Физиологические потребности называют также первичными, насущными, витальными (от латинского – жизнь), что подчеркивает, что без их удовлетворения жизнь невозможна. Человек, нуждающийся в пище, безопасности, любви и уважении, скорее всего, будет желать пищи сильнее, чем всего остального. К физиологическим потребностям человека относят: потребность в еде, одежде, жилище, в сексе, потребность в определенных химических веществах, температуре, кислороде для дыхания, в сне, сенсорных раздражителях и обработке информации. Потребности, которые легко удовлетворяются, обычно не замечаются. Так потребность в чистом воздухе стала ощущаться в индустриальном обществе из-за увеличения вредных выбросов в атмосферу, то же самое с чистой водой. Специалисту по сервису следует знать о закономерном снижении внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения.

Тем ни менее, в современном мире достаточно часто возникает депривация – т.е. недостаточное удовлетворение физиологических потребностей. Депривация потребностей ведет к фрустрации – сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности и отчаяния. Длительная фрустрация насущных потребностей вызывает глубинные изменения в мировоззрении и психике. Поэтому, например, люди, долго испытывающие голод, считают, что главная черта гуманного общества – изобилие еды. Многие ленинградцы, пережившие блокаду, постоянно делают запасы пищи. Известный спелеолог Сиффр два месяца провел один в пещере в условиях дефицита зрительной информации и после этого целый месяц не мог различать синий и зеленый цвета. Физиологической потребностью человека является потребность в движении и физической активности. Основное направление удовлетворения этой потребности - это физкультура, спорт, туризм. Все виды сервисной деятельности должны принимать во внимание физиологические потребности человека и создавать комфортные условия для их удовлетворении, так как это является мощным фактором эффективности и конкурентоспособности.

Потребность в безопасности. Способы удовлетворения

Более подробно эта потребность определяется как потребность в защищенности, стабильности, отсутствии страха, тревоги и хаоса; потребность в сохранении физического и психического здоровья; потребность в законе и регуляции социального поведения. Потребность в безопасности подразделяется на физическую, духовную и социальную.

Потребность в физической безопасности удовлетворяется различными видами сервисной деятельности как физическая охрана людей, имущества, защита информации, защита окружающей среды, безопасность функционирования технических средств.

Социальная безопасность удовлетворяется в стремлении иметь надежное место работы, счет в банке, различные страховки и социальные гарантии (здравоохранение, образование, пенсионное обеспечение). В обществе существует потребность не только в личной безопасности, но и в общественной – это государственная, финансовая, продовольственная безопасность страны. Недостаточное обеспечение государством личной и общественной безопасности повышает спрос на сервисные услуги негосударственных организаций.

Стремление человека к безопасности выражается в предпочтении старых вещей новым и знакомого неизвестному. Данные потребности удовлетворяются сервисными службами ремонта и технического обслуживания.

Стремление в безопасности косвенным путем удовлетворяют наука и образование, воспитание, церковь, средства массовой информации, медицинские, банковские, страховые и юридические услуги.