Тема 3. Характеристика конфликта

1. Определение конфликта, его структура и динамика.

2. Классификация конфликтов.

3. Причины и функции конфликтов.

Известно, что развитие любого общества, социальной общности или отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают разные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, а потому довольно часто вступают в противоборство друг с другом. Однако не всегда развитие противоречия оборачивается конфликтом. Для того, чтобы конфликт возник, необходимо соперничающим за что-либо индивидам или социальным группам осознать противоположность своих целей и интересов, а также начать активно противодействовать сопернику.

Конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве их носителей (субъектов конфликта).

В структуру конфликта обычно включаются:

1. Субъекты конфликта – это участники социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие конфликтующих.

2. Объект конфликта – то, из-за чего возникает конфликт.

3. Инцидент (повод) – сопутствующие обстоятельства, подтолкнувшие начало конфликта.

4. Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

5. Позиции сторон – то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта.

Конфликт представляет собой сложное социально-психологическое явление. Классифицировать конфликты можно по различным признакам.

Наиболее общая классификация конфликтов представлена в табл. 3.1

Таблица 3.1.

Классификация конфликтов.

Необходимо отметить, что все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим образом:

А) внутриличностные конфликты;

Б) межличностные конфликты;

В) межгрупповые конфликты;

При анализе того или иного конфликта важно учитывать то, что любой конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру.

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Она находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта необходимо для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие ситуации участниками социального взаимодействия.

2. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

3. Развитие открытого конфликта.

4. Разрешение конфликта.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основные фазы конфликта:

1. Начальная фаза ( 92 % возможности разрешения конфликта).

2. Фаза подъема (46% возможности разрешения конфликта).

3. Пик конфликта (менее 5 % возможности разрешить конфликт).

4. Фаза спада (около 20% возможности разрешить конфликт).

Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Общие причины, которые так или иначе проявляются во всех конфликтах:

1. социально-политические и экономические;

2. социально-демографические;

3. социально-психологические;

4. индивидуально-психологические.

Частные причины, непосредственно связанные с конкретным видом конфликта:

1. неудовлетворенность условиями деятельности;

2. нарушение служебной этики, трудового законодательства;

3. ограниченность ресурсов;

4. различие в целях, ценностях, неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликта.

По своим последствиям конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт – предполагает возможность рациональных преобразований, в результате которых устраняется сам объект конфликта.

Деструктивный конфликт – сопровождается разрушительными действиями, не имеет под собой реальной почвы и, следовательно, не создает возможностей для внутриорганизационных процессов.

Необходимо понимать, что любой конструктивный конфликт, если его своевременно не разрешить, превращается в деструктивный.

Конфликт не может быть однозначным явлением. Он является носителем и созидательных, и разрушительных тенденций. Поэтому его функции характеризуются с учетом негативных (разрушительное, дисфункциональное воздействие, дезинтеграция, большие эмоциональные затраты и др.) и позитивных (разрядка напряженности, инициирование изменений и обновлений, выявление назревших противоречий и др.) последствий.

Вопросы для повторения:

1. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

2. Изобразите графически структуру конфликта.

3. Приведите основные классификации конфликтов. В чем их значение?

4. На какой фазе развития конфликта, на ваш взгляд, существует наибольшая возможность его разрешения? Ответ обоснуйте.

5. Назовите основные причины возникновения конфликтов.

6. Каковы негативные и позитивные функции конфликта?

7. Чем отличается конфликт от других видов социальных противоречий?

Литература:

1. Анцупов А. Я., Шипилев А. И. Конфликтология. – М., 1999. – Разд. 4.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб., 2000.

3. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М., 2000.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология. Учебное пособие. – М., 2000.

5. Конфликтология / под редакцией А. С. Кармина. – СПб., 1999. – Гл. 2.

6. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления. Учебное пособие. – Ростов н/Д., 1997.