Вопросы для обсуждения:
1. Сущность маркетинга банковских услуг.
2. Особенности ценообразования в банковской сфере.
3. Теоретико-концептуальные основы стратегии развития банковского маркетинга
4. Нестандартные интегрированные маркетинговые коммуникации банковской сферы.
5. Концептуальные основы маркетинга, ориентированного на потребителя банковских услуг.
Задание 1
При разработке нового вида банковского «продукта» банку необходимо оценить возможные рисковые ситуации, которые могут возникнуть в период реализации данного банковского «продукта».
Таблица 6
Риски, 
| Группа приоритета, 
|
 - Возможное снижение предполагаемых объемов реализации банковских услуг вследствие повышения цен;
 - Потери в объеме реализации банковских услуг из-за низкого качества оказания услуг;
 - Недостаток финансовых средств
| 
|
 - Непредвиденные затраты из-за инфляции;
 - Отношение местных властей;
 - Недостаточная квалификация кадров;
| 
|
 - Потери в объеме реализации, связанные с освоением новой техники и технологии предоставления новой банковской услуги;
 -Риск, связанный с изменением конъюнктуры рынка;
 -Недостаточная платежеспособность потребителей.
| 
|
Первый приоритет весомее третьего в 5 раз. ( 
)
Представим таблицу вероятности наступления рисков.
Таблица 7
| Риски, | Эксперты | Средняя вероятность | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| - Возможное снижение предполагаемых объемов реализации банковских услуг вследствие повышения цен;
- Потери в объеме реализации банковских услуг из-за низкого качества оказания услуг;
- Недостаток финансовых средств
| 80 75 60 | 75 70 70 | 85 80 80 | 80 75 70 |
| - Непредвиденные затраты из-за инфляции;
- Отношение местных властей;
- Недостаточная квалификация кадров;
| 50 30 35 | 50 35 40 | 50 30 30 | 50 32 35 |
 - Потери в объеме реализации, связанные с освоением новой техники и технологии предоставления новой банковской услуги;
-Риск, связанный с изменением конъюнктуры рынка;
-Недостаточная платежеспособность потребителей.
| 45 30 15 | 30 30 20 | 45 30 25 | 40 30 20 |
Методические указания к решению задачи:
Определим удельные веса каждого риска во всей совокупности рисков.
Установим вес группы с наименьшим приоритетом по формуле:
, (41)
К – количество групп;
f – весомость группы;
n – количество рисков.
Весомость остальных групп определяем по формуле:
, (42)
Сведем полученные данные в таблицу и определим удельный вес каждого риска.
Таблица 8
| Риски,
| Группа приоритета,
| Удельный вес проек.риска |
| - Возможное снижение предполагаемых объемов производства из повышения цен на материалы;
- Потери в объеме реализации из-за низкого качества оказания услуг;
- Недостаток оборотных средств
|
| |
| - Непредвиденные затраты из-за инфляции;
- Отношение местных властей;
- Недостаточная квалификация кадров;
| 
| |
| - Потери в объеме производства, связанные с освоением новой техники и технологии;
-Риск, связанный с изменением коньюнктуры рынка;
-Недостаточная платежеспособность потребителей.
| 
|
Далее, определим непротиворечивость мнений экспертов.
Таблица 9
| Риски, | Эксперты |
| Мах / | ||
| 1 | 2 | 3 | |||
- Возможное снижение предполагаемых объемов производства из повышения цен на материалы;
 - Потери в объеме реализации из-за низкого
качества оказания услуг;
 -Недостаток оборотных средств
| 80 75 60 | 75 70 70 | 85 80 80 | ||
 - Непредвиденные затраты из-за инфляции;
- Отношение местных властей;
 - Недостаточная квалификация кадров;
| 50 30 35 | 50 35 40 | 50 30 30 | ||
- Потери в объеме производства, связанные с освоением новой техники и технологии;
 -Риск, связанный с изменением конъюнктуры рынка;
 -Недостаточная платежеспособность потребителей.
| 45 30 15 | 30 30 20 | 45 30 25 | ||
| Итого: | |||||
/
- оценки каждой пары экспертов.
Существует два правила оценки непротиворечивости мнений экспертов.
1 Мах 
, (43)
, условие выполняется
2 
, (44)
Определим вероятность риска.
Таблица 10
| Риски,
| Удельный вес простых рисков | Средняя вероятность | Балл |
| - Возможное снижение предполагаемых объемов производства из повышения цен на материалы;
- Потери в объеме реализации из-за низкого качества оказания услуг;
- Недостаток оборотных средств
| |||
- Непредвиденные затраты из-за инфляции;
 - Отношение местных властей;
 - Недостаточная квалификация кадров;
| |||
- Потери в объеме производства, связанные с освоением новой техники и технологии;
 -Риск, связанный с изменением коньюнктуры рынка;
 -Недостаточная платежеспособность потребителей.
| |||
| Итого: |
Задание 2
ООО «Народный банк» ориентируется на три сегмента клиентов.
В первом сегменте объем оказанных банковских услуг за предыдущий квартал составил 10 млн. руб. при емкости рынка в данном сегменте 28 млн. руб.
Предполагается, что емкость рынка увеличится на 3%, а доля банка на 6%.
Во втором сегменте доля банка – 2 %., объем оказанных банковских услуг – 8 млн. руб. Емкость рынка в этом сегменте возрастет на 7% при снижении доли банка в этом сегменте на 4%.
В третьем сегменте емкость рынка составляет 16 млн. руб. при его доле на рынке равной 11% изменений не наблюдается.
Определите объем оказанных банковских услуг в настоящем периоде.
Методические указания к решению задачи:
Определим емкость рынка банковских услуг в первом сегменте в настоящем периоде по формуле:
, (45)
емкость рынка в настоящем периоде, млн. руб.;
емкость рынка в предыдущем периоде, млн. руб.;
процент увеличения емкости рынка, %.
Определим объем оказанных банковских услуг в первом сегменте в настоящем периоде по формуле:
, (46)
объем оказанных банковских услуг в первом сегменте в настоящем периоде, млн. руб.;
объем оказанных банковских услуг в первом сегменте в предыдущем периоде, млн. руб.;
процент увеличения доли рынка банка, млн. руб.
Контрольные вопросы к теме 5:
1. Определите понятие и цели банковского маркетинга.
2. Назовите особенности банковского маркетинга.
3. Назовите элементы банковского маркетинга.
4. Какие составные элементы включает в себя система маркетинговой информации банковских услуг.
5. Какие составляющие определяют окружающую среду банковского маркетинга.
6. В чем особенность системы планирования, организации и контроля банковского маркетинга.
Дата: 2018-12-28, просмотров: 699.
