Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………...	6
ГЛАВА 1. Конфликтология как НАУКА: теорИЯ и практиКА……………...........................................................................	8
1.1 Введение в конфликтологию. Теории конфликтов…………….	8
1.1.1 Формирование конфликтологических идей……………….....	8
1.1.2. Разработка конфликтологических проблем в социологии…………………………………………………………………..	16
1.1.3. Социологические теории конфликта…………………………	22
1.1.4. Психологические теории конфликта…………………………	26
1.2. Специфика социальной работы в теории и практике конфликтологии…………………………………………………………….	32
1.2.1. Социальная работа в контексте общественного конфликта.	32
1.2.2. Конфликтогенность общества и различных социальных групп………………………………………………………………………….	36
1.2.3. Конфликтогенность клиентов в практике социальной работы……………………………………………………………………….	44
ГЛАВА 2. Классификация конфликтов. Современные представления о сущности конфликта..	49
2.1. Характеристика конфликта, общая структура и функции…….	49
2.1.1. Понятие конфликта. Его структура…………………………..	49
2.1.2. Компоненты социального конфликта………………………..	50
2.1.3. Функции конфликта…………………………………………...	57
2.2 Типология конфликтов………………………………………….	65
2.2.1. Общая типология конфликтов………………………………...	65
2.2.2. Типология конфликтов в организации……………………….	69
2.2.3. Понятие внутриличностного конфликта. Типология внутриличностных конфликтов……………………………………………	74
2.3. Динамика конфликта…………………………………………….	87
2.3.1. Причины возникновения конфликтов………………………..	87
2.3.2. Основные периоды и этапы в развитии конфликта…………	89
2.3.3. Динамика различных видов конфликтов…………………….	92
2.4. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия………………………………………………………………	97
2.4.1. Конфликты в системах общественно-политического и социально-экономического взаимодействия………………………………	97
2.4.2. Типология межгрупповых конфликтов ……………………...	103
2.4.3. Политические конфликты……………………………………..	105
2.4.4. Межнациональные и межэтнические конфликты…………...	109
2.5. Конфликты в системе социальной работы……………………..	116
2.5.1. Различные социальные группы, являющиеся объектом социальной работы и субъектом конфликтного взаимодействия……….	116
2.5.2. Специфика конфликтогенности социальной группы пожилых людей…………………………………………………………….	117
2.5.3. Специфика конфликтогенности социальной группы безработных…………………………………………………………………	119
2.5.4. Социальная группа людей с ограниченными функциональными возможностями. Особенности бесконфликтного общения с ними……………………………………………………………..	123
2.5.5. Психологические особенности воспитанников детских домов и интернатов…………………………………………………………	126
ГЛАВА 3. ПРЕДУПРЕЖЕДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ……………………………………………………………..	133
3.1. Основы предупреждения и разрешения конфликтов……….	133
3.1.1. Принципы и условия предупреждения конфликтов………… 3.1.2. Последовательность действий при разрешении конфликтов с окружающими……………………………………………………………..	133   138
3.1.3. Основные способы и приемы разрешения межличностных конфликтов…………………………………………………………………..	143
3.1.4. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны…	146
3.2. Разрешение конфликтов в практике социальной работы……...	155
3.2.1. Социальная работа с клиентом по урегулированию конфликтов………………………………………………………………….	155
3.2.2. Методика «картографии конфликта»………………………..	158
3.2.3. Работа с «трудными людьми»…………………………….....	164
3.2.3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой. ……………………………………………………………………	168
3.2.5. Конфликты, связанные с проблемами насилия над личностью……………………………………………………………….....	181
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………	197
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………….	202
ПЕРСОНАЛИИ……………………………………………………….

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Главными направлениями задач социальной работы является оказание помощи человеку. Необходимо формировать у клиента желания к изменению, помочь ему измениться, разрешить трудности и проблемы, препятствующие его развитию, создать условия для проявления жизненных сил человека, его индивидуальных качеств, способствовать установлению его социальных связей. Социальным работникам нередко приходится выполнять наряду с другими функциями и функцию посредника в налаживании контактов при решении проблем с государственными учреждениями, общественными организациями, социальными группами.

Профессиональная деятельность требует от социальных работников взвешенного, сбалансированного восприятия конфликта в качестве сложного многоаспектного социального феномена. Успешной и эффективной реализации направлений социальной работы способствует деятельность по урегулированию конфликтов различного уровня и содержания.

Поэтому «Конфликтология» относится к числу важнейших учебных дисциплин профессионального цикла для направления подготовки 39.03.02 «Социальная работа».

Имея комплексный характер, «Конфликтология» находится в русле углубления гуманитарного образования в целом: ее изучение расширяет круг и поднимет планку знаний о человеке и обществе, способствует разностороннему пониманию проблем социального взаимодействия, применению эффективных способов их решения.

Наряду с теоретическим значением, несомненна прикладная направленность «Конфликтологии». Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство. Конфликтология как область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры по их профилактике и разрешению.

       Цель изучения учебной дисциплины «Конфликтология»: формирование конфликтологической компетентности будущего специалиста по социальной работе как составляющей общей профессиональной компетентности на основе усвоения системных знаний в области теории конфликта; формирование представлений о методах предупреждения и разрешения конфликтов в работе с клиентами и коллегами; развитие навыков решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах социальной действительности.

Предлагаемое учебное пособие подготовлено с учетом научных достижений в области конфликтологии и смежных дисциплин. Материал, изложенный в пособии, соответствует тематическому плану изучаемой дисциплины и позволяет студентам расширить, углубить, систематизировать знания, полученные на лекциях. Систематизации знаний будут способствовать и вопросы для самоподготовки, которые даны в конце каждой темы. Внимательное изучение текста параграфа, проверка собственных знаний по предложенным вопросам помогут студенту и при подготовке к семинарским занятиям. Для закрепления тезауруса дисциплины в конце пособия дан глоссарий, включающий основные термины конфликтологии, знание и понимание которых необходимо социальному работнику для осуществления своей профессиональной деятельности. Для более углубленного изучения «Конфликтологии» следует ознакомиться с работами, данными в списке дополнительной литературы, а также с основными теоретическими положениями авторов, представленных в разделе «Персоналии».

Выводы по теме

Конфликтология – междисциплинарная отрасль научного исследования конфликтов различного уровня: внутриличностных, социальных, межличностных, межгрупповых, межгосударственных.

Представление о конфликтах и их разрешении возникло с античных времен, но в качестве самостоятельной дисциплины конфликтология сложилась лишь к середине XX в., выделившись из двух фундаментальных наук: социологии и психологии.

Многие положения основных концепций, разработанных социологами и психологами в период XIX – XX столетий, актуальны и в наши дни. Свое дальнейшее развитие они получили в современных концепциях конфликта как социально-психологического феномена. К ним следует отнести:

- конфликт – нормальное, многообразное социально-психологическое явление в жизни человека, социума;

- наряду с деструктивными функциями конфликт выполняет целый ряд конструктивных функций;

- конструктивное разрешение конфликта способствует развитию личности, социума.

Вместе с тем следует подчеркнуть, что на сегодняшний день общепризнанная теория конфликта не сложилась. Налицо существенные расхождения в методологических подходах к характеристике роли и значения конфликта, огромное разнообразие концепций, различные подходы к пониманию динамики развития конфликта, методов, способов и приемов эффективного управления (предупреждения, разрешения) конфликта.

Сегодня сложилась ситуация, когда конфликтная проблематика актуализирована и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества. Осознается необходимость создания механизмов и институтов регулирования конфликтов, осуществления контроля над конфликтным процессом. Как никогда велика потребность людей в помощи психологов, социологов, социальных работников, конфликтологов по самым разнообразным вопросам общественной и личной жизни. Это создает новые, не существовавшие ранее возможности для исследовательской и практической работы в области конфликтов.

Вопросы для самоконтроля

1. Как понимается проблема соотношения про­тиворечия, борьбы, конфликта и гармонии мира в древней философии? Какое отражение это понимание нашло во взглядах мыслителей Древнего мира (Лао-цзы, Гераклита и др.)?

2. В чем особенности религиозного истолкования конфликта в средневе­ковой философии?

3. Охарактеризуйте две основные концепции конфликта, предложенные мыслителями Нового времени: 1) пессимистическую (Т. Гоббс и др.) и 2) оптимистическую (Ж.-Ж. Руссо и др.)

4. Как разрешалась проблема конфликта в марксистской философии?

5. Покажите достоинства и недостатки исследования конфликта в классической философии.

6. Какой вклад в развитие конфликтологических знаний внесли социологи XIX – первой половины XX столетий?

7. Раскройте основное содержание теории конфликта Р. Дарендорфа. Объясните различия в понимании этой проблемы Р. Дарендорфом и              К. Марксом.

8. Охарактеризуйте взгляды Л. Козера на природу и функции конфликта и их роль в демократическом и недемократическом обществе.

9. Сравните социологический и психологический подходы к анализу конфликта.

10. В чем заключается вклад 3. Фрейда, К. Юнга, Э.Берна в исследование психологических аспектов конфликта?

11. Какие типологии конфликтного поведения людей предложены              К. Томасом?

12. Какова роль психологических исследований в практике управления конфликтами?

Выводы по теме

Содержание науки социальной работы, ее объект, предмет, категории и другие атрибуты не могут осмысливаться без конфликтологического аспекта. В противном случае неизбежен ее отрыв от реальных общественных запросов, возможна искаженная интерпретация ее функций и предназначения.

    В рамках социальной работы конфликт может рассматриваться на нескольких уровнях: как фундаментальная социологическая теория; как теория среднего уровня, как сумма технологий профилактики, диагностики, разрешения и управления конфликтом.

    В социальной работе важно учитывать конфликтогенность всего общества или отдельных социальных групп. Конфликтогенность включает следующие элементы: конфликтогенная среда (условия), субъекты формирования напряженности, признаки (конфликтогены), уровень конфликтогенности, ее причины и факторы.

Исследование конфликтогенности служит практическим целям управления напряженностью в обществе. Управление конфликтогенностью общества предполагает поддержание ее уровня ниже порогового значения, после которого начинается развитие деструктивного конфликта. Процесс управления конфликтогенностью включает профилактику, диагностику, прогнозирование, регулирование.

    Работа с клиентом занимает в практике социальной работы центральное место. Клиенты, обращающиеся за помощью в социальную службу, наряду с проблемой материального, физического, духовного содержания, имеют трудности конфликтогенного характера. Поэтому наряду с решением конфликтных проблем социальный работник непосредственно либо опосредованно разрешает конфликт, что свидетельствует о важности конфликтологической компетентности социальных работников.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается взаимосвязь конфликтологии и теории социальной работы?

2. К каким последствиям может привести игнорирование конфликтологического рассмотрения теоретико-методологических проблем науки социальной работы?

3. На каких уровнях может быть рассмотрен конфликт в рамках социальной работы ?

4. Обозначьте позиции, с которых конфликт может стать объектом исследования социального работника.

5. Объясните смысл понятия «конфликтлогенность». В чем заключается конфликтогенность индивидуума (социума, общества)?

6. Назовите и охарактеризуйте элементы конфликтогенности.

7. Что можно отнести к объективным и субъективным признакам конфликтогенности? Как они взаимосвязаны?

8. В чем заключается сущность понятия социальная конфликтогенность? Опишите ее структуру.

9. Объясните, в чем заключается управление конфликтогенностью общества?

10. С какими конфликтогенами сталкивается социальный работник в практике работы с отдельными клиентами и их группами?

 

Функции конфликта

Конфликты могут выполнять и ряд функций, среди которых: сигнальная, диагностическая, восстановительная, зондирующая, регулятивная.

Конфликт служит способом выявления и разрешения противоречий. Если противоположные силы, их интересы вызывают напряжение, переходящее в открытое противоборство, то, естественно, этому противоборству рано или поздно должен прийти конец. Конфликт с его последующим разрешением и является одним из путей выхода из противоречия. При таком подходе возникает проблема оценки роли конфликта.

В представлениях многих людей конфликты воспринимаются как явление нежелательное и вредное Но на деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться к самому понятию «функция».

В общественных науках «функция» означает значение и роль, которую определенный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы высшего уровня.

Функции конфликта можно классифицировать по различным основаниям.

По совпадению результатов конфликта с целями различают:

- явные функции конфликта – функции, для которых характерно совпадение результатов конфликта с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта;

- скрытые (латентные) функции конфликта – последствия отличаются от ранее провозглашенных участниками конфликта намерений и могут оказаться неожиданными, не отвечающими целям участников конфликта. Они обнаруживаются лишь с течением времени.

И явные, и латентные функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта как положительная или отрицательная всегда носит конкретный характер. Со стороны одного субъекта конфликта он может рассматриваться как положительный, со стороны другого – как отрицательный. Иными словами, существует субъектная относительность в оценке характера функций конфликта.

Можно, пожалуй, сказать, что социальный конфликт имеет функциональный характер в том случае, если он способствует развитию более широкой социальной системы, но не все, что идет на пользу развитию широкой социальной системы, является функциональным для составляющих ее элементе.

Впрочем, несмотря на всю относительность оценок функций конфликта, по смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы:

- конструктивные (положительные) функции конфликта;

- деструктивные (отрицательные) функции конфликта.

Общие конструктивные функции конфликта проявляются на различных уровнях социальной системы и имеют следующее значение:

- информационное значение: состоит в обнаружении и фиксации противоречий и проблем в обществе, организации, группе, свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению;

- способствуют разрешению противоречий, устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту;

- интегративное значение – перед внешней угрозой группа использует все свои ресурсы для объединения; кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей, приводит к взаимопониманию и ощущению причастности к решению общей задачи;

- способствуют снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации;

- разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, предотвращению более серьезных конфликтов, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился;

- выяснение соотношения сил социальных групп или общностей и предотвращение более разрушительных конфликтов;

- конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения задач, стоящих перед субъектами; в процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа проблемных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии;

 - конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы.

Конструктивные функции конфликта на личностном уровне касаются влияния конфликта непосредственного на личность и способствуют:

- самопознанию и адекватной самооценке личности;

 - развитию личности: конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например, таких, как чувство неполноценности, покорности и способствовать формированию позитивных качеств – справедливости, чувства собственного достоинства и т.п.;

- лучшему пониманию людей, принимающих участие в конфликте (ведь именно в тяжелых, критических ситуациях и проявляются подлинный характер, ценности и мотивы поведения личности);

- снятию психической напряженности в группе, при положительном разрешении конфликта;

- адаптации и социализации человека, развитию его как личности, набору опыта за небольшой отрезок времени;

- самореализации и самоутверждению.

Общие деструктивные функции конфликта проявляются на разных уровнях социальной системы и могут приводить к следующим последствиям:

 - к большим человеческим жертвам и материальным потерям (военные конфликты);

- к состоянию дестабилизации и дезорганизации стороны противоборства;

- к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества;

- к дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы;

- к нарастанию в обществе настроений пессимизма и упадку нравов;

- к новым, более деструктивным конфликтам;

- к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности (в организации).

Деструктивные функции конфликта на личностном уровне могут приводить к следующим последствиям:

- к стрессу, могут, в частности, появиться такие негативные психические состояния, как ощущение подавленности, пессимизма и тревоги;

- к неуверенности в себе, потере прежней мотивации и разрушению ценностных ориентаций и образцов поведения; в худшем случае может привести к более серьезным последствиям – девиантному (отклоняющемуся от нормы) поведению и, в крайнем случае, вызвать суицид (самоубийство);

- к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в своих коллегах и недавних друзьях;

- к «включению» форм поведения, носящих защитный характер и  негативно влияющих на общение (обособленность в группе, критиканство, жесткий формализм, поиск виноватых, самобичевание и т. п.).

 

Выводы по теме

Существует множество определений понятия «конфликт». Общим в этих определениях является то, что конфликт рассматривается как столкновение интересов, взглядов, стремлений различных людей (групп, общностей), в основе которого лежит обострение противоречий между ними, возникшее в процессе совместной деятельности и общения.

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.

Основными структурными элементами конфликтного взаимодействия являются: объект и предмет конфликта, его участники, социальная среда, условия конфликта, субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы, границы конфликта.

Объект конфликта – это ценность, которая способна удовлетворить потребность и из-за овладения которой возникает конфликт.

Предмет конфликта – это проблема, существующая объективно либо являющаяся плодом воображения конфликтующих сторон, противоречие, из-за которого разгорается конфликт.

Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. Кроме главных сторон конфликта могут быть и другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли

Социальная среда конфликта – это та почва, на которой возникает и развивается конфликт. Различают микро- и макросреду конфликта.

Микросреда конфликта – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа.

Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Опосредствовано макросреда влияет и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.

По природе составляющих компонентов выделяют три вида среды конфликта: физическую, общественно-психологическую, социальную. Все они проявляются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но и являться его объектом.

Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Образы, восприятия людей в процессе конфликта могут быть трех видов: представления о самих себе, восприятие других участников конфликта, образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт. Часто именно эти образы, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтующих сторон.

К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации. В наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.

Каждый отдельно взятый конфликт имеет свои границы – внешние пределы в пространстве и во времени. Пространственные границы определяются территорией, на которой протекает конфликт. Временные границы определяются периодом, характеризующим продолжительность конфликта от начала до конца. Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата.

Функции конфликта можно классифицировать по различным основаниям. По совпадению результатов конфликта с целями различают явные и скрытые (латентные) функции конфликта. По смыслу, значению и роли выделяют две группы функций: конструктивные (положительные) и деструктивные (отрицательные). И конструктивны, и деструктивные функции конфликта проявляются на различных уровнях социальной системы, а также на личностном уровне.

 

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое конфликт? Назовите его основные признаки.

2. Назовите необходимые и достаточные условия для возникновения конфликта.

3. Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».

4. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?

5. Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.

6. Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта? В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?

7. Назовите основные личностные элементы конфликта.

8. Что означает понятие «границы конфликта»? Для чего необходимо определение границ конфликта?

9. В чем выражается противоречивость функций конфликта? Чем она обусловлена?

10. Каковы общие конструктивные функции конфликта?

11. Назовите конструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.

12. Каковы общие деструктивные функции конфликта?

13. Назовите деструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.   

 

Выводы по теме

Конфликты отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия, исходу и последствиям. Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Конфликты классифицируются по нескольким основаниям.

По степени остроты противоречий: недовольство, разногласие, противодействие, вражда.

По проблемно-деятельному признаку: идеологические, религиозные, военные, экономические, политические, управленческие, юридические, педагогические, производственные, семейные, социально-бытовые, творческие и иные типы конфликтов.

На основании сторон, вступающих в конфликт: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные».

По функции конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные, неконструктивные).

Особое место при изучении конфликтов занимают конфликты в организации.

Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.

Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации. При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.

Конфликты в организации также классифицируются по нескольким основаниям.

Если за основу классификации взять субъектов конфликта, то можно выделить межличностные конфликты, межгрупповые конфликты и конфликты типа «личность-группа».

По источникам конфликта выделяют следующие типы конфликтов в организации: структурные, инновационные, позиционные, ресурсные, динамические.

По типу функциональной системы конфликты в организации подразделяются на организационно-технологические, конфликты в социально-экономической системе организации, конфликты в административно-управленческой системе и конфликты, связанные с функционированием неформальной организации.

Для социального работника в силу специфики своей профессиональной деятельности часто приходится сталкиваться с проявлениями и последствиями внутриличностных конфликтов.

Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности, деструктивные внутриличностные конфликты несут для нее серьезную опасность.

Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Исследование внутриличностного конфликта неизменно сопряжено с изучением психологических характеристик человека. Основой психологического анализа внутриличностного конфликта являются концепции 3. Фрейда, А.Адлера, К. Г. Юнга, Э. Фромма, Э. Эрикксона и другие психологические теории.

Выделяют следующие основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт: мотивы, отражающие стремления личности различного уровня; ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие благодаря этому как эталоны должного; самооценку, определяемую как самоценность себя для себя, оценку личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей.

В зависимости от того, какие именно стороны внутреннего мира личности вступают во внутренний конфликт, выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта: мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности, ролевой, адаптационный, конфликт неадекватной самооценки. Кроме того, выделяют невротический конфликт, который, как правило, является результатом длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного конфликта.

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно установить факт такого конфликта, определить тип конфликта и его причину, применить соответствующий способ разрешения. Часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в психотерапевтической помощи.

 

Вопросы для самоконтроля

1. Для чего необходимо систематизировать и классифицировать конфликты?

2. Назовите основания, по которым классифицируются конфликты.

3. Что такое конфликт в организации? Каковы его основные структурные элементы?

 4. Назовите основные классы конфликтов в организации.

5. Дайте обобщенное определение внутриличностного конфликта. Назовите его основные характеристики.

6. Назовите основные виды внутриличностных конфликтов. Приведите примеры.

7. Что такое ролевой конфликт? Сравните межролевой и внутриролевой конфликты.

8. К какому виду внутриличностного конфликта относится конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека?

9. Дайте определение невротическому конфликту. Сравните его с другими видами конфликтов.

Выводы по теме

Конфликты могут порождаться самыми различными причинами: Необходимо отличать причину возникновения конфликта от его повода. Поводом конфликта служит явление, которое способствует его возникновению, но не определяет появление конфликта с необходимостью. Повод возникает случайно и может создаваться искусственно. Причина отражает закономерную связь вещей.

Классификация причин возникновения конфликтов проводится разными авторами по разным основаниям. Единой классификации причин конфликта не существует. Наиболее распространенной, практичной и применимой в ракурсе социальной работы является следующая классификация причин возникновения социальных конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические. личностные.

Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий, называется динамикой конфликта. В динамике выделяют следующие периоды: предконфликт (латентный период), собственно конфликт (открытый период), послеконфликтная ситуация (латентный период). В свою очередь каждый период включает несколько этапов.

Предконфликт включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание данной ситуации субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами, возникновение предконфликтной ситуации.

Собственно конфликт включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений недавних оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость и интенсивность. Существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют.

В экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе и более скоротечны. Существует зависимость итогов конфликта от его длительности. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта

Важным моментом динамики конфликта является его возможный переход из одних форм в другие.

 

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные группы причин и факторов возникновения конфликтов.

2. Сравните понятия «повод» конфликта и «причина» конфликта.

2. Объясните термин «динамика конфликта». Каковы основные периоды и этапы динамики конфликта?

3. Дайте общую характеристику периода предконфликта. Приведите примеры.

4. Какие последствия может иметь неадекватное осознание предконфликтной ситуации?

5. Дайте общую характеристику открытому периоду конфликта. Назовите этапы развертывания открытого периода конфликта.

6. Охарактеризуйте инцидент как этап развития открытого периода конфликта. Каковы его основные характеристики?

7. Охарактеризуйте эскалацию как этап развития открытого периода конфликта.

8. Какой стадии конфликта присущи демонстрация силы, угроза ее применения и применение насилия? Объясните эти элементы динамики конфликта.

9. Охарактеризуйте завершение конфликта как последний этап развития открытого периода конфликта.

10. Дайте характеристику послеконфликтного периода динамики конфликта.

11. От каких условий и факторов зависит длительность конфликта?

12. Приведлите примеры перехода конфликта из одних форм в другие.

 

Политические конфликты

Политический конфликт — столкновение субъектов политики в их взаимном стремлении реализовать свои интересы и цели, связанные прежде всего с достижением власти или ее перераспределением, а также с: изменением их политического статуса в обществе [24, с.31].

Источник политических конфликтов универсален – это все то же удовлетворение базовых потребностей социальных групп и индивидов, которое в сложно структурированном обществе не может быть обеспечено без согласования и централизованной координации усилий, чем и занимается государственная власть.

По большому счету политическая власть для группы — не самоцель, а средство гарантировать удовлетворение фундаментальных потребностей. Однако внутри самой политической сферы порой происходит своеобразный сдвиг целей: для профессионального политика или даже целой политической организации власть становится самостоятельной ценностью, которая подчи­няет себе все остальное. Главным движущим мотивом таких лю­дей и групп (и, конечно, источником дополнительных конфлик­тов) становится «жажда власти».

В качестве объекта политических конфликтов выступает спе­цифический социальный ресурс – государственная власть, а также политический статус социальных групп (степень приближенности или удаленности от рычагов власти, способность оказывать влияние на принятие обязательных для всего общества решений) и политические ценности (патриотизм, гражданственность, права и свободы и пр.) [18].

Вопрос о том, кто является субъектом политики и политического конфликта, был и остается весьма неоднозначным. Наиболее древней, восходящей к политическим идеям Платона и получившей теоретическое обоснование в философии Гегеля и Ницше, является элитарная теория. В соответствии с этой теорией основные субъекты политики – это наиболее одаренные, «избранные» люди, т. е. элиты.

Марксистская теория исходит из того, что основными творцами истории и субъектами политики выступают общественные (политические) классы, возглавляемые определенной политической организацией, например партией.

Большинство современных исследователей сходятся во мнении о том, что субъектом политики и политического конфликта могут быть любые формальные и неформальные организации, осознающие свои политические интересы и способные их защищать в политическом противоборстве [115].

Специфика объекта и субъектов политических конфликтов придает им ряд характерных особенностей, отличающих этот вид межгрупповых конфликтов от всех других.

1) Преимущественно открытый характер, большая проявленность столкновения интересов. Политика – это сфера разрешенной обществом борьбы, способ ослабить социальное напряжение разрядкой эмоций в политическом состязании. Отсюда – склонность  к внешним эффектам, известная театральность политической жизни.

2) Непременная публичность. Эта характеристика означает:

- во-первых, что политика на современном этапе профессионализировалась и осуществляется особой группой лиц, не совпадающей с массой народа;

- во-вторых, что любой конфликт в этой по-настоящему профессиональной среде предполагает апелляцию к массам (непрофессионалам), активную мобилизацию их на поддержку той или иной стороны.

3) Повышенная частота. Конфликтов в политической сфере сегодня намного больше, чем в остальных сферах жизнедеятельности общества. И не столько из-за того, что конфликт представляет собой как бы главный способ действия, образ мышления и манеру поведения политиков. Но, главным образом потому, что многие конфликты неполитической сферы жизни людей (которую принято называть гражданским обществом), не находя своего мирного разрешения, переливаются в сферу политическую, то есть требуют для урегулирования государственного вмешательства. Так, любой трудовой конфликт, в принципе, является делом двух договаривающихся сторон и может быть разрешен их соглашением. Но если такого соглашения достичь не удается, острота конфликта нарастает, и каждая из сторон начинает апеллировать к государственным инстанциям, пытаясь использовать их возможности себе на благо.

4) Всеобщая значимость. Каким бы частным или локальным ни был политический конфликт, но завершается он принятием решения на государственном уровне, а оно обязательно для всех членов общества. Таким образом, практически любой политический конфликт поневоле затрагивает каждого из нас.

5) «Господство – подчинение» как осевой принцип. Поскольку политические конфликты разворачиваются в социальном пространстве, где доминирующей осью является вертикаль государственной власти, их главной целью неизбежно становится установление политического господства оказавшейся сильнее стороны (при этом, термин «господство» не имеет негативно-ценностного оттенка – это не эксплуатация или угнетение, а просто установление определенного порядка командования и подчинения). Отсюда – острота политических конфликтов, их частые «срывы» в крайние формы – мятежи, восстания и т.п.

6) Возможность использования силовых ресурсов как средства разрешения конфликта. Из всех видов власти в обществе только государственная обладает правом легального применения силы. Поскольку государство как политический институт является непременным участником практически всех политических конфликтов, всегда существует большой соблазн в качестве последнего аргумента использовать силу, причем на совершенно законных основаниях. Это делает политические конфликты потенциально более опасными и разрушительными по своим последствиям [18].

Ввиду сложности и многослойности политической сферы классификация свойственных ей конфликтов не может не быть многомерной.

Наиболее общими основаниями выделения политических конфликтов разного типа выступают:

- сфера распространения;

- тип политической системы;

- характер предмета конфликта.

По первому основанию различают внутриполитические и внешнеполитические (межгосударственные) конфликты.

По второму – конфликты тоталитарных и демократических политических систем.

По третьему – конфликты интересов, статусно - ролевые, а также конфликты ценностей и идентификации.

Поскольку основания выделения всех этих видов политических конфликтов различны, то, естественно, объемы обозначающих их понятий частично совпадают. Так, например, межгосударственный конфликт может одновременно быть выражением несовместимости разных политических систем (тоталитарной и демократической), а также отстаиваемых этими системами интересов и ценностей.

                   2.4.4. Межнациональные и межэтнические конфликты

    Одна из фундаментальных потребностей человека – потребность принадлежности к какой-либо общности – семейной, профессиональной и т.п. Важнейшее место в этом ряду принадлежит общности этнической. Этническая самоидентификация – это «не просто фиксация некоей прикрепленности индивида к сетке социальных координат, но и выражение глубинной потребности человека быть частью одной из наиболее устойчивых социальных общностей – этноса. Какое-либо ущемление этой потребности неминуемо ведет к появлению конфликтов» [18, с.317].

Э́тнос (греч. ἔθνος – народ) – исторически сложившаяся устойчивая совокупность людей , объединённых общими объективными либо субъективными признаками , в которые различные направления этнологии ( этнографии ) включают происхождение , единый язык , культуру , хозяйство , территорию проживания , самосознание , внешний вид , менталитет и другое [12].  

К межэтническим относят конфликты любых форм (организованные политические действия, массовые беспорядки, сепаратистские выступления, гражданские войны и пр.), в которых противостояние проходит по линии этнической общности. Их основные особенности таковы [18]:

1) Все межэтнические конфликты носят комплексный, сложносоставной характер. Поскольку суть их определяется, в конечном счете, стремлением этноса к собственной государственности (даже если в настоящий момент такая цель и не ставится ввиду отсутствия реальной возможности ее достичь), то эти конфликты неизбежно становятся политическими. Но этого мало: для того чтобы этнический кризис «созрел», этнос должен чувствовать себя дискриминированным и по социально-экономическим показателям (низкий уровень доходов, преобладание непрестижных профессий, недоступность хорошего образования и т.д.), и по духовным (притесняют религию, ограничивают возможности использования языка, не уважают обычаи и традиции и т.п.). Так что любой межэтнический конфликт – это несколько конфликтов в едином межэтническом пространстве.

2) Межэтнические конфликты всегда отличаются высоким накалом эмоций, страстей, проявлением иррациональных сторон человеческой природы.

3) Большинство крупных межэтнических конфликтов имеют глубокие исторические корни.

4) Межэтнические конфликты характеризуются высокой мобилизацией. Защищаемые этнические особенности (язык, быт, вера) составляют повседневную жизнь каждого члена этноса, что и обеспечивает массовый характер движения в их защиту.

5) Межэтнические конфликты носят «хронический» характер, они не имеют окончательного разрешения. Ибо этнические отношения весьма подвижны. И та степень свободы и самостоятельности, которой удовлетворяется нынешнее поколение этноса, может показаться недостаточной следующему.

Этнополитические отношения сами по себе конфликтогенны. Когда же к этому прибавляются политические ошибки, их взрывной потенциал возрастает многократно.

Действия по нейтрализации конфронтационных устремлений участников межэтнических конфликтов укладываются в рамки некоторых общих правил, выведенных из имеющегося опыта разрешения таких конфликтов.  В их числе следующие:

1) легитимация конфликта – официальное признание существующими властными структурами и конфликтующими сторонами наличия самой проблемы (предмета конфликта), нуждающейся в обсуждении и разрешении;

2) институциализация конфликта – выработка признаваемых обеими сторонами правил, норм, регламента цивилизованного конфликтного поведения;

3) целесообразность перевода конфликта в юридическую плоскость;

4) введение института посредничества при организации переговорного процесса;

5) информационное обеспечение урегулирования конфликта, то есть открытость, «прозрачность» переговоров, доступность и объективность информации о ходе развития конфликта для всех заинтересованных граждан и др.

В сфере этнополитических конфликтов, как и во всех других, все также действенно старое правило: конфликты легче предупредить, чем впоследствии разрешить. На это и должна быть направлена национальная политика государства. Кроме того, государственные границы невозможно провести строго по ареалам проживания этносов. Поэтому моноэтническое государство – это утопия. Попытки его создания обречены на провал и ни к чему, кроме тирании, вести не могут. Общий итог: самоопределение наций может сегодня пониматься только как равенство прав этносов на сохранение и развитие своей культуры, которая сохраняется не выталкиванием носителей иной культуры за свои территориальные границы, а взаимным уважением и терпимостью к различиям [18].

    Выводы по теме

    Конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы как особые субъекты социального взаимодействия (в том числе большие социальные группы – нации, государства, классы, партии и т.п.), в которых происходит столкновение интересов, ценностей, взглядов и целей.

Поскольку интересы различных групп, как правило, не совпадают и отношения между ними конфликтны, то любой индивид на протяжении всей жизни постоянно оказывается втянутым во многие межгрупповые конфликты.

На межгрупповые конфликты нельзя распространять модели межличностных конфликтов. Они имеют ряд существенных особенностей, свойственных только им: объективный характер развертывания; способность вовлекать в «силовое поле конфликта» массы людей, независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта; институциализация конфликта; наличие структурного насилия; при разрешении конфликтов преобладает направленность на институциональные изменения, а не на изменение поведения участников; появление дополнительных источников конфликта в виде самой принадлежности к той или иной социальной группе; заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов; существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее основания угасают.

Межгрупповые конфликты, как правило, классифицируют по двум критериям: по обекту конфликта и по его субъектам.

По субъектам конфликтных отношений выделяют следующие конфликты: классовые, сословные, родовые или клановые, национальные, территориальные, социопрофессиональные, поколенческие и пр. В качестве объекта межгрупповых конфликтов, в основном, выступают: ресурсы, статус, ценности.

Соответственно, получаем три главных типа конфликтов между любыми группами в трех основных сферах человеческой деятельности:  социально-экономические (делятся ресурсы); политико-правовые (делятся власть и влияние); духовно-идеологические (навязываются свои ценности).

Политический конфликт – столкновение субъектов политики в их взаимном стремлении реализовать свои интересы и цели, связанные прежде всего с достижением власти или ее перераспределением, а также с: изменением их политического статуса в обществе

В качестве объекта политических конфликтов выступает спе­цифический социальный ресурс – государственная власть, а также политический статус социальных групп и политические ценности. Субъектом политики и политического конфликта могут быть любые формальные и неформальные организации, осознающие свои политические интересы и способные их защищать в политическом противоборстве. Специфика объекта и субъектов политических конфликтов придает им ряд характерных особенностей, отличающих этот вид межгрупповых конфликтов от всех других.

Наиболее общими основаниями выделения политических конфликтов разного типа выступают: сфера распространения, тип политической системы, характер предмета конфликта. По первому основанию различают внутриполитические и внешнеполитические (межгосударственные) конфликты; по второму – конфликты тоталитарных и демократических политических систем; по третьему – конфликты интересов, статусно - ролевые, а также конфликты ценностей и идентификации.

К межэтническим относят конфликты любых форм, в которых противостояние проходит по линии этнической общности.

Э́тнос – это исторически сложившаяся устойчивая совокупность людей, объединённых общими объективными либо субъективными признаками, в которые различные направления этнологии (этнографии) включают происхождение, единый язык, культуру, хозяйство, территорию проживания, самосознание, внешний вид, менталитет и другое.

Основной причиной межэтнических конфликтов является ущемление глубинной потребности человека быть частью одной из наиболее устойчивых социальных общностей – этноса (этнической самоидентификации).

Основные особенности межэтнических конфликтов таковы:

- носят комплексный, сложносоставной характер;

- отличаются высоким накалом эмоций, страстей, проявлением иррациональных сторон человеческой природы;

- как правило, имеют глубокие исторические корни;

- характеризуются высокой мобилизацией;

носят «хронический» характер и не имеют окончательного разрешения.

Общие правила действий по нейтрализации конфронтационных устремлений участников межэтнических конфликтов следующие: легитимация конфликта; его институциализация, перевод конфликта в юридическую плоскость; введение института посредничества при организации переговорного процесса; информационное обеспечение урегулирования конфликта.

Конфликты легче предупредить, чем впоследствии разрешить. На это должна быть направлена национальная политика государства. Самоопределение наций может сегодня пониматься только как равенство прав этносов на сохранение и развитие своей культуры, которая сохраняется не выталкиванием носителей иной культуры за свои территориальные границы, а взаимным уважением и терпимостью к различиям.

 

Вопросы для самоконтроля

1. Как объясняется принципиальная неизбежность межгрупповых конфликтов?

2. Каковы основные особенности межгрупповых конфликтов?

3. Как вы понимаете институциализацию межгруппового конфликта?

4. Каковы проявления структурного насилия?

5. Что является объектом межгрупповых конфликтов? Кто является его субъектами?

6. Каким образом классифицируются конфликты больших социальных групп?

7. Опишите отличительные особенности политических конфликтов.

8. . В чем суть межэтнических конфликтов? Каковы их особенности?

9. Назовите общие правила урегулирования межэтнических конфликтов.

10. Каким образом должна выстраиваться национальная политика государства, чтобы предупредить возникновение межэтнических конфликтов?

 

Вопросы для самоконтроля

1. Почему клиенты социальных служб обладают конфликтогенными качествами? Что провоцирует формирование и проявление этих качеств?

2. Какие изменения происходят у человека в пожилом возрасте? Какие из этих изменений способствуют конфликтному взаимодействию?

3. Раскройте сущность понятия «невроз безработицы».

4. Охарактеризуйте, как меняется эмоциональное состояние безработного на разных этапах поиска работы (по Харрисону).

5. Как меняется поведение людей, длительно сохраняющих статус безработного?

6. Назовите и объясните основные причины создания конфликтных ситуаций в процессе оказания социальной помощи людям с ограниченными функциональными возможностями.

7. Назовите основные психологические особенности, наиболее характерные для эмоциональной, когнитивной и поведенческой сфер людей с ограниченными функциональными возможностями.

8. Какие отклонения в поведении и самосознании характерны для воспитанников социальных заведений интернатного типа для детей, оставшихся без попечения родителей? Как эти отклонения сказываются на их социальном функционировании?

9. В чем заключается основная цель социальной помощи таким детям в ракурсе коррекции их конфликтности и оптимизации взаимоотношения с людьми?

 

Выводы по теме

Успешной и эффективной реализации направлений социальной работы способствует деятельность по урегулированию конфликтов различного уровня и содержания.

В процессе социальной работы конфликты в наиболее общем виде классифицируют следующим образом: внутриличностное конфликтное состояние клиента, конфликт между клиентом и близкими его родственниками, конфликт клиента с неофициальными лицами, конфликт между клиентом и официальным лицом, учреждением, конфликт между клиентом и социальной системой.

Разрешение внутриличностных конфликтов основано на коррекции психологического состояния личности. При решении межличностных конфликтов клиентов социальный работник выступает в качестве медиатора. Защищая права клиента, социальный работник сам невольно вступает в конфликтные отношения. Профессионализм социального работника заключается в способности, навыке вынести конфликт за пределы личностных переживаний в исключительно деловую плоскость. При этом необходимо реально оценивать ситуацию, ее возможности и перспективы. Управление развитием конфликта позволяет социальному работнику планировать действия, подключать к обсуждаемой проблеме другие заинтересованные стороны, привлекать дополнительную объективную информацию. Многое зависит от умения, навыков социального работника по ведению переговоров, регуляции конфликтных отношений.

Возникшие в процессе работы конфликты необходимо урегулировать с помощью конкретных технологий по предупреждению и регулированию конфликтных ситуаций. Полезным при разрешении конфликта является составление картографии конфликта на основе собранной информации.

Метод картографии конфликта, предложенный австралийскими психологами X. Корнелиус и Ш. Фэйр, используется как средство анализа и самоанализа для разрешения конфликтов. Он позволяет в явном виде представить «карты» конфликтующих сторон и выявить те аспекты, которые мешают адекватному восприятию и пониманию друг друга. Данный метод можно использовать для разрешения назревающего конфликта или в ситуации принятия важного решения. Ценность данного метода состоит в упорядочении, систематизации имеющейся информации по конкретной проблеме. Картография конфликта включат несколько этапов: уяснение сути проблемы и краткое ее обозначение, выявление сторон, или участников, конфликта, выявление истинных потребностей, анализ картографии. В целом, метод картографии полезен тем, что помогает видеть ситуацию глазами другого человека.

Оппонент в конфликтной ситуации может занять непримиримую позицию, прибегнув к приемам, которые преследуют цель одностороннего успеха. Все подобные приемы объединяют в три основные группы, так как, несмотря на свое многообразие, они достаточно типичны и поддаются классификации. Критерием классификации является принцип действия: сдерживающие, агрессивные, ложные. Если специалист по социальной работе встречаете упорное нежелание вести переговоры, то вполне возможно, что агрессивность, упорство, конфликтность являются чертами характера оппонента. При работе с «трудными» клиентами необходимо выяснить внутренние мотивы такого поведения и понять, почему человек занял такую позицию. Эффективный метод для успеха взаимных обсуждений – переведение содержания переговоров в плоскость поиска совместных решений. Важно не навязывать своего мнения, но ориентировать на сам процесс обсуждения и на достижение взаимоприемлемых и необходимых результатов.

Наряду с работой с отдельным клиентом социальный работник осуществляет свою деятельность в рамках конкретных групп. В процессе работы с группой возникают конфликты между отдельными членами группы, между группой и официальными и неофициальными представителями, между самими группами.

Группа представляет собой социальную систему, которая функционирует в соответствии с определенными закономерностями. В ней осуществляется сложный процесс взаимодействия индивид-группа. Группа обладает собственными функциями, динамикой, количественными и качественными параметрами. Исследование группы в конфликтологическом контексте предполагает анализ характера отношений между субъектами.

Группа выступает как совокупный субъект. Социальный работник, создавая группу, участвуя в ее деятельности, учитывает принципы ее функционирования, может управлять групповым интересом, своевременно корректировать отклоняющиеся действия. Широкую популярность получила концепция Б. Такмена анализа группы как двухмерной модели. Ее двухмерность заключена в наличии двух аспектов групповой активности: деловой – направленной на решение групповой задачи и межличностной – развитие внутригрупповой структуры. Каждый аспект групповой активности имеет этап конфликтных отношений. Б. Такмен рассматривает его как необходимое явление в развитии процесса становления группы. Одно из противоречий, которое порождает периодические конфликты в группе – между индивидуальными возможностями, стремлением к самовыражению и возрастанием зависимости индивида от группы, включенности индивида в групповой процесс. Причиной многих конфликтов становятся ограничения возможностей для самореализации и самовыражения индивида в группе.

Группы, в которых социальный работник осуществляет свою деятельность, объединяют людей, испытывающих социальные проблемы, переживающие серьезные жизненные трудности. Они нуждаются в поддержке, в обретении уверенности в успехе своей деятельности и деятельности группы в целом. Поэтому результативность и значимость деятельности, атмосфера доброжелательности является для них важным условием внутренних изменений. Критерием успеха групповой деятельности является результативное функционирование группы. Одним из наиболее важных моментов групповой работы является принятие группового решения.

Социальный работник в процессе принятия решения: может выступать в роли руководителя, организатора, посредника или наблюдателя. Роль руководителя он берет на себя только в том случае, когда необходимо принять уже заранее известное и продуманное решение. Для успешного выполнения роли руководителя в принятии группой решения необходимо хорошее знание проблемы, потребностей группы. Выступая в качестве организатора, социальный работник подготавливает техническое и материальное обеспечение проведения обсуждения. В процессе принятия решения социальный работник следит и за организационным содержанием группового процесса. При выполнении роли посредника функцией социального работника является поддержание конструктивного характера ведения обсуждения в деловой атмосфере, позитивных отношений между членами группы. Если социальный работник выполняет роль наблюдателя при принятии группового решения, то он оказывает опосредованное влияние на процесс принятия группой решения. Главным критерием принятия группового решения является степень учета и удовлетворения интересов и потребностей большинства участников, членов группы.

Социальный работник при осуществлении задач своей деятельности не только приходит в группы, но и помогает создать группы, например, группы самопомощи. Группы самопомощи – временные объединения, которые ориентированы на психологическую помощь ее участникам. Такие группы повышают самосознания их членов, развивают и совершенствуют знания и навыки, помогают осуществлять конкретные практические меры. Группа самопомощи сама определяет правила своей работы. Конфликты в группах самопомощи исключительно редкое явление.

Общественные группы могут быть созданы для решения более отдаленных, перспективных задач, например, для работы с трудными подростками по месту жительства, для организации помощи пожилым людям. Подобные группы имеют определенную структуру, руководителя группы. Одна из функций деятельности группы – принятие решения и его использование. Руководитель группы выполняет задачи по управлению группой.

Работа с группой во многом зависит от содержания групповой деятельности, состава группы, ее структуры. Применяя общие методы по разрешению конфликтных ситуаций, социальный работник учитывает и специфические особенности группового процесса.

В настоящее время повседневностью стали конфликты, которые перерастают в физическое насилие, нанесение телесных повреждений, различные виды преступных посягательств против личности. Подобные конфликты сопровождаются взаимным неуважением, цинизмом, грубостью, жестокостью. Особенно уязвима в данном отношении молодежь. Проявление насилия, агрессивного поведения среди подростков, молодежи состоит в тесной зависимости от состояния семейных отношений, от мировоззрения и поведения родителей и других взрослых. Поэтому анализ насилия в семье, форм его предупреждения, профилактики – важные составляющие в деятельности социального работника по предотвращению насильственных методов поведения в конфликтной ситуации среди молодежи и подростков.

Придавая важное значение семейным отношениям, необходимо учитывать и другие формы отношений человека. Так, во многих странах широкое обсуждение получила проблема моббинга – насилия, агрессии на рабочем месте. Моббинг проявляется в таких формах насилия как унижение, оскорбление, шантаж, физические угрозы, сексуальное насилие. В настоящее время в ряде западных стран принято решение о внесении положений по предупреждению моббинга при заключении соглашения с работодателем. Это стало предупредительной мерой против проявления насилия и агрессии на рабочем месте.

Как ответная реакция на использование силы при разрешении конфликтов возникает направление использования при разрешении конфликтов «метода ненасилия». Один из классиков философии ненасилия – М. Ганди. Идеи и тактика ненасилия легли в основу ряда общественных движений, выступающих против войн, насилия, агрессии, разрушения. Взяв за основу миротворчество, сторонники ненасилия разработали свою тактику деятельности по разрешению конфликтных ситуаций, достижению целей.

 

Вопросы для самоконтроля

1. С какими конфликтами сталкивается социальный работник в своей деятельности?

2. Какие требования выдвигаются к социальному работнику в ракурсе управления конфлтиктами?

3. Когда и как целесообразно использовать картографию конфликта?

4. Покажите суть основных этапов картографирования.

5. На основе каких принципов формируются группы?

6. Опишите основные этапы развития группового процесса.3. Какие конфликты возникают в группе? Назовите их.

7. Как влияет конформное поведение субъектов группы на результаты групповой деятельности?

8. Какие факторы влияют на степень сплоченности группы?

9. Назовите критерии успешного функционирования группы?

10. Опишите основные этапы развития группового процесса.

11. На конкретном примере покажите, как происходит принятие группового решения. Какую роль при этом может выполнять социальный работник?

12. В чем заключается суть метода «мозговой штурм»? Назовите его основные этапы.

13. Назовите и охарактеризуйте основные задачи групп взаимопомощи.

14. Каковы основные причины проявления агрессивного поведения?

15. Почему насильственные методы решения конфликтов вызывают наибольшее опасение в молодежной среде?

16. Раскройте сущность понятия «моббинг». В чем его опасность для человека?

17. При каких условиях применение насилия оправдано и эффективно при разрешении конфликта?

18. В чем заключается метод ненасилия в ответ на насильственные приемы? В чем его преимущество?

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, необходимо еще раз отметить о важной и неотъемлемой роли конфликта в жизни современного человека и общества. Однако конфликт выполняет конструктивные функции только лишь при умелом управлении им. Вместе с тем, конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. Для этого нужны научные знания. Эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано лишь в случае глубокого знания сущности конфликта, его структуры, понимания основных причин его возникновения, представления о закономерностях его развития и завершения.  Выполнить данные задачи и призвана конфликтология.

Особую значимость изучение конфликтологии имеет для специалистов социономических профессий, в особенности – для социальных работников, поскольку им приходиться иметь дело с людьми в тяжелых жизненных ситуациях, что обостряет их конфликтогенность и способствует большей вероятности возникновения конфликтов. Социальному работнику часто приходится выступать в роли посредника, помогая разрешать семейные и прочие межличностные конфликты клиентов, конфликты клиента с различными организациями, и, в целом, конфликты между клиентом и обществом.

Теория конфликтов и технологии урегулирования конфликтов позволяют получить и освоить методы завершения и разрешения конфликтов посредством применения моделей управления развитием конфликта. Использование методов оптимизации конфликтов дает во многих ситуациях эффективные результаты, позволяет перевести конфликты с деструктивного пути развития в конструктивный. Практика социальной работы свидетельствует, что разрешение конфликтов является неотъемлемой составной частью деятельности специалиста. Поэтому овладение знаниями в области конфликтологии позволяет достигать хорошего уровня результативности для непосредственной практической деятельности.

Необходимо также отметить, что конфликтология – достаточно «молодая», активно развивающаяся наука. На современном этапе провидится множество как фундаментальных, так и прикладных исследований в области конфликтологии. Возможно, пособие разбудит творческую энергию студентов и подталкнет некоторых их них к научным исследованиям в области конфликтологии, к примеру, в рамках дипломных работ.

 

 

Библиографический список

 

1. Адлер А. Теория и практика индивидуальной психологии / Альфред Адлер. – М. : НПО «Прагма», 1993. – 175 с.

2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога [Электронный ресурс] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – Режим доступа: https://vocabulary.ru/slovari/slovar-konfliktologa.html.

3. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. И доп / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – Спб. : Питер, 2008. – 496 с.

4. Бэкон Ф. Соч.: В 2 т. 2-е изд. – М. : Мысль, 1979. – Т.2. – 595 с.

5. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия / Эрик Берн ; [переводчик с англ. Нина Федоровна Цветкова]. – СПб. : Братство, 1994. – 223, [1] с.

6. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / И.Е. Ворожейкин,     А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с. – (Высшее образование).

    7. Грик Н. А. Конфликтология в социальной работе: Учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] / Грик Н. А. – Томск: ТУСУР, 2006. – 64 с.

    8. Дети-сироты: консультирование и диагностика развития / Под ред. Е.А. Стребелевой. – М. : Полиграф-сервис, 1998 – 336 с.

9. Древнекитайская философия. В 2 т. – М.: Наука, 1972. – Т. 1. – 363 с.

10. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2000. – 320 с.

11. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие для вузов – 2-е изд., доп., прераб. / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 400 с.

12. Жеребило Т.В. Термины и понятия лингвистики: Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник / Т.В. Жеребило. – Назрань: ООО «Пилигрим», 2011. – 280 c.

13. История философии в кратком изложении. – М.: Политиздат, 1991. – 590 с.

14. Коваленко Б.В. Политическая конфликтология. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Б.В. Коваленко, А.И. Пирогов, О.А. Рыжков – М. : Ижица, 2002. – 400 с.

15. Козырев Г. И.. Политическая конфликтология: учебное пособие / Г.И. Козырев. – М. : ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 432 с. – (Высшее образование).

16. Кон И.С. Психология старшеклассника / И.С. Кон. - М.: Просвещение, 1980. – 192 с.

17. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб. : Издательство «Лань», 1999. – 448 с.

18. Конфликтология. Учебное пособие [Электронный ресурс] / Сост. Е.В. Буртовая. – Библиотека учебной и научной литературы, 2002. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions.

19. Конфликтология: хрестоматия: учебное пособие / сост.                    Н. И. Леонов. – 3-е изд., испр. И доп. – М. : МПСИ; Воронеж : НПО «Модэк», 2005. – 368 с.

20. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учеб. Пособие /            Н.И. Леонтов. – 4-е изд., стер. – М. : МПСИ, 2010. – 256 с.

21. Лютова С.Н. Основы психологии и коммуникативной компетенции: курс лекций / С.Н. Лютова. – М. : МГИМО –Университет, 2007. – 268 с.

22. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб. : Питер, 2007. – 277 с.

23. Основы конфликтологии / Под ред. Кудрявцева В. Н. – М. : Юристъ, 1997. – 200 с.

24. Политологический словарь. В двух частях. Ч. II. – М. : «Луч». 1994. – 224 с.

25. Психология инвалидности: Метод. указания / Сост. Н.А. Соловьева; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль, 2004. 47 с.

26. Психологическое сопровождение профессиональной деятельности работников службы занятости: Методические рекомендации /Автор-составитель А.К. Лукина. – Красноярск : Краснояр. Гос. ун-т., 2004. – 60 с.

27. Психология социальной работы / О. Н. Александрова, О. Н. Боголюбова, Н. Л. Васильева и др.; Под общей ред. М. А. Гулиной. – СПб. : Питер, 2002. – 352 с: ил. — (Серия «Учебник нового века»).

28. Психологические тесты. В 2 т. – М: Владос. 1999. Т. 2 – С. 69 – 77.

29. Пригожин А.И. Диалогические решения / А.И. Пригожин // Общественные науки и современность. – 2004. - № 3. – С. 51-60.

30. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: Учебное пособие / Т.С. Сулимова. – М. : Ин-т практической психологии, 1996. – 171 с.

31. Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения /                  Р. Фишер, У. Юри. – М : Наука, 1992. – 158 с.

32. Фрейд З. Введение в психоанализ / Зигмунд Фрейд. – С.Пб : Лениздат, 2012. – 544 с.

33. Фрейд З. Психология бессознательного: Сборник произведений /      З. Фрейд. – М.: Просвещение, 1990. – 447 с.

34. Фромм Э. Человек для себя. Революция надежды. Иметь или быть: [пер. с англ и нем.] / Эрих Фромм. – М. : АСТ: АСТ МОСКВА, 2007. – 602, [6] c. – (Золотой фонд мировой классики. Философия. Психология. История).

35. Цыганков П.А. Йохан Галтунг, неомарксизм и социология международных отношений / П.А. Цыганков // Социально-политический журнал (Социально-гуманитарные знания), 1998. – №2. – c. 37-39.

36. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать?: все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Электронный ресурс]. / Д. А. Шевчук – М. : ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. – Режим доступа: http://www.centernlp.ru/library/s55/s62/shevchuk.html?print_version=true&current_book_page=all.

37. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение /                    В.П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 1997. – 284 с.

38. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис / под ред. Толстых А.В. – М.: Прогресс, 1996. – 344с.

39. Юнг К.Г. Психологические типы / Карл Густав Юнг, пер. с нем.  С. Лорие, перераб. И доп. В. Зеленским; Под общ. Ред. В. Зеленского; [Предисл. Э. Метнера]. – СПб. : «Ювента» – М.: «Прогресс –Универс», 1995.   – 715,[1] с.

40. Яцемирская Р.С. Социальная геронтология. Теория социальной работы: Учебное пособие / Р.С. Яцемирская. И.Г. Беленькая. – М. : Владос, 2001. – 132 с.

 

ГЛОССАРИЙ

Взаимодействие межличностное – 1) в широком смысле – случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок; 2) в узком смысле – система взаимно обусловленных индивидуальных действий, связанных циклической причинной зависимостью, при которой поведение каждого из участников выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение остальных.

Границы конфликта – внешние  пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в масштабах которой возникает и развивается конфликтное столкновение.

Динамика конфликта – движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.

Индивидуальная психология – направление психологии, основным предметом исследования которого является способы и особенности реализации целей, заложенных в глубинах личности, индивидуальный жизненный стиль.

Интроверт – личностная характеристика, описанная швейцарским психиатром и психологом К.Г. Юнгом в 1910 г. и означающая дословно «обращенность внутрь». Интроверсия предполагает предпочтение человеком своего внутреннего мира воображения объективной реальности. Интроверты обычно чувствительны, склонны к самоанализу и критике. Для них не характерны спонтанные действия, они не особенно чувствительны, им не свойственно выражение эмоций; интроверт погружен в свои мысли и фантазии, часто предпочитает общению с людьми возможность предаться размышлениям.

Инцидент – столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод конфликтной ситуации в конфликт.

Карта конфликта – графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.

Климат социально-психологический – качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.

Комплекс неполноценности – 1) По А. Адлеру – совокупность идей и чувств, поведенческих установок, являющихся реакцией на тот или иной органический недостаток; преодоление комплекса неполноценности происходит путем компенсации. 2) Действительная или воображаемая заниженная самооценка, сильная неуверенность в себе, ощущение превосходства других над собой.

Компрмисс – уступка во мнениях или действиях с обеих сторон. Путем и на основании взаимных уступок достигается разрешение конфликтных положений между сторонами. Может также означать – взаимное соглашение. На компромисс идут, чтобы сохранить нечто большее, потеряв малое.

Конфликтная ситуация – исходное положение, основа конфликта, порождаемая накоплением и обострением противоречий в системе социальных связей, групповом поведении, межличностных отношениях.

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамике конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтоген - эт провокативный фактор – любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт.

Конфликтогенность человека - психологическая особенность человека, проявляющаяся в том, что он выступает как реальный или потенциальный источник межличностных конфликтов.  Практически обнаруживается в том, что там, где он появляется, по его вине часто возникают конфликты между людьми, и он сам своим поведением провоцирует людей на конфликт.

Конфликтогенность социума - деструктивный потенциал общества, связанный с нарушением сложившихся связей и отношений, росто социальной напряженности, нарастающих противоречий в экономической и политической сферах, деградацией социальных отношений. Проявляется в социальной агрессии, направленной вовне и вовнутрь.

Конфликтологическая компетентность

    Либидо - одно из ключевых понятий психоанализа, обозначающее лежащую в основе всех сексуальных проявлений индивида психическую энергию З. Фрейдом понятие либидо вначале использовалось как синоним сексуального влечения, в более поздних работах как синоним влечения к жизни (Эроса).

    Локус контроля качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам (экстернальный или внешний Локус контроля), либо собственным способностям и усилиям (интернальный или внутренний Локус к.онтроля). Понятие Локуса контроля предложено американским психологом Д. Роттером. Локус контроля является устойчивым свойством индивида, формирующимся в процессе его социализации

    Медиация – это техника вмешательства в конфликт третьей стороны, применяемая тогда, когда ситуация требует его ослабления и разрешения. Такая техника предполагает выявление и согласование ценностей, норм, принципов и интересов, носителями которых являются участники.

Мобинг  - форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.

Структурное насилие – создание определенных условий (структуры), ущемляющих потребности и интересы людей (например, эксплуатация человека человеком в обществе). Автор этого термина Д. Галтунг.

Социальная изоляция - Социальное явление, при котором происходит отторжение индивида или социальной группы от других индивидов или социальных групп в результате прекращения или резкого сокращения социальных контактов и взаимоотношений.

Социальный дарвинизм – социологическая теория, согласно которой

Закономерности естественного отбора и борьбы за выживание, выявленные Чарльзом Дарвином в природе, распространяются на отношения в человеческом обществе.

Стресс – состояние человека, возникающее в ответ па разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной се дезорганизации.

Трансактный анализ представляет собой психологическую модель, служащую для описания и анализа поведения человека как индивидуально, так и в составе групп. Данная модель включает философию, теорию и методы, позволяющие людям понять самих себя и особенность своего взаимодействия с окружающими.

Фрустрация – (от лат. frustratio – обман, тщетное ожидание) – психическое состояние, вызванное неуспехом в удовлетворении потребности, желания. Она возникает в ситуации конфликта, когда, например, удовлетворение потребности наталкивается на непреодолимые или труднопреодолимые преграды и сопровождается различными отрицательными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием и т.п

Экстраверсия – этo coвoкупнocть кaчecтв личнocти, oпpeдeляющая cклoннocть индивидa к aктивным социaльным cвязям, кoнтaктaм. Bнeшнe этo выpaжaeтcя в xopoшeй кoммуникaбeльнocти и aдaптивнocти. Тaкиe личнocти бoлee opиeнтиpуютcя нa coциaльнoe oкpужeниe и oцeнку, кoтopoe oнo дaёт, нeжeли нa cвoй внутpeнний миp и cвoю личнocтную cиcтeму цeннocтeй.

ПЕРСОНАЛИИ

Адлер А. (1870-1937) – австрийский психолог, психиатр и мыслитель, один из предшественников неофрейдизма, создатель системы индивидуальной психологии. Примыкал сначала к сторонникам Фрейда, затем основал собственную школу, получившую наибольшее влияние в 20-е гг., с созданием Международной ассоциации индивидуальной психологии. Основные положении учения Адлера – неполноценность и компенсация. Почти каждый человек имеет какие-либо физические или психические, чаще характерологические недостатки, что формирует у него комплекс неполноценности. Это чувство неполноценности может оказывать как негативное, так и позитивное влияние на личность, нередко являясь стимулом для достижения цели. Невроз - результат конфликта между стремлением к могуществу и чувством собственной неполноценности. Адлер расценивал невроз не как болезнь, а как своеобразный характер, деформированный жизненный стиль, а путь, избранный невротиком, - как компенсаторное приспособление к социальной среде. Исходя из этого лечение невротиков сводится к их перевоспитанию, коррекции фиктивных жизненных целей, что требует перевода их из подсознательного в сознательное.

Аристотель (384-322 гг. до н. э.) - древнегреческий философ и энциклопедический ученый. Родился в Стагире (во Фракии). Образование получил в афинской школе Платона. Затем основал в Афинах свою школу (Ликей). В философии Аристотель различал три части: 1) учение о бытии (теоретическая); 2) учение о практической деятельности (практическая); 3) учение о творчестве (поэтическая). В учении о познании Аристотель отличал знание достоверное (научное) и вероятное (относящееся к области мнения). Опыт не является последней инстанцией в отделении мнений и достоверных знаний. Такой инстанцией является ум человека, находящиеся в нем аксиомы знаний, данные уму от рождения. У Аристотеля выделены три хорошие формы власти, при которых власть служит обществу (монархия, аристократия, полития), и плохие, при которых власть служит власть имущим (тирания, олигархия, демократия).

Бэкон Ф. (1561-1626 гг.) – английский философ, активно разрабатывавший методологию опытной науки. Был довольно известным для своего времени писателем, прославившимся своим первым произведением «Опыты, или Наставления нравственные и политические», написанным в форме эссе. Наиболее значительные его произведения — «О достоинстве и приумножении наук», «Новый органон», утопия «Новая Атлантида». «Естественная» философия Ф. Бэкона есть наука о реальном мире, основанная на наблюдении внешней природы и духовной жизни человека.

Философ призывал исходить прежде всего из чувственно воспринимаемого мира в той виде, в каком с ним сталкивается думающий человек. В свою очередь, само чувственное познание должно быть включено в контекст опыта и эксперимента. Основным методом «новой логики» Ф. Бэкона, существенно отличавшейся от традиционной своей целью, способом доказательства, началом исследования, стала индукция. Ф. Бэкон создал одну из первых в истории философии типологию человеческих заблуждений («идолов»), разделив их на четыре вида: «идолы» рода, пещеры, рынка и театра. Цель «естественной» филосо­фии Ф. Бэкона – показать путь освобождения от всех этих предрас­судков и заблуждений.

    Бентли А (1870 – 1957) – американский социолог, политолог и философ. Автор работ по политологии, философии, логике, лингвистике, среди которых: «Процесс управления: к изучению социальных давлений» (1908, переизд. 1949). А. Бентли одним из первых занялся изучением группового поведения, деятельности групп давления (pressure groups) и групп интересов (interest groups). Его исследовательский проект состоял в создании методологии описания и понимания политической жизни в категориях открытого, наблюдаемого человеческого поведения, что позволило бы создать социальную науку в «подлинном» (сциентистском) смысле.                            А. Бентли создал всеобщую теорию групп и в своих поздних работах приблизился к признанию центральной роли индивида в политике.

    Берн Э. (1910 - 1970) – американский психотерапевт и психолог, создавший на основе развития им некоторых психоаналитических идей«трансактный анализ». В отличие от классических психоаналитиков, которые доводят анализ переживаемых клиентом проблем до его первых дней и лет жизни, Берн считал необходимым довести анализ до истории жизни его родителей и других предков. Важнейшая часть анализа — выделение «сценариев» (жизненных планов) индивида, зачастую запланированных предками а также «структурный анализ» состояний Я данного индивида (эго-состояний): «родитель», «взрослый», «ребенок». В разных ситуациях межличностного общения могут активизироваться различные состояния Я и определять собой конкретную структуру «транзакций». Важнейший вид такой структуры – игра. Анализу различного рода «игр», используемых людьми в повседневном общении, посвящены основные работы Берна: «Трансактный анализ в психотерапии» (1961), «Структура и динамика организации групп» (1963), «Игры, в которые играют люди» (1964),«Люди, которые играют в игры» (1972).

Боулдинг К. (1910 - 1993) – социолог, экономист, писатель, специалист по общей теории систем. Первый президент «Общества по исследованию в области общей теории систем» (1954). Исходит, из принципа изоморфизма всех мыслимых систем в природе и обществе, из которого выводит необходимость создания общей теории систем как «скелета науки», на который наращиваются «плоть и кровь отдельных дисциплин и отдельных предметов исследования в их движении к упорядочению и последовательно построенному телу знаний».

Вебер М.(1864 –1920) – немецкий социальный философ и социолог, создатель «понимающей социологии» и теории «социального действия». В центре «понимающей социологии» находится человек и его поведение. Через них нужно исследовать и религию, и государство, и общество. Вебер полагал, что сущность социально-экономического явления определяется, прежде всего, культурным значением, которое приписывается ему наблюдателем. Ввел понятие «идеального типа», с которым исследователь сравнивает реальность, например, обратил внимание на возрастающую роль бюрократии в индустриальном обществе и рационализма в принятии политических и экономических решений. Основные произведения: «Протестантская этика и дух капитализма» (1905), «Хозяйство и общество» (1921) и др.

Вундт В. (1832 - 1920) – немецкий физиолог и психолог. В основном известен как основатель экспериментальной психологии и когнитивной психологии. Менее известен как основная фигура в социальной психологии, однако, последние годы жизни Вундта прошли под знаком (психологии народов), которую он понимал как учение о социальной основе высшей ментальной деятельности.  

Галтунг Й. (род. 1930) – норвежский социолог и математик, выдающийся ученый и практик, профессор ведущих университетов мира, в том числе в Берлине, Франкфурте, Цюрихе, Берне; Колумбийского и Принстонского Университетов США. Основоположник дисциплины «исследования проблем мира и конфликтов». Основатель и первый директор международного Института исследований проблем мира (ПРИО) в г.Осло (Норвегия), международных журналов “Journal of Peace Proposals” («Журнал мирных инициатив») и “Journal of Peace Research” («Журнал исследований проблем мира»). Й. Галтунг ведущий консультант ООН, ОБСЕ и Совета Европы по проблемам урегулирования конфликтов, участвовал в процессах разрешения более 45 международных, региональных и внутригосударственных конфликтов. Лауреат многочисленных международных премий, в том числе альтернативной Нобелевской премии мира, инициатор созыва Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе, создатель международной организации по мирной трансформации конфликтов и развитию ТРАНСЕНД, разработчик инновационной технологии по урегулированию конфликтов – метода ТРАНСЕНД.

Гераклит Эфесский (535 – 475 до н. э.), – древнегреческий философ. Его главная заслуга – создание первоначального диалектического учения, благодаря чему такой метод философствования и мышления вообще широко распространился. Гераклит был известен современникам и последователям как «Тёмный» или «Мрачный», что характеризовало его философию и образ жизни. Учение Гераклита, как отмечали также современники, противостояло философии Демокрита – другого древнего мыслителя. Гераклит оставил только одно сочинение – «О природе», от которого до нас дошло лишь несколько десятков отрывков-цитат. Известно, что сочинение состояло из трёх частей: «О природе», «О государстве» и «О боге». Несмотря на столь скромное по количеству наследие, Гераклит был признан одним из самых выдающихся учёных древнего мира, его учение повлияло на многих мыслителей, начиная от Аристотеля и особенно Платона и кончая современными философами.

Гоббс Т. (1588 –1679) – английский философ. Современник английской буржуазной революции, автор знаменитого «Левиафана» (1651). Один из основоположников теории общественного договора. Считал лучшей формой государственной власти монархию за стабильность и компетентность правления. Противопоставлял ей демократию как царство нестабильности и некомпетентности.

Дарендорф Р. (1929 - 2009) – немецко-английский социолог. Под влиянием позитивизма социологию Р. Дарендорф понимает как «опытную науку, которая озабочена тем, чтобы открыть социальный мир нашему пониманию при помощи предложений, относительно правильности или ложности которых могут дать обязательное решение систематические наблюдения». Общество, согласно Р. Дарендорфа, находится в состоянии перманентного конфликта. Эти конфликты могут приобрести тем более острую форму, чем более затруднена социальная мобильность, то есть продвижение людей к иным, чем унаследованы ими, статусным позициям. Отсюда вытекает либеральная программа высокомобильного общества, признающего и регулирующего конфликты. Общество, где нет неравномерного распределения нормативных полномочий, было бы, по Д., застывшим, неразвивающимся. Основные труды: «Социальные классы и классовый конфликт» (1957), «Общество и свобода» (1961), «Выход из утопии» (1967) и др.

Демокрит (ок. 460-370 гг. до н. э.) – крупнейший древнегреческий ученый-энциклопедист, философ. Ему принадлежало около 70 работ, включавших все области современного ему знания. Однако большая часть сочинений Демокрита была утрачена в первые века новой эры, и до нас дошло лишь около 300 подлинных цитат. Его философия оказала сильное влияние на развитие европейской философской и естественнонаучной мысли. Демокрит построил первую целостную философскую систему, включавшую учение об атомарности бытия, теорию познания, учение о происхождении космоса, о душе, этику. Философ отграничил живое от неживого, введя представление об одушевленности. Душа атомарна по своему строению. Человеческая душа отличается тем, что ее атомы чередуются с атомами тела.

Демокрит проводил аналогию между человеческим организмом и космосом, а применительно к человеку он впервые употребил слово «микрокосм». Человеческая душа, утверждал мыслитель, смертна, хотя образующие ее атомы вечны: тело умирает, а атомы души рассеиваются в пространстве.

Дюркгейм Э . (1858 –1917) - создатель французской школы социологии, крупнейший представитель ее функционального направления. Развивал социологию как науку о социальных фактах, социальном порядке, «коллективном сознании», социальной солидарности и преодолении девиантного поведения. Основные труды: «О разделении общественного труда» (1893), «Правила социологического метода» (1895), «Самоубийство» (1897) и др.

Зиммель Г. (1858-1918) – немецкий философ, культуролог и социолог, представитель «философии жизни». Выступил основоположником так называемой формальной социологии. Предметом социологии считал формы социального взаимодействия людей, сохраняющиеся при всех изменениях конкретного исторического содержаниия. В русле такого подхода Г. Зиммель анализировал социальную дифференциацию, социальные формы (договор, конфликт, конкуренция, авторитет, подчинение, ранг и т.д.), отношения, возникающие в малых группах. В «Философии денег» дал социально-психологический анализ роли денег в развитии безличных отношений между людьми как предпосылки развития личности и индивидуальной свободы.

Кант И. (1724-1804) – немецкий философ, основоположник немецкой классической философии. В творчестве И. Канта различают два пе­риода: «докритический» и «критический» (период создания оригинальной философской системы). В первый период была разработана космогоническая гипотеза об образовании планетной системы из первоначальной туманности. Основные произведения второго («критического») периода — «Критика чистого разума» (1781), «Критика практического разума» (1788) и «Критика способности суждения» (1790). Исходной предпосылкой этики И. Канта является представление о человеке как свободном существе и высшей цели существования. Человек никогда не должен рассматриваться как средство для достижения внешних целей, сколь бы благородными они ни были. Естественным ограничителем человеческого своеволия выступает нравственный закон, который И. Кант считал таким же чудом, как и звездное небо над головой. И. Кант сформулировал высшую моральную заповедь («категорический императив»). В социологических воззрениях философ выше всего ставил необ­ходимость достижения человечеством всеобщего правового состояния и вечного мира между народами.

Конт О. (1798-1857) – французский философ, социолог и популяризатор науки. Ввел термин «социология». Социология составляла главный предмет научных интересов О. Конта. Объект изучения – общество  он рассматривал как находящийся в процессе эволюции организм, образуе­мый инстинктивными и производственными связями между людьми. Главной гордостью О. Конта был открытый им «закон трех стадий», согласно которому все мысли человека проходят три сменяющих друг друга состояния: теологическое, метафизическое и позитивное. На смену разрушительной метафизической эпохе, отмеченной «анархией умов», приходит «позитивный синтез» научного знания, средоточием которого является социология. Эта наука, согласно О. Конту, призвана стать основой нового, рационально организованного общества, во главе которого будут стоять ученые и философы.

Козер Л. (1913 - 2003) – американский социолог. Один из основоположников функционалистской модификации теории социального конфликта. В отличие от Р. Дарендорфа, он трактует социальный конфликт не столько как деструктивный фактор, сколько как импульс социального развития и даже социального сплочения (групп в процессе межгруппового конфликта). Критикуя «равновесную» концепцию, свойственную эволюционному функционализму Т. Парсонса, Л. Козер исходит из тех классических постулатов, что и последний (они выдвигались Э. Дюркгеймом, Г. Зиммелем и др.). В соответствии с этими постулатами процесс социальной дифференциации и рост независимости индивидов и структур ведут к углублению социального конфликта, но одновременно возрастают гибкость социальных институтов и их способность справляться с последствиями конфликта. Таким образом, Л. Козер сближает теорию конфликта с теорией эволюционного функционализма.

Конфуций (около 551 – 479 до н. э.), древнекитайский мыслитель, основатель конфуцианства. В 22 года начал обучать, прославился как самый знаменитый педагог Китая. В 50 лет начал политическую деятельность, стал высоким сановником в государстве Лу. В центре этико-политического учения Конфуция - идеал «благородного мужа» (цзюнь-цзы), поступающего в согласии с «велением Неба» и моральным законом (дао), соблюдающего этикет (ли), обладающего сыновней почтительностью к родителям и старшим (сяо); сяо – основа гуманности (жэнь) и других добродетелей и наиболее эффективный метод управления страной (ибо страна – это большая семья). Взгляды Конфуция изложены в книге «Лунь юй» («Беседы и суждения»), составленной его учениками и последователями.

Лао-цзы  (579 – 499 до н. э.)  – полулегендарный китайский мыслитель, основатель философии даосизма. В его краткой биографии сказано, что он был историографом-архивариусом при императорском дворе. Большую часть своей жизни он служил хранителем царской библиотеки государства Чжоу, где встречался с Конфуцием. В преклонном возрасте он отправился из страны на запад. Когда он достиг пограничной заставы, то её начальник Инь Си попросил Лао-Цзы рассказать ему о своём учении. Лао-Цзы выполнил его просьбу, написав текст Дао Дэ Цзин (Канон Пути и его Благой Силы). По другой легенде Мастер Лао-Цзы пришёл в Китай из Индии, отбросив свою историю, он предстал перед китайцами совершенно чистым, без своего прошлого, как будто заново рождённым.

Маркс К. (1818-1883) – немецкий философ, социолог, политэконом, теоретик пролетарско-социалистической революции и коммунистического общества. Основные работы «Экономико-философские рукописи» (1844), «Тезисы о Фейербахе» (1845), «Немецкая идеология» (Совместно с Энгельсом, 1846), «Манифест Коммунистической партии» (1848, совместно с Энгельсом), «Капитал» (1876) и др. Создатель 1)понятия экономической формации общества, основанной на способе производства материальных благ, 2) формационной теории общественного прогресса (первобытное, античное, феодальное, буржуазное, коммунистическое), 3) теории классовой борьбы как источника развития общества, 4) пролетарско-социалистической революции и установления диктатуры пролетариата и т.п.

Парето В. (1848-1923) – итальянский экономист и социолог, представитель математической школы в политэкономии, один из основателей функционализма. Пытался математически обосновать концепцию взаимозависимости всех экономических факторов, включая цену. Сформулировал закон распределения доходов (так называемый закон Парето). Выдвинул концепцию «циркуляции элит», согласно которой основа общественных процессов - творческая сила и борьба элит за власть.

Платон (ок. 427-347 гг. до н. э.) – великий античный философ, родоначальник объективного идеализма, первый из плеяды известных философов, чьи произведения дошли до наших дней в полном объеме. Они включают в себя 36 работ, поделенных на 9 тетралогий. Платон разработал учение об идеальном государстве, концепцию трех частей души, развивал идею всемирного блага. Создал Академию, в которой проходили обучение лучшие умы своего времени.

Роттердамский Э. (1469-1536 гг.) – выдающийся писатель-гуманист позднего Возрождения, ученый, богослов, знаток античной культуры. Автор многочисленных произведений. Разработал систему нового богословия («Методистинного богословия», 1519), назвав его «философией Христа». Обходя собственно богословские проблемы, которые считал несущественными для жизни человека, Эразм Ротердамский сосредоточил свое внимание на выполнении людьми нравственных библейских предписаний. Самым известным из трудов Эразма Ротердамского до сих пор остается «Похвала глупости» (1509), в котором он остроумно и едко высмеивал общественные пороки своего времени, выступил против фанатизма и насилия, национальной ограниченности и религиозной розни. Оказал большое влияние на гуманистическую традицию во всей Европе.

Руссо Ж-Ж (1712-1778) – французский философ. Родился в Женеве в семье ремесленника-часовщика.. Его интересовали все стороны философской проблематики человека, однако главным вопросом жизни была для Ж.-Ж. Руссо проблема устранения всякого социального неравенства. Ж.-Ж. Руссо одним из первых обнаружил противоречивый характер развития культуры, ее способность создавать «искусственные» человеческие потребности. Он утверждал, что расхождение морали и образованности ведет к тому, что человек стремится «казаться» доб­родетельным, а вовсе не «быть» им. Желая жить лучше, люди ввергают себя в нравственное оскудение. Платой за это является все возрастающее в обществе чувство личного одиночества и отчужденности. Спасение от современной цивилизации, считал Ж.-Ж. Руссо, может обеспечить только возврат к «естественному состоянию» человеческого общества в котором, по мнению философа, все равны, никто не возвышается над другими; в нем люди не ведают, что такое имущество и частная собственность. Это состояние свободы, самодостаточности и независимости каждого человека, нравственная неиспорченность и добродетельность. Ж.-Ж. Руссо считался главной предтечей Великой французской революции.

Фрейд З. (1856 – 1939) – австрийский врач и психолог, основоположник психоанализа.. Основной конфликт личности видел в конфликте психики между сознанием и бессознательным. Особое значение  3. Фрейд придавал сновидениям, которые открывают ход в потаенные слои человеческой личности. Такова же, по мнению психолога, и природа остроумия, фантазий, а также художественного творчества. Специфическую роль 3. Фрейд отводил сексуальности, которая существует с рождения и представляет собой «энергетический фонд» личности, трансформируясь в различные конкретные формы человеческого поведения. Сама культура есть результат способности сексуальной энергии к сублимации, т. е. переводу энергии сексуального импульса на несексуальные объекты. 3. Фрейд сформулировал структурную концепцию личности. В итоге, 3. Фрейд мифологизировал свое учение; сведя влечения человека к борьбе Эроса и Танатоса (стремление к жизни или смерти).

Фромм Э. – представитель неофрейдизма. Один из представителей Франкфуртской критической школы. Предметом рассмотрения у Э. Фромма являются законы и принципы действия субъективного, человеческого фактора в общественно-историческом процессе. Э. Фромм считал, что общество выполняет не только отрицательную, репрессирующую функцию, но и «творческую». Одна из центральных в творчестве Э. Фромма – проблема отчуждения. Вследствие своего отчужденного характера современное общество характеризуется фрустрацией экзистенциальных потребностей (ощущение утраты смысла) и, по определению Э. Фромма, неуклонным превращением в «цивилизацию манипулируемых масс». Уделял большое внимание роли бессознательного, говоря о том, что «нет такой вещи, как бессознательное; есть только те чувства, которые мы осознаем, и те, которые не осознаем».

Энгельс Ф. (1820-1895) – немецкий ученый, философ, революционный деятель, один из основоположников марксистской теории социализма. Основные философские труды Ф. Энгельса – «Анти-Дюринг» (1876-1878) и «Диалектика природы» (1873-1883). Ф. Энгельс изложил экономические и социальные части марксизма, дал очерк эволюции социалистических идей, стремясь предвосхитить некоторые черты и элементы будущего общественного строя (превращение труда в первую жизненную потребность, отмирание государства, изменение формы семьи, исчезновение религии).

В «Диалектике природы» Ф. Энгельс как бы подытоживал свои занятия по философии естествознания, применяя диалектический ме­тод к изучению природы. Важнейшая идея «Диалектики природы – дифференциация форм движения материи и классификация наук, изучающих их. Ф. Энгельс занимался также вопросами истории культуры. В работе «Происхождение семьи, частной собственности и государства» (1884) прослежен процесс эволюции первобытной общины и возникновения классового общества.

Юнг К.  (1875-1961) – швейцарский психолог, психиатр, культуролог, автор одного из самых известных направлений в психоаналитическом движении, которое он назвал «аналитической психологией». Ученый разработал типологию характеров, согласно которой люди делятся на экст­равертов и интровертов. Согласно К. Юнгу, западные культуры, ори­ентированные на научно-технический прогресс и овладение силами природы, экстравертны, а восточные, совершенствующие и развивающие психические силы человека, интровертны. Основной причиной кризиса европейской культуры К. Юнг считал подавление религиозной и мифопоэтической сферы коллективного бессознательного в результате экспансии науки и техники.

 

[1] Древнекитайская философия. В 2 т.— М.: Наука, 1972.  – Т. 1.— С 124.

[2] История философии в кратком изложении. – М.: Политиздат, 1991. – С.81

[3] Бэкон Ф. Соч.: В 2 т. 2-е изд.-  М. : Мысль, 1979. - Т.2 - С. 386.

 

1 Кант И. Соч.: В б т.-  М., 1996. - Т. 6.-  С. 266.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………...	6
ГЛАВА 1. Конфликтология как НАУКА: теорИЯ и практиКА……………...........................................................................	8
1.1 Введение в конфликтологию. Теории конфликтов…………….	8
1.1.1 Формирование конфликтологических идей……………….....	8
1.1.2. Разработка конфликтологических проблем в социологии…………………………………………………………………..	16
1.1.3. Социологические теории конфликта…………………………	22
1.1.4. Психологические теории конфликта…………………………	26
1.2. Специфика социальной работы в теории и практике конфликтологии…………………………………………………………….	32
1.2.1. Социальная работа в контексте общественного конфликта.	32
1.2.2. Конфликтогенность общества и различных социальных групп………………………………………………………………………….	36
1.2.3. Конфликтогенность клиентов в практике социальной работы……………………………………………………………………….	44
ГЛАВА 2. Классификация конфликтов. Современные представления о сущности конфликта..	49
2.1. Характеристика конфликта, общая структура и функции…….	49
2.1.1. Понятие конфликта. Его структура…………………………..	49
2.1.2. Компоненты социального конфликта………………………..	50
2.1.3. Функции конфликта…………………………………………...	57
2.2 Типология конфликтов………………………………………….	65
2.2.1. Общая типология конфликтов………………………………...	65
2.2.2. Типология конфликтов в организации……………………….	69
2.2.3. Понятие внутриличностного конфликта. Типология внутриличностных конфликтов……………………………………………	74
2.3. Динамика конфликта…………………………………………….	87
2.3.1. Причины возникновения конфликтов………………………..	87
2.3.2. Основные периоды и этапы в развитии конфликта…………	89
2.3.3. Динамика различных видов конфликтов…………………….	92
2.4. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия………………………………………………………………	97
2.4.1. Конфликты в системах общественно-политического и социально-экономического взаимодействия………………………………	97
2.4.2. Типология межгрупповых конфликтов ……………………...	103
2.4.3. Политические конфликты……………………………………..	105
2.4.4. Межнациональные и межэтнические конфликты…………...	109
2.5. Конфликты в системе социальной работы……………………..	116
2.5.1. Различные социальные группы, являющиеся объектом социальной работы и субъектом конфликтного взаимодействия……….	116
2.5.2. Специфика конфликтогенности социальной группы пожилых людей…………………………………………………………….	117
2.5.3. Специфика конфликтогенности социальной группы безработных…………………………………………………………………	119
2.5.4. Социальная группа людей с ограниченными функциональными возможностями. Особенности бесконфликтного общения с ними……………………………………………………………..	123
2.5.5. Психологические особенности воспитанников детских домов и интернатов…………………………………………………………	126
ГЛАВА 3. ПРЕДУПРЕЖЕДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ……………………………………………………………..	133
3.1. Основы предупреждения и разрешения конфликтов……….	133
3.1.1. Принципы и условия предупреждения конфликтов………… 3.1.2. Последовательность действий при разрешении конфликтов с окружающими……………………………………………………………..	133   138
3.1.3. Основные способы и приемы разрешения межличностных конфликтов…………………………………………………………………..	143
3.1.4. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны…	146
3.2. Разрешение конфликтов в практике социальной работы……...	155
3.2.1. Социальная работа с клиентом по урегулированию конфликтов………………………………………………………………….	155
3.2.2. Методика «картографии конфликта»………………………..	158
3.2.3. Работа с «трудными людьми»…………………………….....	164
3.2.3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой. ……………………………………………………………………	168
3.2.5. Конфликты, связанные с проблемами насилия над личностью……………………………………………………………….....	181
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………	197
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………….	202
ПЕРСОНАЛИИ……………………………………………………….

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Главными направлениями задач социальной работы является оказание помощи человеку. Необходимо формировать у клиента желания к изменению, помочь ему измениться, разрешить трудности и проблемы, препятствующие его развитию, создать условия для проявления жизненных сил человека, его индивидуальных качеств, способствовать установлению его социальных связей. Социальным работникам нередко приходится выполнять наряду с другими функциями и функцию посредника в налаживании контактов при решении проблем с государственными учреждениями, общественными организациями, социальными группами.

Профессиональная деятельность требует от социальных работников взвешенного, сбалансированного восприятия конфликта в качестве сложного многоаспектного социального феномена. Успешной и эффективной реализации направлений социальной работы способствует деятельность по урегулированию конфликтов различного уровня и содержания.

Поэтому «Конфликтология» относится к числу важнейших учебных дисциплин профессионального цикла для направления подготовки 39.03.02 «Социальная работа».

Имея комплексный характер, «Конфликтология» находится в русле углубления гуманитарного образования в целом: ее изучение расширяет круг и поднимет планку знаний о человеке и обществе, способствует разностороннему пониманию проблем социального взаимодействия, применению эффективных способов их решения.

Наряду с теоретическим значением, несомненна прикладная направленность «Конфликтологии». Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство. Конфликтология как область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры по их профилактике и разрешению.

       Цель изучения учебной дисциплины «Конфликтология»: формирование конфликтологической компетентности будущего специалиста по социальной работе как составляющей общей профессиональной компетентности на основе усвоения системных знаний в области теории конфликта; формирование представлений о методах предупреждения и разрешения конфликтов в работе с клиентами и коллегами; развитие навыков решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах социальной действительности.

Предлагаемое учебное пособие подготовлено с учетом научных достижений в области конфликтологии и смежных дисциплин. Материал, изложенный в пособии, соответствует тематическому плану изучаемой дисциплины и позволяет студентам расширить, углубить, систематизировать знания, полученные на лекциях. Систематизации знаний будут способствовать и вопросы для самоподготовки, которые даны в конце каждой темы. Внимательное изучение текста параграфа, проверка собственных знаний по предложенным вопросам помогут студенту и при подготовке к семинарским занятиям. Для закрепления тезауруса дисциплины в конце пособия дан глоссарий, включающий основные термины конфликтологии, знание и понимание которых необходимо социальному работнику для осуществления своей профессиональной деятельности. Для более углубленного изучения «Конфликтологии» следует ознакомиться с работами, данными в списке дополнительной литературы, а также с основными теоретическими положениями авторов, представленных в разделе «Персоналии».

глава 1. Конфликтология как НАУКА: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА