Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других основоположников качества в модели TQM?
Поможем в ✍️ написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Всеобщее управление качеством (TQM) – концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. TQM включает два механизма: Quality Assurance (QA) — контроль качества и Quality Improvements (QI) — повышение качества. Демингом сформулированы "Четырнадцать принципов" управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения:

1. Постоянно совершенствуйте товары или услуги

2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем

3. Откажитесь от массового контроля

4. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания

6. Установите на предприятии современное обучение

7. Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля коли-чественных показателей к качественным

8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто

9. Устраните барьеры между подразделениями предприятия

10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих

11. Откажитесь от количественных оценок работы

12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках

13. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников

14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.

Публикация в 1951 году Джозефом Джураном (Joseph M. Juran) книги "Руководство по управлению качеством". Джуран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему: Планирование качества: идентифицируйте кто является Вашими клиентами; определите потребности Ваших клиентов; переведите их потребности на Ваш язык; разработайте продукт, который соответствует потребностям Ваших клиентов; оптимизируйте характеристики продукта с тем, чтобы они удовлетворили как Ваши потребности, так и потребности клиента. Улучшение качества: разработайте процесс, который может произвести данный продукт; оптимизируйте данный процесс. Управление качеством: проверьте, что процесс с имеющимися операционными требованиями может произвести данный продукт; передайте процесс на выполнение. Каори Ишикава (Karou Ishikawa) в 1962 году разрабатывает Цикл Качества и убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория Ишикава подразумевает, что качество - это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь; Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля.

Премии и области качества?

Премия по качеству – это конкурс, проводимый с целью выявить организацию, которая наилучшим образом, по сравнению с другими организациями участниками конкурса, обеспечивает качество производимых товаров, предоставление услуг или выполнение каких-либо работ.

При участии в этом конкурсе организации оцениваются по некоторому набору критериев, на основании которых происходит сравнение и выбор лучшей из них для номинирования на премию.

С материальной точки зрения премия по качеству напрямую ничего не дает. Это не денежная премия, а своеобразный брэнд - знак отличия организации. Поэтому, для многих организаций самой важной причиной участия в конкурсе является известность и публичность, которую может принести победа.

Участие в премии в области качества требует от организаций большого количества усилий и ресурсов. Для того чтобы победить в конкурсе, необходимо максимально соответствовать всем критериям премии по качеству. А для этого требуется применять различные методы, инструменты и технологии улучшения качества.   

Премии по качеству создавались во многих странах мира с одной целью - стимулировать организации выпускать более качественную продукцию. С развитием конкуренции на мировых рынках, многие страны осознали, что качество продукции без обеспечения качества управления, качества постановки целей и качества их реализации достигнуть невозможно.

На сегодняшний день существуют премии в области качества, различающиеся по уровням локализации и сферам профессиональной деятельности:

- Международные;

- Национальные;

- Региональные;

- Премии уровня профессиональных союзов;

- Премии крупных компаний (применяются для поставщиков).             

Примерами таких премий являются:

- Европейская награда за качество (награда EFQM за совершенство) – эта награда была учреждена 14 крупными европейскими компаниями в 1988 году. Цель создания европейской премии по качеству - повышение конкурентоспособности европейских компаний, за счет всестороннего улучшения деятельности. В 1991 году европейская награда за качество была изменена. На ее основе разработана модель совершенствования EFQM.

- Золотая награда за качество стран Азиатско-Тихоокеанского региона – эта премия в области качества учреждена национальными организациями по качеству стран Азии и Тихоокеанского региона в 1985 году. Цель учреждения премии по качеству – стимулировать компании Азиатско-Тихоокеанского региона к совершенствованию качества и повышение их конкурентоспособности на мировых рынках.

- Премия Деминга – это одна из самых престижных и известных премий в области качества. Она учреждена в Японии в 1951 г. Получила международный статус в 1984 г. Особенность этой премии заключается в том, что она присуждается организации только в том случае, если созданная и применяемая система качества соответствует типу и размеру этой организации.

- Национальная награда за качество Мэлкона Болдриджа – присуждается только американским компаниям (или имеющим представительство в США) за достижения в области качества. Учреждена в 1987 году Национальным институтом стандартов и технологий США.

- Национальная награда за качество Великобритании – учреждена в 1994 году Британским общество по качеству.

- Награда за качество военно-воздушных сил – присуждается компаниям США, которые работают по заказам ВВС США.

- Премия по качеству пивоваренных заводов Германии – учреждена сельскохозяйственным обществом Германии. Присуждается предприятиям, участвующим в цепочке производства пива от сельхозпроизводства до переработки.

На сегодняшний день в мире существует большое количество различных премий по качеству. Указанные выше примеры являются только их малой частью.

В России, также существуют свои премии по качеству. Национальной премией является премия правительства РФ в области качества. Она учреждена в 1996 году. Цель проведения конкурса в рамках этой премии – улучшение качества менеджмента отечественных организаций и повышение их конкурентоспособности.

Все эти премии по качеству учреждаются с целью систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке.

Дата: 2019-05-28, просмотров: 315.