Тоша был очень сильным  менеджером.      Одним       из самых  сильных, с которыми я работал за свою     жизнь.       Мы с ним соревновались   за чемпионские      звания      чуть ли  не с первого дня работы     на всех должностях, но так       получилось, что кто-то       из нас двоих должен     был руководить другим,     и жребий  выпал мне.

Я стал директором по продажам,      а Тоша      – моим      подчиненным     и был этому не очень   рад. К тому      же  в это время он  находился не в самой лучшей     форме.

Иногда мне казалось,  что Тоша издевается надо мной на совещаниях, так как вел он  себя так же,      как и на той    знаковой  презентации с аттестацией. Всячески  пытался   уводить    любые      прикладные вопросы   в глобальные проблемы, к которым не подступиться.

– Это все потому,    что у нас низкий      уровень    культуры.

– Это из-за того, что у нас слабое      поколение сотрудников.

– Это потому,    что не разработаны единые     стандарты работы     с клиентами.

Как   выяснилось позже,       уже после того, как Тоша покинул   нашу организацию      по собственному желанию, мне не казалось, что он издевается. Он  действительно   ставил      эксперименты,   проверял меня на стойкость и бросал   вызовы,    чтобы       вопросы   не решались,       так как ему было лень что-либо  делать.     После того как он  ушел, менеджеры среднего  звена мне рассказывали,    что перед каждым совещанием он  прямым   текстом    заявлял    участникам: «Сейчас    буду козлить». И действительно козлил.

Но суть не в Тоше, а в  том, что я неоднократно сам становился свидетелем того, что менеджеров заносит    в глобальные     вопросы   и они пытаются бороться  с причинами,      а не со следствиями.     Издеваются они или заблуждаются,   совершенно не важно. Важно       то,  что в таких ситуациях следует    делать.

Хочу поблагодарить   Тиграна    Карленовича      Арутюняна за то, что он помог мне в свое время разобраться в этом,      чтобы       раз и навсегда не вестись     на манипуляции, рефрейминги      и другие   софистические приемчики, которые   так любят       политики и так любил       Тоша.

Вообще       мне кажется,   что это беда. Наша русская    беда. В нашей стране      постоянно что-то       неприятное происходит – то девочку побьют     и выложат   в интернет видео, снятое      с телефона, то панки  петь начинают внутри      храма,       то самолет разобьется. И,   конечно   же, люди начинают это обсуждать. Все обсуждения происходят по одному и тому      же сценарию, в котором обязательно есть слова: «Развалили великую   страну, коррупция, Путин,       му**ки,     общество, а вот раньше …!»

И меня начинает  неиллюзорно      потряхивать,      когда на вопрос: «А ЧТО КОНКРЕТНО      ТЫ ПРЕДЛАГЕШЬ    СДЕЛАТЬ?» – слышен ответ тоже по одному     и тому      же  сценарию: «Вернуть  награбленное,    посадить всех в тюрьму, выгнать    всех из страны, очистить, воспитывать»,    и так далее, и тому      подобное…

И разговоры эти, десятки    и сотни     тысяч разговоров, живут на вечерних кухнях,     в курилках, в общественном транспорте и прочих  местах скопления электората. 

И ничего  не меняется и дальше  разговоров не уходит.

Почему?

Потому что в нашей    стране      должным образом   не реагируют      на следствия. Все пытаются найти какую-то  глобальную причину произошедшего.

«Авиастроение      в упадке,  потому     что мы не занимаемся инвестициями    в промышленность».

«В     полиции   беспредел, потому     что у сотрудников    органов внутренних дел низкий      уровень    культуры».

И что? Что с этим       делать-то? С этим      «потому   что…»?

В менеджменте    то же самое.

Где-то когда-то   читал управленческий кейс про то,  как владелец компании, припарковав       автомобиль на корпоративной стоянке,   увидел      на месте парковки машин      разбросанные    бумажки.  И дальше была долгая возня и рассказ  о том, что правильный менеджер поймет,    что у него в компании низкий      уровень    культуры, и начнет   внедрять  проект      по построению корпоративной  культуры и воспитанию     сотрудников.

Да,    все это так. Все правильно. Только     знаете,      что самое главное,   о чем все всегда       забывают? И в кейсе про это тоже умалчивалось.

Бумажки    остались  лежать.

Такое бывает     очень часто. Курит сотрудник в неположенном месте, и руководители     начинают крутить-вертеть, заказывать красивые таблички «Курение запрещено», составлять документы и регламенты,    запрещающие здесь курить,     верстать   расписание времени,  которое   можно      отводить на курение, даже менять     систему    мотивации для некурящих сотрудников. Это нужно делать.     Обязательно.

НО! Только после того, как «нарушитель»    получит   крепкую головомойку!

Сначала      ВСЕГДА нужно  бороться  со следствием,    а потом    уже с причинами его возникновения.

Тоша много раз пытался   брать меня в заложники,       говоря:     «Это потому,    что у нас несовершенная  система    управления»       или «Мы вынуждены расхлебывать     ошибки    прошлого». Но все       эти красивые слова бессмысленны,   если не устранить       следствие здесь и сейчас.

Всем интересно заниматься разработкой       стратегий, внедрением инновационных проектов, модернизацией  иерархических   структур, построением      системы   управления, а бумажку поднять   некому.

Тигран Арутюнян приводит хороший  пример,    который  подтверждает мое мнение.

Если на крутом повороте из грузовика       выпала     в речку     бочка с мазутом   и мазут     начал разливаться по реке,    в срочном порядке   нужно эту бочку достать.   И не надо стоять      на берегу, охать, ахать и придумывать специальные      отбойники, которые   нужно устанавливать    на этом    участке дороги.     Это в данный  момент     времени   реку не спасет.

Или  если вы  заболели  и у  вас текут сопли, то прежде чем разрабатывать   комплексную     программу лечения   и идти       в аптеку за медикаментами, а потом    составлять план на ближайший    год по покупке      новых зимних     сапог и ведению здорового образа      жизни, нужно найти носовой    платок      и высморкаться.

Очень многие     говорят,   что со следствиями  работать  не надо,    а нужно искать      корень      возникновения  таких следствий.

Если бы  я руководствовался     такой логикой,   мои бойцы       никогда не изучили бы  свой продукт   и не являлись     бы  самыми    крутыми продавцами «КонсультантПлюс»     в стране.   Так что татуировка «СНАЧАЛА БОРОТЬСЯ СО  СЛЕДСТВИЯМИ, ПОТОМ    С ПРИЧИНАМИ» украшает   мою правую     руку как раз в том месте, которое   оголяется, когда нужно закатать рукава      и вытащить из реки     бочку с мазутом. Или   поднять   бумажку…

Помните     об этом    всегда.

Каждый отвечает за себя

Однажды    император попросил  Мастера   дзен    прийти    во дворец  и помолиться     за него.

Мастер       пришел,    но молиться       отказался. Он сказал:

– Это невозможно…     Есть несколько вещей в жизни,    которые   каждый    должен     делать     сам.

Например,   если вы  хотите    обнять    женщину, я не могу  сделать    это за вас, от вашего   имени.

Или, если вы  должны    высморкаться,   вам    самому      придется сделать    это. Я не могу    сделать    этого за вас, это не поможет. То же самое и в    отношении молитвы. Как     я могу молиться за вас?