Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

Кафедра русского языка

Санкт–Петербургского государственного университета

Технологии и дизайна,

кандидат педагогических наук, профессор Н.Т.Свединская

 

 

УДК 800.1

 

Автор- составитель:Сперанская Н.Н..Межличностное общение и коммуникации: Модуль 1. «Межличностные отношения и коммуникация: Учебное пособие для практических занятий, самостоятельной работы и контрольных заданий». - СПб.: СПбГЛТУ, 2015. – 107 с.

 

 

О Г Л А В Л Е Н И Е

 

          

Предисловие……………………………………………………………….		4
Тема 1.	Межличностные отношения и межличностная коммуникация (материалы для самостоятельной работы).	7
Тема 2.	Кто я: восприятие себя. Я - концепция и самооценка (материалы для семинарского занятия)	21
Тема 3.	Невербальная коммуникация (материалы для самостоятельной работы).	35
Тема 4.	Межличностное общение: Я + ТЫ, Я + ОНИ (материалы для семинарского занятия)	52
Тема 5.	Слушать и слышать  (материалы для самостоятельной работы)	61
Тема 6.	Конфликт. Конфликтная ситуация. Поведение в конфликте (материалы для семинарского занятия)	72
Тема 7.	Трудности межличностного общения. Коррекция общения  (материалы для самостоятельной работы)……………………………………	86

           

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

 

    Дисциплина «Межличностные общение и коммуникации» входит   в базовую часть гуманитарного, социального и экономического цикла  ФГОС ВПО по направлению  35.03.10 «Ландшафтная архитектура». Цели  освоения дисциплины: овладение теоретическими и практическими знаниями психологии  межличностного общения, осознание роли коммуникации  в социальной жизни, совершенствование коммуникативной культуры  межличностного и профессионального общения специалистов в области ландшафтного строительства.

Задачи дисциплины:

    - выработать знания у   студентов об основных  категориях  и понятиях теории коммуникации, а также  о существующих продуктивных коммуникативных технологиях,

     - развить представление об активности и ответственности каждого человека как субъекта взаимодействия в различных коммуникативных ситуациях,

   - развить навыки и умения межличностного общения,  самопрезентации,  гибкого речевого поведения,

   - ознакомить студентов с основными правилами поведения в межличностном общении, а также с коммуникативной этикой .

 

Формируемые компетенции:

- владеть культурой мышления, способностью к общению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

- обладать способностью к коммуникации в устной и письменной форме на русском языке для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия ;

- обладать способностью  работы в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этические, конфессиональные и культурные различия;

- обладать способностью к самоорганизации и самообразованию.

        

В результате освоения дисциплины студент должен

Знать:

- основные категории и понятия теории коммуникации, культуры речи, речевого поведения личности,

- психологические типы партнеров по межличностному общению,

- структуру межличностной коммуникации,

- основные механизмы и стереотипы социальной перцепции,

- стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях ,

- социально – психологические характеристики феномена  «группы»,

- нормы речевого поведения в различных ситуациях общения,

Уметь:

- преодолевать психологические, языковые и речевые  барьеры,

- осуществлять коррекцию речевого поведения в различных ситуациях межличностного общения,

- реализовывать языковые средства в соответствии со стилем, формой, жанром и ситуацией общения.

Владеть:

- навыками межличностного общения ,

-  навыками эффективной самопрезентации,

- навыками речевого поведения в соответствии с коммуникативными  сферами общения.

 

Содержание курса «Межличностные общение и коммуникации» отражено в модульной подаче материала, где: Модуль 1 – «Межличностные отношения и коммуникация», Модуль 2 – «Культура речевого поведения в условиях межличностной коммуникации».

 

 

    

ФОРМЫ МО

Различают позитивные, нейтральные и негативные МО.

 

1.Позитивные МО («навстречу людям»):

ЛЮБОВЬ – наиболее сложный тип МО, выражающийся в высокой степени эмоционального положительного отношения к объекту, который выделяется среди других и помещается в центр жизненных интересов субъекта. Она проявляется в отношении к субъекту противоположного пола, к родителям, членам семьи, к домашним животным и по отношению к неодушевленным объектам (городу, стране, Родине, искусству и т.д.).

БЛИЗОСТЬ – тип МО двух людей, выражающийся во взаимном приспособленном поведении.

ДРУЖБА – это устойчивые индивидуально - избирательные МО, характеризующиеся взаимной привязанностью людей, стремлением быть в обществе друг друга. Дружба строится на взаимопонимании, доверии, активной взаимопомощи, взаимных интересах, искренности, бескорыстности чувств.

ПРИЯТЕЛЬСКИЕ ОТНОШЕНИЯ – малоустойчивые, неглубокие, но доброжелательные отношения.

АЛЬТРУИЗМ – форма МО, проявляющаяся в виде социально-психологической гуманности, коллективистской идентификации в повседневном общении и деятельности людей.

 

2.Нейтральные МО («от людей»):

 АУТИЗМ – уход индивида от контактов с окружающей действительностью и погружение в мир собственных переживаний. Наблюдается при психическом заболевании или сильных психологических травмах.

БЕЗРАЗЛИЧИЕ – форма МО, проявляющаяся в неоказании помощи пострадавшим и нуждающимся. Зависит от следующих факторов: 1) эффект «очевидца» (есть другие очевидцы – помогут), 2) неопределенность ситуации (надо ли помогать?), 3) давление времени (нет времени для помощи), 4) личное незнакомство с пострадавшим, 5) личностные характеристики (другие помогут), 6) эмоциональное состояние (гнев, ярость, злость, страх, депрессия, «усталость от сочувствия»)

КОНФОРМИЗМ – форма МО, которая выражается в соглашательстве и примиренчестве.

ЭГОИЗМ – форма МО, выражающаяся в стремлении удовлетворять свои потребности за счет других.

 

3.Негативные МО («против людей»):

НЕГАТИВИЗМ – своеобразная форма МО, проявляющаяся в немотивированном поведении, противоположном требованиям и ожиданиям.

НЕПРИЯЗНЬ К ДРУГИМ – форма негативного отношения к людям, которая может проявиться в дискриминации, расизме.

НЕНАВИСТЬ – стойкая форма МО, проявляющаяся в активном негативном чувстве субъекта, в действиях, направленных против  потребностей, убеждений, ценностей другого человека.

АГРЕССИЯ – форма МО, проявляющаяся в поведении, которое направлено на нанесение физического или психологического вреда, ущерба  людям или на их уничтожение.

 

   ВИДЫ МО

1. ФОРМАЛЬНЫЕ (ОФИЦИАЛЬНЫЕ) ОТНОШЕНИЯ –  взаимоотношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это  - отношения, имеющие правовую основу.

2.НЕФОРМАЛЬНЫЕ (НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ) -   это отношения, которые реально складываются между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках и т.п. Такие отношения не ограничиваются какими-либо рамками.

 3..ДЕЛОВЫЕ отношения складываются между людьми в     процессе совместной работы.    

 4.ЛИЧНЫЕ  взаимоотношения складываются между  людьми помимо      совместной деятельности. В основе личных отношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Именно поэтому личные взаимоотношения носят субъективный характер.

 5.РАЦИОНАЛЬНЫЕ  – это отношения, которые основываются на разуме и расчете и строятся, исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений.

 6. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ отношения  строятся на эмоциональном восприятии друг друга (нередко без учета объективной информации о человеке). Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают. Можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать в рациональные отношения во имя определенных целей, личной выгоды.

 7. СУБОРДИНАЦИОННЫЕ   – это отношения руководства и подчинения, неравноправные отношения, когда люди более высокого статуса имеют больше прав, чем другие.

 8.ПАРИТЕТНЫЕ  отношения – такие отношения означают равноправие между людьми.

           

          На характер формирования  МО оказывают влияние такие личностные особенности, как пол, национальность, возраст, темперамент, состояние здоровья, профессия, быт, манера общения, самооценка, потребность в общении.

 

   ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МО

1.ЭТАП ЗНАКОМСТВА – возникновение контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обуславливает и характер взаимоотношений между ними.

2.ЭТАП ПРИЯТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ – возникновение МО, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях  (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика)

3.ТОВАРИЩЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, отношения характеризуются доверием.

 

Задание 2. Проверьте себя, ответив  на вопросы:

1. Какие виды  МО вы знаете,  как их можно охарактеризовать?

2.Какие  МО относят к позитивным, нейтральным, негативным?

3.Какой принцип положен в разграничение этих понятий?

4.Чем характеризуются официальные (формальные) и неофициальные (неформальные) отношения?

5.Каким образом, по вашему мнению, могут влиять на МО личностные особенности людей?

6.Какие примеры вы можете привести (из своей жизни, жизни героев литературных произведений, киногероев), чтобы продемонстрировать этапы развития МО?

 

Коммуникация – это  не только процесс создания и передачи сообщений в групповом взаимодействии, беседе, публичном выступлении. Коммуницируя,  люди проявляют активность: что-то делают, производят, образуют, изменяют, совершают, создают. Посредством коммуникации изменяются, развиваются, утверждаются, разрушаются, прекращаются и межличностные отношения.

 Процесс коммуникации включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

 

 

	ТБ

Участники – люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители участники передают сообщения посредством вербальных символов и невербального поведения. Как получатели они обрабатывают получаемые сообщения и реагируют на них.

Контекст – физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации. Контекст,  контекстность,  контекстуализация – обязательные атрибуты человеческой коммуникации. Это – интерпретационная  рамка, сквозь призму которой мы воспринимаем те или иные действия, события, сообщения.

Физический контекст – местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. Например, декан сидит за столом в своем кабинете и разговаривает с преподавателями – это один контекст, он разговаривает с теми же людьми в конференц-зале за круглым столом – это другой контекст.

Социально-ролевой контекст – определяется целью общения и тем, в какой ситуации оно происходит – в офисе, на деловой встрече, в учебной аудитории, в кафе, среди членов трудового коллектива. Так, люди по-разному разговаривают со своими коллегами по работе и с клиентами.

Исторический контекст - связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации. Участники поймут друг друга с полуслова, если они уже раньше обсуждали какую-то проблему.

Психологический контекст – настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение. Если настроения и чувства у участников не совпадают, обратная связь может быть непредсказуемой.

Культурный контекст – убеждения, ценности, отношения, социальная  иерархия, религия, роли групп и понятие времени. В обществе существует множество разных культурных контекстов, и все они влияют на коммуникацию.

 

Задание 3.Проверьте себя, ответив на вопросы:

1.Кто такие участники коммуникации?

2.Как вы поняли, что такое контекст, в котором проходит процесс коммуникации?

3.Как контекст  может повлиять на участников общения?

4.Какие виды контекста вы можете назвать?

 

ТБ

                                  

Сообщение – сочетание значения, символов, кодирования-декодирования и формы или способы их организации.

Значение – смысловая сторона сообщения.

Символы – слова, звуки, действия, выражающие конкретное содержание значения. Чтобы передать сообщение, вы выбираете слова. В то же время ваши слова сопровождаются выражением лица, зрительным контактом, жестами и тоном голоса – это невербальные ключи, также влияющие на значение сообщения.

Кодирование и декодирование . Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств говорящего в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием . Обратный процесс трансформации сообщения в идеи и чувства называется декодированием .

Задание 4. Рассмотрите рисунок 1.1 «Модель коммуникационного процесса». Назовите основные термины процесса коммуникации и дайте им определения.

 

 

 

   

 Рис. 1.1. Модель коммуникационного процесса.

 

 

Задание 5 . Представьте, что вы делаете сообщение на семинаре, при этом: 1) вас внимательно слушают, 2) на лицах студентов появились ухмылки. Что можно сказать в этих случаях о кодировании и декодировании сообщения?

 

Задание 6. Собеседник сказал вам во время вашего выступления: 1). «Мне очень было интересно об этом узнать», и при этом он заинтересованно подался вперед. 2). «Мне очень интересно об этом узнать», и при этом посмотрел на часы, а потом зевнул. Как можно декодировать значение такого сообщения?

 

 

ТБ

 

Канал – маршрут сообщения и средства передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми используются в основном 2  канала: звук (вербальные символы) и видимые знаки (невербальные ключи). Однако люди общаются и посредством любого из 5 сенсорных каналов: запах духов, рукопожатие, вкус приготовленной пищи и т.п. – все это придает определенное значение увиденному и услышанному и может располагать или не располагать к общению.

ШУМ – это любой раздражитель (внешний, внутренний, семантический), мешающий процессу обмена информацией.

ВНЕШНИЕ ШУМЫ – это предметы, звуки, какие-то иные стимулы, которые отвлекают внимание людей от того, что говорится и делается.

ВНУТРЕННИЕ ШУМЫ – это мысли и чувства, которые идут в разлад с коммуникационным процессом.

СЕМАНТИЧЕСКИЕ ШУМЫ – это значение, переданное посредством некоторых символов, препятствующих точности декодирования.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция на сообщение.

 

Задание7. Приведите примеры, демонстрирующие, как на смыслы сообщений влияют каналы восприятия?

 

Задание 8. Может ли цвет одежды собеседника повлиять на процесс коммуникации? Если да, то как?

 

Задание 9 . Приведите примеры из своего жизненного опыта, когда какие-либо запахи, вкус еды, рукопожатие, поза собеседника влияли на вас во время беседы.

 

Задание 10. Вспомните какое-нибудь удачное или неудачное общение, в котором вам пришлось принимать участие. В своей рабочей тетради опишите контекст, участников, их поведение и свое собственное во время этого общения.

 

Задание 11. Определите контекст, участников, каналы, сообщения, шумы и обратную связь в следующем взаимодействии: Юля и Максим, поджидая автобус, потягивают «Пепси». Максим опустошил свою бутылку и бросил ее в кусты. Юля сердито вскрикнула: «Разве так можно? Я не знала, что и ты на такое способен». Максим краснеет и бормочет: «Извини, я как-то не подумал. Сейчас я подниму бутылку и выброшу ее в мусорный ящик». Юля улыбнулась и сказала: «Ну, ладно, в другой раз так не делай».

 

	ТБ

 

Коммуникация выполняет несколько важных функций:  удовлетворять потребность человека в общении, усовершенствовать себя и поддерживать наше представление о себе, выполнять социальные обязательства, строить взаимоотношения, обмениваться информацией, воздействовать на других.

 

ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Выделяют следующие функции человека как субъекта общения:

1.Коммуникативные функции – осуществляют взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия.

2.Информационные функции – обеспечивают прием и хранение информации, служат целям передачи социального наследования индивидуального и общечеловеческого опыта.

3.Когнитивные функции – направлены на интерпретацию отношения «знак – значение» в целях определения смысла и обогащения опыта самопознания и взаимопонимания партнеров.

4.Интегративные функции – направлены на объединение людей.

5.Функции социализации – направлены на выработку навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам.

6.Интерактивные функции – направлены на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

7.Эмотивные функции – проявляются в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью.

8.Креативные функции – направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности.

Коммуникация происходит в следующих условиях, или ситуациях:

· ситуация межличностного общения – это неформальный разговор двух или более людей. Здесь очень важными являются такие понятия, как эффективность разговора, слушание и эмоциональная реакция, передача личной информации,

· самораскрытие и обратная связь, развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений.

· ситуация группового принятия решений – совместное решение определенных задач. В этом случае важными являются проблемы группового взаимодействия, принятия решений поставленных задач, лидерства.

· ситуация публичного выступления – выступление оратора перед аудиторией. При данной ситуации внимание сосредоточивается на постановке целей, сборе и оценке материала, организации материала, адаптации материала к конкретной аудитории и произнесении речи, видах информационного обмена и способах убеждения.

· ситуация общения через электронные средства – участники коммуникации используют электронные технологии:

- электронная почта – коммуникация с помощью электронных посланий,

- сетевая конференция – электронное место встречи людей с общими интересами,

- интернет-чат – интерактивный обмен сообщениями между участниками.

 

ФОРМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ:

1.Монологическая форма – это, когда один партнер является активным участником общения, а другой (другие) – пассивным (пассивными).

2.Диалоговая форма – характерна для сотрудничества участников.

3.Полилогическая форма – многостороннее общение.

 

 

	ТБ

 

 

ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ состоят в том, что коммуникация  имеет цель, она непрерывна, относительна, имеет культурные границы, этический аспект. Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознания кодирования.

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЦЕЛЬ – при общении люди преследуют определенные цели. Если цель общения достигнута, можно говорить об успешности общения.

КОММУНИКАЦИЯ НЕПРЕРЫВНА – общение включает в себя как вербальные, так и невербальные элементы. Именно поэтому мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. Даже молчание является коммуникационным поведением, если другой человек делает из этого выводы.

КОММУНИКАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНА – в любой коммуникативной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе взаимодействия могут реализовываться два аспекта. Один – это аспект «от любви до ненависти», присутствующий в любом взаимоотношении. Другой аспект направлен на выявление доминирующего участника. В этом смысле различают комплементарные взаимоотношения (один человек позволяет другому определить, кто имеет большую власть) и симметричные (люди «не договариваются» по вопросу о том, кто будет контролировать ситуацию).

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ КУЛЬТУРНЫЕ ГРАНИЦЫ – формирование сообщения и его интерпретация зависят от культурной принадлежности участников. Культурное многообразие затрагивает любой аспект коммуникации.

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ – в любой ситуации мы можем выбирать, будет ли общение этичным. ЭТИКА – это совокупность моральных принципов, которые поддерживаются обществом, группой или отдельным человеком. 5 этических стандартов влияют на наше общение и руководят нашим поведением: правдивость и честность (нормы, вынуждающие нас воздерживаться от лжи, мошенничества, воровства и жульничества), целостность (выполнение обещаний), справедливость (предполагает отсутствие предвзятости), уважение (проявление внимания, предупредительности к человеку, соблюдение его прав), ответственность (умение отвечать за свои поступки).

 

Задание 12. Как проявляется относительность коммуникации в ситуации, когда вы встречаете приятеля, и он говорит: 1). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он улыбается, уверенно пожимает вам руку. 2). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он произносит приветствие быстро, без интонаций, с бесстрастным выражением лица.

 

Задание 13. Опишите случаи из своей жизни, когда культурные различия влияли на общение между людьми.

 

Задани 14. Согласны ли вы с утверждением, что в ходе общения люди постоянно сталкиваются с теми ли иными этическими дилеммами (они охватывают такие сферы, как образование, здравоохранение, социальная политика, бизнес и технологии, права человека, каждодневное принятие решений)? В зависимости от того, как человек их решает, можно судить о его ценностных ориентациях. Если вы согласны, приведите примеры.

 

	ТБ

 

КОММУНИКАЦИИ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ, что  означает возможность развития  у человека коммуникативной компетенции.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ – соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность. Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей. Коммуникативная компетенция зависит от МОТИВАЦИИ (желания улучшить навыки общения), ЗНАНИЙ (понимания процесса коммуникации), НАВЫКОВ (умения адекватно выстраивать свои сообщения).

Коммуникативная стратегия – часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором используются определенные вербальные и невербальные средства для достижения цели, или стратегического результата.

Коммуникативная тактика – это совокупность практических ходов в реальном процессе взаимодействия. Она  соотносится с определенными коммуникативными задачами, стоящими перед партнерами по общению.

Коммуникативный опыт играет большую роль в успешности реализации коммуникативного процесса. Он формирует коммуникативную личность, ее успешность  в использовании тех или иных стратегий и тактик для достижения поставленных целей и задач.

Коммуникативная личность умеет эффективно формировать коммуникативную стратегию, пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации, эффективно презентовать себя или ту группу, которую она представляет.

.

 

                       Контрольное задание 1.

 

Задание 1. Сформулируйте и запишите ваши личные цели по совершенствованию навыков межличностного, группового и публичного общения. Используйте таблицу 1.1.

 

 

                                      Таблица 1.1План совершенствования коммуникации.

 

Проблема:	Когда я выступаю в аудитории перед группой, я часто не могу оторваться от текста или смотрю на потолок и стены.
Цель:	Смотреть прямо на окружающих меня людей.
Процедура:	1). Я буду практиковаться дома и говорить стоя, как в аудитории. 2). Я представлю себе, что предметы в комнате – это студенты, и я буду на них все время смотреть, пока выступаю. 3). Я буду постоянно себя контролировать, куда я смотрю и как.
Тест достижения цели: цель будет достигнута, если я….

 

 

 Задание 2. Назовите 3-4 аргумента в пользу того, что людям необходимы знания о межличностных отношениях и межличностной коммуникации.

 

Задание 3. Как, по-вашему, понимание природы межличностных отношений сказывается на межличностной коммуникации?

 

Задание 4. Прочитайте текст «В магазине «Океан». Ответьте на вопросы:

1). Как, на ваш взгляд, различаются смыслы, которые придают происходящему покупательница и продавец? 2). Что  ожидает продавец от покупательницы? 3). Как продавец и покупательница  выражают свои мысли вербально и невербально? 4). Какие две картины мира сталкиваются в этом случае? 5). Каково ваше отношение к этой ситуации?

 

 

                                В магазине «Океан»

 

Большой рыбный магазин. Народу немного. У одной из витрин, где разложены всяческие сорта рыбы, стоит и изучает ассортимент покупательница. Здесь же, рядом, с витриной, стоят на прилавке весы, расчетная касса, но продавца нет (продавец удалилась, когда к ней подошел человек и предложил показать какой-то свой новый товар, видимо, знакомый «поставщик»). Покупательница, прождав некоторое время, обращается к продавцу у соседней витрины – там стоит длинная очередь, а сам продавец отпускает очередного покупателя:

- Будьте добры, а у этой витрины будет продавец?

    Продавец  молча считает сдачу, которую готовится выдать покупателю в своей очереди, и на вопрос не отвечает. Выждав, когда продавщица закончит считать деньги, покупательница повторяет свой вопрос. Продавщица смотрит на нее удивленно и несколько раздраженным тоном отвечает:

    -Вы что, женщина, не видите, что все стоят с этой стороны? Неужели непонятно. Что здесь одна очередь?

    - Конечно, непонятно. У вас ведь здесь на прилавке стоят весы, и все указывает на то, что здесь тоже отпускают продукты.

    Продавщица еще более раздраженно:

    -Мало ли что стоит, вся очередь здесь! Неужели непонятно?

    Покупательница молча становится в очередь, однако через минуту к опустевшему прилавку выходит другая продавщица и начинает обслуживание.

(По книге «Межличностная коммуникация» О.И.Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова и др.).        

 

 

Задание 5. Дайте характеристику  межличностной коммуникации, закончив предложения:

 

                    Коммуникация как способ человеческого бытия

1.Человеческий мир – это мир смыслов. Коммуникация, коммуницирование – это…..

2.Коммуникация динамична, изменяема, трансактна, что подразумевает….

3.Коммуникация, коммуницирование больше, чем обмен информацией и мыслями.  Это – деятельная активность, в результате которой приобретаются…

4.Коммуникация – это со-трудничество , со-творение,  потому что….

5.Коммуникация – это связь, со-настройка партнеров, так как….

6.Коммуникация контекстна, то есть…

7.Формой коммуникации чаще всего бывает , дискурс, то есть…

8. Коммуникация имеет этическую природу, что подразумевает выбор…

 

Литература

1.Чернова Т.В., Слотина Т.В. Психология общения: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения.- М.. СПб( и др): Питер, 2012.-235с.

2.Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений.-СПб, 2014.-576 с.:ил.-(Серия «Мастера психологии»).

3. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И.Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова, С.Биби, Ж.В.Зарицкая. Под науч. Ред. О.И.Матьяш. – СПб.:Речь, 2011. -560 с., ил.

4. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2011. – 288с.:ил.

 

Т Е М А  2. КТО Я: ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ

Я – КОНЦЕПЦИЯ И САМООЦЕНКА

(Материалы для семинарского занятия)

 

 

4 « зоны» личности

Что такое локус контроля

Понятие об экстернальности и интернальности

Темперамент и характер

Интроверсия и экстраверсия

Человек - индивид-личность-индивидуальность

Восприятие себя: Я - концепция, самооценка, идентичность, идентификация,  Я - конструкт коммуникации,  Я - социальный конструкт, Я личности. Стиль общения

 

Наше отношение к человеку – скорее наш портрет, чем его. Следовательно, чтобы полноценно общаться, необходимо понять самих себя, выстроить гармонично отношение к людям - близким, родным, коллегам.

	ТБ

        

Процесс межличностной коммуникации – это взаимодействие двух «Я» («Я» моего и «Я» другого или других). Что происходит с «Я» каждого из нас в процессе коммуникации, взаимодействии? Оказывается, происходит очень многое. Вступая в любой разговор, то есть в отношения с другим (или другими),  мы проявляем себя – репрезентируем свое «Я». Мы показываем другим, кто «Я» такой, как ко мне следует относиться. В ходе разговора наше «Я» утверждается (конституируется) и одновременно изменяется: какие-то его стороны проявляются (актуализируются), закрепляются, какие-то его стороны теряют свою значимость и как бы сворачиваются. В процессе разговорного взаимодействия неизбежно происходит согласование наших «Я»: согласование того, как «Я» себя вижу, и как видит меня мой собеседник. Поэтому можно утверждать, что любой разговор, или дискурс, – это процесс согласования идентичностей. Идентичность – это осмысление, осознание человеком себя самого как личности и себя как представителя определенной культуры, этноса, социальной группы и т.д.

( По книге «Межличностная коммуникация» О.И. Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова и др.).

 

    Как понять те процессы, которые происходят с моим «Я» и «Я» моего партнера в процессе коммуникации? Как они влияют на коммуникацию? Как управлять этими процессам? Для того, чтобы ответить на эти сложные вопросы, необходимо подумать над тем, а кто Я такой? Что такое мое «Я»?

                                        

Задание 1. Представьте себе, вам предложили написать сочинение «Я – это…». Что бы вы написали?

 

Задание 2.  Психологи утверждают:  каждый из нас содержит 4 «зоны» личности:

1. То, что я знаю о себе сам и знают другие («открытое пространство   моей личности»).

2. То, что знаю о себе только я,  а другие не знают («мой скелет в

   шкафу»).

3. То, что я не знаю о себе, а другие знают.

4. То, что никто (в том числе и я сам) не знает обо мне.

 

Как вы понимаете это утверждение? Согласны ли вы с ним? Как, на ваш взгляд,  существующие «зоны» личности влияют на коммуникацию?

 

Задание 3. Выделяют еще и другую, 5-ую  «зону» личности, которую можно обозначить так: «То, что я думаю о себе сам и что думают обо мне другие». В чем состоит ее отличие от перечисленных 4-х зон? Насколько адекватно она характеризует человека?

 

Задание 4. Представьте себе ситуацию, когда после экзамена два студента получили удовлетворительные оценки, но при этом один сказал: «Мне за ответ поставили три»». Другой: «Я получил «тройку»». В чем, на ваш взгляд, состоит отличие интерпретации (истолкования, объяснения) события в первом и во втором случаях?

 

 

               

 

ТБ

 

Существует такое понятие, как ЛОКУС КОНТРОЛЯ, или СУБЪЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ. Это - одна из важнейших характеристик личности, демонстрирующая степень независимости и активности человека в достижении цели, его ответственности за происходящее.

Большинство людей привыкает считать, что кто-то другой должен решать, что плохо, что хорошо. Нередко мы действуем, опираясь не на себя, а на окружающих нас людей, на силу обстоятельств. В этом случае говорят о внешней референции, или ЭКСТЕРНАЛЬНОСТИ.

У людей ЭКСТЕРНАЛЬНЫХ  всегда есть какие-то обстоятельства, которые явились причиной того или иного события, поступка. Например, студенты, опоздав на занятия, нередко объясняют это тем, что транспорт опоздал, будильник не зазвонил, мама не разбудила вовремя и т.п. Свой успех-неуспех, удачу-неудачу, положительный – отрицательный результат такие люди ставят в полную зависимость от стечения обстоятельств. Они чувствуют себя игрушкой в руках судьбы. Такие люди всегда ищут, на кого можно переложить вину за свои трудности.

  Внутреннюю референцию называют ИНТЕРНАЛЬНОСТЬЮ. Люди ИНТЕРНАЛЬНОГО типа, воспринимая внешнюю информацию, сами решают, как им поступить. Они интерпретируют события своей жизни как результат собственных деяний и считают, что жизнь во многом зависит от них самих.

 

Задание 5. Как вы думаете, с кем удобнее общаться – с экстерналами или интерналами? А управлять? Приведите примеры, когда вы сталкивались с типичным расчетом на общение с экстерналами, полным подчинением людей обстоятельствам.

 

Задание 6. Выполните тест 2.1. « Уровень субъективного контроля». Данный тест позволяет оценить уровень локуса контроля, постоянного у каждого человека, определяющего его поведение в любых ситуациях, как в случае удачи, так и неудачи. В основе теста – положение о том, что человек экстернального типа полагает, что происходящие с ним события являются действием внешних сил – случая, других людей и т.п. и от него не зависят. Человек же интернального типа считает происходящие с ним события результатом своей собственной деятельности.

 

Ключ

Баллы начисляются, если дан ответ "да" на вопросы:  2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44; и если "нет" — на вопросы 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43. Максимальный балл 44. Высокий показатель соответствует высокому уровню субъектив­ного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных в их жизни событий — ре­зультат их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, чувствуют ответственность за свою жизнь и судьбу.

Низкий показатель уровня субъективного контроля показы­вает, что такие люди не видят связи между своими поступками и
значимыми для них событиями в их жизни и полагают, что
большинство их являются результатом случая или действий
других людей.

 

Задание 7. Вы, наверно, знаете, что попытки создать типологию психологических характеристик людей восходят еще к Гиппократу. Именно он предложил всем известную типологию темпераментов человека: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики. Охарактеризуйте их. Вспомните, кто из известных вам литературных героев является ярким представителем того или иного темперамента.

 

Задание 8. Насколько велики ваши познания о типах темперамента человека, вы можете оценить, прочитав текст «Темперамент». Используя текст 2.1, заполните таблицу 2.1. «Диалог с текстом».

 

 

Таблица 2.1.

«Диалог с текстом»

           

Ключевые моменты Текста	На чем остановилось                       внимание	Почему на этом остановилось внимание именно у меня

       

 

Текст 2.1 ТЕМПЕРАМЕНТ

 

Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несомненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным реакциям, другие – медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно выраженными чувствами и т.д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему с рождения.

Родоначальником учения о темпераменте является древнеримский врач Гиппократ (5 в. до н.э.), который считал, что в теле человека имеются 4 основные жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь. Названия темпераментов, данных по названию жидкостей, сохранились до наших дней: холерический происходит от слова « желчь», сангвинический – от слова « кровь», флегматический – « слизь» и меланхолический – « черная желчь». Преобладанием той или иной жидкости Гиппократ и объяснял выраженность определенного типа темперамента у конкретного человека.

Слово «темперамент» означает «надлежащее смещение черт», в современной психологии этим термином обозначают динамические особенности психики человека, т.е. только темп, ритм, интенсивность протекания психических процессов, но не их содержание. Именно поэтому темперамент, в отличие, например, от характера человека, нельзя определить словом «хороший» или «плохой». Темперамент является биологическим фундаментом нашей личности, т.е. основан на свойствах нервной системы человека и связан со строением тела человека (конституцией), обменом веществ в организме. Черты темперамента являются наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению.

Основные усилия человека при анализе черт темперамента должны быть направлены не на их изменение, а на выявление и осознание особенностей своего темперамента с тем, чтобы знать, какие виды и способы деятельности ему более свойственны, больше соответствуют его природной предрасположенности. Дело в том, что темперамент определяет СТИЛЬ поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности.

Темперамент обладает определенным набором психологических характеристик: АКТИВНОСТЬ (степень взаимодействия с окружающим миром), РЕАКТИВНОСТЬ (сила и длительность реакции после прекращения действия стимула-возбудителя), ТЕМПОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (скорость выполнения любых действий - это речь, ходьба, движения и др.), ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ, ТРЕВОЖНОСТЬ, ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ (тонкость восприятия внешнего мира), РИГИДНОСТЬ – ПЛАСТИЧНОСТЬ (способность к быстрой перестройке в деятельности), ЭКСТРАВЕРСИЯ (обращенность к внешнему миру), ИНТРОВЕРСИЯ (обращенность внутрь, на себя), ПОДЧИНЕННОСТЬ – ДОМИНАНТНОСТЬ (склонность подчиняться или подчинять, быть ведомым или ведущим), НЕЙРОТИЗМ (неуравновешенность, нестабильность).

 

Задание 9.  Психологические различия в типах темперамента можно продемонстрировать, если вообразить такую ситуацию: 4 друга – холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик - опоздали в театр. Попытайтесь представить их поведение и опишите, как, на ваш взгляд,   каждый из них будет действовать в этой ситуации.

 

Задание 10. Познакомьтесь с современными характеристиками типов темперамента.

 

САНГВИНИК – в качестве типических черт выделяют высокую активность, эмоциональность, экспрессивность (выразительность) поведения. Вследствие подвижности нервной системы у сангвиника могут развиваться трудность сосредоточения внимания, некоторая поверхностность эмоциональных переживаний.

ХОЛЕРИК – характерна высокая активность с преобладанием возбуждения, резкость, возбудимость, яркость эмоциональных переживаний Подвижность его выражается в легкости перехода к веселью, возбудимость – к неуравновешенности, вспыльчивости, сильным эмоциональным переживаниям. На этой природной основе могут развиваться агрессивность, склонность к сутяжничеству, одержимость какой-либо идеей, но может развиться талант общественного деятеля, полководца, преобразователя.

ФЛЕГМАТИК – активность во внешней деятельности снижена, но выносливость, работоспособность достаточно высоки, так как он обладает сильным типом нервной системы. Просто вследствие инертности, низкой подвижности нервной системы флегматика трудно побудить к действию, нужно найти мотив, заинтересовать его. Низкая возбудимость ведет к неэкспрессивному, невыразительному поведению флегматика, уравновешенность – к ровному поведению. На основе этих свойств могут сформироваться леность, безразличие к окружению, но могут и хладнокровие, выдержка, умение управлять собой, верность и преданность, постоянство.

МЕЛАНХОЛИК - слабый тип нервной системы делает меланхолика менее выносливым. Он с трудом работает в условиях конфликта, перегрузки. Однако в более спокойных условиях, вследствие способности к концентрации внимания, тревожности, выражающейся в высоком чувстве ответственности, он будет неутомим. Внутренняя активность меланхолика и флегматика часто бывает достаточно высокой, хотя внешняя может быть сведена до минимума. Меланхолик наделен способностью к сопереживанию, умением наблюдать, систематизировать наблюдения, хотя часто это сопровождается эмоциональной ранимостью. Эмоциональные переживания меланхолика глубоки и длительны. В каком жизненном проявлении это выразится – в злопамятстве или поэтическом даре – вопрос времени (по Р.М. Грановской).

 

Задание 11. У каждого типа темперамента свои « отношения» со временем. Как вы понимаете это утверждение психологов?

 

Задание 12. Девизы « Ни минуты покоя», « Доверяй, но проверяй», «Не торопи», «Не навреди» могут охарактеризовать принципы отношений с людьми различных темпераментов. Вы согласны с этим?

 

Задание 13. Можно ли сказать, что характер и темперамент – это одно и то же, если ХАРАКТЕР есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обуславливающих типичные способы поведения? Обоснуйте свой ответ.

 

Задание 14. В структуре характера выделяют 4 группы черт, выражающих отношение личности к определенной стороне деятельности: к труду, к другим людям, к самому себе, к вещам. Охарактеризуйте эти отношения, подобрав  антонимы, например: отношение к труду: трудолюбие – лень, склонность к творчеству – склонность к рутинной работе и т.п. Используйте для этого задания словари.

 

Задание 15.  Подготовьте  сообщение на одну из предложенных тем: 1. Знание о типах темперамента имеет важное  значение для развития коммуникативной компетенции. 2. Бороться с темпераментом   бесполезно,  необходимо  найти  его  достоинства.            3. Темперамент оказывает влияние на формирование характера.

 

Задание 16. Выполните тест 2.2 «Общепсихологическая типология личности», разработанный Г.Айзенком. Из 57 вопросов 24 направлены на выяснение степени экстравертности или интровертности человека, 24 – на выявление уровня эмоциональной стабильности.

 

Ключ

Тест выделяет следующие индивидуальности человека:

экстраверт — ориентирован на внешний мир, активен, от­крыт в эмоциональных проявлениях, общителен, любит движе­ние, риск, социально адаптирован. Обычно экстраверт — отлич­ный организатор и бизнесмен;

интроверт — наибольший интерес для него представляет собственный внутренний мир, что выражается в склонности к размышлениям, самоанализу, замкнутости. Интроверт хорошо справляется с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянное общение с людьми.

Шкала Интроверсия — Экстраверсия: вопросы 1, 3, 8, 10, 13,
17. 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 – «да»; 5, 15, 20, 29, 32, 34,
38, 41, 51 – «нет».

Шкала Эмоциональная стабильность — Эмоциональная неста­бильность: вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 37, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 - "да"; отрицательные отве­ты не учитываются. Если вы набрали менее 12 "да", то вы эмо­ционально устойчивы.

Шкала Скрытность — Откровенность, или Корректирующая шкала. Она позволяет проверить, насколько искренне вы отве­чали на вопросы. Если набрали свыше 4 «да», это означает, что были не совсем честны с самим собой, отвечая на вопросы, а значит, и результаты теста не могут быть вполне достоверными.

Вопросы 6, 24, 36 - "да"; 12, 18, 30, 42, 48, 54 - «нет».

За каждый ответ, совпадающий с ключом, вы получаете один балл, затем суммируете их по каждой шкале и результаты откла­дываете на осях таблицы 2.2. Корректирующая шкала на схеме не представлена.

 

 

Меланхолик	Эмоциональная нестабильность                 24	Холерик
0 Интроверсия	13                    12                            13                                           12	Экстраверсия 24
Флегматик	0	Сангвиник

Таблица 2.2

 

Задание 17. Интернальность - экстернальность, темперамент, характер, интровертность – экстравертность проявляются в каждом человеке индивидуально. Как эти индивидуальные особенности влияют на наше поведение, взаимодействие с другими людьми, на стиль общения, коммуникативные способности? Почему наше общение иногда происходит мирно, иногда приходится защищаться, а иногда в ходе общения возникает агрессия?

Задание 18. Разграничьте понятия и дайте им определения:

Человек – индивид – личность – индивидуальность.

 

                       Контрольное задание 2

Задание 1. Я - личности – это процесс и результат выделения самого себя из окружающего мира в некую целостность, объединяющую его прошлое, настоящее и будущее. Создайте карту личности или ментальную карту (на выбор), которые отражают вас как эту целостность. Для этого используйте материалы из интернета «Карта личности» или «Ментальная карта».

Задание 2. Дайте характеристику «моего Я» в межличностной коммуникации, закончив предложения:

1. Мое «Я» – это то, что отличает меня от других: моя система ценностей, мои вкусы, привычки, мое отношение к другим людям. Вместе с тем мое «Я» - социально, так как…

2. Мое «Я» многомерно и многолико, так как личностные характеристики, присущие мне, проявляются…

3. Мое «Я» динамично, потому что даже в течение дня я бываю….

4. Мое «Я» контекстно, так как в зависимости от ситуации я могу быть…

5. Я диалогично  и трансактно – оно всегда реализуется…

6. Я рефлексивно, так как осознание самого себя происходит…

7. На становление моего Я влияют…

8. Я – это социальный конструкт, так как я живу и действую …

9.  С точки  зрения коммуникации, Я – конструкт коммуникации,  потому что …

10. Я- образ, или Я- концепция - это, с одной стороны, образ собственного Я, включающий бесконечное множество аспектов нашей жизнедеятельности, а именно:….,  с другой стороны, сложная система знаний и представлений человека о самом себе, а именно: ….

11.  Самопрезентация – это утверждение в ходе коммуникативного взаимодействия собственного ….

12.  Как показать себя, то есть репрезентировать себя, в конкретный момент в отношении к конкретному другому зависит от ….

 

.

Литература:

1. Борисов А. В. Роскошь человеческого общения. – М.: «Менеджер», 2000.- 144 с.

2.  Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И.Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова, С.Биби, Ж.В.Зарицкая. Под. Науч. Ред. О.И.Матьяш. – СПб.:Речь, 2011. -560 с., ил.

3.  Карта личности/Kolesnik.ru – блог о личном развитии, 2008.

4. Ментальные карты/Kolesnik.ru –блог о личном развитии, 2008.

 

Текст 3.3. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Д

А

 

 

Рис. 4.1. Паттерны движения глаз

Обозначение:

Вк – визуально конструируемые образы. То, чего раньше не видел.

Во – образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала. То, что видел раньше.

       Дефокусированный и неподвижный взгляд указывает на визуальный доступ к информации ( воображение).

Ат ( Ак и Ао) – аудиально воспринимаемые звуки или слова.

К                 - кинестетические чувства (также запахи и вкус).

Ад               - аудиальные слова ( внутренний диалог).

 

У левшей обычно проявляется все наоборот, т.е. смена левой позиции на правую. Иногда и у правшей могут наблюдаться такие же изменения. Они характерны либо для верхней части рисунка (визуально конструируемые образы и образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала), либо только для нижней части диаграммы (кинестетика и внутренний диалог меняется местами), либо то и другое одновременно. Именно систематичность движения глаз делает паттерны их движения надежным указателем того, как именно протекают мыслительные процессы у человека. Независимо от того, является ли паттерн движения глаз «типовым» или же частично или полностью измененным, он тем не менее, будет всегда одинаково наблюдаться.

Если слова, указывающие на репрезентативную систему человека, в момент речи относятся к области сознания, паттерны движения глаз обычно находятся за пределами сознания человека. Последовательность движения глаз отражает стратегию, которую использует человек для извлечения и организации информации.

 

Тренинг 4.1. Если позволяют условия, проведите тренинг с кем-либо из близких, коллег, родных. Сядьте друг против друга. Один из вас задает вопрос другому и следит при этом за движением глаз. Задача – прочитать, КАК думает собеседник. Вопросы могут быть такого рода:

1. Какого цвета ваша входная дверь.

2. У кого из ваших друзей самые длинные волосы.

3. Как расположены полосы на шерсти тигра.

4. Можете ли вы представить пурпурный треугольник внутри синего квадрата.

5. Как произносится ваше имя наоборот.

6. Можете ли вы услышать свое любимое музыкальное произведение.

7. Какая дверь в вашем доме звучит громче.

8. Можете ли вы услышать хоровое пение внутри себя.

9. Как громко получится, если крикнут сразу 10 человек.

10. Как будет звучать ваш голос под водой.

11. Какой звук издаст пианино, если оно упадет с 10 этажа.

12. Что вы ощущали, надевая мокрые носки.

13. Что вы ощущаете, опуская ноги в холодный бассейн.

14. Какая рука у вас теплее, правая или левая.

15. Помните ли вы запах нашатыря.

 

Задание 4. Придумайте вопросы по аналогии, задайте их близким людям, понаблюдайте за движением их глаз. Открыли ли вы для себя что-то новое в окружающих вас людях в результате этих наблюдений?

 

Задание 5. Перед вами таблица 4.1, которая дает вам некоторые ключи, способные рассказать или показать то, как человек в настоящий момент перерабатывает информацию.

 

NB ! Приведенные ниже сигналы применимы для большинства людей, но есть исключения, поэтому будьте осторожны. Вы можете встретить паттерны поведения и слова, которые явно означают другое.  С надежными ключами вы можете улучшить процесс коммуникации за счет увеличения доверия и взаимопонимания.

 

 

       Таблица 4. 1 

ТЕМА 5. СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ

(Материалы для самостоятельной работы)

 

5 составляющих процесса слушания

Как можно сосредоточить внимание

Стили слушания

Парафраз чувств и парафраз содержания

Как поддержать собеседника: техники эффективного слушания

 

СЛУШАТЬ – это значит стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного комплекса умений, которым человек овладевает на протяжении всей жизни.

 

ТБ

 

 

СОСРЕДОТОЧЕНИЕ – (перцептивный) процесс выбора и концентрации на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.

Существует 3 основных метода сосредоточения внимания:

- необходимо физически и психически подготовиться к слушанию (принять позу слушающего, внутренне фокусировать внимание, блокируя посторонние мысли),

- переключиться с роли говорящего на роль слушающего, что также требует от человека определенных усилий воли,

- выслушать, прежде чем реагировать.

Нередко мы прекращаем слушать, так как мы «знаем», что нам хочет сказать человек. Очень часто это «знание» - всего лишь фикция.

 

Задание 1. В течение 15 минут смотрите информационную программу, например, «Вести». Включите радио или СД проигрыватель с какой-нибудь вашей любимой мелодией. Пусть музыка играет негромко. В течение следующих 15 минут внимательно слушайте продолжение информационной программы, используя принципы сосредоточения внимания. В рабочей тетради отметьте, чем отличалось непринужденное слушание от слушания с сосредоточением внимания.

 

 

ТБ

 

ПОНИМАНИЕ – точная декодировка сообщения. Полное понимание того, что хотел сказать человек, требует активного слушания, использования основных техник проверки вашего понимания, включая эмпатию, задавание вопросов, парафраз.

ЭМПАТИЯ – переживание чувств, мыслей или установок другого человека. Проявляя эмпатию, человек отстраняется от собственных мыслей, чувств и установок и «включается» в чувства, мысли и установки собеседника, чтобы реагировать в соответствии с ними. Различают:

- эмпатическое реагирование (сопереживание эмоциональных реакций на события),

- симпатическое реагирование (чувство сострадания, сочувствия, заботы по отношению к другому человеку.

УВАЖЕНИЕ – внимательное и серьезное отношение к тому, о чем говорят другие, к их чувствам.

 

Задание 2. Чтобы развить в себе эмпатию, старайтесь читать «невербальные» сигналы, посылаемые вам собеседником. Когда другой человек начинает с вами разговор, заведите привычку мысленно задавать себе такие вопросы: 1. Какие эмоции в настоящее время, по-моему, испытывает этот человек? 2. Что в его поведении заставляет сделать такие выводы?

 

Задание 3. В рабочей тетради опишите запомнившийся случай, когда вы проявляли эмпатию к другому человеку. Анализируя случай, отметьте, каково было эмоциональное состояние этого человека, как вы распознали его, каковы были невербальные сигналы, какими были ваши отношения с этим человеком, насколько вы похожи по характеру, темпераменту с этим человеком, испытывали ли вы сходное с этим человеком эмоциональное состояние.

 

ТБ

           

ЗАДАВАНИЕ ВОПРОСОВ – реакция, предназначенная для получения дополнительной информации, а также для уточнения полученных сведений. Чтобы повысить эффективность вопросов, следует:

- определить, какого рода информация необходима для лучшего понимания сказанного. Например, вам хотят предложить купить новый стиральный порошок и утверждают, что он лучше. Можно задать вопросы: «По сравнению, с какими другими порошками он лучше?», «Кто определил, что этот порошок лучше по качеству?» и т.п.,

- сформулировать конкретные вопросы в виде законченных предложений:

 

Ирина (крайне взволнованная): Антон сказал мне, что я всегда думаю только о себе.

Катя: Это почему (неправильная реакция, так вопросы из 1-2 слов воспринимаются как резкость)? Он объяснил тебе, почему он пришел к такому мнению (правильная реакция - более полные вопросы показывают, что в собеседнике заинтересованы)?;

 

- задавать вопросы искренним, доброжелательным тоном. Манера говорить очень важна в общении. Саркастический, утомленный, поучающий, высокомерный, безразличный тон не располагает к беседе,

-  в стрессовых ситуациях принимать «бремя невежества» на себя:

 

Марина: преподаватель опять не принял мою контрольную.

Таня: А ты хотя бы объяснила ему, что из-за болезни не могла сдать контрольную вовремя (неправильная реакция- это обвинение)? А он сказал, почему (правильная реакция – слышится участие, желание получить дополнительную информацию)?;

 

- парафраз – метод активного слушания, изложение сути сообщения. Различают парафраз содержания (ответ, ориентированный на логическое значение устного сообщения) и парафраз чувств (ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения):

 

Ирина: Я отдала переделанную курсовую работу преподавателю недели 2 назад. А он сегодня мне вернул ее и сказал, что не видит в ней никаких изменений.

Надежда: Правильно ли я поняла, что преподаватель решил, что ты ничего не исправила в своей работе? А ты, похоже, потрудилась над ней достаточно (парафраз содержания)?

Татьяна: Представляю, каково это, когда преподаватель даже не заметил твоих стараний. А, может, он вообще невнимательно отнесся к твоему курсовику (парафраз чувств).

 

 

Задание 5. Как вы думаете, в каких ситуациях вам может пригодиться парафраз? Что нужно, чтобы парафраз стал более эффективным?

 

Задание 6. В наше время телефон – неотъемлемая часть нашей жизни. Обычные, беспроводные, сотовые телефоны – это новый уровень комфорта. Люди имеют возможность пользоваться телефоном повсюду: на работе, за компьютером, в транспорте, за рулем собственного автомобиля (правда, это не безопасно). Как вы думаете, влияет ли это на эффективность нашего активного слушания? Запишите в рабочей тетради, какие из известных приемов вы хотели бы использовать, чтобы повысить качество слушания собеседника во время разговоров по телефону.

 

Задание 7. Вы, возможно,  знаете, что существуют методы рефлексивного (активного) и нерефлексивного (пассивного)  слушания. В таблице 5.1 представлены техники активного и пассивного слушания. В каких жизненных ситуациях  следует использовать эти техники? Запишите в своей рабочей тетради ответы.

 

     Таблица 5.1

КЛЮЧ       

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать – выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

 

Задание 2. Объясните значение слов, обозначающих процесс слушания:

Выслушать –

Дослушать –

Заслушать –

Заслушаться –

Прослушать –

Услышать –

Непослушный –

Неслух –

Подслушать –

Послушаться –

Прислушаться –

 

Задание 3. Проанализируйте «Разговор в Летнем саду» с позиций активного слушания, помня, что внимательный слушатель:

 

- стремится максимально вникнуть в смыслы говорящего собеседника, не желая на это усилий и времени,

- активно использует тактики обратной связи, чтобы проверить, правильно ли он понял говорящего (вспомните, какие это тактики),

- удерживается от оценок личности, действий и позиции говорящего,

- не навязывает свое восприятие ситуации,

- не торопится перейти к рекомендациям, «что делать».

 

                              Разговор в Летнем саду

 

    На скамейке в Летнем саду сидят и разговаривают две подруги. Одна собралась возвращаться в родной провинциальный город, другая убеждает ее этого не делать.

А…. Не знаю, подожду еще, может, месяца два, и если ничего не изменится, поеду назад, домой. Надоело мне здесь тянуть.

 

Б.(… с глубоким чувством). Ты что! Ты подумай! Куда, зачем ты поедешь! Что тебя там ждет!

А. Как что! У меня там все – друзья мои все там, мама там: сяду на автобус – и через два часа я у нее, а отсюда пока и когда доберусь…А здесь я год пробыла (говорит с тоской) – а что толку! Работа только одна, и мне она на ней не нравится. Там все свои, а здесь никого.

 

Б. Да ты погоди, это так поначалу. Постепенно привыкнешь.

 

А. Да я уж год «привыкаю». Лучше не становится. Что дальше тянуть…

 

Б. Ну ты подумай, туда приедешь, как на тебя посмотрят – будут говорить, что поехала и вернулась – не выдержала, не смогла…

 

А. (с пылом, доказывая). Да никто из моих друзей так говорить не будет. Я каждый раз, как приезжаю туда, мы разговариваем – никто мне ничего никогда не высказывает.

 

Б. Я вот про себя точно знаю, что я могу себе сказать, что я выстояла… А ты сама не выдержала.  Подумай хорошенько.

 

 

Задание 4. Придумайте вопрос, парафраз содержания и парафраз чувств к каждому из высказываний.

 

Юрий: Опять эта скучная лекция. Очень хочется надеяться, что когда-нибудь наш преподаватель сумеет заинтересовать своим предметом. Но случится ли это когда-нибудь?

Вопрос:

Парафраз содержания:

Парафраз чувств:

Анна: Все только и говорят о фильме, который вчера шел по 5 каналу. А я полночи писала курсовую, да и вообще, я редко смотрю фильмы « по ящику».

Вопрос:

Парафраз содержания:

Парафраз чувств:

Стас: Я не знаю, почему, но в последнее время у меня не складываются отношения с родителями. Кто в этом виноват? Может, и во мне есть причина?

Вопрос:

Парафраз содержания:

Парафраз чувств:

Светлана: Мне надо подготовить сообщение к завтрашнему семинару. Времени на это совсем нет. Да, еще завтра День рождения у сестры. Надо подарить что-нибудь, а когда идти в магазин. В общем, я пропала.

Вопрос:

Парафраз содержания:

Парафраз чувств:

 

Литература:

1..Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб: «прайм -ЕВРОЗНАК», 2003. – 320 с.

2..Мадэлин Б.-А. Забытое искусство слушать.- СПб.: Питер Пресс, 1997.- 256 с.

3..Межличностная коммуникация: теория и жизнь /О.И.Матьяш,В.М.Погольша, Н.В.Казаринова, С.Биби, Ж.В.Зарицкая. Под. Науч. Ред. О.И.Матьяш. – СПб.:Речь, 2011. -560

 

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ

(Материалы для семинарского занятия)

Анатомия конфликта

Классификация межличностных конфликтов

Причины возникновения конфликта

Динамика конфликта

 

 

Поведение в конфликте

Коммуникативные стратегии поведения в конфликте

Коммуникативные технологии разрешения конфликтов

 

Спорящие люди – в одной лодке, и выплывать им лучше вместе. Спорить нужно не с человеком, а с проблемой.

 

Задание 1. Как добиться успехов в своей коммуникативной деятельности, не испытывать такие психологические состояния, как стресс, фрустрация, кризис, конфликт, не только самому, но и других людей не доводить до такого состояния? Чтобы ответить на поставленные вопросы, необходимо понимать точное значение перечисленных слов.

Перед вами термины и их определения. Подготовьте короткое сообщение, в котором отражаются различия этих понятий, аргументируя свои соображения яркими примерами из жизни.

 

СТРЕСС (от английского слова, обозначающего «давление», «нажим») – состояние человека, возникающее в ответ на экстремальные воздействия. Это – неспецифическая реакция организма на определенную ситуацию: истощение сил, потеря адаптации, контроля над своими эмоциями. Вместе с тем стресс не всегда играет отрицательную роль, в некоторых ситуациях он может быть и положительным (если повышает тонус за счет выхода накопившегося напряжения).

ФРУСТРАЦИЯ (от латинского слова, обозначающего «обман», «расстройство», «разрушение планов») - психологическое состояние острого переживания неудовлетворенной потребности. Вызывается из-за невозможности получения, приобретения в конкретный момент жизни желаемого. Результат – утрата волевого контроля над поведением.

КРИЗИС (от греческого слова, обозначающего «решение», «поворотный пункт») – характеризует состояние человека, порождаемого вставшей перед ним проблемой, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом. Кризис приводит нередко к состоянию кажущейся потери смысла жизни. Так, могут возникнуть кризисы возраста: к 16 - 17 годам (критическое отношение к родителям), к 22 - 23 годам (разочарование в избранной профессии) и т.д. Кризис тем не менее – это непременная составляющая любой ситуации развития.

КОНФЛИКТ (от латинского слова, обозначающего «столкновение») - столкновение, возникающее в межличностных отношениях, когда цели, позиции, мысли людей противоположно направлены.

 

Задание 2. Как вы думаете, можно ли любое противоречие, возникающее в межличностном общении, назвать конфликтом? Обоснуйте свой ответ.

 

Задание 3. Исследователи психологической природы конфликта вывели формулу возникновения конфликта:

 

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

 

 

 

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, раскрывающие истинную причину конфликта.

Инцидент – стечение обстоятельств.

 

Как вы понимаете эту формулу? Опишите случаи из своей жизни или из жизни известных вам литературных героев, героев из фильмов, когда сложившаяся конфликтная ситуация и стечение обстоятельств, привели людей к конфликту или, наоборот, его удалось избежать.

 

Задание 4. Прочитайте 10 текстов, являющихся частями единого текста. Придумайте заглавие к каждой части, а затем озаглавьте весь текст, определив его основную тему.

 

Текст 6.1

 

 В конфликте участвуют как минимум две конфликтующие стороны. «Конфликтантами» могут быть как отдельные индивиды, так и группы. Социально-психологический анализ этой проблемы позволяет выделить 4 типа участников (что явилось основой типологии конфликтов в некоторых работах психологов):

1.ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – в этом случае сторонами конфликта выступают две или более составляющих одной и той же личности: конфликтогенное столкновение отдельных особенностей личности и поведения человека.

2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – возникает между двумя или более отдельными личностями: конфликтное столкновение потребностей, мотивов, целей, установок.

3.ЛИЧНОСТНО-ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – возникает в результате несоответствия поведения групповым нормам и ожиданиям.

4.МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ – в этом случае происходит столкновение стереотипов поведения, норм, ценностей, целей различных групп.

 

 

Текст 6.2

 

Условия протекания конфликта характеризуются:

- пространственно-временными рамками (место возникновения конфликта, а также время, в течение которого этот конфликт может быть разрешен),

- степенью конфронтации и состоянием участников конфликта, а также психологическим климатом в конфликтующей группе,

- вовлеченностью в противоречие интересов различных социальных групп – профессиональных, этнических, национальных, половых и т.п.

Предмет, объект, факт, вызвавший столкновение, противоречие конфликтующих сторон получил название « зона разногласия». Эта зона не всегда легко распознается, так как нередко сами участники конфликта не могут четко ее представить. Начиная дискутировать по какому-то поводу, конфликтующие стороны могут перейти в пылу на личности. Границы зоны в этом случае раздвигаются, и, напротив, они стягиваются, если конфликтующие люди достигают согласия.

                       

Текст 6. 3

 

 Каждый из участников конфликта составляет свои представления о ситуации, вызвавшей разногласия. Субъективные представления, или образы, а не реальные противоречия непосредственно определяют конфликтное поведение. Образы конфликтной ситуации включают:

- представления конфликтантов о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.),

- представления о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.).

- представления о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Разрешение конфликта возможно за счет изменения представлений, образов конфликтной ситуации.

Два человека одно и то же возникшее противоречие представляют по-разному. Это происходит вследствие того, что у каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений и т.п. Все это вместе влияет на восприятие и оценку того, с чем он сталкивается. Таким образом, возникают мотивы поведения – осознанные или неосознанные, стремления, побуждения к действию для реализации своих установок, потребностей. Поскольку представления людей вступают в противоречия, следовательно, и мотивы также.

В результате возникших противоречий конфликтующие стороны ведут себя так, что их действия сталкиваются. Действия участников различаются по характеру (они могут быть наступательными, оборонительными, нейтральными), по степени активности осуществления действий (отмечают активные – пассивные действия), по направленности (на оппонента, на самого себя, к третьим лицам).

 

Текст 6.4

 

 В основу классификации конфликтов могут быть положены различные признаки:

 - способ разрешения конфликтов (антагонистические, компромиссные),

- природа возникновения конфликтов (социальные, организационные, эмоциональные),

- направленность конфликта (вертикальные, горизонтальные),

- степень выраженности конфликтов (открытые, скрытые),

- количество участников (внутриличностные, межгрупповые, межличностные).

Особый интерес представляет классификация, основанная на отношении между объективно существующей конфликтной ситуацией и ее восприятием конфликтующими сторонами. В этом случае выделяют следующие виды конфликтов:

- явный конфликт – существующая объективная конфликтная ситуация правильно понята участниками,

- смещенный конфликт – возникает в результате того, что была неправильно понята причина конфликта,

- так называемый латентный конфликт – участники по какой-либо причине не осознают или делают вид, что не понимают объективно существующую конфликтную ситуацию,

- ложный конфликт – возникает при отсутствии объективной конфликтной ситуации,

- случайный конфликт – возникает по случайному поводу.

Следует отметить, что деление конфликтов на виды достаточно условно, четкой границы между ними не существует. На практике возникают конфликты организационные, межличностные, горизонтальные, открытые, групповые и т.п. Таким образом, в реальной жизни основные виды конфликтов перекрещиваются, налагаются друг на друга. Различные виды конфликтов могут стимулировать друг друга, обостряя кризисную ситуацию. Нередко кризисная ситуация на государственном уровне переходит в повседневную жизнь, в мелкие споры, выяснения отношений, инциденты и конфликты между небольшими группами и отдельными личностями.

 

Текст 6.5

 

Все конфликты имеют позитивные и негативные стороны. К позитивным можно отнести:

- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами,

- получение новой информации об оппоненте,

- сплочение коллектива организации при противоборстве с недругом, стимулирование к изменению и развитию,

- снятие покорности у подчиненных,

- диагностика возможностей оппонента.

Негативные последствия конфликта таковы:

- большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте,

- увольнение сотрудников, снижение дисциплины. Ухудшение социально-психологического климата в коллективе,

- представление о побежденных группах как о врагах,

- чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе,

- после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников,

- сложное восстановление отношений.

                           

Текст  6.6

 

Причины, вызывающие конфликты так же разнообразны, как и сами конфликты. Конфликты, в основе которых лежат объективные причины, называются объективными. Они чаще вызваны следующими причинами: 1. Борьба за ограниченные возможности - за лидерство в группе, за более высокую должность, за ресурсы. 2. Создание препятствий на пути удовлетворения потребностей одного лица другим (распределение материальных благ), блокировка потребностей в безопасности (применение незаслуженных санкций, агрессивное поведение), блокировка социально-психологических потребностей (в сотрудничестве, доверии, уважении, признании, дружеском и профессиональном поощрении), блокировка мотивации достижения в творческой активности (создание препятствий на пути самостоятельной деятельности личности, пресечение инициативы).

Причинами субъективных конфликтов обычно являются: психологическая несовместимость, субъективная отрицательная установка по отношению к другому человеку – антипатия, неприязнь, конфликтный склад личности, ошибки при общении.

 

Текст 6.7

 

Основные коммуникативные ошибки, которые приводят к конфликтам, заключаются в типичных искажениях восприятия другого человека («иллюзия собственного благородства», «поиск соломинки в глазу другого», «двойная этика», « с тобой все ясно») и в нарушениях процесса общения из-за:

- неумения установить нужный контакт (например, отсутствие контакта глаз, неудачный выбор дистанции общении),

- неумения выслушать собеседника,

- невнимательности к партнеру, его интересам, достижениям,

- игнорирования позиции, мнения, а иногда и присутствия другого человека,

- неумения общаться с позиций сотрудничества (позиция превосходства или приниженности, необъективности, безапелляционности),

- игнорирования этических и моральных норм общения (бестактность, резкость интонаций, грубость),

- манипулирования, использования другого человека в своих целях.

 

Текст 6.8

 

 При раскрытии процесса развития конфликта исследователи особую роль отводят его энергетике. Всякий конфликт существует лишь постольку, поскольку люди затрачивают энергию на поддержание его существования: люди отдают этому свое время, душевные силы, здоровье, а иногда, к сожалению, и свою жизнь. И чем больше они это делают, тем выше энергетика конфликта, его накал.

В людских разногласиях можно обнаружить объективные и субъективные, или иллюзорные, представления об одних и тех же явлениях. Важно отметить, что иллюзии при оценке тех или иных конфликтов обязательно присутствуют. Именно эти иллюзии способны усилить энергетику конфликта.

Иллюзия «выигрыш – проигрыш» возникает, когда у двух разных людей (или в душе одного человека) существует стремление к нереализуемым целям. Складывается впечатление, что необходима победа, а другого не дано: « Победа во что бы то ни стало». Люди включаются в такую борьбу, в которой эмоциональный накал достигает наивысшего предела. В результате, безусловно, может быть достигнута победа, но неимоверной ценой. При этом конфликтующие стороны не берут в расчет другие варианты действий: «проигрыш – проигрыш», « выигрыш – выигрыш».

Иллюзия «самооправдания» - это предубеждение людей в пользу самих себя. Человеку свойственно преувеличивать свои заслуги и оправдывать свое поведение, не признаваться в разных дурных поступках. Все это может относиться как к отдельному индивиду, так и к группе в целом.

Иллюзия «плохого человека» - действия, поступки, слова человека нередко оцениваются негативно, если не совпадают с интересами других людей. Такого рода иллюзии могут быть присущи и индивиду и группе: «Он плохой», «Они хуже, чем мы».

Иллюзия «зеркального восприятия» - симметричное восприятие друг друга двумя сторонами, вступившими в противоречия: добродетели, приписываемые себе сходны, пороки, которыми награждают друг друга оппоненты, также.

 

Текст 6.9

 

Развиваясь, конфликт  как  процесс  проходит  несколько  стадий:  1. Возникновение конфликтной ситуации, или «стадия потенциального конфликта». Все конфликты в самом начале обычно находятся в скрытом состоянии. На этом этапе конфликтующие стороны в узком кругу выражают недовольства, они также могут предпринять попытки решить проблемы мирным путем – официально (обращаются с просьбой отменить решение, распоряжение, устранить неблагоприятные факторы). Если такие обращения наталкиваются на противодействие, это воспринимается как угроза интересам, целям, желаниям. 2. Осознание объективной конфликтной ситуации – противоречия осознаются противоположными сторонами. С этого момента конфликт принимает открытую форму. Оппоненты стремятся оправдать свои действия, а также стараются привлечь на свою сторону как можно больше сочувствующих. Активизировавшееся противоборство нередко принимает публичный характер: конфликтанты обращаются в вышестоящие органы, суд, в прессу, на телевидение. 3. Исход, или разрешение конфликта. Актуализировавшийся конфликт развивается или как неконструктивный: один из конфликтантов (или оба) использует нравственно осуждаемые методы борьбы – стремится унизить партнера в глазах окружающих, дискредитировать или как конструктивный (оппоненты не касаются личностных сторон, прибегают к деловой аргументации).

 

Текст 6.10

 

В конфликте важно выбрать такую стратегию поведения, которая оказалась бы продуктивной. Наиболее известной является концепция Томаса – Килмена рис 6.1, описывающая 5 основных стратегий поведения в конфликтной ситуации.

 

Ориентация на

свои интересы  

 

                                   

 

                                                                                                         

                                                                                   

 Ориентация на интересы

                                                                                                          партнера

 

Рис. 6.1

 

 

1. ИЗБЕГАНИЕ, уход – на этом уровне не происходит удовлетворение чьих-либо интересов. Такая стратегия поведения в решении конфликта выбирается сторонами в том случае, когда игнорируют конфликтную ситуацию и делают вид, что ее не существует. Иногда такая стратегия оказывается наиболее правильной, особенно если нет особой нужды растрачивать свои силы на малозначительные события. Однако невмешательство может привести к обострению конфликта, так как в результате этого проблемы не решаются и интересы сторон остаются неудовлетворенными.

2. СОПЕРНИЧЕСТВО - позволяет добиваться нужных результатов, способствует определенному прогрессу. Так, соперничество лежит в основе различных спортивных соревнований, состязаний, конкурсов и является их движущей силой. Однако выбор такой стратегии требует колоссальных сил и нервного напряжения, что может привести к истощению и даже болезни. Соперничество приводит к тому, что люди, стремясь обязательно выиграть, применяют не всегда честные, а иногда и жестокие методы.

3. ПРИСОПОСОБЛЕНИЕ – нередко уступая, оппоненты демонстрируют позитивную модель поведения. Уступки могут перейти в капитуляцию, которая иногда является лучшим выходом из конфликта. Однако уступки гораздо чаще демонстрируют слабость одной из конфликтующих сторон, что может повлечь за собой проявление все большей агрессивности с противоположной стороны.

4. КОМПРОМИСС – очень часто это единственно возможный вариант разрешения конфликта. Идеальным является, если обе стороны удовлетворены на 50% в результате найденного компромисса. Вместе с тем компромисс может быть лишь временным выходом, так как нередко обе стороны не достигают полного удовлетворения своим желаниям, интересам, целям. Таким, образом, сохраняются основы конфликта, а следовательно, он может возникнуть вновь.

5. СОТДРУДНИЧЕСТВО – основывается на убеждении участников конфликта в том, что противоречия неизбежны. Выбор такой стратегии позволяет проанализировать причины разногласий, сообща найти приемлемый выход для всех. Стороны не стремятся добиться своей цели любой ценой, а ищут такое решение проблемы, которое устроило бы всех. При таком подходе решают проблему, а не борются с личностями.

 

Задание 6. Как поступить, если возникнет ситуация конфликта? Для более эффективного решения проблемы необходимо прежде всего выбрать определенный стиль поведения, который отражал бы ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликты людей и природу самого конфликта, а также овладение стратегией разрешения конфликта. Прочитайте еще раз Текст 6.10, в котором представлена система, называемая методом Томаса – Килмена. Она позволяет выработать для каждого человека собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником конфликта – несовпадением интересов. Важно научиться эффективно использовать каждый из основных стилей, сознательно делать выбор, учитывая конкретные обстоятельства, определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты.

Определите свойственный вам стиль разрешения конфликтов, используя тест 6.1, разработанный Томасом – Килменом, позволяющий составить оценочную характеристику (в баллах) вашей реакции на конфликтную ситуацию.

 

Ключ

Каждое а – 4 очка, б - 2 очка, в – 0 очков.

От 20 – 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому иногда называют вас приспособленцем.

От 10 – 18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение.

От 8 очков. Конфликты и споры – это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.

 

Задание 8. Зная «анатомию» конфликта, можно научиться им управлять. Согласны ли вы с утверждением: «Начало войны лежит в ощущении собственной силы, но победа в ней – в знании ее законов»?

 

Задание 9. Существует такой термин, как «информационное управление конфликтом». Как вы думаете, в чем состоит его содержание, насколько он важен и почему?

 

Задание 10.. Вспомните изученный материал, в рабочей тетради запишите те приемы и методы, которые вы можете применить, чтобы предотвратить в общении искажение полученной информации.

 

Задание 11. Труднее всего найти методы по управлению агрессией. Как, по-вашему, можно охарактеризовать агрессивное поведение? В чем состоят причины агрессивного поведения? Как ведет себя человек агрессивного склада? Как реагировать на агрессию?

 

Задание 12.Человек, выбирая те или иные технологии общения, в том числе и в конфликтной ситуации, должен осознавать цели своей коммуникативной деятельности: зачем? C какой целью целью он будет использовать тот или иной прием и к каким результатам это приведет?

    Важную роль в коммуникации играют интенции (намерения) участников. Какую роль они могут сыграть в следующей конфликтной ситуации: студент хочет, чтобы его выбрали старостой группы, несколько студентов этого не хотят и собираются назвать другую кандидатуру?

Предложите свои варианты того, как может развиваться эта ситуация?

 

Задание 13. Коммуникативные цели и намерения всегда осуществляются в определенной среде, влияющей на ход возникших препятствий в их осуществлении. Так, например, Министерство образования РФ поставило перед вузами задачу повышения качества образования. Что вы думаете об этой идее? Насколько быстро можно решить эту задачу с учетом той среды, в которой она поставлена?

 

Задание 14. Существует 2 подхода к пониманию конфликта:1). Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил (широкое понимание конфликта). По объему сопоставим с противоречием. 2).Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов субъектов взаимодействия (человек, группы людей).

    Жизнедеятельность любого социума невозможна без каких-либо противоречий. Согласны ли вы с тем, что конфликты в нашей жизни неизбежны? Как вы думаете, может ли общество и отдельные граждане достигать более эффективных результатов в своих взаимодействиях, если направят свои усилия на урегулирование конфликтной ситуации? Приведите примеры, чтобы аргументировать свои ответы.

 

                                     Контрольное задание 6

Задание 1.Любой конфликт может быть разрешен, если известны методы их преодоления. Запишите в тетрадях то, как вы понимаете  содержание принципов, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликтов:

- разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречий,

- разрешение конфликта с учетом его целей,

- разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний конфликтантов,

- разрешение конфликта с учетом особенностей его участников,

- разрешение конфликта с учетом его динамики.

Задание 2. Прочитайте повесть Владимира Тендрякова «Ночь после выпуска». Проанализируйте развитие конфликтной ситуации между Генкой Голиковым и его бывшими одноклассниками. Опишите контекст, в котором разворачиваются события. Назовите основных героев повести и мотивы, которыми они руководствуются, «разоблачая» Генку. Как вы думаете, какую роль играет  сюжетная линия, в которой раскрываются взаимоотношения учителей бывших одноклассников? Охарактеризуйте поведение в возникающем конфликте каждого из его участников. Как вы думаете, каков будет выход из создавшейся ситуации? Предложите возможные варианты.

 

 

Литература:

1. Конфликтология /Под Ред. А.С.Кармина. – СПб.: Изд-во «Дань», 1999.- 448 с.

2. Сперанская Н.Н. Язык и искусство общения. Психология общения: Учебное пособие:- СПб.: СПбГЛТА, 2007. – 79 с.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3 изд.- М.: Питер, 2009. – 384 с.

 

 

Ключ

Ответ «да» на нечетные вопросы и ответ «нет» на четные вопросы оценивается в 1 балл.

Если Вы получили более 9 очков, то Вы не просто хитрец, Вы – исключительный хитрец. Нет ничего такого, чего Вы не могли бы добиться. Но в этом деле есть один минус. Хитрость часто ведет к неискренности в общении и отношениях.

От 5 до 8 очков: Вы, безусловно, умны, Вас никто не может обмануть. Но в то же время Вы не любите говорить неправду. Это хорошо. Откровенность сближает людей и вызывает доверие.

Ели у Вас меньше 5 очков, Вы, к сожалению, весьма наивны. Вас очень легко ввести в заблуждение. Наверное, Вы часто бываете рассеянны и этим даете повод для шуток знакомым.

 

            Контрольное задание 7

Задание 1. Выполните тест 7.2, который поможет определить, насколько, приятно  с Вами общаться.

 

КЛЮЧ

Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них. Теперь посчитаем.

1-3 балла. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4-9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

9-11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут обойтись без Вас. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?

 

Задание 2. К какому типу людей в общении вы относитесь? Заполните анкету - самоанализ, которая определяет основные характеристики человека, умеющего эффективно общаться. В строке, предназначенной для каждого утверждения, укажите ответ, который лучше всего  характеризует  Ваши поступки:  Я поступаю  так – 1 (почти всегда), 2 (часто), 3 (иногда), 4 (крайне редко), 5 (никогда).

 

Анкета – самоанализ

-----------------Когда я говорю, то стараюсь создать у собеседника позитивный образ.

-----------------В общении с другими я ищу информацию, которая может подтвердить или опровергнуть первое впечатление о человеке и обо мне самом.

----------------Прежде чем действовать на основании невербальных сигналов других людей, я стремлюсь найти их вербальное подтверждение.

-----------------В разговоре мне помогает большой словарный запас.

-----------------Я говорю отчетливо, используя хорошо понятные слова.

-----------------Когда я говорю с представителями различных культур или противоположного пола, я тщательно слежу за выбором слов.

-----------------Как правило, я смотрю на людей, когда разговариваю с ними.

-----------------По большей части в моих фразах редко встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вроде», «типа», «как бы», «ты понимаешь».

-----------------Я учитываю реакцию людей на то, как я одет.

-----------------Я пытаюсь контролировать окружающую среду так, чтобы  облегчить коммуникацию.

 

На основании Ваших ответов выберите такой тип поведения в коммуникации, который Вы хотели бы изменить. Сформулируйте цель по улучшению навыков коммуникации.

 

Задание 3. Перед Вами рекомендации Натальи Грэйс из ее книги «Как помочь себе самому», которые помогают людям повысить эффективность общения. Выпишите те рекомендации, которые Вам показались наиболее полезными.

 

В таблице 7.1 представлены негативные фразы (они находятся слева) и их более удачный эквивалент (они находятся справа). Стоит только настроиться и Ваш мозг с легкостью и охотой будет перестраивать негативные клише

 

Таблица 7.1

 

«Не ходите, дети, в Африку гулять».	Дети! Гуляйте на детской площадке возле дома.
Не исчезай (Звучит как «исчезай»).	Приходи в гости!
Мои извинения – не формальность.     (Звучит как «мои извинения – фор- мальность).	Я чувствую себя виноватым.
Не бойся (Звучит как «бойся»).	Все будет хорошо!
Не отчаивайся!	Соберись, все наладится!
Не могут так больше жить.	Хочу жить иначе!
Я никогда тебя не забуду!	Буду помнить о тебе.
Мне не нравится, когда вы так со мной разговариваете.	Я бы предпочел, чтобы вы со мной говорили иначе.
Я почти ничего об этом не знаю.          Боюсь не справиться с этим делом.       (Точно не справитесь, если боитесь, да еще и говорите об этом).	Хочу узнать об этом побольше. Люблю решать сложные задачи.
Не хочу за это браться.	Предпочту заняться чем-то другим.
Ничего не имею против.	Я отношусь к этому спокойно.
Вы не могли бы мне помочь?	Буду очень признателен, если вы мне поможете.
Не будь идиоткой, Мелани», - сухо сказала Скарлетт (неточная цитата из «Унесенных ветром»).	«Мелани, будь умнее», - могла бы она сказать.
Постарайся об этом не думать.    Выброси из головы.	Вспомни какой-нибудь счастливый день
Не пренебрегай мной! (Звучит как «пренебрегай мной»).	Обрати на меня внимание.
Не хотела вас обидеть.	Прошу прощения за сказанное.
Я на вас не обижаюсь. (Я на вас обижаюсь).	Я простил вас.
Не будем говорить на повышенных         тонах.	Попытаемся понять друг друга
Боль скоро пройдет (фиксация на             образе слова «боль»).	Тебе скоро станет лучше.
Я неорганизованный.	Мне следует быть более собранным
Ты трус.	Будь посмелее.
Если вы еще не передумали… (В ситуации, когда нужно согласие, а не отказ. Не стоит употреблять глагол «передумали», даже и с частицей «не».	Если вы все еще намерены…
Я вас не игнорирую	Я обращаю на вас внимание.
Вы не станете отрицать.	Возможно, вы согласитесь.
Я не хочу вам мстить.	Забудем об этом.
Не помню зла.	Помню только хорошее.
Ты негодяй!	У тебя был шанс поступить порядочно
Имя программы или файла указано неправильно.	Пожалуйста, укажите правильное имя программы или файла.
Не подскажите, который час?	Скажите, пожалуйста, который час?
Я не боюсь говорить правду	Говорю то, что думаю.
Я не стыжусь тебя.	Принимаю тебя таким, каков ты есть.
Я не хотела бы оставлять тебя сейчас.	Мне хочется побыть с тобой еще.
Ты не ошибешься, увидев во мне друга.	Я мог бы стать тебе другом.
Не усложняй.	Посмотри на это проще.
Не шалите в мое отсутствие.	Ведите себя хорошо.
Эти замки еще никому взломать                   не удалось.	Качеству этих замков можно доверять.
Не думай, что я тебя не люблю.	Я люблю тебя.

   

Я больше не буду.	Буду вести себя хорошо.
Ты не угостишь меня?	Угости меня, пожалуйста.
Не решай за меня.	Спасибо, я смогу сам разобраться.

 

 

Литература:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2003.- 544 с.

2. Грэйс Н. Как Помочь Себе Самому (КПСС). Приемы развития памяти, внимания и речи. – СПб.: Питер, 2006. – 192 с.

3. Накамото С. Гений общения. Как им стать?  - СПб.:Питер, 2014. – 240 с.: ил. – (Серия «Сам себе психолог).

 

 

           

           

 

Кафедра русского языка

Санкт–Петербургского государственного университета

Технологии и дизайна,

кандидат педагогических наук, профессор Н.Т.Свединская

 

 

УДК 800.1

 

Автор- составитель:Сперанская Н.Н..Межличностное общение и коммуникации: Модуль 1. «Межличностные отношения и коммуникация: Учебное пособие для практических занятий, самостоятельной работы и контрольных заданий». - СПб.: СПбГЛТУ, 2015. – 107 с.

 

 

О Г Л А В Л Е Н И Е

 

          

Предисловие……………………………………………………………….		4
Тема 1.	Межличностные отношения и межличностная коммуникация (материалы для самостоятельной работы).	7
Тема 2.	Кто я: восприятие себя. Я - концепция и самооценка (материалы для семинарского занятия)	21
Тема 3.	Невербальная коммуникация (материалы для самостоятельной работы).	35
Тема 4.	Межличностное общение: Я + ТЫ, Я + ОНИ (материалы для семинарского занятия)	52
Тема 5.	Слушать и слышать  (материалы для самостоятельной работы)	61
Тема 6.	Конфликт. Конфликтная ситуация. Поведение в конфликте (материалы для семинарского занятия)	72
Тема 7.	Трудности межличностного общения. Коррекция общения  (материалы для самостоятельной работы)……………………………………	86

           

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

 

    Дисциплина «Межличностные общение и коммуникации» входит   в базовую часть гуманитарного, социального и экономического цикла  ФГОС ВПО по направлению  35.03.10 «Ландшафтная архитектура». Цели  освоения дисциплины: овладение теоретическими и практическими знаниями психологии  межличностного общения, осознание роли коммуникации  в социальной жизни, совершенствование коммуникативной культуры  межличностного и профессионального общения специалистов в области ландшафтного строительства.

Задачи дисциплины:

    - выработать знания у   студентов об основных  категориях  и понятиях теории коммуникации, а также  о существующих продуктивных коммуникативных технологиях,

     - развить представление об активности и ответственности каждого человека как субъекта взаимодействия в различных коммуникативных ситуациях,

   - развить навыки и умения межличностного общения,  самопрезентации,  гибкого речевого поведения,

   - ознакомить студентов с основными правилами поведения в межличностном общении, а также с коммуникативной этикой .

 

Формируемые компетенции:

- владеть культурой мышления, способностью к общению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

- обладать способностью к коммуникации в устной и письменной форме на русском языке для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия ;

- обладать способностью  работы в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этические, конфессиональные и культурные различия;

- обладать способностью к самоорганизации и самообразованию.

        

В результате освоения дисциплины студент должен

Знать:

- основные категории и понятия теории коммуникации, культуры речи, речевого поведения личности,

- психологические типы партнеров по межличностному общению,

- структуру межличностной коммуникации,

- основные механизмы и стереотипы социальной перцепции,

- стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях ,

- социально – психологические характеристики феномена  «группы»,

- нормы речевого поведения в различных ситуациях общения,

Уметь:

- преодолевать психологические, языковые и речевые  барьеры,

- осуществлять коррекцию речевого поведения в различных ситуациях межличностного общения,

- реализовывать языковые средства в соответствии со стилем, формой, жанром и ситуацией общения.

Владеть:

- навыками межличностного общения ,

-  навыками эффективной самопрезентации,

- навыками речевого поведения в соответствии с коммуникативными  сферами общения.

 

Содержание курса «Межличностные общение и коммуникации» отражено в модульной подаче материала, где: Модуль 1 – «Межличностные отношения и коммуникация», Модуль 2 – «Культура речевого поведения в условиях межличностной коммуникации».

 

 

    

ТЕМА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

(Материалы для самостоятельной работы)

Межличностные отношения и их классификация

Межличностные отношения и их компоненты

Формы и виды межличностных отношений, этапы развития

Процесс коммуникации

Контекст   и условия коммуникации

Функции   коммуникации

Принципы коммуникации

Коммуникативная компетенция

 

Межличностные отношения – это совокупность связей, складывающихся между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу. Межличностное общение – это процесс реализации тех или иных отношений.

 

                       Теоретический блок (далее ТБ)

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ (далее МО) включают в себя:

 1. Восприятие и понимание людьми друг друга.

 2. Межличностную привлекательность (притяжение и симпатия).

 3. Взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).

 

КОМПОНЕНТЫ МО:

Когнитивный компонент включает в себя познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представления, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту, происходит познание индивидуально-психологических особенностей партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми. Характеристиками взаимопонимания являются: адекватность (точность психического отражения воспринимаемой личности) и идентификация (отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида).

Эмоциональный компонент включает в себя положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми. Это -  симпатия или антипатия, удовлетворенность собой, партнером, работой и т.п., эмпатия (сопереживание, сочувствие, соучастие).

 Поведенческий компонент включает в себя мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом. Он играет ведущую роль в регулировании взаимоотношений.

 

Задание 1. Проверьте себя, ответив на вопросы:

1.Назовите компоненты межличностных отношений.

2.Перечислите их особенности.

	ТБ

ФОРМЫ МО

Различают позитивные, нейтральные и негативные МО.

 

1.Позитивные МО («навстречу людям»):

ЛЮБОВЬ – наиболее сложный тип МО, выражающийся в высокой степени эмоционального положительного отношения к объекту, который выделяется среди других и помещается в центр жизненных интересов субъекта. Она проявляется в отношении к субъекту противоположного пола, к родителям, членам семьи, к домашним животным и по отношению к неодушевленным объектам (городу, стране, Родине, искусству и т.д.).

БЛИЗОСТЬ – тип МО двух людей, выражающийся во взаимном приспособленном поведении.

ДРУЖБА – это устойчивые индивидуально - избирательные МО, характеризующиеся взаимной привязанностью людей, стремлением быть в обществе друг друга. Дружба строится на взаимопонимании, доверии, активной взаимопомощи, взаимных интересах, искренности, бескорыстности чувств.

ПРИЯТЕЛЬСКИЕ ОТНОШЕНИЯ – малоустойчивые, неглубокие, но доброжелательные отношения.

АЛЬТРУИЗМ – форма МО, проявляющаяся в виде социально-психологической гуманности, коллективистской идентификации в повседневном общении и деятельности людей.

 

2.Нейтральные МО («от людей»):

 АУТИЗМ – уход индивида от контактов с окружающей действительностью и погружение в мир собственных переживаний. Наблюдается при психическом заболевании или сильных психологических травмах.

БЕЗРАЗЛИЧИЕ – форма МО, проявляющаяся в неоказании помощи пострадавшим и нуждающимся. Зависит от следующих факторов: 1) эффект «очевидца» (есть другие очевидцы – помогут), 2) неопределенность ситуации (надо ли помогать?), 3) давление времени (нет времени для помощи), 4) личное незнакомство с пострадавшим, 5) личностные характеристики (другие помогут), 6) эмоциональное состояние (гнев, ярость, злость, страх, депрессия, «усталость от сочувствия»)

КОНФОРМИЗМ – форма МО, которая выражается в соглашательстве и примиренчестве.

ЭГОИЗМ – форма МО, выражающаяся в стремлении удовлетворять свои потребности за счет других.

 

3.Негативные МО («против людей»):

НЕГАТИВИЗМ – своеобразная форма МО, проявляющаяся в немотивированном поведении, противоположном требованиям и ожиданиям.

НЕПРИЯЗНЬ К ДРУГИМ – форма негативного отношения к людям, которая может проявиться в дискриминации, расизме.

НЕНАВИСТЬ – стойкая форма МО, проявляющаяся в активном негативном чувстве субъекта, в действиях, направленных против  потребностей, убеждений, ценностей другого человека.

АГРЕССИЯ – форма МО, проявляющаяся в поведении, которое направлено на нанесение физического или психологического вреда, ущерба  людям или на их уничтожение.

 

   ВИДЫ МО

1. ФОРМАЛЬНЫЕ (ОФИЦИАЛЬНЫЕ) ОТНОШЕНИЯ –  взаимоотношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это  - отношения, имеющие правовую основу.

2.НЕФОРМАЛЬНЫЕ (НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ) -   это отношения, которые реально складываются между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках и т.п. Такие отношения не ограничиваются какими-либо рамками.

 3..ДЕЛОВЫЕ отношения складываются между людьми в     процессе совместной работы.    

 4.ЛИЧНЫЕ  взаимоотношения складываются между  людьми помимо      совместной деятельности. В основе личных отношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Именно поэтому личные взаимоотношения носят субъективный характер.

 5.РАЦИОНАЛЬНЫЕ  – это отношения, которые основываются на разуме и расчете и строятся, исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений.

 6. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ отношения  строятся на эмоциональном восприятии друг друга (нередко без учета объективной информации о человеке). Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают. Можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать в рациональные отношения во имя определенных целей, личной выгоды.

 7. СУБОРДИНАЦИОННЫЕ   – это отношения руководства и подчинения, неравноправные отношения, когда люди более высокого статуса имеют больше прав, чем другие.

 8.ПАРИТЕТНЫЕ  отношения – такие отношения означают равноправие между людьми.

           

          На характер формирования  МО оказывают влияние такие личностные особенности, как пол, национальность, возраст, темперамент, состояние здоровья, профессия, быт, манера общения, самооценка, потребность в общении.

 

   ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МО

1.ЭТАП ЗНАКОМСТВА – возникновение контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обуславливает и характер взаимоотношений между ними.

2.ЭТАП ПРИЯТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ – возникновение МО, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях  (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика)

3.ТОВАРИЩЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, отношения характеризуются доверием.

 

Задание 2. Проверьте себя, ответив  на вопросы:

1. Какие виды  МО вы знаете,  как их можно охарактеризовать?

2.Какие  МО относят к позитивным, нейтральным, негативным?

3.Какой принцип положен в разграничение этих понятий?

4.Чем характеризуются официальные (формальные) и неофициальные (неформальные) отношения?

5.Каким образом, по вашему мнению, могут влиять на МО личностные особенности людей?

6.Какие примеры вы можете привести (из своей жизни, жизни героев литературных произведений, киногероев), чтобы продемонстрировать этапы развития МО?

 

Коммуникация – это  не только процесс создания и передачи сообщений в групповом взаимодействии, беседе, публичном выступлении. Коммуницируя,  люди проявляют активность: что-то делают, производят, образуют, изменяют, совершают, создают. Посредством коммуникации изменяются, развиваются, утверждаются, разрушаются, прекращаются и межличностные отношения.

 Процесс коммуникации включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

 

 

	ТБ

Участники – люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители участники передают сообщения посредством вербальных символов и невербального поведения. Как получатели они обрабатывают получаемые сообщения и реагируют на них.

Контекст – физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации. Контекст,  контекстность,  контекстуализация – обязательные атрибуты человеческой коммуникации. Это – интерпретационная  рамка, сквозь призму которой мы воспринимаем те или иные действия, события, сообщения.

Физический контекст – местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. Например, декан сидит за столом в своем кабинете и разговаривает с преподавателями – это один контекст, он разговаривает с теми же людьми в конференц-зале за круглым столом – это другой контекст.

Социально-ролевой контекст – определяется целью общения и тем, в какой ситуации оно происходит – в офисе, на деловой встрече, в учебной аудитории, в кафе, среди членов трудового коллектива. Так, люди по-разному разговаривают со своими коллегами по работе и с клиентами.

Исторический контекст - связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации. Участники поймут друг друга с полуслова, если они уже раньше обсуждали какую-то проблему.

Психологический контекст – настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение. Если настроения и чувства у участников не совпадают, обратная связь может быть непредсказуемой.

Культурный контекст – убеждения, ценности, отношения, социальная  иерархия, религия, роли групп и понятие времени. В обществе существует множество разных культурных контекстов, и все они влияют на коммуникацию.

 

Задание 3.Проверьте себя, ответив на вопросы:

1.Кто такие участники коммуникации?

2.Как вы поняли, что такое контекст, в котором проходит процесс коммуникации?

3.Как контекст  может повлиять на участников общения?

4.Какие виды контекста вы можете назвать?

 

ТБ

                                  

Сообщение – сочетание значения, символов, кодирования-декодирования и формы или способы их организации.

Значение – смысловая сторона сообщения.

Символы – слова, звуки, действия, выражающие конкретное содержание значения. Чтобы передать сообщение, вы выбираете слова. В то же время ваши слова сопровождаются выражением лица, зрительным контактом, жестами и тоном голоса – это невербальные ключи, также влияющие на значение сообщения.

Кодирование и декодирование . Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств говорящего в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием . Обратный процесс трансформации сообщения в идеи и чувства называется декодированием .

Задание 4. Рассмотрите рисунок 1.1 «Модель коммуникационного процесса». Назовите основные термины процесса коммуникации и дайте им определения.

 

 

 

   

 Рис. 1.1. Модель коммуникационного процесса.

 

 

Задание 5 . Представьте, что вы делаете сообщение на семинаре, при этом: 1) вас внимательно слушают, 2) на лицах студентов появились ухмылки. Что можно сказать в этих случаях о кодировании и декодировании сообщения?

 

Задание 6. Собеседник сказал вам во время вашего выступления: 1). «Мне очень было интересно об этом узнать», и при этом он заинтересованно подался вперед. 2). «Мне очень интересно об этом узнать», и при этом посмотрел на часы, а потом зевнул. Как можно декодировать значение такого сообщения?

 

 

ТБ

 

Канал – маршрут сообщения и средства передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми используются в основном 2  канала: звук (вербальные символы) и видимые знаки (невербальные ключи). Однако люди общаются и посредством любого из 5 сенсорных каналов: запах духов, рукопожатие, вкус приготовленной пищи и т.п. – все это придает определенное значение увиденному и услышанному и может располагать или не располагать к общению.

ШУМ – это любой раздражитель (внешний, внутренний, семантический), мешающий процессу обмена информацией.

ВНЕШНИЕ ШУМЫ – это предметы, звуки, какие-то иные стимулы, которые отвлекают внимание людей от того, что говорится и делается.

ВНУТРЕННИЕ ШУМЫ – это мысли и чувства, которые идут в разлад с коммуникационным процессом.

СЕМАНТИЧЕСКИЕ ШУМЫ – это значение, переданное посредством некоторых символов, препятствующих точности декодирования.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция на сообщение.

 

Задание7. Приведите примеры, демонстрирующие, как на смыслы сообщений влияют каналы восприятия?

 

Задание 8. Может ли цвет одежды собеседника повлиять на процесс коммуникации? Если да, то как?

 

Задание 9 . Приведите примеры из своего жизненного опыта, когда какие-либо запахи, вкус еды, рукопожатие, поза собеседника влияли на вас во время беседы.

 

Задание 10. Вспомните какое-нибудь удачное или неудачное общение, в котором вам пришлось принимать участие. В своей рабочей тетради опишите контекст, участников, их поведение и свое собственное во время этого общения.

 

Задание 11. Определите контекст, участников, каналы, сообщения, шумы и обратную связь в следующем взаимодействии: Юля и Максим, поджидая автобус, потягивают «Пепси». Максим опустошил свою бутылку и бросил ее в кусты. Юля сердито вскрикнула: «Разве так можно? Я не знала, что и ты на такое способен». Максим краснеет и бормочет: «Извини, я как-то не подумал. Сейчас я подниму бутылку и выброшу ее в мусорный ящик». Юля улыбнулась и сказала: «Ну, ладно, в другой раз так не делай».

 

	ТБ

 

Коммуникация выполняет несколько важных функций:  удовлетворять потребность человека в общении, усовершенствовать себя и поддерживать наше представление о себе, выполнять социальные обязательства, строить взаимоотношения, обмениваться информацией, воздействовать на других.

 

ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Выделяют следующие функции человека как субъекта общения:

1.Коммуникативные функции – осуществляют взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия.

2.Информационные функции – обеспечивают прием и хранение информации, служат целям передачи социального наследования индивидуального и общечеловеческого опыта.

3.Когнитивные функции – направлены на интерпретацию отношения «знак – значение» в целях определения смысла и обогащения опыта самопознания и взаимопонимания партнеров.

4.Интегративные функции – направлены на объединение людей.

5.Функции социализации – направлены на выработку навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам.

6.Интерактивные функции – направлены на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

7.Эмотивные функции – проявляются в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью.

8.Креативные функции – направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности.

Коммуникация происходит в следующих условиях, или ситуациях:

· ситуация межличностного общения – это неформальный разговор двух или более людей. Здесь очень важными являются такие понятия, как эффективность разговора, слушание и эмоциональная реакция, передача личной информации,

· самораскрытие и обратная связь, развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений.

· ситуация группового принятия решений – совместное решение определенных задач. В этом случае важными являются проблемы группового взаимодействия, принятия решений поставленных задач, лидерства.

· ситуация публичного выступления – выступление оратора перед аудиторией. При данной ситуации внимание сосредоточивается на постановке целей, сборе и оценке материала, организации материала, адаптации материала к конкретной аудитории и произнесении речи, видах информационного обмена и способах убеждения.

· ситуация общения через электронные средства – участники коммуникации используют электронные технологии:

- электронная почта – коммуникация с помощью электронных посланий,

- сетевая конференция – электронное место встречи людей с общими интересами,

- интернет-чат – интерактивный обмен сообщениями между участниками.

 

ФОРМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ:

1.Монологическая форма – это, когда один партнер является активным участником общения, а другой (другие) – пассивным (пассивными).

2.Диалоговая форма – характерна для сотрудничества участников.

3.Полилогическая форма – многостороннее общение.

 

 

	ТБ

 

 

ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ состоят в том, что коммуникация  имеет цель, она непрерывна, относительна, имеет культурные границы, этический аспект. Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознания кодирования.

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЦЕЛЬ – при общении люди преследуют определенные цели. Если цель общения достигнута, можно говорить об успешности общения.

КОММУНИКАЦИЯ НЕПРЕРЫВНА – общение включает в себя как вербальные, так и невербальные элементы. Именно поэтому мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. Даже молчание является коммуникационным поведением, если другой человек делает из этого выводы.

КОММУНИКАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНА – в любой коммуникативной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе взаимодействия могут реализовываться два аспекта. Один – это аспект «от любви до ненависти», присутствующий в любом взаимоотношении. Другой аспект направлен на выявление доминирующего участника. В этом смысле различают комплементарные взаимоотношения (один человек позволяет другому определить, кто имеет большую власть) и симметричные (люди «не договариваются» по вопросу о том, кто будет контролировать ситуацию).

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ КУЛЬТУРНЫЕ ГРАНИЦЫ – формирование сообщения и его интерпретация зависят от культурной принадлежности участников. Культурное многообразие затрагивает любой аспект коммуникации.

КОММУНИКАЦИЯ ИМЕЕТ ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ – в любой ситуации мы можем выбирать, будет ли общение этичным. ЭТИКА – это совокупность моральных принципов, которые поддерживаются обществом, группой или отдельным человеком. 5 этических стандартов влияют на наше общение и руководят нашим поведением: правдивость и честность (нормы, вынуждающие нас воздерживаться от лжи, мошенничества, воровства и жульничества), целостность (выполнение обещаний), справедливость (предполагает отсутствие предвзятости), уважение (проявление внимания, предупредительности к человеку, соблюдение его прав), ответственность (умение отвечать за свои поступки).

 

Задание 12. Как проявляется относительность коммуникации в ситуации, когда вы встречаете приятеля, и он говорит: 1). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он улыбается, уверенно пожимает вам руку. 2). «Привет. Я рад нашей встрече», при этом он произносит приветствие быстро, без интонаций, с бесстрастным выражением лица.

 

Задание 13. Опишите случаи из своей жизни, когда культурные различия влияли на общение между людьми.

 

Задани 14. Согласны ли вы с утверждением, что в ходе общения люди постоянно сталкиваются с теми ли иными этическими дилеммами (они охватывают такие сферы, как образование, здравоохранение, социальная политика, бизнес и технологии, права человека, каждодневное принятие решений)? В зависимости от того, как человек их решает, можно судить о его ценностных ориентациях. Если вы согласны, приведите примеры.

 

	ТБ

 

КОММУНИКАЦИИ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ, что  означает возможность развития  у человека коммуникативной компетенции.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ – соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность. Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей. Коммуникативная компетенция зависит от МОТИВАЦИИ (желания улучшить навыки общения), ЗНАНИЙ (понимания процесса коммуникации), НАВЫКОВ (умения адекватно выстраивать свои сообщения).

Коммуникативная стратегия – часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором используются определенные вербальные и невербальные средства для достижения цели, или стратегического результата.

Коммуникативная тактика – это совокупность практических ходов в реальном процессе взаимодействия. Она  соотносится с определенными коммуникативными задачами, стоящими перед партнерами по общению.

Коммуникативный опыт играет большую роль в успешности реализации коммуникативного процесса. Он формирует коммуникативную личность, ее успешность  в использовании тех или иных стратегий и тактик для достижения поставленных целей и задач.

Коммуникативная личность умеет эффективно формировать коммуникативную стратегию, пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации, эффективно презентовать себя или ту группу, которую она представляет.

.

 

                       Контрольное задание 1.

 

Задание 1. Сформулируйте и запишите ваши личные цели по совершенствованию навыков межличностного, группового и публичного общения. Используйте таблицу 1.1.

 

 

                                      Таблица 1.1План совершенствования коммуникации.

 

Проблема:	Когда я выступаю в аудитории перед группой, я часто не могу оторваться от текста или смотрю на потолок и стены.
Цель:	Смотреть прямо на окружающих меня людей.
Процедура:	1). Я буду практиковаться дома и говорить стоя, как в аудитории. 2). Я представлю себе, что предметы в комнате – это студенты, и я буду на них все время смотреть, пока выступаю. 3). Я буду постоянно себя контролировать, куда я смотрю и как.
Тест достижения цели: цель будет достигнута, если я….

 

 

 Задание 2. Назовите 3-4 аргумента в пользу того, что людям необходимы знания о межличностных отношениях и межличностной коммуникации.

 

Задание 3. Как, по-вашему, понимание природы межличностных отношений сказывается на межличностной коммуникации?

 

Задание 4. Прочитайте текст «В магазине «Океан». Ответьте на вопросы:

1). Как, на ваш взгляд, различаются смыслы, которые придают происходящему покупательница и продавец? 2). Что  ожидает продавец от покупательницы? 3). Как продавец и покупательница  выражают свои мысли вербально и невербально? 4). Какие две картины мира сталкиваются в этом случае? 5). Каково ваше отношение к этой ситуации?

 

 

                                В магазине «Океан»

 

Большой рыбный магазин. Народу немного. У одной из витрин, где разложены всяческие сорта рыбы, стоит и изучает ассортимент покупательница. Здесь же, рядом, с витриной, стоят на прилавке весы, расчетная касса, но продавца нет (продавец удалилась, когда к ней подошел человек и предложил показать какой-то свой новый товар, видимо, знакомый «поставщик»). Покупательница, прождав некоторое время, обращается к продавцу у соседней витрины – там стоит длинная очередь, а сам продавец отпускает очередного покупателя:

- Будьте добры, а у этой витрины будет продавец?

    Продавец  молча считает сдачу, которую готовится выдать покупателю в своей очереди, и на вопрос не отвечает. Выждав, когда продавщица закончит считать деньги, покупательница повторяет свой вопрос. Продавщица смотрит на нее удивленно и несколько раздраженным тоном отвечает:

    -Вы что, женщина, не видите, что все стоят с этой стороны? Неужели непонятно. Что здесь одна очередь?

    - Конечно, непонятно. У вас ведь здесь на прилавке стоят весы, и все указывает на то, что здесь тоже отпускают продукты.

    Продавщица еще более раздраженно:

    -Мало ли что стоит, вся очередь здесь! Неужели непонятно?

    Покупательница молча становится в очередь, однако через минуту к опустевшему прилавку выходит другая продавщица и начинает обслуживание.

(По книге «Межличностная коммуникация» О.И.Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова и др.).        

 

 

Задание 5. Дайте характеристику  межличностной коммуникации, закончив предложения:

 

                    Коммуникация как способ человеческого бытия

1.Человеческий мир – это мир смыслов. Коммуникация, коммуницирование – это…..

2.Коммуникация динамична, изменяема, трансактна, что подразумевает….

3.Коммуникация, коммуницирование больше, чем обмен информацией и мыслями.  Это – деятельная активность, в результате которой приобретаются…

4.Коммуникация – это со-трудничество , со-творение,  потому что….

5.Коммуникация – это связь, со-настройка партнеров, так как….

6.Коммуникация контекстна, то есть…

7.Формой коммуникации чаще всего бывает , дискурс, то есть…

8. Коммуникация имеет этическую природу, что подразумевает выбор…

 

Литература

1.Чернова Т.В., Слотина Т.В. Психология общения: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения.- М.. СПб( и др): Питер, 2012.-235с.

2.Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений.-СПб, 2014.-576 с.:ил.-(Серия «Мастера психологии»).

3. Межличностная коммуникация: теория и жизнь / О.И.Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова, С.Биби, Ж.В.Зарицкая. Под науч. Ред. О.И.Матьяш. – СПб.:Речь, 2011. -560 с., ил.

4. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2011. – 288с.:ил.

 

Т Е М А  2. КТО Я: ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ

Я – КОНЦЕПЦИЯ И САМООЦЕНКА

(Материалы для семинарского занятия)

 

 

4 « зоны» личности

Что такое локус контроля

Понятие об экстернальности и интернальности

Темперамент и характер

Интроверсия и экстраверсия

Человек - индивид-личность-индивидуальность

Восприятие себя: Я - концепция, самооценка, идентичность, идентификация,  Я - конструкт коммуникации,  Я - социальный конструкт, Я личности. Стиль общения

 

Наше отношение к человеку – скорее наш портрет, чем его. Следовательно, чтобы полноценно общаться, необходимо понять самих себя, выстроить гармонично отношение к людям - близким, родным, коллегам.

	ТБ

        

Процесс межличностной коммуникации – это взаимодействие двух «Я» («Я» моего и «Я» другого или других). Что происходит с «Я» каждого из нас в процессе коммуникации, взаимодействии? Оказывается, происходит очень многое. Вступая в любой разговор, то есть в отношения с другим (или другими),  мы проявляем себя – репрезентируем свое «Я». Мы показываем другим, кто «Я» такой, как ко мне следует относиться. В ходе разговора наше «Я» утверждается (конституируется) и одновременно изменяется: какие-то его стороны проявляются (актуализируются), закрепляются, какие-то его стороны теряют свою значимость и как бы сворачиваются. В процессе разговорного взаимодействия неизбежно происходит согласование наших «Я»: согласование того, как «Я» себя вижу, и как видит меня мой собеседник. Поэтому можно утверждать, что любой разговор, или дискурс, – это процесс согласования идентичностей. Идентичность – это осмысление, осознание человеком себя самого как личности и себя как представителя определенной культуры, этноса, социальной группы и т.д.

( По книге «Межличностная коммуникация» О.И. Матьяш, В.М.Погольша, Н.В.Казаринова и др.).

 

    Как понять те процессы, которые происходят с моим «Я» и «Я» моего партнера в процессе коммуникации? Как они влияют на коммуникацию? Как управлять этими процессам? Для того, чтобы ответить на эти сложные вопросы, необходимо подумать над тем, а кто Я такой? Что такое мое «Я»?

                                        

Задание 1. Представьте себе, вам предложили написать сочинение «Я – это…». Что бы вы написали?

 

Задание 2.  Психологи утверждают:  каждый из нас содержит 4 «зоны» личности:

1. То, что я знаю о себе сам и знают другие («открытое пространство   моей личности»).

2. То, что знаю о себе только я,  а другие не знают («мой скелет в

   шкафу»).

3. То, что я не знаю о себе, а другие знают.

4. То, что никто (в том числе и я сам) не знает обо мне.

 

Как вы понимаете это утверждение? Согласны ли вы с ним? Как, на ваш взгляд,  существующие «зоны» личности влияют на коммуникацию?

 

Задание 3. Выделяют еще и другую, 5-ую  «зону» личности, которую можно обозначить так: «То, что я думаю о себе сам и что думают обо мне другие». В чем состоит ее отличие от перечисленных 4-х зон? Насколько адекватно она характеризует человека?

 

Задание 4. Представьте себе ситуацию, когда после экзамена два студента получили удовлетворительные оценки, но при этом один сказал: «Мне за ответ поставили три»». Другой: «Я получил «тройку»». В чем, на ваш взгляд, состоит отличие интерпретации (истолкования, объяснения) события в первом и во втором случаях?

 

 

               

 

ТБ

 

Существует такое понятие, как ЛОКУС КОНТРОЛЯ, или СУБЪЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ. Это - одна из важнейших характеристик личности, демонстрирующая степень независимости и активности человека в достижении цели, его ответственности за происходящее.

Большинство людей привыкает считать, что кто-то другой должен решать, что плохо, что хорошо. Нередко мы действуем, опираясь не на себя, а на окружающих нас людей, на силу обстоятельств. В этом случае говорят о внешней референции, или ЭКСТЕРНАЛЬНОСТИ.

У людей ЭКСТЕРНАЛЬНЫХ  всегда есть какие-то обстоятельства, которые явились причиной того или иного события, поступка. Например, студенты, опоздав на занятия, нередко объясняют это тем, что транспорт опоздал, будильник не зазвонил, мама не разбудила вовремя и т.п. Свой успех-неуспех, удачу-неудачу, положительный – отрицательный результат такие люди ставят в полную зависимость от стечения обстоятельств. Они чувствуют себя игрушкой в руках судьбы. Такие люди всегда ищут, на кого можно переложить вину за свои трудности.

  Внутреннюю референцию называют ИНТЕРНАЛЬНОСТЬЮ. Люди ИНТЕРНАЛЬНОГО типа, воспринимая внешнюю информацию, сами решают, как им поступить. Они интерпретируют события своей жизни как результат собственных деяний и считают, что жизнь во многом зависит от них самих.

 

Задание 5. Как вы думаете, с кем удобнее общаться – с экстерналами или интерналами? А управлять? Приведите примеры, когда вы сталкивались с типичным расчетом на общение с экстерналами, полным подчинением людей обстоятельствам.

 

Задание 6. Выполните тест 2.1. « Уровень субъективного контроля». Данный тест позволяет оценить уровень локуса контроля, постоянного у каждого человека, определяющего его поведение в любых ситуациях, как в случае удачи, так и неудачи. В основе теста – положение о том, что человек экстернального типа полагает, что происходящие с ним события являются действием внешних сил – случая, других людей и т.п. и от него не зависят. Человек же интернального типа считает происходящие с ним события результатом своей собственной деятельности.