Факультет «Экономика, управление и информационные системы в строительстве и недвижимости»
Кафедра «Экономическая теория и информационно-стоимостной инжиниринг»
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине
« МЕНЕДЖМЕНТ КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА »
(для направлений подготовки 08.03.01 «Строительство»)
для студентов всех форм обучения
Составили:
к.гос.упр., доц. СУХИНА А.А.
асс.ЗЕРОВА О.О.
УТВЕРЖДЕН
на заседании кафедры «Экономическая теория и информационно-стоимостной инжиниринг»
протокол № _ от ____2017 г.
зав. кафедрой к.э.н., доц. Веретенникова О.В.
Макеевка, 2017
Содержание
| ВВЕДЕНИЕ | 4 | |||
| Содержательный модуль 1. Общие положения менеджмента
| ||||
| Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента | ||||
| Тема 2. Организация как объект управления | ||||
| Тема 3. Планирование в организации | ||||
| Тема 4. Организационная деятельность как общая функция менеджмента | ||||
| Тема 5. Мотивирование как функция менеджмента | ||||
| Тема 6. Контрольная функция управления Содержательный модуль 2. Виды менеджмента | ||||
| Тема 7. Менеджмент качества | ||||
| Тема 8. Менеджмент маркетинга | ||||
Тема 9. Финансовый менеджмент
ГЛОССАРИЙ
Список литературы по курсу
ВВЕДЕНИЕ
Дисциплина «Менеджмент коммунального хозяйства» состоит из двух содержательных модулей: общие положения менеджмента и виды менеджмента. Цель изучения этой учебной дисциплины - формирование у будущих специалистов комплекса знаний об основах осуществления предпринимательской деятельности в условиях рынка, содействия развитию у них навыков маркетингового подхода к подготовке, обоснованию и принятию эффективных управленческих решений по экономическим вопросам.
По экономической природе менеджмент является многоплановым явлением, охватывает все процессы, которые происходят в организации и связаны как с ее внутренней жизнью, так и с ее взаимодействием с окружающей средой.
Менеджмент как вид профессиональной деятельности предполагает:
-ориентацию фирмы на потребности рынка и организацию производства той продукции (услуг), которая может удовлетворить потребителей и принести фирме предусмотренную прибыль;
-постоянное стремление повысить эффективность производства;
-самостоятельность в принятии управленческих решений и ответственность за их эффективную реализацию;
-использование новейшей техники, технологии, информационных систем управления и др.
Целью преподавания содержательного модуля «Общие положения менеджмента» является развитие у будущих специалистов современной системы взглядов и специальных знаний в области организации и управления предприятием в условиях рыночной экономики, обеспечение эффективной деятельности предприятия.
В рамках изучения студентами модуля «Виды менеджмента» необходимо получить знания об основах управления качеством продукции или услуг предприятий, управления финансовой деятельностью, организации и осуществления маркетинговых исследований, сегментирования рынка и выбора целевых сегментов, разработки комплекса маркетинговых мероприятий по товарной, ценовой, коммуникационной политике и др.
Содержательный модуль 1.
Общие положения менеджмента
Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента
План
1. Суть менеджмента и его необходимость.
2. Основные законы и закономерности менеджмента.
3. Методы управленческой деятельности и принципы их реализации.
4. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь.
Цель темы: изучение экономической сущности понятия «менеджмент», методов и функций управления.
Ключевые слова: менеджмент, закон менеджмента, закономерность менеджмента, метод менеджмента, экономические методы, административные методы, психологические методы, функция менеджмента, планирования, организации, мотивация, контроль.
Тема 3. Планирование в организации
План
1. Сущность планирования как функции управления.
2. Бизнес - планирование. Составляющие бизнес - плана.
Цель темы: изучение экономической сущности планирования в организации как функции менеджмента; ознакомление с основными составляющими элементами бизнес-плана.
Ключевые слова: планирование, план, стратегическое планирование, оперативное планирование, тактическое планирование, текущее планирование, бизнес-план.
1. Сущность планирования как функции управления
Планирование - процесс, который определяет постановку целей и способы их реализации (табл. 3.1).
Таблица 3.1
Основные характеристики планирования в организации
| № з/п | Классификационные признаки | Характеристика |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Предмет планирования | - планирование целей; - планирование средств; - планирование процессов. |
| 2 | Сроки планирования | - долгосрочное планирование (более 5 лет); - среднесрочное планирование (1-5 лет); - краткосрочное планирование (до 1 года). |
| 3 | Масштабы планирования | -общее планирование предприятия, организации; - планирование по отраслям деятельности; - планирование проектов. |
| 4 | Принципы планирования | - экономическая целесообразность; - координация; - непрерывность; - научность; - директивность; - контроль; - рекомендационность: - гибкость; - практичность; - интеграция. |
| 5 | Цели планирования | -сознательная организация хозяйственной деятельности; -согласование ежедневных действий по перспективному развитию организации; -контроль фактических параметров работы организации. |
Объекты планирования:
- разработка целей и стратегии фирмы;
- распределение ресурсов и резервов;
- разработка стандартов и нормативов;
- производственная, финансовая, инновационная и другие деятельности.
Субъекты планирования:
а) менеджеры;
б) плановые отделы и организации.
Первым и наиболее важным этапом процесса планирования можно считать определение целей функционирования организации, а также их распределение по уровням управления в виде построения дерева целей.
Вторым этапом планирования в системе менеджмента является постановка задач. Процессом постановки задач является формулировка в письменной, устной или иной форме ожидаемых результатов деятельности конкретных структурных подразделений или отдельных работников организации.
Для каждой задачи составляют список действий, необходимых для его решения, поэтому третьим этапом планирования является составление плана осуществления указанных действий, который устанавливает предельные сроки их выполнения. В большинстве случаев подобные планы-графики составляют для того, чтобы работа была выполнена четко в намеченные сроки. Однако они выполняют еще одну важную функцию, а именно побуждают работника ответственно относиться к поставленной задаче. Ведь в случае отсутствия графика, разбивает работу на конкретные этапы, исполнители просто не будут знать, что от них ждет руководство. В подобной ситуации резко возрастает вероятность того, что некоторые задачи вообще не будут выполнены.
Различают: стратегическое планирование; тактическое, текущее и оперативное планирование.
Под стратегическим планированием понимают набор действий и решений, приводящих к разработке конкретных целей и стратегий, соответствующей системы плановых документов (стратегических планов, проектов и программ), предназначенных для того, чтобы помочь предприятию существовать в долгосрочной перспективе. Инструментами стратегического планирования являются долгосрочные прогнозы различного типа (в т.ч. сценарии), стратегические планы, проекты и программы развития объекта управления.
Стратегическое планирование масс соответствующие этапы. По схеме процесса, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф.Хедоури, стратегическое планирование должно происходить последовательно по следующим этапам (рис. 3.1.):
1) установления миссии;
2) определение цели организации;
3) оценивания и анализ внешней среды организации;
4) исследования сильных и слабых сторон;
5) анализ стратегических альтернатив;
6) выбор стратегии;
7) реализация стратегии;
8) оценивание стратегии.
Стратегические планы разрабатывает совет директоров и топ-менеджеры. Эти планы имеют долговременные перспективы и решают вопрос размещения трудовых и финансовых ресурсов, конкурентных преимуществ и синергии различных бизнес-компаний.
Основными признаками стратегического планирования являются:
- Цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы;
- Носитель идеи планирования - высший менеджмент;
- Проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;
- Горизонт планирования - долгосрочность;
- Охват - глобальный, широкий спектр альтернатив;
- Принципы - изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).
Выделяют в соответствии стратегию роста, стратегию умеренного роста, стратегию сокращения и комбинированную.
Стратегия роста присуща молодым фирмам любой сферы деятельности, которые только начинают свою деятельность. Им свойственны постоянные темпы роста масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряемых по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.
Стратегия умеренного роста характерна для крупных фирм, имеющих стабильные твердые позиции на рынке и действующих в традиционных сферах, например, в автомобилестроении. Здесь также имеет место продвижение вперед по большинству направлениям, но более медленными темпами, в несколько процентов в год. Быстрый рост здесь уже не нужен, и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случае возникновения сложных ситуаций могут возникнуть сложности в переориентации и отсюда может создаться угроза благополучию фирмы.
Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельности возникает в периоды перестройки фирмы, когда нужно провести ее санацию. Эта стратегия может иметь глобальный характер, для фирмы в целом, или локальный, что касается только ряда подразделений, в то время как другие продолжают функционировать в прежнем режиме.
На практике чаще всего имеет место комбинированная стратегия, которая включает в себя в том или ином соотношении элементы предыдущих, когда одни подразделения растут быстро, другие умеренно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают масштабы своей деятельности. В общем, в зависимости от конкретной ситуации может иметь место общий рост, общая стабилизация или общее сокращение производственного потенциала фирмы.
Тактическое планирование представляет собой организованную последовательность действий, разработанных с целью выполнения стратегического плана. Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром выполнения стратегических планов (горизонт 1-5 лет), касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, персонала.
Текущее планирование осуществляется на период одного года (с разбивкой на кварталы и месяцы), является уточнением задач стратегических планов на этот период, учитывая ход их выполнения за предыдущие годы, изменения, осуществились во внешней и внутренней среде, решения, принимаемые руководством предприятия. Инструментами текущего планирования являются планы различного типа (например, производственная программа), бюджеты (средств и времени), организационные планы и тому подобное. Содержание текущих планов определяется руководством предприятия на основе стратегических планов и возможностей их реализации, ограничений на текущий год.
Оперативно-календарное планирование - это планирование работы предприятия в месяц, декаду, сутки, смену. Инструменты этого типа планирования - оперативные планы и графики различного типа (в т.ч. сетевые).
Оперативные планы являются составными тактических планов, направленных на достижение оперативных целей, разрабатываются менеджерами среднего и низшего уровня. Они охватывают небольшую сферу деятельности и характеризуются краткосрочностью. Эти планы делятся на постоянные и одноразового использования.
Постоянный оперативный план используют для деятельности, периодически повторяющейся в течение определенного времени. Например, стандартная операционная процедура, правила и инструкции.
Планы одноразового использования разрабатываются с целью выполнения действий, которые происходят единовременно и не повторяются.
Реализация оперативных планов осуществляется через систему бюджетов или финансовых планов, составляемых в год или короткий срок по каждому подразделению отдельно. Бюджет формируется на основе прогноза сбыта, что необходимо для достижения определенным планом финансовых показателей. При его составлении прежде всего учитываются показатели, разработанные в перспективных или оперативных планах. Через бюджет осуществляется взаимосвязь между перспективным, текущим и другими видами планирования.
Одним из основных документов, определяющих стратегию развития фирмы, является бизнес-план. Бизнес-план основывается на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспекты стратегии организации, предоставляет технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.
2. Бизнес-планирование. Составляющие бизнес-плана
Важным направлением планирования в организации является формирование бизнес-плана.
Бизнес-план - документ, содержащий систему мер или программу действий, связанных временем и местом реализации, согласованных с целями и ресурсами и направленных на получение прибыли на основе реализации предпринимательского проекта.
Он необходим для многих субъектов экономической деятельности:
- Предпринимателя (владельца) - как ориентир в его деятельности;
- Будущих компаньонов и сотрудников, которых предполагается привлекать к делу;
-Банкиров и инвесторов, чьи услуги предусмотрены в процессе реализации проекта;
- Наемных менеджеров при осуществлении ими руководящих функций.
К функциям бизнес-плана относятся:
а) всестороннее информирование о предприятии, прежде всего о цели его деятельности, стабильности и эффективности;
б) характеристика особенностей производственного процесса на предприятии;
в) всесторонняя характеристика товаров или услуг;
г) обоснование прогноза развития производства и предприятия, его конкурентных позиций;
д) комплексное исследование рынка соответствующих товаров, услуг;
ж) обоснование экономической эффективности предприятия;
з) анализ профессионального уровня, деловой компетенции управленческого персонала.
Цель разработки бизнес-плана - спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.
Планирование деятельности фирмы с помощью бизнес-плана сулит немало выгод, в частности:
1. заставляет руководителей фундаментально изучить перспективы фирмы;
2. позволяет осуществить более четкую координацию усилий по достижению поставленных целей;
3. определяет показатели деятельности фирмы, которые необходимы для дальнейшего контроля;
4. побуждает руководителей конкретнее определить свои цели и пути их достижения;
5. делает фирму более подготовленной к внезапным изменениям рыночных ситуаций;
6. четко формализует обязанности и ответственность всех руководителей фирмы.
Главное достоинство бизнес-планирования заключается в том, что правильно составленный план дает перспективу развития фирмы, то есть, в конечном итоге, отвечает на самый важный для бизнесмена вопрос: стоит ли вкладывать деньги в это дело, принесет ли оно доходы, окупятся все затраты сил и средств.
Как правило, потребность в бизнес-плане возникает при решении таких актуальных задач, как:
- подготовка заявок существующих и вновь создаваемых фирм на получение кредитов;
- обоснование предложений по приватизации государственных предприятий;
- открытие нового дела, определение профиля будущей фирмы и основных направлений ее коммерческой деятельности;
- перепрофилирования существующей фирмы, выбор новых видов, направлений и способов осуществления коммерческих операций;
- составление проспектов эмиссии ценных бумаг (акций и облигаций) приватизируемых и частных фирм;
- выход на внешний рынок и привлечение иностранных инвестиций.
В зависимости от направленности и масштабов задуманного дела объем работ по составлению бизнес-плана может изменяться в достаточно большом диапазоне, т.е. степень детализации его может быть разной. В одном случае бизнес-план требует менее объемной проработки, часть разделов может вообще отсутствовать. В другом - бизнес-план следует разработать в полном объеме, проводя для этого трудоемкие и сложные маркетинговые исследования.
Основные рекомендации в подготовке бизнес-плана:
- Это краткость, т.е. изложение только самого главного по каждому разделу плана;
- Доступность прочтения и понимания, то есть бизнес-план должен быть понятен широкому кругу людей, а не только специалистам.
Бизнес-план должен быть убедительным, лаконичным, вызвать интерес у рецензента. Только заинтересовав потенциального инвестора, предприниматель может надеяться на успех своего дела.
Бизнес-план состоит из следующих разделов.
Раздел 1. Введение (общая характеристика будущей деятельности).
Раздел 2. Характеристика товаров (услуг).
Раздел 3. Рынки сбыта товаров (услуг).
Раздел 4. Конкуренция на рынках сбыта.
Раздел 5. План маркетинга.
Раздел 6. План производства.
Раздел 7. Организационный план.
Раздел 8. Правовое обеспечение деятельности фирмы.
Раздел 9. Оценка риска и страхование.
Раздел 10. Финансовый план.
Раздел 11. Стратегия финансирования.
В первых главах важно отразить основные виды деятельности и характер компании. Не следует вдаваться в детали, поскольку их можно выложить и в других разделах. В этом же разделе желательно ответить на следующие вопросы:
Является компания производственной, торговой, действует в сфере услуг?
Где она расположена?
В каких географических границах она планирует развивать свой бизнес?
Важно предоставить сведения о том, какой стадии развития достигла компания; находится ее бизнес в начальном периоде, когда еще нет вполне разработанного ассортимента продукции; имеет ли фирма разработанный ассортимент товаров; ведет она маркетинг своих продуктов, стремится расширить масштабы деятельности.
Главное - правильно сформулировать цель бизнеса. Это важно для всех, в том числе и для рецензента и может способствовать возникновению у последнего значительного интереса к предложениям. Цели, естественно, должны быть реальными и достижимыми.
Прежде чем перейти к рассмотрению планов, относящихся к маркетингу и основной деятельности фирмы, нужно уделить должное внимание анализу продукции или услуг, характерных для данного бизнеса, поскольку вне зависимости от стратегических соображений бизнес не будет успешным, если не обеспечить привлекательность для рынка его товаров и услуг. Задача этой части плана - характеристика в наиболее сжатой форме основных параметров товаров и услуг, предлагаемых данной фирмой. Важно, чтобы привлекательные черты продуктов или услуг были освещены в простой и ясной форме (использование и привлекательность товаров и услуг, их разработка и развитие). Иногда бывает полезно представить список экспертов или потребителей, знакомых с упомянутым товаром или услугами, которые могут дать о них благоприятный отзыв. Такие сведения могут быть представлены в форме письма или отчета или приложения.
Независимо от того, насколько привлекательна предложенная концепция фирмы, большинство потенциальных партнеров обычно не склонны связывать себя какими-либо обязательствами по отношению к предприятию, если они не уверены в людях, которые должны ее осуществлять - все зависит от деловых качеств персонала и его организации. Те, кому адресован бизнес-план, должны быть уверены не только в том, что команда менеджеров состоит из достойных личностей, но и в том, что она способна ввести бизнес-план в жизнь. При подготовке данного раздела необходимо составить список лиц, о которых стоит дать сведения. В него входят предприниматели (учредители дела), активные инвесторы, сотрудники на ключевых должностях, менеджеры и консультанты.
Очень важно и то, какая информация о персонале должна быть представлена. Иногда достаточно внести краткие сведения, отражающие уровень и профессиональные достижения каждого из членов команды. В противном случае целесообразно привести больше подробностей, в том числе и в виде краткой биографии. Можно использовать также дополнительные материалы (статьи, содержащие положительные характеристики, списки достижений, полученные награды).
С самого начала должен быть четко определен план развития организационной структуры компании. В большинстве случаев его представляют в форме организационной схемы, показывающей связи и разделение ответственности в рамках организации.
Для подготовки последней важно рассмотреть следующие проблемы:
а) определить ближайшие потребности организации, а также то, что потребуется по мере развития фирмы;
б) выяснить, какие сотрудники будут способны выполнять функции, отводимые им;
в) оценить взаимоотношения между сотрудниками, а также то, как будут формироваться задачи для них.
Это создает основу для определения организационной структуры предприятия. При любом раскладе структура должна быть сформирована таким образом, чтобы обеспечивать наиболее эффективное выполнение поставленных задач. Решение вопроса, каким образом будут разделены ответственность и власть, должно быть определено на ранней стадии развития фирмы.
В рамках определения кадровой политики и стратегии фирмы должно сложиться представление о философии, которой она будет руководствоваться при решении кадровых и организационных вопросов. Это значительно повлияет на эффективность организации.
Ответственная проблема - комплектация штатов. Правильное решение о найме работников приобретает первостепенное значение в начальный период создания фирмы. Привлечение способных людей с самого начала является большой удачей. Оправдано, например, внесение в план краткой информации об оплате сотрудников, хотя совсем не обязательно приводить реальную ведомость заработной платы. Могут представлять интерес данные о структуре зарплаты, пакеты льгот, сведения о премиях, планы стимулирования, участия в прибылях, фондовых опционах. Полезно также охарактеризовать, каким образом политика вознаграждений будет трансформироваться со временем.
При характеристике структуры организации определяется ряд решений. Важнейшие из них - юридическая форма и способы финансового участия. Важно определить форму собственности, правовой статус предприятия, участие в объединениях организаций.
В плане должны содержаться сведения об источниках средств фирмы, которые находятся в настоящее время, а также о тех, к которым предполагается прибегнуть в будущем для того, чтобы можно было оценить, как инвестиции ссуды вписываются в общую финансовую картину. Важно информировать, сколько средств предприниматель сам вложил в дело, сколько он хотел бы получить в виде ссуды, а также дать представление и о других источниках финансирования.
Прогноз финансовых потребностей должен быть связан с другими частями плана. Нужно гарантированное соответствие между цифрами, приведенными в данном разделе, и теми, которые внесены в финансовый план. После определения необходимого объема и направления использования капитала должны быть тщательно обоснованы предполагаемые его источники. Когда в структуре бизнеса заложено участие более одного партнера по финансированию, рассмотрение бизнес-плана можно ускорить, если он будет направлен сразу нескольким таким партнерам одновременно.
Маркетинг-план должен информировать о стратегии сбыта, призванный обеспечить непрерывный рост, причем как среднесрочной, так и долгосрочной стратегической программы. Раскладка стратегии во времени и самому ее характере может меняться по мере развития компании.
Много внимания уделяется исследованиям рынка.
Цель данного раздела - помочь предпринимателю, потенциальному кредитору или инвестору лучше понять требования рынка, а также укрепить доверие к плану. Предварительное исследование рынка, учитывается в бизнес-плане, способно помочь не только сформулировать стратегию маркетинга и стать первым шагом к обеспечению сбыта, но и облегчить контакты с респондентами, позитивное восприятие рынком продукта или услуги. Для определения, какого рода исследования наиболее эффективны, проводится экспресс-анализ затрат и потенциальных выгод.
В подразделении, характеризующем стратегию сбыта, приводится описание механизмов и средств, которые предполагается применить, чтобы доказать свои товары и услуги к потребителю. Будет использована собственная служба сбыта для прямого маркетинга, или будут привлечены дилеры, дистрибьюторы, посредники, или потребуется специальная подготовка для работников службы сбыта, какое вознаграждение будут получать, другие стимулы предполагается задействовать - все это имеет первостепенное значение.
В бизнес-плане далее рассматривается ценообразования, все больше определяется как важнейший элемент в общей стратегии маркетинга. В плане целесообразно показать политику скидок и изменений цен, а также влияние ценовой стратегии в целом на валовую прибыль.
Возрастает значение рекламы, связей с общественностью, организации сбыта товаров. Планы компании в этом вопросе излагаются в сжатом виде. Освещается общая концепция и содержание кампании «паблик рилейшнз», характеризуются инструменты, которые предполагается использовать (электронные средства информации, возможности печати, прямой рассылки по почте). Стратегия рекламы и продвижения товара на рынок меняется по мере развития компании. Хотя подробная финансовая информация входит в финансовый раздел бизнес-плана, определенные данные о бюджете конечно приводятся и здесь. Диаграммы, графики, таблицы, иные материалы оказываются эффективным средством, когда нужно представить, как будут распределяться ресурсы между различными элементами маркетинга.
Нельзя не остановиться дальше на анализе конкуренции и других внешних факторов. Наверное, на деятельность предприятия оказывают влияние внешние факторы, которые оно способно контролировать лишь в незначительной степени, или вообще не в состоянии это делать. Первое место здесь занимает конкуренция, но следует принимать во внимание и такие факторы, как государственное регулирование, поставщики, общественное мнение. Следует обратить внимание на выявление их роли, значения, вероятности влияния каждого из факторов на бизнес. Важно осветить то, что может составить настоящую конкуренцию и вызвать ответную реакцию на нее. Нужно отметить профиль каждого конкурента, его слабые и сильные стороны, возможное влияние на становление бизнеса. Характеристика всех конкурентов может быть представлена в форме таблицы или диаграммы, позволит точно оценить, каким образом можно выдержать конкуренцию.
В числе важных разделов плана - прогнозирование объема продаж. Этот анализ - эффективный способ представления и обоснования ожидаемых объемов реализации товаров, услуг. Очень рационально подать объемы продаж как функцию временной, чтобы продемонстрировать ожидаемый рост и учесть такие явления, как сезонность. Нужна информация о потоке денежных средств и ожидаемых потребностей в капитале. Прогнозы объемов продаж должны выглядеть реальными, иначе может быть поставлена под сомнение обоснованность самого проекта. Подобные проекты особенно важны при разработке финансового плана, так как эффективный план обычно требует больших средств, и результатом его выполнения, как правило, высокую прибыль.
Если в плане речь идет о предложении рынку сразу нескольких продуктов или услуг, целесообразно продемонстрировать объем продаж каждого наименования товара отдельно, что покажет сравнительную важность каждого из объектов бизнеса и даст представление о приоритетах компании, о принципах распределения ее ресурсов. При большом числе продуктов или услуг желательно распределить их по основным категориям, таким как розничные продажи, сервисное обслуживание и консалтинг. Очень результативным является распределение ожидаемых объемов продаж по группам потребителей. Если есть возможность представить контракты и письма о намерениях, то прогноз сбыта вызывает гораздо больше доверия. Общепризнанным средством для оценки рынка сбыта служит показатель в процентах от общего числа продаж на рынке, который должна освоить организация.
Особое место в бизнес-плане занимает производственный план, призванный ответить на вопрос, как фирма намерена выдавать свою продукцию или услуги, охарактеризовать ее производственную деятельность. Следует отметить, что избыток технических подробностей может затруднить изучение плана. Бизнес-план составляется еще до того, как разработан полный ассортимент продукции или услуг. Но даже после того, как готовые изделия уже предлагаются рынку, фирме часто необходимо продолжать данную работу, чтобы сохранить позиции в конкурентной борьбе. Важно охарактеризовать в плане весь процесс производства продукции. В нем содержится описание домов, потребностей в сырье и трудовых ресурсах, технологических процессов, сборочных линий и робототехники, а также возможностей бизнеса, в частности производственных мощностей и программ контроля качества. Целесообразно представить краткое описание всего процесса изготовления продукции, рассмотреть характеристики и привлекательные черты различных товаров. Стоит привести данные о приобретении станков и оборудования, их производительности, технических возможностей, а также об источниках сырья и комплектующих изделий, их наличии, устойчивости цен на них, о связи с основными поставщиками. При рассмотрении производственного процесса полезно дать схему последовательности производственных операций.
Конечный раздел бизнес-плана - финансовый план.
Цель данного материала - представить достоверную систему данных, отражающих ожидаемые финансовые результаты деятельности компании. Прогноз финансовых результатов призван ответить на главные вопросы, волнующие менеджера. Именно с этого раздела инвестор узнает о прибыли, на которую он может рассчитывать, а кредитор - о способности потенциального заемщика погасить долг.
Конечно, всякий финансовый анализ будущего характеризуется неопределенностью, поэтому возможны несколько сценариев, свидетельствуют о предложениях относительно будущего и позволяют лучше понять перспективы фирмы. Для того, чтобы бизнес-план был действенным инструментом планирования, а также документом, способным привлечь внимание потенциальных инвесторов и кредиторов, его содержание должно соответствовать обстановке, которая реально складывается.
Несоответствия в финансовом плане свидетельствуют либо о недобросовестности или недостаточной компетенции авторов. В сжатой форме должны быть изложены все предпосылки, ставшие основой разработки плана.
Подготовленный должным образом финансовый план может быть использован для оценки резервов фирмы, а также для разработки ее детального рабочего бюджета. Бизнес-план является руководящим документом, в котором подробно расписано, как, когда и на что тратиться капитал, а также указываются цели, достижение которых необходимо для обеспечения успеха бизнеса.
Важнейший прогноз относится к себестоимости реализованной продукции (затраты на производство продуктов и услуг, выручка от реализации которых будет получена в течение конкретного периода). Он включает в себя прямые затраты труда (заработная плата), сырья, материалов, а также некоторые расходы, связанные непосредственно с превращением сырья и материалов в готовую продукцию и валовой прибыли (разница между чистым объемом реализации продукции, услуг и прямыми затратами на их производство). Оба показателя зависят от расходов, связанных с производственной деятельностью или с приобретением активов, а также от политики цен. При изложении материалов полезно сослаться на конкретные источники информации.
Каждая из альтернативных схем тщательно просчитывается по результатам использования. В плане учитываются как показатели финансового состояния фирмы, так и показатели эффективности инвестиций. Первая группа показателей характеризует эффективность оперативной деятельности фирмы в ходе реализации намеченного - прибыльность, рентабельность капитала, показатели финансовой деятельности (ликвидности и финансовой устойчивости). Вторая группа свидетельствует об эффективности инвестиций в конкретные проекты - сроки окупаемости, показывающие время возврата вложенных средств и характеризует риск проекта; чистая величина дохода, отражает масштабы намеченного и размеры дохода от нового производства (оказания нового вида услуг); индекс доходности характеризует прибыльность работы фирмы; норма доходности инвестиций.
Последний показатель является главным оценочным показателем эффективности инвестиционных проектов.
В заключительной части финансового плана обычно присутствует анализ безубыточности, демонстрирующий, каким должен быть объем продаж для того, чтобы компания могла без посторонней помощи выполнять в срок свои денежные обязательства. Такой анализ позволяет получить оценку суммы продаж, необходимо, чтобы организация не была убыточной.
Итак, финансовый план является ключевым разделом бизнес-плана и просчитывается по результатам прогноза производства и сбыта продукции (услуг). При его разработке учитываются характеристики среды, в которой предполагается реализация намеченного - налоговые условия; изменения курса валют, по которым ведутся расчеты; дифференцированная инфляционная характеристика среды; дата начала и реализации проекта.
Формы и методы мотивации
Способы мотивации условно могут быть разделены на две большие группы, одну из которых составляют экономические, а другую - неэкономические; последние, в свою очередь, делятся на организационные и моральные. Однако на практике все они тесно переплетены, взаимообуславливают друг друга и часто плавно переходят друг в друга. А время их просто трудно бывает разделить, поскольку, например, денежное вознаграждение дает возможность не только приобрести определенные блага, но одновременно приносят популярность, уважение, почет.
Экономические способы мотивации основываются на том, что люди в результате их применения получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. Такие выгоды могут быть прямыми, например, в виде некоторой суммы денег, или косвенными, облегчающими получение прямых (дополнительное свободное время, позволяющее подрабатывать в другом месте).
Едва ли не основной формой прямой экономической мотивации является заработная плата за выполнение основной работы. Обычно она зависит от занимаемой должности, квалификации, стажа работы, количества и качества затрачиваемого труда. Заработная плата бывает сдельной, когда в основу определения ее размера возлагается объем выпускаемой продукции, и почасовой, которая зависит от количества отработанного времени.
Материальное стимулирование труда требует установления и исследования факторов, определяющих системы материальных стимулов (рис. 5.1.)
Речь идет о движущих силах, обеспечивающих формирование и использование побудительных мотивов для удовлетворения коллективных и личных экономических интересов работников.
Рис. 5.1. Содержание материального стимулирования труда
Учитывая специфику воздействия на коллективы работников и отдельных исполнителей выделяют три группы факторов, определяющих системы материальных стимулов: социально-психологические, экономические и организационные (рис. 5.2).
Рис.5.2 Классификация факторов, определяющих системы материальных стимулов труда
Материальное стимулирование труда базируется на ряде принципов:
- Обеспечение роста заработной платы по мере повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности;
- Дифференциация заработной платы по квалификации работников, условиями труда, трудовыми достижениями;
- Обеспечение повышения заработной платы за выполнение наиболее ответственных и важных работ;
- Обеспечение опережающих темпов роста производительности труда по сравнению с темпами повышения заработной платы и др.
Материальные стимулы формируются при применении соответствующих форм заработной оплаты труда, среди которых: сдельная, почасовая, комбинированная (повременно-сдельная) и др.
Использование тех или иных форм и систем сдельной и повременной заработной платы в основном зависит от сферы деятельности работников, характера трудовых и технологических процессов, задач стимулирования и др.
Повременная форма заработной платы применяется в отношении руководителей, специалистов, служащих, а также работников, результаты деятельности которых либо не поддаются точному учету и измерениям, либо не требуют его вовсе, например, наладчиков оборудования. В зависимости от способа начисления она бывает почасовой, повседневной и помесячной.
Мотивирующими элементами при повременной оплате труда является ее величина и наличие в необходимых случаях премий. Ее эффективное применение требует соблюдения ряда условий, в частности: точного учета фактически отработанного времени; наличии обоснованных норм и нормативов, регламентирующих объем выработки, численность персонала, производственные задания и др.; правильное распределения работы между исполнителями, принимает во внимание их квалификацию, опыт, профессию.
Сдельная форма заработной платы применяется в основном в отношении сотрудников, конкретные результаты деятельности которых легко измеряемые и их рост необходимо стимулировать, а выработка продукции является решающим результатом работы. Как и в предыдущем случае, применение сдельной оплаты труда требует наличия научно обоснованных норм (выработки, затрат и т.п.) и надежного учета результатов.
Сдельная форма заработной платы подразделяется на системы по таким критериям, как способы определения сдельной расценки, расчета с работниками (индивидуально или коллективно), материального поощрения.
В отличие от почасовой заработной платы, имеет только две системы (простую и премиальную), в сдельной их значительно больше.
При прямой (индивидуальной и коллективной) сдельной заработной плате ее величина определяется в зависимости от выполненного объема работы по единой расценке за единицу продукции.
Индивидуальная сдельная оплата труда применяется там, где люди работают либо самостоятельно, либо совместно и выполняют одинаковую по характеру и квалификации работу (например, бригада каменщиков). Коллективная сдельная используется в том случае, если исполнители разной квалификации и специальности трудятся самостоятельно или совместно над сложным комплексным объектом, будучи связанными конечным результатом (технический проект самолета).
Косвенная сдельная заработная плата (индивидуальная или коллективная) применяется в отношении работников, обслуживающих других, оплачиваемых по прямой сдельной. Обычно она используется в отношении тех видов исполнителей, от которых мало что зависит.
При сдельно-прогрессивной заработной плате в пределах установленной исходной нормы выработки труд оплачивается по прямым сдельным расценкам, а сверх нее - по повышенным. Степень увеличения расценок определяется с помощью специальной шкалы.
Сдельно-премиальная система оплаты труда соединяет сдельный заработок с премией за количественные и качественные результаты деятельности (рост производительности, снижение затрат на усвоение новой техники и технологии).
Наконец, при аккордной системе заработок определяется сразу на весь объем выполненной работы.
Стимулирующая функция коллективной оплаты труда (а также премирование) во многом обеспечивается использованием коэффициента трудового участия (КТУ), что дает обобщенную количественную оценку вклада каждого в конечный результат. КТУ учитывает индивидуальную производительность труда, сложность и качество работы, помощь других, соблюдение трудовой и производственной дисциплины. За высокий профессионализм, инициативу, работу по смежным специальностям, участие в рационализаторстве, передачи опыта, руководству коллективом и т.п. он может повышаться, а в обратном случае - снижаться.
Помимо основной заработной платы, можно говорить о дополнительной, начисляемой за профессионализм, квалификацию, деловые навыки, в форме различного рода доплат, носящих компенсационный характер.
Иногда заработная плата бывает неявной, то есть существует в виде разного рода льгот, которые на практике значительно увеличивают доходы субъекта.
Уровень оплаты труда дает формальную оценку трудовому вкладу работников в конечном результате, исполнительности, профессионализму, квалификации, поэтому должен расти вместе с ними. Однако более действенным стимулирующим средством он становится при дополнении его другой важной формой экономической мотивации - системой премирования .
Рабочие премируются по итогам достижения 1 - 2 показателей; служащие и специалисты - 2 - 3 показателей. Основаниями для премирования служат экономия ресурсов, увеличение прибыли, прежде всего в сфере деятельности, не имеет прямого отношения к данному работнику, разного рода научные достижения, рационализаторские предложения, успешное проведение мероприятий по предупреждению проблем, исключительные заслуги. Для того, чтобы премии играли роль действующего стимулирующего фактора, они, как в свое время показал еще Ф. Тейлор, должны составлять не менее 30% основного заработка.
Предпосылками успешного премирования можно считать:
· правильный выбор системы показателей, исходящих из конкретных задач, стоящих перед компанией;
· дифференциацию показателей в зависимости от роли и характера подразделений, уровня должностей;
· ориентацию показателей премирования на реальный вклад в конечные результаты, эффективность и качество работы, учет общефирменных достижений ;
· конкретность, ясность, гибкость, справедливость критериев оценки достижений.
Общим принципом премирования является вознаграждение за любые, пусть небольшие успехи, а также потенциальная неограниченность его величины и своевременность выплаты.
В то же время критерии и нормативы, по которым происходит премирование, должны регулярно пересматриваться в соответствии с изменением условий деятельности фирмы, ее целей, экономического положения и т.п.
Денежные выплаты в форме заработной платы и премий, используемых как рычаги стимулирования, в зависимости от конкретной ситуации могут быть пропорциональными и непропорциональными достигнутым результатам. В последнем случае речь идет о акцентирующих и нивелирующих выплатах; при акцентировании они растут быстрее увеличения результата, а при нивелировании - медленнее. На практике здесь могут иметь место различные комбинации.
Так, в условиях негативного стимулирования акцентируются отстающие, а нивелируются передовики. Это позволяет подтянуть первых до необходимого уровня, но слабо заинтересовывает вторых в росте производительности. Чаще всего такая система может включать и штрафы. В основе положительного стимулирования лежат премии за более высокие результаты и безразличное отношение к низким, что побуждает передовиков в еще большей степени вырываться вперед по сравнению с другими.
В целом система денежных выплат должна обеспечить большинству работников желаемый уровень дохода при условии добросовестного отношения к работе и выполнению своих обязанностей. Удовлетворенность материальным вознаграждением, его справедливым уровнем стимулирует инициативность людей, формирует приверженность организации, привлекает новых работников.
Кроме премий и заработной платы, существует еще один вид денежных вознаграждений, имеющий определенный мотивационный эффект: участие в прибылях . Прежде всего это относится к дополнительной прибыли, до 75% которой может добираться работникам. Осуществляются такие выплаты обычно ежемесячно, чтобы люди наглядно видели их связь с результатами своей работы. А для руководителей уже достаточно давно регулярно практикуются бонусы - крупные единовременные выплаты из прибыли 1 - 2 раза в год.
Косвенная экономическая мотивация - это мотивация свободным временем. Ее конкретными формами являются: сокращенный рабочий день или увеличенный отпуск, призванные компенсировать повышенные затраты труда (например, в сфере науки, образования); переменный или гибкий графики работы, которые делают режим более удобным для человека, что позволяет ему без ущерба для него заниматься другими делами; предоставление отгулов за часть сэкономленного при выполнении работы времени, пока в отечественной практике распространения не получило.
К организационным способам мотивации можно отнести мотивацию целями, мотивацию обогащением работы и мотивацию участия в делах фирмы.
Большие, тяжелые, интересные цели увлекают людей, пробуждают в них дух борьбы, соревнования, стремление к достижению высоких результатов.
Мотивация участия в делах фирмы допускает предоставление работникам права голоса при решении ряда проблем (в основном социального характера); вовлечение их в процесс коллективного творчества; консультирование с ними по специальным вопросам; реальное делегирование им прав и ответственности.
Наконец, мотивация обогащением труда заключается в предоставлении людям более содержательной, важной, интересной работы, разнообразной, социально значимой, с широкими перспективами профессионального и должностного роста, что дает им возможность осуществлять широкий контроль над ресурсами и условиями собственного труда.
К моральным способам мотивации принадлежит признание , которое может быть личным и публичным. Суть личного признания, которое в нашей стране распространение еще не получило, заключается в том, что работников, особо отличившихся упоминают в специальных докладах высшему руководству фирмы или лично представляют ему, получают право подписи ответственных документов, в разработке которых они принимали участие, персонально поздравляются дирекцией по случаю праздников или семейных дат.
Публичное признание допускает информацию о достижениях работников в многотиражках, на специальных стендах, «досках почета», награждение людей, которые особенно отличились, почетными знаками, грамотами, внесение их имен в специальные книги фирмы. Часто публичное признание сопровождает такие меры «экономического» характера, как награждение премиями, турпоездками, стажировками.
Специфической формой морального стимулирования является похвала и критика.
Похвала должна следовать за любыми достойными действиями подчиненных, даже незначительными, но обязательно конкретными, способствующими достижению целей фирмы. Это обеспечит ее регулярность и последовательность. В то же время похвала должна быть дозированной, основываться на принципе контраста, который предусматривает определенные перерывы, так как при слишком частом ее повторении она перестает быть действующим. Отсутствие похвалы, особенно за хорошую работу, демотивирует, как и незаслуженная похвала или похвала с «двойным дном», поэтому для похвалы желательно иметь объективные, хотя и критерии, не афишируются.
За негативные действия подчиненные, впрочем как и руководители могут испытывать критику, то есть негативное суждение о чем-то со стороны других, раскрывает недостатки и упущения в работе.
Критика может осуществляться в зависимости от ситуации в различных формах: безлично (не называя имен и фамилий) с упреком в том, что человек подвел других; с выражением озабоченности по поводу состояния дел критикуемого лица; сопровождаться сожалением, сопереживанием ему, содержать в себе удивление, иронию, намек, предупреждение, опасения, требование, вызов. Но самое главное требование - конструктивность.
Конструктивная критика направлена не только на то, чтобы выявить недостатки в работе работника и стимулировать его к тому, чтобы их исправить, но и на то, чтобы оказать ему всяческую помощь. Поэтому она должна проходить в доброжелательной атмосфере, создаваемой за счет ослабления обвинительного акцента, внесение элементов самокритики, похвалы критикуемого, становление с уважением к его личности (критикуются только поступки), высказывания пожеланий в косвенной форме, без настаивания на своей точке зрения, аргументированности и т.п. Нельзя требовать признания своих ошибок, правоты критикующего. Высказывать критические замечания лучше один на один, всячески подчеркивая, что отмеченные недостатки легко преодолимы.
Любая критика должна восприниматься как форма помощи, направленная на устранение недостатков. Это поможет определить, чем она вызвана, и скорее исправить недостатки, поскольку, за исключением случаев сведения счетов, критика имеет под собой реальные ошибки, которые нужно и можно устранить (способных сделать это не критикуют, а сразу увольняют). Те, кого критикуют, не должны обижаться на критику, но одновременно при наличии необходимых аргументов могут по-деловому защищаться, однако, признав прежде всего справедливые упреки и пообещав исправить ошибки.
Продвижение в должности дает и более высокую заработную плату (экономический мотив), и более интересную и содержательную работу (организационный мотив), и отражает заслуги и авторитет личности (моральный мотив). В то же время этот способ мотивации по ряду причин ограничен - всего количеством должностей, кроме того, не все люди способны управлять и имеют к этому желанию.
Успех мотивации определяется комплексным подходом к ней, основанный на глубоком и всестороннем изучении состояния дел в фирме и мотивационной структуре, поведения ее персонала.
Признаки классификации
Виды систем контроля
При осуществлении контрольных операций
Цели и задачи системы контроля
Сроки выполнения приказов, распоряжений, отдельных документов и т.п.
Продолжение табл.15.1
| Глубина управляющего воздействия | Система наблюдений и получения информации по ходу выполняемых работ (мониторинг) | Оперативное вмешательство в процессы производства и управления | Контроль по результатам производственной и управленческой деятельности (финальный контроль с воздействием на будущие решения) |
| Оборудование, используемое для контрольных операций | Журналы, картотеки, табло, графики, персональные книги исполнителей и т.п. (ручные системы) | Автоматизированный контроль исполнения (ЭВМ, датчики, приборы и т.п.) | Комбинированные системы контроля (машинно-ручные) |
Предварительный контроль направлен на контроль «входов» в систему и осуществляется еще до начала трансформационного процесса. Его задача - отслеживать качество и / или количество «входных» ресурсов в организации (физических, человеческих, информационных, финансовых и т.д.), прежде чем они станут частью системы организации.
Целью предварительного контроля является предотвращение ситуаций, способных нанести ущерб организации, а не «лечить» такие ситуации.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе трансформационного процесса. Он основывается на измерении фактических результатов деятельности и оперативном реагировании руководителя на возникающие отклонения. Конечно, существует разрыв во времени между моментами возникновения отклонения от стандартов трансформационного процесса и корректирующими действиями менеджера. Однако, такой разрыв минимален.
Текущий контроль позволяет выяснить причины отклонений и поэтому широко используется в процессе управления.
Заключительный контроль проводится уже после завершения трансформационного процесса. Его объектом является «выходы» из организации. Основной недостаток заключительного контроля - это констатация отклонений от стандартов на завершающем этапе, когда убытки уже имеются. Вместе с тем, для многих видов деятельности - это единственно возможный вид контроля. Таким образом, эффективность заключительного контроля ниже по сравнению с предыдущим и текущим.
Заключительный контроль выполняет две важные функции:
1. обеспечивает получение информации для совершенствования планирования в будущем;
2. позволяет построить эффективную систему мотивации.
Механизмом административного контроля является совокупность инструментов, используемых для оценки процессов и явлений, происходящих в системе управления организации.
Основными инструментами административного контроля является бюджетный контроль, управленческий (административный) аудит, статистическое наблюдение, личное наблюдение, доклады и совещания.
Бюджетный контроль используется для получения исчерпывающей информации о доходах и расходах организации. Бюджетом является составленный в денежном выражении основной план распределения и использования финансовых ресурсов организации.
Бюджеты служат эталоном финансовой деятельности организации и используются для проверки соответствия фактических финансовых результатов деятельности организации запланированным показателям.
Административным аудитом является совокупность контрольных действий, позволяющих получить объективную и своевременную информацию о текущем состоянии и функционировании системы управления организации.
Административный аудит дает руководителю возможность правильно использовать финансовые, материальные, энергетические и человеческие ресурсы, предназначенные для создания и функционирования системы управления организации.
Статистическое наблюдение может быть использовано для того, чтобы определить количество, качество и время выполнения конкретной работы. Как правило, статистические данные составляют для того, чтобы определить, сколько работы было выполнено, за какой период времени и сколько при этом было допущено ошибок.
Преимущество статистического контроля состоит в том, что отклонения от нормы могут быть легко установлены с помощью простого сравнения показателей. Сложность при этом состоит в необходимости обработки больших объемов информации. Статистические данные могут сами по себе служить итоговым показателем контрольной деятельности, но чаще всего они служат информационной базой для принятия управленческих решений.
Отдельные аспекты функционирования системы управления организации невозможно подвергнуть количественному измерению. В этом случае единственным способом осуществления контроля является личное наблюдение руководителя.
Преимущество указанного способа состоит в том, что он позволяет получить информацию «из первых рук», а недостаток - в том, что на это уходит очень много времени. В отдельных случаях действенным инструментом административного контроля могут служить доклады сотрудников и нижестоящих руководителей.
Доклады могут быть информативными (содержат только фактическую информацию без комментариев) или аналитическими (содержат анализ собранной информации). Если в докладах содержится информация об отклонении от установленных стандартов, то такие доклады называются докладами об отклонении от нормы.
Содержательный модуль 1.
Виды менеджмента
Тема 7. Менеджмент качества
План
1. Сущность и принципы «менеджмента качества».
2. Методики оценки качества.
Цель темы: раскрыть экономическую сущность и принципы «менеджмента качества», рассмотреть различные методики для оценки качества.
Ключевые слова: качество. менеджмент качества, система управления качеством, система качества, принципы менеджмента качества, диаграмма Паретто, диаграмма Исикавы, модель Всеобщего контроля качества.
Методики оценки качества.
Для оценки качества услуг в ЖКХ можно использовать следующие методы:
- методы, основанные на использовании статистической информации;
- человекоориентированный подход;
- методы, основанные на сопоставлении с предприятиями-конкурентами.
Решение проблем качества услуг ЖКХ нужно начинать с оценки деятельности предприятия - систематического и всестороннего анализа деятельности предприятия и результатов по отношению к системе менеджмента качества. Оценка дает общее представление о деятельности ЖКХ и степени развития систем менеджмента качества. Она помогает определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты развития. В процессе оценки выявляются пробелы и слабые места существующей системы, чтобы предприятие могло планировать и внедрять требуемые усовершенствования. Под менеджментом качества понимается организационная деятельность руководителей ЖКХ, которая направляет человеческие, материальные и финансовые ресурсы туда, где они дадут наилучшие результаты во благо потребителей, акционеров и общества. Внедрение международных систем менеджмента качества – это очень актуальный вопрос для ЖКХ. Но до него надо решить еще более актуальные проблемы. Как показывает практика – нельзя внедрять стандарты, если не ясны цели реформ .
Оценка эффективности менеджмента качества ЖКХ с помощью оценки состояния функционирования ЖКХ-предприятия обеспечит систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающий общее представление о работе предприятия и степени развития качества его услуг потребителю. Теоретической и методической основой этапов оценки менеджмента качества ЖКХ и критериев их оценки является Европейская премия за качество как наиболее универсальная и распространенная во всем мире. В соответствии с ней оценка менеджмента качества ЖКХ происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес»:
РУКОВОДСТВО – Р (10 усл. ед.);
ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ – ПС (8 усл. ед.);
УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ – УЛ (9 усл. ед.);
РЕСУРСЫ – Рес. (9 усл. ед.);
ПРОЦЕССЫ – П (14 усл. ед.);
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ – УЗ (20 усл. ед.);
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА – УП (9 усл. ед.);
ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО – ВО (6 усл. ед.);
РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА – РБ (15 усл. ед.).
Для оценки каждого критерия используется метод, предложенный одной из английских компаний, занимающейся производством ядерного топлива, в соответствии с которым оценка каждого критерия осуществляется по десяти показателям. Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах:: 0,00 баллов – не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя; 0,25 балла – разработан метод решения задачи и начата его реализация, имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект. 0,50 балла – метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны; 0,75 балла – достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому применению новых методов и подходов; 1,00 балл – метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности.
Оценка показателей критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества ЖКХ складывается из 9 основных критериев и 90 показателей входящих в них. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес.
| № Показатель | Оценка, баллы |
Ресурсы ЖКХ (9 усл. ед.)
Процессы ЖКХ (14 усл. ед.)
Сущность и виды маркетинга.
Понятие маркетинга тесно связано с возникновением торговли, а значит, и рынка. «Маркетинг» (с англ.) Означает коммерческую или иную деятельность в условиях рынка. По свидетельствам археологов организована торговля впервые возникла на территории древнего государства Финикии (современная территория Египта, Ливии, Туниса), примерно 4000 лет до н.э.
На территории Европы первые рынки-ярмарки возникли в греческих городах-государствах. Постепенно начиная с XIII в. для получения права заниматься рыночной деятельностью нужно было иметь документ - Магдебургское право. Рынок, в современном его понятии возник примерно 170 лет назад в Англии.
Наибольший вклад в развитие маркетинга как науки о рынке внесло США. В связи с большим экономическим кризисом, встал вопрос о разработке основ теории функционирования рынка, в результате чего была создана его кейнсианская модель. Нач. 50-гг XX в. в оборот был введен термин маркетинг. В СССР маркетинг рассматривался как «буржуазная теория гнилого капитализма», в результате чего СССР не был субъектом мирового рынка.
В современной литературе можно найти значительное количество различных определений маркетинга. Классик маркетинга Ф. Котлер дает следующее определение: маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей путем обмена.
Основными принципами, благодаря которым маркетинг выполняет соответствующие функции, являются:
- Свободный выбор цели и стратегии функционирования и развития;
- Концентрация усилий на достижении конечных результатов производственно-сбытовой деятельности и овладения долей рынка;
- Открытость потребителей, их потребностей и пожеланий и активное приспособление и влияние на них;
- Комплексный подход к решению проблем, в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;
- Постоянный поиск и реализация резервов для оптимального и эффективного использования управленческих кадров сбытовой сферы;
- Научный подход к решению маркетинговых проблем, опережения конкурентов, систематическое проведение маркетинговых исследований;
- Гибкость в достижении поставленной цели через реакцию на постоянные изменения в макросреде рынка;
- Активность, наступление и предпринимательство, позволяющие быстро и эффективно реагировать на изменения внешней среды фирмы.
Основные задачи маркетинга можно свести к следующему:
1. выявление существующих и потенциальных пожеланий и спроса на товары и услуги;
2. организация научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ для создания конкурентоспособной продукции; планирование и координация производственной, сбытовой и финансовой деятельности фирмы;
3. организация и совершенствование системы и методов сбыта продукции;
4. реализация политики ценообразования;
5. коммуникации маркетинга;
6. анализ маркетинговой деятельности и контроль ее осуществления.
С позиции деятельности предприятия в условиях рынка выделяют три подхода к определению сущности маркетинга:
- Маркетинг как самостоятельный вид предпринимательской деятельности;
- Маркетинг как функция управления;
- Маркетинг как современное видение философии бизнеса.
Основные понятия маркетинга - потребность, желание, спрос, товар (услуга), обмен, сделка, рынок.
Потребность - ощущение человеком нехватки чего-то необходимого. Именно потребности становятся толчком для создания товаров или выполнения услуг. Маслоу разработал иерархию потребностей. По его классификации являются потребности первичные (физиологические, потребности в безопасности) и вторичные (потребности в общении, самоутверждении, самореализации). Каждый товар или услуга должны удовлетворять соответствующую потребность.
Желание - внешняя форма проявления потребностей, которые приобрели в форму в соответствии с уровнем потребителя.
Спрос - это желание с учетом имеющейся покупательной способности. Спрос может быть полноценным, нерегулярным, нерациональным и другим.
Товар (услуга) - все, что может удовлетворить потребность или желание.
Обмен - акт получения от кого-либо желаемого товара (услуги) в обмен на деньги (товар - деньги) или бартерный обмен (товар - товар).
Сделка - коммерческий обмен ценностями, предусматривает согласование условий, срока и места его реализации.
Рынок - совокупность покупателей и продавцов, которые склонны к обмену. Рынки классифицируют по:
- Объемом обмена и пределами его охвата;
- Сферой международного товарного обмена и отраслевой принадлежности объекта обмена (мировой рынок зерна);
- Отраслевой принадлежности товара (рынок автомобилей)
- По характеру объекта товарного обмена (рынок коммунальных услуг);
- Методами и объектами товарного обмена (товарная биржа, торги, аукцион и др.).
Принципы маркетинга - совокупность четко сформулированных правил освоения товарной ниши и формирование потребности покупателей с последующим определением неудовлетворенного спроса.
Составляющие принципы маркетинга.
Принцип рыночной ориентации - производство и сбыт товаров и услуг, исключительно необходимых обществу.
Принцип единства стратегии маркетинга и тактики ее выполнения - соблюдение последовательного пооперационного маркетинга: исследование - разработка маркетингового плана - реализация программ.
Принцип организационного поведения - качества выполнения принятых стратегий, создание надежной системы товародвижения, профилактика предпринимательского риска, развитие корпоративной культуры.
Принцип прибыльности и эффективности - оценка конкурентных преимуществ, соблюдения равноправного партнерства, обеспечение стабильной прибыли.
Принцип социальной ориентации - своевременное формирование и выявление неудовлетворенного спроса в обществе, поддержка гармоничного развития спроса.
Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) - это совокупность маркетинговых средств (товар, цена, распределение, продвижение), определенная структура и объем которых обеспечивает достижение поставленной цели и решения маркетинговых задач (рис. 8.1).
Рис. 8.1. Основные составляющие элементы комплекса маркетинга
Составляющими характеристиками:
а) товара является дизайн, цвет, упаковка, сервис, торговая марка, ассортимент;
б) цены - методы ценообразования, скидки, наценки, сроки выплаты, условия кредитования;
в) распределения - каналы сбыта, формы торговли, транспортировки, складские запасы;
г) продвижения - реклама, стимулирование сбыта, персональная продажа, связи с общественностью (паблик рилейшнз) с целью создания положительного имиджа компании и ее продукции (услуг).
Предприятие, которое действует в рыночных условиях, может рассчитывать на успех, если постоянно согласовывает свои стратегические цели с потребностями потребителей. Маркетинговой деятельностью на предприятиях занимаются специальные подразделения, главная задача которых - воздействовать на уровень спроса своих товаров (услуг). В соответствии с этим менеджеры предприятия разрабатывают концепцию маркетинговой деятельности на рынке.
Выделяют следующие виды маркетинга в зависимости от различных критериев:
I. По ориентации:
- Ориентированный на продукт - деятельность предприятия нацелена на создание или совершенствование продукта.
Основная задача - побуждение потребителей покупать товары.
- Ориентированный на потребителя - деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей.
Основная задача - изучение потенциальных потребностей.
II. По структуре маркетинговой концепции различают:
а) Менеджерский маркетинг предполагает выдвижение маркетинговой службы на уровень менеджеров высшего звена управления, службу по маркетингу возглавляет вице-президент компании.
б) Поведенческий маркетинг - изучение психологии потребителя, мотиваций покупательского поведения. Такой маркетинг важен для крупных фирм.
в) Интегрированный маркетинг предполагает увязывание товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики при решении стратегических задач компании.
г) Инновационный маркетинг основан на фундаментальных и прикладных научных исследованиях, при разработке новых товаров и внедрении их в производство.
д) Прямой маркетинг - способ продажи товаров и услуг без посредников.
е) Стратегический маркетинг - важнейшая функция разработки глобальных стратегий.
ж) Экологический маркетинг - решение производственно-сбытовых задач в соответствии с требованиями защиты окружающей среды.
з) Социальный маркетинг направлен не только на удовлетворение запросов конечных потребителей, но и на все общество в целом.
III. В зависимости от территории охвата:
1) Внутренний маркетинг - реализация товаров и услуг в рамках одной страны.
2) Экспортный маркетинг предполагает дополнительные исследования новых зарубежных рынков сбыта, создание зарубежных сбытовых служб
3) Импортный маркетинг предполагает исследование рынка для обеспечения высокоэффективных закупок.
4) Внешнеторговый маркетинг - экспортные и импортные виды маркетинговой деятельности в отношении объектов внешней торговли.
5) Зарубежный научно-технический маркетинг - продажа и закупка результатов научно-технической деятельности - патентов и лицензий.
6) Маркетинг прямых зарубежных инвестиций - изучение условий зарубежной инвестиционной деятельности.
7) Внешнеэкономический маркетинг рассматривает формы внешней торговли и внешнеэкономического сотрудничества.
8) Международный маркетинг - сбыт продукции национальными компаниями, зарегистрированными за рубежом, или иностранными компаниями в собственной стране.
9) Мультинациональный маркетинг - охват рыночных территорий большого числа стран транснациональными компаниями.
10) Глобальный маркетинг - маркетинговая деятельность крупнейших фирм в мировом, глобальном масштабе.
IV. В зависимости от важности дел:
- Поддерживающий - главная задача: поддержание спроса.
- Развивающий (креативный) используется в условиях формирующегося спроса (главная задача оценка размера емкости рынка).
- Стимулирующий - главная задача заключается в поиске способов повышения спроса (реклама, цена).
- Конверсионный - при отрицательном спросе (потребители отвергают товар).
- Ремаркетинг - оживляющий спрос.
- Синхромаркетинг - регулирование колеблющегося спроса.
- Демаркетинг - решает задачу уменьшения избыточного спроса.
- Противодействующий - убеждение покупателей отказаться от товаров (алкоголь, табак).
- Концентрированный маркетинг - сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков.
V. По широте охвата рынка:
а) Массовый маркетинг - характеризуется массовым производством и маркетингом одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей.
б) Сегментированный - это формирование предприятием предложений товаров и услуг, в значительной степени приспособленных к специфическим потребностям потребителей, относящихся к одному или нескольким сегментам рынка.
в) Индивидуальный маркетинг - возможность в массовых масштабах создавать товары и средства коммуникации с потребителями, разработанные на индивидуальной основе, чтобы удовлетворить требования каждого конкретного потребителя.
г) Концентрированный маркетинг (на уровне рыночных ниш) - концентрируется на подгруппах, которые существуют внутри сегмента, то есть формирование предприятием предложений и услуг, в значительной степени приспособленных к специфическим потребностям потребителей одного или нескольких Подсегмент рынка, чаще всего характеризуются меньшим уровнем конкуренции.
VI. В зависимости от сегментации рынка (приоритетности задач):
1) Недифференцированный - предприятие выходит на весь рынок с одним продуктом.
2) Дифференцированный - предприятие осваивает несколько сегментов рынка различными товарами.
3) Функциональный - это комплекс функций промышленного предприятия по реализации товаров.
VII. По видам товаров и услуг:
- Маркетинг потребительских товаров;
- Товаров производственного назначения;
- Банковский маркетинг;
- Торговый маркетинг;
- Аграрный маркетинг;
- Маркетинг строительства;
- Маркетинг туристического бизнеса.
Концепция маркетинга - генеральный план и система взглядов на явления в рыночной среде, с учетом которых предприятия достигают желаемых результатов (объемы производства и продаж, уровень прибыли и затрат).
Ценовая политика
Установление цен на новый товар. Можно провести различие между установлением цены на подлинную новинку - «ноу-хау» и установлением цены на товар, имитирующий уже существующие.
Установление цены на подлинную новинку предусматривает следующие виды стратегий: «снятия сливок»; установление цены на новый товар-имитатор; прочного вхождения на рынок. Эта стратегия возможна при следующих условиях:
1) рынок очень чувствителен к ценам, и низкая цена способствует его расширению;
2) с ростом объемов издержки производства и реализации падают;
3) низкая цена непривлекательна для конкурентов.
Ценообразование в рамках товарной номенклатуры. Подход к ценообразованию меняется, если товар является частью товарной номенклатуры. Предприятие (организация) обычно создает не отдельный товар, а товарный ассортимент. В составе себестоимости каждого товара учитываются только связанные с ним переменные расходы. Это минимальный уровень цен на отдельные товары. Общий уровень цен определяется необходимостью покрыть постоянные издержки и получить прибыль.
Ценообразование в рамках товарной номенклатуры предусматривает такие стратегии установления цен:
- В рамках товарного ассортимента - руководство принимает решение дифференцировать цены на различные товары. При установлении цен учитывается разница в оценках их свойств покупателями, а также цены конкурентов.
- Установление цен на товары, дополняющие товар - наряду с основным товаром предлагают изделия, дополняющие.
- Установление цен на обязательные принадлежности - ценообразование на так называемые обязательные принадлежности, которые используются вместе с основным товаром.
- Установление цен на побочные продукты производства - ценообразование с учетом переработки сырья и побочных продуктов. Если побочные продукты не имеют ценности, а лишение обходится недешево, все это скажется на уровне цены основного товара.
Установление цен по географическому принципу:
1. Установление цены «ФОБ» в месте происхождения товара.
2. Установление единой цены с включенными в нее расходами на доставку.
3. Установление региональных цен.
4. Установление цен базисного пункта.
5. Установление цен с принятием на себя расходов на доставку.
Установление цен со скидками и зачетами. Вознаграждение потребителей за выгодные для фирмы действия скидки за платеж наличными; скидка за количество закупаемого товара; функциональные скидки; сезонные скидки; взаимозачеты.
Установление цен для стимулирования сбыта. При определенных обстоятельствах на отдельные товары назначают цены гораздо ниже прейскурантных. Цены для стимулирования сбыта предлагают в разных формах:
«Убыточные лидеры» - магазины устанавливают на некоторые товары низкие цены ради привлечения покупателей в надежде, что они заодно приобретут другие товары с обычными наценками.
Дешевые распродажи. Когда торговля идет вяло, продавцы пользуются низким ценам для привлечения клиентов.
Скидки. Иногда производители предлагают скидки потребителям, которые покупают товар у дилеров. Эти скидки используются как средства сокращения товарных запасов.
Установление дискриминационных цен. Продавец может получить максимально возможный доход, если продаст товар каждому покупателю по максимально приемлемой для него цене. Поэтому предприятия часто вносят коррективы в свои цены с учетом различий в потребителях, товарах, местностях, времени приобретения.
Для ценовой дискриминации необходимы определенные условия.
Во-первых, рынок должен поддаваться сегментированию.
Во-вторых, члены сегмента, в котором товар продается по низкой цене, не должны иметь возможности перепродать его в сегменте, где предприятие предлагает его по высокой цене.
В-третьих, установление дискриминационных цен не должно вызвать обиду потребителей. Применяемая компанией конкретная форма ценовой дискриминации не должна быть противоправной.
При установлении дискриминационных цен фирма продает тот же товар или услугу по разным ценам в разных формах, с учетом:
- Разновидностей покупателей - разные покупатели (студенты, инвалиды, пенсионеры, ветераны) платят за один товар разные цены;
- Вариантов товара - разные варианты товара продают по разным ценам, но без учета разницы в издержках производства.
- Места - товар продается по разной цене в разных местах, хотя издержки производства одинаковы.
- Времени - цены меняются в зависимости от сезона, дня, недели и даже времени суток.
Инициативное снижение цен. На снижение цен предприятие могут натолкнуть несколько обстоятельств. Одна из них - недогрузка производственных мощностей. В этом случае предприятию нужно увеличить свой оборот, а добиться этого за счет других мер ей не удается.
Инициативное повышение цен. В последние годы многие предприятия вынуждены повышать цены. Делают они это, сознавая, что рост цен вызывает недовольство потребителей и дистрибьюторов.
Реакции потребителей на изменение цен. Потребители могут объяснять снижение цен различными причинами: «Возможна замена товара более поздней моделью»; «Скоро цена снова понизится и стоит повременить с покупкой».
Повышение цены они могут толковать по-разному: «Товар стал особенно ходовым и стоит по быстрее приобрести его, пока он не стал недоступным»; «Товар имеет особую ценность»; «Продавец стремится разрушить максимальную цену».
Реакция конкурентов на изменение цен. Предприятию необходимо прогнозировать реакцию не только покупателей, но и конкурентов. Конкуренты будут реагировать в тех случаях, когда число продавцов невелико, их товары схожи между собой, а покупатели хорошо информированы.
Управление рисками.
Проблема риска является одной из ключевых концепций в финансовой и производственной деятельности. Особое значение она приобретает в предпринимательской деятельности. Риск выступает в качестве стимула эффективного использования капитала. В мировой практике предпринимательская деятельность определяется как инициативная, самостоятельная деятельность граждан и их объединений, направленная на получение прибыли, осуществляемая на свой риск и под свою имущественную ответственность. В результате этого, риск приобрел более важное самостоятельное значение, как в теории, так и в практике управления.
Современный бизнес немыслим без риска, так как успех в бизнесе зависит не только от правильности и обоснованности выбранной стратегии предпринимательской деятельности, но и от учета вероятности критических ситуаций. Чтобы выжить в условиях рыночных отношений, нужно решаться на внедрение технических новшеств и на смелые, решающие действия, а это усиливает риск. Следовательно, главными задачами предпринимателя является умение оценивать степень риска и умение управлять им, а не избегать риска.
Риск – это сложное явление, имеющее множество несовпадающих, а иногда противоположных основ. Это обуславливает возможность существования нескольких определений риска с разных точек зрения. Авторы словарей и учебников определяют риск, как объект страхования, шанс понести потери, неопределённость развития событий. Экономисты добавляют: риск – это возможность отклонения фактического результата от планировавшегося. Математики уточняют: это вероятность определённого нежелательного события. В словарях и учебниках даются определения риска, различающиеся в аспектах и деталях, которые, не отвергая друг друга, описывают нечто общее. Остановимся на следующих определениях:
«Риск – это деятельность, связанная с преодолением неопределённости в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели».
«Риск – это потенциальная опасность потери ресурсов или недополучении доходов по сравнению с запланированным уровнем или с альтернативным вариантом».
Для любой организации, какой бы сферой деятельности она не занималась, управление риском означает выявление, анализ и регулирование тех рисков, которые могут угрожать её имуществу и доходности.
Управление и риск – взаимосвязанные компоненты экономической системы. Первое само может выступать источником второго. Управление рисками– это фактор конкурентоспособности, способ всестороннего обеспечения устойчивости фирмы и её способности противостоять неблагоприятному развитию событий.
Главная цель управления риском – обеспечить в худшем случае бесприбыльности работы фирмы. Для управления риском важно знать, какие именно виды рисков нужно учитывать; какими способами можно ими управлять; какой объём риска можно взять на себя.
Основными чертами риска являются: противоречивость, альтернативность и неопределенность. Такая черта как противоречивость в риске приводит к столкновению объективно существующих рискованных действий с их субъективной оценкой. Так как наряду с инициативами, новаторскими идеями, внедрением новых перспективных видов деятельности, ускоряющими технический прогресс и влияющими на общественное мнение и духовную атмосферу общества, идут консерватизм, догматизм, субъективизм и т.д.
Альтернативность предполагает необходимость выбора из двух или нескольких возможных вариантов решений, направлений, действий. Если возможность выбора отсутствует, то не возникает рискованной ситуации, а, следовательно, и риска.
Неопределенностью называется неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Существование риска непосредственно связано с наличием неопределенности, которая неоднородна по форме проявления и по содержанию. Предпринимательская деятельность осуществляется под влиянием неопределенности внешней среды (экономической, политической, социальной и т.д.), множества переменных, контрагентов, лиц, поведение которых не всегда можно предсказать с приемлемой точностью.
Каждая компания характерна собственными предпочтениями, связанными с риском. На основе этого выявляются риски, которым она подвержена в процессе рыночной деятельности, определяется приемлемый уровень риска, и методы, как избежать потерь возникающих в результате действия конкретного риска.
Рассмотрим внешние риски, не зависящие от предпринимателя.
Валютные риски - это риски, связанные с изменением валютных курсов. Величина валютного риска связана с потерей покупательной способности валюты, поэтому она находится в прямой зависимости от разрыва во времени между сроком заключения сделки и моментом платежа. Курсовые потери у экспортера возникают в случае заключения контракта до падения курса валюты платежа, потому что за вырученные средства экспортер получает меньше национальных денежных средств. Импортер же имеет убытки при повышении курса валюты, т.к. для ее приобретения потребуется затратить больше национальных валютных средств.
Налоговые риски рассматривают с двух позиций - предпринимателя и государства. Налоговый риск предпринимателя связан с возможными изменениями налоговой политики (появление новых налогов, ликвидация или сокращение налоговых льгот и т.п.), а также изменением величины налоговых ставок. Налоговый риск государства состоит в возможном сокращении поступлений в бюджет в результате изменения налоговой политики и/или величины налоговых ставок.
Риск форс-мажорных обстоятельств - риск стихийных бедствий (природные катастрофы: наводнения, землетрясения, штормы и другие климатические катаклизмы), войны, революции, путчи, забастовки и т.п., которые мешают предпринимателю осуществлять свою деятельность. Возмещение потерь, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, осуществляется, как правило, посредством страхования сделок в специализированных страховых компаниях.
Внутренние риски, в отличие от внешних, в значительной степени определяются ошибочными решениями, принимаемыми предпринимателем, вследствие его некомпетентности.
Организационный риск - риск, обусловленный недостатками в организации работы. Основными причинами организационного риска являются:
а) низкий уровень организации:
- ошибки планирования и проектирования;
- слабое регулирование;
- ошибки в подборе и расстановке кадров и т.д.;
б) недостатки в организации маркетинговой деятельности:
- неправильный выбор продукции (нет сбыта);
- товар низкого качества;
- неправильный выбор рынка сбыта и т.д.;
в) неустойчивое финансовое положение.
Основными причинами ресурсного риска являются:
- отсутствие запаса прочности по ресурсам в случае изменения ситуации;
- нехватка рабочей силы;
- нехватка материалов;
- срывы поставок;
- нехватка продукции.
При наличии у фирмы или отдельного предпринимателя свободных денежных средств приходится решать трудную задачу определения размера и сферы приложения инвестиций.
Портфелем инвестора называется совокупность ценных бумаг, держателем которых он является. Портфельный риск заключается в вероятности потери по отдельным типам ценных бумаг, а также по всей категории ссуд. Для создания портфеля ценных бумаг достаточно инвестировать деньги в какой- либо один вид финансовых активов. Однако, вложив деньги в акции одной компании, инвестор оказывается зависимым от колебания ее курсовой стоимости. Если он вложит свой капитал в акции нескольких компаний, то эффективность, конечно, также будет зависеть от курсовых колебаний, но только не каждого курса, а усредненного. Средний же курс, как правило, колеблется меньше, поскольку при повышении курса одной из ценных бумаг курс другой может понизиться, и колебания могут взаимно погаситься. Такой портфель с разнообразными ценными бумагами называется диверсифицированный. Он значительно снижает диверсификационный (несистематический) риск, который определяется специфическими для данного инвестора факторами. Наряду с диверсификационным риском существует недиверсификационный (систематический) риск, который не может быть сокращен при помощи диверсификации.
Кредитный риск (риск невозврата долга) - это риск неуплаты заемщиком основного долга и процентов по нему в соответствии со сроками и условиями кредитного договора. Инновационный риск - это риск, связанный с финансированием и применением научно-технических новшеств.
Риски, сопровождающие финансовую деятельность, формируют обширный портфель рисков предприятий, который определяется общим понятием – финансовый риск. Этот риск составляет наиболее значимую часть совокупных хозяйственных рисков предприятия.
Финансовые риски – возможность потерь финансовых ресурсов или их недополучения. Финансовые риски это риски спекулятивные, т.е. результат может быть либо положительным либо отрицательным.
Финансовые риски делятся на 2 категории:
1) Риски связаны с покупательной способностью денег. К ним относятся:
- инфляционный риск;
- дефляционный риск (риск того что при росте дефляции происходит падение уровня цен);
- валютные риски – опасность потерь, связанная с изменением курса одной валюты по отношению к другой;
- риски ликвидности – риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг, товаров из-за изменения оценки их качества.
2) Риски, связанные с вложением денежных средств (инвестиционные). К ним относятся:
- риск упущенной выгоды - риск наступления косвенного или побочного ущерба;
- риски снижения доходности (процентные, кредитные).
- риск прямых финансовых потерь (биржевой – опасность потери при биржевых сделках, селективный риск – риск неправильного вложения денежных средств, риск банкротства- опасность, в результате неправильного вложения денежных средств).
К основным подходам оценки рисков относятся:
- качественный;
- количественный;
- комплексный.
При помощи качественного анализа можно определить:
1.виды риска,
2.факторы риска
- внешние – экономическая, политическая ситуации и др.
- внутренние – степень использования ресурcов, квалификация работников
3.области риска
- безрисковая область – деятельность предприятия приводит к получению запланированной прибыли;
- область минимального риска – предприятие получает прибыль немного меньше запланированного;
- область повышенного риска – означает, что в результате своей деятельности предприятие может получить в лучшем случае прибыль намного меньше запланированной, в худшем - выручка покроет затраты;
- область критического риска - предприятие рискует недополучить выручку (затраты больше доходов)
- область катастрофического риска - деятельность предприятия приводит к банкротству
Качественный анализ может производиться различными методами, важнейшими из которых является:
1) Метод использования аналогов. Этот метод предусматривает поиск сходства, подобия м/у предметами, системами, явлениями. Этот метод характеризуется субъективизмом и используется когда другие методы применить нельзя.
2) Метод экспертных оценок реализуется путем обработки мнения опытных экспертов.
Наиболее распространенными в практике количественной оценки риска являются инструменты математической теории вероятности и экономической статистики.
Приемы управления риском состоят из двух групп:
1) Средства разрешения рисков:
- избежание рисков;
- удержание риска;
- передача риска.
2) Приемы снижения степени риска:
- диверсификация;
- приобретение дополнительной информации;
- лимитирование – установление предельных сумм расходов, продаж;
- самострахование;
- страхование;
- хеджирование - используется в банковской, биржевой, коммерческой практике для страхования рисков от неблагоприятных изменений курса валют и цен на товароматериальные ценности по контрактам, которые предусматривают продажу/поставку в будущем. Данный контракт носит название «хедж», а хозяйствующий субъект называется «хеджером».
Хеджирование на повышение или хеджирование покупкой представляет собой биржевую операцию по покупке срочных контрактов. Хедж на повышение применяется в тех случаях, когда надо застраховаться от возможного повышения цен или курсов в будущем.
Хеджирование на понижение (хеджирование продажей ) – биржевая операция связанная с продажей срочного контракта. Хеджер, осуществляющий хеджирование на понижение, предполагает совершить в будущем продажу товара и поэтому, продавая на бирже срочный контракт он страхует себя от возможного повышения цен в будущем.
Страхование является одним из наиболее распространенных способов снижения рисков. Сущность страхования состоит в передаче риска (ответственности за результаты негативных последствий) за определенное вознаграждение кому-либо другому, т.е. в распределении ущерба между участниками страхования. Страхование бывает: личное, имущественное и страхование ответственности. В системе страхования экономических рисков преимущественное распространение получили имущественное страхование и страхование ответственности. Имущественное страхование - это отрасль страхования, в которой объектом страховых отношений выступает имущество в различных видах (строения, оборудование, транспортные средства, сырье, материалы, продукция, поголовье сельскохозяйственные угодья и т.п.) и имущественные интересы. Наиболее часто имущество страхуется на случай уничтожения или повреждения в результате стихийных бедствий, несчастных случаев, пожаров, болезней, краж и т.п. В последние годы все более широкое применение в предпринимательской деятельности находит страхование ответственности. Страхование ответственности - это отрасль страхования, где объектом выступает ответственность перед третьими лицами за причиненный им ущерб вследствие какого-либо действия или бездействия страхователя. Ответственность предпринимателя включает широкий спектр ситуаций - от его ответственности за непогашение кредитов до ответственности за экологическое загрязнение, причинение ущерба природе и жителям района от неправильной технологии своей деятельности.
Резервирование средств (самострахование), как способ снижения отрицательных последствий наступления рисковых событий, состоит в том, что предприниматель создает обособленные фонды возмещения убытков за счет части собственных оборотных средств. Как правило, такой способ снижения рисков предпринимателя выбирает в случаях, когда, по его мнению, затраты на резервирование средств меньше, чем стоимость страховых взносов при страховании. В системе мер, направленных на снижение риска, важная роль принадлежит диверсификации.
Диверсификация представляет собой процесс распределения инвестируемых средств между различными объектами вложения, которые непосредственно не связаны между собой. В большинстве литературных источников диверсификацию рассматривают как эффективный способ снижения рисков в процессе управления портфелем ценных бумаг. Вместе с тем этот метод имеет значительно более широкую область эффективного применения и может использоваться в различных сферах предпринимательской деятельности - промышленном производстве, строительстве, торговле и др. В страховом бизнесе примером диверсификации является расширение страхового поля. Так страхование, например, урожая, строений и т.п. на небольшом пространстве (в случае наступления урагана и т.п.), может привести к необходимости выплаты больших страховых сумм. Увеличение страхового поля уменьшает вероятность одновременного наступления страхового события. Диверсификация является способом снижения несистематического риска. Посредством диверсификации не может быть сокращен систематический риск, который обусловлен общим состоянием экономики и связан с такими факторами, как: война, инфляция, глобальные изменения денежной политики и т.п.
Лимитирование представляет собой установление системы ограничений как сверху, так и снизу, способствующей уменьшению степени риска. В предпринимательской деятельности лимитирование применяется чаще всего при продаже товаров в кредит, предоставлении займов, определении сумм вложения капиталов и т.п. В первую очередь это относится к денежным средствам - установление предельных сумм расходов, кредита, инвестиций и т.п. Примером лимитирования является установление высшего размера (лимита) суммы, которую страховщик может оставить на собственном удержании. Превышение этой суммы влечет за собой отказ от страхования или использование таких форм, как сострахование или перестрахование.
Также одним из путей снижения риска является получение полной информации. При более доступной информации потребители могут сделать лучший прогноз и снизить риск. Учитывая, что информация является ценным товаром, люди готовы платить за нее. На практике наиболее эффективный результат можно получить лишь при комплексном использовании различных методов снижения риска. Комбинируя их друг с другом в самых различных сочетаниях, можно достичь также оптимальной соотносительности между уровнем достигнутого снижения риска и необходимыми для этого дополнительными затратами.
ГЛОССАР ИЙ
| 1. | Абсолютные показатели | Показатели, которые выражаются в денежных, натуральных измерителях или через трудоемкость. |
| 2. | Агент (простой посредник) | Посредник, который является юридическим лицом и представляет интересы определенных производителей при сбыте их товаров, заключая сделки от имени и за счет принципала (владельца товара). |
| 3. | Аналитическая таблица | Это система мыслей, рассуждений, выраженные языком цифр, форма рационального изложения аналитических данных. |
| 4. | Ассортиментная позиция | Разновидность (марка) товара. |
| 5. | Бизнес-план | Документ, содержащий систему мер или программу действий, связанных временем и местом реализации, согласованных с целями и ресурсами и направленных на получение прибыли на основе реализации предпринимательского проекта. |
| 6. | Внешняя среда | Совокупность взаимосвязанных факторов, находящихся за пределами организации и оказывают влияние на ее деятельность в текущем периоде и на перспективу. |
| 7. | Внутренняя среда организации | Совокупность факторов, которые являются объектом контроля, регулирования руководством. |
| 8. | Графический способ отображения аналитических данных | Наглядное представление показателей, чисел с помощью геометрических знаков, рисунков и других графических средств. |
| 9. | Делегирование | Передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. |
| 10. | Дилер | Приобретает товар по договору поставки и становится собственником продукции после уплаты поставки. |
| 11. | Дистрибьютор | Посредник, который получает право сбывать товары фирмы-производителя на определенной территории в определенный срок. |
| 12. | Джобберы | Посредники, которые скупают небольшие оптовые партии товара для быстрой перепродажи (например, книги). |
| 13. | Желание | Внешняя форма проявления потребностей, которые приобрели форму в соответствии с уровнем потребителя. |
| 14. | Жизненный цикл товара (ЖЦТ) | Концепция существования товара на рынке от идеи о его создании до снятия с рынка. ЖЦТ - один из основных ориентиров эффективности работы на рынке, поскольку он свидетельствует о продолжительности производства, а значит, и получения прибыли. |
| 15. | Индукция | Способ перехода от знания отдельных фактов к знанию общего, от изучения причин к результатам. |
| 16. | Инновационный менеджмент | Залог конкурентоспособности организации, инновационная стратегия которая должна включать: разработку планов и программ реорганизаций, разработку новых продуктов и тому подобное. |
| 17. | Информация | Это упорядоченные сообщения о хозяйственные процессы и явления, происходящие совокупность определенных данных и знаний о них. |
| 18. | Количественные показатели | Показатели, отражающие размер хозяйственных явлений, величину количественных изменений, которые в них происходят, величину ресурсов. |
| 19. | Комиссионер | Посредник, который заключает соглашение о поставке от своего имени, но не является собственником товара и работает за счет фирмы-производителя. Комиссионер имеет склады, обеспечивает хранение товара. |
| 20. | Комитент | Лицо, выдающее комиссионеру поручение о заключении сделки от имени комиссионера, но за счет комитента. |
| 21. | Конкурентоспособность | Это характеристика продукции, выражающая ее отличие от продукции конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. |
| 22. | Контроль | Процесс выявления и решения возникших проблем и устранения ошибок, когда они еще не привели к негативным последствиям. |
| 23. | Ликвидность предприятия | Способность предприятия превращать свои активы в деньги без потерь их рыночной стоимости для покрытия всех необходимых платежей по мере наступления их сроков и скорость осуществления этого преобразования. |
| 24. | Маркетинг-микс | Совокупность маркетинговых средств (товар, цена, распределение, продвижение), определенная структура и объем которых обеспечивает достижение поставленной цели и решения маркетинговых задач. |
| 25. | Маркетинговая коммуникация фирмы | Комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. |
| 26. | Международный бизнес | Деловое взаимодействие фирм различных форм собственности или их подразделений, которые находятся в разных странах, главной целью которых является получение прибыли за счет выгод и преимуществ деловых международных операций. |
| 27. | Менеджмент (управление) | Воздействие одного или группы менеджеров на другие субъекты для побуждения действий, по достижению поставленных целей при принятии на себя ответственности за результативность воздействия. |
| 28. | Менеджмент маркетинга | Организация взаимодействия внутренней среды фирмы с условиями рынка. |
| 29. | Менеджмент персонала | Занимается управлением людьми, мотивацией, организацией их деятельности, переквалификацией, расстановкой на рабочих местах и тому подобное. |
| 30. | Метод | Это способ достижения цели, совокупность приемов познания действительности. |
| 31. | Мониторинг | Постоянное и непрерывное исследование функционирования новаций в конкретной среде хозяйственного механизма. |
| 32. | Мотивация | Вид управленческой деятельности, который обеспечивает процесс побуждения себя и других работников к деятельности, направленной на достижение личных целей и целей организации. |
| 33. | Натуральные показатели | Показатели, которые выражают размер явления в физических единицах измерения. |
| 34. | Обмен | Акт получения от кого-либо желаемого товара (услуги) в обмен на деньги (товар - деньги) или бартерный обмен (товар - товар). |
| 35. | Обязанности | Правовые нормы (правила), подлежащие обязательному исполнению. |
| 36. | Организационная структура управления | Упорядоченная совокупность подразделений, которые формируют уровни управления, их взаимосвязи и обеспечивают руководство организацией. |
| 37. | Организация | Группа людей, деятельность которых сознательно, управляемо или спонтанно координируется для достижения определенной цели. |
| 38. | Организация (как функция управления) | Процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения поставленных целей. |
| 39. | Ответственность | Правовое и этическое отношение предпринимателей к обществу, которое характеризуется выполнением правовых норм (правил). |
| 40. | Относительные показатели | Показывают соотношение абсолютных показателей и выражаются в процентах, коэффициентах, индексах. |
| 41. | Отчет о финансовых результатах | Отчет о доходы, расходы и финансовые результаты деятельности предприятия. |
| 42. | Планирование | процесс, который определяет постановку целей и способы их реализации. |
| 43. | Политика распространения | Деятельность фирмы по планированию, реализации и контролю движения товаров от производителя до конечного потребителя с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения фирмой прибыли. |
| 44. | Полномочия | Ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач. |
| 45. | Потребность | Ощущение человеком нехватки чего-то необходимого. |
| 46. | Прибыль предприятия | Это часть дохода, которая остается на предприятии после возмещения всех расходов, связанных с производством, реализацией продукции (работ, услуг) и другими видами деятельности. |
| 47. | Производительность труда | Количество продукции (объем работ, услуг) в денежном или натуральном выражении, которая производится одним работающим (рабочим) в единицу рабочего времени (час, смену, сутки, месяц, квартал, год), или количество рабочего времени, затрачиваемого на производство единицы продукции (выполненной работы, оказанной услуги). |
| 48. | Производственный менеджмент | Занимается организацией производства, его технологическими процессами, качеством продукции. |
| 49. | Реклама | Любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, которую заказывает и оплачивает определенный заказчик (спонсор). |
| 50. | Рентабельность | Это относительный показатель, характеризующий уровень эффективности (доходности) деятельности предприятия. |
| 51. | Рынок | Это взаимодействие спроса, предложения и совокупности договоренностей, которые осуществляются в результате такого взаимодействия. |
| 52. | Сделка | Коммерческий обмен ценностями, который предусматривает согласование условий, срока и места его реализации. |
| 53. | Себестоимость продукции (работ, услуг) | Это выраженные в денежной форме текущие затраты предприятия на производство и сбыт продукции (работ, услуг). |
| 54. | Спрос | Желание с учетом имеющейся покупательной способности. Спрос может быть полноценным, нерегулярным, нерациональным и другим. |
| 55. | Сравнение | Это научный метод познания, в процессе которого неизвестное (изучаемое) явление, предметы сопоставляют с уже известными, изучаемыми ранее для выявления общих признаков или различий между ними. |
| 56. | Структура управления | Упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, которая определяет разделение труда и служебных связей между структурными подразделениями и работниками аппарата управления по подготовке, принятия и реализации управленческих решений. |
| 57. | Уставный капитал | Сумма вкладов учредителей предприятия, который выступает как минимальная стоимость активов предприятия и гарантия интересов кредиторов предприятия. |
| 58. | Товар (услуга) | Все, что может удовлетворить потребность или желание. |
| 59. | Товарная номенклатура | Совокупность товаров, предлагаемых покупателям конкретным продавцом. |
| 60. | Товарный ассортимент | Совокупность ассортиментных групп товаров, которые предложены на рынке предприятием. |
| 61. | Трудовые ресурсы | Это часть трудоспособного населения, которая по своим возрастным, физическими, образовательными данным соответствует определенной сфере деятельности. |
| 62. | Факторинг | Продажа предприятием дебиторской задолженности по сниженной цене специализированному банку или финансовой организации с целью пополнения ликвидных составляющих оборотного капитала. |
| 63. | Финансовый менеджмент | Управление финансами. Финансовый менеджер руководит финансовыми потоками, размещает свободные средства в активы, инвестиционные проекты, делает все возможное, чтобы финансовые ресурсы превращались на прибыли и давали дополнительные дивиденды. |
| 64. | Фьючерс | Договор между продавцом и покупателем о поставках товара в будущем по согласованной в настоящее время цене. |
| 65. | Ценовая стратегия | План предприятия в сфере ценообразования при работе на рынке. |
| 66. | Чистая прибыль | Прибыль после налогообложения т.е. прибыль реально поступающая в распоряжение предприятия. |
| 67. | Чистый риск | Возможность получения убытка или нулевого результата. |
| 68. | Чистые инвестиции | Валовые инвестиции за вычетом сумм амортизации основного капитала. |
| 69. | Экспресс-анализ | Способ установления характера нарушений нормального хода экономических процессов на основе типичных признаков, которые присущи только для данного нарушения. |
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПО КУРСУ
1. Буров В. Ю. Малое предпринимательство в Забайкальском крае / В.Ю. Буров, Н.А. Кручинина – Иркутск, 2011. – 201 c.
2. Буров В. Ю. Малое предпринимательство в России и Байкальском регионе / В.Ю. Буров, В.С. Потаев, А.П. Суходолов. – Иркутск, 2011. – 280 c.
3. Буров, В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие / В.Ю. Буров. – Чита, 2011. – 441 с.
4. Вечканов Г. С. Экономическая безопасность: Учебник / Г. С. Вечканов. – СПб.: Питер, 2010. – 384 с.
5. Вечканов Г.С. Экономическая теория: учебное пособие / Г. С. Вечканов, Г.Р. Вечканова – М.: Эксмо, 2010. – 448 с.
6. Дикань Н. В. Менеджмент [Текст] / Н. В. Дикань, I. I.Борисенко. – К.: Знання, 2008.
7. Донець Л. Основи підприємництва: навч. посіб. [Текст] / Л. Донець, Н. Романенко; МОНУ, ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 315 с.
8. Захарчин Г.М. Основи підприємництва [Текст] : Навч. посіб. – К.: Знання, 2008. – 437 с.
9. Индивидуальный предприниматель: практическое руководство. Под общей ред. Ю.Л.Фадеева. – М. :Эксмо, 2010. – 224 с.
10. История предпринимательства России: курс лекций. С.И. Сметанин. – М.: КНОРУС, 2010. – 192 с.
11. Іванюта С. М. Підприємництво і бізнес-культура [Текст] : навч. посібник / С. М. Іванюта, В. Ф. Іванюта. – К. : Центр навчальної літератури, 2007. – 288 с.
12. Карлова О.А. Основи менеджменту [Текст] : навч. посібник / Харків: ХНАМГ, 2008.– 314 с.
13. Кіндрацька Г.І. Стратегічний менеджмент [Текст] : навч. посібник / Г.І. Кіндрацька. – 2-ге вид., перероб. і доповн. – Львів : Вид-во Львівської політехніки, 2010. – 406 с.
14. Коваль З.О. Підприємництво і менеджмент [Текст] : З.О. Коваль, О.І. Тивончук / Навч. посібник. – Львів: Вид-во НУ «ЛП», 2009. – 172 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст] : краткий курс. / Котлер Ф.: пер. с англ. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2007. – 656с.
16. Круглова Н. Ю. Основы бизнеса (предпринимательства): учебник / Н.Ю. Круглова. – М.: КНОРУС, 2010. – 544 с.
17. Крутик А.Б. Проблемы и перспективы развития предпринимательства в российской экономике// Проблемы современной экономики. — 2009. – №2
18. Кузик С.П. Основи менеджменту і маркетингу Оспіщев В.І. : навчально-методичний посібник для студентів напряму підготовки 6.040104 − географія (програма, самостійна і практичні роботи, індивідуальне науково-дослідне завдання) / Львів: Видавничий центр ЛНУ імені Івана Франка, 2012. − 52 с.
19. Малое и среднее предпринимательство в России. 2009: Стат. сб./ Росстат. — M., 2009. – 151 с.
20. Малое предпринимательство в России: прошлое, настоящее и будущее / Под ред. Е.Г. Ясина, А.Ю. Чепуренко, В.В. Буева. – М.: Фонд «Либеральная миссия», 2003 – 220 с.
21. Маркетинг: підручник / [В.Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та ін.]. ред. – упор. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. – [4-те вид.]. – К.: навч.- метод. центр "Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні", 2009. – 648с.
22. Маркетинг: ситуаційні вправи: [навч. посіб.] / Упоряд.: О.І.Сидоренко, П.С Редько. – [2-ге вид.]. – К.: Навч.-метод. центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2004. – 430с.
23. Менеджмент для магістрів [Текст] : підручник: у 2 т. / за ред. О. Ф. Балацького, О. М. Теліженка. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2011.
24. Мескон М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; пер с англ. – М. : Дело, 1992. – 702 с.
25. Михайлова Л.І. Міжнародний менеджмент: [навчальний посібник для вузів] / Л.І. Михайлова. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 200 с.
26. Міжнародний менеджмент: [навчальний посібник] / В.С. Білозубенко, О.В. Озаріна, А.А. Семенов; за редакцією професора О.Б. Чернеги. – К.: Центр навчальної літератури, 2006. – 592 с.
27. Мочерний С. В. Основи підприємницької діяльності [Текст] : навч. посібник / С. В. Мочерний, О. А. Устенко, С. І. Чоботар. – К.: ВЦ «Академія», 2005. – 280 с.
28. Набатников В.М. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/В.М. Набатников. – Ростов-на Д.: Феникс, 2011 – 256 с.
29. Опорний конспект лекцій із дисципліни «Маркетинг» для студентів спеціальності «Менеджмент організацій і адміністрування» денної та заочної форм навчання [Текст] / укл. к.е.н., доцент А.В. Гуренко, Донецьк: ДонІЗТ, 2012. – 78 с.
30. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы. Учебное пособие. В.П. Попков; Е.В. Евстафьева. СПб.: Питер, 2011.- 352 с.
31. Організація бізнесу. Менеджмент підприємницької діяльності [Текст] : навч. посіб. / О. М.Скібіцький, В. В. Матвєєв, Л. І. Скібіцька. – К. : Кондор, 2011. – 912 с.
32. Основи бізнесу. Практичний курс (зб. вправ, задач, тестів) [Текст] : Навч. посіб. / За ред.. В.Р.Кучеренка. – К: Центр учб. літ-ри, 2010. – 176 с.
33. Основи менеджменту й маркетингу: Конспект лекцій для студентів 3-5 курсів заочної форми навчання спец. 7.092108 – «Теплогазопостачання і вентиляція», 7.092601 – «Водопостачання та водовідведення», 7.092202 – «Електричний транспорт» [Текст] / І.І. Макаренко. – Харків: ХНАМГ, 2006. − 67 с.
34. Оспіщев В.І. Основи менеджменту: Навчальний посібник для студентів напрямів підготовки 1004 «Транспортні технології» і 0502 «Менеджмент» [Текст] / В.І. Оспіщев, О.І. Костенко, д.О. Пруненко. - Харків: ХНАМГ, 2006.
35. Предпринимательство: учеб. / под редакцией В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011 – 581 с.
36. Предпринимательство: учеб. / под редакцией М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 667 с.
37. Робоча програма, методичні вказівки та індивідуальні завдання до вивчення дисципліни «Маркетинг інформаційних продуктів та послуг» для студентів напряму 6.020105 – документознавство та інформаційна діяльність [Текст] / Укл. Т.М. Краплина. – Дніпропетровськ: НМетАУ, 2011. – 52 с.
38. Самарина В.П. Основы предпринимательства: учеб.пособие / В.П. Самарина. – М.: КНОРУС,2009. – 224 с.
39. Скібіцька Л. І., Скібіцький О. М. Менеджмент підприємницької діяльності. Книга перша [Текст] : Організація бізнесу. Навчальний посібник. – К.: Кондор, 2010. – 820 с.
40. Туренко Т.А. Малое предпринимательство и его роль в устойчивом развитии экономики/Т.А. Туренко//Известия иркутской государственной экономической академии. – 2010. – №5. – С.223-227
41. Чепуренко А.Ю. Малый бизнес в рыночной среде /А. Ю. Чепуренко. – М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2009. – 324 с.
42. Экономический словарь /Отв. ред. А.И. Архипов. – М.; ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 486 с
Факультет «Экономика, управление и информационные системы в строительстве и недвижимости»
Кафедра «Экономическая теория и информационно-стоимостной инжиниринг»
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине
« МЕНЕДЖМЕНТ КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА »
(для направлений подготовки 08.03.01 «Строительство»)
для студентов всех форм обучения
Составили:
к.гос.упр., доц. СУХИНА А.А.
асс.ЗЕРОВА О.О.
УТВЕРЖДЕН
на заседании кафедры «Экономическая теория и информационно-стоимостной инжиниринг»
протокол № _ от ____2017 г.
зав. кафедрой к.э.н., доц. Веретенникова О.В.
Макеевка, 2017
Содержание
| ВВЕДЕНИЕ | 4 | |||
| Содержательный модуль 1. Общие положения менеджмента
| ||||
| Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента | ||||
| Тема 2. Организация как объект управления | ||||
| Тема 3. Планирование в организации | ||||
| Тема 4. Организационная деятельность как общая функция менеджмента | ||||
| Тема 5. Мотивирование как функция менеджмента | ||||
| Тема 6. Контрольная функция управления Содержательный модуль 2. Виды менеджмента | ||||
| Тема 7. Менеджмент качества | ||||
| Тема 8. Менеджмент маркетинга | ||||
Тема 9. Финансовый менеджмент
ГЛОССАРИЙ
Список литературы по курсу
ВВЕДЕНИЕ
Дисциплина «Менеджмент коммунального хозяйства» состоит из двух содержательных модулей: общие положения менеджмента и виды менеджмента. Цель изучения этой учебной дисциплины - формирование у будущих специалистов комплекса знаний об основах осуществления предпринимательской деятельности в условиях рынка, содействия развитию у них навыков маркетингового подхода к подготовке, обоснованию и принятию эффективных управленческих решений по экономическим вопросам.
По экономической природе менеджмент является многоплановым явлением, охватывает все процессы, которые происходят в организации и связаны как с ее внутренней жизнью, так и с ее взаимодействием с окружающей средой.
Менеджмент как вид профессиональной деятельности предполагает:
-ориентацию фирмы на потребности рынка и организацию производства той продукции (услуг), которая может удовлетворить потребителей и принести фирме предусмотренную прибыль;
-постоянное стремление повысить эффективность производства;
-самостоятельность в принятии управленческих решений и ответственность за их эффективную реализацию;
-использование новейшей техники, технологии, информационных систем управления и др.
Целью преподавания содержательного модуля «Общие положения менеджмента» является развитие у будущих специалистов современной системы взглядов и специальных знаний в области организации и управления предприятием в условиях рыночной экономики, обеспечение эффективной деятельности предприятия.
В рамках изучения студентами модуля «Виды менеджмента» необходимо получить знания об основах управления качеством продукции или услуг предприятий, управления финансовой деятельностью, организации и осуществления маркетинговых исследований, сегментирования рынка и выбора целевых сегментов, разработки комплекса маркетинговых мероприятий по товарной, ценовой, коммуникационной политике и др.
Содержательный модуль 1.
Общие положения менеджмента
Дата: 2019-11-01, просмотров: 334.
