Когда в трудовом коллективе сложилась определенная система межличностных отношений, начинается формирование малых групп, к которым можно отнести, так называемые, команды, рабочие группы, неформальные группы и другие небольшие коллективы, члены которых объединены общей профессиональной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, способствующем возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых отношений.

Термин «команда» применяется в теории и практики делового общения в нескольких значениях. Нередко этот термин используется для характеристики таких качеств коллектива как:

уровень сплоченности сотрудников;

приверженность работников ценностям корпоративной культуры;

понимание взаимосвязи собственного благополучия и процветания фирмы.

В США уже в 60-е годы прочно утвердился термин «команда» и производный от него «дух команды» (team spirit). Во многом это связано с именем Джона Кеннеди и имиджем «команды президента».

В Японии чувство принадлежности к команде, фирменная солидарность воспитывается на основе принципа «фирма – единая семья» (firm as one family).

Команде присуща внутренняя организация, т.е. институты, нормы контроля, образцы деятельности.

По мнению специалистов, основными признаками команды (то, что делает группу людей командой) являются:

Пространственное и временное соприсутствие людей, которое дает членам команды возможность для личных контактов.

Наличие постоянной цели для совместной деятельности. Реализация общей цели способствует в определенном смысле реализации потребностей каждого члена команды и в то же время соответствует общим потребностям. Существует три типа целей:

· ближние перспективы, т.е. цели, которые быстро во времени реализуются и выражают потребность группы;

· вторичные цели – более длительны во времени и выводят команду на интересы вторичного коллектива (интересы фирмы в целом);

· дальние перспективы объединяют рабочую группу с проблемами функционирования всей фирмы.

Цели совместной деятельности цементируют команду в одно целое, определяют внешнюю формально-целевую структуру группы.

Организующее начало, которое может быть персонифицировано в каком-либо из членов команды (в лидере, руководителе), а может быть и распределено между членами. В этом случае лидерство носит ситуационно-специфический характер, т.е. в определенной ситуации человек, более продвинутый в данной области, принимает на себя функции лидера.

Разделение и дифференциация персональных ролей, характеризуется тем, что активность членов команды не является однородной. Каждый член команды вносит свой вклад в совместную деятельность.

Наличие эмоциональных отношений между членами команды, которые влияют на групповую активность. Данный признак может приводить к разделению группы на подгруппы, формирует внутреннюю структуру межличностных отношений в команде.

Выработка специфической групповой культуры характеризуется наличием в команде определенных норм, правил, стандартов жизни, поведения, определяющего ожидания членов команды по отношению друг к другу. Эти нормы – важнейший признак групповой целостности. Отклонение от групповых стандартов, норм, как правило, позволяется только лидеру.

Схема основных признаков команды представлена на рисунке 8.2.

Рис. 8.2. Основные признаки команды.

На основе собственных ценностей и совпадающих ценностных ориентаций, в команде развивается специфическое чувство общности, выражаемое местоимением «мы». Это сознание «мы» является выражением психологической связи, объединяющей членов команды, основой общности действий и корпоративной связи.

Как мощная и активная социальная группа с положительной ориентацией по отношению к стратегическим целям и корпоративным ценностям, команда дает лидеру возможность целенаправленно влиять на процессы самоорганизации и саморегуляции неформальной структуры и, следовательно, сближать ее с формальной структурой фирмы.

Команда создается для решения конкретных задач или выполнения отдельных функций, проектов и объединяет лиц с разнообразными знаниями и навыками, даёт им возможность учиться друг у друга, обеспечивает взаимную поддержку. Команда обычно независима от основного коллектива, а иногда полностью автономна. Она может осуществлять давление на участников коллектива, и часто конфликтна.

Команды характеризуются:

ясными вдохновляющими целями;

эффективной структурой;

особо высокой компетентностью работников;

климатом сотрудничества;

стремлением к хорошей работе, становящимся нормой;

внешней поддержкой;

всеобщим признанием и опёкой руководства.

Обычно команды защищают свои границы, себя от давления и привлекают внимание важных людей к своей работе, следят за политической ситуацией в организации и создают альянсы с другими командами. Люди будут эффективно работать в составе команды, если смогут исполнять предпочитаемые ими роли. Знание руководителем этих ролей позволяет формировать команду из нужных лиц.

В России распространение получил термин «рабочая группа», под которым понимается коллектив единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который зачастую является и высшим должностным лицом в данной организации или в ее структурном подразделении (если речь идет о рабочей группе подразделения).

Главным в содержании понятия «рабочая группа», как и в понятии «команда», независимо от масштабных различий формальных организационных структур, является то, что этот термин характеризует, прежде всего, неформальную сторону организации.

Общепризнанно, что неформальная структура выступает частью любой организации, существует рядом с формальной, дополняет ее и регулирует многие весьма важные для организации отношения.

Дополнив формальную структуру, неформальная принимает на себя не решаемые ею задачи, создает новые общности, новые комбинации людей и ролей, базирующиеся на взаимосвязи и взаимоучете интересов, единстве ценностных ориентаций.

Неформальная внутренняя организация команды или рабочей группы  может быть необычайно эффективной в деле руководства поведением своих членов и может придавать команде большую устойчивость, что исключительно важно в условиях нарастающей конкуренции.

Любая команда (рабочая группа) – это сложный социальный и профессиональный организм, обладающий способностью к саморегулированию, наличием прямых, обратных и горизонтальных связей. Но вместе с тем, ему присущ ряд черт, характерных для организации:

разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах и инструкциях;

должностная иерархия, порядок подчиненности;

лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде;

система позитивных и негативных санкций (отсюда особая роль руководителей в рабочей группе).

Команда или рабочая группа может состоять из различного количества работников. Внутри команды могут организовываться внутренние группы, различающиеся, как по количеству, объединяемых ими членов, так и по внутренним связям и отношениям между ними. К таким группам относятся:

диады и триады – группы, состоящие из двух – трех человек. В этих группах наиболее близкие и равноправные отношения между участниками. Диады легче всего разрушаются, но отношения между членами приносят им наибольшее удовлетворение. В триаде рано или поздно происходит сближение между двумя и исключение третьего, который может играть роль посредника, оппортуниста или властителя.

квартеты и квинтеты – группы, состоящие из четырех – пяти человек. В этих группах могут обосабливаться пары с более тесными взаимосвязями; возникать структуры типа «звезды» с центральным участником, диктующим остальным свою волю, либо «цепочки» с ослабленными контактами.

Увеличение размера группы влияет на поведение ее членов. Более крупные группы продуктивнее, но в них меньше согласия между участниками и меньше конформизм. В таких группах чаще наблюдается социальное неравенство и трудности в налаживании контактов. В этом случае членов таких групп характеризует низкий моральный дух, безразличное отношение к делу, ослабленные связи, нежелание сотрудничать друг с другом.

Малый коллектив проще превратить в хорошо взаимодействующее целое, внедрить самоуправление. Самоуправляемые коллективы могут различаться по такому специфическому признаку, как степень коллективности принимаемых решений. Если она минимальна, совместно определяются только основные направления деятельности, которые в дальнейшем конкретизируются в индивидуальном порядке, и каждый действует независимо друг от друга. В других случаях самостоятельно определяется также и то, кто чем будет заниматься, но текущая деятельность не координируется, и члены коллектива лишь в необходимых случаях оказывают друг другу требуемую помощь.

Команде (рабочей группе) присущи следующие общие закономерности:

Коллектив рабочей группы будет неизбежно структурироваться.

Коллектив развивается (прогресс либо регресс, но динамические процессы в коллективе происходят).

Флуктуация, изменение места человека в команде, может происходить неоднократно.

В рамках анализа делового общения между членами команды или рабочей группы можно выделить три сферы отношений:

Профессиональную.