Одним из недостатков школы научного управления и классической школы было то, что они до конца не осознавали роли и значения человеческого фактора, который в конечном счете является основным элементом эффективности организации.

В 20-30-е годы ХХ в. зародилась школа человеческих отношений, в центре внимания которой находится человек. Возникновение доктрины «человеческих отношений» обычно связывают с именами американских ученых Э.Мейо и Ф.Ротлисбергера.

Одним из главных отличий школы психологии и человеческих отношений является внесение в нее бихевиоризма, т.е. теории человеческого поведения. Бихевиоризм основывается на необходимости изучения поведения человека, которое непосредственно зависит от влияющих на него стимулов и, в свою очередь, оказывает обратное воздействие на них.

Бихевиоризм - это направление психологии, возникшее в конце ХIХ – начале ХХ вв. «Бихевиоризм» был предложен американцем Дж. Уотсоном в 1913 г. Бихевиоризмсчитает основой человеческой психики поведение, совокупность двигательных и эмоциональных реакций на воздействия внешней среды («стимул – реакция»).

Представителями этого направления являются Ч.Барнард, А.Маслоу, Р.Лайкерт, Д.Макгрегор, Ф.Герцберг. и др.

Абрахам Маслоу (1908-1970), американский психолог, один из лидеров так называемой гуманистический психологии, создатель «пирамиды потребностей». Основные труды: «Теория человеческой мотивации» (1934), «Обзор психологии» (1934), «Мотивация и индивидуальность» (1970).

Школа психологии и человеческих отношений особое внимание уделяла изучению поведения людей в зависимости от изменяющихся условий, требовала гуманного отношения к подчиненным, уважения личности, демократизации управления.

Наиболее яркими представителями школы психологии и человеческих отношений являются ученые экономисты, психологи, социологи: Мери Паркер Фоллет, Элтон Мейо, Фриц Ротлисберг, Абрахам Маслоу, Дуглас Макгрегор и др.

Представители этой школы пришли к пониманию того, что люди – это не только «производственный фактор», а гораздо больше. Они – взаимодействующие члены широкой социальной системы. Нормальное существование каждого человека требует удовлетворения его потребностей. И если физиологические потребности (в пище, одежде и др.) удовлетворить сравнительно просто, то с удовлетворением социальных потребностей (общения, признания, самовыражения и др.) - значительно сложнее.

По мнению сторонников «человеческих отношений» производство не сможет достичь значительной эффективности, если оно не будет совершенствовать социальную организацию предприятия.

В основе выводов, сделанных представителями школы психологии и человеческих отношений, были результаты экспериментов, проводившихся под руководством Э.Мейо на заводе «Вестерн электрик» в Хоторне.

Первоначальной задачей экспериментов Мейо было определение влияния интенсивности освещения на производительность труда. Но они привели к совершенно неожиданным результатам, показав, что производительность труда как в контрольной, так и в экспериментальной группах росла вне всякой зависимости от освещенности рабочего места.

Открытие Мейо, связанное с хоторнскими экспериментами, заключалось в том, что социальные и психологические факторы оказывают на производительность труда значительно большее влияние, чем физические.

В целом школа психологии и человеческих отношений рассматривала предприятие как замкнутую социальную систему и игнорировала производственные и технологические факторы. Поэтому основные ее положения подвергались критике со стороны современни

ков.