Принципы строения и функционирования человеческого тела настолько уникальны и совершенны, что многие из них можно применить для эффективной работы бизнес-организации. На­пример, вегетативные (автономные) нервы, действующие неза­висимо от пожеланий человека, и двигательные нервы, которые подчиняются человеческой воле и контролируют сокращение мышц. Поразительны те детальная точность и симметрия, с которыми отдельные части тела объединены в один организм!

Когда мы видим вкусную еду, вегетативная нервная система вызывает слюноотделение. Когда делаем упражнения — ускоря­ет биение нашего сердца, чтобы повысить циркуляцию крови. Она выполняет другие подобные функции, которые автоматиче­ски производят изменения в нашем организме. Причем все эти функции выполняются бессознательно, без какой-либо команды со стороны нашего мозга.

Мы задумали создать своего рода вегетативную нервную систему в собственной быстро растущей организации. В нашем производстве это означало бы возможность принятия само­стоятельных решений на самом низком уровне. Когда приоста­новить производство? В какой последовательности произво­дить детали или когда отработать сверхурочные часы, чтобы сделать необходимое количество продукции? Все эти вопросы могут обсуждаться на уровне рабочих без обращения в отдел управления производством или в конструкторский отдел, ко­торые можно сопоставить с мозгом человека. Завод должен быть таким местом, где подобные решения рабочие принима­ют самостоятельно.

Я думаю, что на производстве компании Toyota вегетативная нервная система возникла тогда, когда идея «точно вовремя»

84

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА ТОЙОТЫ

широко и глубоко проникла в сферу производства и служащие стали серьезнее относиться к строгому соблюдению правил, свя­занных с канбаном. Когда я размышлял об организации бизнеса и вегетативных нервах человека, эти понятия стали переплетаться в моем сознании, накладываться друг на друга и стимулировать работу моего воображения.

В современной бизнес-практике отдел управления производ­ством как центр всей деятельности рассылает различные планы и директивы. Затем эти планы подвергаются постоянным изме­нениям. Можно сказать, что они соответствуют позвоночнику в человеческом теле, так как в действительности определяют на­стоящее и будущее бизнеса.

Планы и директивы легко изменяются. События в реальном мире не всегда развиваются строго по плану, поэтому и они долж­ны быстро меняться в ответ на новые обстоятельства. Если при­держиваться мнения, что план после его утверждения не должен меняться, бизнес долго не проживет.

Говорят, чем здоровее позвоночник человека, тем он гибче. Такая эластичность очень важна. Если что-то произошло и позвоночник заключили в корсет, эта жизненно важная область становится неподвижной и перестает работать. Строго придер­живаться плана после его принятия — то же, что заключить по­звоночник в корсет. Это нездоровая практика.

Некоторые люди думают, что у акробатов мягкие кости. Но это неправда, акробаты вовсе не похожи на моллюсков, просто их сильные и гибкие позвоночники позволяют им делать удиви­тельные вещи.

Позвоночник пожилых людей, как мой, например, не так-то легко согнуть и разогнуть. И это определенно признак старения. Те же явления мы наблюдаем и в бизнесе.

Я думаю, у бизнеса должны быть такие же рефлексы, как у че­ловека. Рефлексы, которые позволяют ему быстро и легко реаги­ровать на небольшие изменения в плане, не обращаясь к головно­му мозгу. Это похоже на рефлекс моргания, когда пыль попадает в глаз, или на быстрое отдергивание руки при прикосновении к горячему предмету.

Чем крупнее бизнес, тем больше он нуждается в хорошо от­лаженных рефлексах. Если небольшое изменение в плане мож­но осуществить только с помощью команды от головного моз-

га (например, путем разработки распоряжения и рассылки по­правок к плану отделом управления производством), бизнес не сможет избежать «ожогов» и «травм» и упустит большие воз­можности.

Встраивание механизма точной настройки в тело бизнеса, для того чтобы изменения не воспринимались как замены, похоже на пересадку нерва, заведующего у человека бессознательными рефлексами. Ранее я говорил о том, что визуальное управление возможно благодаря принципам «точно вовремя» и автономи-зации. Я твердо верю, что нерв индустриального рефлекса мо­жет быть вживлен при использовании этих двух принципов производственной системы Тойоты.