Поможем в ✍️ написании учебной работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Выберите тип работыЧасть дипломаДипломная работаКурсовая работаКонтрольная работаРешение задачРефератНаучно - исследовательская работаОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерская работаНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация статьи в ВАКПубликация статьи в ScopusДипломная работа MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругое

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

Конспект лекций

по изучению дисциплины

СОЦИОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

для студентов всех форм обучения

Направления 39.03.01 «Социология»

Краснодар, 2016

 

Составитель: канд. ист. наук, доцент И.П. Яковлева

 

 

Социология конфликта: конспект лекций по изучению дисциплины для студентов всех форм обучения направления 39.03.01 «Социология» / Сост.: И.П. Яковлева. Куб. гос. технол. ун-т. Кафедра социологии, правоведения и работы с персоналом. – Краснодар, 2016. – 97 с.

 

 

Содержание

 

 

Введение
1 Объект, предмет, методы и задачи курса «Социология конфликта»
2 Генезис представлений о конфликте
3 Методы исследования конфликтов
4 Понятие и структура конфликта
5 Динамическая модель конфликта
6 Информационный анализ конфликта
7 Причины возникновения социальных конфликтов
8 Функции конфликтов
9 Поведение в конфликте
10 Классификация конфликтов
11 Конфликты в различных сферах социального взаимодействия
12 Управление конфликтами: теория и практика
13 Прогнозирование и профилактика конфликта
14 Регулирование и разрешение конфликтов
15 Третья сторона в урегулировании конфликта
16 Переговоры как средство регулирования конфликтов
17 Конфликты в организации. Руководитель как конфликт-менеджер
18 Конфликтологическое консультирование в организации	*
Список рекомендуемой литературы

 

Введение

 

Курс «Социологи конфликта» предназначен для студентов, обучающихся по направлению 39.03.01 Социология, входит в вариативную часть учебного плана бакалавриата.

Социология конфликта – наука о причинах, формах, динамике конфликтов в организации и путях их разрешения и предупреждения. Данная дисциплина занимается выявлением основополагающих структурных элементов и параметров социальных конфликтов. Конфликт как технологически измеримая величина есть разновидность (и результат) конкурентного взаимодействия двух и более сторон (групп, государств, индивидов), оспаривающих друг у друга властные полномочия и ресурсы.

Используя различные методы анализа социальных конфликтов, студенты постепенно осваивают следующие разделы дисциплины:

1. Предмет и методы социологии конфликта.

2. Генезис представлений о конфликте.

3. Методология анализа социальных конфликтов. Конфликтологическая экспертиза. Причины конфликтов. Стороны конфликта, характеры и этапы развития. Особенности институциализации социальных конфликтов. Международные конфликты.

4. Управление конфликтами. Предупреждение конфликта. Переговорный процесс, организация деятельности медиатора.

Изучение данной дисциплины способствует формированию навыков самостоятельного мышления в аналитике, диагностике, экспертизе понимании социальных взаимодействий и социально-коммуникативных процессов, умений прикладного характера вести переговоры, налаживать взаимоотношения.

 

 

Завершение конфликта.

Конфликты весьма разнообразны, как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится.

Прежде всего, необходимо различать завершение и разрешение конфликта, это разные понятия. Понятие завершения является более общим и означает любую форму его окончания. Разрешение же предполагает более частный случай завершения конфликта разрешение проблемы, ставшей причиной данного взаимодействия.

Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта (осуществление действий, направленных на завершение столкновения).

В зависимости от вида конфликта его решением могут заниматься разные службы: руководство организации, администрация предприятия, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком и другие общественные организации, отдельные лица, милиция, суд, арбитраж, органы власти, стороны, участвующие в конфликте (тогда речь идет о саморегулировании).

Регулирование конфликта более общее понятие:

- регулирование конфликта осуществляется с момента его обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его окончательного преодоления, разрешение конфликта это регулирование на последней стадии;

- разрешение конфликта изначально ориентировано на окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его источников и причин напряженности, уничтожение одной или обеих сторон, достижение согласия и т.д., регулирование же предполагает достижение компромисса, согласия при соответствующем балансе интересов (возможны ситуации, когда полное разрешение конфликта невозможно или нежелательно), поэтому такой подход более современен;

- целью регулирования конфликта может быть не только его прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений (иногда конфликт желателен для стимулирования развития организации или просто нет возможности его прекратить, но есть перевести его в другое русло, заставить участников придерживаться определенных правил);

- разрешение конфликта касается завершающей стадии, после столкновения сторон, регулирование же предполагает разрешение противоречие, устранить причину, предупредить конфликт.

А.С. Кармин определяет понятия цены конфликта и цены выхода из конфликта. Цена конфликта складывается из суммы 3 величин:

o затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;

o ущерба, наносимого недружелюбными действиями другой стороны;

o потерь, связанных с ухудшением общей ситуации.

Цена выхода из конфликта в свою очередь, это разность между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта (статуса, перспектив, каких-то приобретений, затрат на реорганизацию, нахождение новых возможностей и т.д.) и приобретениями, которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и т.д.).

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Но чаще выгоды представляются туманными и гипотетическими, тогда как утраты отчетливо заметны. Для такого случая работает схема сравнения цены конфликта и цены выхода из него: если цена выхода превышает цену участия, имеет смысл продолжить противостояние, в обратной ситуации разумнее прекратить конфликт, остановив бессмысленное увязание в нем.

Существуют еще и дополнительные обстоятельства, усложняющие эту задачу:

• шансы на победу и преимущества, которые она сулит;
• зависимость цены конфликта от условий, на которых осуществляется выход.

В любом случае, такой рациональный подход дает возможность посмотреть на возможность выхода из борьбы как на вариант, такой же реальный, как и продолжение противостояния.

Так еще Л. Козер писал: Некоторые социальные процессы являются конечными; это значит, что они определяются своим преходящим характером, а способы их завершения институционально предписаны. Другие социальные процессы, такие, как дружба, любовь, не имеют четкой точки завершения. Следуя закону социальной инерции, они продолжают действовать до тех пор, пока их участники не предложат ясных условий их прекращения. К такого рода процессам относится социальный конфликт. Это значит, что для завершения конфликта необходимо сознательное решение, к которому будут готовы обе стороны.

Послеконфликтная стадия.

Послеконфликтная стадия состоит из 2 фаз:

o частичная нормализация отношений характеризуется наличием негативных эмоций, не дающих возможности спокойно реагировать на действия противной стороны. Для этой фазы характерны переживания, осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязаний, отношения к партнеру, обострение чувства вины по отношению к нему;

o полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

На этом этапе наступает пора подведения итогов, оценки результатов достигнутых или утраченных ценностей, отношений, ресурсов. Но при любом раскладе оконченный конфликт влияет как на конфликтантов, так и на социальную среду, в которой протекал конфликт. Последствия конфликта важны для всех.

И в заключение скажем об ограниченности, которую имеет динамическая модель описания конфликта. Наиболее важная проблема фазовых теорий конфликта заключается в том, что они могут выглядеть слишком простыми, фазовый анализ может преувеличивать роль логической последовательности пошаговой последовательности в развитии конфликта. По мнению А. Рапопорта, нельзя все конфликты подвести под единую универсальную схему. Есть конфликты типа схваток, когда противников разделяют непримиримые противоречия и они рассчитывают только на победу; есть конфликты типа дебатов, где возможен спор, возможны маневры, но в принципе обе стороны могут рассчитывать на компромисс; есть конфликты типа игр, где стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаются.

Таким образом, можно констатировать тот факт, что данная схема дает идеальную модель развития конфликтного взаимодействия, тогда как реальность предоставляет нам множество примеров смещения фаз, круговорота, сокращенного протекания борьбы, затухания и нового возобновления противостояния и т.д.

 

 

Функции конфликтов

 

8.1. Функциональность конфликта: назначение конфликта, зависимость между конфликтом и иными сторонами индивидуальной и общественной жизни.

8.2. Понятие конструктивных и деструктивных функций конфликта.

8.3. Проблема явных и латентных функций.

 

Для объяснения функций социального конфликта следует обра­титься прежде всего к самому понятию «функция». В общественных науках функция (от лат. functio – совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или инте­ресов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим

под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выпол­няет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

Явные и скрытые функции конфликта

Различают явные и латентные (скрытые) фун­кции конфликта.

1 Явные функции конфликта характери­зуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые про­возглашали и преследовали оппоненты конфликта. Например, если правительство России, начиная военные действия с чеченскими бан­дитскими формированиями, заявило об их ликвидации и на самом деле добилось этого. Явная функция конфликта — это также победа шахтеров в их конфликте с администрацией, если они преследо­вали именно эту цель.

2 Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозгла­шенных участниками конфликта. Латентные функции могут выра­жаться также в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта. Так, никто из участников Чеченского конфликта не предполагал, что в ходе его будут уничтожены установки по переработке нефти, которых в республике было большое количество, и в результате возникнет опасность экологической катастрофы не только в Чечне, но и за ее пределами. Бастующие шахтеры, выступавшие с требова­ниями к правительству страны в конце 80-х — начале 90-х годов отменить госзаказ и дать им возможность свободно распоряжаться прибылью, очень много сделали для реформирования общества, но они и не предполагали, что уже в конце 90-х годов будут требо­вать вернуть госзаказ.

Оценка функции конфликта

С точки зрения функций, конфликт — доста­точно противоречивое явление. Вступая в про­тивоборство, люди могут добиться реализа­ции поставленных целей. Но часто трудно предугадать даже не очень отдаленные последствия, которые за этим последуют. При этом по­следствия могут носить как положительный, так и отрицательный характер для участников конфликта. Работник, который вступил в конфликтные отношения с администрацией, может добиться своей ближайшей пели, например, выплаты компенсации за вынужден­ный прогул. Но через какое-то время за этим может последовать увольнение его с работы под каким-либо благовидным предлогом. Для уволенного сотрудника это скорее всего будет латентная функ­ция конфликта и при этом отрицательная. Но вслед за этим он может устроиться и на более привлекательное, чем прежде, место работы. И тогда это будет положительная латентная функция конф­ликта. В таком случае часто говорят «не было бы счастья, да несча­стье помогло».

Таким образом и явные и латентные функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными, то есть они могут иметь двойственный характер.

Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негатив­ными для его участников и на которые они не рассчитывали.

Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкрет­ный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого — как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относи­тельность в оценке характера функции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных пози­ций. Это свидетельствует о релятивистском характере функций кон­фликта. Так, Октябрьская социалистическая революция так же, как и победа в начале 90-х годов сил, которые выступали под лозунгом реформ, у нас в стране рассматривались по-разному в разное время и различными социальными слоями.

Все это свидетельствует о том, что конфликт — это функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрица­тельных функций всегда должно рассматриваться конкретно.

Бели же иметь в виду объективный критерий оценки функций конфликта, то в общем плане можно, видимо, сказать, что соци­альный конфликт носит функциональный характер в том случае, если он способствует развитию более широкой социальной систе­мы. Для внутриличностного конфликта — это будет личность, для межличностного — группа и т.д. Однако и в этом плане не все обстоит гладко и беспроблемно. Ибо всегда следует иметь в виду те издержки (цену конфликта), которые связаны с ним. Так, орга­низация, которая реализует свои цели за счет непомерной интен­сификации труда и здоровья людей; армия, которая побеждает за счет больших потерь и т.д. – это примеры, свидетельствующие, что победа в конфликте может быть и пирровой. Таким образом, и в этом случае мы сталкиваемся с функциональной противоречиво­стью конфликта – не все, что идет на пользу развития более ши­рокой социальной системы, является функциональным для состав­ляющих ее элементов,

Однако, несмотря на всю релятивность оценок функций конфликта, по своему смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы:

1) конструктивные (положительные) функции конфликта;

2) деструктивные (отрицательные) функции конфликта.

Конструктивные функции конфликта

Все конструктивные (как впрочем и отрицательные) функции конфликта, с определенной степенью условности и в целях удобства изложения материала, можно разделить на:

1) общие функции конфликта — имеют место на различных уровнях социальной системы;

2) функции конфликта на личностном уровне, которые касают­ся влияния конфликта непосредственного на личность.

Они выражаются в следующих последствиях.

Общие конструктивные функции конфликта

1 Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в об­ществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельству­ет о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интере­сов в противоборстве.

2 Конфликт является формой разрешения противоречий. Его раз­витие способствует устранению тех недостатков и просчетов в соци­альной организации, которые привели к конфликту.

3 Конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разря­дить обстановку и снять накопившуюся напряженность.

4 Конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи.

5 Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворен­ности- Стороны конфликта, наученные «горьким опытом», в буду­щем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к конф­ликту. Помимо этого, разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился.

6 Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творче­ство, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатыва­ются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д.

7 Конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предосте­речь от последующих более разрушительных конфликтов.

8 Конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содер­жанием старые нормы.

Конструктивные функции конфликта на личностном уровне

Здесь происходит влияние конфликта и на индивидуальные характеристики личности.

1 Конфликт может выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие. Именно в трудных критических (экзистенциальных) ситуациях и проявляются подлинный характер, ценности и мотивы поведения людей; не случайно говорят «друг познается в беде». С познавательной функцией связана и возмож­ность диагностики силы противника.

2 Конфликт может способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Он может помочь верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее не известные стороны характе­ра личности. Он может также закалить характер, способствовать появлению его новых качеств, таких, как чувство гордости, досто­инства и т.п.

3 Конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например, чувства неполноценности, покорности, рабо­лепия и т.п.

4 Конфликт является важнейшим фактором социализации чело­века, развития его как личности. В конфликте индивид за сравни­тельно небольшой отрезок времени может получить столько жиз­ненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта.

5 Конфликт является существенным фактором адаптации чело­века в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать кто есть кто. И тогда личность либо принимается членами группы, либо, напротив, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит.

6 Конфликт может помочь снять психическую напряженность в группе, снять стресс его участникам, если конфликт разрешается положительно для человека. В противном случае эта внутренняя напряженность может даже усилиться.

7 Конфликт может служить средством удовлетворения не толь­ко первичных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения. Неслучайно А. С. Пушкин писал о том, что «есть упоение в бою».

Деструктивные функции конфликта

Общие деструктивные функции конфликта

Они проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в следующих последствиях.

1 Конфликт может быть связан с насильственными методами его разрешения, в результате могут быть большие человеческие жер­твы и материальные потери. Помимо сторон, участвующих в воен­ном конфликте, от него могут пострадать и мирные жители.

2 Конфликт может привести стороны противоборства (обще­ство, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации.

3 Конфликт может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества. Более того он может вызвать стагнацию и кризис общественного разви­тия, возникновение диктаторских и тоталитаристских режимов.

4 Конфликт может способствовать дезинтеграции общества, раз­рушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчужде­нию социальных образований внутри общественной системы.

5 Конфликт может сопровождаться нарастанием в обществе на­строений пессимизма и упадком нравов.

6 Конфликт может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты.

7 Конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффек­тивности деятельности.

Деструктивные функции конфликта на личностном уровне

Они выражаются в следующих последствиях.

1 Конфликт может оказывать негативное воздействие на социально-психологический кли­мат в группе; могут, в частности, появиться такие негативные психические состояния, как чувства подавленнос­ти, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса.

2 Конфликт может привести к разочарованию в своих возможно­стях и способностях, к деидентификации личности.

3 Конфликт может вызвать чувство неуверенности в себе, потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ориентации и образцов поведения. В худшем случае в результате конфликта мо­жет наступить и разочарование, и потеря веры в прежние идеалы. А это может иметь уже совсем серьезные последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и как крайний случай — суицид. Не подлежит сомнению тесная взаимосвязь в нашем обществе в 90-х годах таких явлений, как рост числа социальных конфликтов, девиантного поведения и суицида. По суициду, в частности, наша страна стоит сегодня на одном из первых мест в мире.

4 Конфликт может привести к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в сво­их коллегах и недавних друзьях.

5 В качестве реакции на конфликт человек может «включать» защитные механизмы, демонстрируя при этом негативные для обще­ния виды поведения, такие, как:

• отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обособле­ние индивида в группе;

• пугающая информация — критиканство, ругательства, демон­страция превосходства перед другими членами группы;

• жесткий формализм — формальная вежливость, буквоедство, установление жестких норм и принципов поведения в группе, слежение за другими;

• превращение дела в шутку. Этот принцип во многом противо­положен предыдущему;

• разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;

• постоянный поиск виноватых, самобичевание или обвинение во всех бедах членов коллектива,

Таковы основные дисфункциональные последствия конфликта, которые (также, как и функциональные последствия) между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает поражение другого.

 

 

Поведение в конфликте

9.1. Поведение в конфликтной ситуации. Виды конфликтных действий.

9.2. Модели поведения в конфликте. Типологии стратегий конфликтного поведения Рубан-Пруйт-Ким, Томаса-Килмена, Анцупова-Шипилова.

9.3. Тактики поведения в конфликте.

9.4. Факторы определяющие выбор стратегии поведения в конфликте.

 

Независимо от типа конфликта (за исключением конфликта внутриличностного) конфликтное взаимодействие протекает в рамках определенной стратегии (или стиля) поведения по отношению к противоположной стороне. Хотя иногда оппоненты используют комбинации стратегий, между собой эти стили не вполне сочетаются, поскольку это, прежде всего, альтернативные способы достижения поставленных целей. Со времени К. Томаса и Р. Килменна различают 5 стилей поведения в конфликте: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Описание этих стилей в современной конфликтологии опирается на модель двойной заинтересованности, предложенную Дж.Рубином и соавторами (см. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Спб., Прайм Еврознак, 2001). Речь идет о заинтересованности в собственном успехе и заинтересованности в успехе другой стороны. Оба эти вида заинтересованности варьируют от полного безразличия до высшей степени выраженности. (Модель двойной заинтересованности первоначально развивалась как теория индивидуальных различий в стиле конфликтного поведения). Данная модель предполагает эффективное использование каждой стратегии при наличии выполнения ряда условий.

Условия, определяющие заинтересованность стороны в собственных успехах (Рубин Дж., 2001):

1. Значимость интересов, удовлетворению которых способствуют эти успехи.
2. Значение, которое эти успехи могут иметь для иных сфер жизни субъекта (поскольку временные и энергетические ресурсы у каждой стороны ограничены, она не может с одинаковым вниманием и упорством стремиться к удовлетворению всех интересов и потребностей).
3. Позиция (позитивное или негативное отношение), с которой сторона конфликта относится к своим успехам.
4. Степень боязни конфликта.
5. Ранг конфликтующих (представители групп труднее идут на уступки, чем ни от кого не зависящие индивиды).
6. Уровень сплоченности конфликтующих групп.

Условия, определяющие заинтересованность стороны в успехах оппонента:

1. Форма заинтересованности искренняя, инструментальная.
2. Глубина заинтересованности существенная, ситуативная.

Модель двойной заинтересованности:

Проигрыш - проигрыш	Уклонение
Выигрыш - проигрыш	Соперничество
Проигрыш - выигрыш	Приспособление
50 / 50	Компромисс
Выигрыш - выигрыш	Сотрудничество

Уклонение (уход, избегание, игнорирование) пассивное несотрудничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Данная стратегия одна из самых востребованных в советскую эпоху. Так, педагоги стремились воспользоваться ею в большинстве случаев, когда нельзя было эффективно применить убеждение и уговоры. И сегодня многие люди стремятся сохранять худой мир, который, как известно, лучше доброй ссоры. Избегать конфликтов советовал и широко рекламируемый в нашей стране со времен перестройки Дейл Карнеги. Эта стратегия может быть адекватно описана метафорой заметать мусор под ковер.

Уклонение существует как в сознательной (рациональной), так и в бессознательной (иррациональной) форме. Конфликтологи считают уход от конфликта рациональным, если есть основания полагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтного взаимодействия, либо, принеся ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности для решения ситуации.

При этом существует два варианта реализации этой стратегии:

1. Уклонение от ситуации, проявляющееся в игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодействие с партнером по поводу возникших разногласий, а то и в ограничении контактов с ним (Примером такой стратегии являются знаменитые слова Я подумаю об этом завтра, произнесенные героиней Унесенных ветром Скарлетт ОХарой).

2. Решение возникшей проблемы за счет отказа от собственных интересов, своей позиции, когда субъект идет навстречу интересам оппонента.

Такой выбор можно считать рациональным, когда выполняются следующие условия:

§ проблема, вызвавшая разногласия, не представляется субъекту значимой, существенной, предмет расхождения является мелочным, не заслуживающим траты времени и сил;

§ обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

§ столкновение происходит между равными или близкими по силу, рангу, статусу и т.д. субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

§ участник конфликта чувствует свою внутреннюю неправоту или испытывает чувство вины;

§ развитие и разрешение конфликта не сулит выигрыша;

§ потенциальный выигрыш от столкновения несопоставим с предполагаемым ущербом (высока цена конфликта);

§ требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, найти дополнительные ресурсы для продолжения борьбы;

§ желательно избежать дальнейших контактов с трудными по психическому состоянию или конфликтогенным человеком.

Уклонение от решения проблемы, которую создает конфликт, лучше всего изучил психоаналитический подход. Согласно ему, психика создает защитные механизмы, прячущие нерешенные проблемы от сознания. Эти механизмы социально-психологи-ческой адаптации представляют собой продукты выхода из конфликтов раннего онтогенеза, предназначены для контроля эмоций в негативных или опасных для их переживания и выражения ситуациях. З.Фрейд и его последователи выделяют следующие защитные реакции (См. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 1999.):

§ проекция (обвини это), цель самоприятие через сдерживание чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с трудностями путем приписывания негативных качеств источнику трудностей;

§ регрессия (плачь об этом), цель сдерживание чувства неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы, механизм возвращения в ситуацию более раннего внутреннего конфликта с детскими стереотипами поведения и рэкетными чувствами;

§ замещение (напади на что-то, заменяющее это), цель сдерживание эмоций гнева на более сильного или значимого противника во избежание ответной агрессии или отвержения, механизм канализации агрессии на самого себя или более слабый объект;

§ забывание, подавление или вытеснение (не помни об этом), цель сдерживание страха, проявление которого неприемлемо для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора, страх блокируется подавлением его источника и обстоятельств, ассоциированных с ним;

§ интроекция (не знай, откуда это), цель предупреждение угроз со стороны других людей, в чем-то превосходящих тебя, механизм присвоение черт характера или ценностей этих людей;

§ интеллектуализация (переосмысли это), цель выработка субъективного чувства контроля над ситуацией, механизм произвольного истолкования событий;

§ сублимация (трансформируй это), цель удовлетворение вытесненного, социально неприемлемого чувства осуществлением социально одобряемых альтернатив (механизм переключения на другой вид деятельности, совершение привлекательных, общественно значимых поступков);

§ рационализация (найди оправдание этому), цель оправдание действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами через нахождение правдоподобных причин (механизм дискредитации цели, достижений другого, преувеличение роли обстоятельств, судьбы, утверждение вреда во благо, переоценка ценностей, самодискредитация искупление вины);

§ реактивное образование (обрати это в противоположное), цель маскировка реальных чувств и действий через механизм выработки и подчеркивания противоположной установки;

§ конверсия (обрати это в шутку), цель сохранение самолюбия через механизм превращения невыгодной ситуации в шутку, самоирония;

§ идеализация (преобразуй это), цель маскировка недостатков, непризнание своих ошибок через механизм идеализированного представления о себе;

§ компенсация (приобрети это), цель сдерживание чувства печали, горя, горечи утраты, недостатка чего-нибудь, неполноценности и т.д. через механизмы идентификации и фантазии;

§ идентификация (будь как это, чтобы не потерять это), цель компенсация, повышение самоценности через моделирование поведения в подобие другому лицу;

§ отрицание (не замечай это), цель сдерживание негативных эмоций через инфантильную замену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельствами, их игнорированием;

§ изоляция (не чувствуй это), цель сдерживание неприятных чувств и эмоций, связанных с травмирующим объектом, воспоминание о них без чувства тревоги (разновидность вытеснения);

§ фантазия (мечтай об этом), цель уход от реальных проблем, связанных с внутриличностным конфликтом, через механизм бегства в воображение.

Механизм действия этих форм защиты создание психического иммунитета против психических микробов (Панасюк А.Ю.). Генезис неврозов и психосоматических заболеваний связан с тем, что психическая защита не срабатывает, и человек срывается, заболевает. В большинстве случаев эти механизмы предполагают либо уход от решения проблемы, либо подавление несогласной части своего Я, что приводит к неоднозначности их результатов. Для гармонизации личности более подходят процедуры разрешения проблемы через поиск компромиссов, изменения Я-концепции, самоинтеграции, самопонимания.

В психоанализе описаны не только отдельные механизмы защиты психики, но и более сложные поведенческие формы ухода, например, бегство в болезнь. Фрейд рассматривал его как способ регрессивного реагирования на неудовлетворительную ситуацию. Это одна из реакций человека на психотравмирующую ситуацию, выражающаяся в попытках избежать конфликта посредством развития каких-нибудь болезненных симптомов. Такие решения К.Хорни называет невротическими решениями. А Фрейд сравнивает уход в невроз с уходом в монастырь, в который удалялись от сложностей жизни или от разочарования в ней.

Бессознательный выбор стратегии ухода лишь откладывает проблему, решение которой в данный момент времени неприятно или невозможно для субъекта: Когда гордость настаивает, память отступает (Ф.Ницше).

Необходимо отметить, что доминирование использования данной стратегии поведения в конфликте даже в ее рациональном варианте ведет к изоляции индивида, к неверию в свои силы, снижению самооценки.

В советской философской литературе уход от проблемы рассматривается в более широком контексте: Уход личности рассматривается в самых разнообразных формах: уход из семьи, в другую профессию, в другую возрастную группу и т.д. Однако этот феномен при разнообразии его жизненных форм является симптомом того, что личность хочет избежать трудностей. Любая форма ухода, как правило, связана с противоречивой ситуацией, в которой оказалась личность, с ее неспособностью продуктивно разрешать противоречия или их длительно выдерживать (Абульханова - Славская К., 1991).

Таким образом, уклонение, как стратегия конфликтного поведения имеет богатое историческое оправдание, начиная от функциональной парадигмы до неприятия конфликтов в советском обществе. Тем не менее, сегодня конфликтологи считают, что эта форма поведения ограниченно приемлема, как и любая другая. Условия же ее приемлемости были представлены выше.

Приспособление (уступка, коллаборационизм) форма пассивного сотрудничества, отличающееся склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверию ей. Характеризуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны. В отличие от всех иных стратегий уступка зависит только от самой избравшей ее стороны, второй стороне остается только согласиться с ней. Но это не означает, что стратегия во всех случаях является осуществимой и эффективной.

Исследователи доказали, что при дефиците времени стратегия уступок является наиболее выгодной, ведь путь уступок самый быстрый путь к достижению согласия. Для срочности, по Дж.Рубину, имеются две причины цена самих переговоров и близость крайнего срока:

§ цена переговоров любые затраты, связанные с их продолжением: потеря времени, необходимого для других аспектов деятельности, расходы на содержание сторон, участвующих в переговорах, нестойкость товаров, служащих объектом торга (например, скоропортящиеся продукты);

§ крайний срок установленная в будущем дата, при достижении которой стороны несут существенные потери в случае не достижения соглашения.

Обратная тенденция состоит в том, что выбор стратегии приспособления может быт оценен как проявление слабости, что грозит потерей имиджа уступающей стороной. Это может дорого обойтись, так как другая сторона в этом случае встает на путь соперничества, а не поиска интегративного решения. При первоначальной уступке оппонент с другой стороны может усилить нажим, рассчитывая на мягкосердечие или податливость уступившего. Таким образом, при взаимодействии со стороной, известной как уступчивая, стратегия соперничества может стать первым и немедленным типом действия, в том числе и со стороны третьих лиц. Об активности проведения стратегии уступок судят по тому, насколько далеко заходит сторона, снижая свои притязания.

Существуют факторы, определяющие эффективность использования данной стратегии:

§ проблема не является существенной и значимой для субъекта;

§ оппонент имеет существенно более высокий ранг, потенциал, статус и т.д. (значительное неравенство конфликтантов);

§ высокая значимость межличностных отношений по сравнению с предметом разногласий;

§ стремление оказать поддержку оппоненту, при получении удовлетворения от своего добросердечия;

§ временная мера, которая не разрешает, а лишь замораживает конфликт с целью предупреждения разрушительного столкновения.

Стратегия уступок демонстрирует добрую волю приспосабливающейся стороны, ведет к сбережению ресурсов, снятию напряжения, сохранению отношений, к мирному сосуществованию различных систем, что хорошо прослеживается в политике, где примером могут служить коалиционные правительства, союзы разнородных политических партий, некоторые формы колониальных режимов и т.д. Уступки демонстрируют добрую волю и служат позитивной моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Уступая при признании правоты партнера, сторона конфликта производит впечатление разумного, справедливого человека. Умный гору обойдет - такова метафора разумной уступки.

Однако, уступка может сослужить и плохую службу. Она может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Можно обмануться, рассчитывая на взаимность этой стратегии. Лличность или группа, имеющая в своем конфликтном репертуаре только эту стратегию, становится пассивной, не получает полной самореализации, теряет в самооценке, не достигая желаемого и систематически не удовлетворяя свои интересы.

Конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. Под поведением в данном контексте подразумеваются любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны. Если одна сторона выбирает эту стратегию, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. Сравнивая диалог и давление на партнера как способы преодоления противоречий, следует заметить, что возможные различия между ними связаны с тем, что хотя в любом случае партнеры стремятся оказать влияние друг на друга, но в случае борьбы участники конфликта фактически не признают право другого на непринятие этого влияния и не стесняются в средствах своего воздействия друг на друга (Н.В. Гришина).

Зиммель же пишет о естественной враждебности между человеком и человеком, цитируя скептических моралистов, для которых homo homini lupus est (человек человеку волк). Он выводит это отношение из защитного инстинкта и называет его априорным инстинктом борьбы: личность даже, не подвергаясь нападению, лишь реагируя на самовыражения других, не способна утверждать себя иначе, как через оппозицию, что первый инстинкт, при помощи которого она себя утверждает, есть отрицание другого (Г. Зиммель Человек как враг: Социологический журнал, 1994, N2, С.114.) Таким образом, мы видим, что соперничество зачастую выбирается автоматически, без рационального расчета: Драка так и лезет из меня, - цитирует своего знакомого пятилетнего ребенка Е.Н. Иванова

Для сегодняшнего дня характерно еще большее развитие конкурентности в отношениях между людьми: Современная культура экономически основывается на принципе индивидуального соперничества. Отдельному человеку приходится бороться с другими представителями той же группы, приходится брать верх над ними и нередко отталкивать в сторону. Превосходство одного нередко означает неудачу для другого. Психологическим результатом такой ситуации является смутная враждебная напряженность между людьми. Каждый представляет собой реального или потенциального соперника для любого другого (К. Хорни Культура и невроз: Психология конфликта (под ред Н.В. Гришиной), с. 101). Именно при этой стратегии часто используются власть, сила закона, авторитет, связи и т.д., чтобы оправдать оценку своих интересов как высоких, а интересов соперника - как низких.

Условия эффективности использования данной стратегии:

§ проблема имеет жизненно важное значение для стороны конфликта;

§ вторая сторона легко идет на уступки;

§ сила действия одной стороны значительно превосходит силу противодействия, на которое способна другая сторона;

§ требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной ситуации;

§ наличие большого авторитета для принятия решения и очевидно, что данное решение наилучшее;

§ участник конфликта в данный момент лишен другого выбора.

Стратегию соперничества можно наблюдать на разных уровнях взаимодействия. Для конкретного анализа используют описание тактик конфликтного взаимодействия, под которыми понимают совокупность различных приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Ничего неизбежно разрушительного и губительного в тактиках соперничества нет. Негативным скорее оказывается результат, к которому ведет применение этих тактик.

Тактики соперничества отличаются друг от друга по степени тяжести. К разряду легких тактик мы относим те, последствия, применения которых либо благоприятны, либо нейтральны для другой стороны. Напротив, тяжелые тактики - это тактики, приводящие или грозящие привести к неблагоприятным или дорогостоящим последствиям для другой стороны.

Тактики соперничества чаще всего используются по принципу возрастания их последствий от легких ко все более тяжелым. Это объясняется тем, что легкие тактики, как правило, обходятся для применяющей их стороны дешевле, чем тяжелые. И такая последовательность в их употреблении служит для другой стороны, а также для возможных наблюдателей знаком, что первая сторона действует благоразумно, то есть прибегает к тяжелым тактикам только как к последнему средству.

Если сторона прибегает сначала к тяжелым тактикам (пускает в ход обаяние), существует опасность, что другая сторона и прочие наблюдатели сочтут первую задирой, пытающейся всеми средствами навязать свою волю. Более того, могущий случиться сдвиг к более легким тактикам может создать впечатление, что первая сторона слаба: она не смогла добиться своего силой, и вынуждена была занять более мирную позицию. При таких обстоятельствах легкие тактики могут рассматриваться как подкуп, как попытки первой стороны купить себе победу, раз другие ее попытки не удались.

Разумеется, в ряде случаев переход от легких тактик к тяжелым представляется нецелесообразным. И нередко одна сторона прибегает сначала к тяжелым тактикам вроде угроз, чтобы припугнуть другую сторону, а потом переходит к легким тактикам, пуская, например, в ход обаяние. По контрасту с тяжелыми, легкие тактики кажутся столь приятными, что могут действовать весьма эффективно. Особенно впечатляюще бывает такая смена тактик, когда разные участники с одной стороны используют и тяжелые и легкие тактики, последовательно выступая в ролях плохого и хорошего полицейского. Этот прием называется также черная шляпа белая шляпа или дрянной малый добрый малый, плохой полицейский хороший полицейский.

Но все-таки надо признать, что более обычным бывает применение сначала легких, а потом уже тяжелых тактик.

Мягкие или легкие тактики не предполагают нанесения тяжелого физического или психологического ущерба оппоненту, но они, тем не менее, предполагают твердое настаивание на своей позиции. К ним относят:

§ обольщающие тактики или тактика дружелюбия, предполагающие корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, прощение;

§ тактика взъерошивание перьев;

§ тактика скрытых укоров;

§ тактика сделок взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Залогом успеха большинства легких тактик соперничества является то, что другая сторона не догадывается о том, что является объектом влияния. Так, завоевание расположения другой стороны может состояться, только если она не догадывается об истинных целях первой стороны. В случае если вторая сторона видит насквозь первую или подозревает ее в неискренности, эта тактика оказывается не только недейственной, но и опасной.

По определению Джонса и Уортмана, тактика обольщения является типом стратегического поведения, тайно задуманного с целью воздействовать на определенную личность с помощью восхваления ее достоинств. Опытные обольстители, думая о том, как лучше воздействовать на объект, стараются усилить собственную привлекательность.

Обольщению свойственна такая любопытная особенность чем меньше мы заинтересованы в успехе, когда применяете эту тактику, тем легче нам его достичь. Расположение другой стороны труднее всего добиться, когда это расположение необходимо. Чем это объясняется?

Да тем, что если другая сторона отдает себе отчет в том, что стремление первой стороны произвести хорошее впечатление связано с заботой о собственной выгоде, она будет с большой настороженностью относиться ко всем ее попыткам в этом направлении.

К обольщающим тактикам Дж Рубин с соавторами относят тактики лести, единства мнений, оказания услуг, самопрезентации. Залог успеха этих тактик искусное манипулирование мишенью воздействия с це6лью ее руками и используя ее авторство добиться своих результатов.

Лесть полезная тактика в самых различных условиях как в международной дипломатии и деловых отношениях, так и в самых обычных житейских ситуациях. Существует ряд примеров, при помощи которых обольщающая сторона усиливает правдоподобие лести. Они включают:

- необходимость избегать преувеличенных комплиментов;

- отмечать те достоинства стороны, относительно которых она сама не слишком уверена (и потому особенно охотно поддается на лесть);

- осторожно смешивать высказывания положительного и негативного характера (то, что Джонс и Уортман определяют как продуманную смесь горького со сладким);

- лестно отзываться о второй стороне в разговоре с третьим лицом в надежде, что похвальные слова дойдут до второй стороны.

Второй важный класс обольщающих тактик это то, что называют единством мнений. Выражая согласие с высказываниями второй стороны, первая сторона стремится создать впечатление, что позиции обеих сторон схожи; а как выяснили социальные психологи, представление о взаимном сходстве ведет к межличностной симпатии. Однако при употреблении тактики единства мнений обольщающую сторону подстерегают две западни. Первая обольщающей стороне необходимо избежать впечатления, что ее согласие продиктовано какими-то скрытыми мотивами.

Вторая опасность заключается в том, что можно произвести впечатление субъекта, бездумно соглашающегося с любой точкой зрения. Для того чтобы избежать этого, следует систематически соглашаться с некоторыми, но не со всеми мнениями второй стороны, или даже более того демонстрировать несогласие с взглядами тех, с кем, как предполагается, не согласна вторая сторона.

Третья категория обольщающих тактик состоит в оказании услуг, ибо известно, что люди обычно благосклонно относятся к тем, кто делает им что-то хорошее. Разумеется, тактика провалится, если вторая сторона заподозрит, что в ответ на оказанную любезность от нее чего-то потребуют. Вторая сторона ни в коем случае не должна подозревать о далеко идущих планах первой. Отмечают два способа успешно избежать подобных подозрений: во-первых оказывать мелкие, а не крупные услуги, так как крупные скорее могут навести другую сторону на мысль, что от нее будут чего-то ждать в ответ; во-вторых оказывать услуги таким образом, чтобы у другой стороны не смогли зародиться подозрения, будто она должна соответственно реагировать например, можно сделать что-то хорошее для другой стороны в ее отсутствие, о чем она потом узнает случайно.

И, наконец, среди обольщающих тактик выделяют разные варианты самопрезентации, которые могут пригодиться умелым обольстителям. Смысл их заключается в следующем: обольщающая сторона должна так представить свои достоинства, чтобы вторая сторона сочла их привлекательными. Это дело непростое. Слишком поспешная демонстрация своих положительных качеств может насторожить другую сторону, заставить ее заподозрить первую в самодовольстве или в манипулятивных намерениях; слишком сдержанные намеки на свои достоинства могут свести эффект тактики к нулю. Для ухода от подобных подозрений лучше использовать непрямые, но ясные способы сделать саморекламу, такие как, лучше делать, чем просто говорить.

Тактики обольщения, применяемые при взаимодействии в спорах, создают почву для того, чтобы вторая сторона легче пошла на уступки не в результате нападок, нажима или принуждения, а благодаря обаянию и уловкам первой стороны. Насколько легче и менее дорого склонить другую сторону поступиться чем-то важным для нее из симпатии к вам, чем добиваться этого результата принуждением!

Для успешного применения тактики обольщения важно, чтобы поведение первой стороны не было истолковано второй как корыстное. Как ни парадоксально, но чем сильнее позиция первой стороны по отношению ко второй, тем вероятнее ей добиться успеха с помощью обольщающих тактик, так как вторая сторона имеет меньше оснований заподозрить ее в скрытых мотивах.

Другой тип тактики преследует цель сбить вторую сторону с толку, привести в смятение и тем ослабить ее упорство в нежелании идти на уступки. Такие тактики называются взъерошиванием перьев. Если тактики обольщения вызывают в памяти историю с троянским конем, то тактика взъерошивание перьев похожа на провокационный взрыв за городскими стенами, который привлекает всеобщее внимание, так что враги могут перелезть через стены в другой части города и пройти свой путь.

Для эффективного ведения игры главное найти способ привести противника в состояние смятения, сбить с панталыку. Одна из тактик достижения этой цели вести себя противоположным образом по отношению к действиям другой стороны.

Вторая особенность заключается в том, что нужно заставит противника почувствовать себя либо безответственным, либо некомпетентным. Но при условии, что у противника не возникнет никаких подозрений и никаких поводов обвинить в чем-то первую сторону.

Главная задача для взъерошивания перьев такая же, как и при тактике обольщения: не дать другой стороне догадаться о ваших искренних намерениях. Для этого рекомендуют искусным игрокам утаивать свои заслуги, прикрываясь удачливым стечением обстоятельств. Выигрыш у соперника должен представляться просто удачей, а не вашим умением вести игру.

Под видом безобидных замечаний о реальных фактах они призваны задеть и расстроить другого. Залог успеха тактики заключается в том, чтобы вторая сторона оставалась в неведении относительно стараний первой воздействовать на нее; вторая сторона проникается расположением к первой и в результате смягчается.

Например второй стороне становится известно, что первая что-то сделала или сказала, намереваясь ее расстроить (или чтобы она почувствовала себя виноватой), но первая сторона наотрез отказывается признать за собой такие действия. Тем самым первая сторона может добиться того, что вторая будет чувствовать угрызения совести, поскольку своими поступками она нанесла первой вред, но первая сторона будет утверждать, что прекрасно понимает непреднамеренность поведения второй. Если же вторая сторона мучается угрызениями совести из-за того, что повредила первой и склонна поэтому выполнить невысказанные первой пожелания, первая может продолжать стоять на своем она, мол, не собиралась в чем-то вторую сторону и уж тем более вызывать ее на какие-либо компенсации.

Во многих культурах чувство вины является чрезвычайно сильным фактором. Указывают три главных способа вызвать ощущение вины: во-первых, напомнить человеку о прежних поступках, уже давно заглаженных; во-вторых представить его мелкие прегрешения как значительно более серьезные; в-третьих заставить почувствовать ответственность за ошибки, которых данная сторона не совершала. Каким бы способом ни внушала чувства вины первая сторона, вторая в результате будет склонна уступить просьбе.

К тактике скрытых укоров обращаются обычно по нескольким соображениям. Во-первых, эта тактика всем знакома. Во-вторых - преднамеренность этой тактики, так же как тактики обольщения или взъерошивания перьев, всегда можно отрицать. Проводящий одну из этих тактик никогда не действует в открытую и поэтому не рискует, что его обвинят в нетерпимости, злости или провокации. В-третьих, скрытые укоры эффективны по определению, потому что заставляют нас винить самих себя в возникшей проблеме. А это чувство неприятное. Часто оказывается, что самый легкий путь для второй стороны избавиться от этого чувства это согласиться на предложения первой и тем самым как бы замолить свои грехи. И, в-четвертых тактика скрытых укоров более безопасна.

Если существуют причины, по которым представляется заманчивым прибегать к тактике скрытых укоров, то нельзя не назвать и некоторые обстоятельства, затрудняющие ее применение. Прежде всего, она может быть неэффективной потому, что другая сторона попросту может не заметить того, что предпринимает первая, дабы внушить ей чувство вины. Кроме того, другая сторона может в результате чувствовать угрызения совести, не понимая почему. И, наконец поскольку интересы, лежащие в основе конфликта, не обсуждаются, при использовании тактики скрытых укоров проблема продолжает оставаться, а это будет создавать условия для еще больших огорчений первой стороны.

Нейтральные тактики.

Обольщение, взъерошивание перьев, скрытые укоры это все тактики подготовительные в том смысле, что они скорее ослабляют сопротивление другой стороны снижению своих притязаний, чем прямо воздействуют на притязания другой стороны. Другие же тактики соперничества применяются специально для того, чтобы другая сторона снизила свои притязания. Нейтральные тактики не наносят прямого ущерба в отличие от жестких, но и не являются скрытыми манипуляциями - в отличие от легких.

К нейтральным тактикам вслед за Анцуповым, Шипиловыи и Рубином, Пруйтом, Ким отнесем:

§ тактику фиксации своей позиции использование фактов, логики для подтверждения правоты своей позиции: убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений;

§ тактику демонстративных действий с целью привлечения публичного внимания публичные высказывания и жалобы, невыходы на работу, заведомо неудачные попытки самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочная голодовка, перекрытие дорог), использование транспарантов, лозунгов;

§ тактику санкционирования (ссылки на авторитет или формальную норму) воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блокады, невыполнения распоряжения под каким-то предлогом, демонстративное уклонение от выполнения обязательств;

§ тактика коалиций с целью усиления своего ранга в конфликте создание союзов, увеличение группы поддержки за счет привлечения руководителей, общественности, друзей, родственников, обращение в СМИ, органы власти;

§ тактика проволочек, выжидания и удержания предыдущего состояния (включая свои ресурс и уступки) - уклонение от обсуждения проблемы.

Жесткие тактики.

Жесткие тактики связывают с нанесением психологического или физического ущерба, вреда оппоненту. Психологическое давление представлено в виде двух типов приемов:

во-первых, это приемы использования в своих целях мотивов оппонента, психологическое давление здесь связано с созданием для него ситуации выбора между достижением его целей в конфликте и удовлетворением потребностей (застать врасплох, найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью);

во-вторых, это приемы, основанные на создании угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе, здесь давление осуществляется путем манипулирования чувством страха, вины, неуверенности в себе и т.д. (предъявление требований, указаний, приказов, угроз, ультиматумов, компромата, шантаж; психологическая редукция).

Классификация конфликтов

 

10.1. Проблема классификации в конфликтологии.

10.2. Основные виды классификации конфликтов: по характеру субъектности, по способу поведения или характеру протекания, по форме проявления, по способам разрешения и последствиям и др.

10.3. Внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты

Трудности типологииконфликтов связаны с рядом обстоятельств:

1. конфликты относятся к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;

2. любой конфликт имеет множество сторон, аспектов и возможных граней, что не дает возможности создать единую классификацию и однозначно отличить один тип конфликта от другого;

3. сущность конфликта зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность подлинных источников, причин и мотивов участников;

4. субъективность исследователя.

Существует огромное количество типологий конфликтов, каждая по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограничена. Пример подобной типологии с указанными ограничениями представим вашему вниманию:

- Тип причины (противоречия), вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);

- Сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные (национальные, этнические, религиозные, межнациональные, организационные (социально трудовые), экологические, демографические, конфликты культуры и духовных ценностей, деловые, эмоциональные (пример столкновение в очереди, в транспорте, когда есть одна заведенная личность)), финансовые, торговые, бытовые, семейные;

- Степень длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие;

- Субъекты конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, конфликты личность группа, межгрупповые (от микрогруппы до межнациональных взаимодействий);

- Социальные последствия: конструктивные, деструктивные;

- По объекту конфликта: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные);

- Ранг участников: горизонтальные, вертикальные, диагональные (отношения косвенная подчиненность), смешанные;

- Количество и характер факторов: однофакторные, многофакторные и кумулятивные (много факторов, усиливающих друг друга); конфликты амбиций; конфликты достижения наименьшего зла;

- Характер протекания: канализируемые (предполагающие ограниченную сферу соперничества) и эскалирующие (расширяющаяся сфера взаимодействия);

- Временные параметры: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные;

- Форма проявления (степень выраженности): открытые, скрытые, потенциальные;

- По способу разрешения: компромиссные, антагонистические;

- Масштабы проявления: локальные, общие;

- Начало конфликта: спонтанные, инициированные, спровоцированные;

- Характер причины: объективные, субъективные;

- Последствия конфликта: непосредственные (касающиеся только участников) и опосредованные (касающиеся иных членов общества), целесообразные и нецелесообразные в зависимости от достигнутых целей;

- Психическая форма проявления: эмоциональные (Чечня), рациональные (Афганистан), иррациональные (сверхразумные) (Югославия);

- Форма борьбы: мирная и немирная;

- Нормативная регуляция: институционализированные (дуэль), неинституционализированные (ссора в метро);

- Потребности субъектов взаимодействия: ресурсные (материальные потребности), статусно ролевые (социальные потребности), конфликты ценностей, норм, принципов (духовные потребности);

- Особые конфликты: пустые (ложные) у которых нет предмета (просто из-за плохого самочувствия или непонимания ситуации) и смещенные в которых разными сторонами дается разная интерепретация сути конфликта (для одной стороны профессиональный, для другой административный конфликт: S₁ O₁ и S₂ O₂ или S₁ O₁ (O₂) S₂ (S субъект; O объект).

 

Внутриличностный конфликт

Личность является предельным субъектом (оппонентом) конф­ликта. В этом качестве она образует одну из его сторон. Но кроме этого каждый человек является самостоятельным генератором кон­фликта, внутри которого он и развертывается. Другими словами - личность постоянно производит и воспроизводит конфликты внут­ри себя - внутриличностные конфликты, носителем которых она и является. И можно без преувеличения сказать, что вся жизнь нор­мального человека - это конфликт, и прежде всего конфликт не внешний, а внутренний, от которого нам никуда не деться.

Внутриличностный конфликт - это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противо­речивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.

Можно выделить следующие характеристики внутриличностного конфликта:

1) внутриличностный конфликт появляется в результате взаи­модействия элементов внутренней структуры личности;

2) сторонами внутриличностного конфликта выступают одно­временно существующие в структуре личности разноплановые и про­тиворечивые интересы, цели, мотивы и желания;

3) внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими. В про­тивном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а наказанию предпочитает награду;

4) любой внутренний конфликт сопровождается негативными эмоциями;

5) основу любого внутриличностного конфликта составляет си­туация, характеризующаяся:

• противоречивыми позициями сторон;

• противоположными мотивами, целями и интересами сторон;

• противоположными средствами достижения целей в данных усло­виях (например, преследуется цель — победить в битве, но вместе с тем необходимо христианские заповеди соблюсти, в том числе — «не убий»);

• отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потреб­ности и вместе с тем невозможностью ее устранения.

Следует также добавить, что, как показал 3. Фрейд, внутрилич­ностный конфликт может быть не только осознанным, но и неосоз­нанным, что не делает его менее значимым.

Различают три типа внутриличностных (психологических) конфликтов:

1 Конфликт потребностей. Его основание заключается в том, что наши потребности мо­гут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действи­ям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых вещей и поэто­му не можем действовать. Например: ребенок хочет съесть конфету. Но мать просит его отдать лакомство ей. В таком случае ребенок хотел бы съесть конфету, а также отдать ее матери. Он испытывает конфликт потребностей и начинает плакать.

2 Конфликт между потребностью и социальной нормой. Очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудитель­ным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной.

Многочисленные примеры подобного рода внутриличностных конфликтов описаны 3. Фрейдом. В его терминологии противоречие, вызывающее данный тип конфликта, — это противоречие между Оно (Ид) и Сверх-Я (Супер-эго). Оно (Ид) — сосредоточение слепых ин­стинктов (либо сексуальных, либо агрессивных), стремящихся к не­медленному удовлетворению. Сверх-Я (Супер-эго) включает мораль­ные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью.

3 Конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта зак­лючается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

В прошлом веке дуэль, запрещенная церковью, была единствен­ным признанным в обществе средством смыть оскорбление и восста­новить свою честь. Конфликтная ситуация для верующего дворянина заключалась в противоречии между классовым и религиозным долгом.

Более полная классификация внутриличностных конфликтов содержится в работе А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, которые предложи ли взять за основу классификации ценностно-мотивационную сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют сле­дующие основные его виды¹:

1 Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессозна­тельными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безо­пасности, между двумя положительными тенденциями (ситуация бу­риданова осла).

2 Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и дол­гом, между моральными принципами и личными привязанностями.

3 Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполно­ценности. Это конфликт между желаниями личности и действи­тельностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трак­туют как конфликт между «хочу быть таким, как они» и невозмож­ностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физи­ческими данными.

4 Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (меж­ролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пони­манием требований, предъявляемых самой личностью к выполне­нию одной роли (внутриролевой конфликт). Примером межролевого внутриличностного конфликта может быть ситуация, когда челове­ка в качестве сотрудника организации просят поработать сверхуроч­но, но в качестве отца он хочет больше время уделить своему ребен­ку. Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующему человеку для защиты отечества нужно взять r руки оружие и идти на войну убивать.

5 Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе на­рушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в уз­ком смысле — как возникающий при нарушении процесса социаль­ной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требо­ваниями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физически­ми, психическими).

6 Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхож­дения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональ­ное напряжение и срывы.

7 Невротический конфликт - результат сохраняющегося в тече­ние длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутрен­них сил и мотивов личности.

При более конкретном рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно разделить на три вида:

1) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности;

2) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;

3) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе.

Следует иметь в виду, что все эти виды причин конфликта взаимосвязаны, а сама их дифференциация достаточно условна. Речь идет по существу о единичных, особенных и общих причинах, меж­ду которыми, как и между категориями, их отражающими, суще­ствует диалектическая взаимосвязь. Например, внутренние причи­ны конфликта есть результат взаимодействия личности и с группой, и с обществом, а не возникают сами по себе, ниоткуда.

Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. При этом чем сложнее внутрен­ний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность подвержена конфликту. Среди основных про­тиворечий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить следующие:

• противоречие между потребностью и социальной нормой. Внутриличностный конфликт, возникающий на этой основе, классичес­ки описан 3. Фрейдом;

• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);

• противоречие социальных ролей (и па производстве надо за­держаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);

• противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ - большее. И никакого конфликта не возникает.

Внешние причины внутриличностного конф­ликта могут быть обусловлены: положением личности в группе, 2) положением лично­сти в организации, 3) положением личности в обществе.

1 Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов­ленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внут­ренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. В работе «Психология индивида и группы» выделяются в этой связи четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт¹:

1) физические преграды, препятствующие удовлетворению на­ших основных потребностей: узник, которому камера не дает свобо­ды передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недо­статочный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;

2) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испы­тываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);

3) биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в са­мом организме);

4) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).

Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей,— мы находимся в состоянии фрустрации. Существует множество примеров конфликт­ных ситуаций подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.

2 На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

1) противоречие между большой ответственностью и недоста­точными правами для ее реализации (человека повысили в долж­ности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функ­ции и т.д., а права остались прежними);

2) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техни­ка старая и постоянно ломается);

3) противоречие между двумя взаимоисключающими требова­ниями или заданиями (требования одновременно повысить каче­ство выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производ­ство ее при неизменном оборудовании);

4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения. (В на­шем недавнем прошлом в условиях жесткой плановой экономики в этой связи был популярен лозунг «план любой ценой»);

5) противоречие между производственными требованиями, нор­мами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в вы­ходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхали­маж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчи­ненным, систематические коллективные выпивки на работе и т. д. — такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемы­ми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);

6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках орга­низации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремят­ся к повышению квалификации, к самореализации, и если для это­го нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);

7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ро­лей личности. (Эта причина внутриличностного конфликта встреча­ется довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая раз­ными статусами- В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования. На­пример, статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга — другие);

8) противоречие между стремлением к прибыли и нравственны­ми нормами. (Человек работает в организации, выпускающей при­быльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию).

3 Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов­ленные положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макро­системы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономичес­кой жизни.

Для России в этой связи необходимо обратить внимание прежде всего на влияние рыночных отношений на возникновение и развитие внутриличностного конфликта. Для нас этот вопрос является особо актуальным, потому что страна совсем недавно встала на путь ры­ночной экономики. И хотя в отечественной литературе этот вопрос еще не изучен в должной мере, мы можем обратиться к исследова­ниям, имеющимся в других странах, давно вставших на путь эконо­мического либерализма.

3. Межличностный конфликт

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в ка­кой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между дву­мя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут проис­ходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отсто­ять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорб­лениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сло­жившейся системе взаимодействия между людьми. У них появля­ются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разре­шение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противо­борствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоя­тельствах.

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение на­правлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.

 

Список рекомендуемой литературы

1 Основная литература

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях.- СПб., 2009.- 288 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Ученик для вузов.- М.: Эксмо, 2011.

3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. СПб.: Академический Проект, 2010.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2009.

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. СПб: Питер, 2009.

6. Здравомыслов А..Г. Социология конфликта.- М., 1996.

7. Конфликтология. Хрестоматия.- М.: МПСИ, 2011.

8. Ратников В.П. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2011.

9. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления.- Харьков, 2005.

10. Решетникова К.В. Организационная конфликтология.- М., 2009.- 176 с.

11. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика.- Минск, 2010.- 921 с.

 

2 Дополнительная литература

 

12. Авдонина Н. Природа вооруженных конфликтов в информационном обществе // Власть.- 2011.- № 9.- С. 67-69.

13. Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения.- СПб., 2008.- 192 с.

14. Авксентьев В.А., Аксюмов Б.В., Хоц А.Ю. Конфликт цивилизаций: PRO ET CONTRA (мнение экспертов) // Социс.- 2009.- № 4.- С. 73-81.

15. Авксентьев В.А., Гриценко Г.Д., Дмитриев А.В. Региональная конфликтология. Экспертное мнение.- М.: Альфа-М, 2007.

16. Авксентьев В.А., Аксюмов Б.В. «Конфликт цивилизаций» в региональном преломлении: Кавказ и Балканы // Полис.- 2007.- № 4.- С. 146-157.

17. Авксентьев В.А., Попов М.Е. Конфликтные идентичности в современной России: от советскости и далее // Социально-гуманитарные знания.- 2007.- № 3.- С. 195-207.

18. Авксентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология // Социс.- 1996.- № 12.- С. 43-49.

19. Анцупов А.Я., Шипилов А.и. Конфликтология: теория, история, библиография.- М., 1996.

20. Асадуллина С.Х. Теория и практика разрешения виртуального конфликта. Практико-ориентированная монография.– СПб: Нестор, 2009. – 327 с.

21. Белинская А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов (в подростковой среде).- М., 2000.

22. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.- СПб., 1998.

23. Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций.- М.: МЗ Пресс, 2001.

24. Бочаров В.Ю. Институциализация договорных трудовых отношений на отечественных предприятиях // Социс.- 2001.- № 7.

25. Бурганова Л.А., Корнилов П.А. Реконструирование структуры образа военного конфликта // Социс.- 2003.- № 6.

26. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия.- СПб, 1997.

27. Василенко В.Н. Экологические конфликты общества как предмет социологии и социальной экологии // Социс.- 1998.- № 3.

28. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов.- СПб., 2006.-174 с.

29. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. Книга для руководителя.- М., 2003.

30. Виноградова Е.В., Козина И.М. Отношения сотрудничества и конфликта в представлениях российских работников // Социс.- 2011.- № 9.- С. 30-41.

31. Востриков С.В. Урегулирование конфликтов в ближнем зарубежье (к разработке стратегии России) // Полис.- 1990.- № 5.- 129-136.

32. Гарр Т.Р. Почему люди бунтуют.- СПб., 2005.- 461 с.

33. Гарфинкель Г. Концепция и экспериментальные исследования «доверия» как условия стабильных согласованных действий // Социологическое образование.- 2009.- Т. 8.- № 1.- С. 10-51.

34. Герасименко И.Я., Юсупов Р.М. Социометрия конфликта.- СПб., 1994.

35. Глухова А.В. Политическая конфликтология перед вызовами глобализации / А.В. Глухова // Социс. - 2005. - № 8. - С. 100 - 107.

36. Глухова А.В. Еще раз про конфликт // Социс.- 2003.- № 6.

37. Глухова А.В. Конфликт: сдача бреды или конструктивное разрешение? // Социс.- 2001.- № 2.

38. Гоптарева И.Б. О возможных механизмах регулирования конфликтов // Полис.- 1998.- № 6.

39. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб., 2006.

40. Губина Н.В. Социальная напряженность в трудовом коллективе // Социс.- 1998.- № 11.

41. Гулевич О.А. Влияние обыденных представлений о справедливости на оценку партнера по общению // Вопросы психологии.- 2007.- № 5.- С. 66-75.

42. Гусейнов А.А. Понятие насилия и ненасилия // Вопросы философии.- 1994.- № 6.

43. Давыдова Ю. Гендерная конфликтология. Особенности влияния феминизированных и маскулинизированных черт личности на поведение в конфликте.- М., 2011.

44. Даниленко О.А. Язык конфликта как объект лингвосоциологии // Социс.- 2006.- № 4.

45. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс.- 1994.- № 2.

46. Дэна Д. 4-шаговый метод улучшения взаимоотношений // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

47. Дмитриев А.В., Залысин И.Ю. Насилие: социо-политический анализ.- М., 2000.

48. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное.- М., 2002.

49. Дойч М. Разрешение конфликта // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

50. Дудченко В.С. Онтосинтез конфликта (к методологии исследования) // Социс.- 1996.- № 10.

51. Ельчанинов М.С. Еще раз о возможности революции в современной России // Социс.- 2007.- № 12.- С. 50-57.

52. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социс.- 1994.- № 4.- С. 140-144.

53. Зайцев А.К. Социальный конфликт.- М 2000.

54. Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт – это норма // Социс.- 1993.- № 4.

55. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликта.- М., 1990.

56. Зиммель Г. Человек как враг // Социс.- 1994.- № 2.

57. Здравомыслов А.Г. Проблема конфликта // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.- С. 3-36.

58. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций.- Ростов-н/Д., 1998.

59. Зонова Т.В. Конфликты / консенсус: дипломатия как средство достижения мира // Общественные науки и современность.- 2003.- № 1.

60. Иванов Д.П., Канищев В.В. Естественно-исторические предпосылки тамбовского восстания 1920-1921 гг. // История и современность.- 2010.- № 2.- С. 112-125

61. Кавтарадзе С.Д. Этнополитические конфликты на постсоветском пространстве.- М., 2005.

62. Калашников Д.В. Переговорный метод управления конфликтом // Социс.- 1998.- № 5.

63. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты.- М., 2004.

64. Капто А.С. Генезис миролюбивых общечеловеческих ценностей // Социально-гуманитарные знания.- 2006.- № 6.- С. 256-277.

65. Карпенко А.Д., Фролова-Буканова Е.Н. Социальное конфликтологическое консультирование.- СПб., 2006.

66. Крицкий Е.В. Восприятие конфликта как индикатор межэтнической напряженности (на примере Северной Осетии) // Социс.- 1996.- № 9.- С. 116-122.

67. Ковачек П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М., 1994.

68. Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000.

69. Козина М.И. Профсоюзы в коллективных трудовых конфликтах // Социс.- 2001.- № 5.

70. Козина И.М. Забастовки в современной России // Социс.- 2009.- № 9.- С.

71. Козина И.М. Индустриальные конфликты в современной России // Экономическая социология.- 2009.- Т. 10.- № 3.- С. 16-32.

72. Козлов В.А. Роль военной силы в урегулировании локальных вооруженных конфликтов в условиях глобализации // Социально-гуманитарные знания.- 2007.- № 6.- С. 253-258.

73. Козлов В.В. Конфликт: участвовать или создавать… М.: Эксмо, 2009.

74. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом.- М., 2005.

75. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

76. Козырев Г.И. Может ли внутриличностный конфликт быть кентавр-пролемой? // Социс.- 2006.- № 12.

77. Козырев Г.И. «Враг» и «образ врага» в общественных и политических отношениях // Социс.- 2008.- № 1.- С. 31-39.

78. Козырев Г.И. Конструирование «жертвы» как способ создания управляемой конфликтной ситуации // Социс.- 2009.- № 4.- С. 63-73.

79. Козырева П.М. К вопросу о доверии в трудовых коллективах // Социс.- 2008.- № 11.- С. 24-33.

80. Колобов А., Хохлышева О. Властные полномочия и оперативные возможности ООН в управлении конфликтами // Власть.- 2011.- № 4.- С. 155-157.

81. Конфликтный менеджмент в политических и экономических структурах («круглый стол») // Социс.- 1994.- № 3. С. 121-133.

82. Конфликтология/ Под ред. А.С.Кармина.- Спб., 1999.

83. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова.- М., 2007.- 511 с.

84. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) /Под ред. Е.И.Степнова. М., 2000.

85. Корнелиус Х. Фейр Ш. Конфликты // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

86. Корнилов П. Образ 3-ей Мировой войны в дискурсах российской массовой коммуникации // Власть.- 2010.- № 12.- С. 75-78.

87. Костюшев В.В. Социальный протест в поле политики: потенциал, репертуар, дискурс (опыт теоретической интерпретации и эмпирической верификации) // Полис.- 2011.- № 4.- С.144-157.

88. Лебедева М.М. Особенности восприятия при конфликте и кризисе // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

89. Левин К. Типы конфликтов // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

90. Левин К. Супружеские конфликты // Конфликтология: Хрестоматия.- М., 2003.- С. 23-35.

91. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения.- СПб., 2005.

92. Мартыненко К.Б. Э. Фромм о агрессии и насилии // Политические, правовые и другие проблемы воспитания граждан. Сборник научных трудов.- Краснодар, 2007.- № 4 (II).- С. 22-32.

93. Мастенбрук У. Подход к конфликту // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.- С. 350-358.

94. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 1996.

95. Мелибруда Е. Поведение в ситуации конфликта // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

96. Миронов Б.Н. Русские революции начала ХХ века: уроки для настоящего // Полис.- 2011.- № 5.- С. 33-47.

97. Мнацаканян М.О. О природе социального конфликта в современной России // Социс.- 1997.- № 6.

98. Нагайчук А.Ф. Конфликт интересов в социальной политике // Социс.- 2006.- № 3.

99. Национальная безопасность России глазами экспертов (аналитический доклад Института социологии РАН) // Полис.- 2011.- № 3.- С. 8-23.

100.Нечипоренко Л.А. Буржуазная социология конфликта.- М., 1982.

101.Никоновская Л.И. Трансформация в России с точки зрения теории конфликта //Социс.- 2006.- № 9.

102.Ойзерман Т.И. К. Маркс: эволюция социологической концепции насилия // Социс.- 1994.- №5.

103.Олимпиева И.Б. Коллективные переговоры: от «трудового картеля» к социальному партнерству // Социс.- 2010.- № 4.

104.Пантич Д. Конфликты ценностей в странах транзиций // Социс.- 1997.- № 6.

105.Панчук И.П. Сущность и особенности социально-политических конфликтов в современной России // Социально-гуманитарные знания.- 2007.- № 6.- С. 323-329.

106.Пивоваров Ю.С. Истоки и смыл русской революции // Полис.- 2007.- № 5.- С. 35-55.

107.Пирогов Г.Г., Ефимов Б.А. Социальная справедливость: генезис идей // Социс.- 2008.- № 9.- С. 3-11.

108.Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения.- СПб.: Речь, 2009.

109.Проблемы конфликта в западной социологии /отв. ред. А.Г. Здравомыслов.- Нижний Новгород, 1994.

110.Прошанов С.Л. Институциализация конфликтологии в России и некоторые проблемы ее становления. Научный доклад.- М., 2005.

111.Прошанов С.Л. Социальный конфликт в трудах российских социологов начала ХХ века // Социс.- 2007.- № 12.- С. 115-120.

112.Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации.- СПб.: Речь, 2009.

113.Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социс.- 2010.- № 10.

114.Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.- СПб., 2003.

115.Рывкина Р.В. Постсоветское государство как генератор конфликтов // Социс.- 1999.- № 5.

116.Светлов В.А. Управление конфликтом.- СПб., 2003.

117.Семенов В.С., Степанян Ц. А. От конфликта к согласию: пути перехода // Социс.- 1994.- № 12.

118.Серебрянников В.В. Синтез знаний о войне как антипод войны (о труде А.С. Капто «Энциклопедия мира» // Социально-гуманитарные знания.- 2006.- № 2.- С. 243-255.

119.Скакунов Э.И. Природа политического насилия: проблема объяснения // Социс.- 2001.- № 12.

120.Скотт Д.Г. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

121.Соломатина Е.Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестник московского университета.- Сер. 18. Социология и политология.- 2011.- № 2.- С. 201-221.

122.Сорокин П.А. Социология революции // Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество / Общ. ред., сост. и предисл. А. Ю. Согомонов: Пер. с англ.- М.: Политиздат, 1992.- 543 с.

123.Спиллман К.Р. Образ врага и эскалация конфликта // Исследование международных конфликтов.- 1991.- № 3. С. 61-82.

124.Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов.- М.: ЛКИ, 2008.

125.Степанкова В.М. «Борьба всех за всех»: теория конфликта Г.Зиммеля // Социологический журнал.- 1999.- № 3-4.

126.Степанкова В.М. Понятие социального конфликта в теории Р. Дарендорфа // Социс.- 1994.- № 5.

127.Степанов Е.И. Отечественная конфликтология: к вопросу о становлении и развитии // Социс.- 1998.- № 10.

128.Сунгуров А.Ю., Захарова О.С., Петрова Л.А., Распопов Н.П. Институты медиаторы и их развитие в современной России. 1. Общественные палаты и консультативные советы: федеральный и региональный опыт // Полис.- 2012.- № 1.- С. 165-178.

129.Сухарь А.А. Этнонациональный конфликт в Чечне и Косово: сравнительный анализ // Полис.- 2007.- № 4.- С. 158-173.

130.Темников Д.М. Опыт теоретического осмысления мирового регулирования // Полис.- 2007.- № 6.- С. 133-145.

131.Терентьев В.К. Междоусобицы в организациях. Руководство по управлению конфликтами.- Чебоксары: Перфектум, 2010.

132.Труева С. Трактовка консенсуса у О. Конта // Социс.- 1994.- № 11.

133.Уотсон Дж. Нефтяные войны или Внегосударственный конфликт по ту сторону линии: шмиттовский номос, делёзовская машина войны и новый порядок земли // Социальное образование.- 2009.- Т. 8. № 2.- С. 21-27.

134.Чимирис Е.С. Политика Европейского союза в международных конфликтах (на примере попыток урегулирования отношений между Сербией и Черногорией // Полис.- 2007.- № 4.- С. 174-187.

135.Чубенко А.В. Переговорный процесс как средство урегулирования этнотерриториальных конфликтов (на примере осетино-ингушского конфликта) // Южнороссийское обозрение. Центр системных региональных исследований и прогнозирования ИППК РГУ. - Ростов-на -Дону, 2002.- Вып. 7.- С. 123-136

136.Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социс.- 1995.- № 3.

137.Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина // Социс.- 1997.- № 7.

138.Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация. Учебное пособие.- М., 1997.

139.Фельдман Д. Международные конфликты и будущее системы международных отношений // Власть.- 2010.- № 11.- С. 39-43.

140.Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры без поражения: Гарвардский метод.- М.: Эксмо, 2010.- 288 с.

141.Хантингтон С. Столкновение цивилизаций.- М., 2003.

142.Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология.- СПб., 2004.

143.Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций.- Л., 1989.

144.Хрящева Н.Ю. Менеджмент и конфликты // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

145.Шаленко В.Н. Социальные конфликты в трудовых организациях // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

146.Шейнов В. Как возникают конфликты // Психология деловых конфликтов. Хрестоматия.- Самара, 2007.

147.Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социс.- 2000.- № 10.- С. 27-30.

148.Шипунова Т.В. Агрессия и насилие как элементы социокультурной реальности // Социс.- 2002.- № 3.

149.Шлее Г. Проницаемость границ в теории конфликта // Журнал социологии и социальной антропологии.- 1999.- Т.2.- № 1.

150.Штроо В.А. Эмоциональный интеллект участников как фактор эффективности деловых переговоров // Организационная психология.- 2011.- Т. 1.- № 1.- С. 8-23.

151.Цой Л.Н. Взгляд конфликтолога на «онтосинтез конфликта» // Социс.- 1997.- № 9.

152.Цой Л.Н. Роль результатов исследования и диагностики конфликтов в принятии управленческих решений // Конфликты и сотрудничество на Северном Кавказе: управление, экономика, общество: Сборник докладов на международной научно-практической конференции.- Ростов-н/Д., 2006.- С. 170-182.

153.Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов 111 ответов.- М.: Изд-во «Книжный мир», 2007.

154.Энгельс Ф. Анти-Дюринг (II Очерки теории) // Собр. соч.

155.Юревич А.В. Социальная психология революций // Психология. Журнал ВШЭ.- 2006.- Т. 3.- № 4.- С. 110-132.

156.Юрченко И.В. Региональная безопасность как предмет конфликтологического анализа (апология методологического плюрализма) // Полис.- 2007.- № 6.- С. 122-132.

157.Якимец В.Н., Никовская Л.И. Сложносоставные конфликты // Социс.- 2005.- № 8.

 

[1] Серебрянников В.В. Синтез знаний о мире как антиподе войны (о труде А.С. Капто «Энциклопедия мира») // Социально-гуманитарные знания .- 2006.- № 2.- С.246.

Конспект лекций

по изучению дисциплины

СОЦИОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

для студентов всех форм обучения

направления 39.03.01 «Социология»

Краснодар, 2016

 

Составитель: канд. ист. наук, доцент И.П. Яковлева

 

 

Социология конфликта: конспект лекций по изучению дисциплины для студентов всех форм обучения направления 39.03.01 «Социология» / Сост.: И.П. Яковлева. Куб. гос. технол. ун-т. Кафедра социологии, правоведения и работы с персоналом. – Краснодар, 2016. – 97 с.

 

 

Содержание

 

 

Введение
1 Объект, предмет, методы и задачи курса «Социология конфликта»
2 Генезис представлений о конфликте
3 Методы исследования конфликтов
4 Понятие и структура конфликта
5 Динамическая модель конфликта
6 Информационный анализ конфликта
7 Причины возникновения социальных конфликтов
8 Функции конфликтов
9 Поведение в конфликте
10 Классификация конфликтов
11 Конфликты в различных сферах социального взаимодействия
12 Управление конфликтами: теория и практика
13 Прогнозирование и профилактика конфликта
14 Регулирование и разрешение конфликтов
15 Третья сторона в урегулировании конфликта
16 Переговоры как средство регулирования конфликтов
17 Конфликты в организации. Руководитель как конфликт-менеджер
18 Конфликтологическое консультирование в организации	*
Список рекомендуемой литературы

 

Введение

 

Курс «Социологи конфликта» предназначен для студентов, обучающихся по направлению 39.03.01 Социология, входит в вариативную часть учебного плана бакалавриата.

Социология конфликта – наука о причинах, формах, динамике конфликтов в организации и путях их разрешения и предупреждения. Данная дисциплина занимается выявлением основополагающих структурных элементов и параметров социальных конфликтов. Конфликт как технологически измеримая величина есть разновидность (и результат) конкурентного взаимодействия двух и более сторон (групп, государств, индивидов), оспаривающих друг у друга властные полномочия и ресурсы.

Используя различные методы анализа социальных конфликтов, студенты постепенно осваивают следующие разделы дисциплины:

1. Предмет и методы социологии конфликта.

2. Генезис представлений о конфликте.

3. Методология анализа социальных конфликтов. Конфликтологическая экспертиза. Причины конфликтов. Стороны конфликта, характеры и этапы развития. Особенности институциализации социальных конфликтов. Международные конфликты.

4. Управление конфликтами. Предупреждение конфликта. Переговорный процесс, организация деятельности медиатора.

Изучение данной дисциплины способствует формированию навыков самостоятельного мышления в аналитике, диагностике, экспертизе понимании социальных взаимодействий и социально-коммуникативных процессов, умений прикладного характера вести переговоры, налаживать взаимоотношения.