ü Для того, чтобы проверить наличие ошибок по вашему МО, нужно зайти в меню «Заказы». Если лабораторией выявлены ошибки в заказах вашего МО, то появится цифра с количеством заказов, в которых обнаружены ошибки преаналитики. В самом заказе поменяется статус – Ошибка.

ü Далее необходимо кликнуть на вкладке «с ошибками».

ü Зайти в заказ и ознакомиться с описанием ошибки.

ü Позвонить пациенту и предложить ему варианты решения:

Добрый день, уважаемый (ая).. !

К сожалению, по техническим причинам, Ваше исследование не было выполнено и в сложившейся ситуации, мы можем предложить вам два варианта решения вопроса: прийти в МО на бесплатную пересдачу или мы готовы вернуть Вам деньги за невыполненные исследования».

ü Связаться с пациентом и внести решение по ошибке необходимо в течение 24 часов. Если с пациентом не удалось связаться в течение этого времени, продолжайте связываться до получения его решения.

• Если связаться с пациентом не удаётся в течение 5 дней, то необходимо закрыть ошибку, как «Возврат», а в журнале по работе с ошибками сделать соответствующую пометку.

ü Принятое пациентом решение необходимо внести в АРМПС2 и в журнал работы с преаналитическими ошибками.

Алгоритм проведения процедуры пересдачи исследований:

• При оформлении пересдачи невыполненного теста (-ов), независимо от причин невыполнения, заводится новая заявка на невыполненные тесты под новым ИНЗ.

• Если невыполненный тест был в составе профиля, то в новую заявку под новым ИНЗ вносят только невыполненный тест(-ы).

•  Оплата проводится по 100% предоплате за невыполненные тесты.

• Если при пересдаче пациент желает заказать дополнительные тесты из того же биоматериала, то новые тесты необходимо оформить новым ИНЗ, убрав стоимость взятия материала.

• При пересдаче Кариотипа тест № 7811 в информационном комментарии новой заявки обязательно

указать «пересдача к ИНЗ № ...» (повторно заполнять анкеты не требуется).

В случае, когда  пациенту не выполнены тесты 5,119 из профиля № 1515 (Клинический анализ крови),

то пересдачу необходимо оформить следующим образом:

В АРМПС выбирать профиль 1515БП,

.

в локальных комментариях указывается ИНЗ невыполненной заявки

В случаях возврата за невыполненные тесты из профилей, возврат осуществляется по схеме: стоимость теста по прайсу минус 5%.

Например: стоимость теста N по прайс-листу 100 рублей-5 %=95 рублей, т.е. пациенту должна быть возвращена сумма 95 рулей.

Рекомендации:

Для дальнейшего изучения темы рекомендовано:

ü Изучить информационные письма: «Работа с преаналитическими ошибками, процедуры пересдач и отказы от пересдач» и «Пересдача 1515 Б\П».

Вопросы для самоконтроля:

ü Сколько времени есть у пациента на возможно бесплатной пересдачи за невыполненные тесты?

ü Где должен зафиксировать ошибки преаналитики администратор МО ?

ü Что должен сделать сотрудник МО, если не удалось дозвониться до пациента?

ü В чем особенность оформления пересдачи на Кариотип и тесты 5 и 119 из профиля №1515?

ü  Как оформить возврат на исследование, входящее в состав профиля?