Системы поддержки выполнения решений (Executive Support Systems — ESS) появились в середине 1980-х годов в крупных корпораци­ях. ESS помогает принимать неструктурированные решения на стратеги­ческом уровне управления компании и проводить системный анализ ин­формации из внешней среды лучше, чем любые прикладные и специали­зированные ИС.

Система поставляет совокупность текущей информации — как пра­вило, внешней: курсы акций, спрос и предложения по отрасли, политиче­ские новости, экономические обзоры, прогнозы динамики цен и выбора оптимальной структуры инвестиционного портфеля (основанные на раз­личных эмпирических моделях динамики рынка), данные аналитическо­го учета по предприятию из внутренних модулей MIS и DSS.

Она фильтрует, упорядочивает данные и выявляет критические параметры по заданным статистическим критериям, сокращая время и усилия для подготовки информации, необходимой для руководителя. В системах ESS используют самое «продвинутое» графическое про­граммное обеспечение, которое может поставлять нужную графическую, аудиои видеоинформацию немедленно в офис руководителя или зал заседаний.

Системы ESS часто используют несложный статистический аппарат, но максимально учитывают сложившуюся специфику области бизнеса (профессиональный язык, системы различных индексов и пр.). На рынке имеется достаточно много программных модулей для встраивания в ESS. Как правило, они относительно дешевы (обычно $ 1000-2000). В настоя­щее время модули ESS в виде специализированных подсистем являются обязательной частью многих ERP-систем.

В отличие от других подсистем ИС (TPS, MIS, DSS), ESS не пред­назначены для решения какого-то определенного круга проблем. Вместо этого системы этого типа обеспечивают обобщенную неформализованную информацию и её оперативную передачу для оценки ситуаций с динамич­но изменяющимся набором проблем. Системы ESS используют более простой алгоритм оценивания, чем DSS, ее аналитические возможности позволяют строить относительно простые модели, которые можно сразу применять для предварительной оценки ситуации (рис. 7.6.2).

Изменилось, к примеру, налоговое законодательство или ставки та­моженных пошлин — руководитель компании может быстро «проиграть» ситуацию, с тем, чтобы оценить, во что это выльется для его бизнеса, и принять некоторые превентивные меры. Подсистема ESS помогает найти ответы на общие вопросы:

Какие изменения мы должны произвести в своем бизнесе, чтобы получить (вернуть) конкурентное преимущество?

Какие новые приобретения, в том числе и в области ИТ, защитят нас от циклических колебаний в экономике?

Что предпринимают наши конкуренты, чтобы обогнать нас, что должны сделать мы, чтобы обогнать их?

Какие подразделения корпорации нужно закрыть и какие акции продать в первую очередь, чтобы уменьшить влияние общего спада в отрасли на наш бизнес?

ESS формирует пакеты информации по заданным темам и представ­ляет комфортный доступ для высших руководителей компаний и корпо­раций без посредников. Интерфейс ESS чрезвычайно дружелюбен, ис­пользуется наглядная графика, аудиои видеосредства, мобильная связь, современные методы хранения и представления данных, а также проведе­ния видеоконференций в распределенных компаниях.

В настоящее время с развитием технологий Internet/Intranet круг пользователей ESS значительно расширился — он, подобно MIS, охваты­вает практически все уровни управления, кроме, пожалуй, эксплуатаци­онного. Информационные базы ESS содержат большие объемы нагляд­ной и «исторической» информации, которая может быть очень полезна на уровнях выполнения проектов.

Современные ESS широко используют технологии географических информационных систем (Geographical Information System — G1S). GIS до последнего времени не получали достойного применения из-за высо­кой стоимости и необходимости дописывать необходимые программные модули и интерфейсы. Многопрофильные и многонациональные корпо­рации последней четверти конца XX века, связанные с нефтяным, геолого­разведочным, авиатранспортным, рыболовным, туристическим бизнесом, сделали GIS необходимым приложением к информационной системе об­щего пользования.

Примером долгоживущей системы на рынке программных продук­тов, реализующих ESS, может быть пакет Comshare's Commander Decision, выполненный по технологии «клиент-сервер». Пакет CDD ра­ботает с информацией любого вида, включая запросы, вычисления, не­сложный статистический анализ данных, работу с таблицами, гипертекс­том. Этот универсальный инструмент может использоваться для разра­ботки традиционных ESS-приложений для систем поддержки принятия решений на различных уровнях управления и исполнения. CDD обеспе­чивает выборочный контроль, распознавание информации по шаблонам, демонстрацию диаграмм по лучшим и худшим показателям, указывает на необходимость обновить информацию по текущим выборкам данных.

В отличие от экспертных систем и компактных приложений анализа данных, исполнительные информационные системы делаются обычно «под заказ», и в виде исполнительных модулей входят в корпоративную информационную систему.

Задача руководителя — определить, какого типа данные и какой объем информации необходимы ему для плодотворной повседнев­ной деятельности. Только он досконально знает структуру своего биз­неса и стратегию его развития. Никто другой не знает этого лучше!