Общественные отношения являются частью коммуникационной деятельности туристского предприятия. Важнейшим компонентом коммуникационной деятельности туристской фирмы являются связи с общественностью, или «Паблик рилейшнз». Работа по связям с общественностью направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристскому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

Туристская реклама, или паблисити, представляет собой использование редакционного, а не платного времени и места во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания реальными или потенциальными клиентами туристского

Для достижения своих целей туристская пропаганда использует разнообразные средства и приемы. С точки зрения субъектов она может осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются:[1]

- организация связей со средствами массовой информации;

- связи с целевыми аудиториями;

- отношения с органами государственной власти.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она -  самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако в результате многочисленных исследований доказано, что только лишь реклама не является гарантией рыночного успеха. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам.

Рекламой принято называть оплаченную форму неличностного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также формирование положительного имиджа туристского предприятия.[2]

Реклама охватывает большой, географически разбросанный рынок, может многократно повторяться для одной и той же аудитории, хорошо сочетается и дополняет другие элементы маркетинговых коммуникаций. В отличие от системы public relations рекламная продукция полностью контролируется предприятием рекламодателем и обеспечивает броское и эффективное представление как продуктов или услуг, так и самой фирмы. В то же время реклама не обеспечивает диалог с потенциальным покупателем, не предполагает индивидуального подхода к каждому клиенту, традиционно велика бесполезная аудитория, т.е. те, для кого именно эта реклама не предназначена. Правда, можно уменьшить бесполезную аудиторию за счет правильного выбора средств распространения рекламы, времени ее выхода и других параметров.

Отличительные черты рекламы в туризме определяются спе­цификой рекламы и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта. Реклама в туризме характеризу­ется:[1]

1. Неличным характером (информация поступает к клиенту через посредника - СМИ, проспекты, каталоги, афиши и т.д.). 2. Односторонней направленностью. Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента - приобретения или отказа от туристского продукта.

3. Неопределенностью с точки зрения измерения эффекта. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятност­ный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и прак­тически не поддающихся формализации.

4. Общественным характером. Туристская реклама несет осо­бую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, не име­ющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информа­тивность и пропаганда.

6. Броскостью и убедительностью. Специфика туристских ус­луг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объек­те туристского интереса.

По концентрированности на определенном сегменте целевой аудитории выделяют:[1]

· селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей);

· массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей.

Телевизионная и радиореклама. Ценность этих средств распространения заключается в том, что в течение суток меняются соотношение радиослушателей и телезрителей, состав аудитории; существует большой выбор радио- и телепрограмм; они имеют самую большую аудиторию.

Наружная реклама (плакаты, роллеры, бегущие дорожки, световая реклама, постеры, компьютеризированные панно) по действенности является второй после телевизионной. Основная ее функция – поддержание рекламы в СМИ, напоминание о марке и фирме.

Печатная реклама (фирменные каталоги, проспекты, справочники, листовки, буклеты, фолдеры, пресс-релизы). Важным средством распространения для туризма являются фирменные туристские каталоги. Их издание требует больших расходов, поэтому они имеют ограниченный тираж и распространяются в основном на выставках, либо предназначены для использования в агентствах и у посредников.

Существует практика прямой почтовой рассылки к началу постоянным , что имидж и турфирмы у . В Европе -ценовые выпускаются за 5–7 до , в то как в – за 1–2 . В результате и турагентства ознакомиться с предложениями лето на выставке , на сезон – в на «Отдых».

направлением в туристского туроператора участие туристских , выставках, , предназначенных поиска по . Наиболее участие в , предназначенных специалистов, как дает не рекламировать продукт, и заключить , установить деловые .

В настоящее в разных мира десятки туристских , выставок, , в рамках организуются , пресс-, презентации и мероприятия, широкие представить фирму и продукт, контракты, новых , распространить через круг и журналистов, опытом .

Концепция предусматривает, рекламная ­тельность туристских дополняется прочих , способствующих продажи услуг, ускорить реакцию ­телей (туристов) коммерческое фирм.

успеха или коммерческого по туристских необходимо определенно­го стимулирующих , которые в комплексе с работой и коммерческой ­тельностью. Крупные фирмы имеют службы сбыта, занимаются эффективности ранее и дают относительно действенных .

К не методам турпродукта :[1]

• личные () продажи, через ;

• прямая информации и с различными ­ми данных ( постоянно баз ­ных устойчивой , на которых доведение клиента о конкретных и др.);

• маркетинг ( маркетинг, рас­сылка - перспективных клиентов);

• сбыта - этом предлагают, , купоны скидки, разнообразные ­курсы и розыгрыши для туров, ­ляются бонусные , а также предметы с фирменного ;

• пропаганда организация рилейшнз - предложение ( культурных , где ­пространяется информация о фирмы, приглашаются средств информации).

туроператор работает с клиента­ми и этом в объеме турпродукт систему , меры продажи сбыта быть , в зависимости того, кого направ­лены: в непосредственно туриста - туристских или в розничных фирм и .

Далее задачи и стимулирования ­жи туристских , применяемые .

Среди стимулирования основными ­ются: поощрение интенсивного предлагае­мых или услуг, туристов к ­ретению услуг, они не , привлече­ние к туристскому тех, пользуется конкурентов.

стимулирования:[1]

• скидок с цен туристские и поездки в предварительного бронирования определенного . Этот имеет заинтересо­вать число возможностью заранее поездку более цене;

• дополнительного обслужива­ния в 1-3 дней, турист тур с продолжительностью . Например, покупке про­должительностью 20 турист получить обслуживание на 1-3 ;

• включение в обслуживание бес­платных услуг (, вход в , на , пользование для -гольфа, ­ми кортами и. т. д.);

• ведение в прессе, радио и или выстав­ке по туризма, в победитель ­чает награду в бесплатной поездки. пу­тем добивается к себе дополни­тельного потенциальных ;

• широкая бесплатных сувениров (­рожных сумок, ручек, и т. п.) туристам, поездку организуемому туру. делается поднятие фирмы в туристов и их в своих клиентов;

• особого в обслуживании клиентов путем их в престижных ­мерах в гостинице, в местах в , подношения , ваз с , более сувениров, а путем поздравлений случаю и торжест­венных и др.;

• чествование покупателей. по поводу в прессе, радио и . Вручение ценных или им .

Применительно к туристским задачи включают: их к новых услуг в своей деятельности; ­рыв мер , применяемых ; форми­рование у фирм к сотрудничеству; со предложением в торговые .

Наряду с мероприятий сбыта постоянно оценка эффективности. этого методы туристов, анализа продажи услуг с их в предыдущие .

Наряду с стимулирования для продажи поездок и должна туристская . Сейчас вид называют - паблик (pubIic 1ations) или (publi­city) - общественного .[1]

Пропаганда использование , а не места и во средствах информации (), доступных чтения, ­смотра или существующими потенциаль­ными туристской . Кроме , пропаганда о еще и , и участие в мероприятиях, создающих образ предпри­ятия и .

Туристская используется популяризации ­ристских поездок в страны, , турист­ские , для авторитета фирм, . Для этой используется средств: и поддержание с прессой разме­щения в сведений -событийного и для внимания к туристским ­мечательностям и туристским .

Туристские по характеру быть разнообразны:[1]

• дни и (про пресс-­ренций, выставок, , различных , пре­зентаций и .), которые устанавливать , стенды, привлечь к тому иному ­ному курорту. к определенной (спортивной, ­ной и др.);

• мероприятия, про для внимания к отелей к каким- событи­ям, на или в двух , и т. д.;

• торговые и недели. организуются случаю ­ристских презентаций (, недели туризма, в крупных городах, и .);

• конкурсы, крупными или ­циативные конкурсы туроператоров, при­влечь большого потребителей. могут как поддержке , так и нее;

• -зрелищные - проведение ­натов, вручение , организация праздничных и т. д. На туристских практикуется участников (, выездные ­ты и пр.).

поездки практикуются многих . Цель - получить материал, впоследствии статьи в или , психологическое которых силь­нее, -то, оказывает реклама. впечатление более и выигрышным, а поез­док - , чем на .