Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

Учебно-методические материалы

Раздел 1. Теоретико-методологические основы менеджмента в туристской индустрии

Развитие школ управления.

С точки зрения методологии менеджмента различают четыре основных подхода в развитии теории и практики менеджмента:

- выделение различных научных школ;

- процессуальный подход;

- системный подход;

- ситуационный подход.

Важной вехой в эволюции управленческой деятельности стало развитие ряда направлений (школ).

Научные школы:

Школа научного управления (1885-1920г.) – основоположником считается У.Тейлор.

Для данной школы характерны следующие черты:

- использование научного анализа для определения лучшего способа решения хозяйственных задач;

- целенаправленный отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, их обучение;

- обеспечение работников ресурсами;

- применение материального стимулирования;

- отделение планирования от самой работы.

Важным моментом данной концепции управления выступал то обстоятельство, что научное управление также предполагало отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Тейлор и его современники фактически признавали, что работа по управлению – это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Этот подход резко констатировал со старой системой, при которой рабочие сами планировали свою работу.

Научное управление рассматривалось как способ преодоления целого ряда факторов, негативно сказывающихся на производительности труда. К таковым разработчики данного направления (УТейлор, Ф.Гилберт, Г.Грант) относили, в частности, инертность простого промышленного рабочего, его слабую заинтересованность в конечных целях производственного процесса и т.п. В то же время, при подобном подходе возникает тенденция к механистическому видению процесса, например, к представлению о рабочем как просто исполнителю определённой производственной функции.

Классическая школа (1920-1950гг.), основоположником которой был А.Файоль. В отличие от школы научного управления занималась не отдельными работниками, а организацией в целом. Вкладом данной школы в науку являются первые принципы менеджмента, классификация его функций, постановка вопроса о систематизированном подходе к управлению.

Представители данного направления (А.Файоль, Д.Муни, Л.Урвк и др.) старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.

Эти принципы предполагали определение структуры организации, разделение организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно таковыми считались финансы, производство и маркетинг. С этим было тесно связано и определение основных функций управления. Главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930г. по настоящее время) Данная школа существенно дополнила разработки научной и классической школ менеджмента. Наиболее крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений на Западе считаются Фоллет, Мэйо, Маслоу. Суть данной школы составляет управление межличностными отношениями и применение психологии и социологии. Научные разработки и рекомендации школы человеческих отношений послужили методологической основой создания новых разделов менеджмента – теории лидерства, конфликтологии, управление персоналом и др.

Представители школы научного управления и классической школы практически не учитывали социальные аспекты управления. Конечно, в их концепциях уделялось место «человеческому фактору», но, скорее, как помехе на пути рациональной организации производственного процесса. Однако постепенно стало формироваться другое видение вопроса.

Так, сегодня широко известны эксперименты Э.Мейо, которые проводились на заводе «Уэстерн Электрик» в Хоторне, открыли новое направление в теории управления. Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали школы научного управления. Силы, возникающие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Следовательно, эффективное управление предполагало учёт и работу с «человеческими отношениями» как широкой категорией, включающей всё многообразие социальных, межличностных контактов рабочих. Позже работы таких известных психологов, как А.Маслоу, ф Герцберг и др., показали, что эффективность управления должна основываться также и на учёте многообразных потребностей и мотивов людей, а не только лишь экономических стимулов (оплата труда).

Количественная школа (1950 г. по настоящее время) связана с развитием и применением в управлении кибернетики, математической статистики, моделирования, прогнозирования и вычислительной техники. Ключевой характеристикой количественной школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символам и количественными значениями.

Процессный подход в менеджменте рассматривает управление как взаимосвязанные действия, функции. Известны различные классификации функций. Основные из них включают: планирование, организацию, коммуникации, принятие решений, мотивацию, контроль.

ПЛАНИРОВАНИЕ - ОРГАНИЗАЦИЯ - МОТИВАЦИЯ - КОНТРОЛЬ

КОММУНИКАЦИИ - ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

На схеме процесс управления представлен как система последовательно и параллельно взаимосвязанных функций. Последовательно взаимосвязаны планирование-организация – мотивация – контроль. Параллельно с процессом управления коммуникации и принятие решений. Иначе говоря, коммуникации и принятие решений осуществляются одновременно с последовательно связанными функциями управления.

Системный подход в менеджменте раскрывает и конкретизирует принцип системности. Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не принимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Следуя теории систем, можно предположить, что любая организация должна иметь различные формы структурного деления (функционализации ), систему эффективных стимулов, систему власти, систему логического принятия решений.

Ситуационный подход в менеджменте состоит в том, чтобы увязывать приемы управления и решения с конкретной ситуацией. Для этого ситуации изучаются, систематизируются и для каждой из них вырабатываются свои рекомендации. Например, ситуационный подход исходит из цикличности развития рыночной экономики – подъем, депрессия, кризис.

Для каждой ситуации имеется свой сценарий управления. Так, во время кризиса усиливается централизация управления. Выход фирмы из кризиса предполагает смену лидера и т.п.

Рассмотренные научные школы и методологические подходы к управлению не отрицают, а взаимно дополняют друг друга, поэтому их научные разработки и рекомендации должны применяться в комплексе с учетом конкретных условий и характера решаемых задач.

Жизненный цикл организации

Возникновение (создание) – концептуальная стадия. Обоснование жизнеспособности идеи создания и развития организации, определение факторов коммерческого успеха. Формальное учреждение.

Развитие – становление производства. Новизна продукции, малые масштабы. Борьба за лидерство между предприятиями конкурентами.

Рост – расширение масштабов. Наращивание производства и объемов продаж. Освоение новых рынков, поиск новых решений. Лучшее конкурентное положение.

Зрелость – Падение объемов продаж и доходов. Модернизация и индивидуализация продукции, проникновение в новые производственные сферы, поиск новых рынков. Пересмотр предпринимательской концепции.

Кризис (затухание) – Падение прибыли, снижение платежеспособности, ограниченные возможности реализации продукции. Возможны два пути:

- банкротство – ликвидация организации;

- реформирование (возрождение) на основе планомерно осуществляемой санации.

Жизненный цикл организации – объективная реальность, но возрождение организации требует субъективных действий управленческого персонала.           

Практическое занятие

 

Вопросы для обсуждения

1. Школа научного управления (1885-1920г.)

2. Классическая школа (1920-1950гг.)

3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930г. по настоящее время)

4. Количественная школа (1950 г. по настоящее время)

5. Процессный подход в менеджменте

6. Системный подход в менеджменте 

7. Ситуационный подход в менеджменте

8. Опыт управления экономикой в России

9. Опыт управления экономикой в Японии

10.Опыт управления экономикой в США

11. Рыночное самоуправление и государственное регулирование в сервисе

12. Инфраструктура рынка

13. Условия рынка, виды рынка

14. Виды организаций, их характеристики

15. Функциональные области деятельности организации в сервисе

16. Элементы среды косвенного воздействия

17. Элементы среды прямого воздействия

Ситуация

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла наконец окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после окончания ВУЗа работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Надежда быстро «вписалась» в женский коллектив отдела.

Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Надежда очень скоро стала квалифицированным работником. Татьяна Михайловна полагала, что Надежде не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Надежда предлагала Татьяне Михайловне оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов.

Вопросы

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

2. Объясните свое решение, постараясь «взвесить» достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?

4. Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?_

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Какими факторами обусловлено возникновение и объективная необходимость управления как самостоятельного вида деятельности (2):

1. общественное разделение труда;

2. дифференциацией индивидуальной (семейной) организации производства; 

3. увеличением масштабов производства (замена ручного труда машинами;

 

2. Что не относится к категории «субъекты менеджмента в сервисе» (2):

1. менеджеры;   

2. организация;   

3. принципы менеджмента;

 

3. Что является объектом менеджмента в сервисе:

1. менеджеры;    

2. сервисная организация;         

3. рыночное пространство;

 

4. Укажите верное определение школы человеческих отношений:

1. это школа связана с развитием и применением в управлении кибернетики, математической статистики, моделированием и вычислительной техники;

2. это школа управления межличностными отношениями и применением психологии и социологии;

3. главная идея этой школы состоит в том, что ни одно действие не принимается в изоляции от других; каждое решение имеет последствия для всей системы;

 

5 . Что понимается под термином «менеджмент»?

1. область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов;

2. область знаний и профессиональной деятельности, направленных на производство конкурентоспособной продукции организацией;

3. область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование команды менеджеров по выпуску и реализации конкурентоспособной продукции;

 

6. Что является верным для теории системного подхода в менеджменте:

1. это подход, суть которого состоит в том, чтобы увязывать приемы управления и решения с конкретной ситуацией;

2. это подход, который рассматривает управление как логически взаимосвязанные действия, функции;

3. это подход, главная идея которого состоит в том, что ни одно действие не принимается в изоляции от других;

 

 7 . С точки зрения методологии менеджмента различают четыре основных подхода в развитии теории и практики управления. Укажите, какие из представленных (4):

1. различные научные школы;     

2. компромиссный подход;     

3. политический подход;                         

4. ситуационный подход;            

5. системный подход;              

6. процессуальный подход;

7. административная школа;       

8. правовой подход;

 

8 . Под самоменеджментом традиционно понимается:

1. построение деловой карьеры; 

2. усилия менеджера по совершенствованию своей деятельности;

3. фейсбилдинг;                            

4. проектирование рабочего времени;

 

9 . Менеджеры это:

1. коллектив, эффективно выполняющий функции на всех этапах производственного процесса организации;

2. руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации;

3. сообщество людей, сознательно координируемое для достижения установленных целей организации;

 

10. Для американской модели управления характерны такие особенности, как… (несколько вариантов):

1. ориентация на индивидуальные показатели

2. постоянный карьерный рост

3. ориентация на группу

4. коллективная ответственность

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.3]

 

Функции менеджмента

Наряду с принципами, в практической деятельности менеджера находят отражение и ряд основных функций. Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

При системном рассмотрении можно выделить три группы функций менеджмента, наиболее общие для всех видов организаций и любых условий функционирования:^*

- общие функции менеджмента;

- социально-психологические функции менеджмента;

 - технологические функции менеджмента.

Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях. Успешный менеджмент в любой организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций:

- формирование целей;

- планирование;

- организацию;

- контроль.

Социально-психологические функции менеджмента связаны в основном с характером производственных отношений в коллективе. Они содержат две разновидности функций:

- делегирование;

- мотивация.

Технологические функции менеджмента выделяют два основных вида деятельности, составляющих содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии:

- решения;

- коммуникации.

Содержание процесса управления инновациями

Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью организации. Они в одинаковой степени необходимы как в рамках стратегического, так и в рамках оперативного менеджмента.

Процесс управления в соответствии с принципиальной схемой общих предметных функций начинается с формирования системы целей и задач деятельности организации на определенный период времени. Затем осуществляется планирование мероприятий, направленных на достижение установленных целей развития. Реализация запланированных мероприятий требует создания определенных организационных структур, привлечения исполнителей, координации их работы во времени и в пространстве. Успешное выполнение предусмотренных мероприятий в рамках принятых организационных структур требует учета, постоянного контроля за ходом осуществляемых процессов и регулирования деятельности организации. Каждая из пары взаимосвязанных общих функций представляет собой замкнутый контур управленческих решений, функционирующих в цикле «цель – средство».

В первом контуре «цель- планирование» процесс планирования завершается при условии, что предусмотренные мероприятия и запланированные ресурсы безусловно обеспечивают достижение установленных целей развития. В противном случае требуется корректировать сформулированные первоначально цели развития.

На втором этапе в контуре «планирование – организация» осуществляется поиск организационных решений, обеспечивающих безусловное и наиболее эффективное выполнение установленных плановых заданий.

В третьем контуре «организация – контроль» в принятых организационных условиях осуществляется непрерывный контроль за ходом выполнения плановых заданий и выработка решений, направленных на устранение возникающих разногласий.

Соотношение основных функций по масштабам и значимости деятельности существенно дифференцируется в зависимости от иерархического уровня менеджмента.

Для реализации каждой из общих функций менеджмента в организации формируются определенные коммуникационные связи и подготавливаются управленческие решения. Они являются инструментальной базой общих функций менеджмента (технологические функции).

  Поведенческие аспекты реализации общих функций менеджмента формируют на предприятии его социально-психологические функции: делегирование и мотивация.

Состав и содержание социально-психологических функций

Менеджмента

Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают регулирование отношений между людьми, возникающих в процессе функционирования организации; в современных условиях они нередко становятся решающим специфическим фактором успеха предпринимательской деятельности организации.

К социально-психологическим функциям менеджмента относятся делегирование и мотивация.

Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи задач и определение компетенции лицу или группе лиц, принимающих на себя. Обе эти функции позволяют определить состав задач и полномочий каждого из участников осуществляемых процессов и сформировать наиболее благоприятные условия его деятельности, стимулирующие получение высоких результатов.

Делегирование задач предполагает наличие компетенции и ответственность за их осуществление. Компетенция означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач. Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять установленные задачи в рамках предоставленных полномочий т.е. прав и ресурсов.

Мотивация как функция менеджмента означает процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации.

Мотивация связана с использованием ряда специфических категорий и понятий, относящихся как к отдельному человеку, так и коллективу людей, т.е. организации.

Потребности – это осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие.

Состав и содержание технологических функций

Менеджмента.

Технологические функции менеджмента характеризуют содержание процессов и методов управления.

Они содержат два главных компонента: коммуникации и решения.

Коммуникация в менеджменте – это обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений.

Коммуникации, как функция менеджмента, занимается рациональной организацией информационных потоков на предприятии с целью эффективного управления инновационными процессами. Основные задачи коммуникаций в менеджменте:

-определение и планирование потребности в информации для каждого звена на предприятии;

  -организация информационного обеспечения системы управления на предприятии;

  -формирование рациональных способов и процедур подготовки и

реализации управленческих решений;

  -разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;

  -координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;

  -разработка и реализация единой технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.

Управленческие решения – один из главных инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента в организации.                                            

   Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям:

  -целевая направленность

  -иерархическая субординация (решения менеджера должны соответствовать делегированным ему полномочиям)

  -обоснованность

  -адресность (решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е. направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени

  -обеспеченность

  -директивность (решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер)

Как правило, принимаемые управленческие решения находятся в зависимости от основных функций менеджмента. 

Практическое занятие

 

Вопросы для обсуждения

1. Общие принципы менеджмента в туристской индустрии

2. Содержание процесса управления инновациями в туристской индустрии

3. Принцип ориентации на потребителя

4. Принцип социальной ответственности

5. Общие функции менеджмента в туристской индустрии

6. Соотношение основных функций по масштабам и значимости деятельности

7. Поведенческие аспекты реализации общих функций менеджмента в туристской индустрии

Ситуация.

Считается, что основными источниками проблем, ухудшающими позиции фирмы на рынке, являются:

• жизнеспособность;

• успех;

• управление;

• продукт (рынок);

• финансовая система фирмы;

• воздействие окружающей среды;

• отсутствие гибкости в управлении.

Вопросы

1. Какие из приведенных источников проблем имеют, по вашему мнению, первостепенное значение?

2. Какие обстоятельства, помимо затронутых, могут играть важную роль в ухудшении позиций фирмы?

3. Какие предпосылки снижения рыночного иммунитета особенно характерны для российских компаний?

Ситуация

Профессор американского университета Британской Колумбии Лоуренс Дж. Питер, будучи наблюдательным человеком, в результате длительных размышлений пришел к казалось бы парадоксальному умозаключению, которое в теории управления получило название «Принцип Питера».

Суть принципа сводится к тому, что, по мнению его автора, некомпетентность в профессиональных делах встречается повсеместно. Поэтому естественно предположить, что только компетентность должна вознаграждаться более высокой должностью, а некомпетентность следует рассматривать как преграду к продвижению по службе. Отсюда, как считает Л. Дж. Питер, если компетентность служит

основанием, а некомпетентность - препятствием для продвижения по служебной лестнице, любой работник остановится в конечном счете на уровне своей некомпетентности. Результат этого - испорченная работа, отчаяние коллег по службе и подрыв эффективности деятельности компания. Принцип Питера спорен, но и не лишен оснований. Особую остроту уровень компетентности имеет для менеджеров, которые отвечают за работу не только свою, но и коллектива. Некомпетентность менеджера может непосредственно отразиться на результатах деятельности фирмы.

Вопросы

1. Согласны ли вы с Лоуренсом Дж. Питером? Постарайтесь найти аргументы в защиту своей позиции.

2. Как решать проблему некомпетентности менеджеров в России? Предложите комплекс мер по возможному исключению ее из практики работы российских компаний.

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. В теории управления общие функции управления характеризуются следующими особенностями (несколько вариантов):

1. связаны со спецификой объекта управления

2. состав общих функций управления не зависит от объекта управления

3. выполняются в отдельной организационной подсистеме

4. применяются комплексно по отношению ко всем объектам управления

 

2. Руководство организации принимает решение о производстве новой продукции и доводит это решение до непосредственных исполнителей. В данном случае действия руководства основаны на принципе ...

1. дисциплины;                                      

2. плановости;

3. коллегиальности.                               

4. централизации;

 

3. Функции, связанные с характером производственных отношений в коллективе, поведенческими аспектами называют:

1. технологическими; 

2. ассоциативными

3. социально-психологическими;

4. изотермическими;

 

4. Что относится к социально-психологическим функциям менеджмента (2)?

1. делегирование; 

2. коммуникации;

3. мотивация;

4. решения;

 

5. Позиция предпринимателей - «дело бизнеса есть бизнес», сочетающаяся с соблюдением норм загрязнения окружающей среды, требований безопасности продукции, уплаты налогов, минимального размера оплаты труда соотносится с принципом:

1. системности;  

2. социальной ответственности;  

3. эффективности; 

4. мотивации;

 

6. Производить надо то, что можно продать, а не наоборот – эта фраза относится к принципу:

1. социальной ответственности;

2. политической лояльности;

3. ориентации на потребителя;

4. делегирования;

 

7. В деятельности организации принцип эффективности означает:

1. проникновение в новые производственные сферы, поиск новых рынков;

2. степень достижения целей фирмы и соотношение между полезным эффектом ее деятельности и затратами;

3. целенаправленную деятельность рабочих, инженерного персонала и служащих, связанную с превращением исходного сырья и материалов в готовую продукцию или услуги;

 

8. Что не относится к общим функциям менеджмента?

1. формирование целей;                

2. контроль и регулирование;

3. разграничение полномочий государственного и политического управления; 

4. организация;

 

 9. Функции управления, характеризующие содержание процессов и методов труда менеджеров любого уровня иерархии называют:

1. коллегиальными;   

2. технологическими;    

3. линейно-штабными;    

4. демографическими;

 

10. Подход к управлению, основанный на общей теории систем, основоположником которой считается Л. Фон Берталанфи, называется:

1 ситуационным;

2 системным;

3 систематизированным;

4 комплексным;

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.5]

Тема 3. Формирование целей организации. Планирование как функция менеджмента в туристской индустрии

Лекция

3.1 Основные понятия и категории стратегического менеджмента

3.2 Сценарий стратегического управления в туристской индустрии

3.3 Сущность функции «планирование» в туристской индустрии

3.4 Виды планирования; процесс планирования

 

Когда речь заходит об определении ключевых целей и задач деятельности организации, то, как правило, оперируют понятием «стратегический менеджмент».

Стратегический менеджмент осуществляет выработку линии поведения организации с учетом изменений внешней среды, характеризующейся неопределенностью.

Стратегическая цель отражает масштабные намерения организации, ведущие к достижению ею существенных результатов в сферах предпринимательства, производства и социальной среде.

Стратегия – генеральная программа действий организации, установление приоритета проблем, ресурсы и последовательность шагов для достижения стратегических целей. Выделяют базовую и функциональную стратегии.

Базовая (частная) стратегия – модели поведения организации в целом или отдельной стратегической хозяйственной единицы в той или иной рыночной ситуации.

Функциональные стратегии – комплекс мероприятий и программ развития отдельных функциональных сфер и подразделений организаций. Они имеют подчиненное значение, являются по существу ресурсными программами, обеспечивающими развитие фирмы.

Стратегические мероприятия организации, независимо от ее типа и размера, осуществляются по определенному сценарию. Сценарий – это логическая последовательность шагов, предпринимаемых организацией для достижения поставленных ею стратегических целей. Содержание и масштабы мероприятий в разных организациях могут быть разновеликими, но логика шагов остается для всех постоянной.

Взаимодействие с окружающей средой, необходимость учета факторов внешнего влияния на жизнедеятельность организации определяет содержание шагов (стадий) разрабатываемого сценария стратегического поведения.

Первый основополагающий шаг сценария – формирование миссии предприятия. Миссия представляет собой качественно выраженную совокупность основных целей и предпринимательских намерений предприятия. Содержит в себе ответы на главный вопрос: какой мы хотим видеть нашу организацию, например, через 5 лет?

В формализованном виде миссия предприятия представляет собой документ, в котором содержаться следующие сведения:

- название предприятия, описание разработок, производственных товаров и предоставляемых услуг;

- характеристики производственной и сбытовой системы;

- концепция качества;

- концепция ценообразования;

- торговая марка, образ предприятия;

- сбытовые органы, области сбыта, цели сбыта, целевые группы потребителей.

Следующий шаг – разработка философии организации, под которой следует понимать кредо существования, верховные принципы деятельности. Философия включает в себя описание высших ориентиров поведения, принятых организацией, условий движения к ним, существующих объективных ограничений. В ней излагается представление о смысле предпринимательской деятельности организации, принципы отношения менеджеров к участникам предпринимательской деятельности, их готовность нести ответственность за работников, отношения к окружающей среде, в том числе к партнерам по рынку, обществу, экологическим мероприятиям, социально-техническим (инновациям) переменам, к предпринимательскому риску (готовность или не готовность) и т.п.

Формулировка философии и предпринимательской политики дает возможность представить стратегический облик организации, под которым понимают качественно выраженную совокупность основных целей и руководящих установок организации, его реальные контуры, описание предпринимательских задач.

Далее, следуя стратегическому сценарию, проводят диагностирование ситуации в среде окружения и внутри организации. Прежде всего следует уделять внимание анализу окружения, в котором находится организация. Стоит тщательно изучить шансы и факторы риска на рынке, т.е. собирать и оценивать информацию, поступающую из вне.

Под условиями окружающей среды понимаются те ее характеристики, которые из вне противостоят организации и должны быть учтены при стратегическом планировании. Основные требования к проводимому в этой области анализу в широком смысле заключается в том, чтобы выявить надвигающиеся из вне шансы и риски. При этом следует учитывать как факторы макросреды фирмы (налоговая система, внешнеэкономическая политика, общий уровень развития производственных технологий и др.), так и ее микроокружение (спрос, мода, доходы покупателей, структура поставщиков и др.).

Анализ потенциала организации выявляет ее сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами, оценивает достаточность наличных ресурсов для намечаемых стратегических действий. Для оценки потенциала организации используются различные способы анализа: через жизненный цикл продукции, техническую оснащенность организации, новые технологии, концепцию рекламы, уровень образования персонала, финансовые возможности организации и т.д.

Выбору стратегий предшествует обоснование стратегических целей развития организации, ориентирующих на решение той или иной проблемы или задачи, связанной с рынком или с принципиальным вопросом выживаемости организации.

Стратегические цели дифференцируются по уровням иерархии.

Пример:

I уровень. Стратегическая цель организации (фирма по продаже спортивных товаров) – достичь реального роста годового объема продаж на 20%.

II уровень. Стратегические цели функциональной области деятельности (маркетинг):

-открыть новый магазин;

-расширить торговый ассортимент;

-составить план рекламной компании;

-наладить связь с местными органами.

III уровень. Оперативные задачи:

Январь – инструктаж управляющих магазинами;

 Февраль – составление списка спортивных клубов, рассылка писем;

 Март – телефонная связь, личные контакты;

 Апрель – организация соревнований.

 IУ уровень. Закрепление оперативных задач за исполнителями.

В стратегическом планировании применяются следующие основные типы стратегий:

 

Область применения	Обозначение
Организационный аспект применения	Общие (корпоративные) стратегии предприятия (базовые стратегии) Стратегии внутрифирменной организационной единицы стратегического менеджмента Стратегии функциональной сферы деятельности (функциональные стратегии)
Функция	Стратегия сбыта Продуктовые стратегии Стратегии исследования и разработок Инвестиционные стратегии Финансовые стратегии Кадровые стратегии
Направления развития	Стратегия роста (инвестирования) Стратегия стабилизации (сохранения) Стратегия свертывания (деинвестирования)
Поведение на рынке	Стратегия наступления Стратеги защиты
Продукты (рынки)	Стратегия проникновения Стратегия развития рынка Стратеги развития продукта Стратегия диверсификации
Конкурентная среда	Стратегия цен Стратегия дифференциации Стратегия концентрации (цены или продукта)

 

Таблица - Типы стратегий

В силу своей высокой значимости разрабатываемые стратегии должны соответствовать ряду требований. Можно указать следующие обязательные требования к разработке стратегий:

1.Наличие вариантов стратегии, включающие различные подходы достижения цели (альтернативы стратегии цен, распространения продукции, реализации технических идей и т.д. )

2.Стратегии не должны быть слишком сложными, перегруженными, должны состоять из серий простых задач, в комплексе формулирующих способ достижения поставленных задач.

На этапе реализации стратегий:

1. Целевой портфель стратегии дополняется оперативными планами (проектами, программами), с указанием целей, мероприятий ресурсов, сроков, ответственных исполнителей.

2. Вводится система информирования и подготовки персонала для сферы выполнения стратегий.

3.Формируются специальные звенья стратегического управления (профит-центры).

4.На этапах реализации стратегий вводится стратегический контроль.

Виды планирования

План – основа деятельности организации. Он содержит указания, кому, какую задачу и в какое время решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи.

Планы различают по:

- целям – стратегические, оперативные. Стратегическое планирование заключается в определении миссии организации на каждой стадии ее жизненного цикла, формировании системы целей деятельности и стратегий поведения (период 5 лет и более). Оперативное планирование заключается в поиске и согласовании наиболее эффективных путей и средств реализации принятой стратегии развития организации; имеет своей задачей реализацию потенциала организации в форме достигнутой прибыли, доходов, объемов реализации и пр.

- предмету – производство, сбыт, финансы, персонал и пр.

- уровню – организации в целом, по подразделениям, по проектам, по отдельным исполнителям.

- содержанию – продуктово-тематическое (план диверсификации, ликвидационный план, план НИР), ресурсное, объемно-календарное.

-периодам планирования – долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет), краткосрочные (до1 года).

 

Процесс планирования

Планирование – это один из важнейших процессов принятия управленческих решений на предприятии, состоит из отдельных этапов и процедур их реализации, которые находятся в определенной логической взаимосвязи и осуществляются в постоянно повторяющейся последовательности, образуя плановый цикл.

Процесс планирования независимо от вида планов распадается на три формальных этапа расчетов:

-постановка задачи планирования,

-разработка плана,

-реализация планового решения.

Этап постановки задачи планирования включает формирование цели и анализ проблемы планирования. Конкретное выражение целей планирования зависит от вида разрабатываемых планов. Анализ проблемы заключается в изучении и сравнении фактически достигнутого или ожидаемого на момент разработки плана состояния объекта планирования с требуемыми целевыми значениями параметров.

Этап разработки плана предусматривает формирование возможных вариантов решения проблемы планирования, прогнозирование возможных последствий их реализации для организации, оценку вариантов и принятие планового решения.

Этап реализации планового решения заключается в доведении планового решения до исполнителей в виде плановых заданий, нормативов, показателей. 

 При этом следует сказать о том, что планирование – особенно (и прежде всего) стратегическое - приобретает смысл тогда, когда оно реализуется.

После выбора основополагающей общей стратегии ее необходимо реализовать, объединив с другими организационными функциями.

Важным механизмом увязки стратегии является разработка планов и ориентиров: тактики, политики, процедур и правил.

Тактика представляет собой конкретные краткосрочные стратегии. Политика представляет общие ориентиры для действий и принятия решений. Процедуры предписывают действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации. Правила точно указывают, что следует делать в конкретной ситуации.

Разработка и последующая реализация стратегического плана кажется простым процессом. К сожалению, слишком многие организации применяют метод “внедрить немедленно” по отношению к планированию и катастрофически проваливаются. Следовательно, непрерывная оценка стратегического плана имеет чрезвычайное значение для долгосрочного успеха плана.

Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. Надлежащим образом разработанный процесс должен охватывать все уровни - сверху вниз. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов:

1.Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации?

2.Предпологает ли стратегия допустимую степень риска?

3.Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии?

4.Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности?

Практическое занятие

 

Вопросы для обсуждения

1. Процесс выработки и реализации стратегических решений

2. Функциональные стратегии компании

3. Формирование миссии предприятия в сервисе

4. Формулировка философии и предпринимательской политики

5. Анализ потенциала организации

6. Обязательные требования к разработке стратегий

7. Реализация стратегического плана

Ситуация.

Решение социальных проблем фирмы осуществляется на основании перспективного плана. Планирование социального развития - это составление планов не только для коллектива в целом, но и для отдельных работников. Индивидуальный план называется картой социально-профессионального роста, или карьерограммой. Это своеобразный договор, заключаемый работником и администрацией о перспективах его жизнедеятельности на предприятии. Карьерограмма состоит из нескольких разделов. В первом разделе в хронологическом порядке отмечаются события, этапы роста (развития) работника. К событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, значимых для человека и вызывающих у него необходимость роста, достаточно широк. Второй раздел включает требования, которые должны выполнить работники в процессе своего развития. Какое, например, образование (квалификацию) нужно приобрести, чтобы продвинуться по службе, какие виды работы осуществить, чтобы получить

дополнительное поощрение и т. п. Третий раздел карьерограммы содержит перечень обязательств администрации по отношению к работнику, претворение их в жизнь способствует его росту. В четвертом разделе отмечаются меры поощрения или наказания за выполнение или невыполнение работником требований к нему, а администрацией - ее обязательств.

Попробуйте составить проекл своей карьерограммы, который вы хотели бы представить руководству фирмы, учитывая современные возможности предпринимательства в России.

Ситуация

Конфликт на асфальте

Компания «Ориа», занимающаяся реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе Арзамас. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и минипарковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.

Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Дорремстрой». Нужно сказать, что они монополисты в этом городе. Работники «Дорремстроя» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Ориа» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу «Ориа» не приняла. Представителей «Дорремстрой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, что работа выполнена качественно. На непоколебимость «Ориа» в своей оценке «Дорремстрой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а руководитель «асфальтного» предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Ориа».

Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Дорремстрой») со статьей на первой полосе следующего содержания:

«Дорремстрой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет ООО «Дорремстрой» заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно…Причем работники «Ориа» во время работ дорремстроевцам ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Ориа» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Ориа» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…» На следующий день руководитель «Дорремстроя» позвонил директору «Ориа» и предложил перемирие. Газету, по его словам, они изъяли из обращения.

Как разрешить конфликт? Какое решение принять руководству «Ориа»

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Стратегия обратной вертикальной интеграции подразумевает:

1. увеличение расходов на координацию деятельности компании

2. начало деятельности в отличных от базовых отраслях

3. объединение предшествующих стадий технологической цепи

4. изменения продукта и рынка и не затрагивающие отрасли

 

2. В теории менеджмента планирование как функция менеджмента и стадия процесса управления включает следующие этапы (несколько вариантов):

1. составление графика выполнения работ

2. определение целей деятельности

3. анализ причин отклонений фактических значений показателей от плановых

4. обеспечение ресурсами

 

3. Качественно выраженную совокупность основных целей и предпринимательских намерений предприятия принято называть:

1. миссией организации;

2. оперативным менеджментом;

3. структурой организации;               

4. делегированием;

 

4. Под инновационным потенциалом организации понимается…

1. инновационная деятельность предприятия;  

2. совокупность инновационных ресурсов;

3. ее технико-технологический уровень;

 

5. Что является целью SWOT-анализа:

1. определение и изучение сильных и слабых сторон предприятия, а также  возможностей и угроз рынка;

2. определение конкурентоспособности поставщиков продукции для предприятия;

3. привлечение капитала в бизнес в виде прямых инвестиций и средств акционеров;

 

6. Стратегия организации, направленная на расширение видов деятельности, не связанных с основным называется стратегией;

1. диверсификации;       

2. концентрации;      

3. цен;          

4. монополизации;

 

7 . Укажите верное определение стратегии организации:

1. стратегия - генеральная программа действий организации, установление приоритета проблем, ресурсы и последовательность шагов для достижения стратегических целей;

2. стратегия – непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития всей организации и ее структурных подразделений, определение средств и сроков их реализации;

3. стратегия – комплекс мероприятий и программ развития структурных подразделений организации, направленных на достижение целей отдельной стратегической хозяйственной единицы;

 

8. С точки зрения стратегического менеджмента на стадии роста отрасли уровень конкуренции…..

1. растет;       

2. стабилизируется;      

3. снижается;            

4. низкий;

 

9. Анализ организации, выявляющий ее сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами называется анализом:

1. потенциала организации;

2. внешней среды;

3. жизненного цикла организации;

4. условий рынка;

 

10. С точки зрения теории менеджмента исходным процессом всякой управленческой деятельности является……

1. разработка мотивационного комплекса трудовой деятельности;     

2. бюджетное планирование;                                                            

3. целеполагание                                                

4. контроль;

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.3]

Три подхода к контролю

При рыночном подходе к созданию системы контроля особое внимание уделяется внешним рыночным механизмам, таким как ценовая конкуренция и относительная доля рынка. Этот подход обычно используется в организациях, продукция или услуги которых характеризуются точными спецификациями и выделяются на рынке сбыта, а также в компаниях, работающих на рынках с жесткой конкуренцией. В таких условиях деятельность подразделений компании оценивается в процентном отношении к общей корпоративной прибыли.

Например, эффективность работы разных подразделений фирмы «Мацусита» определяется на основе того, какую часть прибыли каждое из них вкладывает в общую прибыль компании. Основываясь на этих показателях, менеджеры корпорации принимают решения о будущем распределении ресурсов, стратегических изменениях и других важных аспектах бизнес - деятельности организации.

Бюрократический контроль. Здесь особое внимание уделяется организационным полномочиям. В основном используются административные и иерархические механизмы, такие как правила, инструкции, процедуры, стандартизация операций, четкие описания рабочих заданий и точные бюджеты, с помощью которых и обеспечивается желаемое поведение работников и их работа в соответствии с установленными нормами и стандартами эффективности.

Яркий пример компании, применяющей такую систему контроля, - Бритиш Петролеум. Несмотря на то, что менеджерам, работающим в разнообразных подразделениях БП, предоставляется значительная автономия и свобода при управлении своими отделами, от них ожидается, что все их действия будут находиться строго в рамках бюджета и основываться на четких руководящих принципах корпорации.

При клановом контроле поведение сотрудников регулируется общими ценностями, нормами, традициями, ритуалами и другими аспектами организационной культуры. Такие корпоративные ритуалы, как, например, ежегодный ужин, на котором проводится церемония награждения сотрудников за высокие достижения в работе, или премиальный отпуск, играют существенную роль в установлении контроля.

В то время как бюрократический контроль базируется строго на организационных иерархических механизмах, при данном типе контроля должное и ожидаемое поведение и критерии эффективности определяются личностью или группой (кланом). Поскольку клановый контроль возникает на почве общих ценностей и групповых норм, данный тип характерен в первую очередь для организаций, в которых работы в основном выполняются командами и группами, и где часто меняются технологии.

Большинство организаций сегодня не полагаются полностью только на какой-то один из трех описанных выше подходов к разработке системы контроля. Компания обычно выбирает, например, бюрократический или клановый контроль, и в дополнение использует те или иные методы рыночного контроля. Главное – разработать такую систему, которая обеспечит организации возможность эффективно и результативно достигать намеченных ею целей.

Три этапа контроля.

Процесс контроля состоит из трех отдельных и различных этапов: измерение фактических результатов работы, сравнение фактических результатов с запланированной нормой, управленческие мероприятия для исправления любых значительных отклонений от плановых норм и стандартов.

Измерение фактических результатов. Для измерения фактических показателей эффективности работы менеджеры обычно используют четыре простых источника информации: личное наблюдение, статистические, устные и письменные отчеты. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки; однако следует помнить, что, комбинируя разные источники информации, вы существенно увеличите как ее объем, так и вероятность получения более надежных сведений, т.е. повысите их качество.

Чтобы из первых рук получить достоверные сведения о фактическом ходе работ, менеджеры могут использовать личное наблюдение, и в результате иметь информацию, не «отфильтрованную» другими. Данный подход обеспечивает широкий охват данных, поскольку наблюдать можно как за основными, так и вспомогательными рабочими действиями; кроме того, в этом случае менеджеры могут «читать между строк». Управляя в непосредственном контакте с подчиненными, менеджер может выявить фактические недостатки в повседневных действиях работников, оценивать выражение их лиц и делать выводы из тона подчиненного, т.е. пользоваться сведениями, не фиксируемыми при использовании других источников информации. К сожалению, объективность личного наблюдения часто подвергается критике – здесь присутствует фактор субъективизма; то, что видит один менеджер, другой вполне может не заметить. Кроме того, личное наблюдение требует значительных затрат времени. И наконец, этот метод несколько сомнителен с морально-этической точки зрения, поскольку сотрудники могут интерпретировать открытое наблюдение менеджера как признак недоверия к работникам.

Широкое применение в организациях компьютерной техники привело к тому, что менеджеры при измерении результатов фактической работы все больше полагаются на статистические отчеты. И все же, несмотря на то, что статистические данные очень наглядны и эффективны, они представляют ограниченную информацию о деятельности работников. Дело в том, что статистика отражает только некоторые основные сферы, которые можно измерить количественно, и часто игнорирует другие важные, нередко глубоко субъективные факторы.

Информацию также собирают с помощью устных отчетов, т.е. при проведении конференций, собраний, личных переговоров или телефонных звонков.

Фактические результаты деятельности работников можно также измерять на основе письменных отчетов. Как и статистические отчеты, этот метод менее оперативен, но он при этом более формален, чем отчеты из первых или вторых рук, поэтому такие отчеты обычно более исчерпывающие и сжатые, чем устные. Кроме того, такие отчеты удобны в хранении и для последующего использования.

Следует сказать, что, учитывая преимущества и недостатки каждой из описанных выше методик, для получения полной и достоверной информации менеджерам, занимающимся контролем, следует использовать все четыре метода.

Вопрос «Что мы измеряем?», вероятно, важнее для процесса контроля, чем вопрос «Как мы измеряем?». Выбор неправильного критерия может привести к серьезным негативным последствиям. Кроме того, то, что мы измеряем, в значительной степени определяет норма, которую работники будут пытаться выполнить и перевыполнить.

Некоторые критерии контроля применимы для любой управленческой ситуации. Например, поскольку все менеджеры управляют деятельностью других людей, можно измерить такие важные показатели, как удовлетворенность сотрудников работой, текучесть кадров или количество прогулов. Производственный менеджер на промышленном предприятии может использовать в качестве критерия количество единиц продукции, произведенное в день или час, отходы на единицу готовой продукции или процент брака, возвращенного потребителям. А менеджеры административных отделов правительственной организации часто пользуются при измерении эффективности работы персонала такими мерами, как количество отпечатанных в день страниц документов, число обработанных в час заказов или среднее время, необходимое для обработки документации. Менеджеры по маркетингу нередко используют такие показатели, как доля рынка или количество посещений потребителей одним торговым агентом.

Как вы, очевидно, понимаете, эффективность многих операций и действий трудно измерить количественно. Так, например, намного сложнее определить, с какими показателями работает химик-исследователь или консультант начальной школы, чем измерить эффективность работы агента по продаже страховых полисов. Однако большинство таких действий можно сгруппировать в определенные целевые сегменты, которые измеряются в совокупности. В процессе такой оценки менеджеру необходимо определить вклад в деятельность организации каждого человека, отдела, подразделения, а затем преобразовать эти показатели в измеряемые нормы и стандарты.

Сравнение фактических и запланированных показателей.

На этапе сравнения определяется отклонение фактических показателей работы от запланированных стандартов и норм. Многие отклонения в рабочем процессе неизбежны и ожидаемы, поэтому важно определить приемлемый диапазон отклонений. Отклонения, выходящие за его пределы, считаются значительными, и на них необходимо обратить внимание. Таким образом, на стадии сравнения в первую очередь менеджеров волнует размер и направленность отклонений.

Третий и заключительный этап процесса контроля заключается в проведении необходимых  управленческих мероприятий. На основе проведенного анализа менеджеры могут выбрать одно из трех возможных направлений: ничего не предпринимать, принять меры для исправления фактических показателей или пересмотреть нормы.

Исправление фактических показателей. Если причиной отклонения фактических показателей работы была недостаточно высокая эффективность рабочих операций или действий, менеджеру следует предпринять корректирующие действия: изменение стратегии, структуры или практики распределения вознаграждений, реализация программ дополнительного тренинга персонала, редизайн рабочих заданий или замена работников.

Пересмотр норм и стандартов. Иногда отклонения бывают результатом того, что запланированный стандарт или норма нереалистичны; другими словами, цель либо недостижима, либо, наоборот, занижена. В таких случаях корректировки требует норма, а не рабочий процесс.

Типы контроля.

Менеджеры могут внедрять механизмы контроля перед началом работы, в процессе ее выполнения либо после того, как работа завершена.

Упреждающий контроль. Наиболее эффективен упреждающий контроль, в, ходе которого предотвращаются возможные в будущем проблемы. Он получил такое название потому, что проводится еще до фактического начала работы. Он направлен в будущее.

Когда компания Мак Доналдс открыла свой первый ресторан в Москве, в Россию отправились специалисты компании по контролю качества, которые должны были помочь русским крестьянам изучить технологии выращивания высококачественного картофеля, а пекарям – освоить процесс выпечки высококачественных булочек. Почему? Потому что в Мак Доналдс очень большое внимание уделяется качеству продукции, независимо от того, в какой точке земного шара расположено предприятие. Руководители компании стремятся к тому, чтобы чизбургер в Москве по вкусу ничем не отличался от чизбургера в Токио.

Текущий контроль. Как подразумевает его название, выполняется в процессе работы. В этом случае менеджеры могут исправить ситуацию до того, как решение проблемы становится очень дорогостоящим.

Контроль на основе обратной связи. Наиболее распространенный тип контроля. Он проводится непосредственно после выполнения работы. Основной недостаток контроля этого типа состоит в том, что к моменту получения менеджером информации ущерб уже нанесен. Это несколько напоминает попытку запереть конюшню после того, как лошадь украли.

 

Ситуация.

Как выжить среди акул

В 2003 году семейная пара вложила 300 000 рублей в собственный бизнес – ИП «Светлана» по розничной торговле «штучным» товаром – крупы, консервы, кетчупы, приправы и пр.
Бизнес был организован на территории одного из крупных городских рынков в провинции. Товар предприниматели закупали на оптовых базах в Москве 1 раз в 2-3 месяца. 2 года бизнес шел удачно – вышли на окупаемость, начали получать достаточную прибыль. На рынке тогда конкурировали «штучным» товаром всего 6 точек, из которых 4 принадлежали ИП «Светлана».

Но в 2006 году на этот рынок выходят московские фирмы, одна из которых – крупный дистрибьютор штучного товара – Альянс-Сириус. Эта компания-конкурент быстрыми темпами наращивала мощь – окружила рынок ларьками по продаже конкурентными аналогичными товарами, выкупила 2 точки у конкурентов ИП «Светлана». Тем временем ИП «Светлана» бизнес начал приходить в упадок – меньшие выручки, переход продавцов к конкурентам на более высокую зарплату (зарплата у них начисляется в зависимости от выручки).

 Причины уменьшения выручки известны – цены, по которым торговал конкурент были на 5 процентов выше тех, по которым закупали свой товар ИП «Светлана». Продукция у конкурентов – практически идентичная. Клиентура немного разнилась. У «Альянс-Сириус» была большая доля частным покупателей, а у ИП «Светлана» - много предпринимателей ресторанного бизнеса и кафе. Однако и те вскоре стали переходить на более дешевые цены.

Сейчас у ИП «Светлана» осталась 1 точка, через которую предприниматели реализуют остатки. Через 3 месяца бизнес планируется закрыть по причине низкой рентабельности.
Вопрос: Как нужно было ИП «Светлана» конкурировать на рынке с москвичами?

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. В менеджменте на выбор оргструктуры влияет:

1. величина штата сотрудников           

2. масштаб производственной деятельности организации

3. организационно-правовая форма   

4. размер уставного капитала

 

2. Матричная структура управления организацией характеризуется одновременным подчинением исполнителей двум руководителям (несколько вариантов):

1. руководителю службы управления персоналом

2. руководителю высшего звена

3. функциональному руководителю

4. руководителю проекта

 

3. Укажите верное определение организационной структуры предприятия:

1.формальная схема организации, по которой подразделяются, группируются и координируются рабочие задания;

2. процесс разработки или изменения полномочий структурных подразделений;

3. процесс выработки властных полномочий, связанных с децентрализацией;

 

3. Укажите из приведенного верное определение «департаментализация»:

1. неразрывная линия властных полномочий, связывающая верхние уровни организации с нижними и определяющую порядок их подотчетности;

2. порядок определения сколькими подчиненными может эффективно руководить тот или иной менеджер;

3. основа, на которой происходит группирование отдельных рабочих заданий для достижения целей организации;

 

4. При каких из приведенных тенденциях следует принимать решения в условиях централизации:

1. организации грозит кризис или существует риск банкротства;

2. подразделения компании географически расположены в отдаленных регионах;

3. внешняя ситуация сложная и неопределенная;

 

5. Норма, определяющая сколькими подчиненными может эффективно руководить тот или иной менеджер называется:

1. нормой управляемости;                         

2. нормой системности; 

3. нормой делегирования;                         

4. нормой полярности;

 

6. Определите, какое из приведенных утверждений относится к матричным организационным структурам:

1. организация, характеризуемая четким разделением труда, иерархией, наличием подробных правил и инструкций и безличностью отношений;

2. организационная схема с низкой степенью департаментализации, высокой нормой управляемости, централизацией власти в руках одного человека и низким уровнем формализации;

3. организация, состоящая из отдельных групп или команд, которые выполняют работу в компании;

4. организационная структура, подразумевающая временное назначение специалистов из различных функциональных отделов для работы над одним или несколькими проектами, которыми руководят менеджеры проектов.

 

7. К показателям эффективности организационной структуры управления в менеджменте относят:

1. наличие штабных структурных единиц;

2. наличие полуавтономных рабочих групп;

3. уровень оплаты труда аппарата управления;

4. развитость связей между уровнями и звеньями управления;

 

8. Горизонтальные связи в структуре управления организацией являются одноуровневыми и носят характер:

1. взаимного подчинения;  

2. доверия;  

3. согласования;    

4. директивы;

9. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?

1. наличие совместно решаемых звеньями задач

2. подчиненность и ответственность по всем вопросам

3. подчиненность в рамках определенной функции

 

10. Как называется процесс определения целей и выбора способов их достижения?

1. прогнозирование;     

2. предвидение;      

3. планирование;      

4. все ответы верны;

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.2]

Ситуация.

Поведение персонала может принести убытки

Андреев Иван ведет свой небольшой бизнес в одном из крупных городов России. Его сфера – реклама. Его специализация – дорожные указатели. Иван нашел очередного клиента, коим оказался местный банк. Иван с менеджером Банка обсудили размещение указателя, сроки исполнения и прочие детали. Куратором этого сотрудничества Иван назначил менеджера Марину Павликову. Марина подготовила договор, согласовала все формальности с клиентом-Банком. Через 2 дня Андрееву Ивану позвонил переданный Марине клиент и пересказал смысл столь неприятного разговора:

Клиент связался с Мариной и попросил о помесячном распределении суммы платежа по договору (в договоре порядок оплаты – аванс 70% и окончаловка 30%). На эту просьбу Марина ответила отказом, объяснив, что это невыгодно фирме, что она работает одна и что ей будет очень сложно ежемесячно вести документацию по выставлению счетов на оплату.

Иван выслушал жалобу клиента, извинился за некорректность собственного менеджера и объяснил реальную причину невозможности установления такого графика платежей. Дело на самом деле заключалось в том, что фирма должна была 70% от стоимости договора заплатить за согласование аренды соответствующим органам (это требование предоплаты распространяется на рекламодателей в первый год аренды места под указатель). В последующие же года рассрочка по месяцам будет вполне возможна.

Вопрос: Как Ивану наказать менеджера?

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Выберете из приведенных утверждений верное определение понятия «решение в менеджменте»:

1. управленческое решение это один из главных инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента

2. управленческое решение это анализ работы служб и подразделений предприятия

3. управленческое решение это соотношение между полезным эффектом деятельности фирмы и затратами

 

2. Критериями оптимальности принимаемого управленческого решения могут быть:

1. только количественные показатели;          

2. только качественные показатели;

3. только показатели рентабельности; 

4. как количественные, так и качественные показатели;

 

3. Обязательным следствием этапа проверки выполнения управленческого решения должен быть процесс, связанный с:

1. планированием реализации решения на будущий период;

2. проведением корректировки деятельности организации;

3. планированием будущего управленческого решения;

4. организацией выполнения решения;

 

4. В тех случаях принятия управленческого решения, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами, обычно применяются методы:

1. теории игр;                                                            

2. информационного программирования;

3. экспертных оценок;                                             

4. математического моделирования;

 

5. Управленческие решения не могут принимать форму

1. совета,                                                                   

2. делегирования полномочий,

3. устного распоряжения                                      

4. приказа

 

6. Заключительным этапом фазы подготовки управленческого решения является:

1. уяснение проблемы;                          

2. определение причин возникновения проблемы;

3. разработка вариантов решения;        

4. выбор оптимального варианта решения;  

 

7 Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является:

1. основанным на суждении;                                  

2. рациональным;

3. интуитивным;                                                       

4. прозаическим;

 

8. Основным в управлении по целям является выработка целей

1. сверху вниз по цепи инстанций                                    

2. снизу вверх

3. снизу вверх и сверху вниз                                            

4. по матричной схеме

 

10. При движении от оперативных решений к стратегическим возможность исправления неверно принятых решений

1. уменьшается                                             

2. ведёт себя непредсказуемо

3. не изменяется                                           

4. увеличивается

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.1]

Задание

В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Технике» и «Панасоник». Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:

• не хитря, будь честным;

• будь хозяином на своем месте;

• не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;

• относись с уважением и вниманием к окружающим;

• все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;

• с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг;

• не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю»? Ответ только один - на общество.

Вопросы

1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?

2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?

3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти.

 

Задание

Классика менеджмента содержит примеры емких выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента.

Вот некоторые примеры принципов деятельности американских фирм «Дженерал Моторс» и «IBM».

• «Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках».

• «Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться».

• «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».

Вопросы

1. Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями?

2. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента.

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

1. Что означает коммуникация в менеджменте?

1. разновидность валютно-денежных операций;

2. обмен информацией при обеспечении реализации управленческих функций;

3. вид стиля руководства, определяемый личностью руководителя;

4. процесс формирования структуры управления организацией;

 

2. Определите, какие характеристики относятся к формальным коммуникациям:

1. определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и другими документами организации;

2. осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками в организации;

 

3. Координационные действия по управлению производственно-хозяйственным механизмом в организации осуществляются посредством:

1. внедрения эффективной системы премирования;

2. проведения совещаний, личных контактов между руководителями;

3. снижения затрат на производство и реализацию продукции;

4. вынесение решения соответствующих вопросов на общее собрание акционеров этой организации;

 

4. По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации:

1. от руководителей к подчиненным;

2. от подчиненных к руководителям;

3. от отдела снабжения в отдел кадров;

 

5. К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со
стороны начальника цеха начальнику участка?

1. восходящая коммуникация

2. горизонтальная коммуникация

3. нисходящая коммуникация

 

6. Коммуникативная сторона общения состоит в

1. в обмене информацией,

2. в организации взаимодействия,

3. в восприятии партнерами друг друга

 

7. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется

1. вербальным,

2. невербальным

 

8. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?

1. чем больше информация, тем лучше

2. избыток информации также вреден, как и ее недостаток

3. получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя

4. избыточный объем информации – залог успеха

 

9. Основными компонентами модели коммуникации являются:

1. объект, субъект, взаимодействие

2. источник, сообщение, канал, получатель

3. объект, субъект, влияние, обратная связь

4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

 

10. Согласно теории менеджмента двустронний коммуникативный процесс состоит из последовательных этапов: рождение идеи; кодирование; передача; получение, а затем …

1. обратная связь;                                   

2. принятие;

3. использование;                                   

4. декодирование;

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.5]

Сущность делегирования

Важным пунктом в принятии и реализации управленческих решений является ещё одна технологическая функция менеджмента – делегирование. Делегирование означает передачу задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение. Делегирование полномочий используется в отношении отдельных лиц или групп, достигших высокой квалификации.

Цели делегирования:

-разгрузить вышестоящих руководителей, освободить их от текучки и

 создать наилучшие условия для решения стратегических и перспективных

 задач управления;

-повысить дееспособность нижестоящих звеньев;

-активизировать «человеческий фактор», увеличить вовлеченность и

 заинтересованность работников.

При этом необходим такой объем и масштаб делегируемых полномочий, который позволит мотивировать сотрудников, способствует их профессиональному росту, обеспечивает удовлетворенность содержанием труда.

Процесс делегирования полномочий включает следующие этапы:

-поручение работникам индивидуальных конкретных заданий;

-предоставление соответствующих полномочий и ресурсов подчиненным;

-формулирование обязательств подчиненных выполнить порученные им

задания.

Виды полномочий

Делегирование базируется на полномочиях и ответственности.

Ответственность – это обязательство работника выполнить делегируемые ему задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.

Полномочие – это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение делегируемых задач.

Полномочия подразделяют на:

-линейные;

-штабные;

Линейные полномочия – это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному.

Штабные полномочия – это право советовать или помогать руководителям, наделенным линейными полномочиями, а также штабному персоналу.

Эффективность делегирования

Причины низкой эффективности делегирования

1.Нежелание руководителей делегировать полномочия:

-отсутствие доверия к подчиненным;

-боязнь риска;

-трудности осуществления контроля;

-«сильные» личности представляют угрозу;

-процесс принятия решения становится сложным;

-требуются более развитые связи с подчиненными.

2.Нежелание подчиненных брать на себя ответственность:

-удобнее спросить начальство, что делать, чем самому решать проблему;

-боязнь критики за совершенные ошибки;

-перегруженность работой;

-отсутствие уверенности в себе;

-отсутствие стимулов для дополнительной ответственности;

-отсутствие информации и ресурсов, необходимых для успешного выполнения задания.

Основные факторы успешного делегирования:

-оценка риска: риск должен быть оценен и минимизирован; следует загружать подчиненных, но не до предела;

-дозирование передачи полномочий: расширение индивидуальных способностей требует времени, поэтому необходимо выбрать подходящий темп возрастания ответственности; слишком большие требования могут вызвать стресс и привести к общей неудаче, но недостаточные требования расточительны и деморализующи;

-общее, ясное понимание целей: квалифицированная передача полномочий требует четкой структуризации целей и общего согласия с ними; если цели не установлены, задача остается неясной, а оценка становится практически невозможной;

-регулярное консультирование: передача полномочий представляет собой форму управленческого развития; таким образом, становится возможным использование заданий для развития других людей; поэтому процесс консультирования помогает как подчиненным, так и руководителям.

Практическое занятие

 

Вопросы для обсуждения

1. Цели делегирования в сервисе

2. Линейные полномочия

3. Штабные полномочия

4. Функциональное разделение задач управления в сервисе

5. Дивизиональное разделение задач управления

6. Региональное разделение задач управления

7. Фазовое разделение задач управления

8. Причины низкой эффективности делегирования в сервисе

9. Основные факторы успешного делегирования в сервисе

Ситуация

В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций – установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники, и в сфере обслуживания. Работники назначают себе рабочие часы по своему усмотрению, лишь бы они устраивали компанию и их было достаточно, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16 час, другой - с 12 до 20 час. Если вы справляетесь с работой скорее, ваше дело - идти домой или работать дополнительно. В некоторых компаниях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными. Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщина не покидает организацию во время вынашивания и раннего

воспитания детей. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях. Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть рабочей силы, повышают настроение и производительность труда.

Вопросы

1. Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему?

2. Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы?

3. Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников?

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Укажите верное определение понятия «делегирование»:

1. процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации;

2. передача задач и полномочий сверху вниз лицу или группе лиц, которые принимают на себя ответственность за их выполнение;

3. процесс выявления потребностей менеджеров в ходе выполнения работ по формированию структуры организации;

 

2. Что из приведенного не относится к целям делегирования (2):

1. активизировать «человеческий фактор», увеличить вовлеченность и заинтересованность работников;

2. разгрузить вышестоящих руководителей от текущих дел, создать условия для решения стратегических и перспективных задач;

3. увеличить заработную плату менеджерам;

4. повысить дееспособность нижестоящих звеньев;

 

3. Что относится к понятию «децентрализации» задач управления:

1. концентрация задач управления;

2. инновационность задач управления;

3. разделение задач управления;

4. оценка квалификационного уровня менеджеров;

 

4. Что относится к причинам низкой эффективности делегирования (2):

1. отсутствие у руководителей доверия к подчиненным;

2. производительность труда;

3. трудности осуществления контроля;

 

5. Нежелание руководителей делегировать полномочия обусловлено следующими причинами:

1. боязнь риска;

2. отсутствие доверия к подчиненным;

3. общее, ясное понимание целей;

4. «сильные» личности представляют угрозу;

 

6. Исключите лишнее в следующем понятии: «Низкая эффективность делегирования зачастую связана с нежеланием подчиненных брать на себя ответственность из-за »:

1. отсутствия уверенности в себе;

2. отсутствия стимулов для дополнительной ответственности;

3. четкой структуризации целей;

4. боязни критики за совершенные ошибки;

 

7. Стиль управления, обеспечивающий самостоятельность работника, его участие в процессе принятия решения это:

1. инструктирование,

2. передача полномочий

 

8. Преимуществами для руководителя, если он эффективно передает полномочия подчиненным, являются:

1. экономия время,

2. мотивация работника,

3. развитие способностей  подчиненного

4. сохранение личной ответственности

 

9. В чем заключается принцип единства управления?

1. у любого служащего (работника) может только один руководитель

2. полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

3. число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано

4. ответственность за работу коллектива несет группа руководителей

 

10. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?

1. для оптимального решения комплексной задачи

2. для сохранения «группового» стиля работы

3. для проверки квалификации рабочих

4. все перечисленное

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.4]

Основные понятия и теории мотивации

Один из самых существенных вопросов, связанных с проблемой достижения эффективности управленческой деятельности в системе менеджмента – это обеспечение высокой мотивация у персонала. Мотивация (стимулирование) здесь – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Начиная с появления в управленческих науках школ человеческих отношений и поведенческих наук интерес к проблемам мотивации в сфере менеджмента не ослабевает. На сегодняшний день психологическая наука располагает большим количеством разнообразных подходов и концепций в исследовании мотивов и мотивации как факторов, определяющих специфику поведения и деятельности человека. Соответственно, многие из них находят отражение и в управленческих науках.

Поэтому можно выделить ряд ключевых концепций мотивации, которые, как правило, принято разделять на две группы: содержательные теории мотивации и процессуальные теории мотивации.

1.Содержательные (основываются на выявлении потребностей людей и их роли в мотивации):

 - иерархия потребностей А.Маслоу;

- теория потребностей Д.Мак-Клелланда;

- двухфакторная теория Ф.Герцберга.

2. Процессуальные (отражают механизмы мотивации):

 - теория ожиданий В.Врума;

- теория справедливости;

- модель Портера-Лоулера.

Потребность – физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо.

Теперь рассмотрим в общих чертах указанные группы теорий.

Задание

Среди способов принятия управленческих решений выделяется «Принцип Парето». Суть принципа, сформулированного итальянским экономистом Вильфредо Парето, заключается в том, что внутри данной какой-либо группы или множества групп отдельные малые ее части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их удельному весу в группе. Например:

• 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли;

• 80%) клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;

• 20% ошибок обусловливают 80% потерь;

• 80% ошибок обусловливают 20%) потерь;

• 20% исходных продуктов определяют 80%) стоимости готового изделия;

• 80% исходных продуктов определяют 20% стоимости готового изделия.

Поэтому в связи с принципом Парето отмечают «соответствие 80 : 20». В процессе работы менеджера за первые 20% расходуемого времени достигается 80%» результатов, остальные 80% затраченного

времени приносят лишь 20% общего итога. Следовательно, менеджеру не целесообразно браться сначала за самые легкие дела. Необходимо приступать к решению вопросов, сообразуясь

с их значением.

Вопрос

Какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения.

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Укажите из приведенного верное определение понятия «мотивация»:

1. процесс выявления показателей эффективности деятельности организации;

2. процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации;

3. процесс установления горизонтальных связей в структуре управления организацией;

 

2. Определите, какие из приведенных характеристик относятся к процессуальным теориям мотивации:

1. теория основывается на выявлении потребностей людей и их роли в мотивации;

2. теория отражает механизмы мотивации;

3. теория отражает нигилистический подход к мотивации;

 

3. Определите, какие из приведенных характеристик относятся к содержательным теориям мотивации:

1. теория основывается на выявлении потребностей людей и их роли в мотивации;

2. теория отражает механизмы мотивации;

3. теория отражает нигилистический подход к мотивации;

 

4. Мотивация, как функция менеджмента подразумевает:

1. ресурсное обеспечение предприятия;

2. анализ потребностей работников;

3. побуждение работников к целенаправленной деятельности;

4. координацию деятельности предприятия;

 

5. Содержательные теории мотивации основаны на анализе:

1. стратегии развития персонала;

2. потребностей человека;

3. категорий конкретного конечного состояния организации или желаемого результата ее деятельности;

4. причины существования организации;

 

6. Идеи теории мотивации А.Маслоу больше всего связаны с:

1. производительностью сотрудника;

2. общими потребностями сотрудника;

3. желанием сотрудника сократить объем работы;

4. надеждами сотрудника на предоставление отпуска;

 

8. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?

1. потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе

2. сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения

3. ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

4. гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы

 

9. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?

1. успех

2. деньги

3. свобода

4. безопасность

 

10. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:

1. определенный законом минимальный уровень

2. определенная штатным расписанием ставка

3. уровень оплаты в фирмах конкурентах

4. абсолютно точное и объективное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.3]

Задание

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

 

1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с

другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак.

Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

 

2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

 

Тесты для самостоятельной работы студентов

 

1. Что называют «решеткой» менеджмента?

1. графическое сочетание факторов конкурентоспособности и стилей руководства на рыночном пространстве;

2. графическое сочетание факторов заботы руководителя о производстве и о людях;

3. графическое сочетание вертикальной и горизонтальной коллегиальности в управлении;

 

2. Демократический стиль руководства характерен при следующих условиях:

1. мотивация практически отсутствует;

2. мотивация основана на использовании материальных и социально-психологических потребностей;

3. мотивация основана на беспрекословном подчинении;

 

3. Авторитарный стиль руководства в коллективе характерен при следующих условиях:

1. подчиненные не привлекаются к управлению;

2. подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению;

3. создается вид, что подчиненные участвуют в управлении;

 

4. Либеральный стиль руководства характерен для следующих коллективов:

1. работники в коллективе заинтересованы в получении результатов, инициативны и ответственны;

2. в группе не развиты материальные и высшие потребности; часто приходится работать в экстремальных ситуациях;

3. в группе не определяются четкие цели, «размыта» роль группы в производственном процессе;

 

5. В  соответствии с теорией "Х" Д.МакГрегора руководитель исходит из того, что

1. у человека имеются возможности развития, готовность направлять свое поведение на достижение целей организации,

2. средний человек от природы эгоистичен и ему нет дела до потребностей и проблем организации

 

6. Сложившийся годами стиль деятельности, отношений и атмосфера организации, закрепленные в стандартах работы, ценностях и целях, которые преследуются сотрудниками, в формах поведения работников, стиле отношений, называется

1. традиции,

2. история организации,

3. корпоративная культура

 

7. В научно - исследовательских коллективах, при обсуждении спорных проблем, при поиске нестандартных решений, какой стиль руководства является менее эффективным

1. авторитарным,

2. демократическим,

3. либеральным

 

8. Для харизматических личностей в большей степени характерен ....... стиль руководства

1. авторитарный,

2. демократический,

3. либеральный

 

9. Любое поведение одного индивида которое вносит изменение в поведение, отношения и ощущения другого индивида называется:

1. лидерством,

2. властью,

3. влиянием

 

10. К высшим уровням потребностей человека апеллирует ................ стиль руководства.

1. авторитарный,

2. либеральный

3. демократический

 

Литература: [1.2; 1.6; 2.1; 2.3]

* Подробнее о каждой из указанных функций менеджмента в главах 2 и 3 при анализе соответственно условий достижения целей организации и управленческих решениях в системе менеджмента

Учебно-методические материалы