| Действия администратора: | ||
|
1. Сверить, можно ли выполнить тесты из существующего биоматериала:
| § проверить количество взятого биоматериала | Помните, из одной пробирки с кодом 030 или 830 можно сделать до 15 тестов. |
| § проверить совпадает ли подготовка к исследованию | Сравнить подготовку на сайте или по справочнику ИНВИТРО. | |
| § проверить наличие соответствующего кода контейнера | Сравнить имеющиеся коды контейнеров и код контейнера дозаказываемого теста в «таблице Дозаказов». | |
|
| ||
| 2. Оформить новый заказ в АРМПС без взятия биоматериала. Таким образом, мы получим новую заявку с новым номер ИНЗ, но без взятия. | В пункте 3 Мед. Информация в информационном комментарии указать, что это дозаказ к такому - то ИНЗ от такого – то числа и провести оплату. | |
| Написать электронное письмо на ТД ЧЛБ Регистратура tdchelreg@chel.invitro.ru : Прошу с ИНЗ - [пишем ИНЗ, которое оформлено для дозаказа] перенести тесты [пишем номера и название тестов] на заявку с ИНЗ [пишем ИНЗ основного заказа - первого]. ФИО пациента: Дата рождения: ИНЗ [пишем ИНЗ, которое оформлено для дозаказа] – удалить Материал находится [указывается, где материал находится на данный момент. |
| |
Рекомендации:
Для дальнейшего изучения темы рекомендовано:
ü таблицу «Дозаказ тестов».
Вопросы для самоконтроля:
ü В случае дозаказа тестов на следующий день, сохранность какого теста нужно проверять в таблице «Дозаказ тестов»?
ü Вы оформили заказ в АРМПС (профиль 76 «Щитовидная железа: скрининг»), провели оплату и вдруг пациент говорит вам, что хочет доделать:
a. Профиль 54 «Липидный профиль: скрининг». Ваши действия.
b. Группу крови и резус-фактор. Ваши действия.
c. АТ к рецепторам ТТГ. Ваши действия.
ü Пациент забирает свои результаты исследования ( профиль 50 «Кардиориск») и вдруг говорит вам, что хотел бы доделать из вчерашней пробы тесты:
a. АЧТВ. Ваши действия.
b. TORCH – инфекции (Профиль №84). Ваши действия.
c. Глюкозу. Ваши действия.
d. Фосфатазу кислую. Ваши действия.
Отказ пациента от исследования (оформление возвратов).
Алгоритм действий сотрудника МО при оформлении частичного возврата в день сдачи биоматериала.
ü Оформить возврат в АРМПС 2 по инструкции.
ü С обратной стороны чека написать частичный возврат на сумму…
ü Снять ксерокопию чека.
ü Вернуть чек пациенту
ü Вернуть пациенту денежные средства.
ü Заполнить объяснительную от администратора на сумму возврата.
ü Заполнить АКТ по форме КМ 3 на сумму возврата.
- В кассовую книгу внести сумму возврата.
- В колонку возврат ежедневного финансового отчета внести сумму возврата.
В бухгалтерию отправить:
· Акт;
· Объяснительную;
· Копию кассового чека;
· Кассовый чек/возврат прихода.
Алгоритм действий сотрудника МО при оформлении полного возврата в день сдачи биоматериала.
ü Оформить возврат в АРМПС 2 по инструкции.
ü Забрать чек.
ü Вернуть пациенту денежные средства.
ü Заполнить объяснительную от администратора на сумму возврата.
ü Заполнить АКТ по форме КМ 3 на сумму возврата.
- В кассовую книгу внести сумму возврата.
- В колонку возврат ежедневного финансового отчета внести сумму возврата.
В бухгалтерию отправить:
· Акт;
· Объяснительную;
· Кассового чека;
· Кассовый чек/возврат прихода.
Алгоритм действий сотрудника МО при частичном возврате не в день сдачи биоматериала.
Уточнить у пациента причину отказа. Если нашей вины в этом нет, то нужно отказать, сказав следующее: «К сожалению, возврат денег не возможен, так как исследования выполнены \ находятся в работе».
Если есть наша вина, связаться с кураторами.
Оформление возврата в этом случае:
ü С обратной стороны чека написать частичный возврат на сумму…
ü Снять ксерокопию с чека.
ü Вернуть клиенту чек.
ü Вернуть клиенту денежные средства.
ü Аннулировать тесты из ИНЗ (написать эл. письмо в contactcentr _ chel @ invitro . ru).
ü Написать объяснительную от администратора на сумму возврата.
ü Пациент и администратор заполняют РКО (расходно-кассовый ордер) на сумму возврата.
ü Заполнить АКТ по форме КМ 3 на сумму возврата.
ü Пациенту заполнить заявление на возврат.
- В кассовую книгу внести сумму возврата.
- В колонку возврат ежедневного финансового отчета внести сумму возврата.
В бухгалтерию отправить:
· Акт;
· Объяснительную;
· Копию кассового чека;
· РКО;
· Заявление от пациента;
· Распечатанное письмо об отказе в выполнении тестов, об удалении ИНЗ или претензия от пациента.
Дата: 2018-12-21, просмотров: 333.
