Итак, что же может дать ФСА в оценке воздействия ИТ–проекта на акционерную стоимость предприятия?

Во–первых, модель ФСА позволяет оценить затраты, связанные с отдельными бизнес–процессами предприятия. Таким образом, открывается возможность сравнительно достоверной оценки влияния ИТ–проекта на изменение затрат по тем или иным бизнес–процессам.

При этом сопоставление моделей ФСА для существующих и предлагаемых в рамках ИТ–проекта бизнес–процессов определяет денежный поток от реализации ИТ–проекта (положительный или отрицательный). Задача, следовательно, состоит в сопоставлении ФСА–оценок существующих и проектируемых бизнес–процессов.

Оценка существующих бизнес–процессов в модели ФСА описана в предыдущем разделе (шаги 1–9). Проблему, таким образом, представляет построение модели ФСА для проектируемых бизнес–процессов ввиду невозможности использовать при определении затрат методов исторических данных, наблюдения и измерения, интервью и оценки, – иными словами, большинства методов построения модели ФСА. Рассмотрим порядок проведения такой процедуры исходя из того, что речь идет об эволюционном развитии бизнес–процессов предприятия, а не о широко масштабном реинжиниринге. Данное предположение позволяет сделать следующие допущения, важные для дальнейшего рассмотрения:

– набор объектов затрат остается неизменным;

– набор ресурсов остается неизменным, не считая появления нового ресурса – информационной системы – и исключения предыдущей ИС (при ее наличии) из состава ресурсов, а также возможного сокращения численности сотрудников;

– набор факторов затрат за исключением факторов затрат, связанных с информационной системой, остается неизменным.

В рамках этих допущений применение модели ФСА для определения денежного потока от ИТ–проекта сводится к оценке изменений функциональной модели и ее ресурсоемкости, то есть попросту к перегруппировке операций бизнес–процесса, изменению затрат на некоторые из них, появлению новых операций и удалению тех, которые стали излишними.

Для оценки финансовых последствий изменений бизнес–процессов мы определим общую модель изменения затрат на бизнес–процессы в рамках ИТ–проекта и опишем действия, необходимые для адаптации такой модели к реальному проекту.

Моделирование воздействия ИТ–проекта на бизнес–процесс состоит в выделении факторов, способствующих снижению и росту затрат. Дальнейшая адаптация модели к конкретному проекту будет состоять в оценке значимости выделенных факторов в рассматриваемом проекте.

Итак, к факторам снижения затрат в результате осуществления ИТ–проекта следует отнести:

– устранение функций повторного ввода данных и контроля их согласованности в результате повышения интеграции данных в масштабе предприятия;

– устранение функций контроля согласованности данных различных подразделений при внесении изменений;

– уменьшение трудозатрат на проведение рутинных операций по подготовке планов и отчетов (консолидации данных по формальным правилам, объемных выборок и группировок и др.);

– уменьшение трудозатрат на операции контроля за счет применения формальных алгоритмов при вводе данных.

В свою очередь, к факторам повышения затрат в результате ИТ–проекта относятся:

– увеличение трудозатрат на ввод отдельного торгового документа за счет более сложной системы признаков, сопровождающих документов системе;

– возникновение функций, отсутствующих в простых информационных системах, таких как ведение системы справочников;

– увеличение сложности информационной системы и связанных с ней затрат на администрирование, техническую поддержку, самоподдержку и простои (см. модель ССВ).

В свете перечисленных факторов для оценки финансовых результатов ЦТ–проекта в рамках модели ФСА необходимы следующие меры:

1) Инвентаризация функциональной модели существующих бизнес-процессов с точки зрения операций, относящихся к различным категориям снижения и повышения затрат.

2) Верификация полученных результатов по целевой модели бизнес-процессов, разработанной в ходе реализации ИТ–проекта. Одним из обязательных этапов ИТ–проекта (подробно этапы будут рассматриваться ниже) является построение целевой модели бизнес–процессов. Верификация состоит в проверке реализации обнаруженных выгод и проблем в целевой модели бизнес–процессов. Таким образом, могут быть скорректированы целевая модель бизнес–процесса (не реализованы возможные выгоды), а также перечень выгод и проблем ФСА (выгоды в заданных рамках проекта не могут быть реализованы, а изменение рамок проекта нецелесообразно).

3) Оценка затрат ресурсов в проектируемых бизнес–процессах. Для скорректированной функциональной модели оцениваются выгоды и затраты.

4) Сопоставление затрат для существующей и целевой модели, фиксирование высвобождения и дополнительного привлечения ресурсов.

5) Разработка плана адаптации бизнес–процессов. Высвобождаемые люди должны быть либо уволены, либо переориентированы на другие задачи. Во втором случае необходимы затраты на обучение, реорганизацию и т.д. Аналогичным образом привлечение дополнительных людей требует затрат на рекрутинг и т.д.

6) Интегральная оценка финансового результата, включая затраты на адаптацию бизнес–процессов.

Следует особо отметить роль предпосылок эволюционного развития, сформулированных в начале данного раздела. Выполнение этих условий позволяет сопоставлять бизнес–процессы инкрементно – не выстраивая Полную модель ФСА для планируемых бизнес–процессов. В противном случае, то есть при широкомасштабном реинжиниринге, оценка проекта невозможна без полной модели ФСА, поскольку, вообще говоря, изменяются факторы затрат и пути соответствия. Между тем достоверность этой модели в момент проектирования не может быть высокой, поскольку на этапе реализации в спроектированные бизнес–процессы могут быть внесены существенные изменения. Таким образом, оценка финансовых последствий проектов по реинжинирингу значительно менее достоверна, нежели соответствующая оценка проектов эволюционного развития бизнес–процессов.

Во–вторых, практикуемая в ФСА оценка затрат ресурсов на выполнение функций в натуральной форме (посредством факторов затрат и путей соответствия) позволяет оценить распределение ресурсов между функциями и бизнес–процессами в целом. Тем самым становится возможной оценка «узких мест» бизнес–процесса, а именно выявление «критического пути» – последовательности функций, определяющих общее время выполнения бизнес–процесса и ресурсов, формирующих данное время выполнения. То же касается других неденежных параметров бизнес–процесса: вероятности успеха, процента использования ресурсов, числа этапов бизнес–процесса и т.д.

Приведем пример. Вероятность успеха относится к бизнес–процессам, успешное завершение которых не является предопределенным, например, к бурению скважин в нефтяной промышленности или к выдаче и сопровождению ссуды в банковском деле. Вероятность успеха бизнес–процесса зависит от достоверности, своевременности и полноты полученной информации, возникающей в данном или в иных бизнес–процессах. Эти параметры информации определяются временем выполнения, а также качеством результата отдельных этапов бизнес–процессов, и, в свою очередь, зависят от состава и объема ресурсов, вовлеченных в бизнес–процесс. Анализ в рамках модели ФСА позволяет описать все вышеперечисленные зависимости в количественных терминах. Однако единовременный характер оценки, представляющей собой мгновенный срез бизнес–процесса, сужает круг задач, где возможно ее использование (так, управление производительностью требует, по меньшей мере, повторных измерений, оценивающих результат управления). По этой причине использование таких оценок требует перехода к расширенной модели ФСА, которая будет рассмотрена ниже.

Оценка воздействия изменения подобных числовых характеристик бизнес–процессов в результате осуществления ИТ–проекта на финансовый результат последнего будет приведена в теме, посвященной К.ПР.

Таким образом, модель ФСА представляет собой не что иное как экономическую модель бизнес–процессов, существующих на предприятии. Эта модель основана на системе натуральных измерителей факторов затрат и путей соответствия, привязанных к функциям (составляющим бизнес–процессов). Результатами такого моделирования являются как собственно издержки бизнес–процессов (потребление ресурсов в натуральном выражении умножается на цены ресурсов), так и зависимость всей совокупности количественных характеристик процесса от состава и объема вовлеченных в проект ресурсов.

Достоверная оценка финансового результата ИТ–проекта достигается в модели ФСА только при условии эволюционного развития бизнес–процесса и обеспечивается путем выявления/оценки различий функций существующего и проектируемого бизнес–процесса в отношении потребления ресурсов, а, следовательно, издержек. Предположение об эволюционном характере изменений позволяет оценивать происходящие изменения как количественные, не затрагивающие систему факторов затрат и путей присвоения.

Совокупная ФСА–оценка финансового результата ИТ–проекта представляется в этом случае как арифметическая сумма изменений издержек на выполнение отдельных операций.

Кроме непосредственной оценки издержек бизнес–процессов модель ФСА позволяет построить более общую ресурсную модель, охватывающую также натуральные показатели информативности бизнес–процесса.

Более подобно данный вопрос будет рассмотрен в разделе, посвященном использованию КПР в оценке финансового результата ИТ–проекта ресурсов в натуральном выражении умножается на цены ресурсов), так и зависимость всей совокупности количественных характеристик про­цесса от состава и объема вовлеченных в проект ресурсов.

Достоверная оценка финансового результата ИТ–проекта дости­гается в модели ФСА только при условии эволюционного развития бизнес–процесса и обеспечивается путем выявления/оценки различий функций существующего и проектируемого бизнес–процесса в отноше­нии потребления ресурсов, а, следовательно, издержек. Предположение об эволюционном характере изменений позволяет оценивать происходя­щие изменения как количественные, не затрагивающие систему факто­ров затрат и путей присвоения. Совокупная ФСА–оценка[12] финансового результата ИТ–проекта представляется в этом случае как арифметичес­кая сумма изменений издержек на выполнение отдельных операций.

Кроме непосредственной оценки издержек бизнес–процессов модель ФСА позволяет построить более общую ресурсную модель, охватываю­щую также натуральные показатели информативности бизнес–процесса. Более подобно данный вопрос будет рассмотрен в разделе, посвященном использованию КПР в оценке финансового результата ИТ–проекта.