглашения о правилах декомпозиции и агрегирования?

45. Как осуществляется согласования входов и выходов между процессами?

46. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой?

47. Что такое классификатор?

48. Что такое классификация?

49. Что называется системой классификации?

50. Что называется признаком классификации?

51. Что такое классификационная группировка?

52. Что такое основание классификации?

53. Что такое ступень классификации?

54. Что такое уровень классификации?

55. Что такое глубина системы классификации?

56. Что такое экономический показатель?

57. Что такое справочные реквизиты-признаки экономического показателя?

58. Что такое группированные реквизиты-признаки экономического показателя?

59. Что такое кодирование?