Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем ил иным сообщениям. При этом, прежде чем сделать соответствующие выводы о намерениях партнера по общению, следует учитывать культурную среду, в которой вырос собеседник. Например, японцы практически никогда не смотрят в глаза, предпочитая во время разговора смотреть на шею партнера по общению.
Содержание и толкование направления взгляда представлены в таблице 3.5.
Таблица 3.5.
Толкование направления взгляда в деловом общении.
| № п/п | Направление взгляда | Толкование |
| 1. | Прямой взгляд. | Означает неподдельный интерес, внимание к собеседнику и к рассматриваемой проблеме, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию. |
| 2. | Взгляд, направленный вдаль. | Как правило, говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании. |
| 3. | Взгляд, направленный «сквозь» собеседника. | Означает подчеркнутое неуважение, возможную агрессивную реакцию. |
| 4. | Взгляд, направленный мимо партнера. | Говорит об эгоизме, направленности и нацеленности на себя. |
| 5. | Взгляд, направленный вдаль. | Означает задумчивость, раздумья. |
| 6. | Взгляд направлен «сквозь» глаза партнера. | Выражает эмоциональное раздражение собеседника, подчеркивает неуважение к собеседнику. |
| 7. | Сведение глаз. | Означает конкретное мышление, практическую установку, хорошую наблюдательность. |
| 8. | Взгляд, направленный на фиксированную точку в пространстве. | У собеседника создается впечатление разговора с самим собой, нехватку связей с окружающими людьми. |
| 9. | Взгляд сбоку, углами глаз. | Означает незаметное тайное наблюдение, недоверие, дистанцию, враждебность, пренебрежение, презрительность и т.д. |
| 10. | Взгляд снизу вверх (при склоненной голове). | Означает: при слабом напряжении – подчиненность, покорность, услужливость; при сильном напряжении – либо расчетливую самоотдачу после скрытого наблюдения, либо готовность к мобилизации, доходящую до готовности к борьбе. |
| 11. | Взгляд сверху вниз (при откинутой голове). | Говорит об увеличении дистанции из-за критического отношения, чувстве собственного превосходства, высокомерии, презрения и т.д. |
| 12. | «Небесный взгляд». | Означает: при расслабленности – глубокие религиозные размышления, погружение в высокие мысли; при напряжении – позирование, попытку изобразить религиозные размышления. |
| 13. | Уклоняющийся взгляд. | Демонстрирует неуверенность из-за боязливости, скромности или робости, какого-либо чувства вины. |
Движения глаз в процессе общения наиболее заметно. Беспокойный, бегающий взгляд производит неблагоприятное впечатление на собеседника. При этом твердый фиксированный или спокойный взгляд располагает к общению и доброжелательным отношениям.
Основное содержание и толкование движения глаз представлены в таблице 3.6.
Таблица 3.6.
Толкование движения глаз в деловом общении.
| № п/п | Движение глаз | Толкование |
| 1. | Твердый фиксированный взгляд. | Характеризует устремленность к цели, уверенность в себе. |
| 2. | Попеременный контакт глазами. | Говорит о подтверждении внимания, уважения к собеседнику, полном к нему доверии. |
| 3. | Жесткий взгляд, сопровождающийся сужением сектора обзора. | Означает бесцеремонность, недоверие, иногда проницательность, догадку, чаще всего скрытность, агрессивность. |
| 4. | Фиксированный, прямой и одновременно суженный взгляд. | Указывает на критическое испытание, основанное на дистанцировании и недоверии, проницательность, бесцеремонность, тайные намерения. |
| 5. | Подчеркнуто прямой, твердый и сознательно-открытый взгляд. | Демонстративно показываемая открытость, как средство достижения недобрых целей. |
| 6. | Глаза направлены твердо на партнера. | При откинутой голове и верхней части тела назад означает защиту при готовности нападения. |
| 7. | Оценивающе - блуждающий взгляд | Означает: при движении снизу вверх и в стороны – восхищение и даже почитание; при движении сверху вниз и в стороны – критическое рассмотрение, а подчас и пренебрежение. |
| 8. | Неопределенный взгляд. | Указывает на недостаток ясности в целях, недостаток твердости. |
| 9. | Спокойный взгляд. | Выражает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность. |
| 10. | Беспокойный взгляд. | Свидетельствует о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии определенной направленности на восприятие слов собеседника. |
| 11. | Бегающий взгляд. | Говорит о болезненной чувствительности и возбудимости, ощущения неопределенного чувства угрозы. |
| 12. | Особый взгляд. | Является сигналом третьему лицу, как посылаемое украдкой сообщение. |
К кинесическим средствам невербальной коммуникации относится также поза человека, которую он принимает во время делового общения.
 |
Общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело, составляет около одной тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свое положение в обществе, статус по отношению к другим людям. Лица с более высоким статусом занимают более непринужденные позы, чем их подсиненные.
Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общение психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.
В процессе делового общения очень полезно следить за позой собеседника – положением его плеч, рук и головы, поскольку это дает много информации, позволяющей лучше его понимать. Они лучше слов передают истинные мысли и настроения.
Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой аудиторией и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить важную информацию о настроении слушателей, наблюдая за положением плеч и голов. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.
Существуют различные разновидности человеческой позы:
Открытая поза.
Характеризуется тем, что стоящий человек раскрывает руки ладонями вверх, а сидящий раскидывает руки и выпрямляет ноги. Открытая поза свидетельствует о согласии, доброжелательности, психологическом комфорте.
Закрытая поза.
Характеризуется тем, что человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. Закрытая поза говорит, прежде всего, о нежелании собеседника переходить на доверительные отношения.
Поза раздумья.
Имеет название – поза роденовского мыслителя. Она свидетельствует о критическом осмыслении какой-то проблемы.
Дата: 2018-11-18, просмотров: 431.
