Метод QFD предложен в 1972 году фирмой Мицубисси.

Основной принцип – «Выпускать продукцию для тех, кто её потребляет, а не для тех, кто её производит».

Маркетологи, изучая будущих потребителей товара:

- определяют перечень желаемых характеристик будущих товара или услуги

- назначают их веса – степень полезности для продвижения и продажи товара

Разработчики, рассматривая товар как изделие:

- определяют перечень его технических характеристик, необходимых для того, чтобы товар получил желаемые потребительские свойства.

Формирование списка пожеланий:                   

- определение, кто будущий покупатель

- изучение проблем, которые хотим решить с помощью этого товара

- определение вкусов и предпочтений потребителей

- выяснение, какие товары решают те же задачи, что и наш товар

- что можно предложить для заинтересовывания покупателя

Формирование списка потребительских свойств:

- необходимо включать в список только конкретные свойства товаров.

- каждое свойство будет интерпретироваться в виде технических характеристик

- исключайте неконкретных и неоднозначных названий

- список должен содержать действительно различные свойства

- первоначально список должен включать все полезные свойства товара

- зададим веса свойств товара

Вес свойства – число отображающее выгоду от того, что товар имеет данное свойство.

Выгода может заключаться:

- в увеличении цены

- в увеличении объемов продаж

- в завоевании новых сегментов рынка

- - в получении преимуществ в конкурентной борьбе

- в реализации амбиций авторов

Формирование списка характеристик:

- нужно определить перечень характеристик изделия, необходмых для достижения перечисленных свойств товара

Степень значимости характеристик для получения данного свойства (-2 до 2)

2 – характеристика необходима для получения данного свойства

- 1 – полезна

- о – не влияет на получение данного свойства

- -1 – мешает получению свойства

- -2 – несовместима

Определяем список характеристик

Веса технических характеристик

Вес характеристики изделия отражает затраты и трудности, связанные с её реализацией

Трудности могут быть вызваны необходимостью:

- изменения конструкции изделия или технологии его изготовления

- приобретение нового оборудования

- использование более качественного сырья

- приобретение новых навыков

- внедрение новых методов управления

Расставляем веса характеристик

Обозначение зависимостей между характеристиками

Степень зависимости будем обозначать в диапазоне от -2 до 2:

2 – неразрывны

1 – взаимно полезны

0 – независимы

-1 мешают друг другу

-2 несовместимы

Строим матрицу зависимостей (крыша домика)

Каждое ли свойство достижимо?

Что делать, если важное для нас свойство н попало в список совместно достижимых:

- переосмысливаем важность

- заменяем свойство на другое

- увеличиваем его вес и убеждаем технологов

- думаем, а на столько ли оно нам важно

Критерии выбора удаляемого свойства:

- сумма весов свойств – отражает ожидаемый доход, должна быть возможно большой

- сумма весов характеристик – отражает ожидаемые затраты, должна быть возможно малой

- количество проблем связанных с реализацией мешающих друг другу характеристик, должно быть возможно малой

Стратегии выбора удаляемого свойства:

- если веса удаляемых свойств одинаковые, то удалить лучше то, где больше проблем и затрат

- если затраты и проблемы одинаковы, то удаляется более лёгкое свойство