1. Выявить сущность трудовых конфликтов в организации.

2. Определить особенности медиации как технологии разрешения трудовых конфликтов.

3. Расскрыть теоретические основы применения технологии медиации для разрешения трудовых конфликтов.

4. Охарактеризовать предприятие ООО «Алиса-2000» и проанализировать возможности использования медиации для разрешения трудовых конфликтов.

5. Разработать мероприятия по адаптации технологии медиации для разрешения трудовых конфликтов на предприятии ООО «Алиса-2000».

Объектом выпускной квалификационной работы является технология медиации.

Предмет исследования: использование медиации как технологии разрешения трудовых конфликтов

Степень научной разработанности проблемы исследования. Исследование медиации в силу исторических причин осуществлялось до сих пор в основном в рамках зарубежной психологии и конфликтологии. В настоящее время большинство отечественных научных исследований посвящено юридическим аспектам медиации. Исследованию теоретических и практических вопросов медиации как примирительной процедуры посвещены научные работы отечественных и зарубежных ученых: Н. Александер, X. Бесемср, Г. Мета, Г.Ф. Похмелкина, Л. Рнскин, Д. Ричбелл, Д. Спенсер, К. Ханимен, А. фон Хертель и др.

Изучением медетативных переговоров в рамках конфликтологических исследований моделей эффективного разрешения конфликтов занимались: Н.В. Гришина, С.И. Калашникова, Р. Фишер, У. Юри.

Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Н.И. Кабушкина, А.Я. Кибанова, Л.И. Лукичевой.

Изучению медиации как технологии урегулирования трудовых конфликтов посвещены работы: О.А. Алексеев, А.Я. Анцупова, С.М. Емельянова, В.А. Светлова, Е.Г. Сорокиной, Э.А. Уткина, А.И., Шипилова и других.

В данной работе были использованы следующие методы исследования:

1. Анализ научной литературы.

2. Включенное исследование.

3. Наблюдение.

4. Анализ конкретной конфликтной ситуации.

Основные понятия, используемые в данной квалификационной работе:

1. Организация – структурно упорядоченное и взаимообусловленное объединение индивидов и групп, которые функционируют, руководствуясь общей целью и интересами и подчиняясь определенным программным планам[4].

2. Технология – совокупность способов, приемов, методов и инструментов, механизмов и т.д., применяемых для достижения запланированного результата[5].

3. Медиация – вмешательство «третьей стороны», которая не имеет пра­во принимать решения и лишь помогает конфликтующим сторонам договориться о приемлемом варианте решения проблемы[6].

4. Трудовой конфликт – это особый вид конфликта, который проявляется через столкновение двух или более разнонаправленных сил, интересов, взглядов по поводу социально-трудовых отношений и условий их обеспечения[7].

5. Разрешение конфликтов – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта в связи с исчерпанностью конфликтного взаимодействия[8].

Методы исследования: метод теоретического анализа, обобщение, синтез.

Базой исследования стало ООО «Алиса-2000».

Практическая значимость исследования определяется тем, что материал исследования положен в основу разработки мероприятий по адаптации технологии медиации для разрешения трудовых конфликтов на предприятии ООО «Алиса-2000».

Структура  выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты медиации как технологии разрешения трудовых конфликтов