Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

Конспект лекций

ТЕМА 1. ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИЭ

 

Появление интернет-технологий, позволяющих выстраивать деловые отношения в среде Интернет дает возможность говорить о возникновении нового образа экономики, которая может быть названа «сетевой» или «интернет-экономикой». Иногда для ее обозначения используется термин «виртуальная экономика»

Большинство экономистов уверены, что в XX в. произойдут радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в характере их экономической деятельности.

Серьезные перемены имеют место в бизнесе и как следствие во всей экономике нашего общества. Появление в нашей лексике таких неологизмов, как @-коммерция (интернет-коммерция), @-бизнес (интернет-бизнес), @-предприятие (интернет-предприятие) и т. д., свидетельствует о том, что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют по крайней мере устойчивый характер и заслуживают внимания со стороны экономистов, социологов.

Говоря об уровне интереса и внимания к сетевой экономике в любых ее проявлениях, следует иметь в виду их содержание. Проявляемое внимание отнюдь не должно ограничиваться рамками разговора о возможностях сетевых технологий и перспективах, которые они открывают. Сегодня требуется анализ соответствующих тенденций и характеристика тех социально-экономических форм, которые могут возникнуть в будущем под влиянием этих тенденций.

Целью предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребованной обществом. Образуемая прибыль определяет не только целесообразность, но и мотивы появления новых социально-экономических отношений.

Развитие общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной экономики и приводит к росту информационной составляющей затрат на производство продукции. Увеличение информационной составляющей в стоимости товара неизбежно вовлекает потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель становится функционально полезным элементом в системе производителя и может рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта.

Потребитель, вовлеченный в процесс функционирования подсистемы производителей, получает эту долю в виде скидок, бонусов, подарков и т. д. Это способ производителя поделиться прибылью с потребителем.

В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важным становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит — способных подстраиваться под него. Однако любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует все возрастающих затрат.

С целью удешевления операций поиска хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, потребители, поставщики и т. д.) подключаются к информационным системам различного уровня. На глобальном уровне таковой является сеть Интернет. В результате становится возможным с меньшими затратами анализировать эффективность применяемых хозяйственных решений в различных отраслях и регионах, вплоть до глобальных.

Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей.

Можно, в первом приближении, классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом:

- корпоративные сети (интранет);

- сети делового партнерства (экстранет);

- глобальные сети (например, Интернет).

Каждый уровень интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они явно присутствуют и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.

Это важно иметь в виду при использовании информационных ресурсов сетей в так называемой «сетевой экономике», которая может быть определена следующим образом:

 

Сетевая экономика = Традиционная экономика +

+ Информационные ресурсы и технологии

Сети должны обеспечить:

•доступность требуемой информации в любое время;

•возможность анализировать и оценивать полученную информацию;

•появление нужного покупателя.

Среди тенденций развития сетевой экономики можно отметить следующие:

· индивидуальный подход к квалифицированному покупателю;

· появление глобальной конкуренции, при которой не имеет значения место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т. д., но важными являются качество, уровень сервиса и т.п.;

· наличие информационных посредников;

· снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, коммуникаций и в конечном счете цены товара;

· изменение структуры существующих предприятий и компаний;

· автоматизация бизнес-процессов.

Существует английское название для термина «сетевая экономика» — «networked economy». В докладе, подготовленном Европейской комиссией в 1997 г., дается одно из первых определений сетевой экономики.

Это «среда, в которой любые компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут с помощью интернет-технологий контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

С понятием сетевой экономики связывают создание и модернизацию программного обеспечения, компьютерных чипов, мобильной связи и т. д., в общем, тех видов деятельности человека, которые относятся к техническому прогрессу в области информационных технологий.

В настоящее время сюда же тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в производственных процессах информационных технологий. К ним относятся: виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др.

Сетевая экономика – это экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей.

Основа сетевой экономики - сетевые организации.

В заключение сформулируем наиболее важные принципы функционирования и развития сетевой экономики.

Принцип экспоненциального развития сетевой экономики.

Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет.

Принцип возрастающего эффекта.

Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю. Значительная часть прибыли может инвестироваться в развитие сетевых технологий.

Принцип полноты.

В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первый из них: ценность определяется редкостью товаров, поскольку их количество ограничено. Второй: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.

Принцип обратного ценообразования.

Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), встречающиеся в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастает значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала».

Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.

В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества; таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, так как сетевые технологии обеспечивают возможность практически мгновенного доведения до клиентов разнообразной информации, а также непрерывное увеличение количества создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов.

Принцип бесплатности.

Согласно принципам обратного ценообразования и полноты, самые ценные услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно.

Так, Microsoft без оплаты предоставила пользователям сети Интернет Internet Explorer. Компания, создавшая программу функционирования электронной почты Eudora, также передала ее пользователям даром. Компания Sun разработала язык Java и передала эту разработку в бесплатное пользование всем желающим с целью извлечения доходов в будущем при производстве надстроек для этого языка. Известно также, что бесплатно распространяются миллионы копий программ антивирусного обеспечения. Компания RealNetwork бесплатно распространяет в сети Интернет цифровую музыку.

Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, даже если они распространяли первоначальную версию продукта бесплатно.

Компания Microsoft сумела убедить пользователей во всем мире в преимуществах Windows. В результате число пользователей Windows в настоящее время превышает сотни миллионов человек. Естественно, что они автоматически являются потенциальными пользователями любых приложений, разрабатываемых на базе Windows. Это могут быть игровые и мультимедийные программы, системы проектирования текста, бухгалтерского учета и т. д.

Принцип переоценки ценностей.

Состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.

Принцип глобализации.

Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира. Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.

Принцип анархии.

Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию.

Принцип хаоса.

Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса. Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в 3 раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики.

Рис. 1.2. Классификация элементов правоотношений в информационной сфере

 

Законодательство РФ устанавливает правовой режим формирования и использования информационных ресурсов. По возможностям защиты имущественных прав они приравнены к другим, в том числе материальным, ресурсам. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, информационные ресурсы могут быть товаром. На них распространяются права владения, пользования и распоряжения.

На рис. 1.3 представлена классификация информационных ресурсов по признаку собственности, по доступу информации и по ее использованию. Классификация информационных ресурсов проведена с учетом требований и в соответствии с Законом РФ «О государственной тайне».

Рис. 1 .3. Классификация информационных ресурсов (по признаку собственности, по доступу к информации и по ее использованию)

 

Порядок формирования и доступа к информационным ресурсам должны определяться их собственником или другим законным владельцем. В то же время определенные массивы информации, необходимые для обеспечения деятельности государства и общества, могут в установленном законом порядке изыматься из товарного обращения, что предусмотрено соответствующим законом РФ.

Информационные ресурсы могут быть государственными и как элемент состава имущества находиться в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений. Собственниками и владельцами информационных ресурсов на территории государства могут являться Российская Федерация, субъекты РФ, органы государственной власти, органы местного самоуправления, физические и юридические лица РФ, а также иностранных государств и лица без гражданства.

При создании единого информационного пространства РФ следует придерживаться государственных стандартов и классификаторов, использовать Единый государственный регистр предприятий и организаций.

В рамках единого информационного пространства в приоритетном порядке необходимо формировать и вести государственный информационный регистр, содержащий сведения об организациях — держателях государственных, негосударственных и смешанных информационных ресурсов и по видам информационной продукции и услуг.

Это может быть обеспечено путем создания:

•регионального центра для накопления сведений о государственных информационных ресурсах и условиях доступа к ним пользователей, а также для сертификации информационных систем и сетей, баз и банков данных;

•региональных и межрегиональных государственных коммерческих организаций для справочно-информационного обслуживания юридических и физических лиц.

Особое место в развитии информационных ресурсов и информационных систем занимают:

•создание развитой системы информационной поддержки деятельности органов власти и местного самоуправления;

•создание единой системы нормативно-правовых баз данных в составе информационно-правового пространства России.

Рис. 1.4. Укрупненная товарная структура информационного рынка

Однако в настоящее время российский рынок информации, информационных технологий, средств, продуктов и услуг (информационный рынок) — один из наиболее динамичных российских рынков. Сегодня он обеспечивает все программно-техническое обеспечение процессов информатизации и развития телекоммуникаций, и новейшие средства и технологии появляются на российском рынке практически одновременно с их появлением на зарубежных рынках.

Все это внушает надежду на достаточно быстрое преодоление Россией отставания от развитых стран мира.

 

 

ТЕМА 3. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ

 

3.1. Принципы ценообразования и особенности их реализации в электронной экономической деятельности. Система цен в сетевой экономике

 

 

Как известно, система ценообразования является важной компонентой маркетинга. Необходимость наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей сети Интернет в качественно новых товарах, услугах, увеличение объемов их производства и продаж обусловливают необходимость применения экономически целесообразной системы ценообразования. Принципиально важным является установление производителями и работниками электронных магазинов обоснованных цен на сложную научную продукцию, которая в общем объеме продаж через сеть Интернет занимает весьма большой удельный вес. Имеются в виду разного рода программные продукты и услуги по их обслуживанию (актуализации). От уровня обоснованности применяемых цен во многом зависит сравнительно долгое или непродолжительное присутствие Интернет-компаний на виртуальном рынке.

В настоящее время все более актуальным становится развитие и совершенствование теории, методологии и практики ценообразования в сети Интернет как одного из наиболее важных элементов управлёния маркетинговой деятельностью компаний.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом накоплен значительный опыт в области принятия решений по установлению цен на сложную научно-техническую продукцию. На современном этапе развития Интернет-рынка проблемы, ценообразования сложной научной и технической продукции и услуги по ёе актуализации (обновлению) приобретают особую важность с точки зрения своевременной подготовки обоснованных решений, связанных с установлением уровня цены на товары и услуги, разработкой системы скидок и льгот, планированием и выбором удачного момента изменения цены. Результативность этих решений существенным образом зависит от правильности определения базового уровня цены, рассчитанного на основании выбранного метода (методов) ценообразования.

Существующие методические решения при определении базовой цены на товары и услуги не в полной мере отвечают современным условиям Интернет-рынка. Термин «базовый» используется потому, что данная цена предназначена для установления с максимально возможной точностью некоторой основы, отправной точки для принятия следующих решений:

формирования прейскурантных цен;

разработки системы скидок и льгот;

дифференциации цен;

установления цены на товары как часть ассортимента фирмы.

Основные стратегические задачи ценовой политики компании можно сформулировать следующим образом.

1. Максимизация текущей прибыли. Иначе говоря - извлечь как можно больше денег из каждой продажи товара, даже если это сокращает количество потенциальных покупателей. Вы можете придерживаться стратегии назначения самых высоких цен на услуги Web-дизайна. В итоге, у вас будет меньше клиентов, но и количество проблем по их обслуживанию также сократится. И, кроме того, каждый из клиентов принесет вам больший доход. С другой стороны, вам может понадобиться максимально увеличить показатель прибыльности, чтобы успокоить нетерпеливого начальника или инвестора.

2. Завоевание определенной доли рынка. Второй основной стратегией является понижение цены на ваши услуги с целью завоевания некоторой доли рынка. Например, вы хотите увеличить количество клиентов вашего интернет-сайта, даже за счет потерь на каждом отдельном клиенте. Вы делаете этот шаг, заведомо зная, что в последствии у вас уже будет готовая клиентура доверяющих вам покупателей другой вашей услуги, например, Web-хостинга, электронной коммерции, Web-дизайна и др. Вы теряете часть прибыли сейчас в расчете на будущие продажи.

Это две ключевые, но не единственные задачи. Кроме них, можно выделить две дополнительные:

3. Выживание. Выживание - достойная цель. Иногда компании снижают цены для того, чтобы увеличить прибыль и удержаться на плаву в данный момент. Но такая стратегия не подходит для долговременного применения. Есть одна "бородатая" притча о бизнесмене, который говорил, что, теряя деньги на каждой отдельной продаже, он надеется выиграть на объеме. Что ж, удачи ему. Но иногда лучше все-таки вовремя остановиться, чем продолжать терять.

4. Помощь обществу. Вы можете установить на свои товары цены "ниже рыночных", чтобы сделать товары первой необходимости доступными потребителю, который в противном случае выбывает из игры. В мире всегда есть место альтруизму. Возможно, зарабатывать как можно больше денег не является вашей единственной целью. Например, я хочу, чтобы мои консультационные услуги всегда оставались доступными мелким предпринимателям. Я жажду видеть предприятия малого бизнеса процветающими, поэтому я готов предоставить им определенные льготы. Но я также намерен брать с более крупных компаний реальную плату за более развернутые консультации. Я делаю это для того, чтобы разграничить стандартный набор услуг от экономного, стоящего дешевле, но и предлагаемого с четкими ограничениями до дорогого.

Основными недостатками известных по литературе методов установления цен на сложную научно-техническую продукцию являются следующие:

слабая проработанность вопросов, обеспечивающих комплексное решение проблемы установления базовых цен на товары и услуги;

недостаточная разработанность методов ценообразования на основании качества товаров и услуг, получаемого потребителями;

отсутствие методик количественной оценки усилий фирм-производителей, направленных на продвижение и распределение товаров и услуг.

Необходимо комплексное решение вопросов, связанных с обоснованием и принятием управленческих решений в области установления цен на товары и услуги.

Принимая во внимание накопленный опыт установления базовой цены на товары и услуги, сильные стороны существующих методик, а также их недостатки, нами предлагаются следующие основные принципы, подлежащие учету при ценообразовании товаров и услуг:

· целевой направленности процесса ценообразования;

· многовариантности;

· непрерывности;

· оперативности;

· цикличности;

· многокритериальности;

· последовательности этапов ценообразования;

· научности;

· законности;

· формализуемости;

· адаптируемости;

· универсальности.

 

3.2. Основные методы ценообразования

 

Среди методов ценообразования, используемых отечественными разработчиками в практике управления установлением цены на товары и услуги, выделяются следующие:

на основании установленного платежеспособного спроса на целевом сегменте рынка;

метод себестоимость плюс прибыль»;

установление цены, согласующейся с уровнем цен на рынке на аналогичные по функциональному назначению и сложности товары и услуги.

Определение цены на основании платежеспособного спроса является достаточно распространенным. Хотя этот метод и учитывает интересы и потребности потенциальных пользователей (например, программными продуктами), но часто приводит к установлению цены, не соответствующей качеству товара или услуги, что выявляется на этапе эксплуатации и отрицательно сказывается на репутации фирмы в случае существенного неоправданного завышения цены. В этом случае традиционные клиенты данного электронного магазина уйдут к конкурентам, предлагающим те же товары или услуги. В случае, если цена на продукт занижена, производитель недополучает часть прибыли.

Метод “себестоимость плюс прибыль” является более доступным
в отношении полноты исходной информации, чем все остальные методы ценообразования. При его использовании к себестоимости прибавляются затраты на оплату труда специалистов, накладные расходы, амортизационные отчисления и т. д. При переходе от себестоимости к цене принимается фиксированный уровень рентабельности и учитываются уровни налогов. Основным недостатком этого метода является то, что не учитываются факторы спроса и конкуренции.

Метод определения цены на основе сложившегося на Интернет рынке уровня цен отражает конкурентную ситуацию и при правильном учете такого важного фактора, как качество товара, позволяет получать соответствующий целям предприятия точный уровень цены. Многие производители сложной научно-технической продукции устанавливают цены, как у конкурентов, интуитивно позиционируя свой продукт по отношению к аналогам. В этом случае имеется существенная практическая потребность в научно обоснованных методах определения обобщенной сравнительной оценки качества продукции.

Современная практика технико-экономического обоснования, принятия и реализации управленческих решений, относящихся к ценообразованию, в том числе и в сети Интернет, имеет ряд серьезных недостатков. Например:

1. В качестве исходных данных для установления цены на товары и услуги часто используется неполная и недостоверная информация.

2. Во многих случаях цены определяется интуитивно без привлечения современного экономико-математического аппарата обоснования управленческих решений.

3. Нередко процесс установления цены на продукцию отстает от реальной ситуации на рынке, препятствуя тем самым развитию фирмы. Решения по ценам принимаются либо с запозданием, либо при их подготовке аппарату управления не хватает времени для достаточно глубокого обоснования проектов решений, что отрицательно влияет на их качество. Ускорение процесса установления цены на продукцию и услуги существенным образом зависит от используемой при этом методической базы, которая должна соответствовать требованию оперативности подготовки и принятия решений.

4. Цены рассматриваются в отрыве от других элементов маркетинга (так называемого “Marketing Mix”): продвижения и распределения.

5. В современных условиях фактором, в наибольшей мере обеспечивающим успех продукции на Интернет-рынке, является качество как средство получения возможности установления экономически выгодных цен. Многие производители и Интернет-посредники признают, что при установлении цены на их товары в сложившейся рыночной ситуации очень важно наиболее полно учитывать мнение покупателей и качество продукции. Но это зачастую является для них трудноразрешимой задачей вследствие неразработанности критериев и методик оценки уровня потребительских свойств товаров и услуг.

Вышеперечисленные недостатки, свойственные действующей практике управления системой ценообразования, обусловливают необходимость совершенствования методов планирования уровня базовой цены товара или услуги, организации сбора необходимых данных, анализа наиболее существенных ценообразующих факторов.

 

3.3. Экономико-организационная модель определения цены на виртуальные продукты

Достаточно высокая сложность преобладающей части управленческих решений, направленных на определение базовой цены товара, обусловливается:

высокой ответственностью, связанной с сильным воздействием на наиболее важные экономические и финансовые показатели деятельности предприятия-производителя товаров;

множественностью критериев оптимальности большинства задач, решаемых в системе управления ценообразованием;

ограниченностью времени на подготовку, а также проработку и санкционирование решений по ценам со стороны уполномоченных на это лиц;

инерционностью появления последствий управленческих решений, связанных с ценообразованием, и, как следствие этого, невозможностью оперативного предупреждения нежелательных тенденций.

Для получения обоснованного решения установления базового уровня цены на товары предлагается соответствующая экономико-организационная модель (ЭОМ).

ЭОМ представляет собой совокупность принципов и этапов определения базовой цены товара, обусловливающих методическое и информационное обеспечение управления ценообразованием.

Объектом управления является базовая цена товара и мероприятия, связанные с ее установлением. Субъектом управления базовой ценой товара выступает лицо или группа лиц, ответственных за принятие решений по ценам, осуществляющих координационную деятельность подразделений и служб предприятия по информационному и организационному обеспечению ценообразования.

Базовая цена товара определяется, как правило, в результате расчетов по выбранному лицом, принимающим решения, методу ценообразования (или нескольким методам при доминировании одного из них). Центральным объектом решений в рамках ЭОМ является формирование такого соотношения “затраты—качество”, которое бы наилучшим образом соответствовало требованиям рынка и целям предприятия.

При разработке ЭОМ были приняты следующие исходные положения:

установление цены осуществляется на основе обобщенной оценки качества программного продукта и восприятия его потребителями по отношению к товару конкурентов;

предполагается, что потенциальные пользователи в состоянии оценить товар по отношению к аналогам по критериям качества и затрат на его приобретение и эксплуатацию (критерию эффективности потребления);

считается известной и определенной с достаточной степенью точности информация о затратах производителя на товар, о спросе (приемлемом для потребителя диапазоне цены), маркетинговых целях фирмы-производителя, товарах-аналогах (их качестве и ценах).

Цена товара представляется как функция следующих параметров:

,

 

где — базовая цена произведенного продукта (товара);

— вектор показателей качества произведенного продукта (товара);

— вектор показателей качества i-го произведенного продукта;

m — количество рассматриваемых аналогов оцениваемого продукта;

 -затраты потребителей на приобретение и использование i-го продукта;

-доля на рынке i-го продукта;

— обобщенные оценки стратегий продвижения и распределения фирм-производителей продуктов и их аналогов;

С- себестоимость продукта (товара);

— параметры спроса (прогнозируемое количество продаж товара, верхний и нижний пределы цены для потребителей). 

 

 

ТЕМА4. IP-транспорт

 

Понятие IP – транспорта

 

IP-транспорт строится на основе технологии VLAN. Основная задача этого транспорта - обеспечение связи офисов посредством IP-тоннелей, ориентированных на обмен файлами, репликации баз данных и другие сервисы, доступные на уровне интернет-протокола (IP).

Международный консорциум ISC (International SoftSwitch Consortium), представляющий все заинтересованные компании–производители оборудования и взявший на себя вопросы внедрения оборудования и регулирования новой отрасли. В ней не только нашло отражение отделение управления вызовом от коммутации, в виде выделения уровня транспорта и уровня управления вызовом и сигнализацией, но и было постулировано отделение предоставления услуг пользователю, для которых определялся отдельный уровень, от управления вызовом. Все эти три уровня пронизывает четвертый – управления и технической эксплуатации, который в последнее время может конкурировать с любым из них по сложности и важности для оператора связи.

Впоследствии ISC был реорганизован и переименован в IPCC (International Packet Communication Consortium), после чего все больше внимания стало уделяться архитектуре NGN.

На нижнем уровне архитектуры находится транспортный уровень (Transport Layer), отвечающий за перенос по сети сигнальных сообщений и мультимедийной информации. Кроме того, он обеспечивает взаимодействие и обмен сигнальной и медиаинформацией с сетью и другими пакетными сетями.

Транспортный уровень в свою очередь подразделяется на три подуровня:

1. IP-транспорта,

2. межсетевого взаимодействия

3. отличного от IP (Non-IP) доступа.

Подуровень IP-транспорта предоставляет магистральную сеть передачи и структуру коммутации/маршрутизации для транспортировки пакетов по VoIP-сети.

К этому уровню относятся маршрутизаторы и коммутаторы, а также устройства, отвечающие за обеспечение QoS и политики передачи данных.

Подуровень межсетевого взаимодействия отвечает за преобразование сигнальной и мультимедийной информации, получаемой из внешних сетей, в форму, пригодную для передачи внутри VoIP-сети и наоборот. Здесь функционируют такие устройства, как шлюзы сигнализации (Signaling Gateways), медиашлюзы (Media Gateways) и межсетевые шлюзы (Interworking Gateways).

Подуровень Non-IPдоступа объединяет IP-несовместимые терминалы и беспроводные радиосети, имеющие доступ к сети.

К этому подуровню относятся шлюзы доступа или резидентные шлюзы для IP-несовместимых терминалов или телефонов, ISDN-терминалы, IAD для DSL-сетей, кабельные модемы или MTA (Multimedia Terminal Adaptors) для HFC-сетей (Hybrid/Fiber Coaxial), медиашлюзы сетей GSM/3G и сетей радиодоступа.

 

Директор

 

 

 

 

           

 

   

 

 

   

 

 

               

Заместители |  директора

 

Управленческие службы (АУП)

             

 

   

 

 

       

 

 

 

 

Рис. 4.3. Обобщенная оргструктура крупной провайдерской фирмы

• заместитель по общим вопросам;

• заместитель по экономике;

• заместитель по производству;

• заместитель по кадрам и режиму и т. п.
Управленческие службы обычно включают в себя:

• плановый отдел (планово-экономический отдел);

• бухгалтерию;

• отдел кадров;

• отдел труда и зарплаты;

• канцелярию (секретариат);

• отдел режима (отвечает за секретность);

• службу маркетинга;

• юридический отдел.

Функции некоторых отделов могут быть объединены, и тогда коли­чество отделов управленческих служб уменьшится.

• Основные подразделения провайдерских фирм создаются по видам ос­новной деятельности: либо по предметной схеме, либо по функциональ­ной схеме. Часто при организации основных проектных подразделений фирмой используется смешанная схема. Профилирующие отделы реша­ют задачи, связанные с объектами проектирования, а функциональные (базовые) — с видами работ.

• Вспомогательные и обслуживающие подразделения предприятий ин­форматики выполняют вспомогательные функции для всех подразде­лений. Среди таких подразделений можно назвать:

• отдел научно-технической информации;

• архив;

• множительную базу и др.

Внутрифирменная инфраструктура представляет собой совокуп­ность всех служб по обеспечению жизнедеятельности людей, функци­онирования техники и оборудования зданий. К инфраструктуре пред­приятия относятся:

• энергетика, связь, отопление, водоснабжение, канализация, мастерские, производства;

• службы по строительству и ремонту помещений;

• отдел снабжения;

• Транспортные службы;

• службы по ремонту и техническому обслуживанию технических
средств;

•службы по охране и уборке помещений.
Производственная и испытательная база может иметься только у крупных провайдерских фирм.

Кроме перечисленных служб и отделов могут иметь место медпункт, отдел научной организации труда, службы техники безопасности, пси­холог и др.

Небольшие фирмы имеют упрощенную структуру управления, в ко­торой должности, отделы и службы совмещаются, а часть работ выпол­няется за счет привлечения внешних исполнителей.

Организационная структура небольшой провайдерской фирмы при­ведена на рис. 4.4.

Штат такой провайдерской фирмы составляет обычно 15-20 чело­век, в зависимости от ассортимента предоставляемых услуг и объема сегмента, занимаемого на рынке.

В основные задачи директора входит: управление организацией, за­ключение договоров по аренде линий связи.

• Маркетинговый отдел занимается изучением рынка, потребностей, размещением рекламы и проведением иных маркетинговых кампаний.

Абонентский отдел занимается заключением договоров с потреби­телями, выставлением счетов (биллинг).

• Технический отдел и отдел подключения и поддержки абонентских систем занимаются поддержанием всего технического оснащения орга­низации в работоспособном состоянии.

Характеристика особенностей основных фондов провайдерских фирм. К основным фондам относятся средства труда, которые уча­ствуют во многих производственных циклах, сохраняя при этом свою натуральную форму, и переносят свою стоимость на готовый продукт частями по мере износа (морального и физического).

В России применяется следующая типовая классификация объек­тов основных средств:

• здания;

• сооружения;

• передаточные устройства;

• машины и оборудование;

• транспортные средства;

• инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь;

• другие виды основных средств.

По характеру использования основные фонды делятся на производ­ственные и непроизводственные. К производственным фондам отно­сятся здания производственного назначения, передаточные устрой­ства, машины и оборудование, транспортные средства, средства связи и т. д. К непроизводственным фондам относятся жилые дома, клубы, дома отдыха и другие средства, находящиеся на балансе предприятия.

Из других видов основных фондов, характерных для предприятий информатики, можно выделить программные продукты, базы данных, базы знаний и т. п.

Перечень услуг включает в себя: сеансовое подключение по комму­тируемым линиям; постоянное соединение по физическим некоммутируемым линиям и цифровым каналам; подключение по волоконно-оп­тическим линиям связи; подключение через спутник; /Р-телефонию; электронную почту; размещение информации на серверах; размещение оборудования клиентов в центре хранения и обработки данных.

Продукцией фирмы — провайдера интернет-услуг является инфор­мация. Единицей измерения информации является принятая мера 1 Гб. Общий объем переданной информации называется трафиком.

Приведем примерный перечень важнейших основных фондов провайдерской фирмы:

• здание (арендованное или в собственности);

•линии связи (арендованные у операторов связи);

•модемный пул — модемы (до 1200) объединенные в один узел, передающий информацию в опорную сеть провайдера;

•маршрутизаторы — компьютеры, определяющие кратчайший путь для пакета передаваемой информации;

•коммутаторы — устройства, коммутирующие пакеты информа­ции на телефонной линии;

•шлюзы — устройства, оперирующие на верхних уровнях взаимодей­ствия компонентов (сеансовом, представления и приложений). Они обеспечивают метод подсоединение сетевых сегментов и компью­терных сетей к центральным ЭВМ. Необходимость в применении шлюзов появляется, когда объединяют 2 системы с различной архи­тектурой для передачи потока данных, проходящих между ними;

•сервер базы данных — компьютер с программами, которые могут автоматически распределять информацию или файлы под управ­лением сетевой операционной системы или в ответ на запросы пользователей, присланные посредством электронной почты, пе­реданные в режиме онлайн);

•опорная сеть — сеть, объединяющая точки присутствия провай­дерской фирмы.

Программная продукция — это программы на техническом носите­ле данных, изготовленные по утвержденной технологии с соблюдени­ем действующих стандартов и других нормативных документов, прошедшие испытания, принятые к производственной эксплуатации.

Приобретение программных средств и информационных Продуктов потребителями осуществляется за счет имеющихся источников в со­ответствии с установленным порядком их использования.

• Учет программных средств и информационных продуктов осуществ­ляется в соответствии с действующим порядком в составе основных

средств или в составе малоценных и быстроизнашивающихся предме­тов — в зависимости от стоимости и источников финансирования.

На программные продукты начисляется в установленном поряд­ке амортизация по нормам на полное восстановление, установлен­ным для электронно-вычислительных машин.

Планирование и учет основных фондов предприятий информацион­но-вычислительного обслуживания ведутся в натуральном и стоимо­стном выражении. В натуральном выражении каждый вид основных фондов отражается в количественных показателях. Денежная оценка основных фондов необходима для анализа их динамики, планирования, расширенного воспроизводства, начисления амортизации, установле­ния износа, определения себестоимости продукции и рентабельности предприятий информатики.

Реконструкция основных фондов предприятий провайдеров осу­ществляется посредством капитального ремонта и капитальных вло­жений. Капитальные вложения обеспечивают простое и расширенное воспроизводство основных фондов, капитальный ремонт осуществля­ется для поддержания нормального функционирования средств вы­числительной техники, оборудования, зданий.

Основным источником простого воспроизводства основных фон­дов предприятий информатики служат амортизационные отчисления. При расширенном воспроизводстве для увеличения прироста основ­ных фондов используется часть прибыли, ассигнования, целевые фон­ды и другие ресурсы.

В процессе эксплуатации основные фонды переносят свою стоимость на информационные Продукты в виде амортизационных отчислений. Амортизация представляет собой стоимостное выражение размера по­степенного износа основных фондов, соответствующее части стоимости, переносимой на информационные продукты.

• Физический износ — это потеря средствами труда своих первоначаль­ных качеств, утрата своей первоначальной потребительной стоимости и стоимости из-за их использования. Физический износ наступает вслед­ствие длительного времени эксплуатации средств вычислительной тех­ники, а также в период их бездействия.

Моральный износ основных фондов является следствием техниче­ского прогресса. Основные фонды, не успевая полностью перенести свою стоимость на вырабатываемую продукцию, устаревают и вслед­ствие создания новых, более совершенных, производительных и де­шевых видов средств обработки информации, имеющих улучшенные технико-экономические характеристики.

Существуют 4 варианта оценки основных средств. Полная первоначальная стоимость отражает фактические цены, по которым производилась оплата за приобретаемые (создаваемые) ос­новные производственные фонды, включая затраты на их доставку и установку в конкретных условиях, т. е. с учетом цен на сырье, материа­лы, энергоресурсы, транспортные тарифы и пр., действовавших на мо­мент создания (приобретения) объекта.

Затраты на приобретение (создание) основных средств, произведен­ные в разное время, обусловливают то, что одинаковые по своим потре­бительным свойствам объекты имеют неодинаковую первоначальную стоимость. Поэтому такая смешанная оценка не позволяет достоверно анализировать динамику объема основных средств.

Первоначальная стоимость за вычетом износа соответствует пол­ной первоначальной стоимости конкретного объекта на данный мо­мент за вычетом суммы износа (эта сумма приравнивается к данным о начисленной за время существования объекта амортизации), образо­вавшейся к этому моменту.

Полная восстановительная стоимость характеризует затраты на со­здание (приобретение) объекта в современных условиях. Она определя­ется в процессе переоценок основных средств, которые в России прово­дятся по специальным решениям Правительства Российской Федерации. До перехода к рыночной экономике переоценка основных средств проводилась примерно 1 раз в10 лет. Это было возможно в условиях стабильных цен на товарно-материальные ценности.

Следует отметить, что до перехода к рыночной экономике переоцен­ки объектов основных средств производились на основе специально разрабатываемых детальных ценников. Последние 2 переоценки осу­ществлялись по коэффициентам, централизованно установленным для отдельных групп объектов, причем эти коэффициенты дифференци­ровались в зависимости от времени приобретения объектов. Переход к рыночной экономике сопровождается ростом инфляции, поэтому пе­реоценка основных средств проводится чаще.

Восстановительная стоимость за вычетом износа характеризует фактическую степень изношенности объекта в новых условиях вос­производства. Отметим, что восстановительная стоимость совпадает с первоначальной в период ввода объектов в действие. Но с течением времени восстановительная стоимость будет отличаться от первона­чальной, так как изменяются условия воспроизводства основных средств.

В результате переоценки основные средства оцениваются по пол­ной и остаточной стоимости (с учетом физического и морального из­носа) на дату ее проведения. Таким образом, в результате переоценки основные средства, числящиеся на балансе предприятия, имеют вос­становительную стоимость на конкретную дату переоценки. Но после этого вводятся (приобретаются) новые объекты по полной первона­чальной стоимости соответствующего периода. В силу этого основные средства вновь оказываются отраженными в бухгалтерском учете по смешанной балансовой стоимости.

Размер годового амортизационного фонда зависит от средней годо­вой стоимости основного капитала и нормы амортизации.

Годовая норма амортизации (А_и) определяется по следующей фор­муле:

 

 

где С_п — полная первоначальная стоимость объекта; С_л — расходы на ликвидацию изношенного объекта; С — возможная выручка от ути­лизации материалов и других элементов, полученных при ликвидации объекта; Т — срок службы объекта в годах.

В России нормы амортизационных отчислений устанавливались в за­конодательном порядке только на реновацию (так как затраты на все виды ремонтов относятся на текущие издержки производства, т. е. на се­бестоимость продукции).

Амортизационные отчисления производятся на основе специальных норм (устанавливаемых в процентах к первоначальной стоимости). Нормы амортизационных отчислений дифференцированы по видам основных средств и установлены в расчете на год. Для определения еже­месячных амортизационных отчислений сумму амортизационных от­числений делят на 12. В течение года величина амортизационных от­числений может корректироваться в зависимости от поступления и выбытия основных средств. Амортизационные отчисления увеличиваются на соответствующую величину начиная с месяца, следующего за вводом объекта в эксплуатацию, или уменьшаются начиная с месяца, следующего за ликвидацией, продажей или передачей объекта.

Существует много различных способов начисления амортизации, но на практике чаще используют линейный, ускоренный и по остаточ­ной стоимости.

При линейном способе погашение стоимости объекта производит­ся равными частями в течение всего срока эксплуатации.

Ускоренная амортизация активной части основных средств предназ­начена для структурной перестройки производства и его модернизации. Она проводится исходя из увеличения нормы амортизационных отчис­лений, применяемой ежегодно к остаточной стоимости основных фон­дов предприятий информатики.

Оборотные средства предприятий информатики. Составной частью производственных фондов предприятий информационно-вычислитель­ного обслуживания являются оборотные средства, которые представля­ют собой предметы труда, средства труда со сроком службы менее года, незавершенное производство и расходы будущих периодов. Оборотные средства используются в процессе обработки информации для получе­ния информационных продуктов. В отличие от основных средств обо­ротные средства целиком потребляются в процессе обработки информа­ции и предоставления информационных услуг, полностью перенося свою стоимость на созданную продукцию.

Оборотные средства подразделяются на оборотные фонды и фонды обращения. Для формирования оборотных средств используются сред­ства государственного бюджета, кредиты банка, средства самих пред­приятий.

Последовательное движение оборотных средств с одновременным их нахождением в сфере производства и в сфере обращения называется кругооборотом. При этом в сфере производства находятся материалы, запасные части для ремонта технических средств, малоценные и быстро изнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы бу­дущих периодов,

• К фондам обращения предприятий информатики относятся выпол­ненные работы (услуги), средства в расчетах, денежные средства. В про­цессе обработки информации стоимость оборотных фондов переходит в стоимость информационных продуктов и перемещается в фонды об­ращения. По мере потребления оказанных услуг фонды обращения во­площаются в денежные средства. Полученные денежные средства рас­ходуются на приобретение оборотных производственных фондов.

На структуру оборотных средств предприятий информатики зна­чительное влияние оказывают характер технологии обработки инфор­мации, специализация предприятий информатики по оказанию услуг, длительность производственного цикла, организация производства и другие факторы.

В состав материальных оборотных средств предприятий информати­ки входят: запасы технического спирта, бумаги, красящей ленты и др. В состав запасных частей включаются необходимые для ремонта средств вычислительной техники различные детали и узлы, платы, блоки и др.

В незавершенном производстве могут находиться работы отделов программирования, не законченные в отчетном месяце, а также гото­вая продукция (услуги) по неоформленным заказчиком счетам.

Повышение эффективности работы предприятий информатики неразрывно связано с рациональным использованием всех имеющихся ресурсов. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, свя­занные с нормированием оборотных средств по различным их элемен­там. Нормативы оборотных средств рассчитываются ежегодно. Норми­рование оборотных средств включает установление для предприятий информатики необходимых норм оборотных средств.по отдельным видам товарно-материальных ценностей и затрат, выраженных в отно­сительных величинах, и нормативов собственных оборотных средств в денежном выражении. К нормируемым элементам оборотных средств относятся: основные и вспомогательные материалы, топливо, малоцен­ные и быстроизнашивающиеся предметы, незавершенное производство, расходы будущих периодов.

Установление норматива собственных оборотных средств для пред­приятий информатики зависит от следующих факторов: установленно­го объема выполненных работ, расхода различных оборотных средств на производство, установленных цен на материальные ценности, транспорт­ные и другие услуги, количества имеющегося оборудования, загрузки оборудования, условий снабжения (частота, равномерность, комплект­ность поставок).

Работа по нормированию собственных оборотных средств на пред­приятии информатики начинается с расчета потребности в основных и вспомогательных материалах в планируемом году.

• Расход материалов определяется по каждому виду работ и услуг в разрезе групп однородных материалов. Расчет потребности в мате­риалах осуществляется исходя из планируемого объема работ, уста­новленной нормы расхода материала на единицу объема, установлен­ных цен на материалы.

Стоимость каждого вида потребляемых материалов должна рассчи­тываться с учетом транспортно-заготовительных расходов.

На некоторых предприятиях информатики должен вестись учет не­завершенного производства. К незавершенному производству относят­ся выполненные работы, не прошедшие всех фаз обработки и не сдан­ные заказчику.

К расходам будущих периодов относятся производственные и дру­гие затраты. Данные затраты включаются в себестоимость выполняе­мых работ в последующем периоде или погашаются из специальных источников.

Оборотные средства формируются как за счет собственных и при­равненных к ним источников оборотных средств, так и за счет креди­тов банка. Размер собственных оборотных средств может изменяться в связи с изменением объема выполняемых работ, материально-тех­нического снабжения и условий денежных расчетов. При организации предприятия информатики его собственные оборотные средства мо­гут формироваться за счет ассигнований государственного бюджета или частных физических и юридических лиц в зависимости от формы собственности. На действующих предприятиях информатики прирост собственных оборотных средств осуществляется за счет собственной прибыли, устойчивых пассивов, ресурсов вышестоящей организации.

4.3. Основные этапы разработки бизнес-плана создания  у\У ? интернет-провайдера

При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что для того, чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернета, фирме необходимо сначала купить доступ в Ин­тернет.

Большие российские компании, продающие такой доступ, напри­мер ОАО Ростелеком — крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько междуна­родных каналов подключения к зарубежным сетям. Такие компании, их называют операторами связи, не занима­ются предоставлением услуг конечным пользователям.

В свою очередь, могут входить в телекоммуника­ционные холдинги, например в ОАО Связьинвест. Это один из круп­нейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, со­зданных в процессе приватизации государственных предприятий элек­тросвязи.

Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайде­ры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптово­локонные кабели, связь через спутники и т. д.).

Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одно­го города, но прокладывать линии связи на большие расстояния само­стоятельно невыгодно. Дешевле и проще купить доступ к таким лини­ям.

Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необ­ходимо оборудование — модемные стойки, серверы доступа. Приходит­ся покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т. д.

Зарубежные государства с самого начала отнесли интернет-серви­сы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам разви­ваться по своему усмотрению, а в России Интернет отнесен к услугам связи, со всеми вытекающими последствиями: обязательным получе­нием лицензий, согласованием проектов и сертификацией используе­мого оборудования.

Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономи­ческими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, усло­вия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например по выделенной линии, предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными поже­ланиями клиентов.

При подключении местного провайдера к региональному подписы­вается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.

Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснаб­жения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохра­нительных органов в их деятельность, изменения в законодательстве.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь поставленных целей, в частности по­вышения прибыльности работы.

• Бизнес-план является постоянным документом, систематически об­новляется (в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концеп­ции развития фирмы, дает технико-экономическое обоснование конк­ретным мероприятиям

Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организаци­онных задач, основными из них являются:

• обоснование экономической целесообразности выбора направле­
ний развития фирмы;

• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в пер­
вую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

• определение намечаемого источника финансирования для реали­
зации выбранной стратегии;

•   подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Бизнес-план состоит из ряда разделов, в которых дается характери­стика продукции, оценка рынков сбыта, анализ конкуренции на рын­ке, оценка рисков, рассматривается план производства, организаци­онный план, финансовый план и т. д.

Бизнес-план начинается с резюме, которым практически завершает­ся работа по его написанию. Таким образом, резюме создается после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерс­кой фирмы. Объем резюме должен быть небольшим (до 4 машинопис­ных страниц). В резюме отражают финансовые результаты проекта.

Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме пол­ную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:

• основная идея проекта;

• цели бизнес-плана;

• способы и средства достижения целей;

• сроки и этапы реализации проекта.

Содержание выделенных подпунктов должно быть представлено в резюме бизнес-плана провайдерской фирмы для конечного пользо­вателя.

Формулировка бизнеса. Идея бизнеса состоит в создании фирмы интернет-провайдера, т. е. фирмы, занимающейся оказанием услуг до­ступа в мировую сеть Интернет. Если предполагается, что данная фир­ма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и в дальнейшем Ленинградской области, то следует исходить из того, что в среднем за неделю к интернет-страницам обращаются около 0,5 млн человек в этом регионе.

• Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физи­ческих и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен

Цели бизнес-плана. Создание экономически устойчивой провайдер­ской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно боль­шим спросом за счет их высокого качества и низкой стоимости;

1.  Создание возможностей для развития номенклатуры предпола­гаемых услуг, таких как:

• веб-дизайн — выделение специализированного отдела в компа­нии, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождени­ем сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;

• веб-хостинг — размещение сайтов и поддержка виртуальных сер­веров на сервере фирмы;

• создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;

• увеличение числа модемных пулов компании и привлечение но­вых клиентов;

• подключение организаций юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.

2. Вхождение в число крупнейших фирм-поставщиков услуг Ин­тернета по коммутируемым линиям.

3. Обеспечение требуемой рентабельности фирмы.

4.  Возвращение взятых кредитов в оговоренные сроки.

Примерное содержание раздела бизнес-плана ^Характеристика про­ дукции провайдерской фирмы». С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается пред­ложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользовате­лям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, ко­торая должна доказать потенциальному инвестору, что фирма способна осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной информа­ции и общении является целью предоставления сетевых услуг. Инте­ресы пользователей русскоязычных ресурсов Интернета могут быть охарактеризованы следующим составом:

• общественно-политические новости;

• деловые новости;

• погода;

• наука;

• путешествия, отдых;

• искусство;

• поиск работы;

• спорт;

• электронная коммерция, электронный бизнес;

• медицина;

• дистанционное обучение и образование;

• межличностные коммуникации;

• промышленность;

• /Р-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соот­ветствии с их интересами провайдинговая фирма должна иметь тре­буемые производственные фонды, располагать соответствующими нематериальными активами (лицензии, программные средства и т. п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть для удобства сведены в таблицу (табл. 4.2).

Таблица 4.2. Сведения об основных производственных фондах

 

Наименования основных средств	Количество, шт.	Стоимость единицы оборудования, у. е.
Сервер	4	1500
Маршрутизатор	1	1750
Лицензия на предоставление услуг /Р-телефонии	1	75

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Маркетинговый план и исследование рынка*. В рамках раздела маркетингового плана и ис­следования рынка можно выделить следующие основные подразделы:

• рынки сбыта;

• сегментация;

• прогнозы объемов продаж;

• ценообразование;

• анализ конкурентов;

• реклама;

• продвижение;

• стимулирование продаж;

• рынок ресурсов.

• Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным. Хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.

Трудности вхождения в информационный рынок для создаваемой провайдерской фирмы вызваны тем, что:

• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернетом, и соответственно меньшие издержки;

• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;

• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможенпри условии наличия городского телефонного номера и устойчи­вой связи с приемлемой скоростью соединения;

• доступ в Интернет, который пока является в глазах преобладаю­щей массы людей роскошью, достаточно дорог.

В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов может осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отлича­ются приемлемым соотношением «цена-качество», часть студентов и преподавателей будут длительно пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20-25% из них имеют воз­можность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциаль­но могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдииговых услуг в Санкт-Петер­бурге представлен достаточно большим количеством компаний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют набор раз­личных вариантов доступа в Интернет.

Таким образом, набрать портфель конечных пользователей в разме­ре 5000-10 000 физических лиц особых трудностей не составит.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования' рынка, свести в таблицы (табл. 4.3, 4.4).

Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомнен­ными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным при­держиваться массового подхода к оказанию услуг.

В ценообразовании предполагается придерживаться политики про­никновения на рынок, что очень важно в уеловиях конкуренции. Низ­кие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

Таблица 4.3. Цены на услу*и провайдерских фирм

 

 

 

 

 

Название компании провайдера	Цена (неограниченный доступ), $	Тарифы повременной оплаты, $
Cityline	36,6	15 за 15 часов работы
Demos (регистрация 20)	нет	С 9 до 24 часов 2,4 в час (по рабочим дням)
		С 9 до 24 часов 1,8 в час (по выходным дням)
		С 24 до 9 часов 1,2 в час

Таблица 4.4. Сравнительный анализ конкурентоспособности создаваемой фирмы

 

 

 

 

 

Вес Показателя	Конкуренты (оценка показателя по 10- балльной шкале)
	Фирма
	№1	№1	№1	№1		№	Созда­ ваемая
1. Качество услуг	0,2	5	2	5	2		6	10
2. Стоимость неограниченного доступа на месяц	0,3	6	8	7	10		5-	10
3. Плата за регистрацию	0,1	10	10	10	10		1	10
4. Наличие гибких тарифных планов	0,1	8	4	7	5		8	0
5. Размер модемного пула	0,25	3	2	4	1		1	10
6. Известность	0,05	6	1	7	3		3	0
Итого:	1	5,7	4,8	6,2	5,3	...	4	8,5

В части рекламной политики планируется прибегнуть, например, к следующим методам:

• реклама в журналах;

• реклама в газетах, а также в бесплатно распространяющихся пе­чатных изданиях;

• реклама в городском транспорте;

• реклама в сети Интернет;

• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты.

Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия.

В дальнейшем фирма может производить реализацию услуг через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.

Примерное содержание раздела бизнес-плана производственный план ». Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потен­циальным партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуе­мым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель при состав­лении бизнес-плана показывает, как будут решаться проблемы, свя­занные с помещениями, оборудованием, персоналом и т. д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обо­снованием разрабатываемого бизнес-плана.

При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:

• способ производства, технология;

• производственные площади;

• оборудование;

• поставщики;

• потребность в оборотных средствах;

• общие затраты;

• заработная плата;

• смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по опто­вым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких кана­лов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефон­ной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быс­тро, происходит обмен потоками данных между пользователем и Сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в Сеть. Рас­чет ширины канала может быть произведен по формуле:

 

Величина необходимой информации

                         Количество

Скорость передачи, гарантируемая провайдером

приобретаемых

телефонных линий связи

 

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располага­ется офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате, а также определить состав оборудования, приобре­таемого или арендуемого фирмой-провайдером. Информацию можно свести в таблицу (табл. 4.5).

Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т. п.

Таблица 4.5. Сведения по приобретаемому и арендуемому оборудованию

 

Наименование оборудования	Модемный пул, шт.	Аренда помещений, м2
Количество	70	200
Стоимость оборудования	50	—
Наименование оборудования	350	-
Наименование поставщика арендуемого оборудования	—	фирма «Нога»
Арендная плата за единицу оборудования в течение договорного периода сдачи в эксплуатацию (мсс., год), v. е./период		10
Арендная плата за оборудование данного наименования	—	2000

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Организационный план». После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана об­основывается организация управления производственной деятельно­стью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требова­ния к специалистам и их состав.

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:

• организационная структура фирмы;

• организационно-правовая форма;

• менеджеры;

• персонал;

• законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);

• стимулирование работы персонала.

Организационная структура создаваемой фирмы определяется со­ставом и объемом информационных услуг.

В качестве примера на рис. 4.5 приведена организационная струк­тура средней провайдерской фирмы.

Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в п. 4.2.

Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы.

При определении состава и структуры, привлекаемых к работе спе­циалистов, руководящего и обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предла­гаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказывае­мых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.

Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табли­цу (табл. 4.6).

Таблица 4.6. Сводные данные по персоналу фирмы

 

Занимаемая должность	Коли­ чество	Образование	Опыт работы по специальности, лет	Предполагаемая заработная плата, у. е.
Генеральный директор	1	Высшее экономическое	1	750 ;
Главный менеджер	1	Высшее экономическое	2	600
Бухгалтер	1	Высшее экономическое	3	400
Охрашшк	2	Среднее специальное	2	150

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Оценка рисков». Каж­дому предпринимателю необходимо предусмотреть возможные труд­ности и заранее разработать стратегии их преодоления. При этом важ­но обосновать степень существующего риска.

Угроза может исходить от конкурентов, собственных просчетов п ри осуществлении производственной деятельности, маркетинговой по­литики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относит­ся вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональ­ных конфликтов.

Для более полной оценки рисков предлагается выделить количе­ственные и качественные критерии.

Качественные оценки рисков ха­рактеризуются:

• наименованием риска;

• причиной риска;

• влиянием на ожидаемую прибыль;

• методами предотвращения риска и др.

Количественные оценки рисков характеризуются:

• ранжированием риска;

• весом рисков;

• балльной оценкой рисков по видам и др.

Под риском может пониматься опасность того, что цели, поставлен­ные в проекте, могут быть достигнуты не полностью.

Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оцен­ку риска целесообразно проводить по ним, например по подготовитель­ ной стадии и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски опреде­ляются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рис­кам.

Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту предоставляется этот перечень для оценки вероятности наступления рисков с помощью некой системой оценок:

• 0 — риск рассматривается как несущественный;

• 25 — риск, скорее всего, не реализуется;

• 50 — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

• 75 — риск, скорее всего, проявится;

• 100 — очень большая вероятность реализации риска.

Оценки приоритетов должны отражать важность каждого отдель­ного события для всего проекта. После определения вероятностей но простым рискам проводится интегральная оценка риска по двум по­следовательным этапам, но перед этим рассматриваются простые рис­ки для каждой стадии.

Для получения оценки объединенных рисков используется проце­дура взвешивания.

Все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (по приоритетам). Риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т. д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная балльная оценка каждого простого риска легко вычисляется, если определены: величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каждого простого риска.

Например, величина риска, связанного с появлением непредвиден­ных затрат, рассчитанная в табл. 4.7, составляет 5,25 и получена пере­множением средней оценки экспертов и веса этого риска.

Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из приорите­тов им присвоенных и общего количества наименований рисков.

Таблица 4.7. Оценка простых и составных рисков

 

Наименование рисков		Эксперты					Средняя оценка экспертов		Приоритет риска		Вес риска		Балльная оценка риска
		1		2		3
Риски на подготовительной стадии
Непредвиденные затраты		50,00		50,00		75,00	58,33		1		0,09		5,25
Несвоевременная подготовка оборудования и рабочих   Недобросовест­ность подрядчика		0,00 25,00		0,00 25,00		0,00 0,00	0,00 16,67		2 3		0,04' 0,01		0,00 0,17
Риски на стадии функционирования
Финансово -экономические риски
Неустойчивость спроса		50,00		75,00		50,00	58,33		1		0,09		5,25
Появление альтернативного продукта   Рост налогом		50,00 50,00		75,00 25,00		50,00 50,00	58,33 41,67		2 3		0,04 0,01		2,32 0,42
Наименование . рисков	Эксперты						Средняя оценка экспертов	Приоритет риска		Вес риска		Балльная оценка риска
	1		2 | 3
Социальные риски
Трудности с набором квалифициро­ванной рабочей силы	75,00		50,00		50,00		58,33	2		0,04		2,33
Отношение местных властей Недостаточный уровень заработной платы	25,00 0,00		25,00 25,00		0,00 25,00		16,67 16,67	2 2		0,04 0,04		0,67 0,67
Технические риски
Нестабильность работы оборудования Отсутствие резерва мощности	25,00 50,00		0,00 50,00		25,0 0 50,0 0		16,67 50,00	3 2		0,01 0,04		0,17 2
Экологические и другие риски
Вредность производства	50,00		25,00		0,00		25,00	3		0,01 1		0,25 Некото­рое число

Оценка составного риска представляет собой сумму оценок простых рисков, входящих в составной.

С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по уменьшению их послед­ствий для реализации бизнес-проекта. Необходимо отметить, что пе­речень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует исключить как нетипичные для провайдерской фирмы.

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендо­ваны следующие мероприятия:

• страхование имущества и ответственности работников провай­дерской фирмы. Детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения значимых рисков;

• заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четки­ми условиями и штрафными санкциями;

• использование механизмов страхования рисков и др.

Примерное содержание раздела бизнес-плана «Финансовый план». Важнейшим разделом разрабатываемого документа является финан­совый план. Он формируется с целью обеспечения потребности фир­мы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния.

Необходимо выделить следующие основные подразделы:

• источники собственных средств;

• источники заемных средств;

• прогноз объемов реализации продукции;

• общие затраты;

• заработная плата;

• налоги и отчисления в бюджет;

• отчет о движении денежных средств (простой и дисконтирован­ный);

• график безубыточности;

• отчет о прибылях и убытках.

Следует особо отметить, что структуризация разделов бизнес-плана позволяет реализовать такие основополагающие требования, как доста­точность и доступность для восприятия (при наличии четкой структу­ры потенциальному партнеру, в том числе и инвестору, легче принять правильное решение о сотрудничестве).

При формировании финансового плана необходимо определить раз­меры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заемных средств с указанием размеров необходимых кредитов.

Прогноз объемов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2-4 года. На больший период времени этот прогноз составлять не следует.

Необходимо определить объемы реализации продукции провайдин-говой фирмы в стоимостном выражении от величины затрат и, наконец, планируемой прибыли. Результаты расчетов затрат, доходов и прибыли фирмы могут быть сведены в таблицу, которая по сути объ­единяет в себя прогноз продаж и план по прибыли.

По той же форме можно предоставить данные на несколько плани­руемых периодов (2-4 года).

Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объемов реализации продукции и затрат, можно определить уровень общей рен­табельности провайдерской фирмы (табл. 4.9).

В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчет о прибылях и убытках провайдерской фирмы, сводный баланс активов и пассивов и график достижения безубыточности.

Этот раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стра­тегией финансирования бизнес-проекта.

Например, уточняется план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей.

Часто задают вопрос, что нуж'но сделать и какие документы собрать, чтобы стать интернет-сервис-провайдером?

Необходимо как минимум:

• получить (купить, арендовать) высокоскоростные международ­ные каналы связи;

• подключиться к провайдерам других уровней;

• заключить договора с основными провайдерскими фирмами об обмене трафиком.

Характер восприятия

Характер потока информации

Подача информации

Электронные аукционы

- с повышением ставок;

- с понижением ставок.

По степени информированности аукционы делят на:

- публичные аукционы;

- абсолютные аукционы;

- приватные аукционы;

- тихие аукционы;

- аукцион с минимальной ценой;

- аукцион с зарезервированной ценой;

- датский аукцион.

3. Электронные биржи: отраслевые, независимые, частные.

4. Порталы:

- корпоративные;

- информационные;

- коммерческие;

- персональные.

Факторы успешной реализации В2В

- большое количество участников и проводимых транзакций;

- стандартизированные и легко формализуемые предлагаемые товары и услуги;

- невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;

- высокая функциональность торговых информационных систем;

- возможность торговаться по нескольким направлениям сразу;

- наличие дополнительных услуг;

- качественная телекоммуникационная связь.

 

Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель	Достоинства	Недостатки
Электронный тор­говый ряд	Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент	Отсутствие единых стандартов ка­чества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализа­ции товарного предложения, вы­сокая конкуренция среди его участников
Интернет-витрина	Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок	Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставле­ние скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности
Интернет-магазин, не имеющий собст­венных складов и работающий по до­говорам с постав­щиками	Более высокий уровень автомати­зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад­ских запасов)	Ограниченная эффективность ло­гистики и, как следствие — дли­тельные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают из­держки на логистику, отсутствие дополнительных услуг
Интернет-магази и, имеющий собст­венные складские запасы	Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли	Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции

 

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели

 

Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернета. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки, продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное.

Другой тип закрытого рынка (рис.) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложении от нескольких поставщиков.

 

 

Поставщик

МЕНЕДЖЕР

Покупатель

Покупатель

Покупатель

Покупатель

 

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели

 

Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors.

Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены многочисленные покупатели и продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытого рынка, использующего модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq.

Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис.

 

 

· Односторонний рынок · Участие по договоренности · Аукцион или обратный аукцион · Электронная сеть снабжения

· Сбалансированный рынок · Открытый всем участникам · Пользователи выбираются рынком · Модель электронной биржи

· Односторонний рынок · Участие по договоренности · Договорное ценообразование · Электронные закупки

· Сбалансированный рынок · Открытый всем участникам · Ценообразование по модели прейскуранта · Мелкие электронные магазины

Фиксированное ценообразование

Динамичное ценообразование

 

Рисунок. Сегментация рынков В2В с учетом ценообразования

Таблица - Структура отраслевой торговой площадки

 

Сервисные функции (услуги)	— регистрация (в качестве покупателя, продавца или гостя); — аутентификация, назначение полномочий по работе с сис­темой; — предоставление каждому зарегистрированному участнику воз­можности создания собственной начальной страницы; — торговое место участника: совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей и продавцов; — набор средств управления каталогами товаров, осуществляю­щих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию; — предоставление возможности поиска продукции на основе многовариантных запросов; — предоставление аппарата ведения гибких систем скидок и на­ценок
Транзакционные услуги	— система контроля торгов; — система подбора поставщика и комплектации товара; — оформление заказа на покупку; — получение заказа на покупку; — подтверждение заказа на покупку; — предоставление информации о статусе заказа, истории его исполнения; — оформление сопроводительных документов; — осуществление платежа: инициация и подтверждение;  — депонирование или объединение платежей за месяц
Интеграция с корпоратив­ными системами управле­ния ресурсами	— обеспечение доступа к информации каталога товаров постав­щика, находящегося на его веб-сайте или бэк-офисе; — средства для полной интеграции коммерческих приложений торговых партнеров: баз данных участников, систем планиро­вания ресурсов предприятий (ERP) и т. д.
Бизнес-услуги	— система управления логистикой, в том числе управление сетью поставок; — услуга "генерального подрядчика"; — платежная система, включая клиринговый центр; — система кредитования и страхования сделок
Система динамических торгов	— аукционы прямые (для покупателей), обратные (для постав­щиков); — биржи
Система статических торгов	— продажи по каталогам и прайс-листам
Дополнительные услуги	— организация послепродажного обслуживания; — услуги, обеспечивающие интеграцию с транспортными компа­ниями, оценку стоимости и отслеживание доставки; — возможность авторизации пластиковых карт покупателей; — предоставление регулярно обновляемых данных по налоговым ставкам
Аналитические услуги	— мониторинг деловой активности на торговой площадке; — организация рейтингов предприятий данной отрасли или участников площадки; — прогнозирование ситуации на рынке, выявление тенденций развития и т. п.

 

 

Динамика развития торговых площадок предъявляет требования к их построению: модульность и масштабируемость. Основные модули торговой площадки:

1)административный;

2)управления заказами;

3)продаж;                                                    

4)закупок;

5)формирования спроса;

6)управления взаиморасчетами (возможно, включающий клиринго­вый центр);

7)управления поставками и закупками;

8)управления материальными ресурсами;

9)аналитической информации;

10)планирования;

11)электронных платежей;

12)маркетинговой информации;

13)интеграции;

14)информационного обмена.

Среди основных структурных элементов электронной торговой пло­щадки отметим:

административный модуль, позволяющий разграничить права пользователей по деловым ролям и возможностям работы на площадке, продав­цам предоставляет возможность формировать универсальный нормализо­ванный каталог, а поставщикам — загружать в него каталоги своей про­дукции и прайс-листы;

модуль аналитической информации для получения аналитических отче­тов о динамике цен на продукцию, динамике товарного предложения и спроса, динамике продаж;

модуль планирования спроса и предложения на тот или иной товар (на любой планируемый момент времени можно получить информацию о числе текущих заказов, графике отгрузки товаров и т. д.);

модуль маркетинговой информации для вывода на рынок новых товаров с минимальными затратами на рекламу и маркетинг (в рамках данного модуля рассылается информация о новой продукции, "хитах продаж" и тому подобном, пресс-релизы и рекламные материалы).

Таблица - Варианты организации торгово-закупочных В2В-систем

Инициатор

Организации

Торговой

Площадки

 

 

Понятие электронных закупок

 

Практически все развитые страны уже сделали определенные шаги в направлении перехода к электронным госзакупкам. В частности, извещения о проводимых конкурсах госзакупок и конкурсная документация сейчас, как правило, публикуются в интернете. В то же время, говоря об электронной поддержке последующих стадий проведения конкурса, нельзя не отметить, что достигнутые здесь результаты пока имеют весьма широкий разброс. Так, в Мексике в 2005 г. около пятидесяти процентов госзакупок полностью реализовано по электронным каналам, в Германии — лишь менее пяти процентов. Дальше других в области электронных конкурсных торгов для государственных нужд ушли Австралия (www.apcc.gov.au), Канада (contractscanada.gc.ca), Мексика, Дания, США.

Для примера, охарактеризуем кратко состояние дел в Австралии. Здесь воплощается в жизнь национальная стратегическая программа автоматизации всех технологических этапов проведения конкурса по поставкам товаров для государственных нужд. Для публикации информации о торгах издается специализированный электронный бюллетень, где каждый может бесплатно ознакомиться с полными комплектами конкурсной документации. На том же сайте организован прием от поставщиков электронных заявок на участие в конкурсе. Функционирует информационно-справочная система, ведется реестр поставщиков, публикуются в интернете законодательные и другие документы, касающиеся электронных торгов. Имеются средства электронного оформления, регистрации, сопровождения и оплаты контрактов.

Зарубежный опыт может многое подсказать при построении системы российских электронных госзакупок. Рассмотрим некоторые характерные особенности пути, пройденного каждой из упомянутых выше стран-лидеров.

Прежде всего, следует отметить работу в сфере национального законодательства. Здесь выделяются две задачи. Первая, более общая, имеющая определяющее значение для национальной электронной коммерции в целом, — юридическое обеспечение электронного документооборота и электронных платежей. Вторая, более частная, но не менее важная, — корректировка нормативно-правовой базы, обслуживающей собственно процедуры государственных закупок.

Создание системы электронных госзакупок — дело достаточно трудоемкое и долгое, нуждающееся в тщательном планировании, четком выделении отдельных этапов. В качестве первого такого этапа, реализация организация публикации в интернете извещений о конкурсах госзакупок и конкурсной документации которого приносила вполне ощутимую практическую пользу, повсюду была выбрана.

Преимущества приема по каналам интернета конкурсных заявок от поставщиков не столь очевидны. Кроме того, тут требуется более глубокая юридическая и алгоритмическая проработка. Поэтому интернет-заявки откладываются обычно на последующие этапы.

В каждой из стран-лидеров был открыт национальный сервер госторгов, что позволило консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-правовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках.

В то же время, несмотря на отмеченные общие черты, ни одна из стран-лидеров не пошла по пути заимствования. Были созданы самостоятельные национальные системы электронных госзакупок, во многом отличающиеся и в плане алгоритмов, и в плане общего дизайна. Причина здесь, по-видимому, прежде всего в специфике национальных законодательств в области госзакупок, а также в нежелании делать весьма существенный компонент национальной экономики зависимым от внешних факторов.

 

Состояние дел и проблемы

 

Сложившаяся в настоящее время в России система госзакупок в известной мере отвечает требованиям рыночной экономики. Крупные закупки производятся, как правило, посредством объявления открытого конкурса поставщиков.

Российское законодательство до недавнего времени предполагало, что все процедуры проведения конкурса опираются исключительно на "бумажные" отношения между заказчиком и участниками. Тем не менее, благодаря сайтам бумажных изданий и другим проектам (см. разд. 2.4, 2.5), значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в электронную сферу. Дополнительный импульс этому движению придало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Вступивший в силу 1 января 2006 г. Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" окончательно закрепил роль интернета как одного из основных каналов взаимодействия между участниками размещения заказа и заказчиком.

Вместе с тем, для полновесного перехода к электронным государственным закупкам предстоит приложить еще немало усилий. Требуется систематически переосмыслить под новым углом зрения все аспекты конкурсных закупок: скорректировать действующее законодательство, принять ряд организационных мер, а также спроектировать и реализовать средства программной поддержки.

 

Общероссийский сайт

Важнейший девиз торгов для государственных нужд — открытость. Этот девиз однозначно диктует нам, что в качестве основной связующей среды для проведения электронных закупок надлежит выбрать интернет — среду, обеспечивающую всем и каждому доступ к размещаемой в ней информации.

Следующий вопрос — где именно следует размещать материалы госзакупок в интернете? На первый взгляд, тут возможны два решения: либо на сайте госзаказчика, либо централизованно, на едином для всех официальном сайте российских госзакупок. При более тщательном рассмотрении оказывается, что единый сайт заметно предпочтительнее.

Прежде всего, единый сайт способствует консолидации российского экономического пространства. Сюда стекаются сведения обо всех проходящих в стране конкурсах госзакупок. Здесь эти сведения систематизируются, что позволяет посетившему сайт поставщику использовать разнообразные механизмы поиска: классификаторы, ключевые слова, контекстный поиск и т. д. Придя на сайт, можно попросить, например: "Показать все открытые в настоящий момент конкурсы на поставку товара Т в регион Р".

Поставщик, ищущий пути сбыта своей продукции, на общероссийском сайте сразу увидит общую картину государственных закупок данного товара по стране в целом. Если же разнести информацию о конкурсах по отдельным сайтам госзаказчиков, то чтобы сформировать такую картину, поставщику придется долго искать и перелопачивать многочисленные web-страницы. Кроме того, госзакупочная информация на этих страницах будет, скорее всего, представлена в различных форматах и, вероятно, вытеснена на периферию сайта.

Кроме того, далеко не каждому госзаказчику по силам создание и поддержка собственного сайта, не говоря уже о выводе сайта на тот уровень обслуживания конкурса, который способен обеспечить специализированный официальный сайт. Здесь требуются заметные материальные вложения, а также привлечение дефицитных специалистов, имеющих опыт размещения информации в интернете. Напротив, как будет видно из дальнейшего изложения, для проведения электронного конкурса на базе специализированного сайта госзакупок госзаказчику не нужно ничего кроме владения простейшими навыками работы на компьютере.

Наконец, при возникновении коллизий между заказчиком и участником конкурса официальный сайт госзакупок может выступить в роли независимого и весьма информированного арбитра. Сайт должен вести общедоступный протокол изменений, вносимых в опубликованную конкурсную документацию. Автоматически формируемый протокол изменений, в частности, не позволит госзаказчику, подправившему документацию, по забывчивости или злонамеренно не проинформировать об этом участников размещения заказа.

Список преимуществ специализированного сайта можно легко продолжить. Однако приведенных выше соображений достаточно, чтобы утверждать: общероссийский официальный сайт — наиболее перспективный инструмент обслуживания электронного конкурса.

В то же время публикация информации о конкурсе на собственном сайте госзаказчика может быть оправдана, если она выполняется в дополнение, а не вместо обслуживания конкурса официальным сайтом. Посетитель сайта госзаказчика в этом случае получает возможность тут же, "не сходя с места", познакомиться и с госзакупочной ветвью его деятельности. Технически организовать такое дублирование информации о конкурсе несложно, но здесь, однако, не следует забывать о поддержании целостности информации, размещаемой в интернете: изменения в конкурсные документы должны вноситься одновременно и на официальном сайте, и на собственном сайте госзаказчика.

Интересным дополнением к официальному общероссийскому сайту госзакупок могут служить региональные или ведомственные сайты госзакупок, а также соответствующие разделы на сайтах региональных администраций или ведомств.

Должен ли общероссийский сайт госзакупок быть единственным? К единственности, по-видимому, следует стремиться в перспективе. Но на первых порах имело бы смысл допустить сосуществование нескольких общероссийских официальных сайтов, в результате конкуренции которых удалось бы быстро отшлифовать основные организационные и алгоритмические решения.

К сожалению, в законе 94-ФЗ приведенные выше соображения учтены не были. Закон, с одной стороны, предписывает создание тысяч официальных сайтов, а с другой стороны, никакой конкуренции между этими сайтами не предусматривает: все официальные сайты являются монополистами.

 

Подготовка и публикация конкурсной документации

 

Проведение конкурса начинается с составления извещения о конкурсе и конкурсной документации.

Извещение о конкурсе имеет относительно устоявшуюся структуру, что позволяет разработать для него электронный шаблон. Электронный шаблон размещается на сайте госзакупок и предъявляется госзаказчику всякий раз, когда он объявляет новый конкурс. Заполняя шаблон извещения, заказчик конкретизирует основные параметры объявляемого конкурса (их около тридцати). Шаблон не даст упустить из виду какой-либо из важных параметров. Кроме того, применение единого шаблона позволяет выдержать извещения о различных конкурсах в одном и том же стиле, что заметно облегчает восприятие этих данных поставщиками. Наконец, электронный шаблон способствует органичному включению сведений о конкурсе в базу данных конкурсов, а это создает предпосылки для автоматического обслуживания конкурса сайтом госзакупок.

Тексты остальных компонентов конкурсной документации в настоящее время варьируются достаточно широко, поэтому ставить вопрос о внедрении электронных шаблонов, задающих состав или структуру конкурсных документов, по-видимому, преждевременно. Единственное ограничение, которое, возможно, потребуется здесь ввести, — применение единого фиксированного формата при подготовке всех конкурсных документов. В качестве такого формата имеет смысл принять формат редактора MS Word — стандарт де-факто российского делопроизводства. Впрочем, возможны и другие решения. Так, в системе электронных госзакупок Германии в качестве единого стандарта утвержден формат pdf. В то же время официальный российский сайт zakupki.gov.ru не накладывает никаких ограничений на формат конкурсных документов.

Наряду с документами, регламентирующими процедуру конкурса, в комплект подготавливаемой документации входит форма конкурсной заявки, которую в свою очередь имеет смысл представить (целиком или частично) в виде электронного шаблона, предназначенного для заполнения поставщиком. Все преимущества шаблона, перечисленные выше применительно к извещению о конкурсе, в равной мере относятся и к шаблону заявки. Помимо этого, применение электронного шаблона заявки открывает возможность автоматической систематизации всего пакета полученных заявок, что впоследствии заметно облегчит деятельность конкурсной комиссии по определению победителя.

Каким образом информация о новом конкурсе доходит до поставщика? Прежде всего, извещение о конкурсе и конкурсная документация передаются по каналам интернета от заказчика на официальный сайт госзакупок, публикуются там и тем самым становятся доступными для всех пользователей всемирной сети. Вместе с тем, интернет-публикация не отменяет обращения к традиционным средствам массовой информации. Параллельные "бумажные" публикации вполне допустимы и даже желательны (рис.). Однако в электронном конкурсе интернет-публикация становится главенствующей, поэтому в каждой бумажной публикации должна теперь указываться ссылка (URL) на извещение в интернете.

 

Рисунок. Оповещение о конкурсе

Информация идет к поставщику и другими путями. Он имеет возможность подписаться на тематическую рассылку извещений об объявляемых на официальном сайте конкурсах интересующей его категории и тем самым регулярно получать всю нужную ему информацию по электронной почте. Кроме того, официальный сайт ведет базу данных поставщиков, где отражены их возможности и интересы. Благодаря такой базе госзаказчик, публикуя на сайте извещение о конкурсе, может дополнительно разослать адресные приглашения наиболее перспективным поставщикам (см. предыдущий рис.).

 

Рассылка новостей конкурса

 

Итак, пусть сработал один из перечисленных каналов, и потенциальный участник получил извещение о конкурсе и конкурсную документацию. Дальнейшее взаимодействие между поставщиком и заказчиком также строится на базе интернета.

Запросы на разъяснение конкурсной документации участники конкурса направляют по электронной почте или же посредством заполнения запросной формы на сайте госзакупок. Запросы не адресуются непосредственно заказчику, а всегда проходят через сервер. Сервер отправит по электронной почте участнику конкурса квитанцию о приеме его запроса, а сам запрос перешлет в конкурсную комиссию. Далее сервер проследит, чтобы конкурсная комиссия уложилась в отведенный срок ответа на поступивший запрос.

Закон 94-ФЗ, в отличие от ранее действовавшего законодательства, не предусматривает рассылку такого ответа всем участникам размещения заказа, однако, к счастью, и не запрещает это делать. Поскольку технически серверу по сути безразлично, отправить письмо одному или всем участникам, он, разумеется, разошлет письма всем, избавив их от необходимости регулярно осматривать web-страницу конкурса в надежде обнаружить очередные размещенные там разъяснения.

Сервер ведет список рассылки новостей конкурса, куда может включить себя любой пользователь интернета, заинтересовавшийся данным конкурсом госзакупок. Участник конкурса, получивший конкурсную документацию из интернета, обязан включить себя в список рассылки, так как иначе к нему не попадет предусмотренная действующим законодательством оперативная информация. Обязательность подписки имеет смысл закрепить в конкурсной документации, потребовав от такого участника указать в конкурсной заявке выданный ему сервером номер квитанции подписки на новости конкурса.

Ответы на запросы по разъяснению конкурсной документации рассылаются всем подписчикам новостей конкурса. Этот же список рассылки используется для оповещения участников конкурса о произведенных заказчиком изменениях в конкурсной документации, о размещении на сайте конкурса протоколов конкурсной комиссии и о других подобных событиях.

Весь документооборот конкурса, проходящий через сервер госзакупок, подробно протоколируется. Это позволяет в случае возникновения разногласий предъявить заинтересованным сторонам исчерпывающие объективные протоколы состоявшихся контактов между организатором и участниками конкурса.

 

Рисунок. Прохождение конкурсных заявок

 

По завершении вскрытия заявок сервер госзакупок "оглашает" (т. е. публикует в интернете и рассылает по электронным адресам участников конкурса) всю ту информацию о составе участников конкурса, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством. Помимо заключительного оглашения состава участников, можно организовать и прямую интернет-трансляцию процедуры вскрытия заявок в видео и/или в текстовом режиме.

Для организации широковещательной прямой видеотрансляции вполне достаточно бытовой видеокамеры среднего класса и интернет-канала средней пропускной способности. Объектив видеокамеры направляется на рабочий стол конкурсной комиссии, видеосигнал передается на сервер, а оттуда рассылается на компьютеры участников конкурса.

Текстовый режим предполагает, что секретарь конкурсной комиссии непосредственно по ходу вскрытия заявок ведет протокол. Как только в протоколе появляется запись об очередном участнике конкурса, она тут же передается по каналам интернета на сервер и далее к участникам конкурса.

Благодаря прямой трансляции участники конкурса получают возможность, не приезжая на заседание конкурсной комиссии, тем не менее "вживую" наблюдать за процедурой вскрытия заявок на экране своего компьютера. Вместе с тем ничто не мешает участникам конкурса по старинке лично прибыть на заседание комиссии и непосредственно наблюдать, как с головного сервера считываются тексты поступивших заявок.

Впрочем, если в "бумажном" конкурсе законодательно закрепленное требование публичности вскрытия заявок представляется весьма органичным, то при электронных отношениях публичность вскрытия во многом теряет смысл. Воочию убедиться в том, что его электронную заявку никто не прочитал раньше времени, прибывший на вскрытие конкурсант не сможет. Протокол вскрытия практически одновременно появляется и у конкурсной комиссии, и в интернете, так что эффект присутствия в равной мере реализуется как на заседании комиссии, так и у компьютера на рабочем месте конкурсанта. Наконец, большинство претензий к проведению процедуры вскрытия должно теперь адресоваться не конкурсной комиссии, а официальному сайту, который в свое время выслал конкурсанту квитанцию о приеме его заявки. Таким образом, похоже, отпали все причины, из-за которых конкурсанту имело смысл ехать на заседание комиссии.

Заявки вскрыты, и конкурсная комиссия приступает к работе. Заметным подспорьем для нее станут сводные таблицы параметров поступивших заявок, автоматическое формирование которых стало возможным благодаря применению техники шаблонов.

Так или иначе, в результате работы конкурсной комиссии определяется победитель конкурса. В соответствии с действующим законодательством информация о победителе должна быть опубликована. Конкурсная комиссия размещает на официальном сайте итоговый протокол конкурса, а сайт, в свою очередь, рассылает сообщение о появлении итогового протокола подписчикам новостей конкурса по электронной почте.

Определив победителя конкурса, госзаказчик заключает с ним контракт и затем контролирует выполнение заключенного контракта. На этом последнем этапе также можно ставить вопрос о компьютерной поддержке, однако рассматривать его мы не будем, поскольку специфика госзакупок тут несущественна.

 

Электронный аукцион

 

Закон 94-ФЗ ввел новый для российских госзакупок способ размещения заказа — аукцион, а также задал определенные рамки для проведения аукциона в электронной форме. Остановимся на некоторых процедурных особенностях электронного аукциона.

Прежде всего, при подготовке электронного аукциона необходимо предусмотреть возможность электронной подписки на новости аукциона. Подписка дает в руки госзаказчика канал для оперативной связи с участниками аукциона. В частности, если после размещения извещения об аукционе будет обнаружена какая-либо неточность в тексте извещения, госзаказчик может смело редактировать этот текст. Ведь благодаря проведенной подписке заказчик уверен в том, что подписанные на рассылку новостей участники аукциона сразу же получат электронные письма с сообщением о внесенных исправлениях. Как и в случае конкурса, организацию подписки на новости аукциона должен взять на себя официальный сайт госзакупок.

Конкретные электронные аукционные процедуры прописаны в законе недостаточно подробно, что дает простор для различных их реализаций. Таких реализаций, вообще говоря, может появиться несколько тысяч, поскольку каждому госзаказчику предоставлено право выбора конкретной реализации (статья 41, часть 5). Государственному заказчику тут можно только посочувствовать, так как согласно закону он обязан обеспечить надежность выбранной реализации. Как найти добротную реализацию, как обеспечить искомую надежность, — закон не поясняет, да и вряд ли тут можно дать какие-либо разумные рекомендации. Здравый смысл подсказывает, что выбором программной реализации аукционных процедур должен был заниматься общероссийский официальный сайт, а вовсе не госзаказчик. Но с законом не поспоришь...

Единственный положительный момент в данном положении закона заключен в том, что в результате, возможно, мы станем свидетелями конкуренции между несколькими реализациями электронного аукциона. А эта конкуренция должна рано или поздно привести к удобному для всех и надежному набору электронных аукционных процедур.

Нельзя не упомянуть очевидный просчет законодателя, не предусмотревшего для электронной версии ограничений на шаг аукциона. Тем самым заторговавшийся участник электронного аукциона получил возможность в полном соответствии с положениями 94-ФЗ ловко уйти от подписания контракта. Для этого ему достаточно написать небольшую программу, которая будет каждые полчаса сбрасывать с цены контракта по одной копейке, — в результате аукцион затянется на сотни лет.

 

Запрос котировок

Еще один способ размещения государственного заказа, предусмотренный законом 94-ФЗ, — запрос котировок. В части 1 статьи 42 этого закона записано "Под запросом котировок понимается способ размещения заказа, при котором информация о потребностях в товарах, работах, услугах для государственных или муниципальных нужд сообщается неограниченному кругу лиц путем размещения на официальном сайте извещения о проведении запроса котировок и победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, предложивший наиболее низкую цену контракта". Запрос котировок — единственный способ размещения заказа, где законодатель решился полностью довериться интернету, отказавшись от использования бумажных средств оповещения.

Процедуры запроса котировок скоротечны, от момента размещения извещения до истечения срока подачи котировочных заявок может пройти всего четыре рабочих дня, и поэтому особую актуальность приобретает уже не раз упоминавшийся здесь аппарат электронной подписки на рассылку новостей. О проведении запроса котировок можно узнать только по каналам интернета, и эти же каналы (в данном случае, аппарат электронной почты) имеет смысл задействовать для оперативной передачи сообщений от заказчика к участникам.

Если после дня окончания срока подачи котировочных заявок подана только одна заявка, срок подачи заявок продлевается на четыре рабочих дня, при этом госзаказчик, обязан направить запрос котировок не менее чем трем участникам, которые могут осуществить поставки необходимых товаров, выполнение работ, оказание услуг. Здесь известные сложности вызывает оформление отчетности. В отчетных документах должны быть предусмотрены средства убеждения контролирующей организации в том, что госзаказчик действительно разослал предписанный действующим законодательством минимум запросов. Поэтому производить рассылку запросов имеет смысл не непосредственно по электронным адресам отобранных поставщиков, а через официальный сайт госзакупок. Сайт протоколирует проведенные рассылки и тем самым накапливает объективные материалы для последующих проверок.

Для осуществления рассылки госзаказчик заполняет электронную форму, где указывает электронный адрес поставщика, наименование поставщика, источник, из которого был получен электронный адрес поставщика, и, разумеется, само письмо с запросом.

В качестве источника получения электронного адреса поставщика, как правило, указываются различные торговые площадки типа price.ru (поставки компьютерного оборудования). Указание источника позволяет при проверке удостовериться в добросовестности госзаказчика. Помимо этого, на официальном сайте можно публиковать реестр наиболее часто указываемых источников, помогая тем самым проведению последующих запросов котировок.

Рассылаемые электронные письма снабжаются электронной цифровой подписью сайта, приобретая необходимый им официальный статус. В условиях, когда подавляющее большинство российских госзакупщиков не имеет собственной электронной подписи, такая возможность представляется весьма полезной.

Кроме того, проведение рассылки запросов через сервер может послужить действенным механизмом накопления информации о поставщиках. В самом деле, если сервер в дополнение к рассылке запроса от госзаказчика попросит поставщика сообщить ему ряд сведений о себе, заполнив прилагаемую к письму форму, то из таких сведений будет постепенно формироваться чрезвычайно полезная для госзаказчиков база данных о поставщиках. Затем сервер может предложить госзаказчику сообщить ему о проведенных закупках. Эти сведения также заносятся в базу данных, позволяя последующим госзаказчикам составить мнение о возможностях и надежности отдельных поставщиков.   

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ БЛОК

Методические рекомендации (материалы) преподавателям

Общие рекомендации преподавателям

 

Данные методические рекомендации предназначены для преподавателей, читающих дисциплину «Интернет-технологии бизнеса».

На протяжении всего учебного курса лектор должен доносить до студентов актуальность изучения данной дисциплины и её практическую значимость, потому что современные требования к менеджеру заключаются не только во владении набором профессиональных знаний, умений и навыков, но и в умении определяться в сложных ситуациях современного бизнеса, организовать свою деятельность и деятельность своих подчиненных, правильно понимать свои функции и задачи в организации.

Необходимо сообщить студентам методы и способы, которые будут использоваться в течение семестра для изучения материала дисциплины: лекции, семинарские и практические занятия, форму самостоятельной работы. Следует довести до студентов критерии оценки знаний по завершению учебного курса и информацию о том, что студенты, активно участвующие в изучении дисциплины (не пропускающие лекции, активно выступающие на семинарах, своевременно выполняющие домашние задания) могут быть аттестованы по итогам обучения в семестре автоматически.

Необходимо так же подчеркнуть, что успешное освоение дисциплины во многом зависит от самостоятельной работы студента во внеаудиторное время (дома, в читальном зале и т.д.).

Рекомендации по чтению лекций

Предполагается, что перед началом каждого занятия студенты самостоятельно знакомятся с материалом, содержащимся в учебнике (учебном пособии). Поэтому на лекции нет смысла повторять то, что студенты уже успели прочесть. Объяснение материала должно состоять в том, чтобы:

а) обратить внимание студентов на самые важные моменты изучаемой темы (самое важное, к сожалению, не всегда бывает самым интересным, и студенты запоминают из текста отнюдь не самое главное);

б) пояснить особо сложные моменты, которые большинству студентов усвоить самостоятельно не под силу;

в) представить студентам дополнительные сведения, которые не содержатся в учебнике, но которые важны по тем или иным причинам, либо просто интересны (студенты не должны скучать на уроке! – первая заповедь преподавателя).

Каждая лекция должна строиться по следующей схеме:

- напомнить студентам тему предыдущей лекции и выяснить, нет ли неясных вопросов по ее содержанию, которые могли возникнуть в процессе самостоятельной работы студентов;

- объявляется тема текущей лекции, дается ее план;

- рекомендуется литература для самостоятельной работы по теме;

- излагается материал в соответствии с планом.

Необходимо так распределить бюджет времени, чтобы оставалось 5-7 минут для обобщения изложенного материала, ответов на возникшие у студентов вопросы.

Особенностью курса является сочетание большого количества расчетных задач и творческих решений. Поэтому в учебном процессе должны применяться активные формы обучения.

На первом лекционном занятии (Вводной лекции) преподаватель должен довести до студентов цель изучения дисциплины, ее объем и место в учебном плане специальности. Рассмотреть наиболее общие понятия, принципы и проблемы инвестиционного анализа, с которыми сталкивается или может столкнуться любой специалист в своей профессиональной деятельности.

Рекомендации по проведению семинаров

Семинар проводится по узловым и наиболее сложным вопросам (темам, разделам) учебной программы. Он может быть построен как на материале одной лекции, так и на содержании обзорной лекции, а также по определённой теме без чтения предварительной лекции. Главная и определяющая особенность любого семинара - наличие элементов дискуссии, проблемности, диалога между преподавателем и студентами и самими студентами.

При подготовке классического семинара желательно придерживаться следующего алгоритма:

а) разработка учебно-методического материала:

• формулировка темы, соответствующей программе и государственному стандарту;

• определение дидактических, формирующих целей занятия;

• выбор методов, приемов и средств для проведения семинара; подбор литературы для преподавателя и студентов: при необходимости проведение консультаций для студентов;

б) подготовка обучаемых и преподавателя:

· • составление плана семинара из 3-4 вопросов;

· предоставление студентам 4-5 дней для подготовки к семинару;

· предоставление рекомендаций о последовательности изучения литературы (учебники, учебные пособия, законы и постановления, руководства и положения, конспекты лекций, статьи, справочники, информационные сборники и бюллетени, статистические данные и др.);

· создание набора наглядных пособий.

Подводя итоги семинара, можно использовать следующие критерии (показатели) оценки ответов:

· полнота и конкретность ответа, последовательность и логика изложения;

· связь теоретических положений с практикой;

· обоснованность и доказательность излагаемых положений;

· наличие качественных и количественных показателей;

· наличие иллюстраций к ответам в виде исторических фактов, примеров и пр.;

· уровень культуры речи;

· использование наглядных пособий и т.п.

В конце семинара рекомендуется дать оценку всего семинарского занятия, обратив особое внимание на следующие аспекты:

· качество подготовки;

· степень усвоения знаний; активность;

· положительные стороны в работе студентов;

· ценные и конструктивные предложения;

· недостатки в работе студентов;

· задачи и пути устранения недостатков.

После проведения первого семинарского курса, начинающему преподавателю целесообразно осуществить общий анализ проделанной работы, извлекая при этом полезные уроки.

Методические указания для студентов

 

По организации самостоятельной работы

Для студентов, обучающихся по заочной форме обучения, самостоятельная работа является основным видом работы по изучению дисциплины. Она включает

- изучение материала установочных занятий;

- работу с рекомендованной литературой и дополнительными источниками информации;

- выполнение контрольной работы;

- подготовку к сдаче экзамена.

Самостоятельную работу по изучению дисциплины целесообразно начинать с изучения рабочей программы, которая содержит основные требования к знаниям, умениям, навыкам обучаемых, ознакомления с разделами и темами.

Получив представление об основном содержании раздела, темы, необходимо изучить данную тему, представленную в учебнике, придерживаясь рекомендаций преподавателя, данных в ходе установочных занятий по методике работы над учебным материалом.

Затем необходимо ознакомиться с правовыми и нормативными документами. При этом целесообразно использовать материалы информационно-справочных систем «Гарант», «Кодекс», «Консультант-плюс» и т.д., что позволит избежать ссылок на устаревшие нормативные документы и принятия неверных решений.

Рекомендуется дополнить конспект лекций по результатам работы с источниками.

Подготовка к экзамену включает в себя как повторение на более высоком уровне изученных ранее вопросов, вынесенных на экзамен, так и углубление, закрепление и самопроверку приобретенных и имеющихся знаний.

Подготовка к экзамену – сложная и трудоемкая работа. Её следует начинать с выполнения следующих действий:

- уточнить особенности методики приема итогового государственного междисциплинарного экзамена (билеты, разрешенный вспомогательный материал и др.).

- уточнить список вопросов (проблем), которые выносятся на экзамен.

- выяснить возможные дополнительные вопросы в рамках каждой из тем, выносимых на экзамен.

- провести идентификацию каждого вопроса с какой-либо частью конспекта лекции или самостоятельно отработанного материала учебника, учебного пособия и др.

Изучение вопросов (проблем) целесообразно начать с изучения базовой рекомендованной литературы по дисциплине. Как правило, базовые учебники (учебные пособия) дают представление о проблеме, но этих сведений может оказаться недостаточным для исчерпывающего ответа на экзаменационный вопрос. Поэтому следует, не ограничиваясь базовым учебным изданием, изучить некоторые специальные издания (нормативные документы), которые дадут возможность более подробно рассмотреть некоторые специфические аспекты изучаемого вопроса (проблемы), глубже изучить специальные методы разрешения проблем, проанализировать накопленный в этом отношении отечественный и зарубежный опыт. Особо следует подчеркнуть, что в процессе подготовки к экзамену следует реализовать интегративно-комплексный подход в изучении различных вопросов (проблем), а значит, уметь анализировать и оценивать его исторические, правовые, экономические и прочие аспекты и компоненты, выявлять их взаимосвязь и взаимообусловленность.

На экзамене по дисциплине студент должен четко и ясно формулировать ответ на вопрос билета; уметь обосновать выбор ответа на тестовый вопрос, а также объяснить ход решения предложенной в билете задачи.

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

Конспект лекций

ТЕМА 1. ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИЭ

 

Появление интернет-технологий, позволяющих выстраивать деловые отношения в среде Интернет дает возможность говорить о возникновении нового образа экономики, которая может быть названа «сетевой» или «интернет-экономикой». Иногда для ее обозначения используется термин «виртуальная экономика»

Большинство экономистов уверены, что в XX в. произойдут радикальные изменения не только в способах обмена информацией между людьми, но и в характере их экономической деятельности.

Серьезные перемены имеют место в бизнесе и как следствие во всей экономике нашего общества. Появление в нашей лексике таких неологизмов, как @-коммерция (интернет-коммерция), @-бизнес (интернет-бизнес), @-предприятие (интернет-предприятие) и т. д., свидетельствует о том, что происходящие в обществе процессы, связанные с распространением новых информационных и телекоммуникационных технологий, имеют по крайней мере устойчивый характер и заслуживают внимания со стороны экономистов, социологов.

Говоря об уровне интереса и внимания к сетевой экономике в любых ее проявлениях, следует иметь в виду их содержание. Проявляемое внимание отнюдь не должно ограничиваться рамками разговора о возможностях сетевых технологий и перспективах, которые они открывают. Сегодня требуется анализ соответствующих тенденций и характеристика тех социально-экономических форм, которые могут возникнуть в будущем под влиянием этих тенденций.

Целью предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребованной обществом. Образуемая прибыль определяет не только целесообразность, но и мотивы появления новых социально-экономических отношений.

Развитие общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной экономики и приводит к росту информационной составляющей затрат на производство продукции. Увеличение информационной составляющей в стоимости товара неизбежно вовлекает потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель становится функционально полезным элементом в системе производителя и может рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта.

Потребитель, вовлеченный в процесс функционирования подсистемы производителей, получает эту долю в виде скидок, бонусов, подарков и т. д. Это способ производителя поделиться прибылью с потребителем.

В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важным становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей, трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит — способных подстраиваться под него. Однако любая дополнительная информация о ситуации на рынках требует все возрастающих затрат.

С целью удешевления операций поиска хозяйствующие субъекты (предприниматели, специалисты, инвесторы, потребители, поставщики и т. д.) подключаются к информационным системам различного уровня. На глобальном уровне таковой является сеть Интернет. В результате становится возможным с меньшими затратами анализировать эффективность применяемых хозяйственных решений в различных отраслях и регионах, вплоть до глобальных.

Понятие сетевой экономики возникло в условиях использования различных информационных сетей.

Можно, в первом приближении, классифицировать информационные сети по уровню интеграции следующим образом:

- корпоративные сети (интранет);

- сети делового партнерства (экстранет);

- глобальные сети (например, Интернет).

Каждый уровень интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они явно присутствуют и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.

Это важно иметь в виду при использовании информационных ресурсов сетей в так называемой «сетевой экономике», которая может быть определена следующим образом:

 

Сетевая экономика = Традиционная экономика +

+ Информационные ресурсы и технологии

Сети должны обеспечить:

•доступность требуемой информации в любое время;

•возможность анализировать и оценивать полученную информацию;

•появление нужного покупателя.

Среди тенденций развития сетевой экономики можно отметить следующие:

· индивидуальный подход к квалифицированному покупателю;

· появление глобальной конкуренции, при которой не имеет значения место производства, известность марки, устоявшиеся связи и т. д., но важными являются качество, уровень сервиса и т.п.;

· наличие информационных посредников;

· снижение стоимости транзакций, издержек на маркетинг и рекламу, коммуникаций и в конечном счете цены товара;

· изменение структуры существующих предприятий и компаний;

· автоматизация бизнес-процессов.

Существует английское название для термина «сетевая экономика» — «networked economy». В докладе, подготовленном Европейской комиссией в 1997 г., дается одно из первых определений сетевой экономики.

Это «среда, в которой любые компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут с помощью интернет-технологий контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

С понятием сетевой экономики связывают создание и модернизацию программного обеспечения, компьютерных чипов, мобильной связи и т. д., в общем, тех видов деятельности человека, которые относятся к техническому прогрессу в области информационных технологий.

В настоящее время сюда же тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в производственных процессах информационных технологий. К ним относятся: виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др.

Сетевая экономика – это экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей.

Основа сетевой экономики - сетевые организации.

В заключение сформулируем наиболее важные принципы функционирования и развития сетевой экономики.

Принцип экспоненциального развития сетевой экономики.

Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет.

Принцип возрастающего эффекта.

Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю. Значительная часть прибыли может инвестироваться в развитие сетевых технологий.

Принцип полноты.

В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первый из них: ценность определяется редкостью товаров, поскольку их количество ограничено. Второй: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.

Принцип обратного ценообразования.

Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), встречающиеся в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастает значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала».

Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.

В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества; таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, так как сетевые технологии обеспечивают возможность практически мгновенного доведения до клиентов разнообразной информации, а также непрерывное увеличение количества создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов.

Принцип бесплатности.

Согласно принципам обратного ценообразования и полноты, самые ценные услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно.

Так, Microsoft без оплаты предоставила пользователям сети Интернет Internet Explorer. Компания, создавшая программу функционирования электронной почты Eudora, также передала ее пользователям даром. Компания Sun разработала язык Java и передала эту разработку в бесплатное пользование всем желающим с целью извлечения доходов в будущем при производстве надстроек для этого языка. Известно также, что бесплатно распространяются миллионы копий программ антивирусного обеспечения. Компания RealNetwork бесплатно распространяет в сети Интернет цифровую музыку.

Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, даже если они распространяли первоначальную версию продукта бесплатно.

Компания Microsoft сумела убедить пользователей во всем мире в преимуществах Windows. В результате число пользователей Windows в настоящее время превышает сотни миллионов человек. Естественно, что они автоматически являются потенциальными пользователями любых приложений, разрабатываемых на базе Windows. Это могут быть игровые и мультимедийные программы, системы проектирования текста, бухгалтерского учета и т. д.

Принцип переоценки ценностей.

Состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.

Принцип глобализации.

Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира. Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.

Принцип анархии.

Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию.

Принцип хаоса.

Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса. Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в 3 раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики.

Характеристика продукции сетевой экономики

Характер продукции сетевой экономики определяется потребностями общества в услугах информационного характера. Если рассматривать такого рода потребности, существовавшие в обществе традиционно, то можно заметить, что внедрение информационных технологий не только не отменило этих потребностей, но и позволило удовлетворять их на более высоком уровне.

В краткий перечень потребностей общества в информационных услугах входят:

•долговременное хранение информации (книги, библиотеки, микрофильмы и т. п.);

•сбор (получение), хранение и предоставление информации для различных видов деятельности;

•научная и специальная профессиональная информация (картотеки литературы и специальных сведений, аннотированные списки, реферативные сборники, библиографии и т. п.);

•управленческая информация для обоснования и принятия решений (статистические отчеты, сводки показателей деятельности, паспорта объектов, справочники, своды законодательных актов, архивы и т. п.);

•коммерческая информация (списки с адресами и телефонами фирм, сведения о товарах, их ценах, производителях, отчеты о финансовом состоянии фирм, курсы валют и акций, своды законов по коммерческой деятельности, налогам, авторскому праву и т. п.);

•массовая информация (расписание движения транспорта, адреса и профиль магазинов, прогнозы погоды, адреса предприятий бытового обслуживания, адреса станций медицинской помощи, справочники, справочные службы, в том числе телефоны, объявления в СМИ и т. д.);

•передача (пересылка) информации (почта, телеграф, телефон, радиосвязь и т. п.);

•обработка информации по различным направлениям хозяйственной и социальной деятельности: в органах государственной статистики, в научно-исследовательских и военных организациях, министерствах и ведомствах, на предприятиях и др.

Все вышеперечисленные потребности удовлетворяются комплексом предприятий и организаций, преобладающим продуктом производства которых являются информационные услуги или средства, необходимые для создания информационных услуг (средства вычислительной техники, программное обеспечение и др.). Услуги по преобразованию информации и обеспечению доступа потребителей к ней являются основными для конечного потребителя и могут рассматриваться как информационный продукт.

В общем случае под продуктом понимается объект, имеющий вещественную форму и способный удовлетворять те или иные потребности. Продукт получается из исходного сырья или материалов путем применения тех или иных технологий. При этом свойства исходного материала исчезают, а продукт приобретает самостоятельную потребительскую ценность.

Классификация продукции в сетевой экономике в целом и ее состав в укрупненном виде представлены на рис. 1.

В развитых странах значительная часть предприятий сферы обработки вовлечена в рыночные отношения и выступает в качестве одного из важнейших элементов рыночной инфраструктуры по обслуживанию, реализации и развитию рыночных отношений, а также как самостоятельный специализированный сектор рынка, на котором предлагаются особые продукты и услуги.

Рассмотрим более подробно информационный продукт, так как именно он составляет значительную долю продукции сетевой экономики.

Информационный продукт представляет собой информацию, собранную, переработанную (обработанную) и представленную в виде, удобном для пользователя, и предлагаемую на информационном рынке в качестве товара.

Таким образом, информационные продукты представляют собой результаты расчетов (расчет зарплаты, плановые расчеты, научные расчеты и т. п.), различные документы, справочные данные (справочники), каталоги, реферативные сборники, статистические и аналитические отчеты, аннотированные списки и др.

Вся эта продукция может иметь форму печатных документов (текстовых, графических и т. д.), машинную форму, аудиовизуальную форму и др.

Предоставление информации связано обычно с оказанием пользователю некоторых услуг по ее обработке и доступу к ней (обработка на серверах, услуги по теледоступу к базам данных, просто подбор сведений по запросу потребителя и т. д.). Такого рода услуги называют информационными услугами. Они могут выступать как в овеществленной (документ, технический носитель), так и в неовеществленной форме и, как правило, неотделимы от самой деятельности по обслуживанию пользователя (например, обучение пользователя).

В общем случае под услугой понимается такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы продукта, но добавляет к его первоначальной стоимости определенную величину, которую конечный потребитель, заинтересованный в услуге, согласен оплачивать. Возможны услуги, не связанные с конкретным продуктом, но приводящие к изменению состояния лиц или объектов. Примером услуг является перевозка товаров, ремонт средств вычислительной техники и обучение пользователя, предоставление устной справки, консультации и др. Поэтому часто к услугам относят все виды полезной деятельности, не создающие осязаемых материальных ценностей.

Информационные услуги в неовеществленной форме характеризуются тем, что процессы их производства и потребления совпадают во времени. В большинстве случаев эти услуги имеют индивидуализированный характер, не могут накапливаться и не подлежат хранению, имеют конкретную адресность и не могут существовать вне индивидуального контакта с потребителем, ориентированы на локальные рынки.

В то же время существенная часть информационных услуг представляется в овеществленной форме.

Технико-экономические характеристики этих услуг, технологии, близкие к индустриальным методам производства, высокая и постоянно растущая фондовооруженность информационного производства, основывающаяся на применении большого парка технических и программных средств, сближает их со сферой материального производства.

Предоставление информационных продуктов и информационных услуг потребителям часто называют информационным обслуживанием или информационно-вычислительным обслуживанием. Глобальные сети позволяют существенно поднять качество информационного обслуживания.

При использовании информации в качестве основного ресурса возникают изменения типичных способов поведения хозяйствующих субъектов, что влияет на характер конкуренции. Считается, что любая экономическая информация свободно распространяется на рынке и, при наличии средств на ее оплату, доступна всем. Однако во многих случаях в экономике возникают различного рода препятствия для получения оперативной и качественной информации. В результате одни экономические субъекты могут получить информационное преимущество перед другими, что приводит к усилению конкуренции, результаты которой непредсказуемы.

Если информационное преимущество какого-либо экономического субъекта устойчиво во времени и пространстве, оно постепенно трансформируется в его экономическое преимущество. Следует иметь в виду, что отсутствие данных преимуществ можно толковать как неразвитость информационного пространства отдельного рынка или экономики в целом.