Область применения стандарта. Общие положения. Основные факторы, которые необходимо учитывать при проектировании туристских услуг. Основные этапы проектирования туристских услуг: составление вербальной модели туристской услуги/ туристского продукта, установление нормируемых характеристик услуги, установление требований к технологии и процессу оказания услуги, разработка технологической документации, определение методов контроля качества проектируемой услуги, анализ проекта и разработанных информационных материалов, представление проекта на утверждение. Основные группы показателей качества для туристских услуг: показатели назначения, показатели безопасности, показатели надежности, показатели профессионального уровня персонала. Анализ проекта и разработанных информационных материалов. Утверждение проекта. Особенности проектирования отдельных видов туристских услуг.

48. Общая характеристика Национального стандарта РФ ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования».

Область применения стандарта. Виды экскурсионных услуг и экскурсий. Подготовка экскурсии. Классификация экскурсий: в зависимости от содержания, тематики, места проведения, категории участников, формы проведения, по способу передвижения, по составу участников, в зависимости от сложности маршрута, числа участников, продолжительности, времени проведения. Общие требования к экскурсионным услугам и экскурсиям. Требования к исполнителям экскурсионных услуг. Оценка и контроль качества исполнения экскурсионных услуг.

49. Общая характеристика Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования».

Область применения стандарта. Реклама в туриндустрии. Необходимая информация в туриндустрии. Справочная информация в туриндустрии. Сопутствующая информация в туриндустрии. Свойства информации, предоставляемой потребителям туристских услуг. Формы информации для потребителей туристских услуг. Общие требования к информации, предоставляемой туристам. Информация о туристском продукте/услуге. Информация о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт. Требования к информации, предоставляемой в офисе туристской организации. Требования к информации, предоставляемой туристам при заключении договора о реализации туристского продукта и оказании туристских услуг. Ответственность за непредоставление или предоставление неполной и недостоверной информации.

50. Общая характеристика Национального стандарта РФ ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Область применения стандарта. Общие требования к средствам размещения. Коллективные и индивидуальные средства размещения. Дополнительные требования к коллективным средствам размещения и предоставляемым в них услугам. Требования к услугам, предоставляемым в коллективных средствах размещения. Требования к услугам, предоставляемым в индивидуальных средствах размещения. Требования безопасности.

Порядок классификации объектов туристской индустрии, утвержденный Приказом Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. № 1215.

Объекты туристской индустрии, на которые распространяется классификация. Нормативная база классификации объектов туристской индустрии. Основные цели классификации объектов туристской индустрии. Этапы классификации объектов туристской индустрии. Размещение перечня объектов туристской индустрии, прошедших классификацию в сети интернет. Подтверждение объектом туристской индустрии, прошедшим классификацию, присвоенной категории. Право на подачу апелляции.