Паралингвисика

Громкость

Если у вас есть о чем сказать, у вас есть нечто, что другим будет полез­но услышать, вашим девизом должна стать такая фраза: «Встать, высказаться, умолкнуть».

Используйте свой голос, чтобы привлечь к себе внимание группы. Это не значит, что вы должны кричать. Быть агрессивным — не то же самое, что быть сильным. (Можно вызвать интерес, говоря чуть гром­че, чем шепотом. Если ваш голос едва слышен, группе необходимо слу­шать очень внимательно, чтобы узнать, что вы хотите сказать.)

Известно и другое: если человеку что-либо объяснять слишком громко - на повы­шенных тонах, это почти сразу же блокирует понимание. С точки зрения психологов причина непонимания здесь заключается в следующем. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания, который блокирует анализаторскую деятельность мозга, и адресованные собеседнику слова им не осознаются — понимание заблокировано.

Путь. Достигнуть нужного уровня громкости не всегда легко. Когда вы говорите, вы находитесь ближе всех присутствующих к источнику зву­ка, и это может искажать ваше восприятие громкости. Важно подстраивать громкость в соответствии с условиями. Используйте следующий механизм: определяя громкость речи, посмотрите на последний ряд участников, а не на тех, кто сидит прямо перед вами. В результате ваш голос будет формироваться так, чтобы соответ­ствовать размерам помещения, и звук будет разноситься, слышимый всей аудитории.

Темп речи

Вспомним, что мозг перерабатывает информацию гораздо быстрее, чем язык может ее воспроизвести. Средняя скорость челове­ческой речи составляет около ста пятидесяти слов в минуту. Выигрыш от этого состоит в том, что пока собранная для сообщения информация передается, мозг легко может использовать свою способность думать о других вещах — о выходных, о погоде или о завтраке. Если эта ум­ственная прогулка сводится к минимуму, это говорит о правильности выбранного темпа речи. Если темп слишком медленный и размерен­ный, создается впечатление, что инструктор планирует свой курс по мере того, как говорит, что едва ли содействует возникновению доверия. (Стоит некоторое время поговорить таким образом, и группа, вдохнов­ленная примером инструктора, будет усыплена.)

Количеством произносимых в минуту слов определяется темп речи: медленный составляет 80—100 слов в минуту, средний — 120—140 слов в минуту, быстрый темп — 160—180 слов в минуту.

Слишком быстрая речь (до 200 слов в минуту) особенно с нечеткой артикуляцией часто создает ощущение неуверенности и спешки, ассоциируется с низким социальным статусом говорящего, который боится, что его не дослуша­ют. Слиш­ком быстрая речь затрудняет восприятие и осмысление материала.

Медленную речь принято считать признаком солидности, уверен­ности; именно так предпочитают выступать многие менеджеры и политики.

 Однако слишком замедленная речь, задержка на отдельных словах, заикание раздражают слушателей.

С другой стороны, если темп слишком велик, результаты будут очень похожими. Слишком много информации, слишком большая продолжительность по времени — и разум прекращает попытки разгре­сти массивы данных и просто выключается.

Путь - поддерживать баланс — значит думать о сообщаемой информации.

Новые или сложные идеи следует излагать в медленном, равномер­ном темпе, чтобы члены группы могли регистрировать информацию и успевать понимать, что вы говорите.

Когда сообщаемая информация является базовой либо содержит уже известные факты и установоч­ные вопросы, можно говорить в более быстром темпе.

Одной из опасностей, кроющихся в медленном темпе, является тенден­ция к появлению назидательных интонаций. Не позволяйте своим сло­вам превращаться в поучения.

Другие факторы, влияющие на темп речи и рекомендации:

— Количество участников. Чем больше участников, тем больше вре­мени продлится продвижение ваших замечаний и регистрация ре­акций участников. Отсюда правило: «Чем больше пространства, тем медленнее темп». По мере увеличения количества членов группы вы будете бессознательно замедлять темп преподнесения информации для проверки реакции аудитории на ваши сообщения.

 Нервы. Эмоциональное напряжение приводит к возникновению стремления завершить все это как можно быстрее. Чем больше на­пряжение, тем быстрее становится речь.

 Интерес. В зависимости от того, какой интерес вы испытываете к той теме, о которой говорите, ваша речь замедлится или соответ­ственно ускорится. Чем больше вы испытываете энтузиазма, тем быстрее становится ваша речь (хотя эта скорость часто компенси­руется большей продолжительностью времени, посвящаемого этой теме).

Время. При наличии достаточного времени может появиться стрем­ление к бесцельному блужданию по всему вашему материалу. В боль­шинстве случаев, однако, вы будете соревноваться со временем и мчаться вперед.

Если времени для изложения всей информации не хватает, урежьте ее. Структурируйте свои заметки, чтобы позволить легко проскочить несущественную информацию (или информацию, которую группа «мо­жет знать», согласно нашей классификации — см. главу 3). Если вы пы­таетесь дать всю информацию с удвоенной скоростью, все, чего вы добь­етесь, это уменьшение в два раза степени понимания участников.

Интонация

Многие ораторы грешат тем, что говорят слишком монотонно, то есть с одной интонацией. На самом деле, никто не может общаться, исполь­зуя только один тон, и даже в простейшей беседе будет задействовано от десяти до двадцати различных нот.

Причины монотонности речи и рекомендации

Может случить­ся, что из-за постоянного пересказывания одного и того же и использо­вания речевых штампов педагог (инструктор в тренинге) потерял те высокие и низкие нот­ки, которые совершенно естественны, когда слова льются непроизволь­но.

В некоторых случаях это умышленный стиль рассказчиков, которые чувствуют, что, слишком выразительно говоря на серьезную тему, они могут сделать ее чересчур драматичной. Какой бы ни была логика, по­следствия могут быть не самыми лучшими. Варьирование интонации помогает удерживать интерес.

Во многих случаях эти изменения не преднамеренны, а являются результатом стресса. Напряжение в теле проявляется в напряжении голосовых связок. Они сокращаются, и «натянутые» связки вызывают такие знакомые явления, как «задушенный» голос или его смущенное дрожание. Когда вы устаете, происходит обратное явление: связки удлиняются и слабеют. Решить проблему можно, осознав причины, ле­жащие в основе этих изменений интонации, и то, как такие изменения влияют на группу.

Умение выбрать адекватный эмоциональный тон речи

Выбор интонации, тональности изложения — вещь не­простая и тонкая. Критерием оценки должен выступать контекст: необходимо проверить, органично ли вписываются эмоциональный и рациональный моменты при выражении мысли.

Голосовые интонациидолжны быть адекватными цели коммуникации, особенностям слушателей и обстановке раз­говора.

Самооценка инициатора общения воз­действует на выбранную тональность.

Учитывая вышепе­речисленные факторы, поясним, как происходит выбор того или иного тона:

• менторский тон годится для поучений, подчеркива­ния разницы в социальном, служебном положении собеседников;

• одухотворяющий тон призван вселять веру в успех дела, подбадривать партнера;

• конфронтационный тон провоцирует на возражение, включение психологической защиты в различных формах;

• информационный тон считается вентральным носи­телем определенных сведений, восстановителем не­обходимого материала, 'упущенного, забытого в ходе общения.

В зависимости от ситуации тон мо­жет быть вопросительным, повелительным, просительным, но, прежде всего, соответствовать содержанию информации.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Паузы

Очень эффективна бывает пауза — в нужный момент и в нужном месте. Паузы прерывают поток речи. Они же выполняют психологиче­ские функции: усиливают внимание, подчеркивают сказанное и помо­гают сделать передышку.

Сила паузы, в целом, недооценивается рассказчиками. Некоторые из величайших ораторов научились искусству молчания, а у актеров от этого умения зависит заработок.

Паузы перед кульминационным пунк­том — изюминка любого анекдота, и такую же роль она играет в разго­воре с любой группой людей.

Многие инструкторы, однако, чувствуют себя неловко при использовании пауз, потому что считают, что пауза может способствовать созданию впечатления нервозности или нере­шительности. В большинстве случаев эти страхи необоснованны, при условии, что паузы не являются без надобности затянутыми.

Своевременное использование пауз позволяет группе оценить важность сказан­ного, а также бывает очень полезным в целом ряде случаев:

Перед тем, как начать говорить. Пауза позволяет вам выиграть время и собраться с мыслями, а груп­пе — подготовиться к восприятию жемчужин мудрости

Вместо знака препинания.

Используйте паузу для структурирования речи или увеличения степени понимания: «Итак, есть два типа вопросов, которые мы можем задать (пауза). Это (пауза) вопросы для обучения (пауза) и вопросы для проверки (пауза)».

— Для усиления эффекта.

Когда вопрос имеет чрезвычайную важность, но его легко можно прослушать или понять неправильно, применение паузы в нужный момент может подчеркнуть значение. Например, больший эффект будет достигнут, если сказать: «В любом случае (пауза) вы не долж­ны (пауза)„>, чем «В любом случае вы не должны...».

 После спора.

Если был задан некий вопрос или ваша речь была прервана, пауза после ответа на вопрос символизирует, что сейчас вопрос закрыт и вы возвращаетесь к исходной дискуссии.