Управление качеством - действия осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

C понятием качества тесно связаны такие понятия как технический уровень, конкурентоспособность, показатели качества.

См книга ксерокопия стр 176-177

При управлении качеством продукции объектами управления являются процессы от которых зависит качество продукции. Управляющее решение вырабатывается на основании сопоставлении информации о фактическом состоянии управляющего процесса и его характеристик, заданных программой управления.

Непосредственными объектами управления являются показатели и характеристики качества продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества на стадиях ее жизненного цикла.      

Рис 5.2.1 Схема управления качеством продукции

                                      Система контроля качества включает:

- субъекты контроля качества продукции

- виды технического контроля

- контролируемые этапы ЖЦПродукции

- иерархические уровни контроля качества продукции

- элементы системы качества продукции

Стратегия управление качеством продукции

- обеспечение качества понимается не как техническая функция, а как систематический процесс, пронизывающий всею организационную структуру фирмы.

- новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия.

- вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, маркетинга и послепродажного обслуживания.

- качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя.

- повышение качества требует применение новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе контроля качества

- всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Методы управления качеством

     В формировании качества продукции наряду с научно-исследовательскими, проектно-конструкторскими и техническими организациями важную роль играют соответствующие подразделения предприятий и экономические службы, разрабатывающие нормативные указания по методам оценки качества. (рис 5.2.2).

Рис. 5.2.2 Методы оценки качества