Лицензионное программное обеспечение:

Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

Учебно-методическое пособие

Самара 2017

УДК 658.8
ББК 65.291.3


Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие /Составитель Волкодаева А.В. – Самара: Университет «МИР», 2017. – 47 с.


Методическое пособие по дисциплине «Основы менеджмента» включает содержание тематических разделов дисциплины, материалы для текущего контроля, пример оценочных материалов для промежуточной аттестации.
Методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент», профиль «Менеджмент организации».
Составитель:	Волкодаева Арина Валерьевна
	к.э.н., доцент
Рецензент:	Горбунова Оксана Александровна
	к.э.н., доцент
Печатается по решению Учебно-методического совета АНО ВО Университета «МИР»
© АНО ВО Университет «МИР», 2017
© Составление: Волкодаева А.В., 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 4

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИЧЕСКИХ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ.. 4

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.. 6

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ.. 6

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ.. 8

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ (для проведения зачета/экзамена) 10

материалы для текущего контроля.. 21

Варианты контрольных работ для студентов заочной формы обучения. 21

Образцы тестов. 28

Вопросы для практических занятий. 29

Темы докладов и рефератов. 31

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ.. 32

ВВЕДЕНИЕ

Цель курса: формирование знаний и умений в функциональных областях менеджмента, развитие способностей к организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других, разработки организационной и функционально-штатной структуры, разработки локальных нормативных актов, касающихся организации труда.

Задачи курса:

- изучить основные понятия и категории менеджмента, основы коммуникаций в управлении, основные локальные нормативные акты, касающиеся организации труда

- формировать у студентов умения организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач, анализировать локальные нормативные акты, касающиеся организации труда;

- сформировать навыки организации командного взаимодействия для решения управленческих задач, использования локальных нормативных актов, касающихся организации труда.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИЧЕСКИХ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Наименование раздела	Содержание раздела
Общая теория управления	Понятие, сущность, цели, значение и технологии менеджмента. Содержание понятия «менеджмент» и «управление». Менеджмент как самостоятельная область знаний, сочетающая теорию, практику и искусство управления. Современные тенденции развития менеджмента. Цели и значение современного менеджмента. Основные принципы, определяющие научный подход к менеджменту и отражающие требования объективных закономерностей. Закономерности управления различными системами.
Методологические основы менеджмента	Методологические основы менеджмента. Понятие, сущность и классификация методов управления. Мотивационная направленность различных методов управления. Влияние материальной, властной и духовной мотивации на выбор методов управления. Комплексный подход к применению методов управления. Методы менеджмента: экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические.
Природа и состав функций менеджмента	Природа и состав функций менеджмента. Содержание понятия «функции управления». Общие и специальные функции менеджмента как вида деятельности. Классификация функций управления по различным признакам: уровням управления, объектам управления, содержанию. Влияние целей, задач, стратегии организации, внешней и внутренней среды, отраслевых факторов на содержательный аспект функций управления организации. Природа и состав функций менеджмента. Функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль), их взаимосвязь и динамизм. Специальные функции управления: их профессиональная направленность. Вспомогательные функции управления как техническая основа для успешного выполнения общих и специальных функций управления.
Организация как система управления	Организация как система управления. Управление социально-экономическими системами (организациями). Кибернетическая модель функционирования систем взаимосвязанных (сопряженных) действий. Понятие и классификации видов систем. Современные организации как открытые, вероятностные, сложные, динамические социально-экономические системы. Специфические свойства систем. Управление любой системой. Понятие, элементы и реализация управленческого взаимодействия. Инфраструктура менеджмента. Характеристика внешней среды организации. Среда непосредственного окружения (покупатели, поставщики, конкуренты, контактные аудитории). Макроокружение (экономические, политические, социальные, научно-технические, экологические и другие факторы). Особенности внешней среды российских организаций. Методы анализа внешней среды. Характеристика внутренней среды организации. Взаимосвязь внутренних переменных: персонал, миссия, цели, задачи, структура, технические средства, технология и др. Методы анализа внутренней среды. Жизненный цикл и типы организации. Понятие жизненного цикла организации, этапы жизненного цикла организации. Виды организаций; классификация организаций по различным признакам: цели, форма собственности, организационно-правовая форма, виды деятельности, объемы деятельности.
Организационные структуры управления и принципы их проектирования	Организационные отношения в системе менеджмента. Содержание понятия «организационная структура управления». Влияние внешней и внутренней среды организации, ее видов и объемов деятельности на формирование организационной структуры управления (ОСУ). Основные элементы ОСУ. Диапазон контроля и его влияние на ОСУ. Формы организации системы менеджмента. Понятие простой и сложной ОСУ. Виды организационных структур управления и их особенности: система непосредственного подчинения; линейная; функциональная; линейно-функциональная; матричная; программно-целевая; проектная; дивизиональная. Понятие организационного проектирования и его стратегия. Принципы проектирования структуры управления организацией. Факторы и элементы проектирования организации. Задачи проектирования организационной структуры управления, методы и этапы проектирования. Способы оценки эффективности организационных структур организаций. Методы проведения работ по совершенствованию организационных структур.
Стратегическое управление организацией	Стратегическое управление организацией. Роль и место стратегического планирования. Процесс стратегического планирования. Характеристика основных этапов: разработка миссии и целей организации, оценка внешней среды и анализ внутренних параметров; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегии; реализация стратегического плана и его оценка. Анализ стратегических факторов среды предприятии. Определение понятия миссия предприятия, ее элементы. Понятие цели организации и ее роль в управлении. Виды и система целей. Формирование, обоснование и ранжирование целей. Правила дезагрегирования общей цели, построение «дерева» целей организации и ее подразделений. Эффективность достижения целей. Осуществление «планирования» стратегии. Рассмотрение существующей систему стратегий предприятия и модели, которые позволяют осуществить выбор того или иного направления развития. Реализация стратегии. Основные содержательные результаты стратегического управления. Инструменты информационного обеспечения стратегического управления
Эффективность в менеджменте	Общее понятие об эффективности менеджмента. Основные составляющие оценки эффективности управления социально-экономических систем: критерии эффективности хозяйствования, принцип оценки, система показателей, методика расчета эффективности хозяйствования. Факторы эффективности менеджмента. Ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности системы менеджмента. Понятие о социальной эффективности управления организацией и критерии ее оценки. Экологическая эффективность и её оценка. Пути повышения эффективности менеджмента организации. Методы и инструменты принятия организационно-управленческих решений. Содержание и роль социальной ответственности в профессиональной деятельности.

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Учебная литература, в том числе:

Основная:

1. Герчикова, И.Н. Менеджмент : учебник / И.Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 510 с. : табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-238-01095-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114981

2. Коробко, В.И. Теория управления : учебное пособие / В.И. Коробко. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 383 с. : схем., табл. - ISBN 978-5-238-01483-8 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436722

3. Основы менеджмента : учебник / под ред. В.В. Лукашевич, И.В. Бородушко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 271 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 5-238-01061-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118632

4. Рогач, О.В. Основы теории управления и организации : учебное пособие / О.В. Рогач, Е.В. Фролова. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 189 с. : табл. - Библиогр.: с. 176-184. - ISBN 978-5-4475-8692-8 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=454225

5. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс : учебное пособие / В.С. Юкаева. - 4-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 104 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-00632-6 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453524

Дополнительная:

1. Батурин, В.К. Общая теория управления : учебное пособие / В.К. Батурин. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 487 с. - Библиогр.: с. 470-475. - ISBN 978-5-238-02217-8 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117038

2. Ким, С.А. Теория управления : учебник / С.А. Ким. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 240 с. : ил. - (Учебные издания для бакалавров). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-02373-6 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453271

3. Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием организации : учебное пособие / К.Э. Оксинойд. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Флинта, 2017. - 182 с. - (Экономика и управление). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-9765-0031-0; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115105

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Для успешного освоения дисциплины студенты должны посещать лекционные занятия, готовиться и активно участвовать в практических занятиях, самостоятельно работать с рекомендованной литературой. Изучение дисциплины целесообразно начать со знакомства с программой курса, чтобы четко представить себе объем и основные проблемы курса. Прочитав соответствующий раздел программы, и установив круг тем, подлежащих изучению, можно переходить к работе с конспектами лекций и учебником. Конспект лекций должен содержать краткое изложение основных вопросов курса. В лекциях преподаватель, как правило, выделяет выводы, содержащиеся в новейших исследованиях, разногласия ученых, обосновывает наиболее убедительную точку зрения. Необходимо записывать методические советы преподавателя, названия рекомендуемых им изданий. Не нужно стремиться к дословной записи лекций. Для того чтобы выделить главное в лекции и правильно ее законспектировать, полезно заранее просмотреть уже пройденный лекционный материал, для более полного и эффективного восприятия новой информации в контексте уже имеющихся знаний, приготовить вопросы лектору. Прочитав свой конспект лекций, следует обратиться к материалу учебника.

Обращение к ранее изученному материалу не только помогает восстановить в памяти известные положения, выводы, но и приводит разрозненные знания в систему, углубляет и расширяет их. Каждый возврат к пройденному материалу позволяет найти в нем что-то новое, переосмыслить его с иных позиций, определить для него наиболее подходящее место в уже имеющейся системе знаний. Неоднократное обращение к пройденному материалу является наиболее рациональной формой приобретения и закрепления знаний. Очень полезным в практике самостоятельной работы является предварительное ознакомление с учебным материалом. Даже краткое, беглое знакомство с материалом очередной лекции дает многое. Студенты получают общее представление о ее содержании и структуре, о главных и второстепенных вопросах, о терминах и определениях. Все это облегчает работу на лекции и делает ее целеустремленной.

Работа с литературой

При изучении дисциплины студенты должны серьезно подойти к исследованию основной и дополнительной литературы. Данное требование особенно важно для подготовки к практическим занятиям.

Особое внимание студентам следует обратить на соответствующие статьи из научных журналов. Данные периодические издания представлены в читальном зале Университета. Для поиска научной литературы по дисциплине студентам также следует использовать каталог Электронной научной библиотеки: eLIBRARY.RU, ЭБС «Университетская библиотека Online».

При подготовке к практическому занятию студенты имеют возможность воспользоваться консультациями преподавателя. Качество учебной работы студентов определяется текущим контролем. Студент имеет право ознакомиться с ним.

Методические рекомендации по самостоятельной работе студентов

Цель самостоятельной работы - подготовка современного компетентного специалиста и формирование способностей и навыков к непрерывному самообразованию и профессиональному совершенствованию.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- качественное освоение теоретического материала по изучаемой дисциплине, углубление и расширение теоретических знаний с целью их применения на уровне межпредметных связей;

- систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических навыков;

- формирование умений по поиску и использованию нормативной, правовой, справочной и специальной литературы, а также других источников информации;

- развитие познавательных способностей и активности, творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности;

- формирование самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самообразованию, самосовершенствованию и самореализации;

- развитие научно-исследовательских навыков;

- формирование умения решать практические задачи (в профессиональной деятельности), используя приобретенные знания, способности и навыки.

Самостоятельная работа является неотъемлемой частью образовательного процесса.

Самостоятельная работа предполагает инициативу самого обучающегося в процессе сбора и усвоения информации, приобретения новых знаний, умений и навыков и ответственность его за планирование, реализацию и оценку результатов учебной деятельности. Процесс освоения знаний при самостоятельной работе не обособлен от других форм обучения.

Самостоятельная работа должна:

- быть выполнена индивидуально (или являться частью коллективной работы). В случае, когда самостоятельная работа подготовлена в порядке выполнения группового задания, в работе делается соответствующая оговорка;

- представлять собой законченную разработку (этап разработки), в которой анализируются актуальные проблемы по определенной теме и ее отдельных аспектов;

- отражать необходимую и достаточную компетентность автора;

- иметь учебную, научную и/или практическую направленность;

- быть оформлена структурно и в логической последовательности: титульный лист, оглавление, основная часть, заключение, выводы, список литературы, приложения;

- содержать краткие и четкие формулировки, убедительную аргументацию, доказательность и обоснованность выводов;

- соответствовать этическим нормам (правила цитирования и парафраз; ссылки на использованные библиографические источники; исключение плагиата, дублирования собственного текста и использования чужих работ).

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ (для проведения зачета/экзамена)

Типовое контрольное задание (2 семестр, зачет)

Вариант 1

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. В менеджменте один из основных принципов управления по Анри Файолю гласит: «Власть не отделима от ______________________________»

« ответственности»

1.9. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие решений и контроль с точки зрения теории менеджмента в совокупности представляет собой ___________________ менеджмента.

« функции»

1.10. Большим дублированием функций управления характеризуется _______________________ организационная структура

« дивизиональная»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Соответствие типов организаций и признаков, по которым осуществляется их классификация:

1. По организационно-правовым формам	a. коммерческие
2. По основным целям	b. промышленные
3. По отраслевой направленности	c. хозяйственное товарищество

1- с, 2- a, 3- b .

2.2. Установите соответствие между названиями секторов кадровой службы организации и их функциями, представленными в таблице

1. Сектор найма рабочей силы	a. планирование сохранения персонала
2. Сектор стимулирования и оплаты труда	b. организация оценки кадров
3. Сектор изучения и оценки кадров	c. проведение тестирования и интервьюирования кадров при приеме на работу

1- с, 2- a, 3- b .

2.3. Соответствие старой и новой системы взглядов на управление предприятиями и организациями Российской Федерации

1. Система взглядов, сформировавшаяся в дореформенный период	a. децентрализация управления на базе сочетания рыночного и государственного регулирования социально-экономических процессов
2. Система взглядов в период перехода к рыночным преобразованиям	b. централизованное управление единым народнохозяйственным комплексом

1-a, 2- b .

2.4. Исходные данные. До начала научно-технической конференции «Информатизация процессов управления» оставалось время, и докладчики использовали его для научной беседы.

- Давайте определим суть любого процесса управления и, если сможем, изобразим это в схематической форме.

Ответ молодого аспиранта был довольно четким и логичным:

- В любом процессе управления есть объект, которым управляют, и орган, осуществляющий управление, - это субъект управления. В процессе управления этот орган получает некоторую информацию о состоянии управляемого объекта, о влиянии внешней среды. Помехи внешней среды не должны иметь места или оказывать существенное влияние на функционирование системы.

- Насколько я понял, - отвечал молодой специалист, — перечисленные звенья — объект и субъект управления — совместно с информационными связями образуют систему управления. Но со вторым утверждением я совершенно не согласен: помехи внешней среды существенно влияют на данные системы на входе и на выходе, а также на функционирование всей системы.

Постановка задачи:

1. Что понимается под объектом управления и органом, который осуществляет управление?

2 .Изобразите укрупненную структурную схему системы управления.

3. Каково ваше мнение, влияют ли помехи внешней среды на состояние системы управления?

2.5. Исходные данные. Молодой специалист Кругов обсуждает с руководителем организации Федотовым проблему постановки целей в управлении.

Управление всегда осуществляется для достижения цели, — говорит Кругов, — причем вполне конкретной для каждого объекта управления и связанной с состоянием этого объекта и среды, в которой он находится. Особенно важно определить цель управления, то есть миссию (предназначение) фирмы.

Я думаю, что цель управления объектом должна быть единственной. Только тогда можно добиться оптимального управления, — продолжает мысль Федотов.

Затем Кругов затронул вопрос о том, что для реализации оптимального управления недостаточно знать целевую функцию управления и заданные для нее ограничения. Нужна также информация о состоянии объекта управления и внешней среды и о множестве возможных состояний элементов управления.

Постановка задачи:

1. Согласны ли вы с утверждением, что цель управления должна быть единственной?

2. Следует ли при определении цели учитывать внешние факторы, влияющие на процесс управления?

3. Как должна выбираться целевая функция управления?

4. Что понимается в теории и практике под оптимальным управлением объектом?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Выполните поставленную задачу:

1. Постройте несколько возможных видов структур.

2. Выберите ту структуру, которая наиболее подходит для данной ситуации.

Время выполнения задания – 30 минут.

Исходные данные. Торговая фирма. Проведено обследование торговой фирмы, результаты которого представлены в таблицах.

Направление деятельности	Бизнес-проект
Торговля	Продажа бытовой техники Продажа отделочных материалов
Организационная деятельность	Структурная единица
Коммерческая	Руководство коммерческой службы Отдел закупок Таможенный отдел Отдел маркетинга Отдел, реализующий бизнес-проект 1 Отдел, реализующий бизнес-проект 2
Финансовая	Руководство финансовой службы Финансовый отдел Планово-экономический отдел Бухгалтерия
Исполнительная	Руководство исполнительной дирекции Общий отдел Юридический отдел Отдел управления персоналом Административно-хозяйственный отдел

Вариант 2

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. ____________________ культура - это сложная композиция ценностей, видений, ожиданий, верований, традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации.

«организационная»

1.9. Согласно общепринятой точки зрения, власть - это возможность __________ на поведение других лиц.

«влиять»

1.10. Подход, основанный на представлении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих функций, называется ________________________.

«процессным»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Установите соответствие между названиями секторов кадровой службы организации и их функциями, представленными в таблице

Название сектора кадровой службы	Функции управления персоналом
1. Сектор подготовки и продвижения персонала	a) eстановление системы стимулов и компенсаций
2. Сектор стимулирования и оплаты труда	b) rорректировка жизненных планов сотрудников
3. Сектор трудовых отношений	c) Изучение социальной напряженности в коллективе

1- b , 2- a , 3- c

2.2. Характеристики основных этапов функционирования организации как системы:

1. Вход	a) управленческие и производственные технологии
2. Процесс трансформации	b) прибыль
3. выход	c) сырье и материалы

1-c, 2-a, 3-b

2.3. Соответствие школ управления и их вклад в развитие менеджмента:

1. Школа научного управления	a) применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности
2. Классическая школа управления	b) развитие принципов управления
3. Школа человеческих отношений	c) отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения

1- c , 2- b , 3- a

2.4. Исходные данные. Начальник строительного подразделения Прохоров в перерыве производственного совещания поинтересовался мнением начальников цехов о функциях управления.

Начальник цеха Федоров записал в своем блокноте: «Любому субъекту и объекту управления присущи общие единые функции управления. Функций управления множество, но в их основе всегда было, есть и будет трехзвенное деление».

Мастер Семенов прочитал написанное вслух и уточнил: «Каждому объекту и субъекту управления присуще свое соотношение функций, их рациональное сочетание или разделение. В процессе развития в каждом объекте управления происходят изменения в условиях действия общих функций, сочетания их отдельных элементов и решаемых задач».

Постановка задачи:

1. Приведите перечень функций, основных для объекта и субъекта управления?

2. Опишите, какие функции управления характеризуют предварительное, оперативное и заключительное управление.

3. Расположите в логической последовательности следующие понятия (от общего к более конкретному): «функции органа управления», «функции управления», «функции работника аппарата управления» и «функции объекта управления».

4. Роль каких функций возрастает (снижается, остается без изменения) в условиях становления рыночных отношений?

2.5. Исходные данные. В недавно созданной организации было проведено проблемное совещание руководителей и специалистов по выработке политики, стратегии, определению миссии и цели организации.

Спор между руководителями «разгорелся» вокруг главного типа организационных целей.

Руководитель организации Перетрухин утверждал:

- Прежде всего, надо закрепить основу, общее назначение организации, отраженное в абстрактных «официальных целях». На стадии формирования организации это самое главное. Надо точно определить область деятельности нашей организации.

Главный инженер фирмы Петров возразил:

- В быстро меняющихся условиях рынка не это главное. Работать мы должны исходя из сегодняшней политики и фактически существующих направлений деятельности, которые легко корректируются. Только «оперативные цели» важны для организации.

Начальник технического отдела Яковлев отметил:

- Мы говорили пока только о качественных характеристиках, а людям надо дать количественно измеряемые ориентиры - «операционные цели». Они направляют деятельность коллектива, и на их основе дают оценку работе организации.

Постановка задачи:

1. Что понимается под «официальными целями» организации?

2. Как вы понимаете термин «оперативные цели» организации?

3. Какой смысл вы вкладываете в понятие «операционные цели» организации?

4. Определение каких целей наиболее важно с позиции выживания организации в современных условиях?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Выполните поставленную задачу:

Спроектируйте организационную структуру предприятия по своему усмотрению.

Предложите меры по ее совершенствованию в условиях изменяющейся внешней среды.

Время выполнения задания – 30 минут.

Исходные данные. Типовые элементы организационной структуры управления производственным предприятием следующие:

Руководители первого уровня:

директор, главный инженер, помощник директора по быту, заместитель директора по кадрам, заместитель директора по производству, заместитель директора по экономическим вопросам, заместитель директора по коммерческим вопросам.

Структурные подразделения:

- отдел главного технолога; - отдел главного конструктора; - отдел главного металлурга; - отдел механизации и автоматизации производства; - центральная заводская лаборатория; - отдел технической информации; - бюро рационализации и изобретательства; - инструментально-штамповый отдел; - отдел стандартизации; - вычислительный центр; - отдел организации труда и заработной платы; - лаборатория экономики и организации производства; - отдел главного механика; - отдел главного энергетика;

- производственно-диспетчерский отдел; - планово-экономический отдел; - бухгалтерия; - юридический отдел; - финансовый отдел; - отдел сбыта; - отдел металлоснабжения; - отдел технического снабжения; - отдел внешней кооперации; - отдел инженерно-технических кадров; - отдел рабочих кадров; - отдел технического обучения и техники безопасности; - административно-хозяйственный отдел; - цехи основного производства; - цехи вспомогательного производства.

Вариант 3

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется ___________________________

«системным»

1.9. Совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность, – это ___________________________

«структура»

1.10. Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий – это _____________________________

«делегирование полномочий»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Характеристики основных этапов функционирования организации как системы:

1. Вход	a) работники
2. Процесс трансформации	b) товары
3. Выход	c) управленческие и производственные технологии

1- a , 2- c , 3- b

2.2. Соответствие вида управления и типа информационной системы:

1. Стратегический менеджмент	a) системы поддержки принятия решения
2. Тактический менеджмент	b) системы отчетности
3. Операционный менеджмент	c) системы обработки текущих бизнес-операций
4. Бизнес-операции	d) системы контроля над производственным процессом

1- a , 2- b , 3- c , 4- d

2.3. Соответствие типов организаций и признаков, по которым осуществляется их классификация:

1. По формам ответственности	a) производственный кооператив
2. По основным целям	b) крупные
3. По размерам	c) некоммерческие
4. По организационно-правовым формам	d) частная

1-d, 2-c, 3-b, 4-a

2.4. Исходные данные. Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации. В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий.

Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения.

Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Постановка задачи:

1. Если вы - менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?

2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?

3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?

4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете?

2.5. Исходные данные. Существует мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе руководителя по организации своей деятельности:

1. Постановка цели и её достижение.

2. Рационально используемое время.

3. Стремление вырабатывать у себя адекватную самооценку и самосознание в деятельности.

4. Определение своего профиля интеллекта.

5. Формирование индивидуального стиля деятельности.

Подробнее рассмотрим каждое из них.

Постановка задачи:

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного руководителя здесь учтены?

2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

3. Какие направления в работе управленца являются приоритетными?

4. Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Выполните поставленную задачу:

1. Каким образом, и в какой степени мотивационная политика Романа Дюкова удовлетворяет потребности из иерархии Маслоу?

2. Объясните успех политики использования мотивационной теории ожидания.

3. Желали бы вы работать на производственном предприятии «Парнас»? Обоснуйте свой ответ.

4. Концентрировал ли Роман внимание на факторах «здоровья» или на мотивационных факторах Герцберга в своей программе мотивации?

5. Охарактеризуйте существующую на производственном предприятии «Парнас» систему вознаграждения.

6. Возможен ли успех подобной мотивационной программы на предприятиях других отраслей, в том числе отраслей нематериального производства?

Время выполнения задания – 30 минут.

Вариант 2.

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. Строгую последовательность отдельных работ и операций, которые производятся в соответствии с заранее намеченным планом определяют как __________________ технология

1.9. Степень достижения социальных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами отражает ______________________ эффективность управленческого решения.

«социальную»

1.10. Развитие карьеры для внутренних групп в коллективе компании характерно для бизнес-стратегии _____________________.

«приверженец»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Соотнесите технологии управления организацией и персоналом с их вариантами реализации при внедрении программ технологических, продуктовых инновации или организационных изменений.

1. Технологии системного анализа	a. слушание, общение, задавание вопросов
2. Стандартные технологии	b. моделирование, декомпозиция, агрегирование
3. Технологии коммуникации	c. планирование, контроль, анализ

2.2. Соответствие вида управления и типа информационной системы:

1. Стратегический менеджмент	a. системы отчетности
2. Тактический менеджмент	b. системы обработки текущих бизнес-операций
3. операционный менеджмент	c. системы поддержки принятия решения

1- с, 2- a, 3- b .

2.3. Соотнесите группы методов управления человеческими ресурсами с конкретными методами в системе мотивации сотрудников:

1. Экономические методы	a. применение положений ТК РФ, составление должностных инструкций, аттестация работников
2. Организационно-распорядительные методы	b. социальное развитие коллектива, формирование корпоративного духа, эстетика трудовых условий
3. Социально-психологические методы	c. премирование, участие в прибылях, единовременные выплаты

1- с, 2- a, 3- b .

2.4. Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия (организации) о каналах распространения информации.

Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно организовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи. Возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.

Постановка задачи: Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

2.5. Исходные данные. Для принятия успешного управленческого решения руководитель должен располагать информацией необходимой, достаточной, достоверной и своевременной. Однако руководитель получает ее из различных источников.

Таблица 2 - Данные о распределении объема информации

№	Источник информации	1-й рук-ль	2-й рук-ль	Стратегическое управление	Оперативное управление
1.	Обход (объезд) объектов	10	21
2.	Совещания	11	18
3.	Служебные документы	14	31
4.	Данные диспетчерской службы	13	5
5.	Переговоры с подчиненными	20	2
6.	Данные с автоматизированной системы управления производством (АСУП)	25	8
7.	Беседы с подчиненными	7	10
8.	Слухи	-	5
9.	…
10.	…
Итого		100	100	100	100

Постановка задачи:

1. Выбору какого руководителя из двух фирм Вы отдаете предпочтение при использовании им источников информации?

2. Какие источники информации следует выбрать руководителю с позиции оперативного и стратегического управления?

3. Достаточно ли представленной информации для принятия обоснованных управленческих решений? Если нет, то какие источники Вы предложили бы учитывать еще?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Наиболее оптимально распределить помещения между различными организациями с максимальным учетом их интересов.

Время выполнения задания – 20 минут.

Исходные данные. АО завод «Машиностроитель» в последнее время находится в кризисном состоянии: проблемы со сбытом основной продукции (специализированного технологического оборудования), финансовые затруднения и повышенная кредиторская задолженность. В целях стабилизации финансового состояния предприятия руководство завода решило направить свои усилия на поиск источников получения дохода от имеющегося на предприятии имущества. В качестве альтернативного варианта была предложена сдача в аренду производственных помещений, не используемых в настоящее время. Для осуществления данного мероприятия все помещения завода (а это 2 двухэтажных здания) и прилегающая к ним территория были поделены на отдельные блоки. Инвентаризация состояния дел на заводе выявила, что отдельные блоки в настоящее время практически не используются и могут быть сданы в аренду. В частности, на первом этапе было решено сдать в аренду 2 помещения, расположенные на первом и втором этаже здания, некогда относящиеся к административным помещениям. План помещений представлен ниже (рис. 1).

В связи с тем, что административные помещения завода находятся в перспективном для организации бизнеса районе, в скором времени были найдены арендаторы:

1) маркетинговый центр «Перспектива»;

2) центр практической психологии «Твой путь»;

3) дилерское представительство компании Knauf;

4) правозащитное общество «Пенсионер»;

5) компьютерная фирма «Сигма»;

6) художественная мастерская.

Каждый из арендаторов ставит определенные условия для своего размещения, которые необходимо учитывать при принятии решения о распределении помещений завода.

Для обеспечения качества выполняемых работ художественной мастерской необходим доступ к естественным источникам света, при этом творческая группа, работающая там, отличается исключительной склонностью к курению на рабочем месте.

Центр практической психологии «Твой путь» организовывает и проводит занятия с группами людей (в количестве 5-10 человек). Занятия сопровождаются прослушиванием специальной музыки для создания необходимой обстановки. Занятия, как правило, проводятся во второй половине дня ближе к вечеру.

Маркетинговый центр «Перспектива» – это группа сплоченных интеллектуалов-практиков. Характер их работы предусматривает ежедневную «полевую» работу по исследованию Рынка, так что на рабочем месте они, как правило, собираются в утренние часы и ближе к вечеру, в форме небольших собраний подводят итоги за день и определяют перспективу на будущее, решают совместно трудные задачи. В течение дня на рабочем месте рядом с телефоном остается дежурить один из сотрудников для обеспечения координации с клиентами и приема заказов.

Правозащитное общество «Пенсионер» отстаивает нужды граждан предпенсионного и пенсионного возраста. К тому же сами работники общества – люди далеко не молодые, конфликт поколений им не чужд.

Компьютерная фирма «Сигма» образовалась не так давно, ее учредители – трое молодых людей, двое из которых еще продолжают учиться в университете, а один – в прошлом году его закончил. Ребята часто задерживаются допоздна, практически всю работу выполняют сами, не прочь покурить.

Дилерское представительство компании Knauf в целях обеспечения сбыта продукции размещает оборудование «Knauf» (листогибы, токарные станки, фрезерные станки, сверлильные станки, кровельное оборудование, ручной инструмент и т.д.) непосредственно в помещении приема посетителей, организуя, таким образом, небольшую выставку продукции. Потенциальные покупатели могут на месте ознакомиться с образцами изделий и при желании сделать заказ. В целом на организацию и размещение витрин требуется порядка 20 м2 площади.

План первого этажа

План второго этажа

15м

30м

10м

Мобильная перегородка

Окно

Главный вход

Выход на лестницу между

этажами

Телефон

Вариант 3.

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. Совокупность приемов целенаправленного воздействия субъекта управления на объект – это ___________________

1.9. Термин _________________ в теории менеджмента обозначает процесс, при помощи которого руководство получает информацию о состоянии дел по выполнению плана в ходе решения управленческих задач.

«контроллинг»

1.10. На стадии _________________, связанной с развитием персонала, сотрудники заинтересованы в поддержании продуктивности и производительности на высоком уровне

«карьерной зрелости»

Блок 2 – Проверка умений

2.1 Соотнесите типы технологии целевого управления организацией и персоналом с соответствующими типами технологий процессорного управления изменениями или внедрениями инноваций на предприятии

1. Инициативно-целевая технология	a. управление на базе потребностей и интересов, управление путем постоянных проверок и указаний, управление в исключительных случаях, основанное на приоритете
2. Программно-целевая технология	b. управление по результатам, управление на базе потребностей и интересов, управление путем постоянных проверок и указаний
3. Регламентная технология	c. управление по результатам, управление на базе потребностей и интересов, управление в исключительных случаях, основанное на приоритете профессионализма исполнителей

2.2. Соотнесите два понятия управленческого решения:

1. В узком смысле управленческое решение

a. результат выбора из множества вариантов способов достижения некоторой конкретной цели, то есть это план, проект, комплекс мер, намеченных к выполнению.

2. В широком смысле управленческое решение

b. процесс, протекающий во времени и включающий в себя идентификацию проблемной ситуации, требующей принятия решения, выявление вариантов решения, их анализ и выбор одного варианта в соответствии с принятыми критериями и ограничениями, а также реализацию решения.

1-a, 2- b .

2.3. Соотнесите виды заработной платы с их содержанием:

1. Номинальная заработная плата	a. количество товаров и услуг, которые можно приобрести за номинальную заработную плату
2. Реальная заработная плата	b. сумма наличных денег, которую наемный работник получает за свой труд

2.4. Исходные данные. Руководитель отдела продаж компании ООО «Компьютерный мир», занимающейся реализацией компьютерных программ, только что получил прогноз объема продаж на следующий год, согласно которому реализация должна увеличиться на 20% (в постоянных ценах) и составить 25 млрд. рублей. Увеличение ожидается за счет 10%-го расширения существующего направления – продаж целевых программ, разрабатываемых по заказам организаций, а также за счет реализации программ, созданных для массового рынка. В отделе продаж ООО «Компьютерный мир»работают 7 коммерческих агентов, 3 ассистента и 1 секретарь. Каждый агент осуществляет продажи на закрепленной за ним территории, ассистент оказывает техническую поддержку двум агентам, секретарь отвечает за телефонные звонки, ведет общую корреспонденцию и т.д. Все агенты имеют высшее техническое образование, однако, не являются программистами. За текущий год объем реализации ООО «Компьютерный мир»вырос на 30%, а численность сотрудников отдела продаж увеличилась на 2 агента и 1 ассистента.

Постановка задачи. Определите потребности отдела продаж в человеческих ресурсах на следующий год.

2.5. Исходные данные. Новые программы мотивирующей компенсации трудового поведения:

1. Плата по вкладу - программа мотивирующей компенсации, состоящая в поощрении работников в зависимости от их индивидуального вклада в выполнение задачи (не очень эффективна, так как измерение неточно).

2. Разделение прибыли - программа мотивирующей компенсации, состоящая в поощрении работников и начальства в достижении поставленных целей фирмы (эффективна больше для руководства организации).

3. Кадровый акционерный план (КАОП) - программа мотивирующей компенсации, позволяющая работникам стать совладельцами предприятия через опционы - покупку акций (неэффективна для рядовых работников организации).

4. Единовременная премия - программа мотивирующей компенсации, состоящая в одноразовом денежном вознаграждении (наличными) работников в зависимости от их вклада (эффект от применения).

5. Плата за профессионализм - программа мотивирующей компенсации, устанавливающая зависимость размера заработной платы работников от количества выполненных задач и качества их исполнения с учетом абсолютной (внешней) и относительной (внутренней) ценности рабочих мест и ключевых компетенций работника (эффективна для всех категорий работников в долговременной перспективе).

Постановка задачи: Каково ваше мнение об эффективности этих программ? Существуют ли в России условия для практического применения новых программ мотивирующей компенсации?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Ответьте на поставленные вопросы:

1. Оцените социально-экономический потенциал руководителей и специалистов хлебокомбината с точки зрения их готовности к предстоящим организационным и инновационным изменениям в управлении организацией (табл. 1).

2. Какие дополнительные документальные данные по персоналу вам потребуются для того, чтобы дать ответ на этот вопрос?

3. Сформируйте конкретные рекомендации по подготовке персонала предприятия к работе при внедрении нового технологического направления внедрения инноваций и организационных изменений.

Время выполнения задания – 20 минут.

По данным Госкомстата, объем потребления хлеба падает: за последние несколько лет в России он уменьшается на 6 – 7 % каждый год. Вместе с тем стали востребованными качественные и, как правило, более дорогие изделия, в том числе кондитерская продукция. Именно поэтому руководство хлебокомбината планирует расширить ассортимент за счет освоения производства таких хлебобулочных изделий, как слоеные мелкоштучные изделия, пользующиеся большим спросом. Сегодня на рынке Уральского региона нет ни одного предприятия, вырабатывающего сформованные замороженные слоеные полуфабрикаты. Для производства подобной продукции необходимо специальное оборудование по производству слоеных мелкоштучных изделий и замороженных сформованных слоеных полуфабрикатов. Необходимо освоить новую технологию производства слоеных мелкоштучных изделий, обучить этой технологии персонал хлебокомбината – как управленцев и специалистов, так и рабочий персонал. Вопросы и задание

Таблица 1 - Состав руководителей и специалистов хлебокомбината на 01.01.2014 г.

№	Должность	Кол-во, чел.	Пол		Образование			Возраст
№	Должность	Кол-во, чел.	м	ж	Высшее	Средне- спец.	«Практики»	До 30 лет	31–40	41–50	51–55	Св. 55 лет
1	Директор	1	1	-	1	-	-	-	-	-	1	-
2	Главный инженер	1	1	-	1	-	-	-	1	-	-	-
3	Зам. директора	5	5	-	3	2	-	-	-	3	1	1
4	Зам. главного инженера	1	1	-	1	-	-	-	-	1	-	-
5	Главный специалист	6	4	2	6	-	-	2	-	2	1	1
6	Зам. главного специалиста	4	2	2	3	1	-	1	2	-	1	-
7	Начальник цеха	13	12	1	6	-	2	1	3	8	-	1
8	Зам. нач. цеха	13	12	1	6	6	1	1	4	7	1	-
9	Начальник отдела	18	12	6	11	6	1	1	1	10	3	3
10	Зам. начальника отдела	12	6	6	9	3	-	-	4	5	2	1
11	Начальник бюро участков	42	20	22	17	3	-	9	26	6	1	1
12	Ст. инженер	96	96	-	39	52	5	15	32	36	4	9
13	Ст. мастер	67	40	27	18	46	3	10	19	33	4	1
14	Ст. механик	18	18	-	2	13	3	-	8	8	-	2
15	Энергетик	4	4	-	-	4	-	-	2	1	1	-
16	Техник	11	-	11	-	3	8	4	5	2	-	-
17	Экономист	12	-	12	5	7	-	3	4	5	-	-
18	Бухгалтер	22	-	22	2	17	3	3	9	10	-	-
19	Инспектор	13	2	11	3	-	10	1	2	6	2	2
20	Диспетчер	6	-	6	1	3	2	-	1	5	-	-
21	Юрист	3	-	3	1	2	-	-	1	1	1	-
22	Зав. складом	7	-	7	1	1	5	-	2	5	-	-
23	Мед. работник	10	-	10	-	10	-	2	3	3	-	2

Типовое контрольное задание (4 семестр, экзамен)

Вариант 2.

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. Чтобы своевременно принимать необходимые решения, фирмы должна одновременно осуществлять эффективное управление производством реализуемых товаров и вырабатывать ___________________ на будущее.

1.9. С целью _____________________________________ на предприятиях разрабатываются правила и процедуры

«информационной поддержки»

1.10. Суть метода экспертных оценок, применяемого для прогнозирования валовой потребности в персонале состоит в _______________________________________________________________

«использовании мнений специалистов, например, руководителей подразделений»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Соотнесите виды информационных технологий управления организацией с их вариантами при внедрении программ технологических

1. Технические средства	a. программные продукты ввода и обработки информации
2. Программные средства	b. ПК, офисная техника, устройства внешней памяти, устройства обеспечения локальной сети и доступа в Интернет

2.2. Соотнесите понятия форм предвидения (прогнозирования) с их сущностными характеристиками

1. Гипотеза	a. позволяет характеризовать будущее состояние количественно, однако он, как и гипотеза, носит вероятностный характер
2. Прогноз	b. представляет собой постановку совершенно конкретных целей, в нем детализированы пути и средства достижения поставленных целей
3. План	c. характеризует научное предвидение на уровне общей теории, это качественная характеристика экономических явлений, выражающая общие закономерности их развития.

1- с, 2- a, 3- b .

2.3. Соотнесите элементы анализа управления человеческими ресурсами с их характеристиками:

1. Анализ соответствия культуры компании ее стратегии	a. наличие общности видения, сплоченности, взаимопонимания, уважения и дополнения
2. Определение потенциала командной работы менеджмента	b. насколько присущие компании ценности, нормы, правила и традиции способствуют реализации стратегии
3. Анализ эффективности работы кадровой службы с точки зрения	c. соответствие существующей системы планирования, подбора, продвижения, контроля и оценки персонала реализации стратегии

2.4. Исходные данные. По словам Павла Безручко генерального директора ЭКОПСИ Консалтинг у большинства компаний есть кадровая стратегия или кадровая политика. На данный момент чаще всего это некий гуманитарный документ, где вперемешку с красивыми и правильными «бла-бла-бла» сказано примерно следующее: «Персонал - наше все. У нас есть 3 цели. Одна цель - учить людей, делать их самыми квалифицированными в отрасли. Вторая -создавать нужную корпоративную культуру, нацеливать сотрудников на результат. Третья цель - быть хорошим, ответственным работодателем и всячески защищать интересы персонала».

Бизнес становится все более квалифицированным и профессиональным заказчиком по отношению к HR. И такие гуманитарные стратегии с «бла-бла-бла» его больше не устраивают. Ему нужна бизнес-стратегия, построенная на цифрах и расчетах. HR-стратегия должна отвечать на вопросы о том, за счет чего, какими ресурсами эти задачи будут решаться.

Сейчас у HR по отношению к бизнесу есть всего 2 задачи: обеспечить необходимое количество профессиональных людей и создать условия для того, чтобы эти люди качественно и результативно работали.

Постановка задачи.

1. Дайте определение HR-стратегии? Назовите ее составляющие?

2. Приведите примеры функций по управлению персоналом в условиях стратегического управления

3. Что на Ваш взгляд мешает созданию таких стратегий, которые отвечают на вопросы о том, за счет чего, какими ресурсами будут решаться задачи организации?

2.5. Исходные данные. Иван Пермяков является Генеральным директором и владельцем компании «Компьютерный дом», занимающейся импортом и оптовой торговлей компьютерной техникой на северо-западе России. В компании работают два специалиста по закупке компьютеров за рубежом, получающие должностные оклады и месячные премии в размере до 43% оклада (решение о выплате премий принимает Генеральный директор), и пять коммерческих агентов, занятых продажами на внутреннем рынке и получающих комиссионные в размере 10% от суммы продаж. Цены на реализуемые компьютеры устанавливает Генеральный директор. Анализ финансовых результатов за последние шесть месяцев показал Ивану, что прибыльность компании стала сокращаться, несмотря на постоянный рост объемов реализации и сохранение товарных запасов на одном уровне, и, что кроме того, увеличились сроки сбора дебиторской задолженности. Специалисты по закупкам в течение всех шести месяцев получали 43% премию, однако их вознаграждение составляло только 37% от среднего дохода коммерческого агента.

Постановка задачи: 1. Проанализируйте развитие ситуации в компании «Компьютерный дом»? Чем можно объяснить достигнутые результаты? Как они могут быть связаны с системой компенсации? 2. Какую систему вознаграждения вы бы предложили для этой компании? 3. Как бы вы посоветовали Ивану внедрять эту систему?

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Ответьте на поставленные вопросы:

1. В чем причина сложившейся ситуации? Какие ошибки допустила Марина и когда потеряла контроль над ситуацией?

2. Разработайте и обоснуйте структуру службу управления персоналом компании, определите ее место в общей структуре управления компанией.

3. Какие действия ей стоит предпринять для изменения своего статуса в компании и завоевания большего доверия коллег и уважения руководства.

Время выполнения задания – 30 минут.

Исходные данные. Положение HR-менеджера в компании 7 месяцев назад, летом прошлого года, Марину пригласили в компанию «Тойс Дистрибьюшн» на должность менеджера по персоналу. До этого Марина в течение трех лет работала в известном кадровом агентстве, пройдя путь от ресечера до старшего консультанта.

Компания «Тойс Дистрибьюшн» была клиентом агентства, и Марину пригласили не случайно: она успешно нашла сотрудников на несколько вакансий в течение последних месяцев. Сама Марина рассматривала переход в новую структуру как карьерный рост, поскольку ей предстояло, по сути, создать с нуля отдел персонала. «Тойс Дистрибьюшн» работает на рынке с 1999 года и является дистрибутером игрушек нескольких российских и зарубежных производителей. На настоящий момент в организации работают около 200 человек. До прихода Марины в компании управлением персоналом занимались руководители отделов, они самостоятельно подбирали сотрудников. Кадровое делопроизводство вела помощник бухгалтера, которая после прихода Марины должна была перейти ей в подчинение и стать инспектором по кадрам. Первоочередными задачами, поставленными перед Мариной, стали подбор и обучение персонала, а также формирование корпоративной культуры.

Оценивая результаты своей работы за прошедшее время, Марина понимала, что не все в реальности оказалось таким, как это ей виделось ранее. Главной проблемой было то, что она сама не понимала своего положения в компании.

Она чувствовала, что руководители отделов воспринимают ее больше как менеджера по подбору персонала, и это обстоятельство в последнее время стало ее тяготить. У нее практически не оставалось времени на ведение других дел. Разработка и проведение оценочных мероприятий для сотрудников отделов продаж и последующее формирование плана обучения персонала, как и многое другое, таки оставалось в проекте.

Марина понимала, что она не участвует в формировании кадровой политики (да и политики как таковой нет), что она подчас является просто исполнителем, как, например, в случае, когда при проведении обучения коммерческий директор просто назвал имя тренера и тему тренинга, который ей предстояло организовать.

Что касается сотрудников, то, как ей казалось, они воспринимали ее как человека от администрации, и, несмотря на в целом позитивные взаимоотношения, Марина чувствовала напряженность в общении с ними.

Марина анализировала события последних месяцев…Примерно через месяц после того, как Марина приступила к своим обязанностям, один из менеджеров по продажам, который сам был новичком в компании, в частной беседе спросил ее о том, как часто повышается в компании заработная плата. Марина не знала ответа на этот вопрос применительно к отделу продаж, но она проявила инициативу и провела мониторинг заработных плат по рынку, на основе которого разработала предложение для коммерческого директора об изменении схемы оплаты труда и более сильной ее привязки к результатам продаж. И хотя впоследствии коммерческий директор признал ее предложение по оптимизации системы оплаты труда интересным, первоначально оно было воспринято им как лоббирование интересов сотрудников…

Одно из самых неоднозначных событий произошло в октябре. В одном из отделов продаж возник конфликт между руководителем и менеджером, проработавшим в компании около года. Коллектив отдела разделился на поддерживающих и осуждающих сотрудника. Руководитель отдела попросил

Марину найти основание уволить сотрудника, аргументируя это интересами компании. Марина дала несколько советов, которые были применены руководителем на практике, и через некоторое время сотрудник сам написал заявление по собственному желанию. После этого Марина почувствовала негатив со стороны тех сотрудников, которые выступали на стороне уволенного…

После проведения тренинга для менеджеров по закупкам, Марина попросила тренера подготовить подробный отчет с рекомендациями по каждому из участников тренинга. В будущем она хотела использовать информацию при подготовке плана обучения сотрудников. Подготовленный отчет она передала руководителю отдела закупок, который сказал ей, что все недостатки своих подчиненных он знает сам и не хочет, чтобы "информация об их слабых сторонах…”

Вариант 3.

Блок 1 – Проверка знаний

Заполнить пропуски

1.8. Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется ___________________________

«системным»

1.9. Совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность, – это ___________________________

«структура»

«делегирование полномочий»

Блок 2 – Проверка умений

2.1. Соотнесите критерии эффективности стратегии управления человеческими ресурсами с их характеристиками

1. Ориентация на бизнес-стратегию	a. наличие всех функциональных направлений (подсистем) работы с персоналом
2. Комплексность	b. взаимная координация функциональных направлений работы с персоналом
3. Согласованность	c. соответствие приоритетным бизнес-задачам

1- с, 2- a, 3- b .

2.2. Соответствие вида управления и типа информационной системы:

1. Стратегический менеджмент	a) системы поддержки принятия решения
2. Тактический менеджмент	b) системы отчетности
3. Операционный менеджмент	c) системы обработки текущих бизнес-операций
4. Бизнес-операции	d) системы контроля над производственным процессом

1- a , 2- b , 3- c , 4- d

2.3. Соответствие типов организаций и признаков, по которым осуществляется их классификация:

1. По формам ответственности	a) производственный кооператив
2. По основным целям	b) крупные
3. По размерам	c) некоммерческие
4. По организационно-правовым формам	d) частная

1-d, 2-c, 3-b, 4-a

2.4. Исходные данные. При анализе управленческой деятельности руководителей двух конкурирующих предприятий было выяснено следующее.

Руководитель первого предприятия хорошо знает свой коллектив, интересуется успехами и ошибками в работе своих сотрудников. Он требует от руководителей функциональных и производственных подразделений, чтобы они больше интересовались возможностями и характерами своих сотрудников в целях последующего воздействия на них.

Руководитель второго предприятия гордится высокой исполнительностью в коллективе. Он добивается этого через приказы, распоряжения, указания. Однако последнее время на этом предприятии возросла текучесть кадров, и предприятие стало сдавать свои позиции в конкурентной борьбе.

Постановка задачи: Какими методами управления пользовались руководители предприятий? Сравните данные методы управления по эффективности использования. Почему на ваш взгляд, второе предприятие стало сдавать свои позиции?

2.5. Исходные данные. Определите, к какой сфере деятельности руководителя можно отнести приведенных ниже варианты примеров управленческих решений (данные занесите в таблицу)

Таблица 1 - Данные о распределении вариантов решений по сферам деятельности руководителя

Сфера деятельности руководителя	Варианты управленческих решений
Сфера деятельности руководителя	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
I. Стратегическое планирование
II. Управление управленческой деятельностью
III. Управление человеческими ресурсами
IV. Управление производственной и обслуживающей деятельностью
V. Формирование системы управления компании
VI. Коммуникации с внешней средой

1. Силами отдела маркетинга провести анализ изменений внешней среды (изменения на рынке, в политике, законодательстве и т.д.) с выделением тех изменений, которые могут оказать существенное влияние на функционирование и развитие компании.

2. В течение ноября 2014 года провести переподготовку руководства высшего и среднего звеньев компании в области экономики.

3. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

4. Сформировать статистическую группу для ведения полного и достоверного учета и составления достоверной отчетности о результатах деятельности компании.

5. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.

6. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

7. Начальнику группы стратегического развития разработать предложения по расширению компании путем создания новых филиалов.

8. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

9. Объединить в одну службу производство продукции «А» и обеспечение его сырьем и материалами.

10. Организовать новую службу управления персоналом и включить в ее состав следующие отделы: отдел кадров, отдел обучения, отдел оценки персонала и оплаты труда, отдел социальной защиты, отдел охраны труда и техники безопасности, лабораторию психологии, редакцию заводской газеты.

Блок 3 – Проверка навыков

3.1. Ознакомьтесь с ситуацией. Выполните поставленную задачу:

2. Объясните успех политики использования мотивационной теории ожидания.

3. Желали бы вы работать на производственном предприятии «Парнас»? Обоснуйте свой ответ.

5. Охарактеризуйте существующую на производственном предприятии «Парнас» систему вознаграждения.

Время выполнения задания – 30 минут.

Образцы тестов

1. Руководитель, создавая и вводя в организационную структуру какой-либо функциональный орган управления, реализует функцию…

a) планирования

b) организации

c) контроля

2. Первичные потребности, сформулированные А. Маслоу с учетом их приоритетов (главенства), с точки зрения силы воздействия на мотивы работников…

a) физиологические

b) уважение

c) самовыражение личности

3. Признаки линейной структуры управления…

a) малая по размеру организация

b) организация, во главе которой находится один линейный руководитель

c) крупная организация со сложной технологией производства

4. Первый шаг в процессе планирования - это…

a) определение альтернативных вариантов действий

b) определение целей

c) внедрение плана

5. Количество людей в эффективной команде должно быть…

a) 6 - 10 человек

b) 12 - 15 человек

c) 15 - 20 человек

6. Первичные потребности, сформулированные А. Маслоу с учетом их приоритетов (главенства), с точки зрения силы воздействия на мотивы работников…

a) физиологические

b) самовыражение личности

c) власть

7. Термины, входящие в состав схемы коммуникационного процесса…

a) отправитель и получатель

b) информация и идея

c) почта и связь

8. Согласно теории менеджмента к конкретным функциям управления процессами в организации нельзя отнести управление……

a) производством

b) сбытом

c) маркетинговыми исследованиями

9. Степень достижения социальных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами отражает ______________________ эффективность управленческого решения.

a) персональную

b) общественную

c) социальную

10. К целям координации и регулирования деятельности в организации не относится…..

a) устранение помех и отклонений от заданного режима работы

b) установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов

c) анализ использования ресурсов, достижения возможностей и целей развития организации

Вопросы для практических занятий

Темы докладов и рефератов

1. Развитие управления в Росси.

2. Модель управления в Китае.

3. Основополагающие принципы управления персоналом и принципы правового регулирования трудовых отношений.

4. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.

5. Самоменеджмент руководителя.

6. Управленческий труд и его особенности.

7. Позитивный деловой имидж и деловой этикет менеджера.

8. Рабочее время и его структура.

9. Использование информации в основных функциях управления.

10. Трудности в развитии коммуникаций в современной организации.

Методические рекомендации к процедуре оценивания

Оценка результатов обучения по дисциплине, характеризующих сформированность компетенции проводится в процессе промежуточной аттестации студентов посредством контрольного задания. При этом процедура должна включать последовательность действий, описанную ниже.

1. Подготовительные действия включают:

Предоставление студентам контрольных заданий, а также, если это предусмотрено заданием, необходимых приложений (формы документов, справочники и т.п.);

Фиксацию времени получения задания студентом.

2. Контрольные действия включают:

Контроль соблюдения студентами дисциплинарных требований, установленных Положением о промежуточной аттестации обучающихся и контрольным заданием (при наличии);

Контроль соблюдения студентами регламента времени на выполнение задания.

3. Оценочные действия включают:

Восприятие результатов выполнения студентом контрольного задания, представленных в устной, письменной или иной форме, установленной заданием.

Оценка проводится по каждому блоку контрольного задания по 100-балльной шкале.

Подведение итогов оценки компетенции и результатов обучения по дисциплине с использованием формулы оценки результата промежуточной аттестации и шкалы интерпретации результата промежуточной аттестации.

Оценка результата промежуточной аттестации выполняется с использованием формулы:

где П_i – оценка каждого блока контрольного задания, в баллах

Образцы тестов

d) планирования

e) организации

f) контроля

d) физиологические

e) уважение

f) самовыражение личности

3. Признаки линейной структуры управления…

d) малая по размеру организация

e) организация, во главе которой находится один линейный руководитель

f) крупная организация со сложной технологией производства

4. Первый шаг в процессе планирования - это…

d) определение альтернативных вариантов действий

e) определение целей

f) внедрение плана

5. Количество людей в эффективной команде должно быть…

d) 6 - 10 человек

e) 12 - 15 человек

f) 15 - 20 человек

d) физиологические

e) самовыражение личности

f) власть

7. Термины, входящие в состав схемы коммуникационного процесса…

d) отправитель и получатель

e) информация и идея

f) почта и связь

d) производством

e) сбытом

f) маркетинговыми исследованиями

d) персональную

e) общественную

f) социальную

10. К целям координации и регулирования деятельности в организации не относится…..

d) устранение помех и отклонений от заданного режима работы

e) установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов

f) анализ использования ресурсов, достижения возможностей и целей развития организации

Вопросы для практических занятий

Устный опрос, коллоквиум

Основные теоретические положения по вопросу раскрыты. Имеются элементы обоснования выводов. Имеются элементы систематизации информации, факты применения профессиональной терминологии. Очевидно использование источников рекомендованной литературы. Продемонстрирована культура речи. 5 баллов

Темы докладов и рефератов

11. Развитие управления в Росси.

12. Модель управления в Китае.

13. Основополагающие принципы управления персоналом и принципы правового регулирования трудовых отношений.

14. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.

15. Самоменеджмент руководителя.

16. Управленческий труд и его особенности.

17. Позитивный деловой имидж и деловой этикет менеджера.

18. Рабочее время и его структура.

19. Использование информации в основных функциях управления.

20. Трудности в развитии коммуникаций в современной организации.

Шкала и критерии оценки реферата (эссе, доклада)

Критерии	Показатели	Баллы
1.Новизна реферированного текста	-актуальность проблемы и темы; - новизна и самостоятельность в постановке проблемы, в формулировании нового аспекта выбранной для анализа проблемы; - наличие авторской позиции, самостоятельность суждений.	Макс. - 20 баллов
2. Степень раскрытия сущности проблемы	- соответствие плана теме реферата (доклада); - соответствие содержания теме и плану; - полнота и глубина раскрытия основных понятий; - обоснованность способов и методов работы с материалом; - умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал; - умение обобщать, сопоставлять различные точки зрения по рассматриваемому вопросу, аргументировать основные положения и выводы.	Макс. - 30 баллов
3. Обоснованность выбора источников	- круг, полнота использования литературных источников по теме; - привлечение новейших работ (журнальные публикации, материалы сборников научных трудов и т.д.).	Макс. - 20 баллов
4. Соблюдение требований к оформлению	- правильное оформление ссылок на используемую литературу; - грамотность и культура изложения; - владение терминологией и понятийным аппаратом; - соблюдение требований к объему работы; - культура оформления: выделение абзацев; - использование информационных технологий.	Макс. - 15 баллов
5. Изложение	- отсутствие орфографических и синтаксических ошибок, стилистических погрешностей; - отсутствие опечаток, сокращений слов, кроме общепринятых; - литературный стиль.	Макс. - 15 баллов

Реферат оценивается по 100 балльной шкале, баллы переводятся в оценки успеваемости следующим образом:

• 86 – 100 баллов – «отлично»;

• 71 – 85 баллов – «хорошо»;

• 51 – 70 баллов – «удовлетворительно;

• менее 50 баллов – «неудовлетворительно».

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Авторитаризм (фр. autoritarisme< лат. auctoritas власть, влияние) - самовластие, государственный строй, характеризующийся режимом личной власти, диктаторскими методами правления. Авторитарный - 1) основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский; 2) стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный.

Агрегировать (лат. aggregatus присоединенный) - объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокупных показателей (величин).

Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) - приспособление строений и функций организмов к условиям существования.

Адаптивная организационная структура - организационная структура, способная своевременно перестраиваться в соответствии с изменениями внешней среды.

Аддитивный (< лат. additio прибавление) - получаемый путем сложения; аддитивная теория чисел - часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства - свойства, связанные с геометрическими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, всегда равно сумме величин, соответствующих его частям, каким бы образом объект не разбирали на части.

Адекватный (лат. adaquatus - приравненный) - равный, тождественный, вполне соответствующий.

Администрация - составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: выработкой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т.д.

Акция - 1) ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом и дающая право ее владельцу на получение определенного дохода (дивиденда) из прибылей акционерного общества; 2) действие, направленное на достижение какой-либо цели.

Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми - Algorithimi) - система операций (напр., вычислений), применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению поставленной задачи.

Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) - 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможностей.

Амбиция – качества личности, проявляющиеся в обостренном самолюбии, самомнении, честолюбии и тщеславии. В деятельности менеджера влияют на лидерство и социально-психологическую атмосферу.

Анкета (фр. enquete) - список вопросов, ответы на которые служат исходным материалом для анализа, обобщений, подготовки альтернативных вариантов решений или их оценки; опросный лист для получения сведений о том, кто его заполняет.

Аппарат (лат. apparatus) - 1) совокупность органов управления; 2) совокупность работников в какой-либо организации; 3) совокупность приемов, например математический аппарат; 4) прибор, техническое устройство, приспособление.

Априори (лат. a priori - без предшествующего) - независимо от предшествующего опыта.

АРМ - автоматизированное рабочее место.

Аспект (< лат. aspectum взгляд, вид) - точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие.

Ассоциация (лат. associatio - соединение) - объединение, союз.

Аттестация (лат. attestatio - свидетельство) - определение квалификации, уровня знаний специалиста.

Аффилиация (от англ. to affiliate - присоединять, присоединяться) - стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию. При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку. В известных пределах близость других приводит к прямому снижению тревожности, смягчая последствия как физиологического, так и психологического стресса. Блокирование аффилиации вызывает чувство одиночества, порождает фрустрацию.

Беседа - метод получения необходимой информации на основе вербальной коммуникации. Широко применяется в различных сферах человеческой деятельности, являясь основным способом введения субъекта в конкретную ситуацию.

Бизнес (англ. business - дело, постоянное занятие) - экономическая деятельность, дающая прибыль; вид деятельности, приносящий доход.

Бизнес-план - описание целей предполагаемого бизнеса, а также условий и путей их достижения.

Бихевиоризм (англ. behaviorism < behavior поведение) - изучение психологических аспектов поведения работников, выявление их мотиваций и предпочтений.

Бюджет - метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно.

Бюрократизм – управление, в котором преувеличивается роль формальных организационных положений и преуменьшается роль человеческих интересов и потребностей.

Бюрократическая система управления (фр. bureau - бюро, канцелярия + гр. kratos - власть) - система управления организацией, в основе которой лежит иерархическая система подчинения и ответственности, строгое регламентирование функций, прав и обязанностей.

Вербальная информация - информация, получаемая из радио-, телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

Верования - устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, не требующие соответствующих доказательств, которые люди используют при их восприятии.

Вертикальные коммуникации – обмены информацией между уровнями иерархии.

Власть – способ и возможность воздействовать определенными средствами на деятельность и поведение людей.

Влияние – способность изменять поведение окружающих людей или ход процессов.

Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс.

Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.

Внутренняя среда организации - все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т.д.

Восприятие - единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Глоссарий (гр. glssa - язык + лат. glossrium - словарь) - толковый словарь малоупотребительных, слов и выражений к какому-либо тексту.

Горизонтальные коммуникации – информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии.

Группа - это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.

Декомпозиция - разложение целого на составные части.

Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем.

Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.

Демократизация управления – совершенствование механизмов учета интересов человека в процессе управления. Управление, отражающее власть большинства.

Департаментализация - структурирование организации в соответствии с основными направлениями ее деятельности, формирование структурных подразделений, задачей которых является решение определенного круга проблем, имеющих самостоятельное значение в деятельности организации.

Диагностика (гр. diagnostios - способность распознавать) - установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии.

Деперсонализованный - обезличенный, противоп. персонализованный (персона (лат. persona) - особа, личность).

Деструкция (лат. destructio) - разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо.

Децентрализация - передача функций управления от центральных органов власти местным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за счет вышестоящих.

Диапазон потенциальных возможностей - это функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общего управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм.

Диверсификация (лат. diversus - разный + facere - делать) - разностороннее развитие производства, одновременное развитие нескольких (многих) не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий, использование различных финансовых инструментов с целью минимизации риска.

Дивиденд (лат. dividentus - подлежащий разделу) - доход, получаемый владельцем акций, представляющий собой часть прибыли акционерного общества.

Дилетант (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - любитель, занимающийся каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностно знакомый с какой-либо областью науки или искусства.

Дилетантизм (ит. dilettante < лат. dilectare услаждать, забавлять) - непрофессионализм, любительство, занятие каким-либо искусством или наукой без специальной подготовки; поверхностное знакомство с какой-либо областью науки или искусства.

Динамика (гр. dinamis - сила) - изменение состояния системы под воздействием приложенных сил.

Дискретный (лат. discretus) - прерывистый, состоящий из отдельных частей; дискретная величина - такая величина, между значениями которой заключено лишь конечное число других ее значений; противоп. непрерывная величина.

Дихотомия (гр. dichotomia < dicha - на две части + tome сечение) - последовательное деление целого на две части, затем каждой части снова на две и так далее.

Друкер Питер Ф. (род. 1909) - американский экономист, социолог, специалист в области проблем управления. П. Друкер один из теоретиков эмпирической школы в индустриальной социологии, которая основывается на синтезе «классической» школы управления и теории «человеческих отношений». С точки зрения П. Друкера, единство теории и бизнеса — это главная определяющая особенность эмпирической школы. Друкер считал, что основные усилия менеджеров должны быть направлены на создание системы заинтересованности, формирование и совершенствование эффективной мотивации труда. На уровне предприятий это проявляется, прежде всего, в оплате труда и достижении каждым работником удовлетворенности трудом. Друкер сформулировал основы ситуационного подхода к управлению: необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений. Он рассматривает ситуационную теорию в качестве объединяющей концепции, считая необходимым превращение ее в основополагающий принцип управленческого мышления. Основные работы П. Друкера: «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», «Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении».

Единоначалие – передача всех административных полномочий одному руководителю и ответственность всех подчиненных только перед ним.

Задача - определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки.

Закон теории организации - устойчивая, объективная связь явлений или событий, присущая достаточно большому количеству организаций и повторяющаяся в сходных условиях. Совокупность норм и правил поведения, которая либо зафиксирована в законодательных документах (конституции, законодательных актах, уставах и т.д.)

Знание - 1) результаты познания, научные сведения; 2) совокупность сведений в какой-либо области.

Иерархия (гр. hierarchia < hieros священный + arche власть) -1) расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему; 2) расположение служебных званий, должностей в порядке их подчинения (иерархическая лестница).

Имидж - образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.

Инвестиция (лат. investire - облачать) - способ вложения капитала в какое-либо предприятие, дело с целью получения прибыли.

Индукция (лат. inductio - наведение, выведение) - метод исследования, в основе которого лежит логическое умозаключение, обеспечивающее переход от частных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям.

Интеграция – процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач.

Интуиция (лат. intueri - пристально, внимательно смотреть) - чутье, проницательность, непосредственное постижение истины без логического обоснования; основана на опыте и знаниях в сочетании с предчувствием.

Инфляция (лат. inflatio - вздутие) - чрезмерное увеличение находящейся в обращении массы денег по сравнению с реальным предложением товаров, падение стоимости денежной единицы.

Информационная система управления - совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

Информационная среда - совокупность естественно научных знаний, в том числе знаний, воплощенных в орудиях труда и средствах производства, нормы общественной и политической культуры, морали, система информационного обмена между организациями.

Информационная технология - процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения задач управления социально-экономическими системами.

Инфраструктура – совокупность взаимосвязанных элементов, характеризующих окружающую среду.

Канал - 1) линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации; 2) путь, средство для перемещения чего-либо; 3) искусственное русло, наполненное водой.

Квалификация (лат. qualis - какой, какого качества + гасеге - делать) - степень и уровень профессиональной подготовленности к какому-либо виду труда; профессия, специальность.

Комиссия (лат. commissio - поручение) - группа лиц, облеченных полномочиями для выполнения какой-либо задачи.

Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий.

Комитет постоянный - перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель.

Комитет специальный - временная группа, сформированная для выполнения определенной цели.

Коммуникабельность - способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникации - процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Коммуникации вертикальные - информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.

Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникации неформальные - обмен слухами между людьми.

Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем.

Коммуникация - 1) путь сообщения, линия связи; 2) сообщение, общение. Коммуникация - передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Компенсация за действия - внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает, в результате осуществленных им в форме определенного поведения действий.

Компенсация отрицательная - реакция на поведение человека, при которой его желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведет себя должным образом, подвергается бойкоту окружающих.

Компенсация положительная - реакция на поведение человека в виде вознаграждения, которое, независимо от формы, приводит к приятным для него последствиям.

Композиция — подбор и группировка элементов, образующих единое целое.

Компромисс – соглашение, достигнутое посредством взаимных уступок.

Контекст (< лат. contextus тесная связь, соединение) - законченный в смысловом отношении отрывок письменной или устной речи, необходимый для определения смысла отдельного входящего в него слова или фразы.

Континуум (от лат. continuum непрерывное, сплошное) - непрерывность, неразрывность явлений, процессов.

Континуум управленческий - непрерывность, неразрывность изменений, исторического развития, оформления управления в научную дисциплину.

Контроллинг — совокупность всех форм контрольной деятельности, призванная, исходя из поставленных целей, объективно и качественно проанализировать и оценить деятельность системы управления организацией для ее развития иди совершенствования.

Контроль - процесс проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения; проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам. Является одной из функций управления.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конформизм (лат. conformis - подобный, сходный) - приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей.

Концепция (лат. conceptio) - 1) система взглядов, то или иное понимание явлений, процессов; 2) единый, определяющий замысел, ведущая мысль какого-либо произведения, научного труда и т.д.

Концепция стратегического менеджмента - система взглядов, которая позволяет организации добиваться своих целей в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды.

Кооперация (< лат. cooperatio сотрудничество) - форма организации труда, при которой большое число людей совместно участвует в одном или в разных, но связанных между собой процессах труда.

Корпорация - широко распространенная в развитых странах форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государственными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налогообложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуальных деловых предприятий, чьи доходы облагаются по ставке индивидуального подоходного налога, прибыли корпорации облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного налога как по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего налогообложению) или налоговых обязательств.

Критериальная база поведения - расположение человека к людям, событиям и процессам; совокупность ценностей, разделяемых им; набор верований, которых он придерживается и принципов, которым он следует в своем поведении.

Критерий — признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо.

Лидер (< англ. leader ведущий, руководитель) - глава, руководитель политической партии, профсоюза и т.д.

Лидерство - способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей.

Лимит (лат. limes - межа, граница) - предельное количество, предельная норма.

Линейное управление – управление по вертикальной цепочке полномочных звеньев системы управления.

Линейно-функциональное управление – управление, в котором значительное участие принимают функциональные звенья системы управления

Линейные полномочия - это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному.

Личность - характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде.

ЛПР - лицо, принимающее решение.

Маркетинг - система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.

Матричная система управления – система управления, основанная на принципе разделения подчиненности по методологическим, организационным, объективным или проектным признакам.

Менеджер - специалист по управлению, сотрудник среднего и высшего звена управления, принимающий самостоятельные решения по вопросам управления организацией.

Менеджмент - 1) междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок; 2) составная часть управленческой деятельности организации, связанная с выполнением политики в пределах, определенных администратором, а также с использованием организации для решения задач, поставленных перед нею.

Миссия организации - цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии - ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

Модель - представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель аналоговая - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой; пример аналоговой модели - организационная схема.

Модель математическая (символическая) - использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Модель Портера-Лоулера - комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель физическая - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели - синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.

Мониторинг (лат. monitor - предостерегающий) - специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов.

Мотив (фр. motif) - побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо.

Мотивации - психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; М. - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления.

Навык - умение, выработанное упражнениями, привычкой.

Научение поведению - устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

Нивелирование (фр. niveler < niveau уровень)- 1) геод. определение точек земной поверхности относительно некоторой избранной точки над уровнем моря; 2) н. астрономических и геодезических инструментов - приведение основной оси инструмента в правильное положение; 3) перен. приведение к одному уровню, сглаживание различий.

Норма управляемости - это оптимальное количество подчиненных, непосредственно замкнутых на руководителя.

Нормы групповые - эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.

Обогащение труда - процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу.

Обработка информации - процесс расположения ее в определенном порядке, придание ей неких завершенных форм, что наполняет информацию новым смыслом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категорий.

Общее руководство - организационная функция, отвечающая за эффективность деятельности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурентной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Общего руководства - возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптимизировать достижение целей организации ближайшего и последующего этапов.

Объект (objectum - предмет) - это то, кем или чем управляют, предмет практического воздействия субъекта.

Обязанности – совокупность функций и полномочий, обязательных для их выполнения.

Оптимизация - процесс приведения системы в наилучшее состояние путем выбора наилучшего варианта из множества возможных.

Оптимология - наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между различными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача - анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня оптимальности, к которому следует стремиться.

Организационная культура - система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.

Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как-рабочее место так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д.

Организационные отношения - взаимодействие или противодействие между элементами организации внутри и вне ее при создании, функционировании, развитии и разрушении организации.

Организация - 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников. О. - процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одной из функций управления.

Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. О. н. - спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Ответственность – форма зависимости в условиях разделения деятельности, определяющая меру порицания при невыполнении или недостаточном выполнении функций и обязательств, полномочий и ожиданий.

Ответственность социальная - определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, театральных постановок, т.е. поступать социально ответственно.

Ответственность юридическая - следование организации законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может.

Отношение - конкретное убеждение или чувство человека в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды.

Параметр (гр. parametron - отмеривающий) - величина, характеризующая какое-либо свойство ситуации, объекта, устройства, процесса.

Партисипативная организация - организация, построенная на принципе активного участия работников в процессе выработки и принятия решений.

План - 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.

Планирование - процесс определения целей и путей их достижения. Одна из функций управления.

Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Подразделение - составная часть организации, выполняющая специфические конкретные задания и добивающееся конкретных специфических целей в рамках организационных целей.

Подсистема социотехническая - совокупность взаимосвязанных внутренних переменных организации (цели, структура, задачи, технология и люди). Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

Политика - общие ориентиры для действий и принятия решений.

Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач.

Потребность - внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.

Правила - указания, что следует делать в конкретной ситуации.

Прерогативы — исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.

Престиж - авторитет, влияние, уважение, которым, пользуется кто-либо.

Приверженность организации - отношение работника к организации, когда он: разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности; стремится оставаться в организации, и сохраняет данное стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно; готов не только стараться для организации, но и, если надо, принести в жертву организационным интересам свои личные.

Приемлемость роли - человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.

Принцип [< лат. principum основа, начало] - 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа устройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки.

Принципы менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления; 6) подчиненность личных интересов общим;7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух. Многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как А. Файоль впервые их сформулировал.

Приоритет (лат. prior - первый) - первенствующее значение чего-либо; первенство в каком-либо открытии, изобретении и т. п.

Прогноз - научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.

Процесс управления - процесс формирования и осуществления управленческих воздействий.

Прогнозирование - метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно взять за основу планирования.

Производительность- отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Процедуры - действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.

Процесс контроля - последовательность действий по обеспечению достижения организацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых корректирующих действий.

Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор.

Процесс связующий - деятельность, перекрывающая и связывающая четыре основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении. Основные связующие процессы - принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс.

Процесс стратегического менеджмента - совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям.

Процесс управления - взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и контроля посредством процессов коммуникации и принятия решений.

Прямая связь – команда, поступающая от субъекта к объекту управления.

Разделение труда вертикальное - отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

Разделение труда горизонтальное - разделение всей работы на составляющие компоненты.

Расположение - априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам, и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

Рационализация (лат. ratio - разум) - усовершенствование, улучшение, осуществление более целесообразной организации управленческого или исполнительского труда.

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение таких показателей, как затраты, качество, надежность и др.

Рентабельность - величина прибыли в процентах, которую можно получить от реализации проекта, инвестиций или других активов, приносящих доход.

Ресурсы - средства, запасы, возможности, источники чего-либо: финансы, сырье, материалы, персонал, информация, энергия, и т. д.

Решение - выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый лицом, принимающим решение и направленный на достижение поставленной цели; результат управленческого труда.

Решение интуитивное - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Риск - принятие решений в условиях, когда возможен неблагоприятный исход.

Роль управленческая – вид поведения менеджера в определенных ситуациях управления, комплекс образов менеджера, которые рождаются в результате его поведения в управленческих ситуациях (консультант, инноватор, арбитр и пр.).

Самонастройка организации - результат действия процессов адаптации организации как элемента более сложной системы экономических отношений к изменениям в окружающей среде.

Связующие процессы - процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость.

Селективный - отобранный из какой-либо совокупности по заранее определенным признакам. Например, селективная информация - информация, отобранная по заранее определенным признакам.

Синергия - сотрудничество, совместное действие; в социально-экономических системах при рациональной организации труда синергетический эффект проявляется в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов коллектива.

Система - это целое образование, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой в направлении достижения единой цели.

Система (< гр. systema (целое) составленное из частей; соединение) - 1) множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство; 2) порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый, установившийся распорядок чего-либо; 3) форма, способ организации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое.

Система управления – единство субъекта и объекта управления и вся совокупность прямых и обратных связей между ними. Система обладает, как правило, новыми свойствами, которые отсутствуют у образующих ее элементов.

Систематизация информации - обработка с целью приведения к определенному виду и интерпретация информации, позволяющая индивиду определенным образом реагировать на ее получение.

Системный подход к управлению - это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на других ее частях.

Ситуация - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать; уровень вариантности каждого фактора.

Социализация - процесс включения человека в организационное окружение, который в равной мере зависит как от характеристик этого окружения, так и от характеристик самого человека.

Социально-психологические методы управления – способы воздействия, опирающиеся на социально-психологические рычаги, социальные интересы, нормы поведения, психологические особенности.

Специализация внутри предприятий - сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.

Специализация международная - планомерный процесс концентрации изготовления определенной конструктивно и технологически однородной продукции на специально предназначенных предприятиях отдельных стран.

Специализация отрасли - приспособленность отрасли к выпуску длительно и стабильно повторяющейся номенклатуры продукции определенного экономического назначения, идущей на удовлетворение общественных потребностей и личных нужд.

Специализация предприятия - производственно-технологическая приспособленность и сосредоточение предприятия на выпуске стабильно повторяющейся и технологически однородной номенклатуры продукции узкого или ограниченного ассортимента.

Специализация производства - форма общественного разделения труда между отраслями народного хозяйства, предприятиями, а также внутри отраслей и предприятий на различных стадиях производственного процесса.

Спецификация (лат. specificatio < species вид, разновидность + facere делать) - 1) перечисление специфических особенностей чего-либо; распределение по разрядам, классификация.

Средства достижения цели - существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации - ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.

Стагнация (лат. snagnum - стоячая вода) - застой в производстве, торговле.

Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

Статика (лат. statike - равновесие) - неизменное состояние параметров организационной системы, независимо от изменений, происходящих во внешней среде.

Статус (< лат. status состояние дел, положение) - правовое положение, состояние.

Статус неформальный - позиция нахождения роли работника, придаваемая ей окружающими людьми. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя роли, либо же неформально определенными значением и влиянием роли в организации. Человек может обладать особыми личностными чертами, либо возрастными и квалификационными характеристиками, которые будут вызывать повышенное уважение окружающих и готовность признавать его более высокое лидерское положение, чем это определено формальным статусом роли.

Статус организационный – положение человека или группы, определяющееся комплексом функций и полномочий его деятельности.

Статус формальный - позиция нахождения роли работника в иерархическом построении организации. Свидетельствует о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на деятельность организации.

Стереотипизация - сведение более сложного и оригинального явления к определенному представлению об этом явлении. Помогает снять неопределенность, устранить неясность, и тем самым облегчить процесс познания.

Стиль руководства в контексте управления - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Стимул (лат. stimulus букв, остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) - побуждение к действию, побудительная причина.

Стратегические решения - это решения, определяющие долговременную перспективу развития организации.

Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управленческих решений.

Стратегическое управление - это не только фиксирование желаемого состояния организации в будущем, но и, прежде всего, обеспечение возможности принятия эффективных стратегических решений, нацеленных на достижение желаемого состояния организации в будущем.

Стратегия (гр. strategia - искусство разворачивания войск к бою) - способы, набор методов действий, определяющих долгосрочную перспективу развития организации, включая: долговременные цели, определяющие деятельность организации (стратегические цели); технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей; ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей.

Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Тактика (гр. taktika - искусство построения войск) - приемы, способы достижения краткосрочной цели, в рамках решения стратегических задач.

Темперамент – сочетание устойчивых психических свойств, определяющих динамику деятельности человека.

Теория ожидания - процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория организации - наука, которая изучает принципы, законы и закономерности функционирования и развития организаций.

Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория справедливости - процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс.

Тест - задания стандартной формы, по которым проводятся испытания для определения профессиональной подготовки специалистов, способностей, волевых качеств; вопросник, распространяемый как материал, используемый при проведении социальных, социологических и иных видов исследований.

Технология - совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

Умение - навыки в каком-нибудь деле, опыт. Уметь - обладать навыком, полученными знаниями, быть обученным чему-либо.

Управление - свойство систем различной природы сохранять свою целостность, структурное единство и добиваться достижения поставленных целей.

Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой - обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобождение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. На небольших предприятиях указанные функции выполняет руководство, на более крупных - самостоятельные отделы кадров, которые в ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителями. Характер управления персоналом на предприятиях весьма различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала предприятия. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их участия в принятии определенных решений.

Управление по целям (УПЦ) - метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

Управленческий потенциал (возможности) - объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.

Управленческое обследование - методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.

Управляющая подсистема - уровень деятельности по руководству и контролю за деятельностью организации

Уровень управления – ступень в иерархической системе, обусловленная вертикальным разделением управленческого труда.

Фрустрация [< лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов] психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения цели или решения задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Различают: фрустратор (причина, вызывающая фрустрацию), фрустрационную ситуацию, фрустрационную реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д.

Функциональный потенциал диапазон потенциальных возможностей, включающий функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и так далее, а также навыки общеорганизационного управления, например, развитием, диверсификацией.

Функция управления - обособленное направление управленческой деятельности. А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции — планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков.

Харизма (лат. charisma - божий дар, благодать) - исключительная одаренность, обаяние, особая привлекательность, умение вести за собой, управлять людьми без принуждения и обещания материальных вознаграждений.

Целеполагание – этап процесса управления, включающий операции по разработке, формулированию и постановке цели управления и цели деятельности людей.

Цели оперативные - исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации.

Цели официальные определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.

Цель один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель является исходным пунктом, определяющим отношения между субъектом и объектом управления.

Ценности - набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни; общие убеждения, вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни.

Централизация - 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.

Шум - любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Эволюция (< лат. evolutio развертывание) - процесс изменения, развития.

Эволюция менеджмента - процесс изменения менеджмента, его исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину.

Эдхократическая организация - вид организации, который возник под влиянием высоких технологий в наиболее динамично развивающихся отраслях. Они отличаются ориентированностью на нестандартные и сложные работы, на гибкие быстро меняющиеся структуры с упором на компетентность и знания, а не на позиции в иерархии.

Экономические методы управления – способы воздействия, опирающиеся на экономические рычаги (налог, цена, прибыль, заработная плата и пр.).

Эксперт (лат. expertus - опытный) - высококвалифицированный специалист в некоторой области деятельности, владеющий технологиями проведения экспертиз и соответствующей нормативно-правовой базой.

Экспертиза - исследование какого-либо объекта, ситуации, вопроса, требующего специальных знаний, с представлением мотивированного заключения.

Экстраполяция, экстраполирование (экстра + лат. polire - делать гладким, отделывать) - метод научного исследования, заключающийся в распространении выводов, полученных из наблюдения над одной частью явления, на другую часть его.

Элиминировать - исключать, устранять.

Эмерджентность (англ. emergence - возникновение, появление нового) - новое высшее качество организационной системы, процесс перехода количества в качество в рационально организованной, динамически развивающейся системе.

Эмпатия - внимание к чувствам других людей. При обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Эмпиризм (< гр. emperia опыт) - философское учение, признающее чувственный опыт единственным источником знаний; эмпиризм преувеличивает роль чувственного познания, недооценивает роль мышления, научных абстракций.

Эмпирический (гр. empeiria - опыт) - основанный на опыте.

Эргатические системы – социо-технические или человеко-машинные системы управления.

Этика (лат. ethica < гр. ethos) - система норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы.

Этические нормативы - система общих ценностей и правила этики, которые, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решения.

Этический - нравственный, относящийся к этике; соответствующий требованиям этики.

Эффективность организации - результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов. Сущность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении экономических результатов на каждую единицу затрат.

Эффективность управления – соизмерение результата управления с затраченными усилиями и ресурсами. Одна из итоговых характеристик управления.

Эффективность экономическая и социальная - отношение полезного результата (эффекта) к затратам.

Ясность роли - предполагает, что человеку, данную роль исполняющему, известно и понятно не только ее содержание, т.е. содержание его работы, и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом.

SWOT -анализ - название анализа образовано первыми буквами английских слов, означающих в переводе силу, слабость, возможности и угрозы (Strenght, Weakness, Opportunities and Threats). Этот вид анализа позволяет при принятии стратегических решений систематизировать сильные и слабые стороны организации, принять во внимание предполагаемые угрозы и предусмотреть, в какой степени организации удается использовать свои возможности, чтобы избежать опасностей.

Учебное издание

Волкодаева Арина Валерьевна

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методическое пособие

Корректор Петрова И.Н.

Подписано к печати 21.09.2017. Формат 60х84 1/16 Бумага офсетная. Печать ризограф. Тираж 50 экз.

АНО ВО Университет «МИР» 443030, Самара, ул.Аксакова,21

ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

Учебно-методическое пособие

Самара 2017

УДК 658.8
ББК 65.291.3


Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие /Составитель Волкодаева А.В. – Самара: Университет «МИР», 2017. – 47 с.


Методическое пособие по дисциплине «Основы менеджмента» включает содержание тематических разделов дисциплины, материалы для текущего контроля, пример оценочных материалов для промежуточной аттестации.
Методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент», профиль «Менеджмент организации».
Составитель:	Волкодаева Арина Валерьевна
	к.э.н., доцент
Рецензент:	Горбунова Оксана Александровна
	к.э.н., доцент
Печатается по решению Учебно-методического совета АНО ВО Университета «МИР»
© АНО ВО Университет «МИР», 2017
© Составление: Волкодаева А.В., 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 4

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИЧЕСКИХ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ.. 4

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.. 6

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ.. 6

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ.. 8

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ (для проведения зачета/экзамена) 10

материалы для текущего контроля.. 21

Варианты контрольных работ для студентов заочной формы обучения. 21

Образцы тестов. 28

Вопросы для практических занятий. 29

Темы докладов и рефератов. 31

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ.. 32

ВВЕДЕНИЕ

Задачи курса:

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИЧЕСКИХ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Наименование раздела	Содержание раздела
Общая теория управления	Понятие, сущность, цели, значение и технологии менеджмента. Содержание понятия «менеджмент» и «управление». Менеджмент как самостоятельная область знаний, сочетающая теорию, практику и искусство управления. Современные тенденции развития менеджмента. Цели и значение современного менеджмента. Основные принципы, определяющие научный подход к менеджменту и отражающие требования объективных закономерностей. Закономерности управления различными системами.
Методологические основы менеджмента	Методологические основы менеджмента. Понятие, сущность и классификация методов управления. Мотивационная направленность различных методов управления. Влияние материальной, властной и духовной мотивации на выбор методов управления. Комплексный подход к применению методов управления. Методы менеджмента: экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические.
Природа и состав функций менеджмента	Природа и состав функций менеджмента. Содержание понятия «функции управления». Общие и специальные функции менеджмента как вида деятельности. Классификация функций управления по различным признакам: уровням управления, объектам управления, содержанию. Влияние целей, задач, стратегии организации, внешней и внутренней среды, отраслевых факторов на содержательный аспект функций управления организации. Природа и состав функций менеджмента. Функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль), их взаимосвязь и динамизм. Специальные функции управления: их профессиональная направленность. Вспомогательные функции управления как техническая основа для успешного выполнения общих и специальных функций управления.
Организация как система управления	Организация как система управления. Управление социально-экономическими системами (организациями). Кибернетическая модель функционирования систем взаимосвязанных (сопряженных) действий. Понятие и классификации видов систем. Современные организации как открытые, вероятностные, сложные, динамические социально-экономические системы. Специфические свойства систем. Управление любой системой. Понятие, элементы и реализация управленческого взаимодействия. Инфраструктура менеджмента. Характеристика внешней среды организации. Среда непосредственного окружения (покупатели, поставщики, конкуренты, контактные аудитории). Макроокружение (экономические, политические, социальные, научно-технические, экологические и другие факторы). Особенности внешней среды российских организаций. Методы анализа внешней среды. Характеристика внутренней среды организации. Взаимосвязь внутренних переменных: персонал, миссия, цели, задачи, структура, технические средства, технология и др. Методы анализа внутренней среды. Жизненный цикл и типы организации. Понятие жизненного цикла организации, этапы жизненного цикла организации. Виды организаций; классификация организаций по различным признакам: цели, форма собственности, организационно-правовая форма, виды деятельности, объемы деятельности.
Организационные структуры управления и принципы их проектирования	Организационные отношения в системе менеджмента. Содержание понятия «организационная структура управления». Влияние внешней и внутренней среды организации, ее видов и объемов деятельности на формирование организационной структуры управления (ОСУ). Основные элементы ОСУ. Диапазон контроля и его влияние на ОСУ. Формы организации системы менеджмента. Понятие простой и сложной ОСУ. Виды организационных структур управления и их особенности: система непосредственного подчинения; линейная; функциональная; линейно-функциональная; матричная; программно-целевая; проектная; дивизиональная. Понятие организационного проектирования и его стратегия. Принципы проектирования структуры управления организацией. Факторы и элементы проектирования организации. Задачи проектирования организационной структуры управления, методы и этапы проектирования. Способы оценки эффективности организационных структур организаций. Методы проведения работ по совершенствованию организационных структур.
Стратегическое управление организацией	Стратегическое управление организацией. Роль и место стратегического планирования. Процесс стратегического планирования. Характеристика основных этапов: разработка миссии и целей организации, оценка внешней среды и анализ внутренних параметров; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегии; реализация стратегического плана и его оценка. Анализ стратегических факторов среды предприятии. Определение понятия миссия предприятия, ее элементы. Понятие цели организации и ее роль в управлении. Виды и система целей. Формирование, обоснование и ранжирование целей. Правила дезагрегирования общей цели, построение «дерева» целей организации и ее подразделений. Эффективность достижения целей. Осуществление «планирования» стратегии. Рассмотрение существующей систему стратегий предприятия и модели, которые позволяют осуществить выбор того или иного направления развития. Реализация стратегии. Основные содержательные результаты стратегического управления. Инструменты информационного обеспечения стратегического управления
Эффективность в менеджменте	Общее понятие об эффективности менеджмента. Основные составляющие оценки эффективности управления социально-экономических систем: критерии эффективности хозяйствования, принцип оценки, система показателей, методика расчета эффективности хозяйствования. Факторы эффективности менеджмента. Ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности системы менеджмента. Понятие о социальной эффективности управления организацией и критерии ее оценки. Экологическая эффективность и её оценка. Пути повышения эффективности менеджмента организации. Методы и инструменты принятия организационно-управленческих решений. Содержание и роль социальной ответственности в профессиональной деятельности.

ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Учебная литература, в том числе:

Основная:

Дополнительная:

Лицензионное программное обеспечение:

Microsoft Office Professional Plus 2007

Дата: 2018-11-18, просмотров: 1123.

12 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒