Основная:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. - 3-е изд., перераб. и доп / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – Спб. : Питер, 2008. – 496 с.

    2. Грик Н. А. Конфликтология в социальной работе: Учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] / Грик Н. А. – Томск: ТУСУР, 2006. – 64 с.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов – 2-е изд., доп., прераб. / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 400 с.

4. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб. : Издательство «Лань», 1999. – 448 с.

Дополнительная:

1. Адлер А. Теория и практика индивидуальной психологии / Альфред Адлер. – М. : НПО «Прагма», 1993. – 175 с.

2. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учеб. Пособие /            Н.И. Леонтов. – 4-е изд., стер. – М. : МПСИ, 2010. – 256 с.

3. Конфликтология. Учебное пособие [Электронный ресурс] / Сост. Е.В. Буртовая. – Библиотека учебной и научной литературы, 2002. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions

4. Фрейд З. Психология бессознательного: Сборник произведений / З. Фрейд. – М.: Просвещение, 1990. – 447 с.

5. Фромм Э. Человек для себя. Революция надежды. Иметь или быть: [пер. с англ и нем.] / Эрих Фромм. –М. : АСТ: АСТ МОСКВА, 2007. – 602, [6] c. – (Золотой фонд мировой классики. Философия. Психология. История).

6. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис / под ред. Толстых А.В. – М.: Прогресс, 1996. – 344с.

7. Юнг К.Г. Психологические типы / Карл Густав Юнг, пер. с нем.  С. Лорие, перераб. и доп. В. Зеленским; Под общ. ред. В. Зеленского; [Предисл. Э. Метнера],– СПб. : «Ювента» - М.: «Прогресс –Универс», 1995. - 715,[1] с.

2.3. Динамика конфликта

    2.3.1. Причины возникновения конфликтов

Конфликты могут порождаться самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными. Е.В. Буртовая также отмечает, что необходимо отличать причину возникновения конфликта от его повода.

Поводом конфликта служит явление, которое способствует его возникновению, но не определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины повод возникает случайно и может создаваться совершенно искусственно, «на пустом месте». Причина отражает закономерную связь вещей. Например, поводом к семейному конфликту может послужить недосоленное (пересоленное) блюдо, тогда как истинная причина может заключаться в отсутствии любви между супругами [18, с.83] .

Перечислить все предпосылки для развития конфликта невозможно, поэтому в конфликтологии принято оперировать группами причин возникновения конфликтов. Классификация причин возникновения конфликтов проводится разными авторами по разным основаниям. Единой классификации причин конфликта не существует. Тем не менее, наиболее распространенной, практичной и применимой в ракурсе социальной работы является классификация причин возникновения социальных конфликтов, представленная ниже.

1) Объективные причины и факторы:

- столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

- слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий;

- недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных;

 - образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами.

2) Организационно-управленческие причины. Эта группа относится к рабочим конфликтам. Сюда входят неэффективная организация работы в компании (отсутствие необходимых внешних и внутренних связей), несоответствие работника занимаемой должности, ошибки подчиненных и руководителей, допущенные в процессе работы.

3) К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относят:

 - потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

- разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

 - выбор разных способов оценки результатов деятельности;

 - разный подход к оценке одних и тех же сложных событий;

- различные социально-психологические процессы, происходящие в малой группе (борьбой за лидерство, групповой фаворитизм, давление группы на личность и т.п.).

4) Основными личностными причинами конфликтов выступают:

- повышенный уровень конфликтности личности как ее интегрального свойства;

 - вспыльчивость;

 -неадекватная оценка своих возможностей;

 - недостаточная социальная адаптированность и пр.

Личностные причины конфликтов чаще лежат в основе бытовых конфликтов.