В ідеальних умовах після ретельного визначення корпоративної і ринкової стратегій повинне початися проектування відповідних потужностей, процесів і контролюючих структур. На практиці таке відбувається рідко. Організація вже існує, і її потужності більш-менш відповідають вимогам. Створення досконало нових потужностей малоймовірно, скоріше буде обраний шлях прогресивного розвитку.

Операційний менеджмент може зробити дві корисні речі для створення логічної і погодженої, застосовної для впровадження стратегії.

По-перше, визначити свою відмітну компетенцію: чи є компанія кращої по якості, обсягам, витратам, реакції на зміни переваг покупців і так далі.

Маркетинг повинний бути сконцентрований на тому, у чому гарні операції, а організації в цілому варто заохочувати і поліпшувати це (за умови, звичайно, що мається відповідний ринок збуту).

По-друге, операційний менеджмент може порівняти власну стратегію, що виражається в діях компанії, з вимогами ринку, на якому вона ці дія здійснює. У підсумку будуть визначені вага невідповідності в процесах, устаткуванні, розташуванні, робочій силі і системах контролю; далі варто розставити між ними пріоритети для раціонального виправлення в міру виникнення можливості.

Для прискорення цього процесу звичайно застосовується метод профілювання. Найважливіші характеристики діяльності і ринку моделюються з використанням матриці, представленої на рис. 6. У процесі побудови виявляються розриви, і там, де організація відстає від вимог ринку, можуть бути проведені коригувальні дії, як зазначено вище.

Коли показники операційної діяльності перевершують вимоги ринку, можливі два шляхи розвитку. Можна або скоротити процеси до придатного рівня в надії зменшити при цьому витрати, або продовжувати розвивати їх як критерій одержання замовлення.

Приклад, приведений на рис. 5, відбиває положення справ в одного виробника одягу, що намагається досягти відповідності з мінливими ринковими умовами. Виживання компанії, що потрапила в пастку запитів основних покупців, що вимагають підвищити якість розробки, і росту конкурентноздатності за ціною і якістю з боку країн, що розвиваються, таких як Бангладеш, викликає обґрунтовані сумніви. Профіль однозначно вказує на необхідність поліпшення сервісу (запропонувавши власне бюро), підвищення якості і зниження витрат. На жаль, він не вказує ні на які відмітні компетенції, які можна було б розвивати.

Профілювання може дати чіткі директиви для ринкової політики організації і послужити гальмом для «істеричного оптимізму», нехай він навіть і не веде до витрати ресурсів на порожній розвиток. У гіршому випадку воно призупинить подальше розпилення зусиль компанії, у кращому — призведе до створення всебічної програми розвитку, що фінансується.

Товари

Послуги

Стандарт

Виконання задачі

Допустимі відхилення (незначні відхилення)

Бездефіцитне постачання

Висока (низька)

Низька (висока)

Стабільний

Перемінний

Із запасу

Не важливо