Уровень эффективности труда в организации измеряется показателями, с помощью которых оценивается степень экстенсивного использования труда, качество и интенсивность труда, технико-технологическое состояние производства.

Уровень экстенсивного использования труда показывает меру его продуктивного использования и его продолжительность в течение рабочего дня при неизменности остальных характеристик. Чем полноценнее загрузка рабочего времени, чем меньше простоев и других потерь рабочего времени и чем продолжительнее рабочий день, тем выше уровень экстенсивного использования труда и, соответственно, продуктивности (производительности) труда. Однако рост продуктивности труда за счет экстенсивных характеристик имеет четкие пределы: законодательно установленную продолжительность рабочего дня и рабочей недели. Если в течение законодательно установленной продолжительности рабочего времени оно целиком расходуется на производительный труд, то это представляет собой верхнюю границу уровня экстенсивного использования труда.

Качество труда выражается степенью соответствия результатов трудовой деятельности установленным требованиям, условиям, стандартам, потребительским запросам и другим регламентам, с помощью которых можно оценить уровень выпускаемой продукции, оказываемых услуг или других производимых человеком благ. Качество трудовой деятельности работника оценивается коэффициентом качества, при формировании которого учитываются:

- бездефектная работа: отсутствие брака, устранимых и неустранимых дефектов, сдача изготовленной продукции с первого предъявления заказчику, потребителю или контролирующему органу, отсутствие рекламаций, замечаний и других претензий потребителя;

- соответствие выполненной работы техническим, экономическим, эксплуатационным характеристикам и другим требованиям нормативной документации;

- профессионально-квалификационная сложность и значимость выполненной работы;

- количество изготовленной продукции, соответствующей требованиям мировых стандартов;

- количество изготовленной продукции, качество которой превышает уровень мировых стандартов;

- уникальные результаты трудовой деятельности: рационализаторские предложения, творческий поиск, изобретения, открытия.

Каждый результат труда оценивается определенным количеством положительных (при достижениях в работе) или отрицательных (при дефектах и упущениях) баллов. Начисление баллов производится в сопоставлении с эталонными значениями стандартов качества, разрабатываемыми предприятиями применительно к специфичным условиям своей деятельности. Построение общей оценки качества труда (коэффициента качества) осуществляется путем суммирования положительных и отрицательных баллов.

В каждой организации могут применяться свои наработанные традициями подходы к оценке и стимулированию качества труда. Так, некоторые промышленные компании США (например, “Дженерал электрик Корпорэйшн”) для стимулирования интереса к подобной работе принимают просто “идеи”, оплачивая их авторам, а инженерное воплощение этих идей поручают специалистам. Для удобства внесения предложений в цехах устанавливают специальные микрофоны, соединенные с магнитофоном, пульты для вызова специалистов на рабочее место автора “идеи”.

В компании “Бош Арма Корпорэйшн” (ракетная промышленность) копии извещений о принятии ценных предложений автора поступают в его личное дело. Количество и ценность принятых предложений учитываются при формировании коэффициента качества его труда и при переводе на более высокую должность во время периодических аттестаций.

Система стимулирования качества труда предусматривает также и материальную ответственность. По данным американского института инженеров промышленности 64,8% компаний вычитают допущенный исполнителем брак (по его вине) из объема произведенной им продукции. Забракованные изделия подлежат исправлению за счет работника, т.е. без оплаты затраченного времени.

Многие фирмы промышленно развитых стран в настоящее время отказываются от мер принудительного характера, ставших малоэффективными, и делают упор на повышение личной ответственности каждого за качество своих изделий. В результате этого возникли новые формы стимулирования качества, основанные на тесном сочетании материальных и моральных стимулов. Одной из таких форм является система самоконтроля и кружков качества.

Перевод рабочих на самоконтроль преследует две цели – повышение качества продукции и снижение затрат на проведение технического контроля, в том числе на оплату персонала отдела технического контроля (ОТК). Заинтересованность рабочих достигается, с одной стороны, путем расширения трудовых функций, повышения самостоятельности и ответственности каждого исполнителя, с другой – путем соответствующей увязки заработной платы с изменениями в содержании труда и повышении качества продукции.

Кружки качества представляют собой одну из форм участия работников в повышении эффективности производства. Это группы от 5 до 10 человек и более, которые объединяются, как правило, под началом своего непосредственного руководителя для обсуждения и принятия решений по вопросам, прямо или косвенно касающимся качества продукции. Члены кружков выявляют причины брака, разрабатывают рекомендации по его устранению и профилактике, высказывают предложения по совершенствованию технологии, методов организации труда, повышению квалификации рабочих, трудовой дисциплине.

Таким образом, качество труда определяется (и определяет) качеством продукции, изготавливаемой этим трудом. Однако в ряду показателей экстенсивности и качества труда важное место занимает и интенсивность трудовой деятельности.

Интенсивность труда характеризует степень его напряженности и имеет известные психофизиологические границы, устанавливаемые индивидуальными возможностями человека. Границы таких возможностей имеют заведомо субъективный характер, но они могут быть сужены (в случае неблагоприятных условий) или расширены надлежащими знаниями, опытом, тренировками. Поэтому интенсивность труда тесно связана с качеством применяемой рабочей силы и экстенсивными факторами труда.

Особое место среди показателей и движущих сил эффективности труда принадлежит научно-техническому прогрессу. Рост продуктивности труда под воздействием технико-технологического совершенствования производства объективно не имеет пределов, свойственных для экстенсивных и интенсивных факторов. Более того, НТП непрерывно обеспечивает улучшение качества результатов трудовой деятельности, рабочей силы, качества жизни населения. За несколько последних десятилетий в развитых странах уровень экстенсивного использования труда снизился более чем вдвое, интенсивность расходования человеческой энергии не изменилась, а продуктивность труда увеличилась в несколько раз, что проявилось в значительном росте благополучия и уровня потребления всех прослоек работающего населения.

Движущие силы продуктивности, качества и интенсивности труда, их активизация и рациональность использования являются предметом постоянного внимания деятельности по планированию труда. Именно надлежащая постановка планирования труда призвана обеспечить успешность функционирования организации, высокий уровень её трудовых показателей.

Контрольные вопросы и индивидуальные задания

1.  Требования к целям, формируемым в процессе планирования труда.

2.  Содержание анализа внешней среды организации.

3.  Социально-экономический анализ в процессе планирования труда.

4. Общая характеристика внутреннего управленческого обследования организации.

5.  Анализ человеческих ресурсов при планировании труда.

6.  Общая характеристика компонентов формального планирования.

7.  Правила и процедуры, их достоинства и недостатки.

8.  Бюджетирование как метод планирования труда.

9.  МВО как метод планирования труда: общая характеристика.

10. Планирование действий в управлении трудовой деятельностью.

11. Проверка и оценка плановых разработок по труду.

12. Количественные и качественные индикаторы оценки стратегий.

13. Основные показатели трудовой деятельности.

14. Натуральные и стоимостные критерии трудовой деятельности.

15. Трудоёмкость работ и численность персонала: методы их измерения.

16. Система норм трудовой деятельности.

17. Система трудовых показателей, её сущность и значимость.

18. Продуктивность труда и методы её измерения.

19. Эффективность как показатель трудовой деятельности.

20. Характеристика соответствующих элементов эффективности труда.

21. Качество и интенсивность труда как показатели его эффективности.