Психология управления как наука опирается на различные психологические методы, основными из которых являются наблюдение и эксперимент.

По своему характеру и сущности наблюдение — сложный объективный психологический процесс отражения действительности. Его сложность обуслов­ливается тем, что оно ведется в естественной обста­новке функционирования организации, в которой ме­сто и роль исследователя как наблюдателя оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдаемых, с одной стороны, и на подбор и обобщение информации, с другой. Кроме того, в большинстве случаев роль исследователя пассивна, поскольку он лишь фикси­рует проявившееся мнение или отношение людей к процессам, фактам и явлениям.

К наблюдению как методу сбора информации обращаются в различных обстоятельствах. Во-пер­вых, при получении предварительного материала для уточнения направлений планируемого исследования. Осуществляемое в подобных целях наблюдение рас­ширяет видение изучаемого явления, способствует выделению значимых ситуаций, определению «дей­ствующих лиц». Во-вторых, наблюдение использу­ется как самостоятельный метод в условиях, когда иные способы получения психологической инфор­мации недоступны.

Существует примерный перечень значимых эле­ментов, который должен быть отражен при наблю­дении:

· наблюдаемые — количество человек, участвующих в ситуации, социально-демографическая структура группы, характер взаимоотношений в ней, распределение ролей между участниками ситуации;

· обстановка — место нахождения наблюдаемой ситуации и особенности воздействия предметного окружения на деятельность;

· цель деятельности группы — случайна или закономерна наблюдаемая ситуация, наличие определенных формальных или неформальных целей, ради которых собралась группа, совместимы или противоположны цели различных участников ситуации;

· социальное поведение — характер деятельности наблюдаемой группы, стимулы деятельности, на кого (на что) направлена деятельность, психологическая атмосфера в группе, типичное для этого места социальное поведение, возможные отклонения в поведении участников наблюдаемой группы;

·  частота и продолжительность — время, дли­тельность и повторяемость наблюдаемой ситуации, ее уникальность или типичность.

В зависимости от места наблюдателя, от органи­зации наблюдения и других факторов различаются несколько его видов:

По степени формализованности выделяют структурализированное и неструктурализированное наблюдение.

В зависимости от степени участия наблюдателя в исследуемой ситуации можно говорить о включенном и невключенном наблюдении.

По месту проведения, условиям организации наблюдения различают полевое и лабораторное наблюдение.

По регулярности проведения наблюдения оно может быть систематическим или несистематическим.

Опираясь на данные наблюдения, руководитель должен помнить, что этот метод не лишен существенных недостатков, к которым относятся:

1) Настроение наблюдателя. Если наблюдатель в благожелательном настроении, он склонен «не замечать» негативных тенденций в поведении людей, и наоборот.

2) Социальное положение наблюдателя по отношению к наблюдаемым. Направление интересов и ценностная ориентация наблюдателя, близкое, желательное или подобное его собственному социальное положение могут способствовать тому, что отдельные акты поведения наблюдаемых лиц окажутся охваченными быстрее, будут оценены выше как более значительные или, наоборот, получат заниженную оценку.

3) Тенденция ожидания у наблюдателя. Тенденция ожидания либо формирует определенную точку зрения со стороны наблюдателя (приверженность к определенной гипотезе), либо побуждает наблюдаемого — поскольку последнему известно, что поведение его изучается, — преувеличивать или замаскировывать «сообразную» своему социальному положению роль.

4) Однократность наблюдаемых обстоятельств. В противоположность результатам опроса результаты наблюдения вообще дают наблюдателю меньше возможностей установить социальные связи.

5) Предшествующие личные встречи наблюдателя с наблюдаемыми. «Первое впечатление», равно как и ряд встреч, могут вызвать смещение акцентов в картине наблюдения.

6) Необходимость классифицировать результаты наблюдения. Сознание этой необходимости может привести к неверности в передаче деталей результатов наблюдения.

7) Обнаружение последующих событий. Оно может более решительно влиять на уже сложившееся суждение наблюдателя, чем это отвечает общей фактической ситуации.

8) Психологическое насыщение. В состоянии психологического насыщения второстепенные события регистрируются реже, иногда же, наоборот, излишне акцентируются.

9) Ошибки в оценках.

10) «Гало-эффект» (ореол престижа). Гало-эффект основан на общем впечатлении, которое наблюдаемый производит на наблюдателя и ведет к поверхностным обобщениям в восприятии и клас­сификации. Поведение наблюдаемых, которые хорошо знакомы наблюдателю, анализируется бо­лее дифференцированно и классифицируется как более положительное.

11) Эффект «снисходительности». Этот эффект находит свое выражение в тенденции давать общему результату наблюдения преувеличенно положительную оценку. Особенно относится это к тем случаям, когда наблюдатели считают, что отрицательный результат наблюдения может принести им неприятности.

12) Ошибка моделирования. В этом случае вместо обстоятельных наблюдений исходят из дедуктивного вывода (поэтому тикая ошибка часто на­зывается логической или теоретической), что раз­личные личностные свойства наблюдаемого долж­ны согласовываться либо быть сходными между собой. Считается «логичным», что приветливые люди добродушны, что добродушные доверчивы.

13)  Ошибка контрастности. Склонность наблю­дателей — в большинстве случаев неосознанная — при оценке других людей игнорировать или отри­цать у них наличие черт характера, наблюдаемых у самих себя, приводит к подчеркиванию тех признаков, которые якобы противоположны их собствен­ным. Тенденция к чрезмерному самоутверждению проявляется в результате наблюдения в виде край­него суждения о наблюдаемых.

Как видно, основным недостатком метода наблю­дения является пассивность. Подчас нужно длитель­ное ожидание, прежде чем объект проявит себя. К тому же есть вероятность, что этот момент может быть упущен или неправильно интерпретирован. Для преодоления недостатка может быть использован следующий психологический метод — эксперимент:

Эксперимент относится к числу самых своеоб­разных и трудно осваиваемых методов сбора информации. Осуществление эксперимента позволяет получить весьма уникальную информацию, добыть которую иными методами просто не представляемся возможным. Например, в целях повышения производительности труда на предприятии решили ис­пользовать ряд новых форм морального и материального стимулирования. Основная цель его проведения — проверка гипотез, результаты которых имеют прямой выход на практику, на различные управленческие решения.

Эксперимент рекомендуют проводить в относи­тельно однородных условиях, поначалу в небольших (до нескольких десятков) группах обследуемых. Общая логика проведения эксперимента заключа­ется в том, чтобы при помощи выбора некоторой экспериментальной группы и помещения ее в нео­бычную экспериментальную ситуацию проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих исследователя характеристик, которые называют контрольными. В этом смысле экс­перимент представляет собой замкнутую систему, элементы которой начинают взаимодействовать по написанному исследователем сценарию.

Успех эксперимента в огромной степени зави­сит от создания соответствующих условий.

1. В качестве контрольных выбираются характе­ристики, самые важные с точки зрения изучаемой проблемы.

2. Изменение контрольных характеристик должно зависеть от тех характеристик экспериментальной группы, которые вводятся или изменяются самим исследователем. Такие харак­теристики называются факторными (например, вве­дение новой формы поощрения). Характеристики, не участвующие в эксперименте, называются нейтральными (например, сменность работы», время года и пр.). Их судьба в процессе эксперимента может сложиться по-разному. В одном случае они могут без постороннего воздействия сами измениться (при этом они получают название переменных), в дру­гом — могут остаться неизменными (при этом они получают название постоянных).

3. На про­текание эксперимента не должны оказывать воздей­ствие те явления, которые не относятся к экспери­ментальной ситуации, но потенциально способны изменить ее состояние.

Планирование и логика осуществления эксперимента. Психологи сходятся во мнении, что подго­товка и проведение эксперимента предполагают пос­ледовательное решение ряда вопросов:

1) определение цели эксперимента;

2) выбор объекта (объектов), используемого в качестве экспериментальной (а также контрольной) группы (групп);

3) выделение предмета эксперимента;

4) выбор контрольных, факторных и нейтральных признаков;

5) определение условий эксперимента и создание экспериментальной ситуации;

6) формулировку гипотез и определение задач;

7) выбор индикаторов и способа контроля протекания эксперимента;

8) определение метода фиксации результатов;

9) проверку эффективности эксперимента.

Использование эксперимента как способа про­верки научных гипотез существенно повышает ста­тус исследований в менеджменте, расширяет управ­ленческие возможности руководителя.

Достаточно популярным методом изучения со­циальных явлений в малых группах можно считать социометрию. Термин «социометрия» образован от двух латинских корней: socius — товарищ, компа­ньон, соучастник и metrum — измерение. В конце XIX века он впервые был употреблен американс­ким социологом и психологом Джекобо (Якобом) Морено в связи с изучением воздействия одних групп на другие.

Использование данных социометрии позволяет повысить производительность труда, смягчить кон­фликты, способствует выработке и принятию груп­повых решений. Методологически оправданное и грамотное использование результатов социометрии позволяет сделать серьезные теоретические выводы о процессах функционирования, развития групп, что позволит достичь значимых практических резуль­татов в комплектовании коллективов, в повышении эффективности их деятельности.

Основными социометрическими понятиями яв­ляются «статус» и «социальная роль». Именно они характеризуют положение личности в группе. Ста­тус — это место индивида в системе жизнедеятельности группы, в развитии групповых процессов. Ста­тус, в свою очередь, определяется ведущей функци­ей члена группы, его обязанностями перед ней. Он объединяет одновременно в себе и черты, объектив­но присущие индивиду, и восприятие окружающи­ми исполнения человеком своих функций. Соци­альная роль индивида определяется совокупностью функций, которые на индивида возложила группа, объединенных в некую схему, очерченную особыми правилами поведения: «вожак», «душа коллектива», «третейский судья» и т. д. Социальные роли нежестки: это многомерное и динамичное явление, на ко­торое оказывает серьезное влияние личность исполнителя и условия, в которых она играется.

С помощью социометрии можно выяснить ко­личественную меру предпочтения, безразличия или неприятия, которые проявляются в процессе меж­личностного взаимодействия. Социометрия исполь­зуется для выявления симпатий или антипатий меж­ду членами группы, которые сами могут не осозна­вать этих отношений и не отдавать себе отчета в их наличии или отсутствии. К несомненным заслугам Метода относится то, что он весьма оперативен, его результаты могут быть математически обработаны и графически выражены.

Существуют и иные методы психологического исследования, которые употребляются в процессе реализации управленческой деятельности. Это — метод беседы, тесты, анализ результатов деятельности, анкетирование. Среди дополнительных методов можно особо выделить кросскультурный метод, суть которого заключается сравнительном анализе деятельности руководи­телей в условиях различных культур. Национальная культура, традиций страны накладывают значительный отпечаток на образ мыслей и действий руково­дителя, поэтому, проводя переговоры с иностранны­ми партнерами, следует помнить и о том, что перед ним не только представители фирмы, но и представители определенной культуры.

Существующие методы позволяют не только получать достоверные данные, но и давать достаточ­но полные и точные рекомендации, помогающие орга­низовать управление коллективом максимально эффективным путем.