Конфликты рассматривают как одну из наиболее часто встречаемых форм взаимо­действия в рамках организации, включая и рамки трудового коллектива. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше вре­мени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими ру­ководители – в некоторых организациях до половины рабочего времени[9]. В основе конфликта лежат противоречия: объективные, суще­ствующие до их осознания людьми, и субъективные, связанные либо с осознанием объективных противоречий, либо собственно с сознанием, психологией людей.

По мнению современных исследователей и специалистов, под трудовыми конфликтами следует понимать «разновидность социального конфликта, объектом которого выступает трудовые отношения и условия их обеспечения. Формами трудовых конфликтов являются: собрания, митинги, демонстрации, забастовки и др.». Другие ученые не выделяют трудовые конфликты в особую категорию, например, Александров Ф.О., Постепенко И.Г. и Панина Е.С. в одной из своих статей говорят о том, что понятие «трудовые конфликты» приравниваются «к более общему понятию конфликта или социального конфликта, что приводит к утрате специфики собственно трудовых конфликтов по отношению к другим конфликтам, в том числе с участием трудовых коллективов»[10]^,[11]. Также в своей статье Козина И.М. говорит о том, что «обострение про­тиворечии в трудовой сфере, обусловленное про­тивоположностью пли существенным различием интересов субъектов трудовых отношешш и пред­полагающее активные действия обеих сторон в свою защиту»[12].

Трудовые конфликты на различных предприятиях и в организации рассматриваются как прямой вызов внутреннему порядку и стабильности трудового коллектива, позволяющий выявить интересы, разногласия, взаимные претензии и проблемы. Также трудовые конфликты являются способ регулирования взаимоотношений, налаживания оптимального порядка в организации производства и трудовых отношениях. Многие специалисты указывают на то, что трудовые конфликты, наряду с другими социальными конфликтами, которые происходят с определенной цикличностью в трудовых коллективах, являются одним из факторов развития не только персонала, но и организации или предприятия в целом. 

Трудовые конфликты имеют место быть на различных уровнях (рисунок 1.1)[13].

Рисунок 1.1 – Уровни трудовых конфликтов в организации

Другое мнение на существование уровней трудовых конфликтов высказывает И.М. Козина. Она в теоретико-прикладном словаре «Социология труда» выделяет в коллективных кон­фликтах три уровня:

— конфликт между работниками и работодате­лями предприятия;

— конфликт между профсоюзами наемных ра­ботников и объединениями работодателей;

—ܖ ܖ конфликтܖ вܖ общенациональномܖ масштабеܖ междуܖ профсоюзамиܖ иܖ ассоциациямиܖ работодате­лейܖ однойܖ илиܖ несколькихܖ отраслей[14].

Говоряܖ оܖ причинахܖ трудовыхܖ конфликтов,ܖ можноܖ проиллюстрироватьܖ ихܖ классификацию,ܖ предложеннуюܖ Р.ܖ Дарендорфомܖ (таблицаܖ 1.1).ܖ Триܖ последниеܖ причиныܖ характеризуютܖ главнымܖ образомܖ межорганизационныеܖ конфликты.ܖ Вܖ реальнойܖ жизниܖ конфликтыܖ частоܖ порождаютсяܖ неܖ одной,ܖ аܖ несколькимиܖ причинами,ܖ каждаяܖ изܖ которыхܖ вܖ своюܖ очередьܖ видоизменяетсяܖ вܖ зависимостиܖ отܖ конкретнойܖ ситуации.ܖ Однакоܖ этоܖ неܖ снимаетܖ необходимостиܖ знатьܖ причиныܖ иܖ источникиܖ конфликтовܖ дляܖ конструктивногоܖ использованияܖ иܖ управленияܖ ими. Указанныеܖ вܖ таблицеܖ 1.1ܖ причиныܖ могутܖ вызыватьܖ происхождениеܖ иܖ эскалациюܖ трудовыхܖ конфликтов.ܖ А.В.ܖ Доронинܖ кܖ негативнымܖ последствиям,ܖ которыеܖ так­жеܖ выступаютܖ признакамиܖ конфликтнойܖ ситуацииܖ относит[15]:

—ܖ усилениеܖ настроенийܖ враждебности;

—ܖ падениеܖ мотивацииܖ уܖ труду:

—ܖ свертываниеܖ деловыхܖ контактов;

—ܖ ухудшениеܖ взаимопонимания;

—ܖ умышленноеܖ иܖ целенаправленноеܖ деструк­тивноеܖ поведение;

—ܖ разрушениеܖ положительнойܖ социальнойܖ иден­тичности;

—ܖ фактическиеܖ потернܖ времени,ܖ отвлечениеܖ отܖ работы;

—ܖ запутываниеܖ каких-тоܖ проблем.ܖ

Кܖ позитивнымܖ функциям,ܖ поܖ мнениюܖ Доронинаܖ относятся[16]:

—ܖ информационнаяܖ —ܖ информацияܖ становитсяܖ открытойܖ дляܖ многих:

—ܖ социализацияܖ —ܖ индивидыܖ получаютܖ соци­альныйܖ опыт,ܖ знания,ܖ которыеܖ недоступныܖ вܖ обыч­ныхܖ условиях;

—ܖ нормализацияܖ моральногоܖ состоянияܖ —ܖ раз­решаютсяܖ накопленныеܖ негативныеܖ настроения,ܖ происходитܖ очищениеܖ моральныхܖ ориентации:

—ܖ инновационнаяܖ —ܖ конфликтܖ вынуждает,ܖ сти­мулируетܖ наܖ изменения,ܖ признаетсяܖ какая-тоܖ про­блема.

Таблицаܖ 1.1ܖ –ܖ Причиныܖ трудовыхܖ конфликтов^[17]

Практикаܖ показывает,ܖ чтоܖ сегодняܖ основнымиܖ причинамиܖ коллективныхܖ трудовыхܖ конфликтовܖ являются:ܖ

-ܖ задержкаܖ выплатыܖ заработнойܖ платы;ܖ

-ܖ отсутствиеܖ индексацииܖ заработнойܖ платыܖ вܖ связиܖ сܖ нарастающейܖ инфляцией;ܖ

-ܖ неудовлетворенностьܖ размеромܖ оплатыܖ труда;ܖ

-ܖ взаимныеܖ неплатежиܖ междуܖ предприятиями-производителямиܖ иܖ потребителями;ܖ

-ܖ нарушения,ܖ связанныеܖ сܖ реализациейܖ трудовогоܖ законодательства;ܖ

-ܖ систематическиеܖ задержкиܖ бюджетныхܖ ассигнований;ܖ

-ܖ ухудшениеܖ охраныܖ трудаܖ иܖ ростܖ производственногоܖ травматизма;ܖ

-ܖ недостаткиܖ информационнойܖ связиܖ междуܖ работникамиܖ иܖ руководителямиܖ отдельныхܖ структурныхܖ подразделений.

Вܖ процессеܖ развитияܖ каждогоܖ трудовогоܖ конфликтаܖ специалистыܖ иܖ ученые-конфликтологиܖ выделяютܖ егоܖ различныеܖ функции[18].ܖ

Так,ܖ например,ܖ А.А.ܖ Осеевܖ говоритܖ оܖ существованииܖ следующихܖ функцийܖ трудовыхܖ конфликтов[19].

1.ܖ Сигнальнаяܖ —ܖ возникновениеܖ трудовогоܖ кон­фликтаܖ свидетельствуетܖ оܖ возникновенииܖ разногласииܖ вܖ системеܖ социально-трудовыхܖ отношений,ܖ обܖ обостренииܖ противоречийܖ вܖ жизниܖ производственнойܖ организацииܖ иܖ оܖ том,ܖ чтоܖ стороныܖ вступилиܖ вܖ деловыеܖ контакты,ܖ чтобыܖ решитьܖ назревшиеܖ про­блемы.

2.ܖ Интегратнвнаяܖ (дезинтегративная)ܖ —ܖ трудо­войܖ конфликтܖ приводитܖ кܖ тому,ܖ чтоܖ единыйܖ доܖ тогоܖ коллективܖ разделяетсяܖ наܖ отдельныеܖ группы,ܖ членыܖ которыхܖ сплачиваютсяܖ междуܖ собой;ܖ сто­роныܖ объединяютܖ своиܖ усилияܖ дляܖ достиженияܖ поставленнойܖ цели.

3.ܖ Инновационная,ܖ социализирующаяܖ —ܖ выра­батываютсяܖ новыеܖ правилаܖ иܖ нормыܖ трудовогоܖ взаимодействия,ܖ сܖ помощьюܖ которыхܖ преодолева­ютсяܖ препятствияܖ вܖ системеܖ социально-трудовыхܖ отношений,ܖ мешающиеܖ экономическомуܖ иܖ соци­альномуܖ развитиюܖ коллектива.

4.ܖ Позитивнаяܖ (негативная)ܖ —ܖ состоитܖ вܖ совер­шенствованииܖ системыܖ социально-трудовыхܖ от­ношений.ܖ Еслиܖ трудовойܖ конфликтܖ приводитܖ кܖ дезинтеграцииܖ производстваܖ иܖ сопровождаетсяܖ ощутимымиܖ потерямиܖ ресурсов,ܖ тоܖ налицоܖ нега­тивнаяܖ функцияܖ конфликта.

5.ܖ Социально-психологическаяܖ функцияܖ трудовогоܖ конфликтаܖ состоитܖ вܖ измененииܖ социально-психологического,ܖ эмоциональногоܖ климатаܖ вܖ ܖ ܖ ܖ ܖ производственнойܖ организации.

Междуܖ тем,ܖ вܖ практическиܖ функционированияܖ различныхܖ предприятийܖ иܖ организацийܖ возникаетܖ необходимостьܖ регулировать,ܖ разрешатьܖ иܖ управлятьܖ трудовымиܖ конфликтами.ܖ Существуетܖ достаточноܖ многоܖ методовܖ управленияܖ конфликтами.ܖ Ихܖ можноܖ разделитьܖ наܖ несколькоܖ групп,ܖ каждаяܖ изܖ которыхܖ имеетܖ своюܖ областьܖ применения.ܖ Практикаܖ показала,ܖ чтоܖ сложилисьܖ четыреܖ направленияܖ (способа)ܖ управленияܖ конфликтами[20]:ܖ

-ܖ тактикаܖ уходаܖ (избежание)ܖ конфликтаܖ (методܖ избегания);

-ܖ тактикаܖ силовогоܖ подавления;

-ܖ методܖ одностороннихܖ уступок,ܖ илиܖ приспособления;

-ܖ тактикаܖ компромисса,ܖ взаимныхܖ уступок.

Каждоеܖ изܖ названныхܖ направленийܖ реализуетсяܖ приܖ помощиܖ специальныхܖ методов[21].

Болееܖ надежным,ܖ эффективнымܖ методомܖ регулированияܖ конфликтаܖ признаетсяܖ тактикаܖ компромисса,ܖ взаимныхܖ уступок,ܖ котораяܖ вܖ перспективеܖ можетܖ статьܖ наиболееܖ надежнойܖ основойܖ долговременногоܖ сотрудничества.ܖ ܖ Этаܖ тактикаܖ находитܖ всеܖ болееܖ широкоеܖ применениеܖ вܖ демократическихܖ странахܖ иܖ рассматриваетсяܖ вܖ конфликтологииܖ вܖ качествеܖ классического,ܖ тоܖ естьܖ образцового,ܖ способаܖ разрешенияܖ конфликтныхܖ ситуаций.

Подܖ компромиссомܖ понимаетсяܖ путьܖ взаимныхܖ уступок,ܖ взаимовыгоднойܖ сделки,ܖ созданиеܖ условийܖ дляܖ хотяܖ быܖ частичногоܖ удовле­творенияܖ интересовܖ противоборствующихܖ сторон.ܖ Компромисс,ܖ та­кимܖ образом,ܖ естьܖ видܖ соглашений,ܖ основанныхܖ наܖ взаимнойܖ кор­ректировкеܖ позицийܖ обеихܖ сторонܖ поܖ обсуждаемымܖ проблемам,ܖ по­искܖ взаимоприемлемойܖ позицииܖ поܖ спорнымܖ вопросам[22].

Именноܖ вܖ реализацииܖ этогоܖ методаܖ большуюܖ рольܖ играетܖ такойܖ универсальныйܖ механизмܖ регулированияܖ конфликта,ܖ какܖ перегово­ры.ܖ Переговорныйܖ процесс,ܖ проведениеܖ дискуссийܖ вܖ наибольшейܖ степениܖ позволяютܖ выявитьܖ точкиܖ соприкосновенияܖ интересовܖ противников,ܖ такܖ называемыеܖ «зоныܖ согласия».ܖ Дляܖ успешногоܖ иܖ эффективногоܖ переговорногоܖ процессаܖ необходимоܖ владетьܖ технологиейܖ медиацииܖ речьܖ оܖ которойܖ пойдетܖ вܖ следующемܖ параграфе.ܖ