Невербальный (неречевой) контекст общения составляет важное звено в цепи достижения взаимопонимания между людьми. Невербальные средства общения, по сравнению с вербальными позволяют получить намного больше информации. Это объясняется тем, что на основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения. Многообразие выразительных средств невербального общения позволяет остановиться только на основных средствах, к которым относятся:

- проксемика – пространственная организация общения;

- кинесика – зрительно воспринимаемые движения другого человека: выразительные движения мышц лица (мимика), многообразная гамма жестовых движений (жестика), моторика всего тела человека (пантомимика);

- такесика – тактильное воздействие в процессе общения.

Проксемика изучает расположение людей в пространстве (дистанция, расположение, ориентация). К праксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На праксемические характеристики общения оказывают влияние культурные и национальные факторы. Американский антрополог Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку, определил четыре зоны межличностного пространства человека.

1) Интимное расстояние (15–45 см) – общение самых близких, хорошо знакомых людей. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, а также тактильный контакт (прикосновение).

2) Персональное расстояние (45–120 см). Эта зона характерна для обыденной беседы с друзьями и коллегами, и предполагает лишь визуальный контакт между партнерами, поддерживающими беседу.

3) Социальное расстояние (120–400 см). Особенность этой зоны в том, что она предпочтительна при общении во время формальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях с чужими людьми

4) Публичное расстояние (400–750 см). Эта зона подразумевает общение с большой группой людей перед различными аудиториями.

Следует подчеркнуть, что нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Кинесика исследует выразительные движения мышц лица (мимику), многообразие жестовых движений (жестику), моторику всего тела (пантомимику).

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние и предоставляющее информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения содержат, по мнению ученых, более 70% информации. Поэтому лицо человека является главным источником психической информации, а его глаза и взгляд способны сказать больше, чем произносимые слова. С мимикой тесно связан взгляд или визуальный контакт.

Взгляд или визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если глаза собеседника встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора, то он пытается скрыть свою информацию (или лжет); если же более 2/3 времени разговора, то он более правдив и искренен.

Информацию содержат также такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза – положение человеческого тела, типичное для определенной культуры. Культурные традиции каждого народа могут запрещать (либо закреплять) некоторые позы. Поза позволяет определить, как тот или иной человек воспринимает свой статус по отношению к статусу партнеров по общению. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные поза по сравнению с лицами, имеющими низкий статус. Содержание позы раскрывается в размещении партнером своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению:

1) «Закрытые» позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, критики – человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок.

2) «Открытые» позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности – стоя: руки раскрыты, ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты.

Жесты в общении позволяют получить достаточно много информации. В языке жестов есть слова, предложения, знаки препинания. Богатейший «алфавит» жестовых движений человека можно объединить в пять основных групп:

1) Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения: указатели («указующий перст»); пиктографы, т. е. образные картинные изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинектографы, т. е. движения тела; жесты-отмашки; идеографы т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2) Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему либо. К ним относят улыбку, кивок головой, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3) Жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания».

4) Жесты-адапторы – это специфические привычки человека как правило, эти жесты связаны с движением рук. Специалисты сводят их в три группы: а) почесывание, подергивание отдельных частей тела; б) касание, пошлепывание партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица, и т. д.).

5) Жесты-аффекторы – это жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определенные эмоции.

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека (или желающего быть таковым) крайне важно приобрести умение понимать ложные (притворные) жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем:

- они преувеличивают слабые волнения (демонстрация, усиления, движений руками и корпуса);

- подавляют сильные волнения (благодаря ограничению этих движений);

- ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

Важную смысловую нагрузку в невербальном общении человека несут жестовые движения отдельных частей тела:

- жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и хождение в разные стороны, др.;

- жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

- жесты самоконтроля – руки сведены за спину, одна из них при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник и др.;

- жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

- жесты-отрицания – сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные ноги; дотрагивание до кончика носа и др.;

- жесты расположения – прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.

Умение понимать язык популярных жестов (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и т. д.) является не только необходимым в деятельности и общении, но и обязательным, поскольку оно способно помочь любому человеку правильно ориентироваться в жизненных ситуациях и в совершенстве разбираться в людях.

Походка человека позволяет распознать его эмоциональное состояние. По походке можно определить различные эмоции – радость, страдание, гнев, гордость, счастье и т. д. Самая тяжелая походка наблюдается при гневе, самая легкая – при радости, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага при гордости.

Такесика характеризует прикосновения в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование собеседниками в общении динамических прикосновений определяется многими факторами, среди них: возраст, пол, степень знакомства, статус партнеров.

Рукопожатия делятся на три типа:

- доминирующее – рука сверху, ладонь развернута вниз;

- покорное – рука снизу, ладонь развернута вверх;

- похлопывание по плечу как элемент такесики возможен при условии близких отношений, равенства социального статуса партнера.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символ степени близости партнеров. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Знание невербальных средств общения способно существенно помочь в овладении искусством быть проницательным и коммуникабельным, а так же открыть возможности человеку добиться такого уровня взаимоотношений с людьми, который помогал бы ему свободно и ясно понимать все неречевые проявления эмоций и чувств своих партнеров по общению.