Людина, яка використовує стиль суперництва, активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту власним шляхом. Вона не зацікавлена у співпраці з іншими і досягає мети, використовуючи свої вольові якості. Вона прагне насамперед задовольнити власні інтереси за рахунок інтересів інших, змушуючи їх приймати потрібне їй розв'язання проблеми.

Стиль униканняозначає, що індивід не відстоює свої права, ні з ким не співробітничає для вироблення рішення або ухиляється від вирішення конфлікту. Для цього використовуються відхід від проблеми (вихід з кімнати, зміна теми і т.ін.), ігнорування її, перекладання відповідальності за рішення на іншого, відстрочка рішення тощо.

Пристосування- це спільні дії з іншою людиною без спроби відстоювати власні інтереси. На відміну від уникання, при цьому стилі має місце участь у ситуації і згода робити те, чого хоче інший. Це стиль поступок, злагоди і принесення в жертву власних інтересів.

Той, хто дотримується стилю співробітництва, активно бере участь у вирішенні конфлікту і відстоює свої інтереси, але старається при цьому співробітничати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалих витрат часу, ніж інші, оскільки спочатку висуваються потреби, турботи й інтереси обох сторін, а потім відбувається їх обговорення. Це хороший спосіб задоволення інтересів обох сторін, який вимагає розуміння причин конфлікту і спільного пошуку нових альтернатив його вирішення. Серед інших стилів співпраця найважчий, але найбільш ефективний стиль у складних і важливих конфліктних ситуаціях.

Таблиця 1

При використанні стилю компромісуобидві сторони трохи поступаються у своїх інтересах, щоб задовольнити їх в іншому, часто головному. Це робиться шляхом торгу й обміну, поступок. На відміну від співробітництва компроміс досягається на більш поверхневому рівні: один поступається в чомусь, інший також, у результаті з'являється можливість дійти спільного рішення.

При компромісі відсутній пошук прихованих інтересів, розглядається тільки те, що кожен говорить про свої бажання. При цьому причини конфлікту не зачіпаються. Йде не пошук їх усунення, а знаходження рішення, яке задовольняє найважливіші на даний момент інтереси обох сторін.

Оптимальною стратегією поведінки в конфліктівважається така, коли застосовуються всі п'ять тактик поведінки, і кожна з них має значення в інтервалі від 5 до 7 балів. Якщо ваш результат відрізняється від оптимального, то одна тактика виражена слабко - є значення нижче за 5 балів, інші сильно — вище за 7 балів (загальна сума становить 30 балів).

Для оптимізації своєї поведінки в конфлікті рекомендується привести значення всіх п'яти тактик в інтервал від 5 до 7 балів, тобто рідше вдаватися до тактики, що має завищені значення, і частіше використовувати тактику, що має занижені значення за результатами тестування.

Фахівці вважають за необхідне застосування всіх п'яти тактик: суперництва, співробітництва, компромісу, уникання і пристосування - залежно від конкретних умов конфліктної ситуації. Згідно з рядом досліджень, загалом у практиці сучасного американського менеджменту переважають стилі компромісу і уникання конфлікту.

Ситуація для аналізу

Ви – менеджер.

Між членами Вашої команди виникли серйозні суперечки щодо політики підприємства. Суперечливі думки щодо основної мети настільки великі, що призвели до розколу групи. Ви маєте серйозну проблему. Наприклад, команда не може знайти порозуміння у питанні - яким ринком їй займатися: внутрішнім, зовнішнім, промисловим і т.п. Як Ви будете діяти у цій ситуації? Які заходи Ви будете приймати?

Бібліографічний список

4, 10, 21, 23, 27, 28, 29, 36, 39, 60, 69, 80, 90

Практичне заняття №3

Тема 5. Служба персоналу і кадрове діловодство

Мета заняття: забезпечити поглиблення, узагальнення, систематизацію знань студентів та набуття навичок з:

· організації кадрової служби;

· вивчення вимог до менеджера з персоналу;

· документаційного забезпечення управління персоналом.

План заняття

1. Обговорення теоретичних питань.

2. Аналіз ситуаційного завдання.

3. Виконання вправ з документаційного забезпечення управління персоналом.

4. Засвоєння сутності комп’ютеризації документообігу та ознайомлення із сучасним програмним забезпеченням щодо обробки документів у кадрових службах.

Питання для обговорення

1. Які завдання та функції виконує кадрова служба?

2. Охарактеризуйте документаційне забезпечення менеджменту персоналу.

3. У чому полягають задачі комп’ютеризації документообігу та обробки документів у кадрових службах?

Ситуація для аналізу