Подход к принятию решений:

· Рациональность – данным термином описываются последовательные и согласованные варианты выбора, способные дать максимально выгодный результат с учетом всех важнейших ограничений;

· Ограниченная рациональность – поведение, рациональное в пределах параметров упрощенной модели, охватывающей основные характеристики проблемы, и ограниченное способностью человека обрабатывать информацию;

· Интуитивное принятие решений – подсознательный процесс принятия решений на основе личного опыта менеджера и обобщенного мнения окружающих.

Типы проблем и решений:

· Структурированные проблемы – простые, знакомые, просто определяемые проблемы;

· Программируемое решение – повторяющиеся решения, которое можно принять шаблонным, привычным методом;

· Неструктурированные проблемы – новые проблемы, для решения которых есть только неоднозначная или неполная информация;

· Непрограммируемое решение – уникальное решение, требующее нестандартного подхода.

Условия принятия решений:

· Определенность – ситуация, в которой менеджер может найти правильное решение, потому что ему известны результаты выбора каждого варианта;

· Риск – условия, при которых лицо, принимающие решения, может ценить вероятность тех или иных его результатов;

· Неопределенность – ситуация, которой лицо, принимающие решение, не может ни точно, ни с определенной вероятностью оценить возможные результаты того или иного решения.

Стили принятия решений:

· Директивный стиль – стиль принятия решений, который характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и рациональностью мышления;

· Аналитический стиль – стиль принятия решений, который характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и рациональным образом мышления;

· Концептуальный стиль – стиль принятия решений, который характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным образом мышления;

· Поведенческий стиль – стиль принятия решений, который характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным образом мышления.

Причины ошибок необъективных оценок в ходе принятия управленческих решений:

· Излишняя самоуверенность;

· Стремление к немедленному вознаграждению;

· Эффект якоря (лицо принимающие решение сосредотачивает внимание на исходной информации и определив направление, не может адекватно использовать информацию которую получает позже);

· Выборочное восприятие;

· Стремление к подтверждению своей правоты;

· Обрамление (лицо принимающие решение, выбирает и подчеркивает определенные аспекты ситуации, не обращая внимание на другие);

· Доступность;

· Репрезентация (лицо принимающие решение, оценивает вероятность события, исходя из того, насколько оно похоже на другие события или набор событий, это приводит к необъективности репрезентации)

·  Случайность (лицо принимающие решение старается найти смысл в ряде случайных, произвольных событий)

· Необратимые издержки (новый вариант решения не может исправить ошибок прошлого)

· Склонность к самообслуживанию (люди, которые склонны приписывать успех своим собственным заслугам, а внеудачах обвинять внешние факторы)

· Ретроспективный взгляд (склонность лица принимающего решения, к абсолютной необоснованной уверенности в том, что точно предусмотрены все возможные последствия события)

Методы принятия решений

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

1. Неформальные (эвристические) методы – это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Их преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно, недостаток – они не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Главными критериями группы, принимающей решения являются: компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Разновидности таких методов:

- Мозговой штурм – если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие здесь – это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы абсурдной она не была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

- Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором – ответы подлежат аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

3. Количественные методы принятия решений. В их основ лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ПК) больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

а) линейное моделирование – используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

г) теорию игр

д) имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.