МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
КРЕМЕНЧУЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
імені Михайла Остроградського
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
ЩОДО практичних занять
ТА ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
з НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
«ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ»
ДЛЯ СТУДЕНТІВ ДЕННОЇ ТА ЗАОЧНОЇ ФОРМ НАВЧАННЯ
ЗА НАПРЯМОМ 6.030601 – "МЕНЕДЖМЕНТ"
(У ТОМУ ЧИСЛІ СКОРОЧЕНИЙ ТЕРМІН НАВЧАННЯ)
КРЕМЕНЧУК 2014
Методичні вказівки щодо практичних занять та виконання контрольної роботи з навчальної дисципліни "Електронна комерція" для студентів денної та заочної форм навчання за напрямом 6.030601 – "Менеджмент" (у тому числі скорочений термін навчання)
Укладач старш. викл. Л. В. Різніченко
Рецензент к.е.н., доц. О. Л. Загорянська
Кафедра менеджменту
Затверджено методичною радою КрНУ імені Михайла Остроградського
Протокол №___ від «____» ____________ ______ р.
Голова методичної ради _________________ проф. В. В. Костін
 |
ЗМІСТ
Вступ……………………………………………………...…………………………..4
1 Перелік практичних занять..………………………………………………………5
Практичне заняття № 1 Суть, зміст, значення та тенденції розвитку
електронної комерції ……………………………...…………………………...5
Практичне заняття № 2 Основні категорії мережі Internet тa
інструментарій електронної комерції………………………….……………...8
Практичне заняття № 3 Організація і технологія роботи Internet-магазину…………………...…………………………………………………...10
Практичне заняття № 4 Організація продажу товарів через Internet-аукціони………...………………………………………………………….......13
Практичне заняття № 5 Організація оптового продажу товарів та послуг
через віртуальні торговельні майданчики …………………...………….......18
Практичне заняття № 6 Платежі та розрахунки за товари і послуги
в електронній комерції…………...…………………………………….……..22
Практичне заняття № 7 Організація надання послуг в електронній комерції…………...……………………………………………………………26
Практичне заняття № 8 Маркетинг та реклама в мережі Internet…….……31
2 Рекомендації щодо написання та оформлення контрольної роботи….............37
3 Критерії оцінювання знань студента…………………………………………....38
4 Тематика теоретичної частини контрольної роботи…………………….……..39
5 Практичне завдання до контрольної роботи……………………………………42
6 Питання до заліку…………………………………………….…………………..49
Список літератури…………………………………………….……………............51
Додаток А Зразок оформлення титульної сторінки контрольної роботи…........57
ВСТУП
Стрімкий технологічний розвиток у сфері електроніки та кібернетики став передумовою інтенсивного нарощення процесів інформатизації усіх сфер народного господарства. Формування інформаційного суспільства призвело до виходу інформаційно-комунікаційних технологій на новий рівень, що дозволяє вирішувати складні економічні та управлінські завдання як для окремих комерційних структур так і в загальнодержавному масштабі. При цьому значна частина економіки бізнесу стають електронними і переміщуються у глобальне середовище мережі Internet.
Одним із засобів здійснення і підтримки процесів інформатизації в економічному середовищі є електронна комерція, яка дає змогу максимально ефективно здійснювати комерційні операції, оперативно реагувати на зміни ринку товарів та послуг, розширювати сфери впливу комерційних суб’єктів та посилювати їх конкурентні переваги. Тому формування системи знань та навичок з електронної комерції на сьогоднішній день є важливим завданням підготовки майбутніх висококваліфікованих фахівців.
Навчальна дисципліна «Електронна комерція» викладається на кафедрі менеджменту для студентів напряму 6.030601- «Менеджмент» освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавра. Метою цього курсу є ознайомлення студентів з теоретичними основами електронної комерції, формування практичних навичок організації комерційної діяльності сучасних суб’єктів господарювання у глобальному інформаційному середовищі.
У ході вивчення дисципліни необхідно розкрити теоретичні та прикладні аспекти формування й функціонування електронної комерції в сучасних умовах господарювання та характеру й особливостей організації діяльності специфічних суб’єктів електронного бізнесу, а саме електронних магазинів, аукціонів, торговельних майданчиків, платіжних систем.
Необхідно проаналізувати специфіку надання різних видів послуг, маркетингового забезпечення та цінової політики в електронній комерції, розглянути основні засоби забезпечення безпеки в мережі Internet та охарактеризувати стан організаційно-економічного забезпечення й дослідження ефективності електронної комерції.
У методичних вказівках надано завдання для практичної роботи, розглянуто завдання щодо виконання контрольної роботи, наведено критерії оцінювання рубіжного контролю знань студентів, глосарій, матеріали щодо нормативно-правового забезпечення електронної комерції у вітчизняному та глобальному інформаційному просторі, джерела Internet-pecypciв із багатьох сфер діяльності.
ПЕРЕЛІК ПрактичнИХ занятЬ
Практичне заняття № 1
Завдання до теми 1
Завдання 1
1. Визначити основні напрями розвитку сучасного електронного бізнесу та заповнити рис. 1.
Рис. 1 – Основні напрями електронного бізнесу
2. Провести порівняльну характеристику основних сфер електронної комерції та визначити їх переваги для основних суб’єктів ринку товарів та послуг (рис. 2).
 | |
 | |
 | |
 | |
 |
Рис. 2 – Основні сфери електронної комерції
Завдання 2
Провести графічний аналіз динаміки розвитку світового та вітчизняного електронного ринку за даними таблиці 1, визначити темпи росту показників основних сфер електронної комерції.
Таблиця 1 – Розвиток основних сфер електронної комерції у світі
та в Україні з 2007 по 2013 pік
| Сфера електронної комерції | Роки | |||||||
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
| В2В | ||||||||
| В2С | ||||||||
| В2А | ||||||||
Контрольні питання
1. Охарактеризуйте основні поняття Е-комерції.
2. У чому сутність моделей Е-комерції В2В, В2С, С2С, В2А?
3. Назвіть етапи розвитку і сфери застосування електронної комерції.
4. Сфера діяльності віртуальних магазинів мережі Інтернет.
5. Що таке автоматизовані системи управління компанією.
6. Назвіть основні проблеми розвитку електронної комерції в Україні та світі.
Література: [1, 2, 3, 4, 7, 9, 10, 22 ].
Практичне заняття № 2
Тема. Основні категорії Internet тa інструментарій електронної комерції
Мета: знати цілі й завдання електронної комерції; сутність та зміст роботи Інтернет; властивості інформаційної системи; основні технологічні характеристики мережі Інтернет. Вміти визначати основні категорії мережі Інтернет та принципи організації глобальної мережі.
Завдання до теми 2
Завдання
Визначити, до яких систем належать наведені поняття та терміни: аукціон, портал, еквайєр, HTTP, емітент, e-com, банер, трансакція, WWW, браузер, домен, Internet-магазин, FTP, гіпертекст, процесінг, IRC, сервер, хост, ICQ, торговельний майданчик, дебетова картка, HTML, e-мол, таргетінг, сайт, електронний чек, інтерфейс, В2В, В2С, брендинг, електронний мол, авторизація, on-line, електронна біржа, провайдер, смарт-картка.
Результати роботи оформити у вигляді таблиці 2.
Таблиця 2
| Організаційна система електронної комерції | Система комунікацій | Система платежів | Система маркетингу і реклами |
Завдання 2
Структурувати та розшифрувати доменні імена таких суб’єктів:
1. http://www.acad.edu.ua;
2. ftp://ftp.relcom.ru;
3. http://www.cukiernya.pro.pl;
4. http://www.rada.gov.ua;
5. http://www.norfolkunivers.edu.uk;
6. http://www.travel.kyiv.org./map;
7. http://www.travel.com.ru;
8. http://www.bambook.com.ua;
9. ftp://ministry.xxx.us;
10. http://www.ukr.net.
Результати роботи подати у вигляді таблиці 3.
Таблиця 3
| № пор. | Домени III рівня (функціональні імена машин) | Домени II рівня (власна назва домена) | Домени І рівня | |
| організаційні | географічні | |||
Контрольні питання
1. Назвіть основні категорії мережі Інтернет.
2. Охарактеризуйте принципи організації глобальної мережі.
3. Охарактеризуйте поняття «IP-адреса», «пакет», «підключення».
4. Назвіть етапи відкриття Web-сайтів компаній.
5. Які основні служби мережі Інтернет?
Література: [1, 2, 3, 10, 22, 23, 26, 27 ].
Практичне заняття № 3
Тема. Організація і технологія роботи Internet-магазину
Мета: знати класифікацію, призначення та особливості функціонування Інтернет-магазину, організацію й технологію його роботи; вміти застосовувати методи розрахунку та придбання товару; визначати основні вимоги до організації доставки товарів, придбаних у віртуальних магазинах.
Завдання до теми 3
Завдання 1
Визначити послідовність етапів створення Internet-магазину, вказавши їх у правильному порядку.
• Визначення місії магазину.
• Проектування сайту.
• Визначення типу магазину.
• Створення сайту.
• Вибір доменного імені.
• Визначення цільової аудиторії.
• Прогноз дохідності та окупності.
• Реєстрація доменного імені.
• Реєстрація Internet-магазину в органах влади.
• Отримання патентів і ліцензій.
• Розміщення сайту в Internet.
• Реєстрація сайту в пошуковій системі.
• Відкриття рахунку в банку.
Завдання 2
Визначити, які елементи забезпечують окремі технологічні операції в електронному магазині, заповнивши табл. 4.
Таблиця 4
| № пор. | Технологічна операція | Структурний елемент Internet-магазину |
| 1 | Ознайомлення з магазином | |
| 2 | Пошук товару | |
| 3 | Консультації відвідувачів | |
| 4 | Відбір товару | |
| 5 | Розрахунки за відібраний товар | |
| 6 | Отримання придбаного товару |
Контрольні питання
1. Яка послідовність етапів створення Internet-магазину?
2. Охарактеризуйте методи розрахунку за придбаний товар.
3. Що таке віртуальний магазин?
4. Які особливості електронних молів?
Література: [2, 5, 10, 13, 15, 16, 22, 28, 29, 36]
Практичне заняття № 4
Завдання до теми 4
Завдання 1
Ознайомитися зі структурою, типами Internet-аукціонів, технологією їх роботи та особливостями продажу товарів, представлених в окремих категоріях згідно з визначеним варіантом:
| № варіанта | Товарна категорія аукціону |
| 1 | Антикваріат |
| 2 | Книги, газети, журнали |
| 3 | Предмети колекціонування |
| 4 | Аудіо-, відео-, побутова техніка |
| 5 | Одяг, взуття та аксесуари |
| 6 | Комп’ютери та Internet |
| 7 | Спорт |
| 8 | Краса та здоров’я |
| 9 | Мистецтво |
| 10 | Годинники та прикраси |
Завдання 2
Ознайомитися з основними правилами проведення попередньо вибраного аукціону, процедурою реєстрації, особливостями виставлення лота на продаж, технологією участі в торгах та покупки лота.
Практичне заняття № 5
Завдання до теми 5
Завдання 1
Ознайомитися з особливостями структури та функціями електронних торговельних майданчиків.
Завдання 2
Ознайомитися з правилами реєстрації та участі у торгах на електронних торговельних майданчиках.
Завдання 3
Ознайомитися з особливостями пошуку комерційної інформації на електронних торговельних майданчиках.
Практичне заняття № 6
Тема. Платежі та розрахунки за товари і послуги в електронній комерції
Мета: знати функціональні особливості електронних платіжних систем, здійснення електронних платежів за допомогою кредитних карток, електронних чеків, електронних грошей. Вміти визначати правильну послідовність здійснення електронних платежів, робити висновки щодо варіантів вибору платіжних систем розрахунку, класифікувати відмінності дебетових і кредитних Інтернет-систем.
Завдання до теми 6
Завдання 1
Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою кредитних карток, проставивши відповідні номери у порядку зростання:
□ Введення покупцем параметрів кредитної картки на сайті електронного магазину або на сайті платіжної системи;
□Одержання магазином результату авторизації.
□ Передача платіжною Internet-системою запиту на авторизацію традиційній платіжній системі.
□ Перерахунок грошей з рахунка покупця у банку-емітенті через розрахунковий банк на рахунок магазину в банку-еквайєрі.
□ Передача процесинговим центром банкові-емітенту запиту на авторизацію картки й одержання його результату.
□ Передача результату авторизації платіжній Internet-системі.
□Відвантаження товару або надання послуги.
□ Одержання покупцем результату авторизації через магазин або від платіжної Internet-системи.
Завдання 2
Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою електронних чеків, проставивши відповідні номери у порядку зростання:
□Перевірка електронного підпису платника.
□ Кодування номера чекового рахунка відкритим ключем банку.
□Відвантаження товару або надання послуги.
□ Авторизація платіжною системою електронного чека.
□Пересилання платником електронного чека одержувачу.
□ Перерахунок коштів з рахунка платника на рахунок магазину.
□ Виписка платником електронного чека, підписання його електронним підписом.
□Подача чека до оплати платіжній системі.
Завдання 3
Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою електронних грошей, проставивши відповідні номери у порядку зростання:
□ Надання електронних грошей емітенту та їх перевірка.
□Обмін реальних грошей на електронні.
□Перерахування покупцем на сервер продавця електронних грошей.
□Відвантаження товару або надання послуги.
□Накопичення та зберігання електронних грошей на жорсткому диску або смарт-картці.
Завдання 4
Ознайомитися з особливостями функціонування та провести порівняльний аналіз основних видів електронних платіжних систем WebMoney Transfer, CyberPlat, PayCash, IMoney, Інтерплат.
Практичне заняття № 7
Тема . Організація надання послуг в електронній комерції
Мета: знати види й особливості надання послуг в мережі Інтернет. Вміти розрізняти категорії Internet-трейдинг, Internet-банкінг, Internet-страхування та аутсорсинг як специфічний вид послуг; замовляти квитки, бронювати готелі в мережі Інтернет.
Завдання до теми 7
Завдання 1
Ознайомитися з особливостями пошуку інформації та надання туристичних послуг у мережі Internet.
Завдання 2
У пропозиціях турагентств у розділі «Смотреть туры» ознайомитися з критеріями вибору туру; за запропонованими викладачем параметрами пошуку провести аналіз 2–3 запропонованих турів.
Результати оформити в таблиці 11.
Таблиця 11
| № пор. | Країна | Kyрорт | Готель | Умови прожи- вання* | Харчу-вання** | Вартість | Виїзд | Трива- лість |
* Можливі варіанти умов проживання (класи номерів) за міжнародним стандартом:
· DS (Diplomatic Suite) — апартаменти;
· OBS (One Bedroom Suite) — однокімнатний люкс;
· Std — стандарт;
· OV (Ocean View) — вид на море.
** Можливі варіанти умов харчування за міжнародним стандартом:
· HB — напівпансіон;
· BB — пансіон;
· OB — без харчування;
· HB-lanch — сніданок + обід;
· HB-dinner — сніданок + вечеря;
· AI — все включено.
Завдання 3
Ознайомитися з особливостями надання послуг з бронювання квитків.
Практичне заняття № 8
Завдання до теми 8
Завдання 1
Ознайомитися з особливостями аналізу якості Internet-представництва комерційної структури.
Завдання 2
Ознайомитися з порядком замовлення маркетингових послуг у мережі Internet.
Завдання 3
Ознайомитися з особливостями функціонування банерної реклами в мережі Internet.
Опис та технічні завдання:
Мета рекламної кампанії______________
Предмет реклами, суть пропозиції______
Унікальність пропозиції_____________________________________
Які елементи повинні бути використані у банері_________________
Використовувані слова, слогани, логотип_______________________
Пропозиції щодо подання інформації або кольорової схеми_______
Потенційна цільова аудиторія_________________________________
Технічні вимоги до банерів:
Обмеження щодо обсягу банера____________________________________
Вимоги до виконання посилань у Flash-банерах_______________________
Адреси майданчиків, на яких повинні бути розміщені банери____________
Необхідно ознайомитися з інформацією про вартість банерної реклами та провести розрахунок загальної вартості рекламної кампанії фірми.
Контрольні питання
1. Що таке Інтернет-маркетинг ?
2. У чому полягають особливості сегментування товарів у мережі Інтернет?
3. Який вплив рекламних акцій на кількісний та якісний склад аудиторії сайту ?
4. Охарактеризуйте рекламні носії в Інтернет.
Література: [2, 9, 10, 12, 14, 16, 21, 24,32, 40].
КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТА
Формою семестрового контролю з дисципліни «Електронна комерція» є залік. Оцінювання знань студента проводиться за 100-бальною рейтинговою системою, яка доповнюється оцінками за національною системою і за європейською кредитно-трансферною системою – ЕСТS.
Критерії оцінювання знань з дисципліни наступні:
| Сума балів | Оцінка ЕСТS | Оцінка за національною шкалою | |
| екзамен | залік | ||
| 90-100 | A | відмінно | зараховано |
| 82-89 | B | добре | |
| 74-81 | C | ||
| 64-73 | D | задовільно | |
| 60-63 | E | ||
| 35-59 | FX | незадовільно | не зараховано |
| 1-34 | F | ||
Незадовільно (1-59 балів / F-FX) оцінюється робота, у якій студент не виконав завдання стосовно теми контрольної роботи, не зміг викласти основні теоретичні положення і не має навичок їх практичного застосування.
Оцінку задовільно (60-63 бали / E) одержує студент, який у трактуванні теоретичних положень припускається значних неточностей, а у викладенні практичної частини допускає значні помилки.
Оцінку задовільно (64-73 бали / D) одержує студент, який у трактуванні теоретичних положень припускається значних неточностей, у викладенні практичної частини допускає незначні помилки, не вміє самостійно аналізувати, узагальнювати, робити висновки.
Оцінка добре (74-81 бал / С) виставляється студенту тоді, коли він може самостійно аналізувати, узагальнювати, робити висновки та пропозиції, але у роботі мають місце неточності.
Оцінка добре (82-89 балів / В) виставляється студенту тоді, коли він може самостійно аналізувати, узагальнювати, робити висновки та пропозиції, але у роботі відсутні елементи наукової новизни й оригінальності.
Оцінка відмінно (90-100 балів / А) виставляється студенту тоді, коли він може самостійно аналізувати, узагальнювати та робити висновки, займається науковою роботою в даному напрямі, бере участь у наукових конференціях, має наукові публікації у фахових журналах, а пропозиції дослідження мають елементи наукової новизни.
Завдання 1
Ознайомитися з особливостями структури Internet-магазинів, технологією їх роботи та асортиментом пропонованих товарів згідно з визначеним варіантом.
| № варіанта | Товарна спеціалізація магазину |
| 1 | Комп’ютерна техніка і програмне забезпечення |
| 2 | Книги і друкована продукція |
| 3 | Аудіо- і відеопродукція |
| 4 | Продукти харчування |
| 5 | Автотовари |
| 6 | Товари спортивного призначення |
| 7 | Подарунки |
| 8 | Одяг та взуття |
| 9 | Аудіо- і відеотехніка |
| 10 | Косметика і парфумерія |
Завдання 2
За допомогою даних мережі Internet визначити три кращі за рейтингом електронні магазини відповідної товарної спеціалізації згідно з визначеним варіантом. Вкажіть їхні електронні адреси.
| № варіанта | Товарна спеціалізація магазину | № варіанта | Товарна спеціалізація магазину |
| 1 | Мобільні телефони | 6 | Одяг, взуття |
| 2 | Будівництво і ремонт | 7 | Оргтехніка |
| 3 | Парфумерія і косметика | 8 | Спортивні товари |
| 4 | Фототехніка | 9 | Продукти харчування |
| 5 | Подарунки, квіти | 10 | Побутова техніка |
Завдання 3
Ознайомитися зі змістом основних нормативно-правових актів, що регламентують процеси формування та розвитку вітчизняної та міжнародної електронної комерції та проаналізувати їх базові положення. Результати роботи оформити у вигляді таблиці 18.
Таблиця 18 – Регламентація сфери електронної комерції
| № пор. | Аспект діяльності, що підлягає регламентуванню | Нормативний акт | Короткий зміст | |
| 1 | Правовий статус електронного документа та його оригіналу | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| 2 | Порядок відправлення електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| 3 | Порядок одержання електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| 4 | Гарантії одержання та цілісності електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| 5 | Правила зберігання електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| 6 | Суб’єкти електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 7 | Правовий статус електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 8 | Призначення електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 9 | Структура сертифіката ключів | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 10 | Права та обов’язки підписувача | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 11 | Права та обов’язки центра сертифікації ключів | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 12 | Функції центрального засвід-чувального органу | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| 13 | Права споживачів телекомунікаційних послуг | Закон України «Про телекомунікації» | ||
Продовження табл. 18
| 14 | Обов’язки споживачів телекомунікаційних послуг | Закон України «Про телекомунікації» | |
| 15 | Правові основи діяльності провайдерів комунікацій | Закон України «Про телекомунікації» | |
| 16 | Завдання адміністрування українського сегмента мережі Інтернет | Закон України «Про телекомунікації» | |
| 17 | Учасники ринку адміністрування та реєстрації доменних імен у домені .UA | Концепція розвитку домену .UA | |
| 18 | Принципи реєстрації доменних імен у домені .UA | Концепція розвитку домену .UA | |
| 19 | Юридична чинність документів у формі повідомлень | Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю» | |
| 20 | Укладання і дійсність комерційних контрактів | Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю» |
Завдання 4
Розрахувати ефективність та вибрати оптимальний варіант функціонування wеb-сервера, використовуючи дані таблиці 19.
Таблиця 19 – Вихідні дані для розрахунків
| № пор. | Показники | Од. виміру | Варіант 1 | Варіант 2 | Варіант 3 | Варіант 4 | Варіант 5 |
| 1 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері | % від п. 4 | 10 | 30 | 25 | 12 | 20 |
| 2 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпосилання на пошуковому сервері | чол. | 15 | 80 | 95 | 55 | 100 |
| 3 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера | % від п. 4 | 3 | 15 | 40 | 7 | 30 |
| 4 | Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку | чол. | 800 | 900 | 1500 | 1000 | 2500 |
| 5 | Відвідали візитну сторінку сервера за півроку | раз | 300 | 400 | 800 | 200 | 2000 |
| чол. | 300 | 200 | 320 | 350 | 1500 | ||
| 6 | Відвідали сторінку–каталог за півроку | раз | 200 | 600 | 400 | 400 | 600 |
| чол. | 100 | 300 | 250 | 500 | 400 |
Продовження табл. 19
| № пор. | Показники | Од. виміру | Варіант 1 | Варіант 2 | Варіант 3 | Варіант 4 | Варіант 5 |
| 7 | Відвідали сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку | раз | 250 | 300 | 600 | 500 | 700 |
| чол. | 200 | 250 | 450 | 200 | 500 | ||
| 8 | Відвідувачі, що «клікнули» банер: | чол. | 50 | 100 | 300 | 150 | 800 |
| – на візитній сторінці | |||||||
| – на сторінці - каталозі | чол. | 2 | 120 | 200 | 200 | 500 | |
| – на інформаційній сторінці | чол. | 70 | 50 | 150 | 100 | 300 | |
| 9 | Відвідувачі, які купили товар у електронному магазині за півроку | чол. | 55 | 140 | 500 | 300 | 1800 |
| 10 | Загальна кількість відвідувань сервера за півроку | раз | 1600 | 2500 | 6000 | 3000 | 2100 |
| 1 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері | % від п. 4 | 8 | 35 | 28 | 15 | 21 |
| 2 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпосилання на пошуковому сервері | чол. | 10 | 80 | 100 | 45 | 95 |
| 3 | Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера | % від п. 4 | 15 | 25 | 30 | 9 | 22 |
| 4 | Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку | чол. | 900 | 950 | 1510 | 950 | 2100 |
| 5 | Відвідали візитну сторінку сервера за півроку | раз | 300 | 430 | 800 | 250 | 2000 |
| чол. | 200 | 400 | 320 | 300 | 1300 | ||
| 6 | Відвідали сторінку–каталог за півроку | раз | 210 | 500 | 440 | 380 | 570 |
| чол. | 140 | 450 | 220 | 525 | 440 | ||
| 7 | Відвідали сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку | раз | 200 | 300 | 500 | 600 | 710 |
| чол. | 200 | 280 | 480 | 300 | 490 | ||
| 8 | Відвідувачі, що «клікнули» банер: | чол. | 80 | 120 | 600 | 200 | 800 |
| – на візитній сторінці | |||||||
| – на сторінці–каталозі | чол. | 12 | 120 | 200 | 200 | 400 | |
| – на інформаційній сторінці | чол. | 65 | 70 | 400 | 250 | 400 | |
| 9 | Відвідувачі, які купили товар у електронному магазині за півроку | чол. | 45 | 147 | 700 | 360 | 1700 |
| 10 | Загальна кількість відвідувань сервера за півроку | раз | 1450 | 2550 | 6300 | 2010 | 2100 |
ПИТАННЯ ДО ЗАЛІКУ
1. Суть, зміст, значення та тенденції розвитку електронної комерції.
2. Суть і зміст електронної комерції.
3. Основні категорії та класи електронної комерції.
4. Розвиток і сфери застосування електронної комерції. Учасники електронного ринку.
5. Проблеми розвитку електронної комерції в Україні та у світі.
6. Основні категорії мережі Internet.
7. Основні служби мережі Internet.
8. Ідентифікація Internet-pecypciв.
9. Особливості українського сегмента Internet.
10. Процедура створення Web-сайту.
11. Бізнес-моделі сайтів.
12. Поняття Internet-магазину та особливості його функціонування.
13. Класифікація Internet-магазинів.
14. Організація обслуговування покупців у віртуальних магазинах.
15. Характеристика методів розрахунку за придбаний товар.
16. Організація доставки товарів, придбаних у віртуальному магазині.
17. Електронні моли як перспективна форма Internet-торгівлі.
18. Суть і особливості віртуальних аукціонів
19. Типи аукціонів та товари, що продаються на Internet-аукціонах.
20. Організаційне забезпечення Internet-аукціонів.
21. Організація роботи віртуального аукціону.
22. Поняття і функції електронних торговельних майданчиків.
23. Види і структура електронних торговельних майданчиків.
24. Вертикальні (галузеві) торговельні майданчики.
25. Горизонтальні (багатогалузеві)торговельні майданчики.
26. Internet-представництва бізнес-структур.
27. Поняття електронних платіжних систем та вимоги до них.
28. Особливості кредитних Internet-систем.
29. Дебетові Internet-системи та їх специфічні платіжні засоби.
30. Забезпечення захисту в платіжних системах Internet.
31. Особливості надання послуг в мережі Internet.
32. Internet-трейдинг як специфічний вид послуг.
33. Організація надання банківських послуг через Internet.
34. Електронні страхові послуги.
35. Система дистанційного навчання як сегмент ринку електронних послуг.
36. Туристичні послуги в мережі Internet.
37. Особливості сучасного Internet-маркетингу.
38. Аналіз якості Internet-представництв комерційних структур із використанням маркетингового підходу.
39. Основні принципи і засоби реклами в мережі Internet.
40. Особливості застосування засобів Internet- реклами.
41. Формування цін на товари і послуги в мережі Internet.
42. Нормативно-правове забезпечення системи електронної комерції.
43. Захист інформації та конфіденційність.
44. Ідентифікація користувача. Несанкціонований доступ.
45. Особистий ключ для підпису. Цифровий сертифікат.
46. Електронний підпис.
47. Системи електронного документообігу в електронній комерції.
48. Методи визначення ефективності електронної комерції.
49. Напрями оцінювання ефективності електронної комерції.
50. Платежі та розрахунки за товари і послуги в електронній комерції.
Список літератури
Основна
1. Алексунин В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете / В. Алексунин, В. Родигина. – М. : Дашков и Ко, 2005. – 216 с.
2. Балабанов И.П. Электронная коммерция / И. П. Балабанов – СПб. : Питер, 2001. – 336 с.
3. Е-будущее и информационное право / М. H. Брыжко, В. С. Цымбалюк, А. А. Орехов, О. H. Гальченко – К. : Інтеграл, 2002. – 264 с.
4. Бруннер M. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М. – М. : Мир электронной коммерции, 2000. – 453 с.
5. Волокитин А. В. Электронная коммерция : [учебное пособие для служащих госорганизаций и комм. фирм.; под общ. ред. Л. Д. Реймана] / А. В. Волокитин, А. П. Маношкин, А. В. Солдатенков – М.:НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002. – 272 с.
6. Вулкан В. Электронная коммерция : стратегическое руководство для понимания и построения торговли в режиме «он-лайн» / В. Вулкан – М. : Интернет-трейдинг, 2003. – 297 с.
7. Генкин А. С. Планета Web-денег / А. С. Генкин – М. :Альпина, 2003. – 510 с.
8. Гинзбург А. И. Пластиковые карты / А. И. Гинзбург – СПб. : Питер, 2004. – 128 с.
9. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете / И. Голдовский – СПб. : Питер, 2001. – 240 с.
10. Грехов А. М. Електронний бізнес (Е-комерція) : навчальний посібник / А. М. Грехов – K. : Кондор, 2008. – 302 с.
11. Дергачова В. В. Глобалізація бізнесу та Інтернет-маркетинг: перспективи і проблеми: [монографія] / В. В. Дергачова, О. О. Скибіна / Дон ДУЕТ ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк, 2007. – 216 с.
12. Дубницкий В. И. Эволюция, сущность, классы, инструментарий электронного бизнеса: [монография] / В. И. Дубницкий, А. Н. Лазикова / HAH Украины, Ин-т экономики промышленности, Донец. экономико-гуманитарный ин-т. – Донецк : Юго-Восток, 2004. – 84 с.
13. Дшхунян В. Л. Электронная идентификация. Бесконтактные электронные идентификаторы и смарт-карты / В. Л. Дшхунян – М. : ACT, 2004. – 695 с.
14. Електронна комерція : навч. посібник / А. М. Береза, I. А. Козак, Ф. А. Левченко та ін. – К. : КНЕУ, 2002. – 326 с.
15. Жовтенко В. В. Продвижение веб-сайта: пособие для специалистов / В. В. Жовтенко – К. : Деловая книга, 2002. – 190 с.
16. Йордон Э. Управление сложными Интернет-проектами /Э. Йордон. – М. : ЛОРИ, 2003. – 344 с.
17. Калинина А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: учеб. пособие для студентов вузов / А. Э. Калинина. – Волгоград : Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 2004. – 146 с.
18. Каталано Ф. Internet-маркетинг для «чайников» / Ф. Каталано – М. : Вильямс И.Д., 2005. – 304 с.
19. Киселев Ю. Н. Электронная коммерция : практ. руководство / Ю. Н. Киселев. – СПб. : ООО «ДиаСофтЮП», 2001. – 224 с.
20. Климченя Л. С. Электронная коммерция / Л. С. Климченя. – Минск : Высш. школа, 2004. – 191 с.
21. Кобелев О. А. Электронная коммерция / О. А. Кобелев, Г. Я. Резго, В. И. Скиба [под ред. С. В. Пирогова]. – М. : Изд. дом «Социальные отношения»; Перспектива, 2003. – 428 с.
22. Козье Д. Электронная коммерция / Д. Козье. – М. : Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 228 с.
23. Курицкий А. Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования / А. Б. Курицкий. — СПб. : Издательство СПбГУ, 2000. – 232 с.
24. Леонтьев Б.К. Как создать собственный магазин в Интернете / Б. К. Леонтьев. – М. : Изд-во HT Пресс, 2006. – 351 с.
25. Лысенко Ю. Г. Электронная коммерция / Ю. Г. Лысенко, В. Н. Андриенко, Н. Н. Иванов. – Кн. 5. – Донецк : ООО «Юго-Восток, Лтд», 2004. – 187 с.
26. Литовченко І. Л. Інтеренет-маркетинг: навчальний посібник / I. Л. Литовченко, В. П. Пилипчук. – К.: Центр учбової літератури, 2008. – 184 с.
27. Макарова М. В. Електронна комерція : [посібник для студентів ВНЗ] / М. В. Макарова. – K. : Видавничий центр «Академія», 2002. – 272 с.
28. Меджибовська Н. С. Електронна комерція: навчальний посібник / Н. С. Меджибовська. – K.: Центр навчальної літератури, 2004. – 384 с.
29. Міщенко В. І. Електронний бізнес на ринку фінансових послуг / В. І. Міщенко, А. В. Шаповалов, Г. В. Юрчук.– K.: Т-во «Знання», 2003.– 278 с.
30. Мурашова С. В. Виртуальная торговля: научное издание / С. В. Мурашова. – СПб. : Изд-во СПбТЭИ, 2006. – 122 с.
31. Осика С. Г. Принципи і норми електронної торгівлі / С. Г. Осика, М. Ю. Дядьков, А. С. Осика. – K. : УАЗТ, 2000. – 268 с.
32. Плескач В. Л. Електронна комерція: підручник / В. Л. Плескач, Т. Г. Затонацька. – K.: Знання, 2007. – 535 с.
33. Пономаренко Л. А. Електронна комерція: підручник / Л. А. Пономаренко, В. О. Філатов; за ред. А. А. Мазаракі. – K. : КНТЕУ, 2002. – 443 с.
34. Пушкарь А. И. Стратегическое управление развитием электронного бизнеса и информационных ресурсов предприятия (модели, стратегии, механизмы) / А. И. Пушкарь, Е. Н. Грабовский, Е. В. Пономаренко. – Харьков : ХНЭУ, 2005. – 487 с.
35. Серго А. Г. Интернет и право / А. Г. Серго. – М. : Бестселлер, 2003. – 191 с.
Додаткова література
36. Афанасьев М. Электронная коммерция / М. Афанасьев, Л. Мясникова // РИСК. – 2006. – № 3. – С. 52-59.
37. Жучкова И. Электронная подпись в Украине: первые шаги / И. Жучкова, А. Коноплева // Економіка, фінанси, право. – 2004. – №1– С. 17-20.
38. Коваленко О. Розвиток підприємництва в Інтернет торгівлі / О. Коваленко // Вісник КНЕУ. – 2005. – № 6. – С. 28-33.
39. Коноплянникова М. А. Послуговування Internet як каналом маркетингових комунікацій / М. А. Коноплянникова // Маркетинг в Україні. – 2002. – № 4. – С. 19-23.
40. Кравець В. Інтернет-комерція в Україні / В. Кравець // Вісник НБУ. – 2004. – № 3. – С. 9.
41. Макарова М. Віртуальні підприємства і телеробота як нові соціально-економічні явища / М. Макарова // Економіст. – 2003. – № 12. – С. 60–64.
42. Маковейчук К. А. Управление товарным ассортиментом предприятий электронной коммерции / К. А. Маковейчук // Вісник Дон - ДУЕТ. – 2004. – № 4 (20). – С. 109.
43. Електронна комерція : організація та облік : навчальний посібник / Л. М. Янчева, А. П. Грінько, А. С. Крутова, Т. О. Тарасова – Харків : ХДУХТ, 2008. – 231 с.
Інформаційна база
| Електронна адреса ресурсу | Зміст ресурсу |
| http://www.meta.com.ua http://search.avanport.com/ http://www.bigmir.net http://www.ambo.com. http://www.search.kiev.ua http://www.Infores.visti.net | Українські пошукові системи |
| http://www.rambler.ru http://www.yandex.ru | Російські пошукові системи |
| http://domena.com.ua | Українська доменна біржа |
| http://www.rada.kiev.ua | сайт Верховної ради України |
| http://www.kmu.gov.ua | сайт Кабінету Міністрів України |
| http://www.inomjust.kiev.ua | сайт з підбірками юридичних документів за напрямками |
| win-www.spravka.kiev.ua | віртуальна бізнес-довідка |
| http://www.ukrbuiness.com.ua | український бізнес-портал |
| http://nashli.com | каталог Internet-сайтів |
| Електронна адреса ресурсу | Зміст ресурсу |
| http://list.gala.net | каталог сайтів українського Internet |
| www.mobline.com | портал мобільної комерції |
| http://www.uashops.com | портал Internet-магазинів України |
| http://www.shoptop.kiev.ua | каталог Internet-магазинів України |
| http://www.bolero.ru http://www.magazin.ru http://www.kvazar.ru http://www.virtualshop.ru http://www.musicshop.ru http://www.quarta.ru | найвідоміші російські електронні магазини |
| http://www.ean.ua | електронний депозитарій (каталог) з інформацією про товари та підприємства, які зареєстровані в асоціації товарної нумерації EAN-Україна |
| http://www.uaportal.com/ http://www.ukrop.com http://www.silver.kiev.ua | українські каталоги товарів та послуг |
| http://www.nua.ie/surveys/ | дані досліджень мережі Internet |
| http://www.e-comua.ukrbiz.net/ | інформація про розвиток і стан електронної комерції в Україні |
| http://netsizer.com | статистичний Internet-центр |
| http://www.sim-sim.com | Internet-каталог прайс-листів |
| http://www.relc.com/fm/ | каталог товарів і послуг з пошуком |
| http://www.index99.kiev.ua | рейтингова система Web-pecypciв Uanet |
| http://www.int-commerce.com | електронний торговельний центр (мол) INT |
| http://www.shop-vid.ru http://wwwww.ru http://www.tradecenter.ru | електронні супермаркети |
| http://www.oho.ru http://www.stavka.ru http://www.molotok.ru http://www.au-au.ru http://www.westernbid.com http://www.lotok.com.ua http://www.eTorg.com | електронні аукціони |
| Електронна адреса ресурсу | Зміст ресурсу |
| http://www.webmoney.com.ua http://www.cyberplat.ru http://www.paycash.com.ua http://www.cybercash.com http://www.ukrmoney.com/ http://www.imoney.com.ua/ www.mondex.com www.visa.com www.portmone.com | сайти платіжних систем |
| http://www.ehitex.com http://www.icongo.com http://www.lnc2inc.com http://www.zol.ru | Електронні біржі |
| http://www.i-m.kiev.ua | спеціалізований сайт «Internet- маркетинг» |
| http://www.raskrutka.kiev.ua http://www.artpromk.lviv.ua | інтерактивні рекламні агентства |
| www.bannermaker.ru http://www.banner.lviv.ua/ | студії з виготовлення банерної реклами |
| http://www.webwasher.com/ | програми блокування завантаження спливаючих вікон і банерів |
| http://www.fly.ru http://www.tais.ru | система бронювання авіаквитків |
| http://www.natalie-tours.ru/ | корпоративна система бронювання квитків |
| http://www.travel-net.ru http://www.tour.com.ua | інформаційні туристичні сервери |
| http://www.all-hotels.com.ua http://www.ukraine-accomodation.ua http://www.hotel-service.kiev.ua http://www.crimee.com | сайти структур готельного господарства |
| http://www.softlab.ru | система Interbank |
| http://www.ingo.com.ua http://www.aska.com.ua | сайти українських страхових компаній |
| http://www.knowledgeplanet.com http://www/learn2.com | ocвiтнi портали з доступом до електронних бібліотек навчальних матеріалів |
| http://uapa-dlc.org.ua/ | центр дистанційного навчання НАДУ при Президентові України |
Додаток А
Зразок оформлення титульної сторінки контрольної роботи
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
КРЕМЕНЧУЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ МИХАЙЛА ОСТРОГРАДСЬКОГО
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
Шифр №__________________
(номер залікової книжки)
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
З НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
«ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ»
Тема _____________________________________________
(назва теми контрольної роботи)
Виконав студент групи________________
____________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
Перевірив:
____________________________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
КРЕМЕНЧУК 2014
Методичні вказівки щодо практичних занять та виконання контрольної роботи з навчальної дисципліни "Електронна комерція" для студентів денної та заочної форм навчання за напрямом 6.030601 – "Менеджмент" (у тому числі скорочений термін навчання)
Укладач старш. викл. Л. В. Різніченко
Відповідальний за випуск зав. кафедри менеджменту проф. М. М. Хоменко
Підп. до др. _______________. Формат 60х84 1/16. Папір тип. Друк ризографія.
Ум. друк. арк. _____. Наклад ________ прим. Зам. № __________. Безкоштовно.
Видавничий відділ
Кременчуцького національного університету
імені Михайла Остроградського
вул. Першотравнева, 20, м. Кременчук, 39600
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Дата: 2019-04-23, просмотров: 325.
