Решение – это выбор альтернативы. Наиболее эффективным решением является выбор, который реализован и несет наибольший вклад в достижение главной цели.

Организационное решение – выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Процесс принятия решения может иметь интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивное решение – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение не занимается сознательным взвешиванием "за" и "против", а просто делает выбор. Решение, основанное на суждении, выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Суждение полезно, т.к. многие ситуации в организации имеют тенденцию к частому повторению.

Рациональные решения отличаются тем, что они не зависят от прошлого опыта. Принятие рационального решения обычно производится по этапам: определение проблемы ® установление цели ® разработка альтернативных решений ® выбор альтернативы ® осуществление решения ® оценка результатов.

9.8. Решения принимаются в обстоятельствах определенности или неопределенности (риска).

В условиях определенности, когда известен результат альтернативных вариантов, существует лишь одна альтернатива.

В условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В этих условиях применяют моделирование ситуаций, например, по методу платежной матрицы, дерева решений, а также методы прогноза.

Сам процесс принятия решений можно сделать более производительным, если использовать информационную технологию. Качественная информация, точная и своевременная является необходимым условием для принятия качественного решения. Информационная техника может прямым образом улучшить процесс принятия 9.8. решения, позволяя руководителю использовать большой объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений. Управляющий по вопросам финансов, пользующийся распечаткой ЭВМ для расчета и сравнения параметров, сможет рассмотреть гораздо большее количество возможных вариантов и в более связанном виде, чем его коллега, затрачивающий целые дни на вычисления на бумаге.

Применение ЭВМ может привести к изменению структуры организации. Сейчас многие решения, ранее требовавшие участия специалистов, могут принимать руководители низшего звена, в том числе и мастера.

Если руководитель может принимать более качественные решения и перерабатывать больший объем информации, то можно увеличить объем вопросов, контролируемых этим руководителем, либо расширить область его ответственности. Вместе с тем, внедрение техники связи позволяет снять ряд проблем, связанных с наличием географически удаленных друг от друга подразделений.

По опыту руководители высшего звена в Америке увидели, что большую часть информации, которую раньше собирали руководители среднего звена, можно гораздо быстрее, экономичнее и с большей точностью собрать с помощью ЭВМ, а поэтому они и начали рассматривать средний уровень управления как "избыточный". Они стали смотреть на эти, ими же созданные структуры, как на громадные затратные центры, которые мало что делают для получения прибыли, но вызывают большие накладные расходы. И там, где когда-то они с большой готовностью шли на расширение штата, как символа их власти, сейчас с завистью смотрят на японских конкурентов, которые хорошо поняли, что "меньше" в одном, значит "больше" в другом. Структуры корпораций меняются так, чтобы обеспечить более широкий сбор информации и организовать поток данных из производственных цехов в кабинеты высших руководителей без какой-либо редакции, контроля и т.д., что раньше входило в функции руководителей среднего звена.

Рост производительности оказался значительным. Численность среднего звена управления сократилась на 20% в корпорации "Фаерстоун" и "Краун Целлербах" и на 40% у "Крайслера". Автоматизированные системы проектирования и управления позволили "Крайслеру" наполовину сократить свою инженерную группу – с 8000 до 4000 чел. – без какого-либо ущерба для программ по разработке новой продукции.