Цель занятия

Изучение возможностей самостоятельного бронирования авиаперевозок и сопутствующих услуг, а также самостоятельной регистрации на рейсы.

Содержание занятия

Самостоятельное бронирование на сайтах: авиакомпании «Air Astana», онлайн-агентства flight.kz,  туристических Internet-порталах kayak.ru и priceline.com. Саморегистрация на рейсы на сайтах авиакомпаний и аэропортов.

Теоретические сведения

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного бронирования по Интернет быстро растет. Этому в значительной степени способствует внедрение в практику продаж авиаперевозок технологии электронного билета и развитие систем электронных платежей. Имея выход в Сеть, сегодня каждый путешественник может выбрать себе оптимальный маршрут авиаперелета, заказать билет, а также забронировать место в отеле и взять напрокат автомобиль.

Предлагаемые через Интернет услуги по бронированию можно разделить на три типа.

Первый тип Интернет-услуг - это прямая продажа ресурса мест самими авиаперевозчиками. Однако сайты авиакомпаний, как правило, позволяют бронировать места только на рейсы данного перевозчика, ограничивая выбор клиента.

Второй - это сайты агентств. Сегодня каждая GDS предлагает агентствам интернет-доступ и программное обеспечение, необходимое для создания и поддержки собственного сайта агентства, а также возможность пользоваться услугами данной GDS через этот сайт. Интернет уровнял в этой возможности крупнейшие мировые и мелкие региональные агентства.

Третий тип - это онлайновые порталы для путешественников, которые, помимо авиабилетов, предлагают бронирование отелей, автомобилей и различные круизы, что делает их своеобразными ”трэвел-супермаркетами”.

Процесс Интернет - продаж авиаперевозок можно разделить на следующие составные части:

- поиск необходимого маршрута и выбор рейса, тарифа

- бронирование авиабилета

- оплата забронированного билета

- оформление билета

- получение билета

Каждая из перечисленных составных частей разбивается на ряд шагов, которые могут быть различными в зависимости от выбранного вида оплаты и способа получения забронированного билета.

При продаже авиаперевозки через Интернет существует ряд ограничений:

· Ограничения при бронировании:

- при бронировании используется ограниченное количество тарифов (могут быть недоступными определённые тарифы);

- могут использоваться Web-only тарифы, имеющие ограничения по времени оплаты и по возрасту;

- при бронировании определяется максимальное время оплаты билета (Time limit), которое зависит от различных факторов: региона, типа рейса, типа самолёта, времени вылета, загрузки, вида тарифа и др.;

 - бронирование разрешается только после авторизации (регистрации) клиента на Web-сайте;

 - запрещается бронировать билеты с открытой датой вылета;

 - подтверждение бронирования перевозки по премиальному сертификату осуществляется только после подтверждения списания баллов;

- количество участников перевозки в одном PNR ограничивается авиакомпанией.

· Ограничения по порядку оплаты:

- при оплате билета он-лайн возврат осуществляется только в офисах собственных продаж перевозчика;

- не допускается возможность смешанной оплаты (например, часть по карте, часть через баллы бонуса, или часть по одной карте, часть – по другой, или часть по карте и часть наличными и проч.);

- при отсутствии у пассажира возможности произвести оплату он-лайн, он может в пределах Time limit произвести оплату в офисах собственных продаж авиакомпании.

· Ограничения по порядку оформления:

- оформление билета производится на основании записи в PNR о проведённом платеже (коде авторизации платёжной системы) или оплаты пассажиром билета при личном обращении в офис собственных продаж.

Развитие технологии самообслуживания является весьма эффективным и многообещающим направлением для всей индустрии авиаперевозок. Самостоятельное бронирование на рейс уже сегодня является первостепенным каналом обслуживания пассажиров во многих авиакомпаниях мира. Активно внедряются и другие виды самообслуживания, такие как самостоятельная регистрация пассажиров на авиарейсы.

Воспользоваться Интернет-регистрацией может только пассажир,  имеющий электронный билет.

Услуга on-line регистрации на рейс проста, удобна и позволяет самостоятельно зарегистрироваться на рейс всем пассажирам с электронными билетами, при условии, что размер их ручной клади не превышает установленные нормы, и они не относятся к особой категории пассажиров, регистрация которых проводится только на стойке регистрации непосредственно в аэропорту.

Предварительно зарегистрировавшись на рейс, авиапутешественник, минуя линию регистрации, сразу направляется на предполетный досмотр и паспортный контроль. При этом пассажир экономит значительное количество времени, избежав очереди на стойку регистрации в аэропорту. Но, если у пассажира имеется багаж, то придется приехать чуть пораньше - чтобы успеть сдать сумки. Как правило, прием багажа от пассажиров, зарегистрировавшихся самостоятельно, производится на специально выделенной стойке – Bag Drop Off. Среди очевидных преимуществ on-line регистрации – также возможность выбрать удобное место в салоне самолета.

В большинстве случаев осуществить онлайн-регистрацию можно не ранее, чем за 24 часа и не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса (в некоторых случаях – за 1 час до вылета).

Для регистрации на рейс необходимо в специальном окне ввести фамилию и пункт вылета пассажира, затем выбрать вид идентификации. Это может быть номер брони или номер участника бонусной программы, номер электронного билета или номер паспорта. Затем необходимо нажать кнопку «Далее», и следовать простым инструкциям, которые появятся на экране. После окончания ввода данных, посадочный талон может быть распечатан на любой бумаге формата А4 и на любом принтере.

Задание на практическое занятие и порядок его выполнения

I . Самостоятельное бронирование на сайте авиакомпании

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании «Air Astana»

 2. На главной странице сайта ознакомьтесь с формой «Авиабилеты», предназначенной для самостоятельного бронирования. Заполните поля, необходимые для создания брони на 1 взрослого пассажира в экономическом классе по маршруту Алматы-Астана в начале следующей недели и обратно – через неделю. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Искать рейсы».

3. В открывшемся окне представлена таблица, содержащая информацию о минимальной стоимости перевозки на указанные в запросе даты, а также на другие дни недели, ближайшие к указанной дате. Если Вас не устраивает стоимость в выбранные даты, найдите в таблице нужную цену и измените даты, затем нажмите кнопку «Далее».

4. Открывшаяся страница содержит 2 таблицы: в первой представлены все возможные тарифы и условия их применения (доступны по ссылке «Дополнительная информация»), во второй таблице перечислены рейсы, на которые можно приобрести билет по выбранному тарифу. Обратите внимание, что не все рейсы доступны для бронирования по самому дешевому тарифу. Если Вас не устраивает время вылета рейса, в верхней таблице выберите другой тариф, и в нижней таблице отметьте нужный рейс. Затем нажмите кнопку «Далее».

5. Открывшаяся страница содержит информацию о рейсе, а также правила применения выбранного тарифа. Для продолжения бронирования нажмите кнопку «Далее».

6. В открывшемся окне «Сведения о пассажире» внесите требуемую информацию и нажмите кнопку «Далее».

7. В открывшемся окне «Подтвердите Вашу покупку» укажите документ, удостоверяющий личность, и внесите его номер, а также отметь, что согласны с Правилами и условиями онлайн-бронирования, Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, Общими условиями договора. Затем нажмите кнопку «Далее».

8. Завершающим шагом является оплата забронированной авиаперевозки. В открывшемся окне при выполнении реального бронирования необходимо выбрать тип платежной карты, затем заполнить данные карты и нажать кнопку «Оплатить», однако в данной работе этот шаг не выполняется. После завершения всех шагов на электронную почту пассажира будет выслана маршрутная квитанция, содержащая код брони, данные о пассажире и описание маршрута.

II . Самостоятельное бронирование на сайте онлайн-агентства

1. Зайдите на официальный сайт  онлайн-агентства «Business Way» https://flight.kz/

2. Изучите возможности бронирования авиаперевозок аналогично предыдущему заданию.

III . Возможности самостоятельного бронирования на туристических Internet-порталах kayak.ru и priceline.com

1. Зайдите на туристический портал  http://www.kayak.ru/ или http://www.priceline.com/

2. Изучите возможности бронирования авиаперевозок, гостиниц, других услуг для путешественников.

IV . Саморегистрация на рейсы на сайтах авиакомпаний и аэропортов

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании «Air Astana»

 2. На главной странице сайта откройте форму «Регистрация», предназначенную для самостоятельной регистрации пассажиров на рейсы авиакомпании. Ознакомьтесь с полями, которые необходимо заполнить для регистрации.

3. Используя ссылки на сайты авиакомпаний, приведенные в предыдущей лабораторной работе, определите, какие авиакомпании предоставляют пассажиру возможность самостоятельной регистрации.

4. Зайдите на официальный сайт аэропорта «Домодедово»

5. В разделе «он-лайн услуги» нажмите ссылку «Услуги альтернативной регистрации», в открывшемся окне выберите авиакомпанию, на рейс которой Вы хотите зарегистрироваться, и нажмите на логотип компании. Произойдет переадресация на сайт авиакомпании, где и должна быть выполнены все дальнейшие действия по регистрации на рейс.

Контрольные вопросы

1. Какие возможности самообслуживания предлагаются пассажиру на сайтах авиакомпаний?

2. Выполнение какого условия является обязательным для оформления пассажиром электронного билета в случае самостоятельного бронирования места через Интернет?

3. Какие услуги может забронировать путешественник через онлайновые агентства?

4. Перечислите основные шаги при бронировании авиаперевозки на сайте

5. Опишите возможные способы самостоятельной регистрации пассажира на рейс

6. Может ли воспользоваться Интернет-регистрацией пассажир, имеющий бумажный  авиабилет?

Рекомендуемая литература

1. Sabre Basic Course. Учебное пособие, Edition 1.0 - Abacus International Pte Ltd, 2016